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郵局做實(shí)企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流材料
文章標(biāo)題：郵局做實(shí)企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流材料
在企業(yè)文化建設(shè)中，許多企業(yè)遇到的一個(gè)共同難題就是——如何把企業(yè)文化建設(shè)做實(shí)，如何把企業(yè)的價(jià)值觀轉(zhuǎn)變?yōu)槁毠さ木唧w行動(dòng)，如何把這些抽象的理念轉(zhuǎn)化為看的見摸得著的東西。
___郵局早在80年代中期就開展了企業(yè)文化建設(shè)，并根據(jù)自己企業(yè)的特點(diǎn)，概括總結(jié)提出了企業(yè)精神、企業(yè)行為理念、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)標(biāo)識等等。2000年，管局在全市郵政系統(tǒng)推廣了___郵局企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)。幾年來，___郵局始終如一地根據(jù)管局黨委和區(qū)局黨委的各項(xiàng)工作要求，注重把企業(yè)文化做為支局發(fā)展的精神支柱，并把企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵向深度和廣度上發(fā)展，與實(shí)際工作相結(jié)合，注重培植將企業(yè)文化真正存在于員工的內(nèi)心，注重做實(shí)企業(yè)文化建設(shè)。主要做了以下幾項(xiàng)工作：
一、將企業(yè)文化理念滲透到支局的各項(xiàng)制度與行為規(guī)范之中。
___郵局在落實(shí)理念過程中注重與實(shí)際工作相結(jié)合。除了訂立“員工手冊”、企業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度外，為了落實(shí)服務(wù)理念，支局早在1998年就曾經(jīng)提出“服務(wù)是郵政永恒的主題”；“用戶滿意就是我們的追求”；并經(jīng)過多年的實(shí)踐，使這一服務(wù)理念不斷更新，不斷豐富。一直到2008年，管局提出“用戶是親人”的服務(wù)理念后使得服務(wù)理念更加具體得以升華。
結(jié)合工作實(shí)際，在落實(shí)服務(wù)理念過程中，支局明確提出：
第一,確立用戶和服務(wù)的關(guān)系。在注重獨(dú)特的局房設(shè)計(jì)，溫馨的用郵環(huán)境，先進(jìn)的通信手段的同時(shí)，還以熱忱周到全方位的服務(wù)措施，滿足用戶需求，贏得用戶的贊譽(yù)。特別是在2008年，管局開展的文明行業(yè)復(fù)查工作中，我局采取深入社區(qū)以“傳播郵政文化，構(gòu)建和諧社區(qū)”為題參與了前門西河沿社區(qū)居民代表大會(huì)。支局領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)鼓干就有關(guān)郵政在便民服務(wù)上，在郵政新業(yè)務(wù)宣傳上，在郵政的發(fā)展與郵政文化上與社區(qū)居民進(jìn)行了充分交流與溝通�；顒�(dòng)得到了社區(qū)居民的廣泛歡迎，居民們認(rèn)為郵政進(jìn)社區(qū)不但體現(xiàn)了現(xiàn)代郵政服務(wù)人民的宗旨，更充分體現(xiàn)了社區(qū)全員共建、規(guī)劃共商、資源共享的良好和諧社區(qū)局面。
