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建立適合律師事務(wù)所自身發(fā)展實(shí)際的律師文化的幾點(diǎn)探討
文章標(biāo)題：建立適合律師事務(wù)所自身發(fā)展實(shí)際的律師文化的幾點(diǎn)探討
近年來(lái)，律師業(yè)內(nèi)對(duì)加強(qiáng)律師文化建設(shè)提到了一個(gè)非常高的層次上來(lái)認(rèn)識(shí)，對(duì)什么是律師文化、我們需要什么樣的律師文化以及律師文化建設(shè)的功能及建設(shè)途徑等諸多方面均多有探討，見(jiàn)仁見(jiàn)智、各抒己見(jiàn)，呈現(xiàn)百家爭(zhēng)鳴的良好局面。作為律師事務(wù)所管理者的出資合作人，想結(jié)合我所辦所14年的實(shí)踐，談些體會(huì)和看法，以求教于諸位同仁。
一、律師文化及內(nèi)涵
業(yè)界對(duì)于什么是律師事務(wù)所文化有不同的認(rèn)識(shí)和看法，我認(rèn)為，律師文化應(yīng)是律師事務(wù)所的整體價(jià)值觀，或曰是律師事務(wù)所的價(jià)值追求、基本信仰，或曰你的辦所方向是什么，你想把你的律師事務(wù)所塑造成一個(gè)什么樣的律師事務(wù)所，她是律師事務(wù)所的精神愿景。正是有了她，才使得律師事務(wù)所的發(fā)展有內(nèi)在的原動(dòng)力，這種原動(dòng)力對(duì)外決定律師事務(wù)所的社會(huì)形象及社會(huì)對(duì)律師事務(wù)所的認(rèn)可度和美譽(yù)度，對(duì)內(nèi)則是律師事務(wù)所的“魂”，她具有導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、規(guī)范、輔射等作用，這是一個(gè)層次的涵義；其次，正是有了前一個(gè)層次的價(jià)值追求，那么，就產(chǎn)生了為這個(gè)價(jià)值追求服務(wù)的各種關(guān)系的處理原則和方法。諸如，如何處理律師事務(wù)所內(nèi)部人與人之間的關(guān)系；律師事務(wù)所如何處理與客戶的關(guān)系；如何處理與司法機(jī)關(guān)、行政執(zhí)法機(jī)關(guān)的關(guān)系；如何處理與主管司法行政機(jī)關(guān)的關(guān)系等等。這些關(guān)系的處理原則和方式構(gòu)成了事務(wù)所的文化的基礎(chǔ)。與這一個(gè)層次相關(guān)的還有諸如：律師事務(wù)所如何決策，如何構(gòu)建制度，如何處理好分配關(guān)系，如何進(jìn)行硬件建設(shè)，如何整合團(tuán)隊(duì)等等,這些均系律師事務(wù)所文化的基石。律師事務(wù)所正是有了這兩個(gè)層次的內(nèi)涵，才使得律師事務(wù)所有了“魂”，成為律師團(tuán)隊(duì)的精神支撐。
我們黃河律師事務(wù)所系1992年10月14日經(jīng)過(guò)省司法廳批準(zhǔn)成立的合作制律師事務(wù)所，是當(dāng)時(shí)魯北幾個(gè)欠發(fā)達(dá)地區(qū)首家依司法部《合作制律師事務(wù)所試點(diǎn)方案》成立的合作律師事務(wù)所，當(dāng)時(shí)的合作者價(jià)值追求是一致的，我們盡管當(dāng)時(shí)是蹣跚學(xué)步，但剛剛學(xué)會(huì)走路的興奮與喜悅，使我們壯懷激烈，終于使我們邁出了興奮與艱難的一步，走上正軌.然而，事務(wù)所運(yùn)行至1996年時(shí),因在律師事務(wù)所的價(jià)值追求上，在如何理順決策機(jī)制，如何廣攬律師人才上出現(xiàn)了不同聲音，與黃河律師的定位不同者離去，同年，我所也為此改制為國(guó)辦所，改制后，因?yàn)橛辛司幹�，而使我所有效地解決了決策體制不順及招攬律師人才的困境，使我所迅速?gòu)牡凸溶S上坦途；2000年根據(jù)國(guó)務(wù)院、司法部及省廳的改制方案使我們又一次團(tuán)結(jié)價(jià)值追求相同者，經(jīng)過(guò)運(yùn)行，終于找到了適合我所發(fā)展實(shí)際的途徑．