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公司關于退換貨制度（通用5篇）
在當下社會，我們每個人都可能會接觸到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的公司關于退換貨制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
公司退換貨制度 1
為完善售后的服務系統(tǒng)，力求使消費者更滿意，本公司實行退、換貨制度，據(jù)此依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》及其它相關規(guī)定擬訂本制度。
凡符合退、換貨條件并得到批準退換貨的客戶，請按下列條款執(zhí)行（特殊產(chǎn)品規(guī)定的其它退、換貨制度除外）：
一、退、換貨對象：
所有購買公司產(chǎn)品的顧客，無論采用何種送貨方式和付款方式的，都可根據(jù)本規(guī)定辦理退、換貨。
二、退、換貨條件：
1、存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品（由于自身原因造成產(chǎn)品質(zhì)量問題的，本公司不負責）。
2、促銷、清倉商品不得退、換。
3、所換商品必須符合以下基本條件：
�、偕唐肺幢晃廴荆�
�、谒鶕Q商品的包裝完好無損（包括內(nèi)外包裝），并不影響二次銷售；
�、垭S產(chǎn)品附帶的資料，包括：產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品說明書等；
④隨該件商品附送的贈品；
�、菹嚓P單據(jù)，包括：出具的送/收貨單、簽收單、發(fā)票等。
三、退、換貨時限：
1、國內(nèi)客戶自我方發(fā)貨之日起，三十日之內(nèi)可以辦理換貨。
2、國內(nèi)客戶自在我方購貨之日起，七日之內(nèi)可以辦理退貨。
3、每周的星期三為本公司辦理換貨時間。
四、退、換貨手續(xù)：
1、如果符合退、換貨條件規(guī)定的，請在退、換貨前以電話的方式與本公司聯(lián)系，告知需退、換商品的品名、數(shù)量、地址等，或登陸本公司網(wǎng)站下載并如實、準確無誤地填寫《退/換貨登記表》傳真至本公司，本公司在收到《退/換貨登記表》后，我們的售后服務專員將會馬上同退、換貨人取得聯(lián)系，響應退、換貨人的退換貨要求。
2、所退、換的商品由本公司物流部統(tǒng)一驗收，貨物驗收無誤后由物流部主管將《退/換貨登記表》交公司事業(yè)部總監(jiān)初審簽字，總監(jiān)確認簽字后報主管副總裁審核簽字，然后報請總裁批準方可準允退、換貨。
3、經(jīng)審核批準退、換貨后，物流部負責人即時與該退、換貨人聯(lián)系，通知退、換貨人將所退、換商品發(fā)送至本公司。
五、退款的處理辦法：
由退貨產(chǎn)生的退款，我們在收到所退貨物并驗收無誤后把它體現(xiàn)到顧客的`帳戶余額中，顧客可以
直接使用帳戶余額中的資金選購其他同類商品。
六、退、換貨的注意事項：
1、換貨處理只能換此訂單中的“同一商品”或相同零售價的產(chǎn)品。
2、所有退、換貨的運輸費及包裝損耗費由對方負責。
3、顧客可以撥打本公司的售后服務熱線電話進行咨詢。
附：退/換貨登記表一份。
公司退換貨制度 2
第一章總則
一、為維護公司和消費者的合法權益，依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《直銷管理條例》等法律、法規(guī)的相關規(guī)定，建立本制度。
