開(kāi)展創(chuàng)建“五型”機(jī)關(guān)動(dòng)員大會(huì)上的發(fā)言

　　開(kāi)展創(chuàng)建“五型”機(jī)關(guān)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上的發(fā)言
　　
　　創(chuàng)新服務(wù)模式提高工作效率
　　
　　我公司作為全縣有線(xiàn)電視窗口服務(wù)單位，將以局開(kāi)展創(chuàng)建"五型"機(jī)關(guān)活動(dòng)為契機(jī)，緊緊按照此次活動(dòng)的部署和安排，采取有效措施針對(duì)性地開(kāi)展活動(dòng)，以此進(jìn)一步提高工作效能，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，打造具有江西廣電網(wǎng)絡(luò)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，大力推動(dòng)廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。我分公司將堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，創(chuàng)新服務(wù)模式，著力建設(shè)科學(xué)、規(guī)范、高效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，積極倡導(dǎo)服務(wù)第一、服務(wù)制勝、服務(wù)增效的工作理念，使廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作更好地滿(mǎn)足廣大人民群眾對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)傳輸服務(wù)日益增長(zhǎng)和變化的需求。
　　
　　一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)、增強(qiáng)素質(zhì)，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型公司。
　　
　　認(rèn)真組織干部職工深入學(xué)習(xí)中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系，學(xué)習(xí)中央和省、市、縣及局黨委關(guān)于科學(xué)發(fā)展的重大決策精神，學(xué)習(xí)貫徹《廉政準(zhǔn)則》，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
　　
　　1、樹(shù)立好的學(xué)習(xí)理念。本著"干什么學(xué)什么、缺什么學(xué)什么"的原則，牢固樹(shù)立主動(dòng)學(xué)習(xí)、超前學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念，使學(xué)習(xí)成為一種經(jīng)�；�的自覺(jué)行為。
　　
　　2、引導(dǎo)和督促學(xué)習(xí)。公司除有計(jì)劃地安排學(xué)習(xí)和培訓(xùn)外，將更多地引導(dǎo)和督促學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高干部職工的綜合素質(zhì)。
　　
　　二、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，著力搭建服務(wù)平臺(tái)。
　　
　　在今年的創(chuàng)建"五型"機(jī)關(guān)活動(dòng)中，我分公司將把以提高工作效率為重點(diǎn)，著力搭建服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步提高全縣廣播電視網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，著力解決影響工作效率的突出問(wèn)題，力爭(zhēng)全面提高工作效率、改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平。
　　
　　1、認(rèn)真貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度。公司將《江西廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)承諾》、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、《業(yè)務(wù)辦理流程》、《服務(wù)人員的照片和工號(hào)》全部在收費(fèi)大廳進(jìn)行公示。嚴(yán)格按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度的要求執(zhí)行，對(duì)違反制度的，堅(jiān)決追究相關(guān)部門(mén)和責(zé)任人的責(zé)任。
　　
　　2、高度重視，及時(shí)掌握窗口工作動(dòng)態(tài)。要求公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到窗口了解業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，并要求窗口工作人員對(duì)辦事情況做到每周一統(tǒng)計(jì)、一月一小結(jié)，及時(shí)解決窗口工作中遇到的各種問(wèn)題。
　　
　　三、提高標(biāo)準(zhǔn)、求真務(wù)實(shí)，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。
　　