而今，我們已經(jīng)搬進(jìn)了自己投資興建的5000平方米的辦公樓，住進(jìn)了自己投資興建的宿舍樓,踐行著“超常規(guī)、跨越式發(fā)展”的諾言，確立了“靠服務(wù)質(zhì)量立本、靠專業(yè)能力立足、靠律師道德立業(yè)、靠團(tuán)隊(duì)精神立所、靠律師文化立魂”的理念，朝著“高起點(diǎn)，規(guī)模化、專業(yè)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化律師事務(wù)所”的定位邁進(jìn)！
二、律師文化建設(shè)的途徑
律師事務(wù)所文化建設(shè)的打造途徑上，我們認(rèn)為，應(yīng)通過(guò)以下途徑著重解決：
（一）強(qiáng)化律師事務(wù)所的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
律師事務(wù)所在解決了戰(zhàn)略選擇及價(jià)值定位后，下一個(gè)要解決的就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作。經(jīng)過(guò)歸納，我所把“靠團(tuán)隊(duì)精神立所”作為我所的管理理念。經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)告訴我們，一盤散沙，各自為政的律師事務(wù)所是不可能適應(yīng)外部環(huán)境的變化的，也是不可能打造品牌所的。為此，我們一是在擬到我所工作的律師的選擇上，要求該執(zhí)業(yè)律師必須認(rèn)同“團(tuán)隊(duì)”這樣的理念；二是貫徹“以人為本”的指導(dǎo)思想，從分配機(jī)制、社會(huì)保障機(jī)制等方面加以鞏固和確認(rèn)，不能接納和認(rèn)同這一理念的律師將被淘汰出局。從而形成“黃河律師因?yàn)橛形掖嬖诙湴�，我因�(yàn)榧用它S河律師而自豪”的和諧局面！
（二）制定事務(wù)所中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃
事務(wù)所應(yīng)根據(jù)自身的主客觀條件,從文化建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)、制度建設(shè)、硬件建設(shè)、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建、品牌建設(shè)等方面規(guī)劃自己。規(guī)劃的制定對(duì)于事務(wù)所發(fā)展具有導(dǎo)向作用。
（三）完善出資人隊(duì)伍決策機(jī)制
出資人隊(duì)伍是律師事務(wù)所的決策機(jī)構(gòu)，也是事務(wù)所健康、快速運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)告訴我們，“輪流坐莊”模式或設(shè)置管理委員會(huì)的模式不利于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神，不能適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)情況。我們的做法是，從內(nèi)部制度上確立，根據(jù)出資數(shù)額行使表決權(quán)，而非采取一人一票的表決機(jī)制。出資人隊(duì)伍中主任有較多出資，從而擁有較多表決權(quán)，其它出資律師為事務(wù)所的業(yè)務(wù)骨干，也持有相應(yīng)股份，行使相應(yīng)表決權(quán)。這類機(jī)制的確立，能夠克服和避免原來(lái)我所1996年以前實(shí)行的一人一票，人人均可行使否決權(quán)的弊端。這樣，我所出資人隊(duì)伍呈現(xiàn)知識(shí)互補(bǔ)、能力迭加、性格包容、年齡呈階梯形的局面。這樣，使我們能夠在遇到各種市場(chǎng)變化時(shí)，既保證決定正確，又能快速反應(yīng)。另外，我所還設(shè)立了“主任領(lǐng)導(dǎo)下的部室主任會(huì)議”這一執(zhí)行機(jī)構(gòu),以確保事務(wù)所的各類決策能夠
