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公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)會(huì)議總結(jié)講話
文章標(biāo)題：公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)會(huì)議總結(jié)講話
同志們：
這次公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)暨行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議，經(jīng)過大家的共同努力，完成了預(yù)定的各項(xiàng)議程，就要閉幕了。我受公司黨委委托，作會(huì)議總結(jié)。范文先生網(wǎng)-http://www.gymyzhishaji.com
一、會(huì)議的基本情況和收獲
這次會(huì)議是省政府公布今年全省民主評議行風(fēng)結(jié)果后召開的一次行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要會(huì)議，是公司系統(tǒng)貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司濟(jì)南會(huì)議精神，繼往開來，加強(qiáng)監(jiān)督管理和過程控制，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的一項(xiàng)重要舉措，也是進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育成果的具體實(shí)踐。公司黨組對這次會(huì)議非常重視，公司有關(guān)部門和各基層單位會(huì)前做了大量工作，進(jìn)行了認(rèn)真準(zhǔn)備，為開好這次會(huì)議打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
會(huì)議得到了省政府有關(guān)部門的關(guān)心和重視，省文明辦領(lǐng)導(dǎo)同志出席了會(huì)議。
與會(huì)各位代表認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話，總結(jié)工作，交流經(jīng)驗(yàn)，分析形勢，探討問題，暢所欲言。大家結(jié)合工作實(shí)際，針對工作中存在的問題，分析優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作面臨的形勢和任務(wù)以及下一步工作重點(diǎn)等內(nèi)容提出了很多有見地、有深度的意見和建議，體現(xiàn)了大家高度的歷史使命感和責(zé)任感。會(huì)后，請公司有關(guān)部門對大家所提意見和建議認(rèn)真研究，拿出具體措施和方案，結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開展，逐步加以解決。請各單位結(jié)合會(huì)議精神，一并貫徹落實(shí)。范文先生網(wǎng)-http://www.gymyzhishaji.com
總之，這次會(huì)議雖然時(shí)間短，但開得非常緊湊，非常成功，是一次高效務(wù)實(shí)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)的大會(huì)，是一次統(tǒng)一思想、鼓舞人心的大會(huì)。主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：
一是會(huì)議統(tǒng)一了思想，凝聚了力量，堅(jiān)定了做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的信心。
××總經(jīng)理的講話以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，從公司改革與發(fā)展的全局出發(fā)，以科學(xué)發(fā)展觀總攬優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全局，高屋建瓴，重點(diǎn)突出，內(nèi)涵豐富，具有很強(qiáng)的戰(zhàn)略性和指導(dǎo)性，對于動(dòng)員公司系統(tǒng)廣大干部職工，統(tǒng)一思想，振奮精神，堅(jiān)定信心，扎實(shí)工作，全面完成公司今年行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)具有重要的指導(dǎo)意義。
大家通過本次會(huì)議深深感受到省公司黨組對行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的關(guān)心和支持。代表們一致認(rèn)為，×總的講話使大家進(jìn)一步認(rèn)識到肩負(fù)的光榮職責(zé)，對省公司當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的形勢認(rèn)識更加深刻，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的思路更加清晰，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的意義更加明確，信心和干勁進(jìn)一步增強(qiáng)。
二是會(huì)議明確了下一步優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的目標(biāo)和重點(diǎn)。大家認(rèn)為，在新的形勢下，會(huì)議確定的公司系統(tǒng)下一步優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的目標(biāo)和任務(wù)是非常明確的，也是符合我省實(shí)際的。一定要緊緊圍繞建設(shè)現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)，增強(qiáng)責(zé)任意識，提升服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，全面推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作邁上新臺階。要進(jìn)一步理清工作思路，集中精力在更新思想觀念，提高隊(duì)伍素質(zhì)，完善服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高供電質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)方式，創(chuàng)建服務(wù)品牌六個(gè)方面上下大功夫，確保各項(xiàng)重點(diǎn)工作的落實(shí)。
三是交流了經(jīng)驗(yàn)，找出了差距，明確了改進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的方向。
