業(yè)務競聘演講稿錦集9篇
演講稿是一種實用性比較強的文稿，是為演講準備的書面材料。在快速變化和不斷變革的新時代，演講稿對我們的作用越來越大，那要怎么寫好演講稿呢？以下是小編幫大家整理的業(yè)務競聘演講稿9篇，希望能夠幫助到大家。
業(yè)務競聘演講稿 篇1
尊敬的各位領導、各位評委、同事們：
大家好！
首先，由衷地感謝領導和同志們給我提供了這樣一個展示自我、公平競爭的機會。我最喜歡的一句話是：“人生最大的快樂不在于擁有什么，而在于追求什么的過程！”一直以來，我把不斷挑戰(zhàn)自我，在事業(yè)上不斷追求、不斷超越，作為自己的人生目標。今天，還是在這句話的激勵下，我義無返顧地走上了這個逐夢的講臺，參加分行公司業(yè)務部副總經理的競聘，希望以我的能力贏得這個職位，以我的真誠贏得大家的喝彩！
我叫***， 19**年畢業(yè)于***用數(shù)學系。19**年8月至19**年12月底，先后在奉化農行蕭王廟分理處任***之職。19**年1月，調到奉化支行國際業(yè)務部，先后在國際結算、外匯會計、外匯信貸等崗位工作，對銀行外匯業(yè)務有較全面的掌握。19**年9月，國際業(yè)務部并入支行營業(yè)部，我任****，主管國際業(yè)務，期間國際業(yè)務有較大的起色。20xx年8月，通過分行競聘，贏得分行國際業(yè)部系統(tǒng)管理部經理之職，20xx年，因部門崗位輪換，調任新成立的國際業(yè)務資金交易部經理至今。
人生的價值在于奉獻�；厥捉�17年的工作歷程，值得欣慰的是，我在工作中做出了一定的貢獻。在現(xiàn)任工作崗位上，我取得了以下主要工作業(yè)績：
一、代客理財業(yè)務突飛猛進。國際業(yè)務資金交易部主要從事代客外匯交易、代客外匯理財、即遠期售匯等業(yè)務。我利用人民幣債務管理產品即利率互換，通過對重點企業(yè)客戶經理進行專項培訓，舉行部分重點客戶產品推介會等方式，取得了較好效果。截止五月底，僅此一項業(yè)務就取得了117。8萬美元的中間收益，超額完成總行全年理財業(yè)務指標的250%，超額完成總行全年理財業(yè)務中間業(yè)務收益10倍以上。而且，目前另有20億元債務額度的產品正在操作中，預計6月初即可辦理。該筆業(yè)務辦理成功后，將成為全國農行系統(tǒng)人民幣債務管理產品單筆第二大的業(yè)務。今年，寧波分行的代客理財業(yè)務量在全國所有分行中已躍居前幾位。
二、個人理財業(yè)務成績顯著。從去年起，我?guī)ьI部門同仁，在個人理財業(yè)務方面做了大量基礎性的工作，為了“匯利豐”個人結構性存款和農行qdii產品“境外寶”的順利推出，我們完成了系統(tǒng)測試準備、柜員培訓等一系列工作。
三、超額完成即遠期結售匯業(yè)務。截至5月底，我完成即期結售匯業(yè)務12.9億美元，比去年同期增長41。3%；遠期結售匯業(yè)務量7961萬美元，完成總行下達全年任務的400% 。
今天，我之所以滿懷信心地來參加這次競聘，是因為我覺得憑借以下優(yōu)勢，自己完全可以勝任這一工作：
一、我具有較高的政治素質和敬業(yè)精神
我對本職工作認真負責，積極肯干，精業(yè)敬業(yè)，具有強烈的責任感和使命感；我嚴以律己，寬以待人，能夠團結同志做好各項工作；我具有堅毅的品格，勇于迎接挑戰(zhàn)，不畏工作壓力，更不會因一時的挫折而放棄工作目標，能夠以堅韌不拔的精神組織好各項工作。
二、我具有比較全面的專業(yè)理論知識
系統(tǒng)的學歷教育和豐富的工作實踐，使我具有多學科的專業(yè)知識結構，比較全面地了解和掌握了經濟、金融、法律知識，熟悉銀行相關業(yè)務的操作流程，對新知識、新業(yè)務的'認知和接受理解力較強。這些為我繼續(xù)做好下一步工作提供了可靠的保障。
三、我具有比較豐富的銀行工作經驗
眾所周知，“經驗是一筆最寶貴的財富”，是做好工作的基礎和前提。自1990年入行以來，我從事過多個崗位，解決和處理過許多業(yè)務與管理難題，無論是在市場營銷、信息溝通還是在組織管理、協(xié)調服務、督導檢查方面都積累了比較豐富的經驗。另外，由于長期從事外匯業(yè)務，對本外幣各項業(yè)務都較為精通，對市場和新產品較敏感，并且有著在基層工作和分行管理崗位工作的經驗。
下面，我談一下我對業(yè)務部工作的幾點設想和工作目標。
眾所周知，本外幣業(yè)務就像是銀行的兩條腿，只有兩條腿良性發(fā)展才能使我行在激烈的競爭中穩(wěn)步向前。而我行的現(xiàn)狀是兩條腿成了跛腳。主要表現(xiàn)在：一、與其他銀行相比，我行匯業(yè)務發(fā)展明顯滯后。而人民幣業(yè)務雖在全國農行系統(tǒng)中位居前列，但也面臨著客戶結構不盡合理、大客戶營銷力度不夠等問題；二是本外幣業(yè)務發(fā)展未形成合力，除了影響外匯業(yè)務的發(fā)展外，已經影響了本幣業(yè)務的發(fā)展。
要改變這種狀況，我認為可采取以下的舉措：
1、加大市場營銷力度，積極開拓優(yōu)質市場。
2、進一步提高中間業(yè)務收益水平。重點發(fā)展投資銀行業(yè)務。
3、改革創(chuàng)新、提升機制競爭力，加強客戶經理隊伍建設，充分發(fā)揮人的主觀能動性。
4、加強管理，構建規(guī)范有效的風險控制體系。
尊敬的各位領導，各位評委，以上是我對自己以前工作的小結和對新崗位的一點認識，也是我自信來到這里的原因。如果承蒙各位厚愛，有幸贏得今天的競聘，我將不負眾望 ，盡自己最大的努力再創(chuàng)佳績。我將身體力行，從以下幾個方面來開展自己工作：
一、 擺正位置，處事講原則
業(yè)務副總理既聯(lián)系上下，又協(xié)調左右，既是政務的參謀，又是事務的“主管”，如果找不準位置，也就找不準工作的立足點、切入點和著力點，工作起來也就找不著“感覺”。因此，我要把握好工作分寸，管理不分巨細，參謀不作決斷，不攬權，不越權，不越位，不缺位，工作要到位。
二、以管理為手段，夯實各項基礎工作
目前，管理也是生產力，管理出效益已成為大家的共識。我將協(xié)作總經理，建立健全各項管理制度，明確分工，劃清職責，使各項工作有章可循，使全體員工明確各自的崗位職責，明確如何開展工作，如何完善工作中的不足，以不斷提高工作質量。
三、以服務為靈魂，不斷提高業(yè)績水平
堅持“大小并舉，好中選優(yōu)”的原則，以現(xiàn)金管理、人民幣債務管理、投資銀行等一批拳頭產品的創(chuàng)新和營銷為突破口，提供個性化、高科技含量的增值型綜合金融服務方案，全力爭取大型企業(yè)、集團公司、系統(tǒng)客戶的各項金融業(yè)務，提高大客戶、大項目的綜合貢獻度。
四、以人才為根本，注重客戶經理的培養(yǎng)
客戶經理是銀行向客戶全面營銷所有金融產品和服務的主力軍，客戶經理的工作能力和水平和我們的業(yè)績息息相關。我要加強對客戶經理的培養(yǎng)。首先，要加大他們營銷知識的培訓，以前沿的營銷理念和銷售方式、方法武裝他們的頭腦。與此同時，要制定適合營銷人員管理和激勵特點的考核激勵管理體系和規(guī)章制度，最大程度地鼓勵客戶經理努力拓展市場，打造一支特別能戰(zhàn)斗的客戶經理隊伍。同時，加強系統(tǒng)內的聯(lián)動營銷，充分發(fā)揮分行、支行、二級支行營銷隊伍的整體作用。
各位領導，各位評委、朋友們，面對浩瀚的藍天，雄鷹選擇了奮飛；面對洶涌的巨浪，水手選擇了搏擊；而今天，面對至愛的事業(yè)，我選擇了拼搏和創(chuàng)新！由衷地希望，我，能夠成為大家的選擇！
我的演講完畢，謝謝大家！
業(yè)務競聘演講稿 篇2
各位領導、評委：
你們好!
