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論怎樣處理醫(yī)患關(guān)系
論怎樣處理醫(yī)患關(guān)系當(dāng)今社會(huì)，人與人之間缺乏應(yīng)有的信任。醫(yī)患之間的關(guān)系，由于醫(yī)療產(chǎn)業(yè)化導(dǎo)致的醫(yī)院逐利行為等因素，造成互不信任，極易造成醫(yī)患沖突和醫(yī)療糾紛。醫(yī)院創(chuàng)建三級(jí)甲等醫(yī)院，主要解決了病人看病累、看病煩的問(wèn)題；而看病貴，看病難的問(wèn)題，還是依靠政府通過(guò)新醫(yī)改解決。我認(rèn)為：通過(guò)規(guī)范診療行為，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高服務(wù)水平，可部分緩解醫(yī)患之間的緊張關(guān)系。
作為醫(yī)護(hù)人員，如何贏得患者信任，其實(shí)大有文章可做。作為一名有著30年基層醫(yī)院、三級(jí)醫(yī)院工作和國(guó)外進(jìn)修學(xué)習(xí)經(jīng)歷的老醫(yī)生，我把學(xué)到的相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)用于臨床實(shí)踐，減少了醫(yī)患之間的矛盾和沖突。下面，我談?wù)剛�(gè)人在改善醫(yī)患關(guān)系方面的體會(huì)。
首先，做醫(yī)生必須做到“內(nèi)心坦蕩”:堅(jiān)決不做坑害病人之事，這是贏得病人信任的“底氣”.如果一個(gè)醫(yī)生天天考慮如何賺病人的錢(qián)，你很難做到“心底無(wú)私天地寬”.在與病人交流的過(guò)程中，病人心里都有一桿稱(chēng)，他（她）們會(huì)對(duì)你的人品有個(gè)基本的判斷。如果你是一個(gè)嗜錢(qián)如命的醫(yī)生，那么贏得病人信任就是一句空話(huà)。
第二，規(guī)范診療行為：醫(yī)院創(chuàng)三甲，在很大程度上是對(duì)醫(yī)生護(hù)士的診療行為，進(jìn)一步規(guī)范、優(yōu)化提高的過(guò)程。比如：認(rèn)真貫徹手衛(wèi)生，能夠降低病人院內(nèi)感染率，相應(yīng)減少抗生素使用率；醫(yī)院對(duì)抗生素使用強(qiáng)度和使用率進(jìn)行限制，對(duì)使用抗生素超標(biāo)科室罰款，可防止醫(yī)生濫用抗生素；而醫(yī)院設(shè)立 “藥占比”,對(duì)藥品使用過(guò)多的科室進(jìn)行罰款，能減少病人藥品費(fèi)用支出；加強(qiáng)對(duì)病人“危急值”和危重病人的管理，可大幅度提高危重病人救治水平，減少潛在的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。第三，加強(qiáng)醫(yī)患溝通：醫(yī)院創(chuàng)三甲，對(duì)醫(yī)患溝通也有明確要求，特別強(qiáng)調(diào)醫(yī)護(hù)人員要充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)。醫(yī)生要主動(dòng)為病人提供替代的診療方案 ,及時(shí)向患者告知病情，并簽署各項(xiàng)知情同意書(shū)。醫(yī)生還要多抽出時(shí)間，和病人及家屬溝通談話(huà)，談話(huà)的過(guò)程也是一個(gè)相互了解，增進(jìn)友誼和信任的過(guò)程。在談話(huà)時(shí)，要注意以下溝通技巧：1,對(duì)病人及家屬要熱誠(chéng)相待，不能表現(xiàn)出待搭不理；2,醫(yī)護(hù)人員每時(shí)每刻提醒自己：醫(yī)患本身是平等的，要讓病人及家屬切身感受到你對(duì)他們的尊重和重視。3,醫(yī)生要看著病人和家屬的眼睛說(shuō)話(huà)，這樣能增加信任度；4,對(duì)于病危病重病人，醫(yī)護(hù)人員要時(shí)刻保持同情心，以嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)肅的態(tài)度接診患者；5,對(duì)于康復(fù)期和病情穩(wěn)定的病人，醫(yī)生可與病人及家屬輕松交談，以縮小醫(yī)患之間的感情距離；6,在病房查房，要根據(jù)病人病情采用溫和的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，及時(shí)安慰患者及家屬。7,在辦公室，要請(qǐng)病人家屬坐在醫(yī)生附近，耐心介紹、解答病人病情和診療風(fēng)險(xiǎn)；8,醫(yī)生要時(shí)刻牢記：醫(yī)生不僅是幫助病人治病，還要注意慰籍病人的心靈，這對(duì)消除病人負(fù)面情緒，增加病人依從性非常重要。
第四，提高服務(wù)水平：醫(yī)院創(chuàng)三甲，在提高服務(wù)水平方面也做了大量工作。比如：改善和簡(jiǎn)化病人就醫(yī)流程，在門(mén)診大廳設(shè)置導(dǎo)醫(yī)、儲(chǔ)物柜，提供愛(ài)心志愿者服務(wù)、預(yù)約掛號(hào)及分診叫號(hào)系統(tǒng)等，切實(shí)方便病人就醫(yī)。在診療過(guò)程中，醫(yī)生應(yīng)注意保護(hù)病人隱私，做到一人一室。問(wèn)診時(shí)要注意保護(hù)病人隱私，查體時(shí)適當(dāng)遮擋病人隱私部位，充分體現(xiàn)醫(yī)生對(duì)病人的關(guān)愛(ài)。查房時(shí)，醫(yī)生要規(guī)范查房流程，和藹服務(wù)每一名患者，并嚴(yán)格執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度。每個(gè)病人查房結(jié)束時(shí)，建議醫(yī)生可以再問(wèn)一句：你聽(tīng)明白了嗎？你還有什么問(wèn)題嗎？
最后，我相信：中國(guó)人是最善良的，好人還是絕大多數(shù)。只要醫(yī)生按照以上四點(diǎn)去做，醫(yī)患關(guān)系就有改善的空間。作為一名血液科醫(yī)生，我的座右銘是：用心交流，贏得信任！
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