影響醫(yī)患關系的因素及應對措施

　　影響醫(yī)患關系的因素及應對措施
　　
　　【關鍵詞】  醫(yī)患關系；影響因素；應對措施
　　
　　近年來，社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展中，醫(yī)療制度體系發(fā)生變革，在醫(yī)療市場，醫(yī)患關系緊張、不夠和諧、矛盾不斷惡化，醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故呈不斷上升趨勢，是擺在醫(yī)務工作者面前的一個嚴峻課題，只有大力加強醫(yī)德醫(yī)風建設，凈化醫(yī)療環(huán)境、規(guī)范醫(yī)療工作秩序，提高服務質量，構建和諧醫(yī)患關系，才能有效地避免或減少醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。
　　
　　1影響醫(yī)患關系的因素
　　
　　1.1服務態(tài)度不夠好接診病人不夠熱情，語言生硬，解釋不耐煩，不愿與病人多交流、多溝通，說話不分場合，隨口亂說，給病人造成誤解，告知不足，個別醫(yī)務人員形象差。
　　
　　1.2醫(yī)療質量不佳思想上不夠重視，接診病人責任心不強，工作中不細致、不認真、不規(guī)范，把病人基本資料及信息弄錯，出現(xiàn)誤檢查、誤診斷、漏診，醫(yī)療文書書寫不規(guī)范、不科學、不合理。
　　
　　1.3拜金主義，重利輕義強化經(jīng)濟指標多，弱化醫(yī)療質量，不根據(jù)病情合理用藥，過度醫(yī)療，開大處方、人情方、泛檢查，增加病人經(jīng)濟負擔，私自推銷試用藥品及試劑，收取好處費。 部隊醫(yī)院有其特殊性，軍人有特殊職責及使命，首先要確保為兵服務宗旨不變，對軍人實行優(yōu)先，確保廣大官兵身體健康為根本，地方病人是會給予理解支持，如遇有急危病人特殊人群，軍人會給予優(yōu)先檢查。認真處理好地方病人與部隊病人就診秩序，避免發(fā)生不愉快的事情。存在著部隊病人與地方病人同一起排隊看病做檢查，重地方病人輕部隊病人，認為部隊病人年輕力壯沒有大病，免費做檢查沒有經(jīng)濟利益可圖，為地方病人檢診可得到實惠，從而出現(xiàn)為兵服務意識不強，不樂意接診部隊病人，就是在接診過程中也不那么認真細致熱情，應付了事，把大病當小病治，耽誤了最佳治療時間。
　　
　　1.4醫(yī)療規(guī)章制度落實不嚴首診負責制落實不好，病人病情交接不清，脫離工作崗位，在檢查病人工作中不按醫(yī)療規(guī)章治療操作規(guī)程接診，不規(guī)范檢診、行醫(yī)，過分簡節(jié)，想當然。制訂治療方案不周全，醫(yī)療病例書寫不規(guī)范，醫(yī)療質量保存不全、遺失，對出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛、醫(yī)患矛盾的投訴處理解決不及時，致使醫(yī)患關系進一步升級。
　　
　　1.5患者因素 由于病人處于病態(tài)狀況，患者及家屬求醫(yī)心切，急盼得到就醫(yī)治療，出現(xiàn)了煩躁心情，提出某些要求達不到時說話傷人，專挑毛病。不了解醫(yī)生的檢診工作流程，不懂得基本醫(yī)學常識，不理解醫(yī)生的難處。
　　
　　2針對以上影響醫(yī)患關系的因素，應采取的措施
　　