我今天競聘的崗位是：個人金融業(yè)務部經理。如果競聘成功，我將在市行黨委的領導下，虛心向老同志學習，團結科內同志，滿懷激情地投入到工作中，以驕人的工作成績回報黨委對我的培養(yǎng)與信任，如果失敗也決不灰心，我會一如既往地做好現(xiàn)職工作，并積極支持、全力配合到任科長的一切工作。
一、個人簡歷：
我生于**年，*年考入**財政�？茖W校會計系，主攻工業(yè)會計專業(yè)。在校期間，任體育部部長。年月畢業(yè)分配到工商銀行遼陽市分行遼化支行，先后做過儲蓄員、綜合員；年月任遼化支行儲蓄部副主任，分管核算工作；年月調入市行個人金融業(yè)務科任督導員至今。
二、競聘的優(yōu)勢
基于自己年參加工作以來，在最基層磨勵數(shù)年后擠身領導崗位，經過支行儲蓄部副主任六年的鍛煉，和近二年在市行擔任督導員的經歷，我認為自己具有三大優(yōu)勢：
⒈具有一定的政策理論水平。
我是在領導和同志們的幫助下成長起來的年輕干部，特別注重政策理論的學習。嚴以律己，寬以待人，在行外，做到以真情打動客戶，換來無價的友情；在行內不搞小團體，平等待人，團結同志，在集體中能夠形成團結向上的氛圍，具有一定的親和力和組織能力。
�、簿哂斜貍涞臉I(yè)務水平。
大學會計專業(yè)的系統(tǒng)學習，為我從事個人金融工作打下了堅實的理論基礎和較好的業(yè)務素質。我在做好分管工作的前提下，刻苦鉆研業(yè)務，兩次參加了個人金融專業(yè)微機系統(tǒng)的升級改造，特別是今年零售子系統(tǒng)的投運。從初期準備、測試、相關參數(shù)的編制到系統(tǒng)的順利投產，由始至終，積累了寶貴的一手資料，使我對新系統(tǒng)的生產運行規(guī)律了然于胸，因而我自信無論在任何情況下能夠迅速進入角色及時應變，采取有效措施，作到有的放矢。
�、秤泄芾怼㈤_發(fā)中間業(yè)務的經驗。
中間業(yè)務是我分管的工作之一，從業(yè)幾年的經歷使我積累了豐富的經驗，特別是參加省行個人理財業(yè)務的'培訓，進一步強化了現(xiàn)代商業(yè)銀行經營意識、充實了相關專業(yè)知識。所以我有信心、有能力為我行今后進一步拓展中間業(yè)務領域，增加中間業(yè)務收益盡自己的力量。
三、競聘后的打算
加入后，中國的銀行業(yè)進一步開放，并且隨著過渡期的結束，銀行業(yè)將全面開放。這就意味著中國銀行業(yè)面臨著來自外資銀行的競爭，國內銀行與外資銀行共處于中國經濟的舞臺。同時，加入后，中國經濟的國內和國際環(huán)境發(fā)生變化，這種變化同樣會對銀行業(yè)產生重要影響�？梢哉f，加入后，中國的銀行業(yè)是機遇和挑戰(zhàn)并存。在這種環(huán)境下，認真研究對策，迎接沖擊和挑戰(zhàn)，是解決問題的唯一途徑。結合我行實際情況，充分考慮個人金融業(yè)務特點，一切從實際出發(fā)，找出切實可行應變對策，是我今后工作的重點。為此我要著重作好以下幾項工作：
�、北M快出臺儲蓄承包考核方案。并且實施過程中，根據各支行、各儲蓄所的位置、業(yè)務種類、人員配置等因素，調整相關基數(shù)，以趨更合理。當前，我行個人金融專業(yè)出現(xiàn)儲蓄存款嚴重下滑的局面，截止月日，我行儲蓄存款萬元。較年初增長萬元，較上季負增長萬元，較上月負增長萬元；外幣儲蓄存款余額萬美元，較年初負增長萬美元，較上月負增長萬美元。盡快出臺承包方案、調動職工積極性已是迫在眉睫，配合座談會或走訪調研的形式，了解一線員工的思想動態(tài)，以便統(tǒng)一認識，依靠集體的力量，有效地遏止存款下滑的勢頭。
�、矊嵤安顒e化服務”舉措，重點抓住優(yōu)質客戶。為了適應金融業(yè)務多元化和多功能化的要求，充分利用我綜合系統(tǒng)資源共享的優(yōu)勢，從網點入手，注意歸集、整理，建立客戶信息基本庫。根據客戶對銀行貢獻份額大小，進行細化分類，建立優(yōu)質客戶群體檔案，以便有區(qū)別地進行“級差”服務。
⒊充分利用電子銀行營銷功能。轉變過去“網點戰(zhàn)術”、“人海戰(zhàn)術”的舊觀念。充分發(fā)展網上銀行、電話銀行等電子銀行業(yè)務，在市區(qū)興建個自助銀行，并在宣傳、推廣和引導使用上下功夫，以有效分流柜臺壓力，同時利用自助式銀行取代現(xiàn)有的延時所、小時所，降低個人金融專業(yè)的運營成本。
�、醇訌妼χ虚g業(yè)務的研究和開發(fā)。
�、賹σ恍〾毫Υ�、成本高、無收益的中間業(yè)務，要采用市場退出機制。如代發(fā)社會統(tǒng)籌養(yǎng)老金。
②明確我行中間業(yè)務發(fā)展方向：穩(wěn)定地加快中間代理業(yè)務步伐，科學地確立代理收費方式，合理地確立代收費率，逐步地增加收費業(yè)務種類，嚴格中間代理業(yè)務考核。針對目前中間代理業(yè)務的起步階段，投入一定的人力、物力進行中間代理業(yè)務的開發(fā)，迅速占領這一新興業(yè)務的制高點，強占市場最大份額，也是工作的重點。
強化內部管理，做好經營風險和經濟案件防范工作。
①要堅持發(fā)展動態(tài)的觀點，對安全防范工作，常抓不懈，用發(fā)展的眼光審視自己的防范能力，增強主動防范意識，使犯罪分子無可乘之機。
�、谕晟屏闶圩酉到y(tǒng)的配套核算辦法。
�、奂訌姍z查輔導工作，加大檢查頻率，使各項規(guī)章制度真正落實到實處。
⒍加強隊伍建設，強化素質培訓
目前我行個人金融業(yè)務柜面人員素質參差不齊，缺乏必要的營銷技巧和綜合業(yè)務能力，加上柜員對日常業(yè)務幾乎處在疲于應付狀態(tài)，根本無暇顧及市場營銷，不能應對未來銀行業(yè)的發(fā)展。因此，既要在切實抓好個人金融專業(yè)的黨風廉政建設，貫徹黨風廉政責任制，更要加強對廣大員工職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)、遵紀守法、廉潔自律等方面思想教育工作，增強員工的緊迫感、危機感、責任感，并要對柜員輪流進行銀行、證券、保險、基金、外匯等金融知識的綜合培訓，短期內培養(yǎng)一批真正達到綜合素質一體化的復合型優(yōu)秀人材。以適應現(xiàn)代化商業(yè)銀行改革的需要。
我的演講結束了，謝謝大家!