　　廣電網(wǎng)絡(luò)作為服務(wù)行業(yè)，肩負(fù)著傳遞黨和國(guó)家聲音的重任，是大眾百姓日常精神文化生活的主渠道。公司一直堅(jiān)持"用戶(hù)至上"，以服務(wù)贏(yíng)得用戶(hù)，想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，切實(shí)為用戶(hù)解決難題，以服務(wù)促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。同時(shí)在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能上不斷創(chuàng)新、為用戶(hù)提供一流的服務(wù)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中打出服務(wù)牌，創(chuàng)新服務(wù)，"勿以善小而不為，勿以惡小而為之"，要求公司每位干部職工像愛(ài)護(hù)自己的眼睛一樣維護(hù)廣電網(wǎng)絡(luò)的形象和聲譽(yù)，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴中彰顯廣電網(wǎng)絡(luò)干部職工良好的服務(wù)能力和素質(zhì)。
　　
　　1、心系用戶(hù)，嚴(yán)格要求，提升服務(wù)質(zhì)量。公司將在城鄉(xiāng)各主要路段和顯要位置張貼廣電網(wǎng)絡(luò)轄區(qū)工作人員服務(wù)牌，在農(nóng)村，把各鄉(xiāng)站負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式制成卡片發(fā)給用戶(hù)，將服務(wù)窗口直接移到用戶(hù)家門(mén)口。
　　
　　2、堅(jiān)持原則，認(rèn)真把關(guān)，確保工作質(zhì)量。一是打算組建服務(wù)工作監(jiān)督小組，設(shè)立監(jiān)督意見(jiàn)薄，公布舉報(bào)電話(huà)，自覺(jué)接收群眾投訴及意見(jiàn)和建議；二是嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量關(guān)，切實(shí)落實(shí)技術(shù)人員工作責(zé)任制，確保服務(wù)規(guī)范、高效；三是加強(qiáng)拆遷戶(hù)、報(bào)停戶(hù)的審核工作，對(duì)每位辦理拆遷或報(bào)停的用戶(hù)，公司均要組織技術(shù)人員按相關(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行處理并辦好相關(guān)手續(xù)；四是建立用戶(hù)回訪(fǎng)機(jī)制，對(duì)報(bào)修、投訴工單進(jìn)行百分之百的回訪(fǎng)，促進(jìn)了與用戶(hù)的信息交流，確保對(duì)用戶(hù)做到事事有落實(shí)，件件有結(jié)果。
　　
　　3、牢記宗旨，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作效率。一是公司所有人員掛牌上崗，自覺(jué)接受群眾的監(jiān)督；二是統(tǒng)一使用規(guī)范用語(yǔ)，杜絕禁忌語(yǔ)和不當(dāng)表達(dá)語(yǔ)氣；三是推行微笑服務(wù)，讓用戶(hù)有疑而來(lái)，滿(mǎn)意而歸；四是做好窗口延伸服務(wù)，建立用戶(hù)和維修人員的雙向聯(lián)絡(luò)通道。
　　
　　四、規(guī)范行為，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高辦事效率。
　　
　　沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，為提升服務(wù)質(zhì)量，公司將采取建立完善培訓(xùn)考核服務(wù)制度及規(guī)范服務(wù)行為等措施，將服務(wù)意識(shí)貫穿于網(wǎng)絡(luò)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的政治效益、社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益的"三贏(yíng)"。
　　
　　1、規(guī)范服務(wù)行為，促進(jìn)效能建設(shè)。(www.gymyzhishaji.com)通過(guò)加強(qiáng)制度建設(shè)和豐富監(jiān)督手段，工作人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，使網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作逐步走上制度化、規(guī)范化的軌道。
　　
　　2、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率。按照公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)要求，將定期和不定期地進(jìn)行考核，并把考核成績(jī)與績(jī)效工資進(jìn)行掛鉤，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性。
　　
　　3、促進(jìn)職能轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。公司收費(fèi)大廳承擔(dān)縣城廣電網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)、開(kāi)戶(hù)、寬帶等業(yè)務(wù)，由原來(lái)的"業(yè)務(wù)單一型"向"復(fù)合型"、"多功能型"轉(zhuǎn)變，要努力提高大廳辦事效率，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。
　　
　　如今，創(chuàng)建"五型"機(jī)關(guān)活動(dòng)的號(hào)角已吹響，我公司上下將按照局制定《創(chuàng)建"五型"機(jī)關(guān)活動(dòng)的實(shí)施方案》的要求，有聲有色地開(kāi)展活動(dòng)，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作效率，團(tuán)結(jié)一致，扎實(shí)工作，為續(xù)寫(xiě)我縣廣電網(wǎng)絡(luò)事業(yè)建設(shè)而努力奮斗！