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郵局創(chuàng)爭活動經(jīng)驗交流材料
文章標題：郵局創(chuàng)爭活動經(jīng)驗交流材料
郵局部門工會--抓好抓實抓成效努力推動“創(chuàng)爭”活動深入開展
各位領導，大家好！
“創(chuàng)建學習型班組爭做知識型職工”活動，是實施職工素質工程的重要載體，也是一項長期的、綜合性的系統(tǒng)工程。開展“創(chuàng)爭”，其出發(fā)點和落腳點都是為了要全面提高職工素質，一個企業(yè)若沒有高素質的職工隊伍做支撐，那么，它再好也不可能實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的目的意義。為此，我局工會在推進職工素質工程工作中，認真落實南區(qū)奧運培訓工作規(guī)劃，以服務奧運、爭創(chuàng)全國文明單位為目標，以樹立北京郵政文明形象，提升首都郵政服務水平為主題，積極開展“創(chuàng)爭”活動，不斷提高職工的綜合素質和整體文明程度。今天，借這個大會，把我局如何抓好抓實“創(chuàng)爭”活動的具體做法向與會領導和同志們做一匯報，不妥之處，請批評指正。
我發(fā)言的題目是：抓好抓實抓成效努力推動“創(chuàng)爭”活動深入開展。
一、領導重視，提高認識，為開展“創(chuàng)爭”活動打基礎。
首先，我局成立了以一把手親自主抓的領導小組，對“創(chuàng)爭”做整體規(guī)劃，制定活動方案，工會負責組織實施。其次，各班組制定了班組學習計劃、實施步驟。第三，領導干部率先垂范，積極爭做學習型領導，帶動廣大職工共同參與到“創(chuàng)爭”活動中來。第四，加強班組長、支局骨干的學習，增強學習意識、提高管理能力。在2008年和2008年的區(qū)局“創(chuàng)爭”競賽活動中，我局既有學習型職工標兵，也有知識型集體，所以說，領導干部、骨干力量的認識提高了、加強了，就能夠在本單位、本班組中積極推動“創(chuàng)爭”活動廣泛、深入的開展。
二、建立制度，制定方案，確�！皠�(chuàng)爭”活動廣泛開展。
根據(jù)區(qū)局工會“迎奧運、提素質、創(chuàng)建學習型班組，爭做知識型職工”活動要求，為迎接2008年奧運會的到來，落實《南區(qū)奧運培訓工作規(guī)劃》，我局制定了《___郵局落實奧運培訓工作規(guī)劃實施方案》和獎勵制度，提出了“創(chuàng)爭”總目標、方法途徑�！皠�(chuàng)爭”方案和激勵機制的出臺，既調(diào)動了職工的學習積極性，也保證了職工學習的經(jīng)常性和連續(xù)性，更對深入開展“創(chuàng)爭”活動，培養(yǎng)一支較高素質的職工隊伍，起到了重要的推動作用。
三、找準切入點，形式多樣，增強“創(chuàng)爭“活動實效性。
“創(chuàng)爭”活動的開展，沒有一個固定的模式，為此，我局根據(jù)自身特點、結合實際情況，積極探索活動形式，找準切入點，開展了一系列頗有成效的學習活動。
切入點一：抓主題教育，提高職工思想素質、職業(yè)道德修養(yǎng)。
開展“郵政與奧運同行、郵政為奧運添彩”主題教育活動。按照管局和區(qū)局的工作要求，積極組織職工進行職業(yè)道德和行業(yè)服務規(guī)范的培訓，參加各種測試和答題活動。利用每周四的時間，在服務講評會上組織職工觀看、學習《南區(qū)動態(tài)》和管局《電視月刊》，學習《北京奧運窗口行業(yè)員工讀本》、《郵政職業(yè)道德規(guī)范》、《郵政窗口服務規(guī)范》，并就說話的語氣、表情及站姿、坐姿都請職工進行現(xiàn)場演示，收到了良好效果，進一步規(guī)范了職工的言談舉止、儀容儀表，服務用語，提高了窗口人員的思想素質、職業(yè)道德素質和對外服務水平。
切入點二：抓典型培養(yǎng)，以點帶面，輻射支局。
一個先進典型就是一面旗幟，培養(yǎng)先進典型，其目的就在于要宣傳、推廣和應用，發(fā)揮典型的示范引導作用，以點帶面，輻射全局。
我局善于從不同崗位、不同角度去發(fā)現(xiàn)典型、培養(yǎng)典型。近年來，先后培養(yǎng)出了服務標兵師穎、營銷崗位能手劉學然、技術創(chuàng)新標兵馬卓。2008年啟，我們又把營業(yè)組的蘇莉作為業(yè)務尖子進行培養(yǎng)，鼓勵她在做好本職工作的基礎上，給自己定出更高的進步標準。蘇莉不辜負領導重托，經(jīng)常利用業(yè)余時間刻苦學習業(yè)務知識，練習五筆錄入，使其文字錄入速度提高很快，由原來的每分鐘90多個字提高到現(xiàn)在的120多個字，并在2008年區(qū)局文字錄入練功比賽中獲得第二名，在郵政營業(yè)業(yè)務練功比賽中獲得個人第二名，集體第三名的好成績。蘇莉本人也被南區(qū)局授予知識型標兵和十佳青年稱號。
