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在全縣卷煙網建工作動員大會上的講話
在全縣卷煙網建工作動員大會上的講話
同志們：
全縣卷煙網建工作動員大會是經局黨組認真研究、認真準備后召開的。會上楊劍同志傳達學習了地局（分公司）的有關文件，柯用同志代表縣局（部）黨組作網建工作報告，幾個股室的負責同志站在不同的角度對我縣網建工作進行了工作安排，各客戶服務部市場經理作了表態(tài)性發(fā)言，我完全贊成。請同志們回去后認真組織傳達和學習，狠抓貫徹落實。剛才各客戶服務部、稽查中隊、綜合管理員、專賣股還與縣局（部）黨組簽訂了網建考評目標責任書。
這次會議不僅是我縣網建工作能否達標、能否順利通過國家局、省局、地局驗收的戰(zhàn)前動員大會、鼓勁大會、宣戰(zhàn)大會，也是一次強力推進我縣卷煙網建和銷售工作上新臺階、爭創(chuàng)一流的誓師大會，更是檢驗我們每一位同志工作到位率、執(zhí)行率和“五實”作風具體行動的試金石。
這次會議意義十分深遠，作用非常重大，任務艱巨繁重，因此請同志要認真領會，全面把握。務必站在煙草未來的發(fā)展和能否長期生存的高度來對待網建工作的職責和任務，增強使命感；務必抓好卷煙銷量和網建基礎性工作，增強緊迫感；務必充分看到煙草隨著世界衛(wèi)生組織煙草框架控制公約和煙草市場放開將會遇到的困難和風險，增強憂患意識。
我們必須清醒地認識到，煙草正處于大變革、大調整和重新組合的時代，我們面臨的競爭將更加激烈，“物競天擇，適者生存”的趨勢更加顯著，困難和挑戰(zhàn)同時并存，我們對網建工作不能有絲毫的懈怠，必須緊緊按照國家局的《地市級煙草公司卷煙銷售網絡業(yè)務規(guī)范》、省局《貴州省卷煙銷售網絡建設整體推進，全面提升工作計劃》、地局的《銅仁地區(qū)卷煙銷售網建整體推進，全面提升整改實施方案》以及分公司銅地煙卷9號、10號、13號、16號、32號文件、關鍵業(yè)績指標評分辦法、全省卷煙銷售網絡建設整體推進全面提升、2005年驗收評分細則、2006年年度領導督察工作計劃等，發(fā)揮出各客戶服務部等職能部門無窮無盡的智慧和力量，以銳不可當的積極性和創(chuàng)造性，奪取卷煙銷售網建整體推進、全面提升驗收達標的勝利。
然而，我縣的網建工作離上級和我們自己的要求還有很大的差距，與先進地區(qū)的差距更大。網建工作的“嚴、細、實”在某些客戶服務部和環(huán)節(jié)上存在很多薄弱環(huán)節(jié)，少數干部職工責任心和事業(yè)心不強，在職不盡責，心不在焉，作風漂浮，只講得失，不講付出，錯位、缺位、空位、越位的現象尤為突出，甚至圍繞自己的小圈子，打個人算盤。有的崗位和人員服務態(tài)度極差，工作質量不過硬，甚至弄不清楚哪些是自己要干的工作，怎樣才能干好自己的工作。工作不扎實，工作思路不清晰，甚至找不到工作感覺。不能真正落實到一切為了“營銷團隊建設、客戶關系管理”這兩個基礎上來，不能把自己的工作“用功才能把事情做細，用心才能把事情做對”這一客觀實際上來。這些現象的存在，制約著我縣的網建基礎，制約著煙草企業(yè)的快速發(fā)展，延誤了煙草快速發(fā)展的機遇期。如果再不抓住煙草企業(yè)的有利時期，我們將成為煙草歷史上的罪人，必將受到懲罰。
面對挑戰(zhàn)與機遇同在，困難與希望并存的形勢，局黨組年初提出了在全縣煙草系統(tǒng)廣泛深入開展“求實、務實、扎實、落實、老實”的“五實”作風大討論，號召全體職工特別是領導干部要大興“五實”作風，面對煙草的外部環(huán)境，要求職工要“居安思�！�，增強市場意識、競爭意識和憂患意識。認清形勢，正視問題，堅定信心，鍥而不舍，扎實工作，人人為企業(yè)著想，人人滿負荷工作，不斷提高各個方面的工作質量，特別是網建工作質量，確保網建工作通過省局驗收順利達標。這是我講的第一個方面。
其次，明確責任，限定期限，扎實推進，確保網建整體推進、全面提升的任務如期完成。