第二，開展特色服務(wù)。即——圍繞熱點(diǎn)，開展重點(diǎn)服務(wù)；圍繞現(xiàn)代通信設(shè)備開展信息營銷，拓展市場，延伸服務(wù)；圍繞老弱病殘開展特需服務(wù)；方便用戶連鎖服務(wù)；健全系統(tǒng)跟蹤服務(wù)等舉措。我局黨團(tuán)支部“社區(qū)便民小組”的黨團(tuán)員青年們，幾年來一直堅(jiān)持帶著對殘疾人、老年人的一份關(guān)愛，定期將服務(wù)送到社區(qū)殘疾人、老年人家中。在為用戶帶去方便的同時(shí)，也為企業(yè)拓寬了廣闊的市場空間。近距離的為用戶提供方便快捷的服務(wù)，使職工有一種責(zé)任感和社會(huì)人的意識。
二、堅(jiān)持“以人為本”的管理，營造良好的企業(yè)文化氛圍。
謀求發(fā)展是企業(yè)文化建設(shè)的根基，只有優(yōu)秀的“人”才能使企業(yè)取得更大的發(fā)展，也只有不斷發(fā)展的企業(yè)才能留住優(yōu)秀的“人”。事實(shí)上，企業(yè)文化是一種重視人，以人為中心的企業(yè)管理方式，建立先進(jìn)的企業(yè)文化，就是要把管理的重心放在人這個(gè)基礎(chǔ)上。將“以人為本”的工作思路貫穿于文化建設(shè)的全過程。尊重人、關(guān)心人、理解人、愛護(hù)人，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性，只有這樣才能沿著健康的軌道發(fā)展。
第一、確立行為準(zhǔn)則。2008年，我局黨支部結(jié)合區(qū)局黨委提出的“樹立黨員形象工程”和黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)提出了三個(gè)“零距離”：即關(guān)心幫助心貼心，實(shí)現(xiàn)感情上的“零距離”；深入一線面對面，實(shí)現(xiàn)空間上的“零距離”；溝通交流手拉手，實(shí)現(xiàn)認(rèn)識上的“零距離”。黨支部還通過一系列的活動(dòng)，使這“三個(gè)零距離”變?yōu)閷?shí)實(shí)在在的工作。例如，黨支部提出每一名黨員要為職工辦一件實(shí)事，解決一個(gè)實(shí)際問題，提出一個(gè)好的建議。黨支部開展的暑期送涼爽，冬季送溫暖活動(dòng)。支局工會(huì)在此基礎(chǔ)上又建立了“職工生活檔案”，為隨時(shí)能夠了解掌握職工日常生活狀況，為職工解決燃眉之急掌握一手材料。
第二、創(chuàng)造良好的工作氛圍，讓職工感到被尊重和受重視。營造良好的工作氛圍，為職工搭建展示才華的舞臺，讓職工感到滿意和被尊重是企業(yè)文化留住人材的關(guān)鍵因素。在___郵局有一大批外語基礎(chǔ)較好的同力達(dá)員工，他們帶動(dòng)支局掀起了學(xué)習(xí)英語高潮，為2008年奧運(yùn)做貢獻(xiàn)起著非常重要的作用。支局不只看重了這一點(diǎn)，積極讓這些同志發(fā)揮才能，為他們創(chuàng)造機(jī)遇，讓他們感到受重視，被尊重的氛圍。同時(shí)，還讓他們擔(dān)任重要的工作崗位，值班局長，電子郵政廳主臺，英語小教員，賦予他們一種責(zé)任感，這樣使他們更有機(jī)會(huì)接觸到大量的外國友人，既可以更多的接觸英語，又能為支局培養(yǎng)大批的英語人材，還能使支局在對外服務(wù)上提升檔次。同時(shí)，支局還激發(fā)這些年青人利用英語模擬演練，用郵對話小品活動(dòng)，職工自編自演自導(dǎo)英語學(xué)習(xí)教育片，既帶動(dòng)了支局前臺員工英語的普遍提高，又增強(qiáng)了職工學(xué)習(xí)英語的興趣。
三、發(fā)揮榜樣作用，促進(jìn)企業(yè)文化的人格化。
學(xué)習(xí)和模仿是人的基本需要之一，青年職工更是渴求學(xué)習(xí)和模仿“偶像”。企業(yè)可以利用職工的這
一需求，將企業(yè)文化集中體現(xiàn)在某些“偶像”身上，使之成為十分具體，十分貼近職工的東西，那么誰來做“偶像”呢？
