移動經(jīng)理競聘演講稿9篇
演講稿是作為在特定的情境中供口語表達(dá)使用的文稿。在社會發(fā)展不斷提速的今天，越來越多人會去使用演講稿，那么，怎么去寫演講稿呢？下面是小編精心整理的移動經(jīng)理競聘演講稿9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
移動經(jīng)理競聘演講稿 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同仁：
大家好！
我叫xx，大專學(xué)歷，20xx年畢業(yè)后應(yīng)聘進(jìn)入中國移動金昌分公司，20xx-03年在營業(yè)廳做營業(yè)員，20xx-20xx年在營銷四部任業(yè)務(wù)經(jīng)理，xx年至今在集團(tuán)大客戶工作。在這八年里我感受到移動大家庭的溫暖，在這里學(xué)會了如何成為一名合格的客戶經(jīng)理，也在為客戶服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值,我為能成為一名合格的移動人而自豪。首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次向大家匯報(bào)工作、展示自我、挑戰(zhàn)自我的機(jī)會。憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)和對移動事業(yè)的熱愛以及對自己能力的自信，今天我走上臺參加移動公司客戶經(jīng)理的競聘，相信自己能夠擔(dān)當(dāng)這一重任。
各位領(lǐng)導(dǎo)，評委，這次次競聘對我來說不僅是一個(gè)展示自我的舞臺，更是一次鍛煉、學(xué)習(xí)、提高的機(jī)會，相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折。
經(jīng)過認(rèn)真的思考，我認(rèn)為自己能夠勝任此項(xiàng)工作，能夠?yàn)楣镜陌l(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我認(rèn)為我具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：
第一，我具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，和堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
專業(yè)素質(zhì)一要熟悉公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀，發(fā)展戰(zhàn)略，公司在同行業(yè)中的地位、公司的使命、公司服務(wù)理念、公司文化等。二要熟練掌握各類品牌的資費(fèi)情況，精通基本業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的使用方法，了解銷售渠道及促銷方式，熟知各業(yè)務(wù)的辦理流程等。三要熟悉大客戶市場，大客戶市場是客戶經(jīng)理服務(wù)的基本舞臺，了解其運(yùn)行的基本原理和總體狀況，是客戶經(jīng)理獲得成功的重要條件。這主要包括現(xiàn)有大客戶的情況、潛在大客戶的情況、市場環(huán)境、市場占有率、競爭對手的情況等所有市場中關(guān)于大客戶方面的知識。四要具有一定的市場營銷知識，客戶經(jīng)理作為公司大客戶營銷與服務(wù)工作主要提供者，就必須了解市場營銷知識，樹立正確的市場營銷服務(wù)觀念，使客戶真正享受到移動通信產(chǎn)生的有益效用，積極促使公司完成發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。五要具有一定的法律知識，尤其是電信法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等是客戶經(jīng)理必須掌握的知識。
第二，我工作扎實(shí)認(rèn)真，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和耐心。
營業(yè)廳的工作事多、冗雜、千頭萬緒，需要多一份細(xì)心、耐心和專心，更需要一份責(zé)任心。工作中，我養(yǎng)成了辦事扎實(shí)認(rèn)真，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致一絲不茍的工作作風(fēng)。在我眼里，營業(yè)廳工作無小事。所以，無論做什么事情，我都能夠認(rèn)真對待，盡最大的努力把事情做到最好。
第三，我具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)管理能力。
我性格平和、不計(jì)榮辱得失，很容易與人相處，有較好的人際關(guān)系。學(xué)生時(shí)期就多次擔(dān)任班干部，有良好的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力。自從參加工作以來，我處事踏實(shí)謹(jǐn)慎，有大局觀念，凡事以公司的利益為重，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的肯定和信任，我相信無論在哪個(gè)工作崗位，我都能積極溝通、協(xié)調(diào)各種關(guān)系，使各項(xiàng)工作在良好的氛圍中開展，在和諧的環(huán)境中完成。
第四，我具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、扎實(shí)高效的工作作風(fēng)。
我富有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)密，一絲不茍，高效快捷，講求效率。同時(shí)，有很強(qiáng)的吃苦耐勞的精神，為了完成工作任務(wù)，經(jīng)常廢寢忘食、加班加點(diǎn)。所有這些，都為搞好客戶經(jīng)理的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
今天，如果承蒙大家的厚愛，我競聘成功，我將繼續(xù)牢記使命、不負(fù)重托，竭盡個(gè)人所能，全力以赴地去追求事業(yè)成功與人生價(jià)值的最佳結(jié)合點(diǎn)。并做好以下工作：
一是團(tuán)結(jié)合作，開拓創(chuàng)新，打開工作新局面。
我將用百倍的熱忱投身職責(zé)范圍內(nèi)的工作。在團(tuán)結(jié)方面，我要擺正自己的位置，配合領(lǐng)導(dǎo)，遵守公司規(guī)章制度，執(zhí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，穩(wěn)定和發(fā)展所屬范圍集團(tuán)、商業(yè)大客戶。根據(jù)我們公司的總體要求及客服中心的年度工作計(jì)劃，科學(xué)制定相關(guān)工作開展的具體措施、流程和辦法，保證各項(xiàng)工作有條不紊地開展，并不斷開創(chuàng)工作新局面。
二是抓服務(wù)，提升競爭優(yōu)勢，增強(qiáng)競爭力。
樹立全新的服務(wù)理念，做好三優(yōu)服務(wù)工作。我們的所有工作都應(yīng)始于客戶需求，終于客戶滿意，一切服務(wù)緊緊圍繞客戶需求開展，并致力于提供超越客戶期望的服務(wù)或產(chǎn)品。我將要求為客戶提供最優(yōu)的質(zhì)量和最優(yōu)的服務(wù)，鞏固和提高公司在各個(gè)細(xì)分市場特別是大客戶市場的競爭力。建立有效的競爭對手信息反饋機(jī)制，做好防御工作，及時(shí)提出應(yīng)對方案。同時(shí)努力做好做好大客戶回訪工作，以最好的服務(wù)來穩(wěn)定大客戶，增強(qiáng)我公司的核心競爭力。
三是抓營銷，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長。
我的初步設(shè)想是做好“六個(gè)一”。這六個(gè)一是，打牢一個(gè)基礎(chǔ)，即業(yè)務(wù)基礎(chǔ)；堅(jiān)持一個(gè)中心，即以個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶為中心；打好一張牌就是做好“樂當(dāng)家”理財(cái)卡；做好一篇文章就是做好個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶營銷這篇文章；筑好一堵墻就是筑好個(gè)人公司業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防火墻；達(dá)到一個(gè)目的就是要達(dá)到公司與客戶的`雙贏。同時(shí)要努力引導(dǎo)客戶消費(fèi)，做好大客戶繳費(fèi)情況監(jiān)控任務(wù)，努力做到大客戶無欠費(fèi)，確保話費(fèi)回收。充分掌握所屬大客戶的需求，向上級反饋大客戶信息并提出建議。
四是抓管理，促進(jìn)務(wù)實(shí)作風(fēng)。
我將努力建立建全大客戶檔案,加強(qiáng)對客戶檔案的管理工作，及時(shí)對大客戶資料進(jìn)行更新做好各類客戶資料的整理、歸樓與保管工作。并能根據(jù)所屬集團(tuán)行業(yè)集息需求，做好集團(tuán)信息化解決方案的設(shè)計(jì)工作。以一切為了公司利益出發(fā)，樹立大局觀念和整體意識，服從組織安排，維護(hù)部門協(xié)調(diào)、帳務(wù)處理，優(yōu)質(zhì)高效地完成本職工作。按照客戶經(jīng)理的職責(zé)，努力工作，認(rèn)真完成公司的各項(xiàng)工作。
五是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)。
當(dāng)今時(shí)代，單一人才已不適應(yīng)社會的發(fā)展需求。公司的發(fā)展，是需要較多的復(fù)合型人才。因此，我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，而且還要學(xué)習(xí)服務(wù)、心理學(xué)、管理學(xué)等多學(xué)科的知識，爭取使自己成為新形勢下多元化的復(fù)合型人才，以適應(yīng)我們公司不斷發(fā)展壯大的需要。
這次演講我雖然沒有什么豪言壯語，但我相信有在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好這項(xiàng)工作，當(dāng)好一名稱職的客戶經(jīng)理。坦誠地說，我關(guān)注競聘結(jié)果，渴望參與成功。但我更重視參與的過程，因?yàn)閷τ谖襾碚f，參與的過程有時(shí)可能比結(jié)果更為重要。我想無論競聘成功與否，都不會改變我對事業(yè)的執(zhí)著。我愛這平凡的工作，而它確是不平凡的事業(yè)。
移動經(jīng)理競聘演講稿 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，同事們：