落實(shí)。我所設(shè)立的公司、金融、民商、刑事、勞動(dòng)及行政、賠償、房地產(chǎn)、行政辦公室，相互協(xié)作，各盡其職,保障了事務(wù)所內(nèi)部的日常運(yùn)行。正是有了這些機(jī)制，避免了“內(nèi)耗”，為包括各位律師在內(nèi)的全體律師及行政輔助人員搭建起了事業(yè)發(fā)展的平臺(tái)，各位律師能征善戰(zhàn)、長(zhǎng)袖善舞，為社會(huì)提供著高效優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。
（四）事務(wù)所內(nèi)部管理機(jī)制的能量釋放和約束機(jī)制
律師文化建設(shè)不能也不可能停留在口頭上，必須通過(guò)規(guī)范行為、強(qiáng)化認(rèn)同感和歸屬感，從而，逐步達(dá)到事務(wù)所所追求的價(jià)值目標(biāo)。
首先，在內(nèi)部管理機(jī)制的能量釋放上（1）實(shí)行綜合目標(biāo)考核機(jī)制。這種機(jī)制，除了業(yè)務(wù)收費(fèi)數(shù)量考核外，還考核律師的職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律及律師遵守內(nèi)部規(guī)章制度情況；同時(shí)，還考核律師的服務(wù)質(zhì)量及誠(chéng)信態(tài)度，以綜合考核。（2）實(shí)行全員勞動(dòng)保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)，以解除員工的后顧之憂。（3）建立內(nèi)部靈活的教育機(jī)制。周六例會(huì)貫徹始終，且會(huì)議形式靈活多樣，或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，但更多的是有的放矢提出一個(gè)題目，大家均自由發(fā)言，既教育了律師，統(tǒng)一了思想，加深對(duì)事務(wù)所理念的理解，又有可能崩發(fā)出一些思想火花，出現(xiàn)許多“金點(diǎn)子”，從而為事務(wù)所文化執(zhí)行打下良好基礎(chǔ)。正是有了這些機(jī)制，律師及員工的積極性得以釋放，從面提升了律師事務(wù)所的競(jìng)爭(zhēng)力。
其次，強(qiáng)化內(nèi)部管理的約束機(jī)制。這種機(jī)制的建立旨在確保事務(wù)所整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行合理有序，以實(shí)現(xiàn)事務(wù)所各種行為合規(guī)。業(yè)務(wù)管理上，應(yīng)確保從立案、案中到案結(jié)均有機(jī)制保障。立案時(shí)，嚴(yán)把案件質(zhì)量關(guān)，把那些有利益沖突的或可能導(dǎo)致事務(wù)所信譽(yù)受損的案件（或事務(wù)）排除掉，也使那些可能給事務(wù)所帶來(lái)執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的情形予以消滅。為此，立案制度、接待制度、利益沖實(shí)審查規(guī)則、風(fēng)險(xiǎn)提示制度等的建立使事務(wù)所在立案機(jī)制有序進(jìn)行；案件（事務(wù)）中間的約束，通過(guò)事務(wù)所業(yè)務(wù)指導(dǎo)委員會(huì)及案件討論匯報(bào)制度，以確保案件或其它法律事務(wù)的質(zhì)量。事后的監(jiān)督，我們?cè)O(shè)立了“律師責(zé)任賠償委員會(huì)”及“社會(huì)監(jiān)督員制度”強(qiáng)化投訴查處及社會(huì)監(jiān)督。這些機(jī)制的建立，強(qiáng)化了事務(wù)所內(nèi)部的約束機(jī)制，使事務(wù)所健康有序運(yùn)行。
