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真誠(chéng)是金
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！ 我是某公司的員工某某，今天演講的題目是：真誠(chéng)是金。 某公司位于繁華的十字路口，地理位置特殊，每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶絡(luò)繹不絕，這里的年輕人憑著對(duì)工作的激情和細(xì)致入微的服務(wù)讓每一位客戶感受著股份制改造中的公司脫胎換骨的新變化和新風(fēng)貌。 某房地產(chǎn)開發(fā)公司是我公司對(duì)公業(yè)務(wù)大戶，一次該公司要退客戶集資購(gòu)房款要求開立定期存單和活期存折，戶數(shù)多、時(shí)間緊、金額大，當(dāng)營(yíng)業(yè)大廳的同事們得知這個(gè)消息后該休班的同事主動(dòng)放棄了休息日，負(fù)責(zé)跑市場(chǎng)的客戶經(jīng)理們也來(lái)了，和當(dāng)班的同事一道緊張工作到晚上9點(diǎn)多鐘，大家齊心協(xié)力完成了工作任務(wù)。第二天，有的客戶想提取現(xiàn)金，沒(méi)想到存單、存折都為他們準(zhǔn)備好了。他們用驚訝的目光看著我們的員工說(shuō)；“你們真不愧是講效率、守信譽(yù)的業(yè)務(wù)”。我們的員工用實(shí)際行動(dòng)深深地打動(dòng)了客戶，本想存幾天就取走的資金卻沉淀了兩個(gè)多月。真誠(chéng)為客戶服務(wù)，也換來(lái)了客戶豐厚的回報(bào)，這次集資款的沉淀為我公司的吸存夯實(shí)了基礎(chǔ)、創(chuàng)造了條件。 這里的青年人多，思想活躍、可塑性強(qiáng),他們就按照自己的理解，為它加注了生動(dòng)的注解：說(shuō)，我得把柜臺(tái)上辦的事情延伸到客戶家里，我要辦個(gè)理財(cái)室，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即肯定：行，給你個(gè)舞臺(tái)，你來(lái)唱戲�，F(xiàn)在他真的在大廳創(chuàng)了個(gè)理財(cái)平臺(tái)，正在暗暗地使勁充電，學(xué)營(yíng)銷，學(xué)所有的公司好產(chǎn)品。他憑著給客戶提供一系列理財(cái)金點(diǎn)子，單賣保險(xiǎn)就賣出個(gè)全支行第一，現(xiàn)在他在客戶當(dāng)中已經(jīng)小有名氣了。 客戶良好的口碑實(shí)員工們用真誠(chéng)和細(xì)致?lián)Q來(lái)的。一天，有一位做生意的客戶拿來(lái)一大袋子硬幣想要換成整錢。這使原本十分繁忙的前臺(tái)柜員又增加了一個(gè)重任，這時(shí)一位輪休的柜員剛好路過(guò)單位，看到同事收了這么多硬幣便主動(dòng)留下來(lái)幫助點(diǎn)數(shù)打捆。隨著時(shí)間一分一秒的過(guò)去5000多枚硬幣一分不差的點(diǎn)完了，當(dāng)我們的員工撮撮沾滿污漬的十指，滿臉笑容地將426元整錢遞到客戶的手中時(shí)，這位客戶感慨的說(shuō)；“謝謝你們，真是太辛苦了！我相信你們是最好的”。這雖然是一句普通的感謝，卻凝結(jié)著對(duì)大家工作的肯定，它一下子使我們和客戶的距離縮成了零。就在這樣一次次感動(dòng)和被感動(dòng)中，我們用行動(dòng)實(shí)踐著“以客戶為中心”的諾言，我們用心靈與客戶交流，我們用雙手闡釋著“令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度”的深刻含義。我們和前來(lái)的客戶成為了朋友，朋友是世界上最大的財(cái)富，因?yàn)樗芟衩利惖墓猸h(huán)一樣一圈一圈地套出舍棄的光暈，套出成百上千的朋友群，被我們感動(dòng)的客戶成了我們義務(wù)宣傳員，他們把親戚、朋友一股腦全介紹到我們這里來(lái)，客戶的支持讓我們沒(méi)有理由怠慢，更加盡心盡力、盡善盡美地報(bào)答客戶的厚愛，不留下一絲一毫的欠缺和遺憾。 還有一次，一位老人來(lái)我公司業(yè)務(wù)。他先看了看柜臺(tái)上擺著的老花鏡覺(jué)著干凈、明亮，就把錢存在了我公司。事出有因，原來(lái)老人的錢是想存在某行的，就是因?yàn)槟承械睦匣ㄧR不干凈才打消他在那里業(yè)務(wù)的念頭。隨后老人抱著試試看的心理來(lái)到我公司看到老花干凈明亮柜員的態(tài)度也很好不但把錢存了下來(lái)還購(gòu)買了保險(xiǎn)。細(xì)節(jié)決定成敗，正是我們的員工注意到了每個(gè)細(xì)節(jié)，用細(xì)節(jié)征服了每一位前來(lái)試探的客戶，一見面就再也舍不得離開。 由于我公司的特殊業(yè)務(wù)，房地產(chǎn)開發(fā)公司、太保、人保的款項(xiàng)都是晚上快下班的時(shí)才來(lái)存的。有時(shí)是幾百萬(wàn)的房款，可前臺(tái)的柜員從沒(méi)有一絲抱怨，幾年如一日幾乎沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)下過(guò)班�？蛻魝冋f(shuō)：“我們一直在各家業(yè)務(wù)進(jìn)行比較，只有在這里最方便，從不嫌錢臟、亂、零，也不嫌時(shí)間晚，我們就認(rèn)準(zhǔn)這里了”。他們成了我們的鐵桿客戶，比親人還親。 “時(shí)時(shí)保持敬業(yè)精神，處處維護(hù)客戶利益”，這是每天班前晨訓(xùn)必備的話，也根深蒂固地化作了工作習(xí)慣。員工們聚精會(huì)神的干好每一天的各項(xiàng)工作，還積極學(xué)習(xí)網(wǎng)上業(yè)務(wù)知識(shí)、個(gè)人汽車消費(fèi)貸款知識(shí)、會(huì)計(jì)結(jié)算制度等擴(kuò)大知識(shí)面，他們講：學(xué)習(xí)和培訓(xùn)是打開為客戶服好務(wù)的一把金鑰匙，因?yàn)檫@樣才能在服務(wù)客戶中做到有求必應(yīng)，不求上門也要去應(yīng)，贏得客戶的心。 謝謝大家！
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