大家好：首先我為我能夠工作在移動通信公司這個(gè)快節(jié)奏、高效率的大家庭里感到十分榮幸，同時(shí)我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這次鍛煉和提高自己的機(jī)會。
我叫xx ，xx年生人，中共黨員，從事卡管員工作已經(jīng)近十個(gè)年頭了，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，今天又給了我這樣一個(gè)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和展示自我的機(jī)會。下面介紹本人的工作經(jīng)歷，我于xx年參加工作，xx年被調(diào)到市電信局電報(bào)科工作，其間做過報(bào)務(wù)員，班長，業(yè)務(wù)檢查員，指導(dǎo)員等項(xiàng)工作，連續(xù)多年被評為先進(jìn)生產(chǎn)者，因在搶救水災(zāi)中工作突出，局里給予記功一次，xx年調(diào)到市局電信科，擔(dān)任市話、電報(bào)業(yè)務(wù)主管，xx年我市開通模擬移動電話，兼管手機(jī)號碼管理工作，xx年開通數(shù)字手機(jī)兼管SIM管理和移動業(yè)務(wù)主管，主管號源管理及SIM卡出入庫工作，xx年移動分營被分到移動公司繼續(xù)做SIM卡管理、號源管理及業(yè)務(wù)檢查工作。
今天，我競聘的崗位是我熱愛的原崗，移動卡管員工作，并認(rèn)為具備有以下優(yōu)越條件：
一、有著多年的卡管實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，能夠從實(shí)際出發(fā)為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策。
在這個(gè)崗位上我邊工作、邊摸索、邊創(chuàng)造，十年來，給領(lǐng)導(dǎo)參謀提出合理化建議，為公司節(jié)省幾十萬元人民幣。前年聯(lián)通公司運(yùn)營初期，競爭激烈，銷號用戶增多，銷號卡太多，我建議公司領(lǐng)導(dǎo)和各縣（市）分公司、各區(qū)營銷部將用戶手中卡收回，并由我負(fù)責(zé)利用休息時(shí)間起早貪黑，將卡激活做補(bǔ)卡用，當(dāng)時(shí)每張卡成本50元，xx年共激活卡1000多張,20xx——20xx上半年共激活卡3千多張，xx年來共為公司節(jié)省人民幣11萬多元。
二、愛崗敬業(yè)，確保本職各項(xiàng)工作出色完成。
做為一名卡管員，即是公司經(jīng)營發(fā)展的后勤兵，多年來的實(shí)踐工作使我養(yǎng)成了視移動公司為自己的家工作作風(fēng)，不論休息還是節(jié)假日，只要接到電話，馬上到單位，xx多年來任勞任怨。卡是公司競爭中的“子彈”，沒有卡，便沒有了競爭的武器，更何談發(fā)展。記得在20xx年，同聯(lián)通競爭激烈時(shí)，由于國際社會影響，省公司SIM卡供不應(yīng)求，各地市均出現(xiàn)不同程度的缺卡斷卡現(xiàn)象，我憑借多年來與省公司卡管中心負(fù)責(zé)人員建立起來的關(guān)系，積極同省公司取得聯(lián)系，有時(shí)當(dāng)天往返哈市，一個(gè)月中就跑好幾次哈爾濱，起早貪黑，確保了伊春從未出現(xiàn)過SIM卡斷檔的時(shí)候。在過去的十多年取卡、發(fā)卡和號源管理中從未出現(xiàn)過差錯(cuò)。為我公司SIM卡管理打下了良好的管理基礎(chǔ)和準(zhǔn)確高效的崗位作風(fēng)。
為公司分憂，完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何工作。20xx年5月，開始緊張而艱難的模轉(zhuǎn)數(shù)工作。手機(jī)出入庫管理是一項(xiàng)繁重而必須細(xì)致的工作，由于公司領(lǐng)導(dǎo)對我平時(shí)工作的認(rèn)可和信任，把這項(xiàng)大家都不想接的工作交給了我，我當(dāng)時(shí)就暗下決心一定要管好，不能出任何癖漏，從4月份到12月末，共出入庫手機(jī)6000多部，給區(qū)局定送貨及收貨，業(yè)務(wù)人員少，工作量大，有時(shí)晚間到貨，驗(yàn)完貨都工作到晚上十一、二點(diǎn)鐘，從沒有怨言，直到結(jié)束，由于我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，從沒出現(xiàn)過差錯(cuò)，圓滿完成模轉(zhuǎn)數(shù)的手機(jī)管理工作，受到省公司的好評。另外，公司20xx年起又開展了積分增電池活動，到現(xiàn)在出入庫電池上萬塊也從未出現(xiàn)過差錯(cuò)，不管干再多的.活，從不叫苦叫累，因?yàn)槲沂且幻伯a(chǎn)黨員，移動員工不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，必須把工作做好做細(xì)，克苦專研技術(shù)， 勤學(xué)苦練掌握好新技術(shù)，圓滿完成升號和SIM卡分配工作。
在營銷方面，極積挖聯(lián)通用戶，利用親朋好友同學(xué)等關(guān)系，動員使用移動卡。幾年來共發(fā)展用戶近千戶。20xx年已經(jīng)過去，充滿挑戰(zhàn)的20xx年又向我們走來。我感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事過去的一年對我的關(guān)心與幫助，感謝你們給我的激勵(lì)與鞭策，感謝你們對我的中肯批評與評價(jià)，我一定會更加努力工作，一如既往、刻苦專研業(yè)務(wù)知識，做到帳務(wù)相等不出差錯(cuò)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，為自己所摯愛的移動事業(yè)奮力拼搏。
移動經(jīng)理競聘演講稿 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
首先我為我能夠工作在移動通信公司這個(gè)快節(jié)奏、高效率的大家庭里感到十分榮幸，同時(shí)感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這次鍛煉和提高自己的機(jī)會。
崗位競聘刺激了很多的公司員工積極努力的工作，憑借自己努力的工作，就可以得到更多的機(jī)會，可以有更大的發(fā)揮空間，也就有可能在崗位競聘中取得勝利！今天我競聘的崗位是4職級，現(xiàn)將本人的基本情況簡要介紹如下：我叫L，現(xiàn)任職于S路營業(yè)廳，主要負(fù)責(zé)服務(wù)管理和投訴處理工作，在六年的工作中從一名普通的營業(yè)員到現(xiàn)在的值班經(jīng)理，我一直兢兢業(yè)業(yè)的工作，在工作中本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們實(shí)實(shí)在在的享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
我本著鍛煉、提高的目的走上講臺，展示自我，接受評判。在座的同事大多都是在我成長的經(jīng)歷中給過我諸多幫助和鼓勵(lì)的良師益友，在大家的幫助和指導(dǎo)下，我走過了在移動公司六年多的路程，在此感謝所有給予我?guī)椭椭笇?dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和同事。此次競聘，通過服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程等手段，強(qiáng)化管理，完善制度，從嚴(yán)要求，進(jìn)一步提高服務(wù)廳的服務(wù)質(zhì)量。與此同時(shí)，努力為實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，一顆愛崗敬業(yè)的心與“移動”一起跳動。
只有充分認(rèn)識到所在崗位的職責(zé)，才能做好本職工作，我認(rèn)為一名優(yōu)秀的值班經(jīng)理應(yīng)做好以下工作：-遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度以及服務(wù)紀(jì)律、勞動紀(jì)律。
1、 負(fù)責(zé)現(xiàn)場客戶的接待和咨詢，根據(jù)客戶的需求為客戶受理各項(xiàng)移動業(yè)務(wù)。熟練掌握BOSS系統(tǒng)，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
2、 掌握公司各項(xiàng)新業(yè)務(wù)知識，及時(shí)向客戶推薦并為客戶操作、演示。
3、 嚴(yán)格遵守保密制度，不得擅自查閱、泄露客戶資料。
4、 保持營業(yè)崗位通信生產(chǎn)設(shè)備整潔、完好，營業(yè)工作場地物品擺放有序，各類業(yè)務(wù)單式按要求歸檔。
5. 服從營業(yè)廳經(jīng)理安排，配合營業(yè)廳經(jīng)理做好各項(xiàng)工作。
假如我能夠競聘上崗，我打算從以下幾個(gè)方面做好我熱愛的本職工作。
1.不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要不斷的與客戶溝通，及時(shí)向上級部門反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。對于客戶的咨詢或投訴要在指定時(shí)間內(nèi)回復(fù)，以確�？蛻魸M意度。
2.樹立互幫互助的.團(tuán)隊(duì)合作精神，工作上不斷向業(yè)務(wù)精通、經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，主動幫助新進(jìn)人員處理疑難業(yè)務(wù)。生活上主動關(guān)心和幫助其他同事，能夠起到模范帶頭作用。
3.積極提出創(chuàng)新服務(wù)舉措，提高營業(yè)廳的整體服務(wù)質(zhì)量。
4.以身作則，履行自己的崗位職責(zé)，做好表率作用，以自己的行動影響周圍的人，以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。自己做好服務(wù)的同時(shí)，還要帶動周圍的同事共同做好服務(wù)，使我們的整體服務(wù)水平不斷提高。
5.熟練掌握各項(xiàng)新業(yè)務(wù)知識和促銷活動方案。對于公司新推出的每項(xiàng)新業(yè)務(wù)都要積極嘗試，在使用過程中找出其賣點(diǎn)，然后找準(zhǔn)目標(biāo)客戶進(jìn)行營銷，配合上級部門完成公司下達(dá)的各項(xiàng)新業(yè)務(wù)指標(biāo)。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的促銷活動方案，做到在辦理業(yè)務(wù)過程中熟練、準(zhǔn)確。
