- 相關推薦
質量、服務、價格和環(huán)境是商店吸引顧客的保證
質量、服務、價格和環(huán)境是商店吸引顧客的保證
隨著商業(yè)體制的改革，商店的基礎設施和經(jīng)營方式都發(fā)生了顯著變化。那么，消費者對此評價如何？商店又應該如何有針對性地吸引居民消費？圍繞這些問題，中國經(jīng)濟景氣監(jiān)測中心會同中央電視臺《中國財經(jīng)報道》，對北京、上海、廣州三座城市的余位城市戶口居民進行了調(diào)查，結果顯示；
消費者對商場設施、環(huán)境和擺貨相當滿意。范文先生版權所有
、和的居民對商店的“基本設施”、“購物環(huán)境”和“貨品布置”表示滿意和基本滿意，其中，分別有、和對上述三項表示滿意，、和表示基本滿意；與此同時，消費者對商店商品的“價格定位”、“商場服務”滿意比例相對為低，和表示滿意和基本滿意，其中，分別有、對上述兩項表示滿意，、表示基本滿意（表）。因此商店在全面改善自己經(jīng)營條件和經(jīng)營方式的同時，重點要科學合理地確定商品價格并改善服務。
質量有保證、服務態(tài)度好、價格有優(yōu)勢、購物環(huán)境好更能夠吸引顧客。
在調(diào)查中，對于“擁有哪些優(yōu)勢的商場會促使您常去轉轉、并掏錢消費？”這樣一個問題，在可復選回答中，分別有、、和的居民表示，是那些“質量有保證”、“服務態(tài)度好”、“價格有優(yōu)勢”和“購物環(huán)境好”的商場；還分別有、、和的居民表示是“商品更新快”、“有餐飲點”、“可休閑娛樂”和“名氣大”的商場（表）�？梢娚痰晡櫩碗m然需要休閑娛樂、餐飲方便和知名度高等輔助因素，但最基本的還是在于商品質量、服務態(tài)度、商品價格和購物環(huán)境。
對于商場是否需要導購人員，消費者態(tài)度各異。
如前所述，消費者對商場服務的滿意程度遠不及對商場設施、環(huán)境和布置等的滿意程度。那么，消費者對于作為商場服務內(nèi)容之一的導購人員的評價如何呢？調(diào)查中，的居民認為有必要設置導購人員，認為他們積極主動地介紹商品，有助于自己更好地了解商品，會增加自己購買的可能性；的居民認為沒有必要設置導購人員，甚至認為導購人員夸大其詞，耽誤消費者的時間；贊成者反對者比例相當?shù)那闆r下，的居民抱持無所謂態(tài)度，實際上這部分居民并不在意商場是否有導購人員（表）。由此，在商場不情愿為設置導購人員而加大商場經(jīng)營成本的同時，消費者中也有近七成認為設置導購人員并非十分必要。
對于商場開辦討價還價，消費者認為擾亂市場。
對于商場出于促銷的目的而象集貿(mào)市場一樣“討價還價”的嘗試性活動，調(diào)查中，的居民認為是好事，會增加自己購買可能性；但更多的消費者、認為是壞事，認為同一種商品賣出不同的價錢實際上擾亂了正常的市場秩序，對消費者也不公平；還有抱持無所謂態(tài)度（表）。
商場為擴大銷售、增加銷售額，不斷提升經(jīng)營水平、改善促銷手段，在這個過程中也包括了成功的和不成功的嘗試與經(jīng)歷，但總的原則必須符合商業(yè)發(fā)展的規(guī)律，發(fā)揮各種類型、各種規(guī)模商店的優(yōu)勢，積極迎合、適應消費者的利益與要求，即不能固步自封，同時也不能沒有自己的優(yōu)勢與特點。
表：對商場的滿意程度：
滿意
基本滿意
不滿意
基本設施
購物環(huán)境
貨品布置
商場服務
范文先生版權所有
價格定位
表：消費者在意的因素：（復選）
質量有保證
服務態(tài)度好
價格有優(yōu)勢
購物環(huán)境好
商品更新快
有餐飲點
有休閑娛樂
其他
表⒊：對導購人員和討價還價的態(tài)度：
好事
壞事
無所謂
導購人員
討價還價
【質量、服務、價格和環(huán)境是商店吸引顧客的保證】相關文章：
服務質量保證書12-30
服務質量保證書(精選)11-21
服務質量保證書范文05-15
關于服務質量保證書09-21
公交服務質量保證書01-16
服務質量保證書 15篇01-10
服務質量保證書(15篇)01-25
服務質量保證書15篇01-17
【精華】服務質量保證書三篇06-08