業(yè)務競聘演講稿 篇3
各位領導、各位同事：
大家好！
記得年我走進水校，第一志愿就選擇了水文專業(yè)，年參加工作后，又逐漸認識了水文，認識到水文的昨天和現(xiàn)狀，也聯(lián)想到水文燦爛輝煌的明天，認識到水文在國民經濟建設中的作用和地位，決心默默地把自己的一生奉獻給偉大的水文事業(yè)。
參加工作后，先是在水文中心站下屬的水文站、水庫水文站工作近年，先后擔任測站站長、中心站副站長，年至年調入水文分局業(yè)務科工作，主要負責水文測驗整編、地下水管理及工程測量等工作，年擔任監(jiān)測中心主任。年至年兼任分局工會主席。我兩次參加河海大學成人學習，并取得陸地水文專科和工程管理本科文憑。年被聘為工程師，年被聘為高級工程師。
今天我所競聘的是分局分管業(yè)務和有償服務的副局長一職。
下面就我本人的業(yè)務工作情況和所競崗位的'工作思路向在座的領導和同志們匯報如下：
我所在的水文水資源監(jiān)測中心，管轄范圍包括縣、縣及市區(qū)（、海州、連云及開發(fā)區(qū)），管轄區(qū)域占市50%以上的流域面積，其中新沂河、灌河、薔薇河、新沭河等大中型河流均穿過轄區(qū)，測驗站點面廣量大，業(yè)務工作極其繁重。主要開展如下具體工作：
�。�1）負責轄區(qū)內的水文測驗、水文資料整編，向上級主管部門提供正確可靠的整編成果；
�。�2）承擔轄區(qū)內的水資源調查評價、論證、水文水利分析計算工作，為轄區(qū)內的水資源管理和合理配置、水土保持、水利工程建設規(guī)劃提供服務；
（3）全方位為轄區(qū)各級地方政府提供迅捷的水情雨情快報服務，拓寬水文服務領域。
�。�4）完成轄區(qū)內有關水利交通等工程項目測量工作，積極參加地方水利工程（閘、涵）沉陷監(jiān)測、傾斜監(jiān)測等二等以上高等級水準測量任務，培養(yǎng)和鍛煉有知識懂技術的復合型人才。
（5）協(xié)調和處理好與所在地的政府、單位、群眾的關系，確保各項工作的正常開展。
多年來由于工作方式方法得當，與職工團結協(xié)作、齊心協(xié)力，以上工作開展的有聲有色豐富多彩，使中心業(yè)務和有償服務走在全省基層水文工作的前列。幾年來中心多次受到上級的表揚和獎勵，被省水利廳授予水文系統(tǒng)“～年度先進集體”。我本人，先后被省水利廳、分局表彰為年“先進個人”、年度市級“中層干部標兵”。
我的演講結束了，謝謝大家！
業(yè)務競聘演講稿 篇4
尊敬的各位領導、各位同仁：
大家好！
首先，感謝大家給我這次參加競聘的機會，我今天競聘的崗位是個人業(yè)務科一職。
一、自任任職優(yōu)勢
今天，我滿懷信心的在這里參與競聘，我競聘的崗位是個人業(yè)務科客戶經理崗，對于該崗位本人自認為具有以下三點競爭優(yōu)勢：
優(yōu)勢之一：政治素質好。 本人能夠以高標準約束自己，努力做到與時俱進，不斷提高自身的道德修養(yǎng)，更新經營理念，努力做好各項工作。對上級行及支行制定的各項規(guī)章制度，本人能夠從我做起，嚴格要求，按章辦事。
優(yōu)勢之二：敬業(yè)精神佳。 自工作至今，一直能夠做到謙虛謹慎，愛崗敬業(yè)，刻苦鉆研本門業(yè)務，任勞任怨，在如何提高工作效率上花功著力。在日常工作中，能夠按照領導的要求，努力完成各項工作任務，一切以工作為重，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地。同時本人還利用業(yè)余時間去學習其它的各項銀行業(yè)務，時刻準備著自己能適應各種崗位的工作，心里充滿著強烈的事業(yè)心和責任感。因為我是一名朝氣勃勃的年輕人，有自己的理想、人生觀和價值觀，我要不斷地努力學習工作，在平凡的工作崗位平臺上，實現(xiàn)自己的人生價值。
優(yōu)勢之三：綜合業(yè)務素質較全面。 本人自1994年底參加工作以來，先后從事過會計，出納，銀行卡業(yè)務的柜面、綜合記帳、微機系統(tǒng)管理、外勤、信控等工作，綜合業(yè)務素質較為全面，對客戶的咨詢能夠作出認真細致較為準確的回答。 優(yōu)勢之四：工作能力強。 作為從學校畢業(yè)不久的我有著更年輕的頭腦和更多的激情。自從事銀行卡業(yè)務以來，本人不僅認真學習卡業(yè)務，做好卡業(yè)務，在領導和同事的共同努力下，使我們如皋行信用卡的各項指標每年基本上都位于同級行前列。自去年十一月份，本人接任銀行信控工作，在二00三年不良透支占比率是如皋信卡歷史上最低的比率。為完成卡量，本人與大家一起團結協(xié)作，想點子，出主意，克服困難，主動上門營銷，終于完成市分行下達的各種卡量。
二、應聘后的設想
本人對個人業(yè)務客戶經理崗今后工作的設想有二十四個字，即：穩(wěn)定現(xiàn)有客戶、推廣新興產品、打造一流品牌、圓滿完成任務。
首先，是穩(wěn)定和維護現(xiàn)有的優(yōu)質個人理財客戶，牢固樹立“工商銀行－您身邊的銀行，工商銀行－可信賴的銀行”這一宗旨，充分利用和發(fā)揮自身的社會經驗和公關能力，想客戶所想，急客戶所急。憑借多年服務信用卡個人客戶的工作經驗，為個人客戶理財提供更優(yōu)質的銀行服務，提升銀行和客戶之間的親和力、聯(lián)動力，使客戶對工行產生信賴感，依賴感，增強彼此間的溝通和理解。這樣現(xiàn)有的`優(yōu)質客戶能帶出更多的好的客戶。
其次，是推廣新興產品。沒有創(chuàng)新意識的企業(yè)不會有長久的生命力。因此，在保持現(xiàn)有業(yè)務的基礎上，必須向客戶提供源源不斷的金融新產品。要充分運用工行自身具有明顯優(yōu)勢的個人網上銀行，理財金財戶，匯市通等業(yè)務進行聯(lián)合營銷，大力拓展新市場，樹立工行形象。
第三，是打造一流品牌。我認為，客戶經理的職責不僅僅是開展業(yè)務，追求利潤最大化，還有更深一層的意義，這就是樹立工行品牌形象。當今世界，不管是哪個行業(yè)哪個企業(yè)，競爭都日益激烈，只有精心打造自己的一流品牌，才能立于不敗之地。因此，客戶經理必須在做好業(yè)務工作的同時，提高自身的綜合素質，政治、業(yè)務學習兩不誤，把良好的個人修養(yǎng)融入業(yè)務經營之中，使客戶真正感到：還是工行的服務好，工行服務到位，工行的客戶經理有水平。