最后，這次競聘無論結(jié)果如何，我都會正確對待，接受公司的考驗(yàn)，勝不驕、敗不餒。我相信，有領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持，再憑自己的信心、能力和努力是能夠勝任S路營業(yè)廳值班經(jīng)理這個(gè)崗位的。
謝謝大家！我的演講完畢！
移動經(jīng)理競聘演講稿 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好！
首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次機(jī)會讓我站在這里，來進(jìn)行競聘演講。相信這次競聘將是我人生中的一大轉(zhuǎn)折。拿破倫說過：不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。我今天參加競聘的崗位是營業(yè)部經(jīng)理。
下面就基層營業(yè)部如何加強(qiáng)基礎(chǔ)管理、提高服務(wù)質(zhì)量、增加企業(yè)效益談?wù)勎覀�(gè)人的想法：
一、通過服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先
中國移動通信的服務(wù)理念是“溝通從心開始”。但我認(rèn)為，要切實(shí)做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識應(yīng)用到實(shí)際工作中去。在目前，移動通信市場的競爭中，服務(wù)已成為企業(yè)競爭的絕對因素。競爭對手同我們的競爭已經(jīng)從原來簡單的價(jià)格競爭全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)競爭上來。誰的服務(wù)內(nèi)涵豐富，誰的就是市場的贏家，服務(wù)創(chuàng)新將成為開拓客戶市場的有力武器。
公司已由成立之初的手機(jī)用戶只有通話服務(wù)和來電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語音信箱、手機(jī)銀行，移動辦公等二十余種具有附加值的服務(wù)功能。不正是用服務(wù)創(chuàng)新這一武器來贏得客戶市場的嗎？在基層營業(yè)部，目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實(shí)踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢？我認(rèn)為：實(shí)施“零距離服務(wù)”；推行“首問負(fù)責(zé)制”就是很好的措施。所謂的“零距離服務(wù)”也就是讓每一位員工對客戶進(jìn)行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。即從服務(wù)意識、服務(wù)提供上同客戶的需求保持“零距離”。用心、誠心、真心為客戶服務(wù)，強(qiáng)化“客戶就是我們衣食父母”的服務(wù)理念，達(dá)到思想認(rèn)識上的“零距離”。
人性化、人情化、人文化服務(wù)，打破時(shí)間、空間的概念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到全方位服務(wù)的“零距離”。加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的交流、溝通。改變服務(wù)方式，強(qiáng)化被動式服務(wù)向主動式服務(wù)轉(zhuǎn)變，營業(yè)向營銷轉(zhuǎn)變，等客戶上門向上門服務(wù)轉(zhuǎn)變，滿足型服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn)變。從而全面提高客戶對中國移動的認(rèn)知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業(yè)融為一體，達(dá)到企業(yè)與客戶的“零距離”。推行“首問負(fù)責(zé)制”，也就是客戶到營業(yè)部來辦理或處理移動業(yè)務(wù)所接觸、詢問的第一人，這個(gè)人就負(fù)責(zé)解答客戶的提問或幫助指導(dǎo)客戶處理完業(yè)務(wù)直到客戶滿意離開。他不得以任何理由推托，讓客戶耗費(fèi)更多的時(shí)間和精力。
推行“首問負(fù)責(zé)制”是通過建立一個(gè)全員、全程、全方位的服務(wù)體系的方式，倡導(dǎo)全員服務(wù)，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，以提高辦事效率來改善服務(wù)質(zhì)量。既增強(qiáng)員工了的主人翁意識，樹立了企業(yè)良好形象，同時(shí)也鍛煉了員工解決問題的能力。
二、打造服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先
打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展：首先，要強(qiáng)化員工服務(wù)意識，認(rèn)識到做好服務(wù)，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更是關(guān)系到員工個(gè)人的生存、發(fā)展的根本問題，“失去了客戶就是失去了市場、利潤，員工就失去了就業(yè)的機(jī)會，”從而樹立“客戶就是財(cái)富，服務(wù)等于收入“的觀點(diǎn)。其次，我們的員工必須要具有競爭意識。既要有勇于競爭、善于競爭的魄力和勇氣，還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場的精神。要根據(jù)市場需求對外加大宣傳移動通信業(yè)務(wù)品牌的力度，另外，要敢于主動去同市場“接吻”，和客戶“談、練、愛”。
讓移動通信的業(yè)務(wù)成為“第三者”插足到每一位客戶的家庭生活中去。請大家不要誤解，我所說的“談、練、愛”，“談”是指向移動客戶開展業(yè)務(wù)宣傳、闡述移動資費(fèi)、解答客戶提問、介紹移動熱點(diǎn)等；“練”是指給客戶演練手機(jī)上網(wǎng)、移動辦公、手機(jī)銀行、網(wǎng)上購物等時(shí)尚的新業(yè)務(wù)功能；“愛”是指延伸我們的服務(wù)，用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。以打造出中國移動的服務(wù)品牌為已任。在座的每一位都知道，在經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個(gè)很重要的法則，叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經(jīng)營收入的80%是由20%的大客戶帶來的，這20%的大客戶就是我們企業(yè)的忠實(shí)客戶、信譽(yù)客戶和最佳客戶。
顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿意。我們應(yīng)該把大客戶看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。就市場競爭現(xiàn)狀來看，大客戶已經(jīng)成為競爭對手同我們爭奪的焦點(diǎn)，做好大客戶的服務(wù)工作，提高大客戶的忠誠度，保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先工作的重中之重。目前，公司已經(jīng)實(shí)施了大客戶經(jīng)理制度，但在基層營業(yè)部就大客戶的基礎(chǔ)資料、服務(wù)策略、隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)流程等方面還存在著一些欠缺。我認(rèn)為：要搞好大客戶服務(wù)工作，首先，要在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準(zhǔn)目標(biāo)，辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料，為市場營銷打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，是在為大客戶提供共性服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的個(gè)性服務(wù)。
以人盯人的方式，定期分層次地走訪大客戶，了解客戶的需求及競爭對手的活動情況，制定出“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務(wù)策略，竭盡全力地滿足大客戶的特殊需求。第三，就是將企業(yè)中素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的人才安排到大客戶服務(wù)工作中去，切實(shí)加強(qiáng)大客戶服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。第四，要優(yōu)化大客戶服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程，要圍繞“綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先處理、結(jié)果反饋”的原則建立大客戶服務(wù)的“綠色通道”并確保其在運(yùn)行中暢通無阻。最終打造出中國移動的服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。
三、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善激勵(lì)機(jī)制
基礎(chǔ)管理作為企業(yè)最基本的條件是企業(yè)不可逾越的階段。一個(gè)企業(yè)如果基礎(chǔ)管理的基本功不好，雖然也會有短期的快速發(fā)展，但絕不可能長期持續(xù)發(fā)展下去。隨著市場競爭的白熱化，問題也就會慢慢浮出水面，如服務(wù)不好、統(tǒng)計(jì)不實(shí)、素質(zhì)不高、考核不嚴(yán)等等。這些都會使我們企業(yè)的市場競爭力大打折扣。因此，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，建立建全激勵(lì)約束機(jī)制在基層營業(yè)部勢在必行。
首先，要合理分工，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門，樹立“前臺為客戶服務(wù)，后臺為前臺服務(wù)”的企業(yè)協(xié)作觀，使全體員工認(rèn)識到前臺是后臺的客戶，上一道工序是下一道工序的客戶，形成后臺服務(wù)前臺、個(gè)人服務(wù)集體、部門服務(wù)全局、全員服務(wù)客戶的觀念。
其次是增加管理工作的透明度，積極推行“司務(wù)公開”制度，大力開展“民主評議”的活動，這樣既使管理者的工作得以有效監(jiān)督也使員工的主人翁精神和參政議政的能力得以充分發(fā)揮。