二、本制度適用于本公司所有直銷員和各分支機構(gòu)、服務網(wǎng)點及所有購買本公司產(chǎn)品的消費者。
三、本制度遵循公正、公開的原則。銷售本公司產(chǎn)品的直銷員和購買本公司產(chǎn)品的消費者享有知情權，公司所屬各分支機構(gòu)對所屬的直銷員、直銷員對其消費者負有告知義務。
四、在處理完美公司、服務網(wǎng)點、直銷員、消費者之間有關直銷產(chǎn)品退換貨的業(yè)務，應以本制度所規(guī)定的'內(nèi)容作為依據(jù)。
第二章直銷員退換貨
一、直銷員自購買完美產(chǎn)品之日起30日內(nèi)申請退/換貨，可憑有效的《銷售單》、發(fā)票或直銷員證及未開封之產(chǎn)品向當?shù)胤⻊站W(wǎng)點、完美分支機構(gòu)提出申請，完美公司即在7個工作日（從收到直銷員提出的退貨要求之日算起）內(nèi)按照《銷售單》標明的價款辦理換貨或退貨。
二、直銷員自購買完美產(chǎn)品之日起30日后如因產(chǎn)品質(zhì)量問題申請換貨，可退回相應批次的產(chǎn)品，完美公司有權對直銷員退回的產(chǎn)品進行檢驗，如確屬質(zhì)量問題，完美公司即給予無條件換貨。
三、直銷員自購買完美產(chǎn)品之日起30日后至90日內(nèi)申請退貨，可將未開封、外包裝完好無損具有銷售價值的相應批次的產(chǎn)品退回公司，直銷員憑相關的售貨憑證或發(fā)票，向完美公司及其分支機構(gòu)或當?shù)胤⻊站W(wǎng)點辦理退貨，即可獲得在售貨憑證或發(fā)票所標明的退回產(chǎn)品之價款的百分之五十，退貨之運費由該直銷員自行承擔。
四、直銷員要求退換貨，但不屬于以上三點規(guī)定情形的，完美公司及其分支機構(gòu)、所在地的服務網(wǎng)點應當依照有關法律法規(guī)的規(guī)定或者合同的約定，辦理換貨和退貨。
第三章消費者退換貨
一、消費者自購買完美產(chǎn)品之日起30日內(nèi)申請退/換貨，且該產(chǎn)品是未開封、包裝完好具有銷售價值的產(chǎn)品，可憑有效的《銷售單》或發(fā)票、身份證明向完美直銷員、當?shù)胤⻊站W(wǎng)點、完美分支機構(gòu)提出申請，完美公司即可在7個工作日（從收到顧客提出的退/換貨要求之日算起）內(nèi)，按照《銷售單》標明的價款辦理換貨或退貨。
二、消費者自購買完美產(chǎn)品之日起30日后如因產(chǎn)品質(zhì)量問題申請換貨，可退回相應批次的產(chǎn)品，完美公司有權對顧客退回的產(chǎn)品進行檢驗，如確屬質(zhì)量問題，完美公司即給予無條件換貨。
三、消費者自購買完美產(chǎn)品之日起30日后至90日內(nèi)申請退貨，可將未開封、外包裝完好無損具有銷售價值的相應批次的產(chǎn)品退回公司，消費者憑相關的售貨憑證或發(fā)票、身份證明，向完美公司及其分支機構(gòu)、當?shù)胤⻊站W(wǎng)點或直銷員辦理退貨，即可獲得在售貨憑證或發(fā)票所標明的退回產(chǎn)品之價款的百分之五十，退貨之運費由該消費者自行承擔。
四、消費者要求退換貨，但不屬于以上三點規(guī)定情形的，完美公司及其分支機構(gòu)、所在地的服務網(wǎng)點和直銷員應當依照有關法律法規(guī)的規(guī)定或者合同的約定，辦理換貨和退貨。
第四章服務網(wǎng)點退換貨