今天上午，各單位交流了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)�！痢羻挝辉谛酗L(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中通過找差距、下“猛藥”、抓長效、打基礎(chǔ)，取得了良好成效；××單位從加強(qiáng)教育變觀念，夯實(shí)基礎(chǔ)強(qiáng)手段，健全制度求規(guī)范三個(gè)方面入手，取得了連續(xù)三年全市民主評議行風(fēng)公共服務(wù)行業(yè)排名第一的好成績。此外，××兩個(gè)單位就如何落實(shí)行風(fēng)評議通報(bào)會(huì)議的要求，查找行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的薄弱點(diǎn)，迅速扭轉(zhuǎn)行風(fēng)評議中的不利局面，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷上臺階也分別作了很好的發(fā)言。先進(jìn)單位的經(jīng)驗(yàn)介紹，各具特色，充分展示加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方面好的做法、好的經(jīng)驗(yàn)。各單位還有許多好的經(jīng)驗(yàn)和做法，在討論中相互進(jìn)行了交流。這些經(jīng)驗(yàn)和做法反映了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方方面面，拓寬了大家的工作思路，非常值得學(xué)習(xí)、借鑒和推廣。
我們在總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)和做法的同時(shí)，也要看到差距和不足。我們的工作成效與人民群眾的期望還有距離，電網(wǎng)需要進(jìn)一步堅(jiān)強(qiáng)，服務(wù)意識需要進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)手段需要進(jìn)一步創(chuàng)新，常態(tài)機(jī)制需要完善健全，人員素質(zhì)需要進(jìn)一步提高，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)不牢等。各單位在討論發(fā)言中，對照先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，查找不足，提出了切實(shí)可行的工作措施，必將為推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階起到積極的促進(jìn)作用。
二、深入貫徹會(huì)議精神，全面做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
下面就如何以會(huì)議精神為指導(dǎo)做好下一步工作，強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)意見。
（一）抓觀念，強(qiáng)化“四個(gè)服務(wù)”的宗旨和使命
觀念的轉(zhuǎn)變，認(rèn)識的提高，是服務(wù)理念提高的基礎(chǔ)。隨著體制改革的不斷深化和
社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的日益完善，轉(zhuǎn)變思想觀念、提高服務(wù)質(zhì)量成為政府和社會(huì)對供電企業(yè)的普遍要求。公司上下要深刻領(lǐng)會(huì)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的背景和重大意義，培育嶄新的服務(wù)理念。各單位要深刻剖析優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，繼承發(fā)揚(yáng)已有的經(jīng)驗(yàn)和成績，充分認(rèn)識差距和不足。公司系統(tǒng)員工要改變“以我為中心”思維習(xí)慣，摒棄冷漠、懶散的工作作風(fēng)，主動(dòng)服務(wù)、真誠服務(wù)、超前服務(wù)，要將“大服務(wù)”觀念和全員服務(wù)觀念融于工作的全過程，把市場意識、效益意識和創(chuàng)新意識植根于一言一行中，把堅(jiān)持“四個(gè)服務(wù)”落實(shí)到服務(wù)電網(wǎng)建設(shè)上，落實(shí)到服務(wù)中原崛起上，落實(shí)到服務(wù)企業(yè)上，落實(shí)到服務(wù)客戶上。
（二）抓隊(duì)伍，努力提高人員素質(zhì)
公司系統(tǒng)職工隊(duì)伍建設(shè)和素質(zhì)的提高是一項(xiàng)長期的、艱巨的系統(tǒng)工程，也是提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的一個(gè)關(guān)鍵問題。提高員工素質(zhì)，是加強(qiáng)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的根本保證。各單位要從開展形勢任務(wù)教育、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)三方面著手，按照創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的要求，大力營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能，把提高員工的整體素質(zhì)作為一項(xiàng)常抓不懈的工作，抓好，抓實(shí)，抓出成效。一要加強(qiáng)對員工的形勢教育和宗旨教育，做好《電力監(jiān)管條例》、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法（試行）》等法規(guī)和要求的宣傳學(xué)習(xí)。二要有計(jì)劃、有重點(diǎn)地開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。通過舉辦專題講座、技術(shù)比武、知識競賽等形式，營造比技能、重學(xué)習(xí)的氛圍。三要加強(qiáng)員工的職業(yè)道德建設(shè)，培育愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)守紀(jì)律、誠信待人的意識，促進(jìn)服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，要結(jié)合實(shí)際工作，做好國網(wǎng)公司營銷百題知識競賽的調(diào)考和分析總結(jié)工作，以此為契機(jī)，掀起學(xué)習(xí)的新高潮。農(nóng)電在做好正式員工培訓(xùn)的同時(shí)，特別要關(guān)注4萬多人的農(nóng)電工隊(duì)伍的建設(shè)問題，要認(rèn)真研究和實(shí)踐農(nóng)電工的用工管理，轉(zhuǎn)變觀念，把農(nóng)電工逐步納入供電職工隊(duì)伍中統(tǒng)一管理。通過嚴(yán)格的管理、靈活的機(jī)制、合理的待遇和保障以及教育培訓(xùn)來提高農(nóng)電服務(wù)大軍的凝聚力和向心力，確保農(nóng)電工隊(duì)伍的穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項(xiàng)工作落實(shí)到位。