第三，基層管理者要樹立學(xué)習(xí)觀。即，向員工要學(xué)習(xí)，把員工的需求作為基礎(chǔ)管理的導(dǎo)向；向用戶學(xué)習(xí)，把用戶的意見作為改進(jìn)工作的忠告；向競爭對手學(xué)習(xí)，用他人之長補(bǔ)我所短；向兄弟營業(yè)部學(xué)習(xí)，互通有無、及時(shí)改進(jìn)�？傊┎杀婇L，合理消化，有效利用。
第四、基層管理者要有安全生產(chǎn)意識。要遵循“生產(chǎn)必須安全，安全促進(jìn)生產(chǎn)”的原則。在安全問題上牢記99—1=0的理論，在管理工作中99件事做好了，卻出了一次安全事故，結(jié)果是前功盡棄等于0。另外，依靠管理創(chuàng)新提高服務(wù)水平。通過實(shí)行營業(yè)大廳“大堂經(jīng)理”管理制，來縮短管理者同客戶和員工之間的距離；實(shí)施“員工滿意工程”，作為一名管理者心中要牢記：要使客戶滿意首先要使員工滿意，讓員工的切身利益得到滿足。要有“員工第一，客戶第二”的定律，要將員工的事看作為天大的事。因?yàn)橛辛撕玫膯T工就不愁沒有好的客戶。
最終以創(chuàng)新推進(jìn)管理，以管理推進(jìn)服務(wù)，以服務(wù)推進(jìn)效益。實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。建全激勵(lì)約束機(jī)制，樹立“以人為本”的管理理念人是生產(chǎn)力中最活躍的起決定性作用的因素，他也是企業(yè)中的寶貴資源。在管理學(xué)中有個(gè)“木桶定律”就是說，一個(gè)用許多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決于最長的.木板或全部木板長度的平均值，而取決于最短那塊木板。因此在企業(yè)內(nèi)部一定要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高整體業(yè)務(wù)水平，這也是改善服務(wù)具體工作的實(shí)施。企業(yè)管理要以人為本，尊重人的自身價(jià)值和創(chuàng)造價(jià)值，以完善的機(jī)制激勵(lì)人。制定出“天天有學(xué)習(xí)、月月有主題、月末有評比、季度有分析、半年有總結(jié)、年年有佳績”的激勵(lì)機(jī)制。例如：我們將一月定為“發(fā)展用戶攻關(guān)月”、二月定為“真情回報(bào)客戶月”、三月定為“清理欠費(fèi)攻堅(jiān)月”等，用制定主題的形式突出當(dāng)月工作重點(diǎn)。在月末評選出本月工作中業(yè)績突出的員工，作為大家學(xué)習(xí)的榜樣。
在員工內(nèi)部開展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動。并以此為依據(jù)，作為年終評選先進(jìn)工作者的重要內(nèi)容。通過實(shí)施行之有效的激勵(lì)機(jī)制不但可以充分調(diào)動了員工的主觀能動性和創(chuàng)造性而且也可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。最終營造出一種人人有前途、個(gè)個(gè)有干頭、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工，員工關(guān)心企業(yè)，和諧溫馨的企業(yè)氛圍。在基層營業(yè)部不但要激勵(lì)有余而且要約束充分，有了完善的激勵(lì)機(jī)制后，還應(yīng)建全約束制度。在激勵(lì)中體現(xiàn)約束。這也是保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展；加強(qiáng)對權(quán)力的監(jiān)督；防止個(gè)人濫用權(quán)力而侵犯企業(yè)和其他員工權(quán)益的需要。我認(rèn)為基層管理者首先應(yīng)該是一名勞動者，是為企業(yè)、為員工、為客戶的服務(wù)者。所以說在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項(xiàng)制度，自覺接受制度的約束，率先垂范。
要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到。另外管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任，要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)，要為企業(yè)負(fù)責(zé)。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個(gè)人得失，追求著企業(yè)的追求，幸福著企業(yè)的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如客戶的夸獎(jiǎng)”。最終達(dá)到客戶完全滿意的宗旨。
只要我們揮動創(chuàng)新的指揮棒，齊奏市場的樂章，合唱服務(wù)的主旋律，中國移動的音樂一定會更加美妙動聽。我相信在座的每一位都有一雙慧眼，慧眼識真金，真金不怕火煉。給我一點(diǎn)陽光吧！我會更加燦爛。請大家記住“相信我，沒錯(cuò)的”，我的精彩渴望得到您們的喝彩。我的演講完了，謝謝大家，不足之處懇請大家批評指正。
移動經(jīng)理競聘演講稿 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
你們好！
非常榮幸能有這次參加競聘的機(jī)會。我的競聘目標(biāo)是分公司經(jīng)理助理。現(xiàn)將本人的主要工作經(jīng)歷和工作情況簡要介紹如下：
我叫，現(xiàn)任分公司經(jīng)理助理，出生于年月日，大學(xué)本科、中共黨員。
年11月，我被市公司任命為分公司經(jīng)理助理，到任后具體分管網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、營銷渠道等工作。對營業(yè)部服務(wù)、渠道、網(wǎng)絡(luò)工作進(jìn)行了從新的梳理，由于競爭對手公司多次采取廉價(jià)政策，導(dǎo)致市場空前混亂，到托縣分公司后我先后對托縣的移動市場、營銷渠道等情況進(jìn)行了了解，并向經(jīng)理匯報(bào)，通過討論，我們?nèi)〉靡恢乱庖姟＜锤鶕?jù)市場競爭的加劇和營銷渠道的波動情況，為避開銷售淡季，應(yīng)積極尋求新的銷售方式，組建自己的營銷隊(duì)伍，同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)、基站建設(shè)等工作的力度，使其在公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)、檢查、考核及管理工作有了較大的提升。
由于市場競爭等原因，為穩(wěn)定托縣市場、提高業(yè)務(wù)發(fā)展速度，我們改變了以往的銷售方式，組建客戶營銷服務(wù)中心，擺脫過去主要依靠營銷渠道發(fā)展業(yè)務(wù)的方式。抽調(diào)部分員工組建了直銷服務(wù)隊(duì)伍，深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位開展上門直銷服務(wù)，同時(shí)在員工中適時(shí)開展業(yè)務(wù)發(fā)展短程賽，業(yè)務(wù)發(fā)展即得到了一定的回升。
由于工作關(guān)系在年初期的工作中，我與大家一起到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)了解市場情況、發(fā)展業(yè)務(wù)，在這些活動參與中，我深深的被員工們的工作熱情和吃苦精神所感動，他們不辭勞苦，到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村發(fā)展業(yè)務(wù)，為我公司的發(fā)展作出了自己的最大貢獻(xiàn)。
務(wù)工作為迅速提高營業(yè)前臺服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)與服務(wù)質(zhì)量一直較好的市區(qū)營業(yè)部聯(lián)系，我部委托市營業(yè)部對我部營業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)。為了不影響正常營業(yè)，我們采取了輪流培訓(xùn)的形式，每批兩到三人輪流到市營業(yè)部學(xué)習(xí)兩到三天。此活動開展了一個(gè)月左右，取得了較好的效果，我部前臺服務(wù)質(zhì)量在培訓(xùn)后得到較大的提高，得到廣大客戶的認(rèn)可與好評。
考核管理方面，為了保證服務(wù)質(zhì)量的常抓不懈，提高員工工作積極性，針對以往績效考核辦法比較粗放的缺點(diǎn)，經(jīng)向經(jīng)理請示，由我對績效考核辦法進(jìn)行了修改，把各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)、工作指標(biāo)細(xì)化、量化，納入了營業(yè)部績效考核辦法，形成了營業(yè)部、部室班組、員工個(gè)人的三級考核體制。由于新辦法規(guī)定比較詳細(xì)，獎(jiǎng)罰比較適度，增加了可操作性，有效的促進(jìn)了員工自覺、自發(fā)的規(guī)范自身行為，有效的促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)發(fā)展等方面的提高。
營銷渠道工作考慮到縣城內(nèi)的營銷渠道業(yè)務(wù)發(fā)展和銷售不理想，因此我部決定首先將農(nóng)村渠道先期整合，在農(nóng)村銷售商中對部分銷售能力強(qiáng)、忠誠度高的商，嚴(yán)格執(zhí)行了公司的《星級酬金獎(jiǎng)勵(lì)辦法》既降低了他們的成本費(fèi)用，又提高了他們的積極性和我部的管理靈活性。
今年年初，考慮到銷售旺季即將到來，我部及時(shí)與縣城內(nèi)的各銷售商簽訂了專營協(xié)議。為明確專營職責(zé)和范圍，規(guī)范專營店的銷售行為，針對協(xié)議中罰則模糊不清的情況，我部制定了新的補(bǔ)充協(xié)議，重新規(guī)定了違規(guī)銷售的處罰條例。依照補(bǔ)充協(xié)議的相關(guān)規(guī)定對其進(jìn)行了處罰，較好的規(guī)范了營銷渠道、減少了違規(guī)銷售行為的發(fā)生。
在這一年的鍛煉時(shí)間里，作為個(gè)人工作方面，由于得到經(jīng)理的大力支持，本人大膽工作，積極團(tuán)結(jié)同志，爭取到了各位同事的理解，在今年的工作中一直比較順利�？梢赃@樣說，能夠到托縣與大家一起共事，也是我個(gè)人的榮幸和幸運(yùn)。
