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在《2013年稻盛和夫經(jīng)營哲學成都報告會》上的發(fā)言
用成功方程式來剖析企業(yè)經(jīng)營各位朋友，其中有很多是我們公司的情況，你們可能看不懂，但是也還是請你認真的看完，絕對的收益匪淺。里面有很多淺顯易懂的東西，也是我到這家公司一年來所真切感受到的。
--阿甘在《2013年稻盛和夫經(jīng)營哲學成都報告會》上的發(fā)言（請勿外傳）
尊敬的稻盛塾長、各位塾友、各位嘉賓：
大家好！
我是來自成都盛和塾的徐**，花名叫阿*。1986年大學畢業(yè)后，我就進入了國有企業(yè)工作。1993年第一次創(chuàng)業(yè)，做計算機軟件開發(fā)及系統(tǒng)集成項目。2004年，與志同道合的朋友一起創(chuàng)立伊誠地產(chǎn)公司，主要從事二手房經(jīng)紀業(yè)務(wù)，包括房屋買賣和租賃。
稻盛塾長教導我們：人生·工作的結(jié)果＝思維方式×熱情×能力。其中，“思維方式”是指人的心態(tài)、理念、價值觀等；“熱情”是指干勁、努力程度；“能力”是指才能、智商、健康等。
根據(jù)稻盛塾長的成功方程式，我大膽地將其應(yīng)用于剖析我公司的經(jīng)營情況，不妥之處，請大家批評指正。
對企業(yè)而言，我理解“思維方式”就是指企業(yè)的經(jīng)營理念、員工的共同價值觀等，也就是企業(yè)文化；“熱情”就是指企業(yè)全員表現(xiàn)出來的干勁、努力程度；“能力”就是指企業(yè)的經(jīng)營能力及全員的工作技能。這也可稱為企業(yè)經(jīng)營的三要素。以下，就從這三要素來剖析我經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)驗和教訓。
第一部分“思維方式”
思維方式是企業(yè)經(jīng)營三要素中最重要的，我從兩個方面來介紹“思維方式”對我本人及公司全體員工所產(chǎn)生的影響。
一、轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念
若要總結(jié)公司歷史上重要的決策，共有兩次，第一次是2006年的“從良”，第二次是2011年的“員工第一”。
1、先說“從良”
公司創(chuàng)立之初，在二手房交易的買賣雙方之間賺取差價是當時行業(yè)的潛規(guī)則。我們也未能免俗，時常瞞著買賣雙方賺個差價。2006年，有個員工在一次交易中賺了差價，后來買賣雙方見了面而讓事情穿幫了�？蛻粽业降晟�，先是一番憤怒譴責，平靜下來之后對那位員工講：“你看上去挺老實的，還是個剛畢業(yè)的大學生，怎么能做這種騙人的事兒呢？我給你介紹個工作，離開這家公司吧，在這兒呆下去肯定被毀了！”當這個員工把事情講給我聽時，我頓感無地自容，良心受到了極大譴責。
我開始認真反�。恨k企業(yè)究竟是為了什么？回想過去，我從事的是IT系統(tǒng)銷售，經(jīng)常要通過與客戶單位“勾兌”關(guān)系來獲得訂單，當時做生意只是為了賺錢，內(nèi)心毫無成就感。正是因為厭倦了這樣無原則、無底線的賺錢方式，才下決心轉(zhuǎn)行，進入一個純市場化的行業(yè)。那如今，我這個掙錢不講底線的惡習能改變嗎？
