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在集團(tuán)年度工作總結(jié)表彰大會(huì)上的發(fā)言
在集團(tuán)年度工作總結(jié)表彰大會(huì)上的發(fā)言尊敬的田董事長(zhǎng)、田總經(jīng)理、各位**的同事們：
大家好：
很榮幸能夠參加今天的**企業(yè)2011年度總結(jié)表彰大會(huì)，與大家共同關(guān)注**的昨天、今天和明天！
大家都知道，當(dāng)今的時(shí)代，不是大魚(yú)吃小魚(yú)的時(shí)代，而是快魚(yú)吃慢魚(yú)的時(shí)代。**企業(yè)，短短五年間，從無(wú)到有，從小到大，從單一行業(yè)到集團(tuán)化運(yùn)作，這樣的發(fā)展速度不是神話，也是奇跡！
**為什么能取得今天的成績(jī)？**的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？這是我最近一直思考的一個(gè)問(wèn)題。老子有句名言：叫道生一、一生二、二生三，三生萬(wàn)物。**的成功秘訣正是在于她的道，也就是她的德。
首先是她對(duì)社會(huì)的德。來(lái)**的第一天，在田總安排的歡迎宴上，看了5.26抗擊水災(zāi)的錄像，我就被**深深的社會(huì)責(zé)任感震撼，也就是從那一刻起，我決定要把這個(gè)項(xiàng)目做好，把**企業(yè)服務(wù)好。因?yàn)�，一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，也一定是一個(gè)有前途的企業(yè)！
其次是她對(duì)員工的德。在我來(lái)**前幾天，給員工的訪談中，當(dāng)被問(wèn)到“你們覺(jué)得田總為人怎么樣？**這家企業(yè)怎么樣”時(shí)，幾乎是齊刷刷的舉手認(rèn)同。在目前很多民營(yíng)企業(yè)員工罵老板不是人，把老板當(dāng)“黃世仁”、“周扒皮”、“糖公雞”的現(xiàn)今，我還是第一次碰到這樣的場(chǎng)面，所以，我覺(jué)得大家應(yīng)該給我們的田總鼓一下掌！
最后是她對(duì)家庭的德。中國(guó)有句古話，叫百善孝為先。一個(gè)老板，一個(gè)企業(yè)家，如果他對(duì)父母都不孝，何談對(duì)員工、對(duì)顧客的尊重。這幾天，可能大家都不知道，田總也不讓我說(shuō)，但我還是想提一下：田總的母親在住院看病，兩位田總一前一后在百忙之余，早出晚歸，親自照料年邁的母親。這對(duì)我來(lái)講，也是很少見(jiàn)到的，因?yàn)橐郧坝龅胶芏嗟睦习澹偸且怨ぷ髅榻杩�，花錢(qián)找個(gè)保姆就算了。田總也完全可以這樣做，但他為什么要親自做，這就是孝、這就是德，因?yàn)楸M孝不能等，也不能讓別人來(lái)代替！
做大，做強(qiáng)，做久，是每個(gè)企業(yè)追求的目標(biāo)。今天的**，不算最大，也不算很強(qiáng)，更不算成熟。因此，我們必須清醒的認(rèn)識(shí)到，**要繼續(xù)發(fā)展，光有德是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)槠髽I(yè)畢竟不是慈善機(jī)構(gòu)。
結(jié)合我對(duì)**企業(yè)的初步了解，我想從一個(gè)局外人的角度就**今后的發(fā)展談一點(diǎn)個(gè)人的粗淺認(rèn)識(shí)，如有不妥的地方，請(qǐng)大家見(jiàn)諒。
我認(rèn)為**要想取得更好的發(fā)展，需要在今后做到“一顆紅心、兩手準(zhǔn)備、三條腿走路”--
先來(lái)說(shuō)一顆紅心。這里我把它概括為三個(gè)善待：善待員工、善待顧客、善待合作伙伴。
首先要善待員工。員工是企業(yè)最大的財(cái)富，企業(yè)要留住人才，必須讓員工獲得物質(zhì)和精神上的最大富有。在物質(zhì)上，要做到薪酬福利的橫向領(lǐng)先、縱向同步。所謂橫向領(lǐng)先，就是要始終保持在當(dāng)?shù)赝袠I(yè)中的領(lǐng)先地位，一流的企業(yè)一流的工資；所謂縱向同步，就是企業(yè)的發(fā)展成果要和員工共同分享，實(shí)現(xiàn)薪酬福利的同比增長(zhǎng)（值得高興的是，剛才聽(tīng)了田總的講話，**企業(yè)已經(jīng)在著手籌備股份制改造的事了）。在精神上，要做到愛(ài)字當(dāng)頭，以心換心。三流的企業(yè)用手、二流的企業(yè)用腦、一流的企業(yè)用心。只有把員工的心打動(dòng)了，員工才會(huì)把企業(yè)當(dāng)家，把自己當(dāng)老板，自動(dòng)自發(fā)的工作。
