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郵局函件業(yè)務發(fā)展經(jīng)驗交流材料
文章標題：郵局函件業(yè)務發(fā)展經(jīng)驗交流材料
深層次開發(fā),呈現(xiàn)函件新亮點()
2008年我局全年經(jīng)營指標為_萬元，實際完成業(yè)務收入_萬元，完成年計劃的_，超額完成_萬元，比2008年增長八點四個百分點，為2008年的經(jīng)營工作劃上了一個比較圓滿的句號。
在2008年一度以國際業(yè)務發(fā)展為重點的我們，全年完成國際業(yè)務收入_萬元。由于種種原因，2008年國際業(yè)務發(fā)展面臨下滑的趨勢，我局意識到國際業(yè)務已不再是推動我局發(fā)展的主導業(yè)務了，正如我局所料，2008年國際業(yè)務只完成了計劃的_，同比減少_。但這并沒有影響我們的發(fā)展，我局將國內函件業(yè)務推向各項業(yè)務發(fā)展的最前沿，帳單、郵政賀卡、DM廣告等商函類業(yè)務一躍成為了我局發(fā)展最快、含金量最高、占比重最多的郵遞類業(yè)務。我局在2008年實現(xiàn)國內函件業(yè)務收入_萬元，完成年計劃的_，占全年業(yè)務收入的_，比上年增長_萬元。如此之快的發(fā)展從何而來？
面臨國際業(yè)務的下滑，我們并沒有坐以待斃，重新規(guī)劃業(yè)務發(fā)展重點，瞄準函件業(yè)務發(fā)展，詳細制定了2008年函件業(yè)務發(fā)展措施，明確了發(fā)展目標，對函件業(yè)務發(fā)展提出了具體的目標和對策措施。在函件類業(yè)務中，確定了“在帳單類業(yè)務上有進一步發(fā)展，將郵政賀卡業(yè)務做開做大，在DM廣告業(yè)務開發(fā)上零的突破”的目標，做到“三先”，即“研究在先，分析在先，方案在先”，使我局函件類業(yè)務全面開花。
發(fā)展業(yè)務首先得有發(fā)展對象，為盡快達到預期目標，我局將發(fā)展對象鎖定在老客戶身上，對他們進行二次以及深層次的開發(fā)，經(jīng)過周密的分析研究，建設銀行成為了我們的首選目標。
建設銀行是我局的長期合作單位，自2002年起就一直與我局有業(yè)務往來，使我局在近幾年的經(jīng)營發(fā)展中實現(xiàn)了帳單類業(yè)務的持續(xù)發(fā)展，也正是看好這一點，我局對建行目前發(fā)展情況和用郵情況仔細分析后，對其展開更深層次的計劃與開發(fā)。
首先，我們加強對帳單類業(yè)務的進一步拓展工作。在一次偶然的機會里，我局得知建行卡部為增加龍卡辦理數(shù)量于下半年開展兩節(jié)營銷活動這一訊息后，主動上門與建行聯(lián)系，洽談龍卡郵寄問題。在溝通中我們了解到建行并無意在我局進行郵寄，他們早已選定了優(yōu)質的配送公司對集團客戶進行龍卡的集中配送工作�？晌覀儾]有因此放棄，憑借多年來良好的合作關系，針對龍卡郵寄制訂詳細的營銷方案，極力向他們推薦使用掛號信為集團客戶郵寄龍卡。在反復的溝通與商討下，我們憑借真誠的服務和長期、穩(wěn)定地合作關系說服了他們，最終建行卡部將活動期間所辦理的龍卡交于我局以掛號信的形式代為郵寄。由于活動開展順利，龍卡辦理數(shù)量速增，建行卡部時常要求我局晚上11點到建行卡部拉運郵件，第二天一早進行趕發(fā)。大家全身心地投入到工作中，不敢有一絲地松懈。“一分耕耘一分收獲”大家的努力換來了豐厚的果實。僅此期間，龍卡郵寄數(shù)量就達到30多萬件，僅掛號收入就100多萬元，使我局在帳單類函件業(yè)務的開發(fā)上有了新的進展，成功邁開了我局對建行深層次挖掘的第一步。
我們緊抓建行卡部擴展業(yè)務之際，展開了中郵專送廣告的開發(fā)計劃。把中郵專送廣告的廣告定位與建行龍卡發(fā)展方向相聯(lián)系，結合產品發(fā)布范圍廣、針對性強的這一特點積極全面向客戶推薦。由于我局前期營銷準備工作充足，在短時期內順利談成了DM廣告制作項目，為建行一次性制作DM廣告10萬件，實現(xiàn)了我局在郵政DM廣告開發(fā)上零的突破。
在深層次開發(fā)中，我們又走出了一條函件發(fā)展的道路。隨著建行龍卡業(yè)務的發(fā)展，為配合此次活動的開展我局向建行提議出一份�？⒌玫搅私ㄐ械牟杉{。建行于四季度出版季刊[龍卡信用�？s志——繽紛龍卡生活]，此雜志對外郵寄量較大，我局得到了區(qū)局商函處理中心的全力支持，免費為客戶進行信封的打印、封發(fā)、郵寄，在年底的僅僅幾天里，商函處理人員就處理大宗印刷品10多萬件，為我局函件業(yè)務收入的完成又進行了很好地補充。
到此，我局對建行深層開發(fā)計劃還未告終。于當年7月開始籌備的郵資封片開發(fā)行動也同時緊張籌備著，這也是我局對建行深層次開發(fā)的另一個重點項目。通過我局持之以恒的努力，周密營銷對策的制訂，年內分別為建行制作郵簡14萬件，制作郵資明信片1萬件。
“功夫不負有心人”，一連串的營銷方案，成功完成了我局對建行的深層次開發(fā)，共計創(chuàng)收220萬元。
此外，瑞恩公司郵政賀卡的開發(fā)也成為了另一函件新亮點。瑞恩公司為答謝新老用戶的支持，想對用戶進行回報。我局在獲悉這條極具商業(yè)價值的信息后，立即與該公司取得聯(lián)系，并結合該公司特點，制定營銷方案，推薦該公司制作個性化郵資明信片，在用戶生日及新春時為其郵寄，這樣一來既可以宣傳公司形象，又能給用戶一個小小的驚喜和溫馨的問候，加深用戶對公司的印象，此項頗具人性化的營銷方案，立刻引起了客戶的關注，經(jīng)我局多次溝通、洽談，最后，瑞恩公司先后制作普通型郵資明信片5萬枚，郵
政賀卡8萬5千枚，共計創(chuàng)收20.3萬元。瑞恩郵政賀卡的開發(fā)不僅為我們帶來了經(jīng)濟利益，同時也為我局全年國內函件業(yè)務收入的完成又增添了一筆，確保了我局郵政賀卡任務的圓滿完成。
2008年，我們辛勤地付出使函件業(yè)務呈現(xiàn)出一個又一個的亮點，在2008年里我們會總結經(jīng)驗，倍加努力，克服發(fā)展中的困難，以通力協(xié)作的團隊精神、服務至上的品牌理念，創(chuàng)造新的奇跡！
___市郵電局
2008年1月
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