一、服務網(wǎng)點可通過來人、來函、傳真、電郵等多種方式向完美當?shù)胤种C構(gòu)遞交《退/換貨申請表》。
二、完美分公司自收到服務網(wǎng)點遞交的《退/換貨申請表》之日起，三天內(nèi)回復服務網(wǎng)點批復結(jié)果。
第五章退換貨產(chǎn)品寄出方式
一、退換貨申請經(jīng)公司批準后，消費者可通過郵寄、托運、自帶方式將完美產(chǎn)品連同有效《銷售單》或發(fā)票一起退回向其推銷產(chǎn)品的直銷員、當?shù)胤⻊站W(wǎng)點或完美分支機構(gòu)。
二、退換貨申請經(jīng)公司批準后，直銷員可通過郵寄、托運、自帶方式將完美產(chǎn)品連同有效《銷售單》或發(fā)票一起退回當?shù)胤⻊站W(wǎng)點或分支機構(gòu)。
三、退換貨申請經(jīng)公司批準后，服務網(wǎng)點可通過郵寄、托運、自帶方式將完美產(chǎn)品連同有效《銷售單》或發(fā)票一起退回完美當?shù)胤种C構(gòu)。
第六章退換貨服務聯(lián)系方式
一、顧客可通過來電、來函、來郵或親臨服務網(wǎng)點、當?shù)赝昝婪种C構(gòu)。
二、完美分支機構(gòu)地址（可在完美公司網(wǎng)站查詢）。
三、完美服務網(wǎng)點地址：可致電400870xxxx / 9510xxxx查詢。
公司退換貨制度 3
為規(guī)范商品銷售退換貨流程運作，加強內(nèi)部控制管理，特制定本規(guī)定：
一、退換貨原則
1、所有退換貨一律由服務臺統(tǒng)一受理。
2、凡退換商品須憑電腦購物小票或發(fā)票辦理。
3、退換商品范圍按《消費者權益保護法》、《顧客退換商品公約》執(zhí)行。
二、退換貨程序
�。ㄒ唬┦芾恚�
1、顧客要求退換貨，服務臺受理人應根據(jù)顧客提供的電腦購物小票檢查退換商品是否屬于公司退換范圍。
2、顧客要求退換商品屬于公司退換貨范圍內(nèi)的，由服務臺受理人填寫《商品退（換）貨申請單》一式三聯(lián)：第一聯(lián)服務臺，第二聯(lián)收銀員， 第三聯(lián)存根。
3、受理人提出處理意見，并將顧客退回商品暫存服務臺，將原電腦小票收回；對一票多品種電腦小票，由受理人在上面注明所退商品后，并將流水號及收銀臺號填寫到《顧客退（換）貨申請單》，復印電腦小票后，將原電腦小票返還顧客。
4、顧客無電腦小票或發(fā)票但能提供其它證明的，退換貨須經(jīng)門店店長助理以上人員審核同意簽字后交服務臺受理。
�。ǘ⿲徟悍⻊张_值班員審批《顧客退（換）貨申請單》后，辦理退換貨手續(xù)。
（三）退換貨
1、 非開單銷售柜臺：
�。�1）退貨：
① 值班員通知柜組長或帶班到服務臺驗收商品，并在《顧客退（換）貨申請單》上簽字且注明實收數(shù)量后在防損員監(jiān)督下將商品帶回超市。
�、� 值班員在指定的收銀臺輸入授權密碼后，將手續(xù)完備的.《顧客退（換）貨申請單》交收銀員簽名后錄入電腦，打印出退貨電腦小票；值班員在電腦小票上簽名后交收銀員退給顧客貨款。
�、� 值班員將原購物小票（或復印件）及退貨電腦小票第三聯(lián)貼于《顧客退（換）貨申請單》收銀聯(lián)上。退貨電腦小票第二聯(lián)由服務臺留存。
�。�2）換貨（同編碼、條碼商品）：
�、� 受理人通知柜組長或帶班到服務臺驗收退回商品并在《顧客退（換）貨申請單》上簽名且注明實收數(shù)量后將商品帶回柜臺。
�、� 顧客與柜組人員一起到柜臺挑選新商品，并由柜臺人員陪同到服務臺經(jīng)值班員檢查后將商品交顧客。
�。�3）換貨（不同編碼、條碼商品）：