首先，支局的管理者應(yīng)當(dāng)率先示范，做出樣子。所謂身教重于言教，要求職工做到的，支局領(lǐng)導(dǎo)首先要做到，支局領(lǐng)導(dǎo)要做一名身體力行企業(yè)文化的典范。其次，支局在有意識地培養(yǎng)和樹立先進(jìn)模范人物，因?yàn)樗麄兪瞧髽I(yè)文化的化身，他們可以樹立成為職工學(xué)習(xí)的“偶像”。在___郵局，我們的做法是在完善服務(wù)，規(guī)范行為的同時(shí)，在局內(nèi)開展“星級服務(wù)”、和“星級營業(yè)員的評選”，在提升我們服務(wù)水平的同時(shí)，通過“拜師學(xué)藝”活動(dòng)培養(yǎng)造就了一批批先進(jìn)典型，評選了許多職工身邊的服務(wù)明星，并將這些服務(wù)明星奉為員工的楷模，以此，培值員工的價(jià)值觀，對這些先進(jìn)人物我們不但要擁有崇高的榮譽(yù)，受到全體員工的尊敬，同時(shí)，我們還制定了明確的獎(jiǎng)懲制度，保證了他們的經(jīng)濟(jì)利益。
四、在建設(shè)企業(yè)文化中體驗(yàn)企業(yè)文化。
真正的企業(yè)文化是存在于員工的內(nèi)心。企業(yè)文化必須讓員工從“親身體驗(yàn)”到感覺文化就在你的身邊，與自己的工作息息相關(guān)，為了達(dá)到這種境界，我局在從建設(shè)企業(yè)文化到體驗(yàn)企業(yè)文化的過程中，啟動(dòng)了“三個(gè)工程”，并將此工程貫穿于幾年來各項(xiàng)工作的始終。
其一，是“看見工程”。企業(yè)文化要能夠“看得見”。企業(yè)文化要出現(xiàn)在企業(yè)的各個(gè)角落，在我局的局房裝修布置上，在我局的板報(bào)宣傳欄、局務(wù)公開欄和對外的服務(wù)上，我們都在宣傳和闡釋著我局的企業(yè)文化；同時(shí)，我們還要在此基礎(chǔ)上讓員工和用戶在短時(shí)間內(nèi)能迅速地感受到企業(yè)文化氛圍，我們還建立“企業(yè)文化走廊”、“身邊典型、組織活動(dòng)”專欄等，讓人們有一種視覺上的沖擊。支局內(nèi)部“___郵局信息簡報(bào)”刊物的創(chuàng)辦、文化娛樂活動(dòng)、門戶網(wǎng)站的設(shè)立、不斷改進(jìn)的工作環(huán)境設(shè)施、持續(xù)幾年的好人好事、服務(wù)明星故事的征尋活動(dòng)等，都在充實(shí)著“看見工程”的具體內(nèi)涵。
其二，是“感受工程”。企業(yè)文化不是“水中月，鏡中花”，只有“落地”才顯實(shí)效。員工對企業(yè)文化的感受來自于切身的工作體驗(yàn)；例如，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，在我局領(lǐng)導(dǎo)班子一班人，以身作則，嚴(yán)予律己，要求職工做到的領(lǐng)導(dǎo)班子成員首先做到，同時(shí)還注重品德、團(tuán)結(jié)協(xié)作的培養(yǎng)。在工作作風(fēng)上，提倡“言必信，行必果”的工作作風(fēng)，制定嚴(yán)密的激勵(lì)機(jī)制，倡導(dǎo)制度規(guī)范，行為規(guī)范，推崇團(tuán)隊(duì)精神，在這一點(diǎn)上營銷部的員工體會(huì)最深，在我局市場營銷部的日常工作中，每一次的成功營銷，都凝聚著集體的智慧，都體現(xiàn)著營銷人員堅(jiān)忍不拔的耐力和永往直前的拼搏精神，因?yàn)榇蠹彝献鲀?yōu)勢互補(bǔ)，從而增加了營銷工作的成功率。因?yàn)橛辛藛T工的通力合作，我局近幾年在營銷工作中收效顯著。