本人雖未專業(yè)從事過個人理財客戶經理，但是我能認真學習，使自己很快適應這一工作崗位。不管此次競聘成功與否，本人都將一如既往將滿腔熱情投入到工作中去。 以上是本人的競聘報告，不當之處，請在座的各位領導、同事給予批評指正。謝謝大家！
業(yè)務競聘演講稿 篇5
尊敬的各位領導和評委：
大家好！
我選擇參加業(yè)務中教高級專業(yè)技術崗位競聘演講稿的競聘。
首先我談一下對×××數(shù)據業(yè)務的認識：
目前對電信運營商來說，用戶高增長的重要性已經讓位給了運營收入的增長，而各大電信運營商競爭已呈白熱化的趨勢，后果是語音業(yè)務值下降已成趨勢，為了保持收入的持續(xù)上升，必須找到新的業(yè)務增長點，數(shù)據業(yè)務將擔負起啟動電信業(yè)新一輪增長的重任，各大運營商都在大力發(fā)展數(shù)據業(yè)務，可以說，誰抓住了數(shù)據業(yè)務，誰就在以后的競爭中處于優(yōu)勢。集團公司今年也在全國開展了“打造數(shù)據精品網”的活動，而×××數(shù)據網網絡總體規(guī)模比較小，不像電信那樣提供大規(guī)模的互連網接入業(yè)務，應該以大力發(fā)展有移動特色的數(shù)據業(yè)務為主，如：短信、、無線，為以后發(fā)展以為代表的移動多媒體業(yè)務做準備。數(shù)據技術支持崗位的目標是做好技術主管崗位競聘稿數(shù)據網絡維護工作和數(shù)據業(yè)務支撐，開發(fā)相關的增值業(yè)務，為集團用戶提供信息化整體解決反感，積極進行數(shù)據網的網絡優(yōu)化和技術儲備，積累移動數(shù)據網建設和維護經驗，積聚相關維護人才。
×××現(xiàn)在的數(shù)據網包括：短信、等系統(tǒng)，它牽扯到計費、傳輸、交換、等各個部門，而開展數(shù)據業(yè)務也多種多樣，也因此對于數(shù)據技術支持這個崗位，需要一位兼有計算機、傳輸、無線通信的專業(yè)知識的人才，他既要有豐富的維護經驗，又要具有一定的開發(fā)能力，還要對對數(shù)據業(yè)務熟悉。我認為，數(shù)據業(yè)務技術支持崗位要做好下面的工作
�、睌�(shù)據據業(yè)務相關網絡設備
�、驳募夹g支持和網絡維護工作，
�、诚蚣瘓F用戶提供信息化整體解決方案
�、撮_發(fā)可增值的數(shù)據業(yè)務
�、禂�(shù)據業(yè)務分析、統(tǒng)計工作
對于這個崗位，當然需要有較強的責任心和敬業(yè)精神，這是起碼的要求，除此之外，我覺得我有以下幾點優(yōu)勢：
�、蔽耶厴I(yè)于武漢測繪科技大學計算機系，專業(yè)非常對口，在大學的四年里，我系統(tǒng)地學習了計算機專業(yè)的課程，具有扎實的基礎知識，對于新事物、新設備、新技術有著強烈的求知欲望，能夠很快地接受并加以應用，特別擅長利用互聯(lián)網來分析、解決問題。
�、参揖哂休^強的專業(yè)能力和豐富全面的數(shù)據網的維護經驗，我曾專業(yè)技術風險崗競聘演講稿在計算機中心工作了三年，負責前臺微機、網絡、主機的維護，又開發(fā)過親情號碼、一元包干的業(yè)務。當時除了處理計算機中心的業(yè)務之外，我還獨立承擔著、短信中心的維護任務。在傳輸中心的一年里，我主要的任務是維護、、等設備，側重學習了路由器、數(shù)據交換機的知識�？梢哉f，計算機、數(shù)據通信、傳輸、交換知識我都均有涉獵，知識面較為全面。在長期的維護過程中，我的技術水平得到了長足的進步，積累了豐富的維護經驗，能夠單獨處理網絡故障。在省公司七月份組織的全省數(shù)據網維護專業(yè)人員的.考試中，我名列前茅，獲得了“數(shù)據網技術標兵”，我很自信在技術能力上我完全能夠勝任這個崗位。
�、参覍Ρ镜財�(shù)據網的運行情況非常熟悉。我剛到數(shù)據機房時，當時，基礎資料非常匱乏，而且省公司對于數(shù)據網也沒有相關的管理制度和維護計劃。經過幾個月的奮戰(zhàn)，在其他同志的幫助下，我們對機房的資料、環(huán)境進行了整理，各類標簽、走線進入了標準化行列，摸清了第一手的基礎資料；根據×××的實際情況和省公司下發(fā)的文件，制定了相應的維護細則、作業(yè)計劃，建立了包含了局數(shù)據修改、系統(tǒng)備份、軟件版本、系統(tǒng)運行等一系列原始記錄；對于故障處理，通過故障資料庫和專線用戶資料庫的建立，為及時有效的處理各類故障提供了有力的依據。在去年年底的全省組巡中，我們拿了并列第一名，今年的組巡，我們的維護的項目名次也比較前，在今年打造電信技術崗位競聘演講稿數(shù)據精品網的活動中，我個人獲得了“先進個人”的稱號。
⒋我具有較強的開發(fā)能力。據兩個例子：
�、贁�(shù)據網必須對每天的設備進行詳細的記錄，以前每天都是手工登陸到設備上執(zhí)行各種指令，做完一次差不多需要兩個多小時，而且還容易出錯，后來我利用自己編程的特長，編寫了自動登陸程序，使得檢查時間縮短為十分鐘。
�、跒榱颂岣叩母偁幜Γ一藘蓚�星期的時間，開發(fā)了視頻點播系統(tǒng)。
�、翟跀�(shù)據網維護過程中，要經常跟用戶、廠家聯(lián)系，遇到棘手的問題，還要得和兄弟部門、省公司聯(lián)系，這些基本上都是由我來負責與各方面聯(lián)系協(xié)調，這使得我在數(shù)據維護方面有著較高的認知度。
�、队捎谖以谟嬎銠C中心干過三年，對于數(shù)據統(tǒng)計工作很熟悉，所以我可以自己親手進行數(shù)據業(yè)務的統(tǒng)計工作，并作出分析和研究。
如果我能夠得到大家的認可，我將會積極配合其他人員，提出一系列意見和建議進一步提高數(shù)據專業(yè)的維護水平，來提高×××的業(yè)務收入和知名度。對此，我有幾點設想：
�、边@半年以來，有不少的互聯(lián)網專線用戶退網，其中還包括⒑供電局等大客戶，技術崗位競聘演講稿主要的原因是我們只有接入功能，沒有提供相應的增值業(yè)務，據調查，大部分的用戶上網是為了娛樂，特別是視頻點播、在線游戲等業(yè)務，我們也可以像電信一樣，開發(fā)電影、音樂在線、游戲在線業(yè)務等增值項目供用戶選擇。也可以選擇和游戲開發(fā)商合作，這樣為本地數(shù)據業(yè)務的順利開展提供籌碼。
