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區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所投訴中心演講
您的平安健康是我們最大的心愿 “喂，您好，這里是xx區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所公共衛(wèi)生舉報(bào)投訴電話……”每天，就是伴隨著這樣的問(wèn)候語(yǔ)，我們?cè)谕对V中心的坐席前就開(kāi)始了一天的工作。 一個(gè)投訴舉報(bào)，就像是老百姓的一份囑托，就像是我們每一次行動(dòng)發(fā)號(hào)的施令。無(wú)論白天黑夜，刮風(fēng)下雨；無(wú)論酷暑嚴(yán)寒，路途遠(yuǎn)近，只要一接到舉報(bào)，我們的衛(wèi)生監(jiān)督員們會(huì)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。這是因?yàn)榕e報(bào)投訴工作是連接政府和普通老百姓的橋梁，我們的一言一行都直接影響到衛(wèi)生行政執(zhí)法部門在普通老百姓心中的形象。 每遇到消費(fèi)者投訴，小到幾十元的案件，大至人身侵僅案件，投訴舉報(bào)服務(wù)中心工作人員都本著公平、公正、平等對(duì)待的原則做耐心細(xì)致地解答工作，使一個(gè)個(gè)投訴者乘興而來(lái)，滿意而歸，深受消費(fèi)者好評(píng)。 從2003年12月1日至今，短短一年半的時(shí)間里，xx區(qū)衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所的坐席人員共為群眾解答各種咨詢5000多次。群眾咨詢的問(wèn)題很廣，有的專業(yè)性很強(qiáng)，因?yàn)槿罕娭R(shí)水平較以前有了很大的提高，給我們的解釋工作帶來(lái)很大的困難，經(jīng)常出現(xiàn)一個(gè)電話解釋辦事小甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，但是工作人員們憑著高度的責(zé)任心，熱情服務(wù)，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)每一個(gè)問(wèn)題都耐心細(xì)致地解答，收到了非常好的社會(huì)效果。每名接待人員都會(huì)認(rèn)真處理每一起投訴舉報(bào)事件，目前已經(jīng)受理、接轉(zhuǎn)、回復(fù)舉報(bào)案件1300余件。面對(duì)各種各樣的投訴舉報(bào)人，工作人員要忍受冷嘲熱諷、侮辱謾罵，面對(duì)這樣的艱辛和壓力，工作人員們認(rèn)真履行職責(zé)，克服困難，很好地完成了工作任務(wù)。 記得有一年夏天，我們接到萬(wàn)柳小區(qū)居民反映家中自來(lái)水流有青色絮狀物的投訴時(shí)，所長(zhǎng)xxx親自組織人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查找原因。由于管水人員講不清楚發(fā)生問(wèn)題的原因，所長(zhǎng)憑借著多年的經(jīng)驗(yàn)一一排除，最終懷疑供水的高位水塔可能存在污染，因此必須實(shí)地勘察。水塔是外掛式鐵梯子，垂直上下有10層樓高，為證實(shí)推測(cè)的準(zhǔn)確性，決定上塔勘查。只見(jiàn)他扎緊褲腳，勒緊皮帶，頂著炎炎烈日，向上攀登，歷時(shí)近半個(gè)小時(shí)才爬到塔頂找到事故源頭，解決了存在的隱患，保證了當(dāng)?shù)鼐用竦恼ｏ嬎A得小區(qū)居民的一致稱贊。不知不覺(jué)5個(gè)小時(shí)已經(jīng)過(guò)去了，我們還沉浸在爬水箱時(shí)的緊張當(dāng)中，只見(jiàn)xx所長(zhǎng)由于爬水箱時(shí)用力過(guò)度，他的兩只手臂肌肉僵直，不時(shí)抖動(dòng)，畢竟年齡不饒人啊！為此，小區(qū)的居民對(duì)xx所長(zhǎng)表示衷心的感謝，并對(duì)監(jiān)督員急百姓所急、想百姓所想，為百姓解憂的工作作風(fēng)予以高度贊揚(yáng)。 在日常工作中，遇到拒絕接受監(jiān)督及暴力抗法的人，或者面對(duì)各種金錢物質(zhì)的誘惑，我們的監(jiān)督員們從不為之動(dòng)容。在嚴(yán)格執(zhí)法的同時(shí)，我們始終用自己的真情耐心的勸導(dǎo)他們，使其最終符合衛(wèi)生要求，保證了人民的身體健康和生命安全。 當(dāng)您感覺(jué)到餐廳、美容院的衛(wèi)生越來(lái)越好時(shí)，您可曾想到這與衛(wèi)生監(jiān)督員的辛勤勞動(dòng)是分不開(kāi)的。記得有一次，一家浴池的衛(wèi)生不好受到消費(fèi)者投訴時(shí)，我們的衛(wèi)生監(jiān)督員連續(xù)幾天在這家浴池監(jiān)督指導(dǎo)，直到符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。浴池老板對(duì)我們說(shuō)：“你們這樣的愛(ài)崗敬業(yè)，讓我十分感動(dòng)，我保證在以后的日子里，一定會(huì)積極配合你們的工作，把衛(wèi)生搞好，不會(huì)在出現(xiàn)類似情況。”是�。⌒l(wèi)生監(jiān)督員的目標(biāo)只有一個(gè)就是為了人民的健康而服務(wù)！ 當(dāng)我們聽(tīng)到有不合格奶粉侵襲無(wú)辜兒童生命的時(shí)候；當(dāng)我們得知外來(lái)打工人員死于急性職業(yè)中毒的時(shí)候；當(dāng)我們看見(jiàn)老百姓拿著變質(zhì)的熟食來(lái)投訴的時(shí)候；我們心就揪得發(fā)痛，不得不更加努力地忘我工作。當(dāng)我們看到一個(gè)個(gè)不法分子被繩之以法，衛(wèi)生監(jiān)督員們?yōu)槔习傩盏纳眢w健康又做出一點(diǎn)點(diǎn)貢獻(xiàn)的時(shí)候，我們的接報(bào)人員也就常常地舒了一口氣，這就是我們得到的最大的幸福！
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