其次要善待顧客。以前，我們說(shuō)好的服務(wù)是貨真價(jià)實(shí)，在今天看來(lái)，這已經(jīng)是最基本的經(jīng)商門(mén)檻了，不是什么競(jìng)爭(zhēng)力�，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)調(diào)的是超值體驗(yàn)。什么是體驗(yàn)？大家知道嗎？就是你要給顧客留下身體記憶。四川有個(gè)海底撈火鍋，大家聽(tīng)說(shuō)過(guò)吧？有本書(shū)叫《海底撈你學(xué)不會(huì)》是一位叫黃鐵鷹的北大教授專門(mén)為這家企業(yè)寫(xiě)的。這家企業(yè)是目前中國(guó)生意最好的火鍋店，而且計(jì)劃今年在美國(guó)紐約開(kāi)店。你去人家的店里吃火鍋，等座時(shí)有人給你擦鞋、剪指甲，就座了有人給你眼鏡布、手機(jī)套，頭發(fā)淋雨了有人給你吹干，感冒了有人給你送姜汁可樂(lè)，吃面了有人給你跳街舞（拉面的小伙子），這么多的身體記憶，你能不再來(lái)嗎？
反思我們的超市，給顧客留下了多少身體記憶？現(xiàn)在，我們的員工，見(jiàn)了顧客連個(gè)最基本的招呼都不打，生意能好嗎？
反思我們的物業(yè)，給業(yè)主留下了多少身體記憶？每個(gè)業(yè)主的生日，有多少員工能記��？又有多少員工想到了送個(gè)禮物？
最后要善待合作伙伴。當(dāng)今時(shí)代，是1+1>2的時(shí)代，是合作共贏的時(shí)代。我們要真誠(chéng)的把合作伙伴當(dāng)作利益共同體，讓人家有錢(qián)賺。人家不賺錢(qián)，誰(shuí)還會(huì)來(lái)和我們合作？把他們培養(yǎng)成小老板，我們才會(huì)成為大老板（今天的頒獎(jiǎng)典禮，把最大的獎(jiǎng)項(xiàng)特等獎(jiǎng)?lì)C給了我們的百貨聯(lián)營(yíng)商，充分反映了**集團(tuán)對(duì)合作伙伴的尊重和重視）！
再來(lái)說(shuō)三條腿走路。**集團(tuán)今天的多元化既有地產(chǎn)、又有超市、還有百貨。超市沖人氣、百貨樹(shù)形象、地產(chǎn)創(chuàng)利潤(rùn)，海陸空三位一體，聯(lián)合作戰(zhàn)，集團(tuán)的布局本來(lái)是很好的。目前中國(guó)最好的商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)，像大連萬(wàn)達(dá)、深圳銅鑼灣，都是采取的這種模式。但是我們并沒(méi)有很好的運(yùn)用，試問(wèn)今天超市的人氣沖了嗎？百貨的形象樹(shù)了嗎？地產(chǎn)的利潤(rùn)創(chuàng)了嗎？（以前創(chuàng)了不少，但今后賺錢(qián)就不會(huì)再那么容易了）
針對(duì)目前的現(xiàn)狀，我覺(jué)得必須要實(shí)現(xiàn)三步走：
第一步：夯實(shí)試驗(yàn)田。我們以前不懂，交了很多學(xué)費(fèi)，這個(gè)也很正常，但從現(xiàn)在起，必須把現(xiàn)有的基礎(chǔ)打好，生意做好，為后期擴(kuò)張做出標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)出模式；
第二步：打造旗艦店。在未來(lái)?xiàng)l件允許的情況下，選擇更好的地段、物業(yè)，打造一個(gè)超市+百貨+地產(chǎn)的旗艦店，成為真正的西北名店；
第三步：挺進(jìn)步行街。步行街目前是很多二三線城市的重要商業(yè)地產(chǎn)模式，目前靜寧沒(méi)有這樣的集休閑、購(gòu)物、逛街為一體的場(chǎng)所，未來(lái)3-5年，這是一塊很好的商機(jī)。我覺(jué)得**集團(tuán)應(yīng)該搶占先機(jī)，大膽創(chuàng)新，牢牢樹(shù)立在當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)地產(chǎn)龍頭地位。
最后說(shuō)兩手準(zhǔn)備。要實(shí)現(xiàn)以上的目標(biāo)，必須左手抓流程再造、右手抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