⒉由于在維護過程當中，發(fā)現(xiàn)許多問題具有共性，我們可以架設一個網站，把一些常見問題及解決方法放上去，還可以放一些電腦知識、補丁軟件，系統(tǒng)升級軟件，大家可以隨時上去學習。還可以通過開展培訓的方式，努力提高一般維護人員和縣市分公司維護人員的數(shù)據網絡維護水平。通過各種途徑學習兄弟公司、合作伙伴甚至競爭對手的先進經驗，將之運用到×××移動據網絡維護工作中來。。
�、秤捎谖覀兘尤敕绞街挥泻凸饫w，沒有電信的接入優(yōu)勢，成本比電信的要高得多，但并不是就不發(fā)展接入用戶，我們也有自己的優(yōu)勢，就是一我們的傳輸資源比較富余，二是我們可以提供一些捆綁的數(shù)據業(yè)務。由于本地傳輸網的升級，其傳輸設備可以帶有口，這意味專業(yè)技術人員競聘演講稿著我們可以大大地節(jié)省成本，使得城域網的建設成為可能，數(shù)據網的下一步工作就是配合傳輸打造城域網。在此基礎上，應該增加多樣的接入方式，特別應該推廣接入方式，它有效地解決了最后一百米的接入問題。
�、从捎谝郧暗墓ぷ骰旧鲜菙�(shù)據維護，對業(yè)務方面涉及地相對較少，跟客戶的接觸工作也僅限于維護方面，跟用戶直接打交道很少，我想從幾個方面提高自己，一是盡快地熟悉各種數(shù)據業(yè)務，包括用途、資費、使用方法，二是利用自己計算機能力較強的優(yōu)點，掌握各種數(shù)據業(yè)務的數(shù)據統(tǒng)計方法，這樣就可以了解數(shù)據業(yè)務的發(fā)展特點，做好相應的分析研究工作，這一點要向有經驗的同志學習。三、加強對集團客戶的服務的支撐工作，可分為兩方面：一是要根據用戶的實際情況，發(fā)揮移動自身的優(yōu)勢，給用戶提供確實可行的信息化整體解決方案，二是做好用戶的售后服務工作，包括提供處理障礙的技術支持和對用戶提出的新的需求開發(fā)新的數(shù)據業(yè)務項目。
�、祵�(shù)據網存在的問題，積極分析問題根源，制定并實施相應的解決方案。
如果我能夠競聘成功，請大家放心，我一定能將競聘行政科綜合管理員崗位演講的支撐工作做好。
最后謝謝各位領導和同事來參加我的競聘演講！謝謝!
業(yè)務競聘演講稿 篇6
各位領導：
您們好！
我叫，來自，我于1994年7月畢業(yè)于建筑工程職校，同年8月成為一名興業(yè)銀行的員工，1999年9月參加省委黨校大專班經濟管理專業(yè)的學習，將于今年6月份畢業(yè)。為了提高自己的綜合素質，適應市場競爭的需要，我于今年2月份報名參加了省委黨校本科班經濟管理專業(yè)的再教育，以再加強自身的素質修養(yǎng)，我今天競聘的崗位是支行業(yè)務發(fā)展科副科長。
業(yè)務發(fā)展科是基層行的一個關鍵部門，肩負著業(yè)務拓展、資產營運、風險防范等重要職責，能否勝任業(yè)務發(fā)展科副科長的崗位對支行業(yè)務的健康發(fā)展也起著重要作用，我相信經過自己幾年的工作積累，我能勝任該崗位的工作。
如果我是業(yè)務發(fā)展科副科長，我將從以下幾個方面做好我的工作：
�。ㄒ唬�、協(xié)助業(yè)務發(fā)展科科長加強內部管理及其他各項工作，確保各項內控措施落實到位。對現(xiàn)行科室各項規(guī)章制度進行必要地補充、修訂等，確保每項業(yè)務與流程均控制在制度規(guī)范之內，并切實抓好各項制度的落實，及時發(fā)現(xiàn)漏洞和隱患，采取措施，立即整改。
�。ǘ�、首先以一個合格的“客戶經理”來嚴格要求自己，充分發(fā)揮自身的社會關系資源，積極開拓存款業(yè)務，壯大資金存量，發(fā)展優(yōu)良客戶，促進資產多元化。主要是加強對市場的研究與分析，增強預見性和洞察力，并定期對市場走勢和客戶需求進行分析和研究，瞄準存款增長點，掌握工作前瞻性，對現(xiàn)有客戶要進一步挖掘潛力，同時積極尋找新的存款增長點；還必須帶頭完成各項任務指標，起表率作用，以帶動科室全體員工完成行里下達的各項指標。
�。ㄈ�、嚴格辦好信貸業(yè)務，把好風險關，確保支行信貸資產的效益性、安全性和流動性。本著積極主動負責的精神，發(fā)展優(yōu)良客戶，促進資產多元化。首先是做到把握新增貸款投向，積極發(fā)展三類客戶：
�。�1）自收自支能力較強的事業(yè)單位。如市醫(yī)院的改建項目、廣電局的`基建項目等；
�。�2）產品有銷路，市場前景好，有外匯業(yè)務的中大型企業(yè)。如吳航鋼鐵、東宇不銹鋼、恒益紡織等；
�。�3）樓宇按揭。其次是大力發(fā)展票據業(yè)務，爭取在票據業(yè)務方面有所作為。
再次是扎實開展國際結算業(yè)務，要從我支行現(xiàn)有客戶中尋找有國際結算的企業(yè)率先開展國際結算業(yè)務，逐漸摸索、取得經驗，打好基礎，力爭在國際結算方面取得較大的發(fā)展。對拓展業(yè)務的過程中，對有關情況及時同支行領導反映，讓行領導及時了解情況，為行領導的決策提供有價值的第一手資料，確保我支行各項業(yè)務的健康發(fā)展。
�。ㄋ模┓e極協(xié)調好人際關系，確保業(yè)展科各項工作健康有序的進行。經常與同事們交流工作經驗、管理客戶的心得體會等，加深相互之間的了解，做到團結友愛、互助互敬。人的團結是工作能否順利開展的決定性因素，只有團結了才能凝聚成一股興業(yè)力量，才能共同發(fā)揮各自自身的資源，才能保證業(yè)務的健康發(fā)展。在結束我的競崗演說時，我在這里深深地感謝分行給我這樣一個公平競爭的機會，不管我能否競得上這個崗位，我都將一如繼往盡心盡責地工作，做一名合格的客戶經理，做一名優(yōu)秀的興業(yè)人。
謝謝！
業(yè)務競聘演講稿 篇7
我已經步入人生的半百之年，在這充滿生機和活力的新世紀，機遇和挑戰(zhàn)并存。我常常捫心自問：“我還該不該有自己的夢想，我還有沒有夢想?我的夢想在哪里?”我沉思過，也傍偟過、惆悵過。憑心而論，我工作時間雖長可人生平凡而又普通，三十多年來，我一直默默無聞地工作，是這次競聘的機會又一次喚醒了我沉睡的夢想。
我雖沒很輝煌的過去，但是，我會把握好現(xiàn)在和將來。為此，我來這里展現(xiàn)自我，讓大家更加認識我，幫助我，進而喜歡我丶支持我。我希望能靠自己的知識水平，靠自己的實力和業(yè)績而不是靠運氣來贏得這次競聘。我的競聘報告主要分三部分：