英語骨干馬卓，代表南區(qū)局參與了備戰(zhàn)管局英語大賽的組織、籌劃等工作，那段時間里，她既是參與者，又是組織者；既扮演后備參賽選手的角色，又扮演負責組織教學的角色，她還參與了內(nèi)容豐富、形式多樣的南區(qū)英語高手集訓隊強化培訓班的授課，在9月份管局組織的“迎奧運郵政英語大賽”中，她代表南區(qū)郵電局參加了比賽，獲得了團體第二名，個人三等獎的好成績。年底，又被推薦參加管局英語集訓，代表北京郵政參加“第六屆行業(yè)英語電視大賽”的選拔賽。培訓期間，她積極參與，與老師和其他候選人不斷交流，為大賽的成功提出可行性建議，用心編寫、修改、試演短劇，并積極準備知識性問答，最終，她作為正式選手代表參加了比賽。由于準備充分，她在場上表現(xiàn)得沉著、冷靜，與搭檔配合默契，使北京郵政在第一次參加行業(yè)英語比賽就取得了第二名的好成績，不僅為北京郵政增了光，也為南區(qū)局增添了榮譽。<
BR>同力達職工師穎，是服務典型，她熱情、周到、耐心地為用戶服務，在多年工作中，她總結出的值班局長“四勤”工作法，有效地協(xié)調(diào)了營業(yè)大廳的用郵環(huán)節(jié)，有利于營業(yè)員更好地為用戶服務。2008年9月10日教師節(jié)這天，她親自把由于收寄局失誤，造成延誤的匯款送到了一名教師用戶家中，她的真誠感動了寄款人和收款人，得到了用戶的高度贊揚。
這些先進典型，能把學習和工作緊密地結合起來，不僅自身取得了較好的成績，而且還影響帶動了身邊多數(shù)的職工轉變了觀念和做法，形成了全員學習、團隊學習的良好氛圍。
切入點三：抓業(yè)務培訓，充分發(fā)揮支局小教員的作用。
小教員張輝濱，利用業(yè)余時間帶領職工組織了豐富多彩的培訓活動。首先，是強化職工職業(yè)道德及法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度的意識，在職工中開展以“一學三講”為主題的法制教育活動，并宣傳與奧運有關的法制內(nèi)容，帶領職工學習《道路交通安全法》。其次，是配合區(qū)局業(yè)務練功比賽，定期組織窗口職工進行文字錄入測試，進一步提高職工的業(yè)務素質。第三，對本局營銷人員進行營銷業(yè)務培訓，主要學習市場營銷理論、消費心理學、郵政新業(yè)務知識等，以提高營銷人員的開拓市場、發(fā)展業(yè)務的能力。2008年我局司機兼營銷員劉學然成功開發(fā)了《中國金融出版社》等單位郵件打印、封裝、收寄一條龍的服務，為支局創(chuàng)收300多萬元，榮獲管局新業(yè)務開發(fā)二等獎。
小教員馬卓，在支局英語培訓工作中充分發(fā)揮出了自己的特長，把提高英語學習質量作為我局近幾年一直常抓不懈的一項工作。結合貫徹《北京市民講外語活動規(guī)劃》，針對窗口服務人員不同崗位的工作要求，組織了全方位、有針對性的英語學習。期間，她制定了詳細的英語學習計劃，并不斷改進講課內(nèi)容，每周兩次組織職工進行日常英語會話、業(yè)務用語的學習，還在培訓中穿插奧運知識、常識性知識等，以培養(yǎng)職工的學習興趣，改變了以往單調(diào)的學習方法，調(diào)動了職工學習的積極性。
經(jīng)過努力，在區(qū)局組織的英語普測比賽中，我局職工的學習成果得到了展示。2008年7月，區(qū)局英語筆試普測，有31名職工參加了考試，結果A卷和C卷的第一名均為我局職工，在口試抽測中，有7人被抽到參加考試，其中兩人得了滿分，支局總平均成績在全區(qū)局22個支局中名列第二�？荚嚱Y束后，馬卓還帶領職工進行試卷分析，針對職工的普遍弱點進行了補缺，通過參加英語測試，大家不但找到了差距，也對英語學習產(chǎn)生了動力，原本沒有自信的職工看到超乎意料的成績后也找回了希望，萌發(fā)了再比一次的想法。
切入點四：以職工職業(yè)生涯設計為主線，創(chuàng)學習型班組，爭知識型職工。
為了更好地開展“創(chuàng)爭”活動，將職工素質工程引向深入，我局工會在全體職工中進行了學習狀況調(diào)研，讓職工填寫本人職業(yè)生涯設計表，目的是讓職工了解自己現(xiàn)狀、明確發(fā)展目標，為自己制定出短期和中長期的學習計劃，找準“創(chuàng)爭”活動的工作切入點，努力提高自身的學習意識和學習能力。