這幾年，在中國移動這個(gè)大家庭里的工作經(jīng)歷，使我體驗(yàn)到了前所未有的激情與喜悅，在這里，我感覺到了發(fā)揮自身價(jià)值的快樂，在這個(gè)企業(yè)里，公司領(lǐng)導(dǎo)層求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和員工團(tuán)結(jié)一致、拼搏向上的工作干勁，使我感覺到一種工作的激情，我認(rèn)為這個(gè)企業(yè)就是值我貢獻(xiàn)自己的全部能力，為之奮斗終身的光榮事業(yè)。下面談一談對應(yīng)聘職務(wù)的理解：
業(yè)部經(jīng)理助理的工作職責(zé)應(yīng)是全力配合經(jīng)理搞好管理工作，由于工作分工的不同，經(jīng)理助理應(yīng)主要管理好以下幾項(xiàng)工作：一是及時(shí)了解市場動態(tài)，深入市場的調(diào)研與分析，隨時(shí)與經(jīng)理保持良好溝通，制定合理的營銷策略和市場應(yīng)對措施，并組織實(shí)施，確保公司市場份額的占領(lǐng)；二是服務(wù)的管理與考核，在今年的市場發(fā)展中，中國移動的主要經(jīng)營目標(biāo)是業(yè)務(wù)與服務(wù)雙領(lǐng)先，牽涉到服務(wù)工作是一種較細(xì)致的長期管理，要提高服務(wù)質(zhì)量應(yīng)不斷的、隨時(shí)根據(jù)實(shí)際情況來完善、細(xì)化管理辦法，制定合理的激勵(lì)措施，為提高整體服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)身先垂范，確保整體服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步上升；三是銷售渠道的管理，與銷售商保持較好的關(guān)系，既要保證公司的利益，又要要理解和配合銷售商，在保證市場銷售良好的'同時(shí)，要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保業(yè)務(wù)發(fā)展的高質(zhì)量、持續(xù)性和長期性；四是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)方面，積極貫徹市公司的整體部署，加強(qiáng)基站的建設(shè)與維護(hù)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量；五是員工隊(duì)伍的培訓(xùn)與管理，要加強(qiáng)與員工的溝通，既要搞好團(tuán)結(jié)、又要員工理解公司的整體經(jīng)營思想和經(jīng)營策略及目的，通過不斷的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。在培訓(xùn)的同時(shí)，通過制定更加細(xì)化的考核辦法，達(dá)到加強(qiáng)整體控制和激勵(lì)地目的。六是隨時(shí)掌握各部門的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)處理各種日常事物，平時(shí)多了解員工思想，解決員工實(shí)際困難，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
關(guān)于自身優(yōu)勢，可以從以下幾個(gè)方面來概括：
一、是我對市場工作有較深入的了解，在市場部的工作經(jīng)歷對我有較大的幫助，特別是在托縣經(jīng)過半年的鍛煉，我對基層工作有了更深入的認(rèn)識，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。
二、是具有全面綜合管理能力，有作為一個(gè)好管理者的素質(zhì)，我對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、求真務(wù)實(shí)，能認(rèn)識自己的不足，勤奮好學(xué)，為提高自身素質(zhì)，我目前仍在不斷學(xué)習(xí)，
三、是我敢于創(chuàng)新、思想敏銳，善于接受新事物，并能根據(jù)實(shí)際情況，能大膽設(shè)想管理方法和經(jīng)營策略。
四、是我有良好的組織協(xié)調(diào)能力，我團(tuán)結(jié)同志，與同事關(guān)系良好，在管理營銷渠道中，與銷售商保持了良好的合作關(guān)系，與各縣、市區(qū)營業(yè)部和市公司職能部門能經(jīng)常溝通，求得了他們的理解和信任。
五、是我比較精力充沛，處于人生的黃金階段，并具有較高的辦事效率，對于工作有雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。
綜上所述，我有信心、有能力做一名合格的經(jīng)理助理。但我也深深的明白，作為一名管理人員責(zé)任重大。
果我這次應(yīng)聘成功，我將達(dá)到以下幾個(gè)目標(biāo)，一是保證市場份額和核心市場的占有，通過合理的營銷策劃、市場應(yīng)對措施及管理手段來確保我公司在當(dāng)?shù)匾苿邮袌龅姆⻊?wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先；二是在管理工作中繼續(xù)推行三級考核管理辦法，在市公司原有的考核辦法基礎(chǔ)上，繼續(xù)在服務(wù)管理、營銷渠道管理等方面進(jìn)行細(xì)化考核，促進(jìn)公司整體管理水平的提高；三是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，鼓勵(lì)員工參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和學(xué)歷再教育，促進(jìn)員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的再提高。
由于當(dāng)前的市場形勢更趨于復(fù)雜化，現(xiàn)將主要工作思路、具體措施和預(yù)期效果陳述如下：XX年移動市場將形成三家運(yùn)營企業(yè)角逐市場的局面，各家運(yùn)營商為搶占市場，必然會加劇價(jià)格戰(zhàn)，對今年的移動市場必將造成較強(qiáng)的沖擊，受國家資費(fèi)政策的影響和目前市場消費(fèi)能力的限制，我公司今年市場的開發(fā)將遇到前所未有的阻力。在不斷的市場競爭中，我們?nèi)绾芜m應(yīng)今后的市場、穩(wěn)定客戶群、不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)收入已成為下一步的工作重點(diǎn)。
今后的工作思路：
�。ㄒ唬┰诠芾矸绞健⑷藛T組合方面作出合理的調(diào)整，增強(qiáng)營銷、服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)，結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌鰧?shí)際，靈活運(yùn)用各項(xiàng)政策。
�。ǘ┘訌�(qiáng)員工素質(zhì)教育，培養(yǎng)營銷骨干力量，提倡團(tuán)結(jié)拼搏、無私奉獻(xiàn)、團(tuán)隊(duì)合作的精神，提高員工的綜合素質(zhì)，樹立良好、親和的企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。同時(shí)發(fā)揮客服人員的主動服務(wù)、上門服務(wù)精神，圍繞客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶的忠誠度，切實(shí)提高整體服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄈ┟芮嘘P(guān)注市場動態(tài)，采取靈活有效的市場對策，減少客戶離網(wǎng)率，及時(shí)全面掌握市場動態(tài)，增強(qiáng)快速應(yīng)變能力，保證市場份額的占領(lǐng)；隨著競爭對手在推廣方面政策優(yōu)惠幅度的不斷增大及其用戶的不斷增多，推廣初期作為中國移動，不可能完全阻止其發(fā)展，在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，我們應(yīng)保持頭腦清醒，認(rèn)真思考、衡量得失，制定切實(shí)有效的應(yīng)對策略，盡量促使競爭對手減緩發(fā)展速度，既要保持與之相比的發(fā)展優(yōu)勢，又要確保成本的低投入，這樣才能在競爭中保持不敗之地。
個(gè)人方面在今后的工作中，還應(yīng)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。如果競聘成功，我將在干好本職工作的同時(shí)，積極配合經(jīng)理的工作，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通，虛心接受員工批評和建議，努力提高自身管理水平。我想，只要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和事業(yè)心，我會很快適應(yīng)新的工作崗位，我會積極向老同志學(xué)習(xí)好的管理經(jīng)驗(yàn)，我一定能早日克服自身不足，成為一名合格的管理人員。
謝謝！
移動經(jīng)理競聘演講稿 篇6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家晚上好。
我叫xxx，xx年生人，年畢業(yè)于xx大學(xué)，并于同xx年xx月加入xx公司工作，先后擔(dān)公司、公司及分公司職務(wù)。今天，我站在這里，競聘移動公司區(qū)域經(jīng)理競聘演講稿一職。
首先，感謝公司提供這個(gè)平臺，讓我展示自我，挑戰(zhàn)自我。某位前輩教導(dǎo)我：一位有理想的移動人，要親臨一線，要有敢于亮劍的勇氣，要有善于亮劍的智慧。所以，今天，我懷著一分激動、兩分忐忑，同時(shí)七分自信的心情，站在這個(gè)舞臺上，參與競聘公司區(qū)域經(jīng)理的職位。
下面我談一下我對應(yīng)聘的這個(gè)職位的淺顯看法：區(qū)域，下轄，用戶數(shù)及收入各占全縣的%。其中，長期保持市場占有率第一。我想，把區(qū)域定位為一方重鎮(zhèn)不為過。
如果我能爭取到這個(gè)機(jī)會，成絕對公平的工作環(huán)境，但要爭取相對公平的工作環(huán)境，讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)看得到希望、有奮斗目標(biāo)、有充足的干勁，努力高效的完成各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)利益最大化;對下，制定合理的績效考核辦法，并支持、鼓勵(lì)每位員工通過自移動公司客戶經(jīng)理競聘演講稿己的努力，合理合法的爭取自己應(yīng)得的利益。我想，如果績效杠桿運(yùn)用得當(dāng)，每位員工的應(yīng)得利益得到保障，何愁戰(zhàn)斗力不足，何愁執(zhí)行力不夠?!