按照《銅仁地區(qū)卷煙網絡建設整體推進、全面提升整改實施方案》的通知，從5大方面、18個項目、61個子項目規(guī)定了推進、提升、整改的內容，每一項都必須明確責任人，規(guī)定整改時間，實行責任到人，限期整改，時間要求到4月25日全部整改完畢。4月26日到4月30日，縣局（部）用5天時間對各客戶服務部組織預驗收，迎接5月上旬省、地預驗收。因此，各客戶服務部和職能部門要高度重視，切不可粗心和麻痹，必須集中精力推進、提升、整改。各客戶服務部要采取超常規(guī)的工作態(tài)勢，列出網建驗收倒計時，克服各種困難，不允許請假，堅決完成網建整體推進、全面提升的工作目標。各市場經理、職能部門的責任人要率先垂范，深入一線，親自督促，親自檢查，做到一項不能少，一個不能缺，每個細節(jié)不放松，每個環(huán)節(jié)不打脫。過程要注重細節(jié)，細節(jié)決定成敗。要一絲不茍，實實在在整改到位。不能憑經驗，想當然。絕不允許各客戶服務部不按《規(guī)范》操作，政出多門，另搞一套。凡是另搞一套的，驗收時丟分，誰搞的，嚴肅處理誰。若遇到實際問題，要從《規(guī)范》中尋找解決問題的答案，按《規(guī)范》要求去思考問題
，解決問題，尋求工作方法。我再次重申：凡擺脫不了傳統(tǒng)的舊的網建模式的，一經查實，堅決處理，絕不手軟�！兑�(guī)范》工作由程柯用同志親自抓。只能在一個政策，一個聲音，一個口徑下開展工作。
地局來驗收或抽查我縣網建工作時，員工不懂網建基本知識或在網建工作推進中當抵門杠或不懂網建，而導致被扣分影響網建運行或驗收不合格，是正式職工的一律作待崗處理，是聘用職工一律解聘處理。希望同志們在平時必須要認真自學，市場經理要帶頭學。防止和克服各種華而不實的形式主義，杜絕盲人騎瞎馬的官僚主義。網建知識掌握多少，冰凍三尺，非一日之寒，“山有多高，水有多深”。
今天幾個股室、各客戶服務部、稽查中隊與縣局（部）黨組簽訂了網建工作責任狀，并作了表態(tài)性發(fā)言，大家都表示：決心狠抓和落實網建工作的整改措施，完成上半年的網建目標和卷煙銷售任務。軍中無戲言，軍令如山倒，最終是要兌現軍令狀的，請大家認真兌現自己的承諾，真正做到“令出三山動，有禁萬馬靜”，絕不失言。
第三、值得注意的幾個問題：
1、要把客戶關系管理當作一場攻堅戰(zhàn)來打，建立客戶服務體系，搞客戶關系管理。這一基礎牢不牢，直接關系我們的網真不真，實不實，這就要求我們要有一支高素質的客戶經理隊伍。因此客戶經理任重而道遠。必須加強學習，加強培訓、管理和督察考核力度，提高自己的素質。這是當務之急。
2、各客戶服務部要加強對區(qū)域內的委托送貨員的管理、監(jiān)督和考核，并且要把此項工作做細。每一個委托送貨員所服務的區(qū)域，有多少人口和零售戶，銷量應該是多少，服務是否到位，覆蓋是否到邊，有無真空地帶和盲區(qū)，有無跨區(qū)域銷售，有無不按我們的批發(fā)價加價銷售，經營過程中是否規(guī)范等等。據我了解這一塊我們丟掉的銷量是驚人的，不規(guī)范的行為是時有發(fā)生，而且在結算費用中鉆了縣局（部）的政策空子。因此，務必引起各客戶服務部的高度重視，徹底弄清和掌握委托送貨員的基本情況。這就要求我們的市場經理、客戶經理要吃得苦，沉得下去，深入村村寨寨，把委托送貨員真正納入“五統(tǒng)一”管理。
3、要把卷煙銷量作為我們提高經濟效益唯一途徑，也是網建工作的出發(fā)點和歸宿點，務必認真抓好。堅持考核到月、督促到旬、調度到日、整改到線路、監(jiān)控到零售戶。不因為抓網建工作忽視了銷量。網建工作是否驗收過關，銷量是核心指標。請各客戶服務部“兩手”都要抓，“兩手”都要硬。對于連續(xù)兩個月完不成銷售任務的，堅決兌現政策。確保上半年5865箱任務的完成。
4、要始終如一強化專賣管理。網建的市場凈化率，入網銷售率能否達標，關鍵是專賣工作。因此專賣工作必須創(chuàng)新工作方法，始終保持高壓態(tài)勢，嚴厲打擊假、私、非渠道卷煙，努力提高市場凈化率。
5、要把各客戶服務的環(huán)境衛(wèi)生列入網建工作重點來抓，做到整潔、干凈。凡是檢查中發(fā)現不整潔、干凈的客戶服務部，一次罰款200元。
6、需要明確的，網建工作驗收達標實行有懲有獎（另行文）。原則上銷量大的客戶服務部通過省局驗收達標合格的獎5000元，銷量小的客戶服務部通過省局驗收達標合格的獎3000元，參與網建工作的股室通過省局驗收達標合格的獎2000元。這是我個人的想法，待研究。