這件事情發(fā)生的時候，公司剛經(jīng)營了兩年，差價收入占總收入約20%，兩年來公司一直處于虧損狀態(tài)，此時剛好達到盈虧平衡。于是，我把20多個經(jīng)理找來商量。討論之后，多數(shù)人認為應(yīng)該放棄賺差價，但是也有少數(shù)人認為，現(xiàn)在剛好達到盈虧平衡，放棄的話不是又要虧損這20%嗎？此時，我決心已定，哪怕是繼續(xù)虧損也不能再欺騙客戶了，不能再干昧良心的事了。我告訴大家說：“從現(xiàn)在起，讓我們一起從良吧！”之后，我們放棄了賺差價。但意想不到的是，公司收入不降反增。后來，我才明白，當員工心底安寧踏實，以真誠之心對待客戶時，更能贏得信任。盡管沒有了差價收入，但簽單變得容易了，業(yè)績也因此上升了。從那以后，公司就一直保持著高速、健康的發(fā)展勢頭。
除了賺差價，行業(yè)里還有一些潛規(guī)則。例如，發(fā)布虛假房源--在網(wǎng)上發(fā)布一些性價比看上去很好的虛假房源來招攬客戶。從2009年開始，我公司員工不再發(fā)布虛假房源信息，而是貫徹真誠原則，倡導“真房源”--我真誠·您信賴�！皬牧肌倍志褪俏覀冞@個時期的真實寫照。
稻盛塾長告訴我們，“思維方式”有正負，用分數(shù)來表達，可以從-100分到+100分范圍打分。如果讓我給伊誠公司打分，那么，“從良”之前打-30分，此時打+20分。
2、再說“員工第一”
2011年，我開始在伊誠公司踐行稻盛哲學。12月，我?guī)ьI(lǐng)公司18名高管到上海參加了《稻盛和夫經(jīng)營團隊研修班》的培訓。我們較系統(tǒng)地學習了稻盛經(jīng)營哲學，收獲很大。培訓的最后一天，18名高管經(jīng)過充分討論，一致同意對公司使命進行修改。修改后的使命是--對員工：搭建持續(xù)成長、實現(xiàn)夢想的平臺；對客戶：提供安全透明、方便快捷的服務(wù)；對社會：引領(lǐng)行業(yè)健康、規(guī)范發(fā)展。我們將員工排在了第一位，高度認同稻盛塾長“員工第一”的經(jīng)營理念。
經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變之后，為員工做些事情就是必然的了。2012年1月，在公司經(jīng)營十分艱難的情況下，我面臨的選擇是：關(guān)店裁員以縮減開支，還是借錢以�，F(xiàn)金流不出問題？經(jīng)過與公司其他三個股東多次協(xié)商后，我們達成一致，決定增加投資。我們增資后做的第一個決定就是給基層員工加薪；4月，到日本盛和塾游學，收獲巨大。此行讓我明白了什么是“沒有血緣關(guān)系的家族企業(yè)”。回來后，我立即廢除了業(yè)績末位淘汰制度（至今我都認為，這是踐行稻盛哲學之后我們做出的最重要的一個決定），并將享受孝順金的范圍從管理層擴大到了工齡滿兩年的基層員工；10月，實施了新的店經(jīng)理晉級制度，由過去看做了多少業(yè)績改為看培養(yǎng)了幾名合格員工和優(yōu)秀員工。12月，在公司高管參加的2013年度經(jīng)營目標研討會上，我們做出了今年繼續(xù)給全體員工加薪的決定（一線基層員工加薪300元），僅此一項，今年公司開支就將增加1800萬元，比去年全年的盈利還要多很多。但我認為這個決定是正確的，而且我還堅信，通過深入開展阿米巴經(jīng)營，公司今年的盈利將至少增加一倍。
經(jīng)過反復討論，我們把公司2013年的重點工作定為“在以人為本的基礎(chǔ)之上開展阿米巴經(jīng)營”。記得在2012年的最后一個周末，我獨自在辦公室靜靜地思考著究竟什么是“以人為本”？幾小時后，有了答案，所謂以人為本，就是以人的全面發(fā)展為根本，就是關(guān)注員工需求，激發(fā)員工潛能，促進員工成長，也就是稻盛塾長所說“追求全體員工物質(zhì)和精神兩方面幸�！薄T工的滿意和成長，是經(jīng)營企業(yè)的根本目的，也是把企業(yè)經(jīng)營好的前提和基礎(chǔ)。今年以來，我們又陸續(xù)推出了健康體檢，學歷提升計劃，綠色辦公環(huán)境等等。6月末，為了繼續(xù)提高員工物質(zhì)和精神兩方面幸福，還專門成立了員工幸福工作部。
