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在市“誠信”大會上的發(fā)言
人因誠而興，商無信不旺----世紀(jì)泰華代表在市“誠信”大會上的發(fā)言
各位領(lǐng)導(dǎo)、各屆朋友們：
大家好！
非常榮幸能夠有機會在這里跟大家就誠信這樣一個崇高的話題進行交流、研討。
最近，在世紀(jì)泰華1800名員工中流傳著這樣一個故事，說的是有一個年輕人跋涉在漫長的人生路上，在到了一個渡口的時候，他已經(jīng)擁有了“健康”“美貌”“機敏”“才學(xué)”“金錢”“榮譽”還有“誠信”七個背囊。渡船開出時，風(fēng)平浪靜，過了一段時間，船到江的中央，風(fēng)起云涌，小船上下顛簸，險象環(huán)生。梢公說：“船小負載重，客官須丟掉一個背囊方可度過難關(guān)。”看到年輕人哪一個都舍不得丟棄，于是梢公說到：“有棄才有取，有失必有得。年輕人思索了一會兒把“誠信”丟到了水里。
這個故事實際是2001年的高考語文作文試題的題目，作文的要求就是以“誠信”為話題寫一篇文章。在這一年的高考中，有一名叫蔣昕捷的學(xué)生題為《赤兔之死》的作文獲得了高考中罕見的滿分，這篇作文以《三國演義》中關(guān)羽敗走麥城后因拒絕投降而被孫權(quán)所害，而他曾經(jīng)的坐騎赤兔馬在被孫權(quán)賞賜給手下大將馬忠后，因念及昔日舊主關(guān)羽的忠義誠信，粒米不進，絕食而亡。臨終之前遺言：“吾嘗慕不食周粟之伯夷、叔齊之高義。玉可碎而不可損其白，竹可破而不可毀其節(jié)。士為知已而死，人因誠信而存，”這樣的“豪言”。誠然，這篇作文帶給我們最深的感觸就如作文中的人物“伯喜”所言――物猶如此，人何以堪？
我公司人力資源部以“雅文共賞”的形式，將這篇故事和作文印發(fā)了二百份在公司全體員工手中傳閱，引發(fā)了廣泛的思考，在經(jīng)過多種形式的交流和研討后，很多員工或通過演講，或通過撰文在《泰華報》上發(fā)表，坦陳這篇作文對自己的工作和服務(wù)意識乃至生活的影響，這實際已經(jīng)遠遠超出了我們最初宣揚這篇文章的初衷。這究竟是何原因？
面對近來社會上對于建立誠信的呼聲日漸高漲。從金融市場、商業(yè)貿(mào)易到文化體育，人們被銀廣廈、中天勤、假煙酒、假文憑、黑嘴、黑哨以及充斥市場的假冒偽劣產(chǎn)品激怒和震驚！造假販假已經(jīng)影響到每個人的日常生活。包括在我們世紀(jì)泰華的商品進貨驗收處也時常能夠發(fā)現(xiàn)一些企圖魚目混珠的偽劣商品。人們往往把這些現(xiàn)象與五六十年代民風(fēng)純樸、追求道德的風(fēng)尚相比較，甚至把目前社會普遍信用缺失的現(xiàn)狀歸咎于市場經(jīng)濟本身。
其實，市場經(jīng)濟恰恰是最要講信用的。誠信與市場經(jīng)濟并不是天然伴生的，但卻是維系市場經(jīng)濟運行的內(nèi)在需求，因為它的主體多元、平等和各自獨立，又都以追求最大經(jīng)濟利益為目標(biāo)。西方資本主義的發(fā)展過程既有血腥殘酷，又充斥著爾虞我詐。但是伴隨著社會經(jīng)濟文化的發(fā)展，尤其是法律制度的逐步健全，今天市場經(jīng)濟發(fā)達的社會，也是在日常經(jīng)濟生活中較為注重誠信和凸顯信用的社會。我們一直在國內(nèi)生活的人的確難以理解為什么在美國大部分的“機關(guān)”“單位”都沒有圍墻，連白宮、國會這樣的“要害部門”也對游客常年開放參觀。人們外出辦事無需出示身份證，介紹信更是聞所未聞。美國 9.11 事件后，有人批評美國人輕信、缺乏對人的防范意識，結(jié)果讓恐怖分子輕易地從美國的飛行學(xué)校學(xué)習(xí)技術(shù)，到頭來駕著美國飛機去撞美國大樓。當(dāng)人們批評飛行學(xué)校管制太松時，校方卻表示他們無法避免在了解自己的學(xué)員后對他們產(chǎn)生信任感。事件的發(fā)生并非由于安全漏洞，“而是由于學(xué)員辜負了校方的信任”。