我理想中，一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，“其疾如風(fēng),其徐如林,侵掠如火,不動如山,難知如陰,動如雷霆”，雖然這樣的團(tuán)隊(duì)，建設(shè)之路漫漫，吾移動大客戶經(jīng)理競聘演講稿將上下而求索。
二、加強(qiáng)合作關(guān)系
某某區(qū)域中心也就區(qū)區(qū)號人，僅靠這號人來完成各項(xiàng)工作，近乎于天方夜譚，這就需要區(qū)域中心加強(qiáng)與合作伙伴的合作。
(一)加強(qiáng)與集團(tuán)客戶部的合作
某某區(qū)域擁有眾多的事業(yè)單位、工礦企業(yè)、以及幾個(gè)大的項(xiàng)目工程，這些都是公司重要的集團(tuán)客戶，但是，由于種種原因，區(qū)域的集團(tuán)客戶沒有得到足夠的重視。集團(tuán)客戶部的同事做集團(tuán)工作更專業(yè)，得到的信息更多、更及時(shí)，如集團(tuán)客戶部能給區(qū)域的移動公司值班長競聘演講的客戶經(jīng)理更多的培訓(xùn)，并協(xié)助維系、發(fā)展集團(tuán)市場，不僅僅對區(qū)域有利，也對集團(tuán)客戶部有利。
(二)加強(qiáng)與建維部、代維公司的合作
“網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)的生命線”，保證網(wǎng)絡(luò)健康運(yùn)行，是公司每個(gè)人的責(zé)任。區(qū)域遠(yuǎn)離城區(qū)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)，如完全依賴于建維部和代維公司，未做到“守土有責(zé)”;如完全靠自己的力量，未免自不量力。我本人有一定的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、代維管理、市場經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，如能得到建維部的.支持，加強(qiáng)與代維公司的合作，我想，區(qū)域能守好這片土，盡好這份責(zé)。
(三)加強(qiáng)與渠道的合作
“渠道是我們的合作伙伴，是我們的大客戶，而不是我們的伙計(jì)”——這是我們與渠道合作的思想前提。
“深淘灘，低作堰”：挖掘內(nèi)部潛力，理順管理流程，降低準(zhǔn)入門檻，為渠道提供更好的服務(wù)與支撐—移動公司辦公室主任競聘演講稿—這是我們與渠道合作的行動方針。
某某區(qū)域現(xiàn)有實(shí)體渠道家，就實(shí)際情況來說，新增實(shí)體渠道空間有限，今后工作的重點(diǎn)將是限制對手渠道的擴(kuò)張，保持實(shí)體渠道數(shù)量領(lǐng)先;區(qū)域有村級代辦家，其中直管村代家，尚有家村代非直管。實(shí)體渠道在當(dāng)?shù)匾话愣际呛苡修k法，很有能量的，如支持他們做大、做強(qiáng)，想辦法為他們創(chuàng)造更多的合理合法的生財(cái)之道，借助他們的力量來開拓新市場，維系老用戶，就能減少區(qū)域中心很多工作量;村代收歸自管，既減少酬金中轉(zhuǎn)次數(shù)，有利于提高其積極性，又方便指導(dǎo)、扶持其發(fā)展業(yè)務(wù)。渠道植根于當(dāng)?shù)兀煜きh(huán)境，組織村代掃村，其效果比公司員工掃村要好。
我們還有很多值得發(fā)展的合作伙伴，比如村組負(fù)責(zé)人、電力公司抄表員等等。我認(rèn)為，區(qū)域還有一個(gè)值得深入合作的群體：其他商家。某些有遠(yuǎn)見的商家希望通過讓利促銷拉攏我們龐大的客戶群，而這也可以是我們維系、發(fā)展用戶的一大利移動客服經(jīng)理競聘演講稿器，我相信，如果精心策劃、嚴(yán)格實(shí)施，將會是一套嶄新的、有效的營銷方式。
作為這次競聘的積極參與者，我希望在競爭中獲得成功。我堅(jiān)定了自己干一行、愛一行、鉆一行的人生信念，“寧從一而深造，毋泛涉而兩失”。在人生的道路上，每個(gè)人都可以找到一萬個(gè)理由詮釋生活，而我只能說，作為一名移動人，善于在工作中體驗(yàn)成功的喜悅，品味人生的幸福，這樣的生活，于我足矣!
但是，我也不回避失敗�！叭藷o完人，金無足赤”!通過這次競聘，我從其他表現(xiàn)出色的同事身上看到了我的不足，這些不足正是我今后需要改進(jìn)和努力的方向。。我相信，憑借我的政治素質(zhì)，我的愛崗敬業(yè)、腳踏實(shí)地的創(chuàng)業(yè)精神，我的工作熱情，我的管理經(jīng)驗(yàn)，我相信我一定能把VIP客戶經(jīng)理工作做好。如果各位有疑慮，那就請給我一個(gè)機(jī)會，我決不會讓大家失望
移動經(jīng)理競聘演講稿 篇7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：
大家好！我競聘的崗位是移動值班經(jīng)理。首先下面簡單說下我的個(gè)人簡歷，我叫**，在沒有進(jìn)入公司之前我先后從事過各項(xiàng)工作移動值班經(jīng)理競聘演講稿。**年7月份，我非常榮幸地進(jìn)入到全球500強(qiáng)企業(yè)之一的中國移動通信公司這個(gè)團(tuán)結(jié)而又溫暖的大家庭，在營業(yè)廳做一名普普通通的營業(yè)員。我能夠吃苦耐勞，虛心的向前輩學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷的提高和熟悉業(yè)務(wù)知識，并能很好的學(xué)以致用，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾等方面不斷提高我的處理問題能力和溝通能力。
首先，我對自己能工作在移動通信公司這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里，感到十分榮幸；感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)和教育，感謝各位同事一直以來對我無私的幫助和支持。今天我十分榮幸地參加公司的崗位競聘，謝謝公司給予我一個(gè)挑戰(zhàn)自我的機(jī)會。我這次競聘的崗位是（**廳值班經(jīng)理），我本著鍛煉和提高自我的目的`，抓住這次難得的競崗機(jī)會，希望靠自己的能力為移動的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。我十分珍惜這次競聘機(jī)會，無論競聘結(jié)果如何，我認(rèn)為能夠參與競聘的整個(gè)過程其本身就意義重大，并希望能通過這次的競聘鍛煉，使自己的工作能力和綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。
其次我對所競聘崗位的認(rèn)識和我的工作設(shè)想：作為營業(yè)廳值班經(jīng)理，具體為以下幾點(diǎn)：協(xié)助廳經(jīng)理建立健全營業(yè)廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，并對制度的落實(shí)進(jìn)行監(jiān)督，分擔(dān)廳經(jīng)理工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)與掌握公司每月的營銷方案，組織員工進(jìn)行新業(yè)務(wù)培訓(xùn)。幫助與協(xié)助員工在工作上遇到的難題，提高員工的服務(wù)質(zhì)量與自我作業(yè)能力。每天晨練組織員工服務(wù)禮義操練，鼓勵(lì)員工每天以微笑服務(wù)投入工作中來。我始終認(rèn)為當(dāng)值班經(jīng)理就意味著要吃苦、奉獻(xiàn)，不能索取，不能有任何私心雜念，要想營業(yè)員之所想，急營業(yè)員之所急，公正廉明，經(jīng)常和營業(yè)員換位思考，想想營業(yè)員的感受，事關(guān)員工個(gè)人切身利益問題上，多為員工爭取，盡量讓員工滿意。同時(shí)用自己的人格魅力，做好表率作用．
最后，這次競聘無論結(jié)果如何，我都會正確對待，接受組織的考驗(yàn)，勝不驕、敗不餒。我相信，有領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持，再憑自己的信心、能力和努力是能夠勝任xx營業(yè)部值班經(jīng)理這個(gè)崗位的。
移動經(jīng)理競聘演講稿 篇8
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！“我今天的演講主題是“放飛夢想，點(diǎn)燃激情”。首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次競聘的機(jī)會，感謝同事們對我一直以來的支持。
在這充滿生機(jī)和激情的新世紀(jì)，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。我常常捫心自問：“我還該不該有自己的夢想，我還有沒有夢想，我的夢想在哪里？”我深思過，也彷徨過、惆悵過。但我相信，每個(gè)人都有把握機(jī)會的權(quán)利，于是就在今天，我堅(jiān)定的站上了這個(gè)競聘的舞臺。
這次競聘對我人生來說，是一次機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我非常珍惜這次展示自己、提高自己的機(jī)會，積極參與這次競聘，并將勇敢地接受大家的批判。
那么下面我將從以下六個(gè)方面來向大家展示我自己。
在這里我先做個(gè)簡單的自我介紹。