與此同時，各項關(guān)愛活動持續(xù)開展。例如，員工生日會及生日放假，拓展訓練，外出學習，文體活動，伊誠有約（相親），集體婚禮，三節(jié)送禮（春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)給全體員工父母寄送禮物），五險三金（住房公積金、孝順金、關(guān)愛基金），優(yōu)秀員工出國旅游，等等。
總結(jié)過去，我把伊誠公司成立以來的發(fā)展歷程分為了三個階段：第一階段為2004年至2006年，關(guān)鍵詞是“迷茫、作惡”；第二階段為2007年至2010年，關(guān)鍵詞是“反省、從良”；第三階段為2011年至今，關(guān)鍵詞是“覺悟、向善”。這是因為到了2011年，我開始在公司踐行稻盛哲學，帶領(lǐng)員工向上向善。
二、如何實現(xiàn)與員工哲學共有
1、經(jīng)營哲學的提煉和滲透
“從良”之后，當我意識到正確做人做事的意義時，就開始在公司內(nèi)部塑造企業(yè)文化，也就是經(jīng)營哲學。我將企業(yè)文化的塑造用一個公式來表達就是：塑造＝提煉＋滲透。
2007年，我們組織了全員參與的企業(yè)文化大討論，歷經(jīng)數(shù)月，通過多輪討論，提煉出了公司的使命、愿景、核心價值觀。通過一年多堅持不懈地踐行正確的價值觀，我們體驗到了企業(yè)文化帶來的超乎預料的好處。2008年，在市場交易量狂降47%的情況下，我公司業(yè)績逆市上漲30％，成為全行業(yè)表現(xiàn)最好的公司。從此之后，公司高管開始相信文化的力量，并帶頭推進文化建設(shè)。
企業(yè)文化提煉出來了，接下來就是如何去滲透，如何實現(xiàn)全員共有。有句話講，高手以心修行，低手以行修心。高手從心里明白了、頓悟了，行為馬上就做到位了，不需要被要求、被強迫。可我們大多數(shù)人都是低手，沒有那么容易頓悟，所以就必須以行修心。先有行動，不停地去做，在做的過程中就會慢慢地悟出道理，最后就會發(fā)自內(nèi)心地改變行為習慣。正如稻盛塾長所說“體驗重于知識”。通過企業(yè)文化大討論，大多數(shù)員工在思想上認同了企業(yè)價值觀，但是行動卻沒跟上。因此，作為經(jīng)營者和管理者，就必須要帶領(lǐng)員工一起去行動、一起去體驗。開始行動了，心中的信念才會生起。
根據(jù)過去幾年的實踐，我們總結(jié)出了經(jīng)營哲學滲透的七個方法，取名叫“七化法”，分別是：
考核化。將價值觀的行為表現(xiàn)，也就是成功方程式中的第一要素，納入員工績效考核中，與員工的收入、評優(yōu)及晉升等掛鉤。通過每季度一次360度的價值觀評分，有力地促進了價值觀的落地。
故事化。在每天各部門的晨會中，主持人會帶領(lǐng)大家齊聲朗讀企業(yè)文化經(jīng)典故事，并講述自己或者身邊人體現(xiàn)了稻盛理念的故事。從2009年開始講故事，已講了四年多，共計一千多個故事。想象一下，一千多個故事能不能對人產(chǎn)生影響呢？
日記化。公司所有員工每天下班之前，都要在OA系統(tǒng)里寫工作日記。工作日記中有一項內(nèi)容是“價值觀的行為表現(xiàn)”，例如，要寫“日行一善”的具體事例，還要“反省”今天有哪些事情做得不夠好，等等。
討論化。公司每個月舉行一次價值觀研討會，花上四小時左右時間，把小團體集中起來討論。大家在會上除了分享自己及同事們的事例之外，還要進行反面案例評說。