（三）抓規(guī)范，建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制
按照“三個(gè)十條”的要求，進(jìn)一步梳理完善各項(xiàng)工作制度和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督考核，建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機(jī)制，將各項(xiàng)承諾和要求不折不扣地落實(shí)到位。
一是要建立健全各單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和常態(tài)工作機(jī)制，建立健全各項(xiàng)管理制度和崗位工作規(guī)范，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入各單位和部門業(yè)績考核目標(biāo)，把“大服務(wù)”和全員服務(wù)的觀念引入企業(yè)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供組織保證。各單位要定期召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作例會(huì)，通報(bào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開展情況，研究解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中出現(xiàn)的重大問題，加強(qiáng)部門間協(xié)調(diào)配合，合理調(diào)配各種服務(wù)資源，提高整體工作效率。
二是依法規(guī)范調(diào)度管理，平等對待各個(gè)市場主體，努力營造公平和諧的調(diào)度環(huán)境。在發(fā)電計(jì)劃和電網(wǎng)運(yùn)行方式安排、負(fù)荷平衡、簽訂并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議等方面要繼續(xù)落實(shí)好“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”，鞏固團(tuán)結(jié)治網(wǎng)、協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面。要按照并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議范本，開展好與并網(wǎng)發(fā)電廠的協(xié)商、簽訂工作；做好負(fù)荷預(yù)測和電力電量平衡分析，本著公平合理的原則，科學(xué)合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式；完善和規(guī)范調(diào)度信息披露，提高信息公開的透明度和實(shí)效性，及時(shí)發(fā)布停電檢修計(jì)劃等信息。
三、傳達(dá)貫徹會(huì)議精神的具體要求
1．公司各單位要把會(huì)議精神的貫徹落實(shí)作為近期的重點(diǎn)工作抓緊抓好。要認(rèn)真研究提出貫徹會(huì)議精神的工作方案，于10月底前報(bào)省公司。各市局在傳達(dá)學(xué)習(xí)會(huì)議精神時(shí),重點(diǎn)是學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)王總重要講話和劉琳組長對搞好行風(fēng)建設(shè)和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的要求，提高干部職工的思想認(rèn)識。要結(jié)合開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹這次會(huì)議精神,采取多種形式，在領(lǐng)會(huì)和掌握會(huì)議精神上下功夫。通過學(xué)習(xí),在對行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作現(xiàn)狀的分析判斷上統(tǒng)一認(rèn)識,在進(jìn)一步提高行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的目標(biāo)和任務(wù)上統(tǒng)一思想。
2．堅(jiān)持做好與優(yōu)質(zhì)服務(wù)有關(guān)的長遠(yuǎn)規(guī)劃。今年是制定“十一五”規(guī)劃的關(guān)鍵一年。要立足長遠(yuǎn)，著眼未來，認(rèn)真制定好調(diào)度、通訊、營銷、農(nóng)電等“十一五”規(guī)劃，抓好營銷現(xiàn)代化建設(shè)，加快信息化步伐，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各個(gè)支撐環(huán)節(jié)納入整體規(guī)劃中統(tǒng)籌考慮，明確不同階段的工作目標(biāo)和任務(wù)，促進(jìn)服務(wù)能力和服務(wù)水平的不斷提升。
3．會(huì)議結(jié)束后，各單位要按照本次會(huì)議精神，加大執(zhí)行情況的檢查考核力度，消除優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的死角，確保不發(fā)生新聞媒體曝光事件，不發(fā)生嚴(yán)重違反員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”事件，確�！叭齻�(gè)十條”落到實(shí)處。
同志們，供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一項(xiàng)長期的、艱巨的工作。讓我們在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，大力發(fā)揚(yáng)“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，以真誠的服務(wù)理念、規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容、一流的服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)公司系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作深入開展，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出新的更大的貢獻(xiàn)。
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