（五）強(qiáng)化事務(wù)所各種關(guān)系的處理
事務(wù)所的生存和發(fā)展離不開處理方方面面的關(guān)系，這些方方面面關(guān)系的處理原則和方式構(gòu)成了事務(wù)所的文化的基礎(chǔ)。為此，在如何處理各種關(guān)系上體現(xiàn)著事務(wù)所的文化，舉手投足、言談話語(yǔ)間無(wú)不體現(xiàn)事務(wù)所文化的積淀。
第一,在內(nèi)部律師與律師之間、律師與員工之間關(guān)系的處理上,建立兄弟姐妹般的友情,“你的成功,我的驕傲”是我們的價(jià)值追求。
第二，在處理與客戶之間的關(guān)系上，秉承“客戶的滿意就是我們的追求”，“想客戶之所想，急客戶之所急”的原則，本著做客戶的忠實(shí)法律代表，以良好的服務(wù)，為客戶接受、信賴、贊許，以展現(xiàn)律師事務(wù)所的執(zhí)業(yè)精神。
第三，在處理與同行的關(guān)系上，強(qiáng)調(diào)“競(jìng)爭(zhēng)、合作、共贏”。我們的理念是“靠服務(wù)質(zhì)量立本、靠專業(yè)能力立足”，以過(guò)硬的服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)信服的專業(yè)能力去競(jìng)爭(zhēng)，不抵毀同行，挖他人墻角。在這個(gè)基礎(chǔ)上，與同行建立合作，從而達(dá)到共贏的目的。
第四，在與司法機(jī)關(guān)及行政執(zhí)法機(jī)關(guān)的處理上，本著“以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩”的原則，不亢不卑，據(jù)理力爭(zhēng)，盡最大可能維護(hù)客戶的合法權(quán)益。
第五，在與司法行政機(jī)關(guān)的關(guān)系處理上，按照“管理、監(jiān)督”的四字方針，自覺(jué)服務(wù)從其管理監(jiān)督，從而為事務(wù)所發(fā)展創(chuàng)造好的外部環(huán)境。
第六，在本所出資律師人之間的關(guān)系處理上，充分發(fā)揚(yáng)民主,強(qiáng)調(diào)“會(huì)上充分爭(zhēng)論，會(huì)后執(zhí)行統(tǒng)一決定”的原則，按照議事規(guī)則議事，避免“亂彈琴”，“調(diào)子”不統(tǒng)一損害事務(wù)所形象的情況發(fā)生。
人們常說(shuō)“不謀萬(wàn)世者不足以謀一時(shí)，不謀全局者不足以謀一域”，立足現(xiàn)在，謀劃將來(lái)，將事務(wù)所置于整個(gè)社會(huì)大背景中追求自身在價(jià)值，按著自己的專業(yè)定位、確立的發(fā)展目標(biāo)，理順好內(nèi)部關(guān)系和外部發(fā)展環(huán)境，才會(huì)以使事務(wù)所有著歷久彌新的生命力！
（六）積極打造事務(wù)所品牌形象，提高事務(wù)所的競(jìng)爭(zhēng)力
文化建設(shè)的終極目標(biāo)應(yīng)是事務(wù)所有著社會(huì)認(rèn)可的品牌形象，這也是一間事務(wù)所具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的最關(guān)鍵因素。要想使事務(wù)所具有品牌形象，必須使律師事務(wù)所有著良好的文化底蘊(yùn)。為此，須做到（1）除了前述第四個(gè)方面，要處理好六個(gè)方面關(guān)系外；還得（2）倡導(dǎo)“誠(chéng)信、質(zhì)量、責(zé)任；專注、專業(yè)、專心”這樣的服務(wù)理念。