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網(wǎng)格經(jīng)理會議發(fā)言
網(wǎng)格經(jīng)理會議發(fā)言1
一、微笑服務(wù)，解決難題
**年*月*日，中國移動通信公司（**分公司）網(wǎng)格經(jīng)理**下鄉(xiāng)檢查各營業(yè)廳工作情況，當(dāng)檢查到**營業(yè)廳時，巧遇一名用戶到此營業(yè)廳來辦理業(yè)務(wù)，而這名客戶的情緒卻異常激動，氣勢洶洶，原來，這名客戶曾在此營業(yè)廳內(nèi)辦理過一張移動電話卡，但在使用過程中客戶認(rèn)為移動公司存在亂扣費的現(xiàn)象，使自己花了不少的冤枉錢，覺得這樣的事很不合理，自己也是氣不打一處來，感覺非常窩火，于是便來到此營業(yè)廳找營業(yè)員評理，要求營業(yè)員針對這樣亂扣費的現(xiàn)象給一個說法，做一個合理的解釋。面對這樣的突發(fā)狀況，營業(yè)員面不改色，毫不慌亂，依舊保持自己天使般的微笑，先是安撫客戶的心情，詢問具體情況，待其冷靜下來之后便耐心的向這位顧客解釋原因，并溫馨提示他在電話卡使用時應(yīng)該注意的各種問題。最終，這位客戶在營業(yè)員的微笑服務(wù)中深受感動，對營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度也是大有轉(zhuǎn)變，嘖嘖稱贊，對營業(yè)員豎起了大拇指，并帶著滿意與微笑離開了營業(yè)廳。
網(wǎng)格**經(jīng)理看見營業(yè)員如此優(yōu)秀的表現(xiàn)也深感欣慰，因為公司的培訓(xùn)與付出落在了實處，每位營業(yè)員也都能在自己的工作崗位中“微笑服務(wù)，感動你我”，而移動公司在客戶辦理業(yè)務(wù)或是遇見難題時的'“竭誠服務(wù)，用心服務(wù)”，也是其在全世界通訊行業(yè)中成為佼佼者的有力“武器”之一。
二、微笑服務(wù)，感動你我
中國移動通信公司作為全國最大的通信企業(yè)，一直秉承“用心溝通，用心服務(wù)”的理念，誓為每一位客戶打造無障礙溝通的橋梁。在近幾年的工作中，移動公司也將這一理念切實融入到現(xiàn)實工作中去，微笑的面對每一位客戶，只要你在使用通信業(yè)務(wù)的過程中遇見任何難以解決的問題，都可以來到營業(yè)廳，通過我們營業(yè)員的專業(yè)水平來為您尋找到最佳答案與解決問題的途徑，讓您的溝通更加順暢，讓你的溝通從此沒有界限！
在本次的檢查工作中，網(wǎng)格經(jīng)理**對**營業(yè)廳的營業(yè)員給予了很高的贊賞，而此營業(yè)廳的營業(yè)員的表現(xiàn)也確實達(dá)到了一個很高的水準(zhǔn)，事實上，我們移動公司里的每一位營業(yè)員都具備了相當(dāng)高的服務(wù)水準(zhǔn)，都會在你遇見任何難題時讓你享受最溫馨、最貼心的服
網(wǎng)格經(jīng)理會議發(fā)言2
一、微笑服務(wù)，解決難題
xx年x月x日，xxx通信公司（xx分公司）網(wǎng)格經(jīng)理xx下鄉(xiāng)檢查各營業(yè)廳工作情況，當(dāng)檢查到xx營業(yè)廳時，巧遇一名用戶到此營業(yè)廳來辦理業(yè)務(wù)，而這名客戶的情緒卻異常激動，氣勢洶洶，原來，這名客戶曾在此營業(yè)廳內(nèi)辦理過一張移動電話卡，但在使用過程中客戶認(rèn)為xx公司存在亂扣費的現(xiàn)象，使自己花了不少的冤枉錢，覺得這樣的事很不合理，自己也是氣不打一處來，感覺非常窩火，于是便來到此營業(yè)廳找營業(yè)員評理，要求營業(yè)員針對這樣亂扣費的現(xiàn)象給一個說法，做一個合理的解釋。面對這樣的突發(fā)狀況，營業(yè)員面不改色，毫不慌亂，依舊保持自己天使般的微笑，先是安撫客戶的心情，詢問具體情況，待其冷靜下來之后便耐心的向這位顧客解釋原因，并溫馨提示他在電話卡使用時應(yīng)該注意的各種問題。最終，這位客戶在營業(yè)員的微笑服務(wù)中深受感動，對營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度也是大有轉(zhuǎn)變，嘖嘖稱贊，對營業(yè)員豎起了大拇指，并帶著滿意與微笑離開了營業(yè)廳。
網(wǎng)格xx經(jīng)理看見營業(yè)員如此優(yōu)秀的表現(xiàn)也深感欣慰，因為公司的培訓(xùn)與付出落在了實處，每位營業(yè)員也都能在自己的工作崗位中“微笑服務(wù)，感動你我”，而xx公司在客戶辦理業(yè)務(wù)或是遇見難題時的`“竭誠服務(wù)，用心服務(wù)”，也是其在全世界通訊行業(yè)中成為佼佼者的有力“武器”之一。
二、微笑服務(wù)，感動你我
xxx通信公司作為全國最大的通信企業(yè)，一直秉承“用心溝通，用心服務(wù)”的理念，誓為每一位客戶打造無障礙溝通的橋梁。在近幾年的工作中，xx公司也將這一理念切實融入到現(xiàn)實工作中去，微笑的面對每一位客戶，只要你在使用通信業(yè)務(wù)的過程中遇見任何難以解決的問題，都可以來到營業(yè)廳，通過我們營業(yè)員的專業(yè)水平來為您尋找到最佳答案與解決問題的途徑，讓您的溝通更加順暢，讓你的溝通從此沒有界限！
在本次的檢查工作中，網(wǎng)格經(jīng)理xx對xx營業(yè)廳的營業(yè)員給予了很高的贊賞，而此營業(yè)廳的營業(yè)員的表現(xiàn)也確實達(dá)到了一個很高的水準(zhǔn)，事實上，我們xx公司里的每一位營業(yè)員都具備了相當(dāng)高的服務(wù)水準(zhǔn)，都會在你遇見任何難題時讓你享受最溫馨、最貼心的服務(wù)！
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