房管局樹一流作風(fēng)創(chuàng)一流服務(wù)演講稿

　　房管局樹一流作風(fēng)創(chuàng)一流服務(wù)演講稿
　　
　　各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
　　
　　大家好！今天我演講的題目是---用一流服務(wù)打造機(jī)關(guān)新風(fēng)。
　　
　　在科學(xué)發(fā)展觀的統(tǒng)領(lǐng)下，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的共同奮斗中，我們房管局不斷地提升工作效能，打造成了高效、勤政的機(jī)關(guān)，在廣大的人民群眾中間樹立了良好的形象。房管局事業(yè)是涉及人民群眾住房的大事，是關(guān)聯(lián)到千家萬戶的民生問題，是關(guān)系全市群眾安居樂業(yè)的工作；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的作風(fēng)對(duì)于促進(jìn)房管事業(yè)快速、健康、可持續(xù)發(fā)展有著重要的意義，有利于提高我們機(jī)關(guān)的工作效率，有利于提升我們的工作水平，有利于展示我們機(jī)關(guān)隊(duì)伍勤奮、努力、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的精神面貌，打造團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓進(jìn)取、生機(jī)勃勃的機(jī)關(guān)隊(duì)伍。作為一名住房保障中心的職工，站在窗口服務(wù)的前沿陣地，我立志與同事們攜手共進(jìn)，用一流的服務(wù)打造房管行業(yè)新風(fēng)氣。
　　
　　一流的服務(wù)首先體現(xiàn)在愛崗敬業(yè)，戍守職責(zé)。沒有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，沒有對(duì)崗位的摯愛，沒有對(duì)事業(yè)執(zhí)著的追求，一流的服務(wù)就是一句空談。我們成長(zhǎng)在健康發(fā)展的##房管機(jī)關(guān)，沐浴在組織和領(lǐng)導(dǎo)溫暖的關(guān)懷中，在同事們熱情的幫助下快樂工作。是誰給予我們這些？是組織，是領(lǐng)導(dǎo)，是熱心的同事們，是我們的房管局！“滴水之恩，涌泉相報(bào)”，作為新時(shí)代的職工，我們沒有理由不去奉獻(xiàn)，沒有理由不去拼搏，沒有理由不團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，愛崗敬業(yè)！崗位是我們養(yǎng)身立命的事業(yè)，工作是我們展示才華的舞臺(tái)，房管事業(yè)蓬勃發(fā)展壯大體現(xiàn)了我們大家的成功，鐫刻著我們的榮譽(yù)，房興我榮，房衰我恥，我們的前途早已和房管事業(yè)緊緊聯(lián)系在一起，同呼吸，共命運(yùn)！房管局就是我的家，你的家，他的家，咱們大伙的家！責(zé)任是一個(gè)神圣的字眼，責(zé)任是一個(gè)沉重的詞匯，愛崗敬業(yè)，為房管局增光添彩，我們職工義不容辭！我是這樣想的，也是這樣做的。工作中，我立足本職崗位，盡職盡責(zé)，勤勤懇懇做事，踏踏實(shí)實(shí)做人，用穩(wěn)健扎實(shí)的作風(fēng)服務(wù)好每個(gè)業(yè)主。
　　
　　一流的服務(wù)還要做到堅(jiān)守政策，熱情服務(wù)。住房保障中心是面對(duì)低收入住房困難家庭申請(qǐng)廉租房和經(jīng)濟(jì)適用房的重要窗口，也是保障社會(huì)弱勢(shì)群體安居樂業(yè)的重要工作平臺(tái)。工作的態(tài)度和服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系了千百個(gè)困難家庭的住房問題，也關(guān)系到國(guó)家住房保障政策的貫徹落實(shí)，堅(jiān)守政策、熱情服務(wù)非常必要，也非常重要�？吹綐I(yè)主們一雙雙充滿期盼的眼神，聽到他們急切想擁有房子的聲音，也感覺到了他們生活的艱難。我所了解的苦難家庭中，有的夫妻雙雙下崗，丈夫常年臥病在床，妻子靠撿垃圾來維持孩子上大學(xué)的費(fèi)用和丈夫的藥費(fèi)；有的丈夫在車禍中罹難，母子相依為命，僅僅依靠撫恤金和擺水果臺(tái)過活；還有的一家三口全部患有重病，失去了勞動(dòng)能力，只能靠社會(huì)救濟(jì)和遠(yuǎn)親的幫助艱難度日；更有的中年夫婦，他們把青春和熱血獻(xiàn)給了國(guó)有企業(yè)，人到中年卻下崗了，一沒有文化二沒有強(qiáng)健體魄，只能靠一些簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)每月賺取四百五百的錢來買米充饑。古人云：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼�！眲e人的孩子也需要一家溫暖家，別人的父母也需要一個(gè)遮風(fēng)避雨的港灣，別人的家庭也需要有尊嚴(yán)地活著，面對(duì)這樣一群令人同情的群體，直面這樣一些讓人擔(dān)憂的群眾，我們還有什么理由不去熱情服務(wù)？我們還有什么理由不去盡心盡力？
　　
　　當(dāng)然，在工作中，也會(huì)遇到誤解。弱勢(shì)群體的文化素質(zhì)參差不齊，生活環(huán)境也不相同，遇到麻煩在所難免，更需要我們?cè)趫?jiān)持原則的同時(shí)，寬容地理解，熱心的服務(wù)。曾經(jīng)有一位五十八歲的老大爺，自己下崗，妻子撿破爛，30多歲的兒子是個(gè)偏癱，一家人擠在臨時(shí)搭建的窩棚里過活，生活的艱辛可想而知。在申請(qǐng)廉租房的過程中，卻沒有原單位或者居委會(huì)的相關(guān)證明，原因是原單位解散破產(chǎn)，找不到人了；而當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)也以戶口不在本地為由推辭了他。聽到我們的解釋，老人非常不理解，顯得異常激動(dòng)，一直追問：為什么哪里都不幫忙？為什么要讓我老死在窩棚里？見到這種情況，我給老人倒了杯水，一面耐心地解釋政策，一面答應(yīng)盡力幫忙。(www.gymyzhishaji.com)利用單位與當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)的業(yè)務(wù)關(guān)系，我迅速給居委會(huì)熟人取得了電話聯(lián)系，并讓老人親自接聽了電話。聽到居委會(huì)答應(yīng)可以出具相關(guān)證明，老人轉(zhuǎn)怒為喜，連聲感謝，高高興興去辦理手續(xù)了。多點(diǎn)理解，多點(diǎn)寬容，不但能化解矛盾，還能提升服務(wù)水平，提高我們的形象。
　　
　　一流的服務(wù)還要注重細(xì)節(jié)，尊重客觀實(shí)際。俗話說，“不以善小而不為，不以惡小而為之”，“細(xì)節(jié)決定成敗”；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要我們從身邊的小事入手，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，關(guān)注細(xì)節(jié)，一絲不茍，以實(shí)事求是的精神對(duì)待工作；每一份材料都要認(rèn)真審核，每一個(gè)數(shù)字都要仔細(xì)填寫，每一張材料都要細(xì)致整理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦理，做到合規(guī)操作。
　　
　　同事們、朋友們，讓我們凝聚在一起，扎根于我們的崗位，從身邊的小事做起，用實(shí)際行動(dòng)創(chuàng)造一流服務(wù)吧！我相信，明天的機(jī)關(guān)更加高效、務(wù)實(shí)！謝謝！
　　

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