① 值班員通知柜組長或帶班到服務臺驗收退回商品并在《顧客退（換）貨申請單》上簽名且注明實收數(shù)量后將商品帶回柜臺。
�、� 顧客到柜臺挑選好商品后由柜組長或帶班陪同交值班員。
�、� 值班員在指定的收銀臺輸入授權密碼后，將手續(xù)完備的《顧客退（換）貨申請單》交收銀員簽名后錄入電腦打印出退貨電腦小票，并由值班員在電腦小票上簽字后交收銀員收、付換貨差價。
④ 值班員將原購物電腦小票（或復印件）及換貨電腦小票第三聯(lián)貼于《顧客退（換）貨申請單》收銀聯(lián)上，換貨電腦小票第二聯(lián)由服務臺留存。
2、 開單銷售柜臺：
�。�1）退貨：
�、� 值班員在顧客原電腦小票上加蓋服務臺退換貨專用章，顧客將蓋章的電腦小票交柜臺。
�、� 柜臺人員憑蓋章的電腦小票填制退貨（紅字）手工購物單，并陪同顧客將其交值班員，同時在《顧客退（換）貨申請單》上簽名且注明實收數(shù)量。
�、� 值班員在指定的收銀臺輸入授權密碼后， 將手續(xù)完備的《顧客退（換）貨申請單》及手工購物單交收銀員簽名后錄入電腦，打印出退貨電腦小票；值班員在電腦小票上簽字后交收銀員退給顧客貨款。
�、� 值班員將原購物電腦小票（或復印件）及退貨電腦小票第三聯(lián)貼于《顧客退（換）貨申請單》收銀聯(lián)上，退貨電腦小票第二聯(lián)及收銀員蓋章后的手工購物單交柜臺留存。
�、� 柜臺人員將顧客退回商品及退貨電腦小票帶回柜臺。
（2）換貨（同編碼、條碼商品）：
由值班員審核后在原電腦小票上簽名并蓋上退換貨專用章后交顧客直接到柜臺換貨。
（3）換貨（不同編碼、條碼商品）：
�、� 值班員在顧客原電腦小票上加蓋服務臺退換貨專用章，顧客將蓋章的電腦小票交柜臺。
�、� 柜組長或帶班陪同顧客到柜臺挑選好商品，同時柜臺應分別對將退回、換出商品填制紅字、藍字手工購物單。
③ 柜組人員隨顧客將蓋章的原電腦小票手工購物單交值班員， 同時在《顧客退（換）貨申請單》上簽名且注明實收數(shù)量后將原商品帶回柜臺
�、� 值班員在指定的收銀臺輸入授權密碼后， 將手續(xù)完備《顧客退（換）貨申請單》及手工購物單交收銀員簽名后錄入電腦，打印出退貨電腦小票， 并由值班員在電腦小票上簽字后交收銀員收、付換貨差價。
⑤ 柜臺人員憑收銀員蓋章后的手工購物單及換貨電腦小票第二聯(lián)發(fā)貨給顧客。
�、� 值班員將原購物小票（或復印件）及換貨電腦小票第三聯(lián)貼于《顧客退（換）貨申請單》收銀聯(lián)上。
三、 收、付退換貨款要求：
1、 收款：換貨時新選商品價值高于原商品時，其差價款顧客直接交收銀員。
2、 付款：在發(fā)生商品退貨、商品換貨（新選商品價值低于原商品）這兩種情況下，收銀員應遵循以下規(guī)定辦理退款手續(xù)：
1） 現(xiàn)金購物退貨：由收銀員直接支付現(xiàn)金給顧客。
2） 提貨憑證購物退貨：50元以內(nèi)（含50元）由收銀員支付現(xiàn)金給顧客；50元以上由收銀員支付現(xiàn)金給值班員，值班員向門店財務辦理等值購物憑證退還顧客。
3） 銀行卡購物退貨：退貨金額在相關金融機構(gòu)規(guī)定限額以內(nèi)的（含限定金額），由財務確認款已到帳后通知收銀員直接支付現(xiàn)金給顧客；超出限額的，值班員在《顧客退（換）貨申請單》“服務臺處理意見”欄注明“銀行轉(zhuǎn)帳退貨款”字樣，并填制一式兩聯(lián)《銀行卡退貨轉(zhuǎn)帳通知單》一并交門店財務，由門店財務向銀行辦理轉(zhuǎn)帳手續(xù)。
4） 同時以現(xiàn)金、提貨憑證或銀行卡購物退貨分別按①、②、③執(zhí)行。