通過(guò)專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客戶心理上具有歸屬感和依賴感，從而提高客戶的忠誠(chéng)度；（3）多渠道、全方位推介律師事務(wù)所。不斷通過(guò)做好每一起案件，認(rèn)真解答每一次來(lái)訪贏得客戶信賴；通過(guò)精雕細(xì)琢律師的每件文書，如訴狀、答辯狀、辯護(hù)詞、代理詞等來(lái)展現(xiàn)你的執(zhí)業(yè)精神；通過(guò)律師每一次的展現(xiàn)機(jī)會(huì)，譬如，你的博客、你的論文、你的出庭等展示律師事務(wù)所的專業(yè)精神和專業(yè)能力，體現(xiàn)事務(wù)所的文化。（4）要關(guān)注社會(huì)的評(píng)價(jià)。來(lái)自客戶的評(píng)價(jià)非常關(guān)鍵，要及時(shí)消除負(fù)面評(píng)價(jià)。對(duì)客戶的投訴應(yīng)認(rèn)真查處，做到件件都要處理好，以防止不良影響。
律師事務(wù)所文化建設(shè)是一個(gè)不斷完善過(guò)程，律師事務(wù)所戰(zhàn)略的選擇也不是一朝一夕就清晰可辨的，律師事務(wù)所外部關(guān)系的處理及品牌形象的確立也非一成不變的。我認(rèn)為，律師事務(wù)所的文化建設(shè)應(yīng)立足本所實(shí)際，根據(jù)不斷變化的市場(chǎng)情況，精心經(jīng)營(yíng)、全力營(yíng)造、扎實(shí)推進(jìn)，以形成既符合律師規(guī)范要求，又符合本所發(fā)展實(shí)際的事務(wù)所文化。我所將秉行“高起點(diǎn)，規(guī)�；�、專業(yè)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化律師事務(wù)所”的總體目標(biāo)，按照“靠服務(wù)質(zhì)量立本、靠專業(yè)能力立足、靠律師道德立業(yè)、靠團(tuán)隊(duì)精神立所、靠律師文化立魂”的價(jià)值追求，不斷豐富和發(fā)展事務(wù)所的文化內(nèi)涵，為律師業(yè)形成良好的文化盡我們的綿帛之力。
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落實(shí)。我所設(shè)立的公司、金融、民商、刑事、勞動(dòng)及行政、賠償、房地產(chǎn)、行政辦公室，相互協(xié)作，各盡其職,保障了事務(wù)所內(nèi)部的日常運(yùn)行。正是有了這些機(jī)制，避免了“內(nèi)耗”，為包括各位律師在內(nèi)的全體律師及行政輔助人員搭建起了事業(yè)發(fā)展的平臺(tái)，各位律師能征善戰(zhàn)、長(zhǎng)袖善舞，為社會(huì)提供著高效優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。
（四）事務(wù)所內(nèi)部管理機(jī)制的能量釋放和約束機(jī)制
律師文化建設(shè)不能也不可能停留在口頭上，必須通過(guò)規(guī)范行為、強(qiáng)化認(rèn)同感和歸屬感，從而，逐步達(dá)到事務(wù)所所追求的價(jià)值目標(biāo)。
首先，在內(nèi)部管理機(jī)制的能量釋放上（1）實(shí)行綜合目標(biāo)考核機(jī)制。這種機(jī)制，除了業(yè)務(wù)收費(fèi)數(shù)量考核外，還考核律師的職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律及律師遵守內(nèi)部規(guī)章制度情況；同時(shí)，還考核律師的服務(wù)質(zhì)量及誠(chéng)信態(tài)度，以綜合考核。（2）實(shí)行全員勞動(dòng)保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)，以解除員工的后顧之憂。（3）建立內(nèi)部靈活的教育機(jī)制。周六例會(huì)貫徹始終，且會(huì)議形式靈活多樣，或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，但更多的是有的放矢提出一個(gè)題目，大家均自由發(fā)言，既教育了律師，統(tǒng)一了思想，加深對(duì)事務(wù)所理念的理解，又有可能崩發(fā)出一些思想火花，出現(xiàn)許多“金點(diǎn)子”，從而為事務(wù)所文化執(zhí)行打下良好基礎(chǔ)。正是有了這些機(jī)制，律師及員工的積極性得以釋放，從面提升了律師事務(wù)所的競(jìng)爭(zhēng)力。