而信用缺失在中國已成為社會經(jīng)濟發(fā)展的嚴重障礙。人們首先會聯(lián)想到困擾銀行的不良債務(wù)問題。兩千年前的古羅馬政治家和哲學(xué)家西塞羅說過：“忠實地履行債務(wù)是恪守誠信的根本，而誠信是將社會維系成一體的粘合劑�！� 由于特定的歷史原因，我們祖先所倡言的“無信不立”精神一度被對“黃世仁討債逼死楊白勞” 的仇恨所取代，以至今天還有不少人仍然缺乏 “欠債還錢” 的意識。在這樣的環(huán)境下，我們看到的一方面是銀行惜貸，另一方面是大批缺乏資金的企業(yè)嗷嗷待哺。盡管我們不再搞人整人的政治斗爭，但是經(jīng)濟生活中存在的欺詐、違信、殺熟等現(xiàn)象也導(dǎo)致了人與人之間的信任危機。缺乏誠信的必然后果就是高昂的交易成本。且不論受騙吃虧上當(dāng)以至于血本無歸，更大量的是好項目、好創(chuàng)意由于找不到 “信得過的人”而被棄置。有專家進一步分析說，由于中國市場交易缺乏信用體制，使得國內(nèi)生產(chǎn)總值的10%至20% 為無效成本――這是多么驚人的資源浪費！
另據(jù)報載，中國證監(jiān)會于去年年底發(fā)布規(guī)定，公司首次發(fā)行A股或上市后在證券市場再籌資，需由國內(nèi)會計師事務(wù)所進行審計，而由經(jīng)特別許可的國際會計師事務(wù)所執(zhí)行補充審計。據(jù)分析，這等于是讓國際會計師事務(wù)所從國內(nèi)會計師事務(wù)所手里分走了一塊每年至少值兩個億的大蛋糕。而促使管理當(dāng)局作出這樣決定的原因，恰恰是2001年國內(nèi)會計師事務(wù)所遭逢的信譽危機！
從上述事例來看，信用和信譽在市場經(jīng)濟中具有真金白銀般實實在在的經(jīng)濟價值。加入WTO后，更多的外國經(jīng)營者要進入中國市場。除了在技術(shù)、管理和有形資源上的優(yōu)勢外，他們是否還有信用的優(yōu)勢？“誠信”這頂桂冠，是否會由于我們自己先天的不足而戴在他人頭上？當(dāng)中外經(jīng)營者同場競爭時，他人的財力雄厚，是我們必須面對的事實；他人的技術(shù)和管理先進，也令我們必須謙虛受教。但是中國的經(jīng)營者千萬不要再因為自己的短視，使我們的管理當(dāng)局和消費者不得不把信任票投給他人，使老百姓心中可靠、可信的形象與他人畫上等號。走到那樣的地步，我們自己的致命傷就成了他人與我們競爭的金字招牌和無形資產(chǎn)，那就成了民族的悲哀。
提高整個社會的誠信水平不能一蹴而就，它是一個包含道德培育、法制建設(shè)、市場優(yōu)勝劣汰等種種過程的系統(tǒng)工程。它的實現(xiàn)有待于大多數(shù)中國經(jīng)營者擺脫急于脫貧求富的浮躁，遠離少數(shù)人靠非誠信的手段致富的示范效應(yīng)，而我們現(xiàn)在必需做的，是強化法律和其他社會規(guī)范對于經(jīng)營者的約束，使造假和違信無利可圖甚至代價沉重。另一方面，讓誠信在整個社會受到尊崇，使經(jīng)營者認識到信用和信譽的價值，像經(jīng)營其他資產(chǎn)一樣致力于培植自己的信用并使其保值增值。
