如果我是窗口前的辦事群眾演講稿

　　如果我是窗口前的辦事群眾演講稿

　　王玉玨

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

　　大家下午好！我是辦公室的王玉玨。首先，非常感謝中心工會(huì)組織這次演講比賽，同時(shí)，感謝辦公室的同事們給予我這次寶貴的機(jī)會(huì)。今天，我要演講的題目是《如果我是窗口前的辦事群眾》。

　　作為社保中心大家庭中的一員，我時(shí)常會(huì)問自己這樣一個(gè)問題：如果我不是工作人員，而是到社保窗口來辦事的一名群眾，我會(huì)給咱們的窗口服務(wù)打上多少分呢？

　　觸發(fā)我進(jìn)行這樣換位思考的，是前段時(shí)間在醫(yī)院看病時(shí)的一次小經(jīng)歷。那一天，我是去取藥，因?yàn)樗幒斜容^多，需要到醫(yī)院大廳的導(dǎo)診臺(tái)購買塑料袋，于是，我走到導(dǎo)診臺(tái)前，對工作人員說，“你好，我想買個(gè)塑料袋”，而這位工作人員當(dāng)時(shí)頭也沒抬，只將一只塑料袋放在導(dǎo)診臺(tái)上，對我說，“5毛錢”，于是我就把錢放在了導(dǎo)診臺(tái)上�？墒�，好幾分鐘之后，他都沒有拿走放在臺(tái)面上的這5毛錢，因?yàn)樗�自始至終都沒有抬過頭。這個(gè)時(shí)候，我看不下去了，就踮起腳尖，將這五毛錢擱到他面前，而他呢，這才緩緩地抬起頭，看了我一眼，然后又繼續(xù)低頭玩手機(jī)了。

　　就是這樣一件非常小的事，但是卻給了我非常深的觸動(dòng)，也讓我開始換位思考。作為同樣在窗口單位工作的我們來說，辦事群眾是不是也被這樣冷漠地服務(wù)過呢？

　　前些年熱播的電視劇《人民的名義》，我相信很多朋友都看過，這當(dāng)中呢出現(xiàn)過一種非常矮的辦事窗口，也就是被很多媒體戲稱為“丁義珍式的窗口”，群眾到窗口辦事，都得彎腰低頭和窗口里面的工作人員進(jìn)行對話。當(dāng)然了，在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，這樣的窗口其實(shí)并不多。但是不多，不代表沒有。從另外一種角度來看，“丁義珍式的窗口”更多的是在無形中，而這個(gè)“無形”就是我們每一位窗口服務(wù)人員的言行和舉止。

　　小窗口，大服務(wù)。如果我是到社保窗口來辦事的一位群眾，我希望，窗口后為人民服務(wù)的那個(gè)“我”，力爭做服務(wù)群眾的表率，把群眾當(dāng)親人，把群眾的事當(dāng)成自己的事兒來辦；力爭做踐行改革的表率，堅(jiān)決落實(shí)放管服改革措施，讓群眾少跑一趟路，少填一張表，少問一句話；力爭做提高效率的表率，堅(jiān)持做到即辦件當(dāng)場辦結(jié)，承諾件限時(shí)辦結(jié)，不讓任何審批事項(xiàng)積壓，不讓任何差錯(cuò)發(fā)生；力爭做維護(hù)中心形象的表率，堅(jiān)持使用文明用語，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，接待群眾做到熱情專注，讓文明服務(wù)之花在中心綻放。

　　在社保中心工作的這段時(shí)間，我深深地感受到中心自上而下對窗口工作的高度重視。無論是在制度上還是在資源上，都集中力量對窗口工作進(jìn)行傾斜。中心領(lǐng)導(dǎo)多次開會(huì)研究布置窗口工作，每周召開大廳管理例會(huì)，前段時(shí)間還專門召開了作風(fēng)建設(shè)座談會(huì)，嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制、處長下沉制，這一系列的舉措，都讓咱們的窗口服務(wù)更加貼心、便捷、周到，也換來了群眾滿意的笑容。

　　朋友們，今天是五四青年節(jié)，作為新時(shí)代的新青年，讓我們一起積極踐行五四精神，當(dāng)好人民的勤務(wù)員，為塑社保新形象，創(chuàng)窗口優(yōu)服務(wù)貢獻(xiàn)自己的青春和力量！謝謝大家。

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