其次，強(qiáng)化內(nèi)部管理的約束機(jī)制。這種機(jī)制的建立旨在確保事務(wù)所整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行合理有序，以實(shí)現(xiàn)事務(wù)所各種行為合規(guī)。業(yè)務(wù)管理上，應(yīng)確保從立案、案中到案結(jié)均有機(jī)制保障。立案時(shí)，嚴(yán)把案件質(zhì)量關(guān)，把那些有利益沖突的或可能導(dǎo)致事務(wù)所信譽(yù)受損的案件（或事務(wù)）排除掉，也使那些可能給事務(wù)所帶來(lái)執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的情形予以消滅。為此，立案制度、接待制度、利益沖實(shí)審查規(guī)則、風(fēng)險(xiǎn)提示制度等的建立使事務(wù)所在立案機(jī)制有序進(jìn)行；案件（事務(wù)）中間的約束，通過(guò)事務(wù)所業(yè)務(wù)指導(dǎo)委員會(huì)及案件討論匯報(bào)制度，以確保案件或其它法律事務(wù)的質(zhì)量。事后的監(jiān)督，我們?cè)O(shè)立了“律師責(zé)任賠償委員會(huì)”及“社會(huì)監(jiān)督員制度”強(qiáng)化投訴查處及社會(huì)監(jiān)督。這些機(jī)制的建立，強(qiáng)化了事務(wù)所內(nèi)部的約束機(jī)制，使事務(wù)所健康有序運(yùn)行。
（五）強(qiáng)化事務(wù)所各種關(guān)系的處理
事務(wù)所的生存和發(fā)展離不開處理方方面面的關(guān)系，這些方方面面關(guān)系的處理原則和方式構(gòu)成了事務(wù)所的文化的基礎(chǔ)。為此，在如何處理各種關(guān)系上體現(xiàn)著事務(wù)所的文化，舉手投足、言談話語(yǔ)間無(wú)不體現(xiàn)事務(wù)所文化的積淀。
第一,在內(nèi)部律師與律師之間、律師與員工之間關(guān)系的處理上,建立兄弟姐妹般的友情,“你的成功,我的驕傲”是我們的價(jià)值追求。
第二，在處理與客戶之間的關(guān)系上，秉承“客戶的滿意就是我們的追求”，“想客戶之所想，急客戶之所急”的原則，本著做客戶的忠實(shí)法律代表，以良好的服務(wù)，為客戶接受、信賴、贊許，以展現(xiàn)律師事務(wù)所的執(zhí)業(yè)精神。
第三，在處理與同行的關(guān)系上，強(qiáng)調(diào)“競(jìng)爭(zhēng)、合作、共贏”。我們的理念是“靠服務(wù)質(zhì)量立本、靠專業(yè)能力立足”，以過(guò)硬的服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)信服的專業(yè)能力去競(jìng)爭(zhēng)，不抵毀同行，挖他人墻角。在這個(gè)基礎(chǔ)上，與同行建立合作，從而達(dá)到共贏的目的。
第四，在與司法機(jī)關(guān)及行政執(zhí)法機(jī)關(guān)的處理上，本著“以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩”的原則，不亢不卑，據(jù)理力爭(zhēng)，盡最大可能維護(hù)客戶的合法權(quán)益。
第五，在與司法行政機(jī)關(guān)的關(guān)系處理上，按照“管理、監(jiān)督”的四字方針，自覺(jué)服務(wù)從其管理監(jiān)督，從而為事務(wù)所發(fā)展創(chuàng)造好的外部環(huán)境。
