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打造商業(yè)服務(wù)名牌，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力精品演講稿
演講稿是一種實(shí)用性比較強(qiáng)的文稿，是為演講準(zhǔn)備的書面材料�，F(xiàn)如今，演講稿在演講中起到的作用越來(lái)越大，在寫之前，可以先參考范文，以下是小編為大家收集的打造商業(yè)服務(wù)名牌，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力精品演講稿，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
打造商業(yè)服務(wù)名牌，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力演講稿 篇1
各位：
xxx公司是xxx市第一家跨地區(qū)、跨行業(yè)商業(yè)股份制企業(yè)。成立于1993年3月，同年9月8日開業(yè)，總建筑面積22000平方米，營(yíng)業(yè)面積15000平方米，注冊(cè)資金1500萬(wàn)元，職工總數(shù)800余人，是一家集購(gòu)物、觀光、娛樂(lè)、健身、休閑為一體的現(xiàn)代化商業(yè)購(gòu)物中心。商廈開業(yè)以來(lái)，以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的商品、科學(xué)的管理、先進(jìn)的企業(yè)制度和現(xiàn)代化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，先后榮獲省市級(jí)河南省批發(fā)零售貿(mào)易實(shí)力企業(yè)五十強(qiáng)、消費(fèi)者信得過(guò)單位、市十佳服務(wù)單位、重合同、守信用單位、無(wú)假冒偽劣、無(wú)缺稱短尺單位、計(jì)量信得過(guò)單位、計(jì)劃生育先進(jìn)單位、愛(ài)國(guó)衛(wèi)生先進(jìn)單位、公民獻(xiàn)血先進(jìn)單位、社會(huì)保險(xiǎn)工作先進(jìn)單位、先進(jìn)納稅單位、青年志愿者活動(dòng)先進(jìn)單位等多項(xiàng)殊榮，并被省物價(jià)局、省城調(diào)隊(duì)、市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所指定為河南省國(guó)家物價(jià)監(jiān)測(cè)定點(diǎn)單位、商品質(zhì)量檢查站、河南質(zhì)量報(bào)監(jiān)督站.開業(yè)十年來(lái)，累計(jì)上繳國(guó)家稅金1500萬(wàn)余萬(wàn)元，交納公用事業(yè)費(fèi)1020萬(wàn)元，支付銀行利息1865萬(wàn)元，交納社會(huì)統(tǒng)籌金200余萬(wàn)元，支付員工工資2200萬(wàn)元，先后解決人員就業(yè)2000余人次，這些成績(jī)的取得，我們的體會(huì)是：在管理上以人為本，突出無(wú)情管理、有情領(lǐng)導(dǎo)的八字方針，提倡三情六溶入，即：?jiǎn)T工情、顧客情、企業(yè)情；溶入市場(chǎng)、溶入顧客、溶入顧客的心、溶入企業(yè)、溶入員工、溶入員工的心。藉以團(tuán)結(jié)企業(yè)員工，鼓舞員工斗志，使其成為企業(yè)開拓進(jìn)取的核心和動(dòng)力。在經(jīng)營(yíng)中我們突出情義服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)，力爭(zhēng)使企業(yè)在商品經(jīng)營(yíng)、商品結(jié)構(gòu)、商品定位上有獨(dú)到之處。進(jìn)而使企業(yè)形成獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)特色。
一、加強(qiáng)營(yíng)銷文化建設(shè)，樹立獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念，確實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益
