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化妝品退換貨管理流程
化妝品退換貨管理流程
化妝品退換貨管理流程
本規(guī)定依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》及其它相關(guān)法律法規(guī)制定。凡是在搜炫網(wǎng)購(gòu)買商品的客戶，請(qǐng)仔細(xì)閱讀此規(guī)定的詳細(xì)介紹。如產(chǎn)品頁(yè)面無(wú)特殊退換貨規(guī)定的，將按以下條款執(zhí)行。
一、在退換貨前，請(qǐng)您事先通過(guò)電話或者e-mail方式與搜炫網(wǎng)取得聯(lián)系，您也可以在搜炫網(wǎng)頁(yè)面下方投訴欄目里填寫投訴表，告知您的定單流水號(hào)及退換貨原因、聯(lián)系方式等。搜炫網(wǎng)將視具體情況妥善為您解決。
二、我們出售的商品是通過(guò)正規(guī)進(jìn)貨渠道采購(gòu)的正版商品或者從海外化妝品專柜代購(gòu)的原裝正版商品.與您親臨商場(chǎng)專柜選購(gòu)商品時(shí)享受同樣的質(zhì)量保證。對(duì)有質(zhì)量保證書的商品按照保證書的承諾執(zhí)行，其它商品按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
三、您收貨時(shí)如果發(fā)現(xiàn)商品短少、配送錯(cuò)誤、破損等問(wèn)題，請(qǐng)您當(dāng)時(shí)向配送人員指出，并在商品發(fā)貨單上注明發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，然后立即與客服中心聯(lián)系。如果您已經(jīng)在商品發(fā)貨單上簽字確認(rèn)所收商品，則過(guò)后不予受理此類問(wèn)題。客服中心在確認(rèn)存在您所述問(wèn)題后會(huì)安排為您免費(fèi)退/換/補(bǔ)足相應(yīng)商品。
四、顧客收到商品7天之內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可以安排退貨服務(wù)（部分商品退/換貨時(shí)間規(guī)定不同，以具體說(shuō)明為準(zhǔn)）。請(qǐng)您務(wù)必在有效時(shí)間內(nèi)與我們聯(lián)系，并備好商品以及發(fā)貨單以備檢驗(yàn)。
五、如果非搜炫網(wǎng)本身失誤或產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，原則上不予退/換貨。如有其他特殊原因，請(qǐng)先與客服聯(lián)系，客服確認(rèn)可以辦理退貨后請(qǐng)自費(fèi)將要退/換的商品寄到本公司辦理。具體要求如下：
�。�1）內(nèi)外包裝、商品本身完好無(wú)損。
�。�2）帶上發(fā)貨單。
�。�3）如辦理退貨后，其余商品總額不符合免附加費(fèi)規(guī)定，需補(bǔ)交相應(yīng)的配送費(fèi)（如全部退貨需退回搜炫網(wǎng)所付發(fā)貨費(fèi)用）。
如您的訂單由其他人代收而發(fā)生的非商品質(zhì)量問(wèn)題，搜炫網(wǎng)不提供退/換服務(wù)。
六、退/換/補(bǔ)貨途徑：
送貨上門的訂單請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)是否存在商品短少、配送錯(cuò)誤、破損等問(wèn)題。一旦您在發(fā)貨單上簽字確認(rèn)所收商品無(wú)誤，則無(wú)法退換。如果確實(shí)存在問(wèn)題，請(qǐng)將存在問(wèn)題的商品由配送人員帶帶回。我們會(huì)另行安排將更換或補(bǔ)足的商品送到您指定地址。
外地郵寄訂單：