第六，在本所出資律師人之間的關(guān)系處理上，充分發(fā)揚(yáng)民主,強(qiáng)調(diào)“會(huì)上充分爭(zhēng)論，會(huì)后執(zhí)行統(tǒng)一決定”的原則，按照議事規(guī)則議事，避免“亂彈琴”，“調(diào)子”不統(tǒng)一損害事務(wù)所形象的情況發(fā)生。
人們常說(shuō)“不謀萬(wàn)世者不足以謀一時(shí)，不謀全局者不足以謀一域”，立足現(xiàn)在，謀劃將來(lái)，將事務(wù)所置于整個(gè)社會(huì)大背景中追求自身在價(jià)值，按著自己的專業(yè)定位、確立的發(fā)展目標(biāo)，理順好內(nèi)部關(guān)系和外部發(fā)展環(huán)境，才會(huì)以使事務(wù)所有著歷久彌新的生命力！
（六）積極打造事務(wù)所品牌形象，提高事務(wù)所的競(jìng)爭(zhēng)力
文化建設(shè)的終極目標(biāo)應(yīng)是事務(wù)所有著社會(huì)認(rèn)可的品牌形象，這也是一間事務(wù)所具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的最關(guān)鍵因素。要想使事務(wù)所具有品牌形象，必須使律師事務(wù)所有著良好的文化底蘊(yùn)。為此，須做到（1）除了前述第四個(gè)方面，要處理好六個(gè)方面關(guān)系外；還得（2）倡導(dǎo)“誠(chéng)信、質(zhì)量、責(zé)任；專注、專業(yè)、專心”這樣的服務(wù)理念。通過(guò)專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客戶心理上具有歸屬感和依賴感，從而提高客戶的忠誠(chéng)度；（3）多渠道、全方位推介律師事務(wù)所。不斷通過(guò)做好每一起案件，認(rèn)真解答每一次來(lái)訪贏得客戶信賴；通過(guò)精雕細(xì)琢律師的每件文書，如訴狀、答辯狀、辯護(hù)詞、代理詞等來(lái)展現(xiàn)你的執(zhí)業(yè)精神；通過(guò)律師每一次的展現(xiàn)機(jī)會(huì)，譬如，你的博客、你的論文、你的出庭等展示律師事務(wù)所的專業(yè)精神和專業(yè)能力，體現(xiàn)事務(wù)所的文化。（4）要關(guān)注社會(huì)的評(píng)價(jià)。來(lái)自客戶的評(píng)價(jià)非常關(guān)鍵，要及時(shí)消除負(fù)面評(píng)價(jià)。對(duì)客戶的投訴應(yīng)認(rèn)真查處，做到件件都要處理好，以防止不良影響。
律師事務(wù)所文化建設(shè)是一個(gè)不斷完善過(guò)程，律師事務(wù)所戰(zhàn)略的選擇也不是一朝一夕就清晰可辨的，律師事務(wù)所外部關(guān)系的處理及品牌形象的確立也非一成不變的。我認(rèn)為，律師事務(wù)所的文化建設(shè)應(yīng)立足本所實(shí)際，根據(jù)不斷變化的市場(chǎng)情況，精心經(jīng)營(yíng)、全力營(yíng)造、扎實(shí)推進(jìn)，以形成既符合律師規(guī)范要求，又符合本所發(fā)展實(shí)際的事務(wù)所文化。我所將秉行“高起點(diǎn)，規(guī)�；�、專業(yè)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化律師事務(wù)所”的總體目標(biāo)，按照“靠服務(wù)質(zhì)量立本、靠專業(yè)能力立足、靠律師道德立業(yè)、靠團(tuán)隊(duì)精神立所、靠律師文化立魂”的價(jià)值追求，不斷豐富和發(fā)展事務(wù)所的文化內(nèi)涵，為律師業(yè)形成良好的文化盡我們的綿帛之力。
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