多年來(lái)，我們始終堅(jiān)持質(zhì)量第一，顧客至上，信譽(yù)為本的宗旨，樹立正確的市場(chǎng)觀，經(jīng)營(yíng)觀，效益觀，把承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，滿足顧客需要，維護(hù)消費(fèi)者利益作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。為擴(kuò)大我市商業(yè)影響，我們第一家在中央級(jí)報(bào)刊做廣告宣傳，以甲骨文。xxx。亞細(xì)亞為主題，積極宣傳了燦爛的殷商文明。在經(jīng)營(yíng)工作上，制定了迎接挑戰(zhàn)，參與競(jìng)爭(zhēng)，抓好三項(xiàng)工程（名牌戰(zhàn)略工程、商品質(zhì)量工程、信息引導(dǎo)工程），不斷培植企業(yè)服務(wù)名牌，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，努力開創(chuàng)xxx亞細(xì)亞商廈經(jīng)營(yíng)特色，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益的穩(wěn)步上升。
1、實(shí)施名牌戰(zhàn)略
實(shí)施名牌戰(zhàn)略，關(guān)鍵是要引進(jìn)名牌商品，在實(shí)施名牌戰(zhàn)略的過(guò)程中，我們對(duì)經(jīng)營(yíng)的商品不僅力求品種數(shù)量多、品種全，而且要求商品品類全、品種精。充分合理地利用有限的經(jīng)營(yíng)面積，把市場(chǎng)上最暢銷、最對(duì)路的商品和廠家引進(jìn)來(lái)，讓顧客在亞細(xì)亞實(shí)現(xiàn)購(gòu)買需求。
在經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)量與數(shù)量的關(guān)系上，我們不單考核品種數(shù)量，更要考核品種質(zhì)量，并要求各賣場(chǎng)在品牌上把握好名品、新品和精品的三品方針。在有限的銷售空間里，保名牌規(guī)模，保名牌品種。在商品銷售結(jié)構(gòu)上提高名廠、名牌商品的銷售比重和份額，二零零三年，企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)變化和消費(fèi)需求，抓住商機(jī)，開發(fā)了我市珠寶鉆石最大的專業(yè)賣場(chǎng)，使企業(yè)增加新亮點(diǎn)，取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)對(duì)名牌商品高比例的經(jīng)營(yíng)，帶動(dòng)了企業(yè)高層次服務(wù)，高層次管理，提高了企業(yè)管理水平和管理效益，最終形成亞細(xì)亞名店效應(yīng)。
2、狠抓商品質(zhì)量管理
為全面貫徹商品質(zhì)量工作，我們?cè)谏唐焚|(zhì)量管理方面，采取了全過(guò)程、多層次、開放式的管理方法，有效地防止了假冒偽劣商品的流入。
為確保商品質(zhì)量，企業(yè)先后制定了多項(xiàng)商品質(zhì)量管理制度，形成了一套完整的質(zhì)量保障體系。嚴(yán)把上柜關(guān)，形成了日巡查，周檢查的商品質(zhì)量檢查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。為了深化商品質(zhì)量管理，企業(yè)先后與技術(shù)監(jiān)督、工商等部門加強(qiáng)合作，用請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法定期對(duì)賣場(chǎng)商品進(jìn)行質(zhì)量檢查，為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)，為商廈商品質(zhì)量把關(guān)。同時(shí)，我們還向社會(huì)公開招聘了社會(huì)監(jiān)督員，參與商廈的商品質(zhì)量管理工作，對(duì)商品質(zhì)量和員工服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督。由于對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)管理工作抓得好，商廈多次受到省市區(qū)工商、技監(jiān)部門的好評(píng)。
3、堅(jiān)持價(jià)格適中的原則
商廈開業(yè)以來(lái)，在制定商品價(jià)格上，堅(jiān)持價(jià)格適中的原則，向社會(huì)公開作出價(jià)高退差的承諾。面對(duì)當(dāng)前流通領(lǐng)域進(jìn)貨渠道多的特點(diǎn)，我們要求各賣場(chǎng)廠家盡可能減少中間環(huán)節(jié)，為使價(jià)格水平保持合理，商廈每月組織物價(jià)員到同業(yè)具有可比性的商場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)調(diào)整某些價(jià)格偏高的商品，最大限度為廣大消費(fèi)者省錢。