近年來，隨處可見的偽劣產(chǎn)品和防不勝防的商業(yè)欺詐，不僅嚴重干擾著市場秩序，影響經(jīng)濟發(fā)展，而且極大地扭曲了人與人之間的正常關(guān)系。有關(guān)專家就此指出，市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，誠信危機已經(jīng)成了目前我國關(guān)乎市場經(jīng)濟是否能夠健康發(fā)展的生死存亡問題。
不得不承認的是，我國企業(yè)對誠信的關(guān)注遠遠不夠，這一點可從目前消費者普遍反映的“假冒產(chǎn)品”、“價格欺詐”、“虛假廣告”、“買貨容易退貨難”等諸多問題上凸顯出來。
據(jù)最新一項調(diào)查顯示，我國生活在中心城市的消費者，對商家服務(wù)的滿意率僅為60％。而對今天商業(yè)企業(yè)的生存和發(fā)展來說，除了規(guī)模、管理、人才三個影響因素外，最重要的還有誠信。因為隨著市場經(jīng)濟發(fā)展帶來買方市場的形成，商業(yè)競爭的焦點開始逐漸轉(zhuǎn)移，誠信將成為商家第四生存狀態(tài)。
目前幾乎所有知名企業(yè)家人手一冊全球暢銷被譽為由史以來最具影響力的企業(yè)家傳記的作者美國通用電器（GE）前CEO杰克·韋爾奇在給員工的《誠信宣言》曾講道：“誠信原則是GE價值觀的首要原則，GE將誠信視為一百多年來無數(shù)員工集體創(chuàng)造的一份無價資產(chǎn)，無論是為了創(chuàng)造業(yè)績，還是為了提高競爭力，都不能使我們在誠信的承諾上有任何妥協(xié)。
果然是態(tài)度決定一切！不管是韋爾奇還是通用電器，能以此信條看待“誠信”也無怪乎他們能夠取得今天這樣驕人的成就。
沒有到犧牲自己生命的時候，也不是烽火連天的戰(zhàn)爭年代，那么我們這些工商流通企業(yè)的從業(yè)者在和平時期，在各自的商務(wù)活動中要不要講求氣節(jié)、信義并使之完全完美？
追求個人利益又不能是無限度、無界限的，利要以義為節(jié)制。商家從大量的商品交割，貨物販運，現(xiàn)金收支，供需調(diào)節(jié)中感受到商業(yè)活動的風(fēng)險、契約合同的重要，交易成本的波動等諸方面的因素，與賠賺盈虧有巨大又敏感的關(guān)系。除去自然變故外，最重要的經(jīng)商條件就是經(jīng)商對方、彼此及至整個經(jīng)濟秩序的信用、信譽、信賴和信托程度。而在中國傳統(tǒng)文化上，在道德情操、倫理道義領(lǐng)域中最具信義者除關(guān)公外而莫屬他人。上至朝廷，下至市井，被神化、美化的關(guān)公有著巨大的信義力量。（本文出自范.文先生網(wǎng) www.gymyzhishaji.com）關(guān)公的信義符合了中國封建社會各階層人們的心理，所以商人也把關(guān)公的信義當(dāng)作至關(guān)重要的商業(yè)信用、信條予以崇奉。
忽視信義，將對社會主義市場經(jīng)濟造成莫大的危害。如果上市公司無信義，那么上市只是圈百萬、千萬股東的錢。如果保險公司無信義，那么投保者的生老病死，下崗失業(yè)就無保障。如果企業(yè)無信義，生產(chǎn)了大量假冒偽劣產(chǎn)品，就坑害了消費者。借錢不還，欠帳有理，應(yīng)收款無法回收，那么三角債就永無解脫之日。如果只有法制而沒有信用支撐，雖然市場還能運作。但其交易成本就會高得無任何效率可言。由此可知，信用、信譽、信義，已成為我們市場經(jīng)濟中稀缺的資源，加上“最為”兩字也不為過分。所以加強誠信經(jīng)商的宣傳、教育可列為規(guī)范市場經(jīng)濟秩序中的當(dāng)務(wù)之急。