職工明確目標后，便朝著即定的方向努力，由此也促進了我局學習型班組的創(chuàng)建，各班組結合自己的特點開展了學習活動。如營業(yè)組利用班前會時間學習業(yè)務知識、服務標準，學習英語和練習打字，通過培訓，職工的業(yè)務知識和操作水平普遍得到提高，處理業(yè)務的速度明顯加快了，用戶排隊的現(xiàn)象大大減少，2008年，在全組職工的共同努力下，超額完成了支局下達的任務指標，也榮獲了區(qū)局學習型班組稱號；儲蓄組職工每天利用班前會的時間，在一起交流國匯業(yè)務、保險業(yè)務、練習點鈔等，通過學習和交流，全組職工普遍掌握了開發(fā)保險業(yè)務的技巧，使我局今年的保險業(yè)務創(chuàng)歷史最好水平，國匯業(yè)務也發(fā)展很快，2008年外幣開發(fā)466筆，金額69.6萬美元，外幣兌付1179筆，金額79.5萬美元，榮獲了北京郵政西聯(lián)匯款跨年度競賽支局業(yè)務發(fā)展鼓勵獎，儲蓄余額超額完成。
切入點五：抓服務，積極構建和諧社區(qū)，提升郵政對外形象。
為了將“創(chuàng)爭”活動推向高潮，全力以赴迎接文明行業(yè)復查，推動我局服務水平再攀新高。首先，召開“全力以赴迎接文明行業(yè)復查”工作動員大會，認真組織職工學習《四個規(guī)范》的具體內(nèi)容，使職工的知曉率達到了100。其次，開展了“真誠做好服務工作，全力以赴確保文明行業(yè)復查順利通過”勞動競賽，要求職工在服務過程中要視用戶為親人，認真做好服務工作。我們還在職工中開展了評選“微笑服務之星”和“崗位技能之星”活動，收到了實際效果，調(diào)動了全局職工的積極性。
文明行業(yè)復查期間，我局將構建和諧社區(qū)活動引向深入，再有新舉。在迎接文明行業(yè)復查走進社區(qū)入戶調(diào)查中，通過發(fā)放征詢函，與居民代表座談，走訪客戶，我們了解到社區(qū)內(nèi)一位97歲高齡的老人杭恩亮每月要到郵局領取養(yǎng)老金存在困難時，支局“貼心人服務隊”便走進老人家中，征求老人意見并與老人簽訂了上門代送養(yǎng)老金的服務協(xié)議書。于是，每月15日“貼心人服務隊”就會出現(xiàn)在老人面前，將養(yǎng)老金送到老人手中，為老人解決了一件大事。
為了更好地為___地區(qū)的少數(shù)民族用戶服務，讓用戶到我局辦業(yè)務時有到家的親切感，我們特意請來了___禮拜寺的何東旺阿訇來到我局為職工講授阿拉伯語，這也是我局啟動奧運培訓計劃、真情服務各族群眾的又一舉措。當我局營業(yè)員看見有戴禮拜帽的用戶前來辦業(yè)務時，一句“السلامعليكم！أىّخدمة？”，您好！您需要什么服務時？拉近了營業(yè)員與用戶間的距離，融入了營業(yè)員與用戶間的親切感，用戶說：到你們這里來辦業(yè)務，有種到家的感覺。
四、在“創(chuàng)爭”活動中，我們體會到：
一是“創(chuàng)爭”活動是一項長期的系統(tǒng)工程，必須常抓不懈，突出重點，抓出實效。
二是“創(chuàng)爭”活動的開展，班組是基礎，職工是主體，只有讓職工堅持主動學習，勤奮學習，善于學習，才能取得實效。
三是開展“創(chuàng)爭”活動，要以人為本，構建和諧，真正為職工搭建好展示才華的舞臺。
通過“創(chuàng)爭”活動的廣泛深入開展，我局職工隊伍的思想道德素質、職業(yè)技能、規(guī)范化服務水平、英語水平以及綜合能力都有了明顯的提高，現(xiàn)在多數(shù)職工已由原來的“要我學”轉變?yōu)楝F(xiàn)在的“我要學”。從我局取得的成績可以看出，職工在積極“創(chuàng)爭”的同時，也為企業(yè)創(chuàng)造了無限的價值，2008年我局完成業(yè)務收入2114.3萬元，完成年計劃101.07；收支差1831.7萬元，完成年計劃100.64；勞產(chǎn)率274331元，完成年計劃104.46，超額完成了區(qū)局下達的業(yè)務指標。
在2008年的工作中，我局工會將進一步提高認識，深化“創(chuàng)爭”活動，加強培訓，強化管理，以點帶面，培養(yǎng)出更多的復合型人才，為南區(qū)郵政的發(fā)展貢獻力量。
謝謝。
___郵局部門工會
2008-01
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