榜樣化。每季度評選一次文化標桿人物--評出最能體現(xiàn)某個核心價值觀的個人或團隊（六大核心價值觀各評選出一個名），并在季度全員大會上隆重頒獎。
可視化。通過文化欄、榮譽墻、企業(yè)內(nèi)刊，還有季度大會上的價值觀主題展示等方式，讓員工隨時隨地感受到企業(yè)文化就在身邊，潛移默化地影響員工們的言行。
儀式化。跳晨舞、唱司歌、背誦公司的使命和愿景、感恩三拜，這是我們每天晨會中的固定流程。只要長期堅持做下去，大家就會充滿激情和活力，心里就會生起神圣感。
2、稻盛哲學的學習和踐行
從2011年11月開始，我們正式啟動了《活法》的集體學習。首先，給當時的約500名干部每人發(fā)一本書，然后，各級干部每周花兩小時工作時間集體學習《活法》。每天在各部門的晨會上，主持人還要分享本周學習《活法》的體會和收獲。通過這種方式，每天都向全體員工傳播稻盛哲學。為了激發(fā)大家的學習熱情，各部門每周還要評選出一個《活法》最佳分享獎。之后，還舉辦了一場《活法》學習標桿演講比賽，通過初賽、復賽、決賽，最終評選出了8名學習標桿。采用同樣的方法，我們還學習了《干法》、《阿米巴經(jīng)營模式》、《稻盛和夫的實學》。
通過這輪學習，我們發(fā)現(xiàn)集體讀書學習的效果要比個人自學的效果強很多倍。主要原因是，通過大家的分享、討論，在思想上會產(chǎn)生碰撞和共鳴，從而形成共識，統(tǒng)一思想。
從2012年下半年開始直至年底，進行了第二輪集體學習。通過這輪學習，在層層推選的基礎(chǔ)之上，通過大家投票，我們提煉出了稻盛經(jīng)典語錄30條。各部門還制定出了許多能應(yīng)用在工作之中的行動方案。
從今年1月起，開始了第三輪集體學習。我們將30條稻盛語錄收錄在《伊誠文化手冊》之中。每天晨會上，主持人都要帶領(lǐng)大家集體齊聲朗讀一條稻盛語錄，并分享自己或身邊人的事例，而該事例要體現(xiàn)這條稻盛理念。每周各部門都要評選出一名最佳事例分享獎。
從今年4月起，為了“提高心性、拓展經(jīng)營”，我在公司內(nèi)部組建了“敬天愛人”學習小組，所有高管均參加，通過輪流每天寫家書的形式，深入剖析自己，促進彼此心靈成長。
在整個學習過程中，我還不斷地將稻盛塾長書中深有感悟的經(jīng)典語句編寫成【稻盛之活法】，通過短信、微博及微信，每周一次地分享給各級干部及朋友們。這樣做，不僅對別人有幫助，而且編寫過程本身又讓我進一步領(lǐng)悟了稻盛哲學的精髓。
從去年初開始，為了讓大家將學到的東西真正落實到行動中，我要求全體員工在每天下班前寫的工作日記中增加“利他事例”和“每日反省”兩項內(nèi)容，同時上級還要批閱和點評。
通過近兩年的學習和實踐，我感受到同事們在思想和行為上都發(fā)生了很大變化。大家對稻盛哲學的接受度比我之前預計的要高很多，這再次驗證了人心向善！現(xiàn)在，“敬天愛人”、“作為人，何謂正確？”、“利他”、“反省”、“付出不亞于任何人的努力”、“提高心性”、“磨練靈魂”、“完美主義”、“有意注意”、“燃燒的斗魂”等詞語已成為大家的口頭禪。同事們之間互助互愛的行為比以前更多了，團隊氛圍越來越融洽。
在過去的一段時間里，員工中涌現(xiàn)出了一批助人為樂、拾金不昧、見義勇為的活雷鋒。同事們的事跡時常把我感動得熱淚盈眶。這一切，對于一個幾年前才開始帶領(lǐng)員工“從良”的我來說，是始料未及的，是超乎想象的。我沒預料到的是，踐行稻盛哲學兩年來，員工們在思想和行為上都發(fā)生了非常大的變化。我深深地感受到了稻盛哲學對伊誠人的影響，真切地體驗到了良知的力量。如今的伊誠，利他之花不斷綻放，良知之光持續(xù)閃亮！
