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創(chuàng)建消費(fèi)放心城市基層投訴站成立大會(huì)代表發(fā)言稿
文章標(biāo)題：創(chuàng)建消費(fèi)放心城市基層投訴站成立大會(huì)代表發(fā)言稿
拓展服務(wù)途徑 共建和諧中南（2008年9月9日）
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
今天，鎮(zhèn)政府、**工商局、市消保委聯(lián)合在我們江楓苑社區(qū)召開(kāi)全鎮(zhèn)創(chuàng)建消費(fèi)放心城市基層投訴站成立大會(huì)，并要在我村舉行**市消協(xié)新港分會(huì)中南村（江楓苑社區(qū)）投訴站的揭牌儀式，這是對(duì)我村及投訴站工作的極大鼓舞和支持，我代表全體村民向到會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示熱烈的歡迎，對(duì)關(guān)心支持我們工作的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝。[范文先生網(wǎng)文章-www.gymyzhishaji.com范文先生網(wǎng)，一站在手，寫(xiě)作無(wú)憂]
基層投訴站的建立使我們村民委員會(huì)拓寬了服務(wù)的途徑，增強(qiáng)了村民委員會(huì)的服務(wù)功能，保護(hù)了廣大農(nóng)民的合法權(quán)益，讓農(nóng)民投訴在家門(mén)口，解決在家門(mén)口。在我們村召開(kāi)成立大會(huì)，這既是我們村民委員會(huì)的一份榮幸，更感到一種壓力，對(duì)如何做好投訴站工作，確保投訴站的工作正常開(kāi)展，切實(shí)維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益，我村準(zhǔn)備在“學(xué)”“實(shí)”二字上做文章、下功夫。
一、從“學(xué)”字上下功夫。顧名思義，“學(xué)”就是指學(xué)法、懂法、守法。一方面我們要加強(qiáng)投訴站工作人員的學(xué)法，從我本人做起，投訴站工作人員及村調(diào)解委員會(huì)的相關(guān)人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、“三包”規(guī)定等相關(guān)法律法規(guī)，提高專業(yè)業(yè)務(wù)水平。建立之初我們就同工商、消協(xié)等單位密切聯(lián)系，請(qǐng)他們來(lái)組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)有關(guān)調(diào)解工作，要以最好的狀態(tài)迎接消費(fèi)者的投訴，把自身當(dāng)成消費(fèi)者的親人和娘家人。一方面要?jiǎng)訂T老百姓學(xué)法，充分利用村廣播、法制宣傳欄宣傳法律知識(shí)，發(fā)布消費(fèi)警示。結(jié)合普法教育宣傳《消法》和科學(xué)消費(fèi)知識(shí)，接受消費(fèi)者咨詢，定期邀請(qǐng)消協(xié)新港分會(huì)的同志來(lái)現(xiàn)場(chǎng)解答。
二、從“實(shí)”字上下功夫。投訴站建成了，牌子掛了，但電話沒(méi)人接，老百姓投訴找不到人，這就會(huì)損害我們村民委員會(huì)在老百姓心目中的形象，影響干群關(guān)系。因此，投訴站建設(shè)要扎扎實(shí)實(shí)，要抓好四個(gè)落實(shí)。一是落實(shí)基本建設(shè)。我站的硬件、軟件建設(shè)要在有限條件下高起點(diǎn)，在村調(diào)委會(huì)警務(wù)室外獨(dú)辟一間辦公室，有桌椅板凳、電話、電腦等辦公設(shè)施，臺(tái)帳資料俱全。站長(zhǎng)由我村主任兼，同時(shí)由一名工作能力較強(qiáng)的村干部兼工作人員，準(zhǔn)備在條件允許下的情況下，再聘請(qǐng)一名熱心維權(quán)事業(yè)的老同志。制度規(guī)范上墻，投訴電話對(duì)外公示，夜間投訴由村警務(wù)室登記，做到24小時(shí)接聽(tīng)投訴。二是落實(shí)維權(quán)工作。抓好投訴受理工作，投訴站建立后，原來(lái)農(nóng)民投訴難的問(wèn)題得到了解決。我村投訴站工作人員已做好思想準(zhǔn)備，能及時(shí)解決的盡快處理，疑難案件、糾紛金額大的移交消協(xié)新港分會(huì)調(diào)解，要盡快做到獨(dú)立調(diào)解。投訴狀、調(diào)解材料及時(shí)歸檔整理，規(guī)范文書(shū)操作。三是落實(shí)監(jiān)督檢查。《消法》賦予了消協(xié)組織監(jiān)督檢查職能，在這種權(quán)力的指導(dǎo)下，我們對(duì)進(jìn)入本村的商品和服務(wù)進(jìn)行有效監(jiān)督，對(duì)銷售過(guò)期、變質(zhì)食品、飲料、藥品等和“三無(wú)”農(nóng)用資料的行為進(jìn)行制止和舉報(bào)，為老百姓營(yíng)造放心的消費(fèi)環(huán)境，變從被動(dòng)受理投訴中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為主動(dòng)從監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。四是落實(shí)保障工作。經(jīng)村民委員會(huì)討論決定，村投訴站的工作列入村民委員會(huì)的考核，經(jīng)費(fèi)列入村級(jí)預(yù)算，保障投訴站工作的順利開(kāi)展。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，建立基層投訴站是拓展服務(wù)的有效途徑。我相信，只要投訴站工作人員牢記職責(zé)，在“學(xué)”、“實(shí)”二字上努力下功夫，在政府和上級(jí)有關(guān)單位的支持指導(dǎo)下，我們一定會(huì)成為《消法》和消費(fèi)知識(shí)的宣傳員，消費(fèi)投訴糾紛的調(diào)解員，收集消費(fèi)信息的服務(wù)員，實(shí)施送法的監(jiān)督員，為建設(shè)“和諧中南”、創(chuàng)建消費(fèi)放心城市交出一份滿意的答卷。
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