畢業(yè)后我找到了國美電器銷售數(shù)碼產(chǎn)品的工作，XX年為了提高自己，我競聘到四川背背佳科技有限公司人力資源部從事培訓(xùn)師工作，1年后因?yàn)樽约撼錾墓ぷ鳂I(yè)績被調(diào)配到天津總公司擔(dān)任市場企劃一職。XX年7月，為了再次提升自己的業(yè)務(wù)水平，我回到了成都，找到了我的第三份工作，在成都爍華經(jīng)貿(mào)有限公司擔(dān)任業(yè)務(wù)員。一年后，因?yàn)楣窘?jīng)營不善而倒閉，我再次面臨失業(yè)的困境。就在XX年10月，一次郫縣人才市場的招聘會中我無意中看到了公司的招聘，抱著試一試的態(tài)度去投報(bào)了簡歷參加了面試，沒有想到在一周后我竟然被選中。在公司雖然只工作有半年時(shí)間，但是公司的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦贫�、人文化管理和公司為我們的成長所付出的心血都深深的打動了我，同時(shí)公司還提供很多的發(fā)展空間都讓我覺得公司是一個(gè)可以讓我付出所有的團(tuán)隊(duì)。在這樣的團(tuán)隊(duì)里有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的幫助，你永遠(yuǎn)不會感覺到孤獨(dú)。我很慶幸當(dāng)初的選擇，我很慶幸我加入了這個(gè)大家庭。
工作的五年來，我經(jīng)歷了我職業(yè)生涯的四個(gè)階段，憑著自己的學(xué)習(xí)能力和堅(jiān)持不懈的努力不斷的完善自我，尋求創(chuàng)新。在一次次的挫折中積累經(jīng)驗(yàn)，從一名營業(yè)員到培訓(xùn)師再到現(xiàn)在的sa客戶經(jīng)理，從一名基層執(zhí)行者到基層管理者再到現(xiàn)在的綜合素質(zhì)工作者。十年磨一劍，在這五年里，我完成了人生最重要的角色轉(zhuǎn)變過程，而現(xiàn)在的我就如一柄鋒利的寶劍，隨時(shí)可以投入到充滿挑戰(zhàn)、充滿激情的工作當(dāng)中。
通過前面的分享，我想大家一定對我也有一個(gè)全面的`了解了，那么接下來就讓我們來談?wù)勈裁词菂^(qū)域主管。
區(qū)域主管顧名思義是一名地區(qū)的負(fù)責(zé)人，但是又不是單純的管理人員。在我的認(rèn)識中，首先作為一名區(qū)域主管要明確自己的工作職責(zé)既是對自己的工作進(jìn)行合理的定位：區(qū)域經(jīng)理既是一名一線營銷拓展員即營銷人員，又是一名營銷管理人員。
1。作為一名區(qū)域一線營銷拓展人員，就應(yīng)該具備全局觀念，從區(qū)域的整體利益出發(fā)時(shí)時(shí)關(guān)注市場動態(tài)，及時(shí)了解市場信息，一切從企業(yè)利益出發(fā)，代表本公司利益；發(fā)展移動業(yè)務(wù)，開拓移動市常
2。作為一名營銷管理人員要有組織，協(xié)調(diào)能力，對下屬有足夠的控制力，并充分調(diào)動他們的積極性；協(xié)調(diào)集團(tuán)，個(gè)人，營業(yè)等各方面的工作。
3。與每個(gè)員工進(jìn)行良好的溝通 ，鼓勵(lì)員工互相交換信息以尋求共同的利益、達(dá)成組織目標(biāo)
總之作為一名區(qū)域主管首先要有組織，協(xié)調(diào)能力，要時(shí)時(shí)關(guān)注市場動態(tài)和市場需求， 積極搜索競爭對手信息，根據(jù)本片區(qū)情況具有針對性的開拓市場，和拓寬現(xiàn)有經(jīng)營渠道。
同時(shí)在工作過程當(dāng)中團(tuán)結(jié)同事，認(rèn)真聽取各位員工的意見進(jìn)行整理總結(jié)，不斷鼓勵(lì)員工調(diào)動大家的積極性員，及時(shí)了解客戶需求，積極推廣移動業(yè)務(wù)
然后我們來看看什么是區(qū)域主管助理，由于工作時(shí)間不長，對區(qū)域宏觀的把控還很不到位，所以一方面要在協(xié)助區(qū)域主管中學(xué)習(xí)和成長，另一方面要將自己定位于儲備區(qū)域主管來提升自己的各項(xiàng)能力。那我我將從以下三個(gè)方面去定位區(qū)域主管助理一職：
1、協(xié)助區(qū)域主管對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理，調(diào)動團(tuán)隊(duì)積極性，協(xié)助客戶經(jīng)理完成公司下達(dá)的目標(biāo)。
2、收集運(yùn)營中心各項(xiàng)資料，整理分析然后上報(bào)區(qū)域主管。
3、協(xié)助區(qū)域主管及時(shí)同移動公司溝通、協(xié)調(diào)。
這是我對崗位的一些理解，雖然不是很全面，但是我會在以后的工作中不斷完善自我，那么我該如何勝任這份困難而又賦有挑戰(zhàn)性的工作呢？那么我先來談?wù)勛约旱膬?yōu)勢。首先是愛崗敬業(yè)，具有較強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，能確保本職各項(xiàng)工作出色完成。正所謂干一行愛一行，愛崗敬業(yè)和業(yè)務(wù)能力是作為一個(gè)基層管理者的必要條件。自從進(jìn)入公司以來，雖然時(shí)間不長，但是在工作崗位上一直是任勞任怨，各項(xiàng)工作都取得了較好的成績，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。然后，作為一名管理者，不光要有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)能力，還必須具有良好的協(xié)調(diào)能力和組織能力，能與同事相處融洽。因?yàn)閷τ谝幻I(lǐng)導(dǎo)者來說團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)比表現(xiàn)個(gè)人能力要重要很多，因?yàn)閭�(gè)人的能力再強(qiáng)也是有限的，只有團(tuán)隊(duì)才能創(chuàng)造無限的可能。第三，我有豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的基矗從剛才對自己工作經(jīng)歷的介紹中就可以看出，自從畢業(yè)參加工作便以最基礎(chǔ)的工作做起，擔(dān)任過營業(yè)員、業(yè)務(wù)員、培訓(xùn)師和市場企劃。通過不斷的努力一步步提升著自己的能力，并在實(shí)際的工作中能夠從實(shí)際出發(fā)為團(tuán)體指標(biāo)的完成出謀劃策。
當(dāng)然人無完人，我也有不少的缺點(diǎn)，我在平時(shí)的工作中都盡量在避免和改正這些錯(cuò)誤，希望能做到更好，也歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事隨時(shí)的監(jiān)督和指正。說到這里我要特別提出感謝一個(gè)人，那就是郫縣運(yùn)營中心的主管梁源梁主管。因?yàn)槊慨?dāng)我在工作中出現(xiàn)問題時(shí)，他總是很耐心的給我指出問題，并幫助我解決，對我的工作開展起到了很大的幫助。所以我要在這里向你說聲“謝謝”。
下面我給大家講講我的工作計(jì)劃，如果能夠得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任，在這次競聘中我能有幸當(dāng)選的話，我將會從以下三個(gè)方面著手工作：第一是開拓發(fā)展，第二是內(nèi)外接合，第三是加強(qiáng)管理。
首先我們來看第一點(diǎn)開拓發(fā)展。曾經(jīng)有位偉人說過：“發(fā)展才是硬道理！” 我們要從發(fā)展入手，拓寬銷售渠道，加大銷售力度。以郫縣為例，在周邊有工業(yè)港北片區(qū)，南片區(qū)和安德片區(qū)三大工業(yè)生產(chǎn)集中區(qū)域，其中有很多空心地帶沒有被移動公司所開發(fā)，同時(shí)還在不斷的增加建設(shè)新公司，而且在周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)也有一些類似工業(yè)港這樣的小型工業(yè)集中區(qū)域。所以潛力非常巨大。在不斷開發(fā)新集團(tuán)客戶的前提下，同時(shí)著手對已建客戶和存量客戶的二次營銷以及整合營銷，逐個(gè)溝通、逐個(gè)推進(jìn)、逐個(gè)攻破，爭取達(dá)到銷量的最大化。使銷售業(yè)績更上一個(gè)臺階。
第二，內(nèi)外結(jié)合。在分析和整合公司內(nèi)部信息資料的同時(shí)，與移動公司建立良好的互助關(guān)系，并從移動公司獲取更多有用的集團(tuán)信息和通訊錄，用以加快渠道的建設(shè)和完成公司下達(dá)的指標(biāo)。至于和移動公司建立良好互助關(guān)系的方法有一下兩種方式：
1、全力完成移動公司下達(dá)的所有主要指標(biāo)。
2、全力完成移動公司下達(dá)的額外指標(biāo)。
第三，加強(qiáng)管理。俗話說得好：沒有科學(xué)的管理企業(yè)就不會有生機(jī)，不會有活力。因此，要切實(shí)加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，進(jìn)一步完善規(guī)章制度和培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)紀(jì)律監(jiān)督，定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高所有工作人員的業(yè)務(wù)水平，加大考核力度。使每個(gè)員工都做到紀(jì)律嚴(yán)明，形象良好，談吐適度，使運(yùn)營中心成為一個(gè)更加團(tuán)結(jié)，更具戰(zhàn)斗力的一個(gè)集體。