最近，一個說法在企業(yè)界、知識界廣泛流傳著，這就是有人倡議每年的9月19日作為“誠信日”，為什么選擇這個日子作為誠信日，就是借用“久又久”的諧音，熱望把我們國家的“誠實守信”的傳統(tǒng)美德繼續(xù)發(fā)揚光大，源遠流長，表達了要把我國建設(shè)成為最講信用的國家的決心和行動。
誠實守信——這一中華民族優(yōu)秀文化的精華，伴隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，伴隨著人們對利潤的追逐和對金錢的貪婪，被冷冷地淡化了。言必信，行必果，人無信不立。這些祖訓(xùn)不能只停留在書本上。重新振作這一民族精神，在全社會形成誠實信用風(fēng)氣，成為有識之士的強烈呼聲。
面對世貿(mào)組織帶來的全球經(jīng)濟一體化，為抵御國外商家的沖擊，中國商業(yè)聯(lián)合會日前正式對外發(fā)布了中國商業(yè)企業(yè)誠信公約，并同時在全國范圍展開中國商業(yè)企業(yè)3·15誠信宣言活動。
而濰坊市委市政府也不失時機的做出了在全市開展“深化誠信教育、建設(shè)信用濰坊”活動的決定，我們流通企業(yè)不僅堅決擁護，同時做出了“加強自律、率先垂范”和“保證質(zhì)量、信譽第一”等五項誠信宣言。
我們倡導(dǎo)誠信，因為誠信就意味著成功。我們要在生活中不斷的完善信用體系，搭上信用的船去在職場、商界迎風(fēng)破浪！雖然我們中國自古以來就將誠實守信視為一種美德，但是在今天的生活中，假冒偽劣、侵權(quán)、盜版、用人不當(dāng)、企業(yè)交易等等無不對這個社會提出警示，也正因為我們沒有一個完善的信用系統(tǒng)，沒有一個界定企業(yè)的誠信砝碼，才會導(dǎo)致整個社會真假難辨、罵聲一片，而真正講信用的企業(yè)、個人卻叫苦連天、經(jīng)濟上及精神上都受到了巨大的損失。所以，我們現(xiàn)在迫在眉睫的就是要建立一個完善的信用體系，給好的信用進行釋放，讓不講信用的人無生存之地。建立一個完善的信用體系對于推動經(jīng)濟的發(fā)展及市場經(jīng)濟向社會主義市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型意義重大，中國已加入WTO，中國和國外的差距就是剛進入市場經(jīng)濟體系，信用體系不夠，所以現(xiàn)在面臨的問題就是擴大信用發(fā)展，拉動市場規(guī)模，投放信用，拉動信用消費及擴大信用銷售規(guī)模。建立一個完善的信用體系就象是一個非常繁雜的系統(tǒng)工程，推動這個工程得需要社會各界的共同努力。
這當(dāng)然包括我們在座每一位領(lǐng)導(dǎo)和朋友們所代表的部門和企業(yè)，在此，我代表世紀(jì)泰華廣場再次鄭重承諾：“世紀(jì)泰華廣場堅決擁護市委市政府倡導(dǎo)的‘深化誠信教育、建設(shè)信用濰坊’的決定，嚴格信守‘流通企業(yè)五項宣言’，秉承‘對社會負責(zé)、為社會盡責(zé)’的企業(yè)核心價值觀，為繁榮濰坊、建設(shè)濰坊作出更大的貢獻！歡迎社會各屆給予監(jiān)督！
謝謝大家！
20**年5月31日
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