同志們，網建工作的任務十分艱巨而繁重，歷史與現實把我們這一代松桃煙草人推到了決定松桃煙草興衰的風口浪尖上，我們別無選擇，也沒有任何退路，只有勇敢面對，只能破釜沉舟、背水一戰(zhàn)，找準切入點，以敢為人先的工作思路，以“求實、務實、扎實、落實、老實”的工作作風，以敢于負責的精神風貌，與時俱進抓網建，一門心思促銷量，才能全面完成網建整體推進、全面提升的各項目標任務，才能為松桃煙草的未來，做出我們的應做出的貢獻。
謝謝大家！
，解決問題，尋求工作方法。我再次重申：凡擺脫不了傳統(tǒng)的舊的網建模式的，一經查實，堅決處理，絕不手軟�！兑�(guī)范》工作由程柯用同志親自抓。只能在一個政策，一個聲音，一個口徑下開展工作。
地局來驗收或抽查我縣網建工作時，員工不懂網建基本知識或在網建工作推進中當抵門杠或不懂網建，而導致被扣分影響網建運行或驗收不合格，是正式職工的一律作待崗處理，是聘用職工一律解聘處理。希望同志們在平時必須要認真自學，市場經理要帶頭學。防止和克服各種華而不實的形式主義，杜絕盲人騎瞎馬的官僚主義。網建知識掌握多少，冰凍三尺，非一日之寒，“山有多高，水有多深”。
今天幾個股室、各客戶服務部、稽查中隊與縣局（部）黨組簽訂了網建工作責任狀，并作了表態(tài)性發(fā)言，大家都表示：決心狠抓和落實網建工作的整改措施，完成上半年的網建目標和卷煙銷售任務。軍中無戲言，軍令如山倒，最終是要兌現軍令狀的，請大家認真兌現自己的承諾，真正做到“令出三山動，有禁萬馬靜”，絕不失言。
第三、值得注意的幾個問題：
1、要把客戶關系管理當作一場攻堅戰(zhàn)來打，建立客戶服務體系，搞客戶關系管理。這一基礎牢不牢，直接關系我們的網真不真，實不實，這就要求我們要有一支高素質的客戶經理隊伍。因此客戶經理任重而道遠。必須加強學習，加強培訓、管理和督察考核力度，提高自己的素質。這是當務之急。
2、各客戶服務部要加強對區(qū)域內的委托送貨員的管理、監(jiān)督和考核，并且要把此項工作做細。每一個委托送貨員所服務的區(qū)域，有多少人口和零售戶，銷量應該是多少，服務是否到位，覆蓋是否到邊，有無真空地帶和盲區(qū)，有無跨區(qū)域銷售，有無不按我們的批發(fā)價加價銷售，經營過程中是否規(guī)范等等。據我了解這一塊我們丟掉的銷量是驚人的，不規(guī)范的行為是時有發(fā)生，而且在結算費用中鉆了縣局（部）的政策空子。因此，務必引起各客戶服務部的高度重視，徹底弄清和掌握委托送貨員的基本情況。這就要求我們的市場經理、客戶經理要吃得苦，沉得下去，深入村村寨寨，把委托送貨員真正納入“五統(tǒng)一”管理。
3、要把卷煙銷量作為我們提高經濟效益唯一途徑，也是網建工作的出發(fā)點和歸宿點，務必認真抓好。堅持考核到月、督促到旬、調度到日、整改到線路、監(jiān)控到零售戶。不因為抓網建工作忽視了銷量。網建工作是否驗收過關，銷量是核心指標。請各客戶服務部“兩手”都要抓，“兩手”都要硬。對于連續(xù)兩個月完不成銷售任務的，堅決兌現政策。確保上半年5865箱任務的完成。
4、要始終如一強化專賣管理。網建的市場凈化率，入網銷售率能否達標，關鍵是專賣工作。因此專賣工作必須創(chuàng)新工作方法，始終保持高壓態(tài)勢，嚴厲打擊假、私、非渠道卷煙，努力提高市場凈化率。
5、要把各客戶服務的環(huán)境衛(wèi)生列入網建工作重點來抓，做到整潔、干凈。凡是檢查中發(fā)現不整潔、干凈的客戶服務部，一次罰款200元。
6、需要明確的，網建工作驗收達標實行有懲有獎（另行文）。原則上銷量大的客戶服務部通過省局驗收達標合格的獎5000元，銷量小的客戶服務部通過省局驗收達標合格的獎3000元，參與網建工作的股室通過省局驗收達標合格的獎2000元。這是我個人的想法，待研究。
同志們，網建工作的任務十分艱巨而繁重，歷史與現實把我們這一代松桃煙草人推到了決定松桃煙草興衰的風口浪尖上，我們別無選擇，也沒有任何退路，只有勇敢面對，只能破釜沉舟、背水一戰(zhàn)，找準切入點，以敢為人先的工作思路，以“求實、務實、扎實、落實、老實”的工作作風，以敢于負責的精神風貌，與時俱進抓網建，一門心思促銷量，才能全面完成網建整體推進、全面提升的各項目標任務，才能為松桃煙草的未來，做出我們的應做出的貢獻。
謝謝大家！
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