　　2.1樹立良好的（自學養(yǎng)成）醫(yī)德醫(yī)風形象，構建和諧的醫(yī)患關系救死扶傷是我國醫(yī)者的傳統(tǒng)美德，更是一種偉大精神力量，這種力量使醫(yī)者成為人們心中的“白衣天使”,醫(yī)生挽救傷員不僅需要技術，更需要有關愛，沒有愛心，沒有良好的醫(yī)德也救不了人。只有集道德和技術于一身，恪守全心全意為人民健康服務的宗旨，以病人為中心，對病人充滿同情、愛護之心，急病人之所急，想病人之所想，視病人為親人，尊重病人的人格權益，學著換位思考，把病人的困難當作自己的困難，把病人的滿意作為我們工作追求的目標，用我們的真誠和愛心對待病人、營造和諧的醫(yī)患關系，切實提高服務質量，對技術精益求精，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，廉潔行醫(yī)，為廣大患者提供優(yōu)質安全高效、費用合理的醫(yī)療服務，給病人創(chuàng)造良好的就醫(yī)治療環(huán)境。
　　
　　2.2努力學習專業(yè)理論，不斷提高專業(yè)技術水平作為一名醫(yī)生，就是要履行好救死扶傷的職業(yè)職責，除有良好的醫(yī)德醫(yī)風外，還必須具有高超的專業(yè)技術水平，解除病人的疾苦能力。因此，要不斷提高自身綜合素質，要向白求恩同志那樣對技術精益求精，學習鉆研技術、一生堅持學習、持之以恒、鍥而不舍，學習專業(yè)理論知識，學習邊緣學科知識，學習前沿知識，在技術上精益求精，工作中認真負責，做到“手到病除”.把自己修煉成能讓病人用最少的錢能把病治好，做值得病人放心的好醫(yī)生，值得托付生命的人。
　　
　　2.3必須嚴格遵守執(zhí)行技術操作規(guī)范認真學習領會國家衛(wèi)生行政部門頒布的執(zhí)業(yè)醫(yī)師法和各項醫(yī)療規(guī)章制度及專家論證相關診療指南，做到知法、懂法、守法、執(zhí)法，牢固樹立法律法規(guī)意識，依法行醫(yī)，按制度規(guī)定辦事，在具有開展相應醫(yī)療活動設備和條件下開展診療工作，給病人提供方便，并能保證安全的良好環(huán)境，認真細致查對核實患者的各項資料，在診療檢查工作過程中，嚴格遵守各項技術操作規(guī)程，規(guī)范工作中的每個環(huán)節(jié)，細心觀察病人病情變化情況，做好自我保護及防范事故的安全保護工作。
　　
　　2.4嚴格掌握患者的適應證、禁忌證，選擇最佳的診療方案 在日常診療工作過程中，要嚴格掌握患者適應證、禁忌證，這是一項非常值得注意的重要環(huán)節(jié)，比如這位病人診斷為什么病，這種病的診斷依據(jù)，患者的病史癥狀、體征，各種常規(guī)檢查等，臨床病例資料要完整，診斷依據(jù)要準確，要具有真實性、科學性、邏輯性、完整性，并做好資料的保存、移交登記，防止丟失。醫(yī)患雙方存在診療的愿望和協(xié)議，要求我們提高與患者的溝通藝術，加強醫(yī)患間的交流，做好解釋工作，從病人實際情況出發(fā)，制定選擇最佳周密的診療方案。在診療過程中會出現(xiàn)各種風險和困難，應建立書面文字資料，如手術委托書，知情同意書，手術同意書以便給患者和家屬了解手術的內容和困難，認同手術的風險并承擔相應的風險后果，以此獲取患者的最大信任和理解。綜上所述，通過開展“三好一滿意”（即服務好、質量好、醫(yī)德醫(yī)風好、讓病人滿意）學習教育活動，提高醫(yī)院行政管理水平，領導加強對醫(yī)德醫(yī)風建設的重視，一切以病人為中心，集良好的職業(yè)道德與高超專業(yè)技術于一身，凈化醫(yī)療環(huán)境，規(guī)范醫(yī)療秩序，嚴格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，提高服務質量，尊重病人人格權益，加強醫(yī)患溝通、交流，營造和諧醫(yī)患關系，提供良好的就醫(yī)環(huán)境，我們堅信醫(yī)患關系會進一步融洽和諧，醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的發(fā)生率完全可以得到控制和減少。

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