一、基本情況。
請允許我作一個簡略的自我介紹：我叫羅ｘｘ，男，50歲，大學文化，經濟師職稱。本人于ｘｘ年2月6日參加中國人民銀行耒陽市支行工作，任農金股農金外勤;ｘｘ年元月1日，人農兩行分家，被分到中國農業(yè)銀行耒陽市支行工作，在農業(yè)信貸科任信貸員;ｘｘ年12月，農行與農發(fā)行分家，被分到中國農業(yè)發(fā)展銀行工作，在辦公室任秘書二年半，ｘｘ年又先后任計劃信貸科信貸員丶副科長;ｘｘ年任工會副主席兼辦公室主任;20xx至今任客戶業(yè)務部經理。
二、工作情況。
一是思想政治素質不斷提高。在農發(fā)行工作以來，一直在信貸、辦公室二個部門工作，特別是在信貸部門工作時間最長。特殊的環(huán)境，為我認真學習和深刻領會黨的理論、路線、方針、政策和金融法規(guī)、法令、制度及各種知識水平提供了機會和便利，長期的熏陶，使自己的政治理論和文化知識水平不斷提高，認識問題、分析問題、處理問題的能力不斷增強，具備了一些必要的理論功底和實踐能力。特殊的環(huán)境，豐富了我的世界觀和人生觀，使自己思想上、政治上不斷成熟，能夠樹立正確的人生信念和理想，能準確地判斷好與壞、對與錯，特別是在貸款的清正廉潔與徇私舞弊面前，能夠頭腦清楚，正確把握自己。在三十年的信貸崗位上，過好了金錢關、人情關、權力關，今天站在大家面前可以很自豪地說，凡是我主管過的信貸企業(yè)，尚未發(fā)現(xiàn)過貸款風險企業(yè)，并一致贏得企業(yè)和領導及同事們的一致好評。特殊的環(huán)境，也鍛煉了我的意志和品質，使我養(yǎng)成了良好的工作作風。在現(xiàn)實的工作和生活中，能夠堅持實事求是，講正氣、講原則、講團結、守紀律，能夠做到熱愛工作，務實創(chuàng)新，有較強的工作責任感和事業(yè)心�？傊�，長期的信貸工作，我得到了許多在其他地方得不到的東西，為我做好各項工作打下了較好的基礎。
二是工作適應能力不斷增強。在日常生活和工作中，我不斷加強個人修養(yǎng)，以“明明白白的做人，實實在在的做事”為信條，踏實干事，誠實做人。長期工作以來，根據工作需要，無論從事什么崗位，我都能夠努力把自己融入其中，擺正位置，盡快適應新的環(huán)境丶新的工作，做到干一行丶愛一行，并盡可能做好一行。特別是在近兩年，年齡雖然大點，但在行領導的重視下，我能勇于挑起兩個信貸企業(yè)管理工作的擔子，任勞任怨。工作中不給領導出難題，不給企業(yè)添麻煩，做到順利時有自知之明，逆境中也不氣餒，時刻保持良好的工作狀態(tài)和穩(wěn)定的心態(tài)，不斷進取，力爭一天有一天的收獲，一年有一年的成績。在領導和同事們的關心和幫助下，我的組軹協(xié)調能力、判斷能力、辦事能力都有了很大提高，業(yè)績和榮譽頗豐。在農發(fā)行工作中，先后六次被評為市支行先進個人，一次被衡陽分行評為先進個人，ｘｘ年榮獲省分行“清資核貸工作先進個人”稱號，ｘｘ年提前晉升獎勵工資一級。我十多年奉養(yǎng)老人，樹立社會新風的優(yōu)秀事跡，被記者采訪寫成《人間自有真情在》一文在衡陽日報發(fā)表后，引起社會效應，由湖南電視臺丶衡陽電視臺丶耒陽電視臺拍成新聞分別播放，並載入ｘｘ年《耒陽年鑒》史冊。我撰寫的一些信息丶先進事跡丶經驗稿件，先后有61篇在省丶市丶縣等各級報刋雜志發(fā)表，其中有28篇在省分行丶衡陽日報等地級以上報刋雜志發(fā)表。1998年被耒陽市委丶市政府評為“檔案工作先進個人”丶“耒陽市優(yōu)秀通訊員”。ｘｘ年被《湖南日報》聘為通訊員。工作中讓我難以忘懷的.是那次因公致殘的事情：ｘｘ年7月9日，行領導安排我與另一個同事會同糧食部門領導一起，參加哲橋、新市兩個糧站的糧食庫存檢查，當天氣溫高達39度以上，一天連續(xù)檢查4個點庫8棟糧倉的糧食庫存，下午在返回家下車時，由于工作勞累，加之當時高溫，我突然感覺頭暈眼花，身體支撐不住，立即摔倒在地，不省人事，送到醫(yī)院搶救，診斷為右上肢肱骨粉碎性骨折，當天實施了手術，術后住院不到二個月，沒等病情康復，我又堅持帶病工作，一切治療費用都是自行想方設法解決，沒到公家報銷一分錢。如今致使我這只右手舉不過頭部，造成殘疾，給工作丶生活帶來殊多不便，但我旡怨無悔。
三是工作設想。假若我有幸競聘成功，我的工作設想是：1丶提出新思路，發(fā)展大業(yè)務。樹立“想支行之所想丶急支行之所急丶全力為發(fā)展優(yōu)質客戶服務”的經營理念，積極做好優(yōu)質客戶的營銷工作，培養(yǎng)自身營銷的能力。經常深入企業(yè)調查研究，隨時掌握好企業(yè)動態(tài)，做到心中有數(shù)，戰(zhàn)機不誤。發(fā)展優(yōu)質信貸客戶是我行信貸工作當務之急，對新上的信貸優(yōu)質項目和現(xiàn)有優(yōu)質客戶要積極給予大力支持，對劣質項目和客戶要敢于說“不”。與此同時，在內部制定一整套行之有效地規(guī)章制度和崗位責任制，防范風險，規(guī)范動作。2丶努力學好銀行新知識，掌握新業(yè)務技能。技術不斷發(fā)展，知識不斷更新。先從我們金融系統(tǒng)來講，操作軟件不斷升級，新技術更是不斷出現(xiàn)。這就需要我們在保證熟練完成現(xiàn)有業(yè)務的同時，增強工作的積極性丶主動性和預見性，超前學習一些將來可能用到的知識和技能。就本人來說，重要的是加強學習培訓，不斷給自己進行“充電”，注意銀行法律法規(guī)的學習，特別是加強電腦操作方面學習，煉就一套過硬的業(yè)務本領，掌握工作主動權。勤奮工作，努力把工作做的更好，在平凡的工作中，做出不平凡的業(yè)績。3、更加嚴格要求自已，做個合格的行員。我將以這次競聘為新的起點：對待人生，會多一份夢想;對待工作，會多一份努力;對待領導，會多一份尊敬;對待同事，會多一份微笑;對待生活，會多一份熱愛;對待家庭，會多一份責任。
如果我這次競聘成功，我將不辱使命，努力工作，不斷完善自我，追求自我，超越自我，以更優(yōu)異的工作成績，回報領導和同志的關心和厚愛。
最后，我引用西方一位哲學家說過的一句名言為競聘結束語：給我一個支點，我會把地球撬起來。我要說的是：給我這個職位，我一定會做得更精彩!