我每月會抽幾個晚上的時間與基層員工一起吃飯交流，經(jīng)常聽到員工們說類似的話：“來伊誠后，感覺自己的思維方式變了，學會了如何正確做人做事。幾年下來，與過去的同學朋友相比，無論是思想上還是能力上都有了很大進步。”每當聽到這些話，我都倍感欣喜，體驗到了成就員工帶給自己的快樂。
通過近兩年踐行稻盛哲學，如今，我覺得可以給公司的“思維方式”打60分了。
第二部分“熱情”
去年到日本京瓷公司考察學習，在深入了解了京瓷發(fā)展歷史后，我更加堅信：企業(yè)的成長速度取決于全體員工對工作的投入度，企業(yè)的發(fā)展規(guī)模取決于全體員工持續(xù)付出的努力程度。那么，員工的努力程度源自哪里呢？根據(jù)我自己的體驗，員工的努力程度最主要是取決于經(jīng)營者的率先垂范、以身作則。
先從我過去的工作說起。我21歲大學畢業(yè)之后，有了第一份工作。盡管也有通宵加班的時候，但并未從工作中找到樂趣，因而有時很努力，有時又覺得工作很累、很枯燥，不能持續(xù)保持良好的工作狀態(tài)。即使是28歲第一次創(chuàng)業(yè)之后，我都只是把工作當成掙錢的手段，并未把工作當成終生事業(yè)。因此，當賺到一點小錢后，就小富即安，貪圖享樂，不思進取。那時的員工，受我的影響，當然也就三天打魚兩天曬網(wǎng)。直到39歲創(chuàng)立伊誠公司之后，當非常認真地、持續(xù)不斷地投入到工作之中時，我才從中找到了樂趣。過了兩年，偶遇原來的玩友，他問：“看你這么拼命工作，累不累��？”我回答說：“真的不覺得累，我很充實，很有干勁�！�
2009年，我第一次看了《活法》，書中寫到：“勞動獲得的喜悅是特別的喜悅，玩耍和趣味根本無法替代。聚精會神，孜孜不倦，克服艱辛后，達到目標時的成就感，世上沒有哪種喜悅可以類比。工作占據(jù)人生最大的比重，如果不能在勞動中、在工作中獲得充實感，那么，即使在別的方面找到快樂，最終我們?nèi)匀粫杏X空虛和缺憾。”受此影響，之后我就更加堅定地、全身心地投入到每天的工作之中。
在外人看來，我是一個工作狂。除了春節(jié)期間陪伴家人外出旅游之外，我每個周末及節(jié)假日都照常上班，每天工作14小時以上，而且?guī)啄耆缫蝗�。除了吃飯、睡覺、鍛煉身體，幾乎沒有任何業(yè)余生活時間。每天早出晚歸，與老婆孩子一起吃頓飯都很難，于是我老婆發(fā)明了每周一次的家庭聚餐日。說到此，我也深感愧對老婆孩子！
正是自己這樣的拼命工作，讓同事們看在眼里，記在心上。幾年下來，自己的努力工作影響了越來越多的同事。公司里也涌現(xiàn)出了一批“自燃型”的人。我體驗到了言傳身教的作用，而且還進一步體驗到言傳不如身教。有一位智者曾經(jīng)說過：以身作則，不是影響他人的重要途徑，而是唯一途徑。
如果對公司“熱情”進行評分，那么，公司創(chuàng)立初期直到兩年前，可打60分，如今可打70分。
第三部分“能力”
公司過去一直處于快速發(fā)展過程之中，從最初的2個人發(fā)展今天的5500多人，員工平均年齡24歲，平均司齡13個月。因為大多數(shù)員工沒有多少工作經(jīng)驗，因此，培訓變得十分重要。幾年前，公司建立起了內(nèi)部講師體系，目前已有100多位內(nèi)部兼職講師。去年，公司還專門投資建成了1000多平方米的培訓中心。今年，公司的培訓經(jīng)費將到達400萬元。此外，我們通過師徒制來幫助新員工成長，還通過“微創(chuàng)新”項目來培養(yǎng)各級員工改善、優(yōu)化工作流程的能力。但是，因為公司一直保持很快的發(fā)展速度，員工擴招很多，新人較多，所以，從整體上講，員工們的工作技能仍有待極大提升。