5） 退款時，必須要求顧客在《顧客退（換）貨申請單》退款金額欄后簽名確認。
四、 單據(jù)傳遞：
1、服務臺必須于當日營業(yè)后將退換貨原購物電腦小票（或復印件）、退貨電腦小票及《顧客退（換）貨申請單》收銀聯(lián)交門店安防部。
2、門店安防部對服務臺交來的《顧客退（換）貨申請單》、退貨電腦小票及《收銀異動明細表》所有項目內(nèi)容逐一核對，核對完畢后于次日退還服務臺。
3、服務臺傳門店駐店財務報賬。
公司退換貨制度 4
一、退換貨原則
1、 正價貨品，憑蓋有該店的銷售單提供換貨/退貨服務。
(1) 如貨品在一個月內(nèi)，保持原質(zhì)原樣、原包裝，未經(jīng)使用，不影響再次銷售的，可選擇退貨或者換貨；如未能達到以上條件，將不予以退貨或者換貨服務。
(2) 如客戶在購買貨品后1年內(nèi)因貨品質(zhì)量問題(不包括運輸公司運輸過程中損壞，)要求退貨或者換貨，在店員判斷其符合換貨標準后，可予以換貨，但不可給予退貨服務。
2、 特價貨品，不提供退換貨服務。售貨時必須提示客人此為特價貨品，并在銷售單上蓋上[特價商品"。
3、 客人需要退貨或者換貨時必須有至少一名店員(必須是正式員工)，及一名店長或者資深店員(工作1年以上)同時在場，并在退貨單/換貨單及客人退還的銷售單上面簽字實。
4、 符合條件的客戶換貨堅持退回貨品的原銷售價與換走貨品的現(xiàn)行銷售價屬高收差價的原則，即換走貨品現(xiàn)行價格低于退回貨品原銷售價的不退款，換走貨品現(xiàn)在銷售價格高于退回貨品原銷售價格的向客戶收取差價。
5、 客人必須在原銷售單及退貨單/換貨單上簽名并留下電話聯(lián)系方式，店鋪必須將客人退還的`原銷售單客戶聯(lián)與退貨單/換貨單裝訂在一起作為客人退貨的，并上交財務部。店鋪在epos系統(tǒng)中處理退貨單的時候必須在備注欄中錄入原銷售單號。
6、 對于刷卡消費的客戶，換貨或退貨時不允許店面退現(xiàn)金給客戶，而是由出貨店面打款到客戶賬戶；對于用現(xiàn)金消費的客戶，出現(xiàn)換貨退貨的需要退錢的情況，則允許退回現(xiàn)金給客戶。
7、 對于銷售換貨已經(jīng)換出去的商品，一年保修時間的開始時間為：第一次開具銷售單的時間。
二、顧客退貨的操作流程：
受理顧客的商品與顧客溝通處理方案，退貨判斷權限；或換貨，顧客選定商品退貨商品的處理流程解釋：
受理顧客的商品：接待顧客，并審核顧客是否具有本品牌銷售單，購買時間，所購商品是否屬于不可退換商品；
聽取顧客的陳述：細心平靜地聽顧客陳述有關的抱怨和要求，判斷是否屬于商品的質(zhì)量問題；
判斷是否符合退換貨標準：結(jié)合公司政策、國家的法律以及顧客服務的準則，靈活處理，說服顧客達成一致的看法，如不能滿足顧客的要求而顧客予以堅持的話，應請上一級管理層處理。
同顧客溝通處理方案：提出解決方法，盡量讓顧客選擇換貨；
決定退貨，雙方同意退貨；決定換貨，顧客選定商品；
判斷權限：退貨的金額是夠在處理的權限范圍內(nèi)；退貨金額超過一千元，應有店長簽字批準(在原銷售單及退貨單上簽名)，方可退貨；退貨金額超過五千元，應請示部門主管，并由主管在在原銷售單及退貨單上簽名確認，方可退貨；退貨金額超過五萬元，遞交簽呈說明情況，除部門主管批準外，還需總經(jīng)理簽字批準，方可退貨。
現(xiàn)場退現(xiàn)金：在收銀機現(xiàn)場作退現(xiàn)金程序；
單據(jù)處理：按要求簽字、裝訂退貨單/換貨單并在電腦系統(tǒng)中做相應操作。
三、相關處罰規(guī)定