謝謝大家!
業(yè)務競聘演講稿 篇8
各位領導、同事們：
大家好！
我叫***，大專學歷，工齡12年，現(xiàn)在信貸業(yè)務審查部工作。我要競聘的崗位是信貸業(yè)務審查部副經理。
能夠參加中層干部的競聘，對于我來說是第一次，無疑感受到很大壓力，但我更認為是一種動力。我之所以參與競聘，一方面，是順應人事制度改革的大勢所趨；另一方面，我也想通過參與競聘，接受挑戰(zhàn)，超越自我，爭取更多為領導和同志們服務，為單位發(fā)展多做貢獻的機會。
自從參加工作以來，我始終堅持學習不止，追求不斷，不論是從事儲蓄、出納業(yè)務，還是參與信貸管理工作，都能服從領導，團結同志，忠于職守，精益求精，不僅沒有發(fā)生過任何問題，還在平凡的崗位上取得了較好成績，多次受到上級和單位領導的表揚或獎勵。
特別是從事信貸工作以來，始終堅持認真學習，努力進取，不僅掌握了嫻熟的業(yè)務技能，還學會了很多的為人之道，在職業(yè)精神、工作態(tài)度、從業(yè)本領等方面有了明顯進步。幾年來，我先后參與了票據認購、五級分類等重要工作。每一次都能以大局為重，舍小家顧大家，犧牲個人利益維護整體利益，做到了態(tài)度認真，操作規(guī)范，結果準確，成效明顯。我可以自豪的說，共計2。5億元專項票據發(fā)行成功凝聚了我的心血，貸款五級分類的順利完成浸透了我的汗水，信貸管理工作的每一點進步都包含了我的付出和艱辛。同時，我也從其中收獲了很多，鍛煉了能力，提高了素質，增強了信心。我與信貸管理工作的不斷規(guī)范同進步，與全體人員不斷取得新成就同發(fā)展。
當然，我也深知，這些成績的取得，固然有我個人努力的因素，但與領導的關懷、同事的幫助也是息息相關的。如果大家能夠給我一個機會，我將繼續(xù)發(fā)揚個人的成績，彌補原有的不足，虛心接受領導的教誨，認真聆聽同事的指正，有信心、有決心、有能力把信貸管理工作做的'更好。
各位領導、同志們，競聘有成敗，心態(tài)是關鍵。無論競聘結果如何，我都會保持一顆平常心，坦然面對未來。成功對我來說，爭來的是一分信任，一副重擔。只能使我個人增添一份拼搏向上的信心，也使金融事業(yè)增添一股蒸蒸日上的活力。如果落聘，說明我還存在著差距，我會認真總結，繼續(xù)努力，一如既往地為金融事業(yè)作出自己的貢獻。
最后，以一幅對聯(lián)結束我的演講：上聯(lián)是“勝固可喜，寵辱不驚任花開”，下聯(lián)是“敗亦無悔，去留無意隨云卷”，橫批是：與時俱進。
我的演講完畢，謝謝大家！
業(yè)務競聘演講稿 篇9
尊敬的各位領導，同事們：
大家好！
首先感謝領導們給我這次機會讓我站在這里，來進行競聘演講。相信這次競聘將是我人生中的一大轉折。拿破倫說過：不想當將軍的士兵不是好士兵。我今天參加競聘的崗位是營業(yè)部經理。
下面就基層營業(yè)部如何加強基礎管理、提高服務質量、增加企業(yè)效益談談我個人的想法：
一、通過服務創(chuàng)新實現(xiàn)服務領先
中國移動通信的服務理念是“溝通從心開始”。但我認為，要切實做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務創(chuàng)新的意識，而且更重要的是要將這種服務創(chuàng)新的意識應用到實際工作中去。在目前，移動通信市場的競爭中，服務已成為企業(yè)競爭的絕對因素。競爭對手同我們的競爭已經從原來簡單的價格競爭全面轉移到服務競爭上來。誰的服務內涵豐富，誰的就是市場的贏家，服務創(chuàng)新將成為開拓客戶市場的有力武器。
公司已由成立之初的手機用戶只有通話服務和來電顯示服務發(fā)展到如今的語音信箱、手機銀行，移動辦公等二十余種具有附加值的服務功能。不正是用服務創(chuàng)新這一武器來贏得客戶市場的嗎？在基層營業(yè)部，目前僅僅局限于業(yè)務技術的創(chuàng)新是遠遠不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢？我認為：實施“零距離服務”；推行“首問負責制”就是很好的措施。所謂的“零距離服務”也就是讓每一位員工對客戶進行貼心服務和貼身服務。即從服務意識、服務提供上同客戶的需求保持“零距離”。用心、誠心、真心為客戶服務，強化“客戶就是我們衣食父母”的服務理念，達到思想認識上的“零距離”。
人性化、人情化、人文化服務，打破時間、空間的概念，以客戶滿意為標準達到全方位服務的“零距離”。加強企業(yè)與客戶之間的交流、溝通。改變服務方式，強化被動式服務向主動式服務轉變，營業(yè)向營銷轉變，等客戶上門向上門服務轉變，滿足型服務向滿意型服務轉變。從而全面提高客戶對中國移動的認知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業(yè)融為一體，達到企業(yè)與客戶的“零距離”。推行“首問負責制”，也就是客戶到營業(yè)部來辦理或處理移動業(yè)務所接觸、詢問的第一人，這個人就負責解答客戶的提問或幫助指導客戶處理完業(yè)務直到客戶滿意離開。他不得以任何理由推托，讓客戶耗費更多的時間和精力。
推行“首問負責制”是通過建立一個全員、全程、全方位的服務體系的方式，倡導全員服務，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，以提高辦事效率來改善服務質量。既增強員工了的主人翁意識，樹立了企業(yè)良好形象，同時也鍛煉了員工解決問題的能力。
二、打造服務品牌實現(xiàn)業(yè)務領先
打造服務品牌這就要求我們的服務不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務要向深層次發(fā)展：首先，要強化員工服務意識，認識到做好服務，不僅關系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更是關系到員工個人的生存、發(fā)展的根本問題，“失去了客戶就是失去了市場、利潤，員工就失去了就業(yè)的機會，”從而樹立“客戶就是財富，服務等于收入“的觀點。其次，我們的員工必須要具有競爭意識。既要有勇于競爭、善于競爭的魄力和勇氣，還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場的精神。要根據市場需求對外加大宣傳移動通信業(yè)務品牌的力度，另外，要敢于主動去同市場“接吻”，和客戶“談、練、愛”。
讓移動通信的業(yè)務成為“第三者”插足到每一位客戶的家庭生活中去。請大家不要誤解，我所說的“談、練、愛”，“談”是指向移動客戶開展業(yè)務宣傳、闡述移動資費、解答客戶提問、介紹移動熱點等；“練”是指給客戶演練手機上網、移動辦公、手機銀行、網上購物等時尚的新業(yè)務功能；“愛”是指延伸我們的服務，用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。以打造出中國移動的服務品牌為已任。在座的每一位都知道，在經濟學中有一個很重要的法則，叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經營收入的80%是由20%的大客戶帶來的，這20%的大客戶就是我們企業(yè)的忠實客戶、信譽客戶和最佳客戶。
顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對我們的產品或服務更加滿意。我們應該把大客戶看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。就市場競爭現(xiàn)狀來看，大客戶已經成為競爭對手同我們爭奪的焦點，做好大客戶的服務工作，提高大客戶的忠誠度，保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務品牌，實現(xiàn)業(yè)務領先工作的重中之重。目前，公司已經實施了大客戶經理制度，但在基層營業(yè)部就大客戶的`基礎資料、服務策略、隊伍建設和業(yè)務流程等方面還存在著一些欠缺。我認為：要搞好大客戶服務工作，首先，要在紛繁復雜的客戶群中找準目標，辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶基礎資料，為市場營銷打下堅實的基礎。其次，是在為大客戶提供共性服務的同時，還應提供“優(yōu)先、優(yōu)質、優(yōu)惠”的個性服務。
以人盯人的方式，定期分層次地走訪大客戶，了解客戶的需求及競爭對手的活動情況，制定出“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務策略，竭盡全力地滿足大客戶的特殊需求。第三，就是將企業(yè)中素質高、業(yè)務精、能力強的人才安排到大客戶服務工作中去，切實加強大客戶服務隊伍建設。第四，要優(yōu)化大客戶服務工作的業(yè)務流程，要圍繞“綜合受理、內部分流、優(yōu)先處理、結果反饋”的原則建立大客戶服務的“綠色通道”并確保其在運行中暢通無阻。最終打造出中國移動的服務品牌實現(xiàn)業(yè)務領先的戰(zhàn)略目標。
三、加強基礎管理，完善激勵機制
基礎管理作為企業(yè)最基本的條件是企業(yè)不可逾越的階段。一個企業(yè)如果基礎管理的基本功不好，雖然也會有短期的快速發(fā)展，但絕不可能長期持續(xù)發(fā)展下去。隨著市場競爭的白熱化，問題也就會慢慢浮出水面，如服務不好、統(tǒng)計不實、素質不高、考核不嚴等等。這些都會使我們企業(yè)的市場競爭力大打折扣。因此，加強基礎管理工作，建立建全激勵約束機制在基層營業(yè)部勢在必行。
首先，要合理分工，協(xié)調好企業(yè)內部的各個部門，樹立“前臺為客戶服務，后臺為前臺服務”的企業(yè)協(xié)作觀，使全體員工認識到前臺是后臺的客戶，上一道工序是下一道工序的客戶，形成后臺服務前臺、個人服務集體、部門服務全局、全員服務客戶的觀念。
其次是增加管理工作的透明度，積極推行“司務公開”制度，大力開展“民主評議”的活動，這樣既使管理者的工作得以有效監(jiān)督也使員工的主人翁精神和參政議政的能力得以充分發(fā)揮。
第三，基層管理者要樹立學習觀。即，向員工要學習，把員工的需求作為基礎管理的導向；向用戶學習，把用戶的意見作為改進工作的忠告；向競爭對手學習，用他人之長補我所短；向兄弟營業(yè)部學習，互通有無、及時改進。總之要博采眾長，合理消化，有效利用。
第四、基層管理者要有安全生產意識。要遵循“生產必須安全，安全促進生產”的原則。在安全問題上牢記99—1=0的理論，在管理工作中99件事做好了，卻出了一次安全事故，結果是前功盡棄等于0。另外，依靠管理創(chuàng)新提高服務水平。通過實行營業(yè)大廳“大堂經理”管理制，來縮短管理者同客戶和員工之間的距離；實施“員工滿意工程”，作為一名管理者心中要牢記：要使客戶滿意首先要使員工滿意，讓員工的切身利益得到滿足。要有“員工第一，客戶第二”的定律，要將員工的事看作為天大的事。因為有了好的員工就不愁沒有好的客戶。
最終以創(chuàng)新推進管理，以管理推進服務，以服務推進效益。實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。建全激勵約束機制，樹立“以人為本”的管理理念人是生產力中最活躍的起決定性作用的因素，他也是企業(yè)中的寶貴資源。在管理學中有個“木桶定律”就是說，一個用許多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決于最長的木板或全部木板長度的平均值，而取決于最短那塊木板。因此在企業(yè)內部一定要加強業(yè)務學習，提高整體業(yè)務水平，這也是改善服務具體工作的實施。企業(yè)管理要以人為本，尊重人的自身價值和創(chuàng)造價值，以完善的機制激勵人。制定出“天天有學習、月月有主題、月末有評比、季度有分析、半年有總結、年年有佳績”的激勵機制。例如：我們將一月定為“發(fā)展用戶攻關月”、二月定為“真情回報客戶月”、三月定為“清理欠費攻堅月”等，用制定主題的形式突出當月工作重點。在月末評選出本月工作中業(yè)績突出的員工，作為大家學習的榜樣。
在員工內部開展“比、學、趕、幫、超”活動。并以此為依據，作為年終評選先進工作者的重要內容。通過實施行之有效的激勵機制不但可以充分調動了員工的主觀能動性和創(chuàng)造性而且也可以增強企業(yè)的凝聚力和向心力。最終營造出一種人人有前途、個個有干頭、領導關心員工，員工關心企業(yè)，和諧溫馨的企業(yè)氛圍。在基層營業(yè)部不但要激勵有余而且要約束充分，有了完善的激勵機制后，還應建全約束制度。在激勵中體現(xiàn)約束。這也是保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展；加強對權力的監(jiān)督；防止個人濫用權力而侵犯企業(yè)和其他員工權益的需要。我認為基層管理者首先應該是一名勞動者，是為企業(yè)、為員工、為客戶的服務者。所以說在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項制度，自覺接受制度的約束，率先垂范。
要求員工做到的管理者自己應該首先作到。另外管理者要敢于承擔責任，要為其管理范圍內員工的行為和結果負責，要為企業(yè)負責。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個人得失，追求著企業(yè)的追求，幸福著企業(yè)的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎銀獎不如客戶的夸獎”。最終達到客戶完全滿意的宗旨。
只要我們揮動創(chuàng)新的指揮棒，齊奏市場的樂章，合唱服務的主旋律，中國移動的音樂一定會更加美妙動聽。我相信在座的每一位都有一雙慧眼，慧眼識真金，真金不怕火煉。給我一點陽光吧！我會更加燦爛。請大家記住“相信我，沒錯的”，我的精彩渴望得到您們的喝彩。我的演講完了，謝謝大家，不足之處懇請大家批評指正。
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