請(qǐng)您在領(lǐng)取包裹時(shí)檢查商品數(shù)量、種類。如發(fā)現(xiàn)缺少，請(qǐng)檢查包裹是否完整，并確認(rèn)商品重量與包裹單重量是否一致。如重量不符，請(qǐng)與郵局聯(lián)系或拒收商品。如重量一致，請(qǐng)將包裹單傳真給客服，同時(shí)說(shuō)明定單號(hào)及未收到商品的名稱�？头诮�(jīng)過(guò)確認(rèn)后可辦理補(bǔ)發(fā)貨。
請(qǐng)將有問(wèn)題的商品寄回發(fā)貨地址，建議您另外附言說(shuō)明訂單號(hào)、退/換貨原因。商品進(jìn)行退/換后并由庫(kù)房發(fā)出時(shí)，系統(tǒng)會(huì)發(fā)郵件通知您，若辦理退貨，貨款在收到郵件后可退回到您的“預(yù)存款帳戶”中或者匯回到您指定的銀行帳戶；若辦理?yè)Q貨，請(qǐng)?jiān)诮拥洁]件后按照“配送時(shí)間表”所列預(yù)計(jì)時(shí)間注意查收。
海外訂單，如果發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問(wèn)題或存在商品短少、配送錯(cuò)誤、破損等問(wèn)題，請(qǐng)與客服中心聯(lián)系。我們會(huì)同您協(xié)商妥善解決這些問(wèn)題。
請(qǐng)按照您的訂單發(fā)出時(shí)的地址寄回商品，如果不按照發(fā)貨地址寄回，可能會(huì)影響到處理速度。如果不慎遺失發(fā)貨單，請(qǐng)同搜炫網(wǎng)客服中心聯(lián)系。
查詢訂單：
用您在搜炫網(wǎng)注冊(cè)的帳號(hào)登錄后，點(diǎn)擊左側(cè)菜單的"個(gè)人專區(qū)"或頂部的“會(huì)員中心”，然后在隨后頁(yè)面的左側(cè)菜單中點(diǎn)擊“我的訂單”,就可以看到您所有的訂單.
根據(jù)訂單狀態(tài)可以了解訂單的處理進(jìn)度：
1.未作任何處理：即您剛剛提交的訂單，并且您的訂單還未經(jīng)過(guò)我們的工作人員處理。這時(shí)您可以對(duì)訂單信息(除商品信息以外)進(jìn)行修改。
2.用戶已經(jīng)劃出款：表示您已經(jīng)按照所選的付款方式付出款項(xiàng)并已通知我們等待我們的收款。
3.服務(wù)商已經(jīng)收到款：表示我們已經(jīng)確認(rèn)收到您所付款項(xiàng)并開始安排配送。
3.服務(wù)商已經(jīng)發(fā)貨：表示商品已經(jīng)處于發(fā)貨及配送環(huán)節(jié)。
4.用戶已經(jīng)收到或：表示您已經(jīng)確認(rèn)所訂商品。交易完成！
在訂單列表中點(diǎn)擊每個(gè)訂單號(hào)就會(huì)看到該訂單的詳細(xì)信息。
修改/取消訂單：
在訂單尚未進(jìn)入配送流程之前，您可以修改訂單信息（但是不能修改訂單中的商品信息）
修改訂單的方法：
1.在訂單列表中點(diǎn)擊每個(gè)訂單號(hào)就會(huì)看到該訂單的詳細(xì)信息。
2.在訂單詳細(xì)信息頁(yè)面修改完信息后，點(diǎn)擊“確認(rèn)訂單信息”按鈕即完成修改。
3.如果您選擇的付款方式是銀行卡付款，請(qǐng)?jiān)诟犊钪笮薷挠唵涡畔�，選中“用戶已經(jīng)劃出款”左側(cè)的復(fù)選框，然后點(diǎn)擊確認(rèn)訂單信息”按鈕即完成修改。
在訂單尚未付款之前，您可以取消訂單信息。
1.在訂單列表中點(diǎn)擊每個(gè)訂單號(hào)就會(huì)看到該訂單的
詳細(xì)信息。
2.在訂單詳細(xì)信息頁(yè)面修改完信息后，點(diǎn)擊“刪除訂單”按鈕。
下訂單后長(zhǎng)時(shí)間未收到貨如何處理：
請(qǐng)確認(rèn)是否是以下某項(xiàng)原因造成，如果非以下原因，請(qǐng)同您的客服專員聯(lián)系，我們會(huì)盡快查明情況并及時(shí)給你回復(fù)。
訂單中的地址、電話、email地址、郵編等信息錯(cuò)誤或不詳細(xì)。所以，請(qǐng)您確保以上列出各項(xiàng)信息的準(zhǔn)確性，以便于商品及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)出。