1、店鋪收銀應及時打印銷售單給客人，嚴禁店鋪員工私自收藏應當給予客人的銷售單客戶聯(lián)，如有發(fā)現(xiàn)將直接給當事人處以相當于每票票面金額的20%的罰款；
2、退換貨必須嚴格按照上述流程操作，履行相關手續(xù)，如程序不完整、手續(xù)不齊備，都將視為舞弊行為，除向當事人索賠損失外，并將視情節(jié)嚴重處于損失金額至少50%的罰款，必要時將當事人依法移送至司法機關處理；
3、嚴禁員工之間串謀舞弊行為，如有發(fā)現(xiàn)將給與所有參與串謀行為的當事人各自處于上述第二條罰款金額的雙倍處分，必要時將當事人依法移送至司法機關處理；
4、當事人對違規(guī)行為有自首行為的，將視情況給予相當?shù)奶幜P減免，但不得免除行政處罰，人事檔案記錄在三年內(nèi)不得消除；
5、對有舉報行為的，公司除了給予舉報人足夠的保密支持外，所舉報情節(jié)一經(jīng)查實將給予舉報人一定的獎勵，公司將從罰款金額中給予舉報人不低于罰款額20%但不超過罰款額50%的獎勵。
四、本規(guī)定從公布之日起開始生效。
公司退換貨制度 5
1.顧客在收到商品三天內(nèi)，沒有投入使用，對所購商品不滿意,保證無條件退貨或者更換其它商品。但如果該商品受有關授權許可協(xié)議約束，將按該商品的授權許可協(xié)議規(guī)定條款辦理。
2.顧客簽收日期超過三天的商品，如果商品質(zhì)量符合說明書（包括網(wǎng)頁上說明）和廠商質(zhì)量保證的要求，不能進行免費退換。
3.顧客在西部網(wǎng)上商城訂購的商品，如果在質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)不能使用的質(zhì)量問題，符合質(zhì)量保證要求條款的，可以直接退回或免費更換。超過商品保修卡說明的保修期限，金泉公司將協(xié)助解決質(zhì)量問題，由此增加的費用由顧客承擔。
4.顧客擁有商品用戶卡、保修卡中所明確注明的顧客擁有的權利。.凡是要求退換貨的商品，必須有金泉公司開具的發(fā)票及發(fā)貨單,所退換的商品必須外包裝、配件及使用說明書、保修卡齊全。
6.如果金泉公司沒有按照顧客的要求及時送貨，或者在送貨時因送貨員問題引起顧客有不滿，顧客有權拒收。
7.在下列任一情況下，顧客不能享受免費退換貨：
產(chǎn)品曾受到：非正常使用、非正常條件下存儲、暴露在潮濕環(huán)境中、暴露在溫度過高或過低溫度中、未經(jīng)授權的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝、不可抗力、食物或液體濺落、產(chǎn)品的正常磨損等。
因客戶使用不當、保管不善等客戶自身原因而造成商品不能正常使用的，責任由客戶承擔。
金泉公司沒有在規(guī)定的期限內(nèi)得到顧客關于金泉公司商品缺點或者不足的通知。
發(fā)票丟失、涂改或損壞。
產(chǎn)品并非由金泉公司提供。
明顯的人為損壞。
所有有關商品的.使用、維修及維修服務地點，請客戶參閱商品使用說明及維修說明。
8. 任何關于商業(yè)性或某種特定用途的適用性，隱含退換條款，都僅限于下面列出的情況下，對偶然發(fā)生的或隨之而來的損壞或預計得到的利益或利潤以及其它方面的損失或損害，由于使用或無法使用產(chǎn)品導致的工作停止或相關的損失和損壞等情況不負法律責任。
9.本制度從發(fā)布之日起開始執(zhí)行。
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