曾先后成功地開發(fā)了《歡歌2004》、《崔永元電影傳奇》、《BEYOND的故事》全國巡回演唱會(huì)和《黑豹2008》等個(gè)性化郵票業(yè)務(wù)，開創(chuàng)了名人上郵票的系列服務(wù)，不僅為我局贏得了廣泛的知名度，也為郵政個(gè)性化服務(wù)在社會(huì)上的宣傳提供了舞臺，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的雙豐收。在___郵局通過近6年來的企業(yè)文化建設(shè)，使人們感到，企業(yè)文化對員工的影響力是深遠(yuǎn)的，許多因各種原因離開___郵局的員工都十分珍惜他們在___郵局工作中所秉承的價(jià)值觀。很多調(diào)出___郵局的員工，都十分懷念在___郵局工作時(shí)的那種工作氛圍，可見，企業(yè)文化深入人心。
其三，是“用心工程”。企業(yè)文化建設(shè)的重要性是讓員工改變觀念，按照企業(yè)文化的要求行動(dòng)起來，除了積極溝通和培訓(xùn)外，還要有一些強(qiáng)制性的措施；例如，在企業(yè)文化建設(shè)中，讓員工感受到文化的力量，領(lǐng)略到文化的真締；我們就在企業(yè)中開展“職工個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)”活動(dòng)。支局黨政工團(tuán)還根據(jù)各自的工作特點(diǎn)制定了“黨員自學(xué)成才規(guī)劃”、“職工個(gè)人自學(xué)成材規(guī)劃”、“勞模先進(jìn)青年學(xué)習(xí)成材規(guī)劃”，讓職工學(xué)有目標(biāo)，并通過一系列的獎(jiǎng)勵(lì)措施的實(shí)施，使職工的自覺學(xué)習(xí)的積極性明顯提高，同時(shí)，鼓勵(lì)員工參加各種文化學(xué)習(xí)；班組、局內(nèi)不論工作多么繁忙，都要為這些同志開綠燈，有外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，首先考慮的就是這些同志。
通過近幾年來將企業(yè)文化建設(shè)落到實(shí)處的實(shí)踐，我們有如下幾點(diǎn)體會(huì)：
第一、要加大宣傳貫徹力度。企業(yè)文化既不是應(yīng)景之作，也不是時(shí)髦之舉，而是企業(yè)彌足珍貴的精神財(cái)富的縮影，是凝聚員工隊(duì)伍、引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的精神支柱和力量源泉。因此黨、政、工、團(tuán)組織必須充分利用各種宣傳輿論媒體，加大企業(yè)文化宣傳貫徹力度，使企業(yè)精神、企業(yè)理念入腦入心，形成企業(yè)與員工“同呼吸，共命運(yùn)；同發(fā)展，共存亡”的“人企合一”的良好局面。
第二，企業(yè)文化不可以脫離員工而獨(dú)立存在，員工是企業(yè)文化的載體，若企業(yè)文化不能在員工中體現(xiàn)出來就不能算是真正意義的企業(yè)文化。如果企業(yè)文化的總結(jié)和提煉只是管理者的工作，而沒有企業(yè)員工的參與，那么在企業(yè)文化實(shí)施過程中就極容易遇到員工的抵觸或者不合作，于是再完美的企業(yè)文化也就無法發(fā)揮應(yīng)有的作用。
第三，要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)。優(yōu)秀的企業(yè)文化是在不斷適應(yīng)變化的發(fā)展環(huán)境、摒棄落后的管理思想、吸納先進(jìn)的文化精髓過程中形成的。我們必須大膽創(chuàng)新、博采眾長、揚(yáng)長避短、不斷完善，使之在內(nèi)涵上更加豐富、結(jié)構(gòu)上更加規(guī)范、理論上更加深邃、實(shí)踐上更具有前瞻性。如此，企業(yè)文化才能長久不衰、顯示出勃勃生機(jī)。
___郵局黨支部
2008-1
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