空談?wù)`事，實(shí)干興邦。我雖然沒有什么豪言壯語，也沒有什么搏大精深的施政綱領(lǐng)。但我深知事業(yè)如山，同時(shí)我也清楚自己還有不適應(yīng)這個(gè)職位的另一面。但我相信有在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好這項(xiàng)工作，當(dāng)好一名稱職的區(qū)域主管。
我的演講至此，也接近尾聲，我想借此機(jī)會再次向一直關(guān)心、支持、幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示最真誠的謝意。最后，衷心預(yù)祝參加這次競聘的同事們，人人都有一個(gè)光輝的明天！
我的演講完畢，謝謝大家！
移動經(jīng)理競聘演講稿 篇9
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位主考官：
大家好！
首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次機(jī)會讓我站在這里，來進(jìn)行競聘演講。相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折。我的名字叫……，大專學(xué)歷，……。學(xué)院中文專業(yè)畢業(yè)，05年10月榮幸地加盟……。移動分公司，就任……區(qū)域中心臨時(shí)負(fù)責(zé)人。在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們成立了……。移動營業(yè)廳、推廣了商務(wù)20、成功地完成了反搶等工作。工作半年來，移動公司先進(jìn)的硬件設(shè)施、完善的市場服務(wù)、至誠的服務(wù)理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業(yè)文化、廣闊的個(gè)人發(fā)展空間給我留下非常深刻的印象，它深深地震撼著我的心靈，使我堅(jiān)信：選擇了中國移動就是選擇了人生發(fā)展的機(jī)遇。
我今天參加競聘的崗位是…。。移動分公司……。區(qū)域經(jīng)理。這一職位肩負(fù)著四大職責(zé)，即銷售、服務(wù)、信息搜集、社會營銷組建及管理。其核心是服務(wù)，基礎(chǔ)是管理。
作為世界五百強(qiáng)之一的中國移動通信公司，如何適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，在日趨激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。從實(shí)踐情況來看，我認(rèn)為只有以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以網(wǎng)絡(luò)為依托，全面提高移動通信的服務(wù)水平。立足服務(wù)求生存，立足創(chuàng)新促發(fā)展，立足品牌拓市場，立足管理增效益，力爭在短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造杰出的移動通信品牌，提升企業(yè)的核心競爭力，只有這樣我們的企業(yè)在市場競爭中才能處于不敗之地。客戶是中國移動的`生存之本，服務(wù)是中國移動的生命線，市場是中國移動永恒的主題。面對我們的競爭對手，怎樣提高服務(wù)水平、改善服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌是當(dāng)前作為一名基層管理者的首要任務(wù)�！胺⻊�(wù)”就是要我們的企業(yè)和員工通過我們的產(chǎn)品或活動為客戶提供物質(zhì)或精神的價(jià)值感受。但是每個(gè)人的價(jià)值感受很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。因此，我們必須要有服務(wù)創(chuàng)新意識和服務(wù)創(chuàng)新的措施才能提高服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量。以企業(yè)員工的實(shí)際行動去不斷滿足客戶對我們服務(wù)的價(jià)值感受，最終在基層區(qū)域?qū)崿F(xiàn)中國移動“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)。我的具體認(rèn)識是：
一、通過服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先。中國移動通信的服務(wù)理念是“溝通從心開始”。我認(rèn)為：要切實(shí)做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從？新？開始”和“溝通從？行？開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識應(yīng)用到實(shí)際工作中去。在目前，移動通信市場的競爭中，服務(wù)已成為企業(yè)競爭的絕對因素。對手同我們的競爭已經(jīng)從原來
二、打造服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先。打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。要優(yōu)化大客戶服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程，要圍繞“綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先處理、結(jié)果反饋”的原則建立大客戶服務(wù)的“綠色通道”并確保其在運(yùn)行中暢通無阻。最終打造出中國移動的服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。
三、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善激勵(lì)機(jī)制�；A(chǔ)管理作為企業(yè)最基本的條件是企業(yè)不可逾越的階段。一個(gè)企業(yè)如果基礎(chǔ)管理的基本功不好，雖然也會有短期的快速發(fā)展，但絕不可能長期持續(xù)發(fā)展下去。隨著市場競爭的白熱化，問題也就會慢慢浮出水面，如服務(wù)不好、統(tǒng)計(jì)不實(shí)、素質(zhì)不高、考核不嚴(yán)等等。
企業(yè)管理要以人為本，尊重人的自身價(jià)值和創(chuàng)造價(jià)值，以完善的機(jī)制激勵(lì)人。制定出“天天有學(xué)習(xí)、月月有主題、月末有評比、季度有分析、半年有總結(jié)、年年有佳績”的激勵(lì)機(jī)制。通過實(shí)施行之有效的激勵(lì)機(jī)制不但可以充分調(diào)動了員工的主觀能動性和創(chuàng)造性而且也可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，最終營造出一種人人有前途、個(gè)個(gè)有干頭、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工，員工關(guān)心企業(yè)，和諧溫馨的企業(yè)氛圍。在基層營業(yè)部不但要激勵(lì)有余而且要約束充分，有了完善的激勵(lì)機(jī)制后，還應(yīng)建全約束制度。在激勵(lì)中體現(xiàn)約束。這也是保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展；加強(qiáng)對權(quán)力的監(jiān)督；防止個(gè)人濫用權(quán)力而侵犯企業(yè)和其他員工權(quán)益的需要。我認(rèn)為基層管理者首先應(yīng)該是一名勞動者，是為企業(yè)、為員工、為客戶的服務(wù)者。所以說在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項(xiàng)制度，自覺接受制度的約束，率先垂范。要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到。另外管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任，要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)，要為企業(yè)負(fù)責(zé)。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個(gè)人得失，追求著企業(yè)的追求，幸福著企業(yè)的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如客戶的夸獎(jiǎng)”。最終達(dá)到客戶完全滿意的宗旨�？傊�，只要我們揮動創(chuàng)新的指揮棒，齊奏市場的樂章，合唱服務(wù)的主旋律，中國移動的音樂一定會更加美妙動聽。
各位主考官：我雖然很年輕，加盟移動的時(shí)間不長，但我有發(fā)展的無限潛力和開拓創(chuàng)新的勇氣。為了中國移動的美好未來，請相信我。給我一點(diǎn)陽光吧！我會更加燦爛的。
我的演講完了，謝謝大家，不足之處懇請大家批評指正。
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