流程再造是解決怎么做的問(wèn)題。我們的流程怎么樣呢？說(shuō)到這里讓我想起超市這次評(píng)選優(yōu)秀的事情。簡(jiǎn)單的一個(gè)事情評(píng)了兩天兩夜才基本結(jié)束。為什么會(huì)這么費(fèi)勁？關(guān)鍵是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。請(qǐng)記住，誰(shuí)來(lái)當(dāng)優(yōu)秀，不是老板說(shuō)了算，也不是員工說(shuō)了算，應(yīng)該是標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)了算。馬云有一句名言：不能復(fù)制的企業(yè)是無(wú)法做大的企業(yè)！麥當(dāng)勞無(wú)論開(kāi)到世界的任何一個(gè)角落，都可以做到一個(gè)味。為什么？因?yàn)槿思业臉?biāo)準(zhǔn)是用克、秒來(lái)量化的、計(jì)算的。隨便一個(gè)沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)大學(xué)生都可以做的很好；而蘭州拉面為什么一出蘭州就變味了？因?yàn)槲覀兪怯蒙僭S、大概、差不多來(lái)估計(jì)的，一換廚師就完蛋了。大家說(shuō)，流程重要不重要？太重要了！沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)能做大嗎？做不大！
團(tuán)隊(duì)建設(shè)是解決誰(shuí)來(lái)做的問(wèn)題。今天一開(kāi)始我說(shuō)了**的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最后我想說(shuō)一下**的核心瓶頸，那就是我們的中層太弱了，別說(shuō)質(zhì)量，數(shù)量都跟不上。這是我們很多老師的共識(shí)�，F(xiàn)在流行一句話：叫贏在中層。中層不強(qiáng)，企業(yè)強(qiáng)不了。因?yàn)闀?huì)中間斷層。
那么如何解決中層的問(wèn)題呢？
首先，要完善我們的招聘體系。我覺(jué)得要滿足未來(lái)的發(fā)展需要，必須做批量招聘，訂單招聘。那就是要和技校、職高、商學(xué)院合作，進(jìn)行代招代培，為我們量身打造人才。大家知道，蘇寧電器是中國(guó)目前零售百?gòu)?qiáng)的老大，他的高速擴(kuò)張就得益于他的1200人才工程，即1200名大學(xué)生招聘計(jì)劃。
其次，要優(yōu)化我們的培訓(xùn)體系。首先要凸顯人力資源部的培訓(xùn)功能，加強(qiáng)對(duì)員工的心態(tài)、技能、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)。尤其是領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，是培養(yǎng)中層的關(guān)鍵勝任力模型。如果條件允許，**集團(tuán)應(yīng)該考慮未來(lái)五年成立自己的**商學(xué)院，從機(jī)構(gòu)上真正保障人才梯隊(duì)的持續(xù)化供應(yīng)。
最后，要強(qiáng)化我們的激勵(lì)體系。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是快魚(yú)吃慢魚(yú)，員工之間的競(jìng)爭(zhēng)也要做到快魚(yú)吃慢魚(yú)，優(yōu)勝劣汰，適者生存，雖然殘忍了點(diǎn)，但這是自然法則，這樣才能把團(tuán)隊(duì)激活。以后**企業(yè)應(yīng)該做員工的ABC分類，通過(guò)績(jī)效考核每年晉升20%的A類員工，穩(wěn)定70%的B類員工，淘汰10%的C類員工，讓真正干活的得到實(shí)惠，讓在這混日子的無(wú)空可鉆。請(qǐng)大家記住一句話：縱容落后者就是對(duì)先進(jìn)者的最大懲罰！
朋友們，五年前的選擇決定了今天的**，今天的選擇也必將決定五年后的**。為了再造一個(gè)新**，為了**的美好明天，讓我們攜起手來(lái)，一起向前沖吧！
我的發(fā)言結(jié)束，謝謝大家！
**華商縱橫人力資源總監(jiān) 張*
二零一二年三月二十九日
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