結(jié)算支付/送貨方式選擇錯(cuò)誤。如果您訂單上的收貨地址超過(guò)配送范圍時(shí)，請(qǐng)勿選擇送貨上門的配送方式，否則訂單將可能被視為無(wú)效訂單。
選擇送貨上門/貨到付款方式的訂單，如果我們聯(lián)絡(luò)時(shí)間超過(guò)7天未得到回復(fù)，將取消此訂單。
匯款到達(dá)但是遇到收貨地址不詳、匯款金額不足或庫(kù)存不足的訂單，我們將為您保留1個(gè)月，但是匯款金額將放入到您在搜炫網(wǎng)的“預(yù)存款”帳戶內(nèi)，以便您下次訂購(gòu)使用。
注意：超時(shí)付款的訂單系統(tǒng)將訂單自動(dòng)取消并通過(guò)email通知您，如果您繼續(xù)確認(rèn)該訂單時(shí)請(qǐng)您及時(shí)付款。如果收款時(shí)訂單內(nèi)的商品價(jià)格沒(méi)有變動(dòng)且有庫(kù)存時(shí)我們?cè)谑湛詈?4小時(shí)內(nèi)將訂單轉(zhuǎn)有效，并為您發(fā)出商品。
對(duì)于送貨上門的訂單，如果2天內(nèi)無(wú)法聯(lián)系收貨人時(shí)，系統(tǒng)會(huì)給您發(fā)送email；若email發(fā)出后24小時(shí)內(nèi)仍然沒(méi)有與我們聯(lián)系，那么我們將該訂單作退貨處理。如果訂單的收貨地址是固定某個(gè)時(shí)間段才可接收商品時(shí)請(qǐng)您在訂單“備注”欄清楚地注明。
詳細(xì)信息。
2.在訂單詳細(xì)信息頁(yè)面修改完信息后，點(diǎn)擊“刪除訂單”按鈕。
下訂單后長(zhǎng)時(shí)間未收到貨如何處理：
請(qǐng)確認(rèn)是否是以下某項(xiàng)原因造成，如果非以下原因，請(qǐng)同您的客服專員聯(lián)系，我們會(huì)盡快查明情況并及時(shí)給你回復(fù)。
訂單中的地址、電話、email地址、郵編等信息錯(cuò)誤或不詳細(xì)。所以，請(qǐng)您確保以上列出各項(xiàng)信息的準(zhǔn)確性，以便于商品及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)出。
結(jié)算支付/送貨方式選擇錯(cuò)誤。如果您訂單上的收貨地址超過(guò)配送范圍時(shí)，請(qǐng)勿選擇送貨上門的配送方式，否則訂單將可能被視為無(wú)效訂單。
選擇送貨上門/貨到付款方式的訂單，如果我們聯(lián)絡(luò)時(shí)間超過(guò)7天未得到回復(fù)，將取消此訂單。
匯款到達(dá)但是遇到收貨地址不詳、匯款金額不足或庫(kù)存不足的訂單，我們將為您保留1個(gè)月，但是匯款金額將放入到您在搜炫網(wǎng)的“預(yù)存款”帳戶內(nèi)，以便您下次訂購(gòu)使用。
注意：超時(shí)付款的訂單系統(tǒng)將訂單自動(dòng)取消并通過(guò)email通知您，如果您繼續(xù)確認(rèn)該訂單時(shí)請(qǐng)您及時(shí)付款。如果收款時(shí)訂單內(nèi)的商品價(jià)格沒(méi)有變動(dòng)且有庫(kù)存時(shí)我們?cè)谑湛詈?4小時(shí)內(nèi)將訂單轉(zhuǎn)有效，并為您發(fā)出商品。
對(duì)于送貨上門的訂單，如果2天內(nèi)無(wú)法聯(lián)系收貨人時(shí)，系統(tǒng)會(huì)給您發(fā)送email；若email發(fā)出后24小時(shí)內(nèi)仍然沒(méi)有與我們聯(lián)系，那么我們將該訂單作退貨處理。如果訂單的收貨地址是固定某個(gè)時(shí)間段才可接收商品時(shí)請(qǐng)您在訂單“備注”欄清楚地注明。
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