2012年5月，我開始在公司推行阿米巴經(jīng)營。我們的一個門店天然就是一個阿米巴，不需要進行組織劃分，也不需要內(nèi)部交易及定價。于是，我們就根據(jù)塾長書中所講內(nèi)容，以及從日本塾生企業(yè)得到的資料，自己動手設(shè)計出了我公司的《阿米巴經(jīng)營核算表》。還總結(jié)出了推動阿米巴運行的四步法，即：第一步，制訂年（月）度經(jīng)營計劃；第二步，分階段落實進度目標；第三步，召開阿米巴經(jīng)營月度發(fā)表會；第四步，表彰先進團隊。我們首先是在10個門店試點，經(jīng)過三個月的摸索，完善了相應(yīng)的制度、規(guī)則、報表等。從去年8月起，我們正式在全部門店推行阿米巴經(jīng)營。
一年多的實踐表明，阿米巴經(jīng)營不僅有效地提高了各級管理者的經(jīng)營意識和經(jīng)營能力，而且還提高了團隊作戰(zhàn)能力。
如果對公司“能力”進行評分，那么，公司創(chuàng)立初期，可打20分，兩年前可打40分，如今可打60分。
第四部分 總結(jié)
九年的發(fā)展歷程中，特別是踐行稻盛哲學的兩年來，公司在“思維方式”方面有顯著進步，在“熱情”方面有一定進步，在“能力”方面也有較大進步。在成功方程式三要素的乘積作用下，公司發(fā)生了很大變化。如果用分數(shù)來表示，那么，公司創(chuàng)立初期的得分是-30×60×20＝-36000分， 兩年前接觸稻盛哲學時得分是20×60×40＝48000分，現(xiàn)在的得分是60×70×60＝252000分，是兩年前的5倍多。這么大的變化，具體體現(xiàn)在以下幾個方面（數(shù)據(jù)統(tǒng)計截止到2013年上半年，含重慶分公司數(shù)據(jù)）：
第一，員工穩(wěn)定度顯著提高。員工穩(wěn)定度由過去的不足85%提高到92%。
第二，公司規(guī)模顯著擴大。兩年來，公司門店數(shù)量由179家發(fā)展到280家，員工人數(shù)由3100余人發(fā)展到5500余人。
第三，經(jīng)營質(zhì)量顯著改善。2011年，公司業(yè)績1.66億元，虧損265萬元；2012年，公司業(yè)績2.64億元，利潤1010萬元；2013年，截止到上半年，公司業(yè)績2.14億元，利潤2808萬元。
幾年來的不斷學習和實踐，讓我徹底認同并接受了稻盛哲學。我相信，以“敬天愛人”為核心的稻盛哲學，一定能夠激發(fā)更多人良知的力量，必將產(chǎn)生更強大的感召力和凝聚力，幫助我們戰(zhàn)勝前進道路上的任何艱難與險阻，創(chuàng)造驚人奇跡！伊誠公司的發(fā)展藍圖在我腦海里清晰可見，10年后將達到5萬人規(guī)模，20年后將達到20萬人規(guī)模。稻盛塾長說過，你事先能“看見”的東西就能做成，而“看不見”的東西就做不成。我相信，我能！
在稻盛哲學的指引下，通過全體員工的持續(xù)奮斗，我們一定能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)愿景--成為中國房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的領(lǐng)跑者！我們?nèi)w伊誠人在物質(zhì)回報和精神追求兩方面都將獲得豐碩成果，并引領(lǐng)行業(yè)健康、規(guī)范發(fā)展！
最后，我要萬分感謝稻盛塾長！是您的哲學思想為我們指明了經(jīng)營企業(yè)的方向！
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