二、實(shí)施資源優(yōu)化配置，積極培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，不斷增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力
為更好地服務(wù)社會(huì)，努力為xxx商貿(mào)建設(shè)做貢獻(xiàn)，不斷打造優(yōu)勢(shì)品牌。商廈經(jīng)過(guò)多方努力與河南千里馬實(shí)業(yè)有限公司和河南北洋物資貿(mào)易公司，融資350余萬(wàn)元，于1997年10月以股份制形式組建了xxx亞細(xì)亞千里馬保齡球館，使廣大消費(fèi)者多了一處娛樂(lè)健身的好去處。2000年我們通過(guò)招商形式分別引進(jìn)了河北邯鄲丹蘭商貿(mào)全國(guó)連鎖企業(yè)和全省最大的家電連鎖企業(yè)河南八方電器以及全國(guó)最大手機(jī)超市連鎖企業(yè)迪信通。通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手形成更加強(qiáng)大的戰(zhàn)略聯(lián)盟。上述企業(yè)由于規(guī)模大、品種全、專業(yè)化、價(jià)格低、服務(wù)佳，迅速取得市場(chǎng)份額。我們通過(guò)這一系列的整合資源，使亞細(xì)亞的綜合實(shí)力得到進(jìn)一步增強(qiáng)，形成了更大優(yōu)勢(shì)去參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
三、開展職業(yè)理想教育引導(dǎo)員工樹立敬業(yè)愛(ài)崗的思想
我商廈青年職工占總數(shù)的90%以上，他們具有較強(qiáng)的創(chuàng)造性和可塑性。但是在部分青年員工中不同程度地表現(xiàn)出政治上冷漠、社會(huì)責(zé)任感不強(qiáng)、自我價(jià)值觀念有偏差等弱點(diǎn)，因此，我們堅(jiān)持狠抓員工的職業(yè)道德教育。
一是發(fā)揮商廈黨政工團(tuán)的政治優(yōu)勢(shì)，努力建立學(xué)習(xí)型企業(yè)。為使廣大員工不斷用科學(xué)的理論武裝自己，自覺(jué)學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論以及社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的各科知識(shí)，要求廣大員工跟上時(shí)代的步伐，不斷充實(shí)自我、發(fā)展自我、完善自我；找準(zhǔn)位子，演好角色，廣大員工用學(xué)習(xí)的理論同本職崗位相結(jié)合，通過(guò)主題活動(dòng)和撰寫學(xué)習(xí)心得、體會(huì)等形式，廣大員工愛(ài)崗敬業(yè)的思想更加堅(jiān)實(shí)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神不斷升華。
二是開展以樹立主人翁精神，奉獻(xiàn)精神為主要內(nèi)容的敬業(yè)愛(ài)崗教育。把愛(ài)企業(yè)，我與亞細(xì)亞共命運(yùn)，愛(ài)崗位，干商愛(ài)商做奉獻(xiàn)；愛(ài)顧客，優(yōu)質(zhì)服務(wù)獻(xiàn)愛(ài)心作為貫穿愛(ài)崗敬業(yè)教育的主線來(lái)開展活動(dòng)，要求每個(gè)員工樹立愛(ài)商廈如家的責(zé)任感，商廈興旺我自豪的自豪感，優(yōu)勝劣汰的'危機(jī)感。做到共同理想與本職工作的統(tǒng)一，企業(yè)精神與自我實(shí)現(xiàn)的統(tǒng)一，做主人與守紀(jì)律的統(tǒng)一。商廈自開業(yè)到目前，堅(jiān)持周一和重大節(jié)日升國(guó)旗，當(dāng)鮮艷的國(guó)旗伴隨著初升的太陽(yáng)在雄壯的國(guó)歌聲中冉冉升起的時(shí)候，那仿佛是對(duì)青年職工心靈的撞擊，在那莊嚴(yán)的時(shí)刻，廣大員工找到了實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的方位。
三是進(jìn)行企業(yè)創(chuàng)業(yè)史的教育。商廈先后投資數(shù)萬(wàn)元建立資料豐富，圖文并茂，聲光并舉的黨、團(tuán)員、青年職工電教活動(dòng)室，創(chuàng)辦了我市商業(yè)企業(yè)第一份企業(yè)報(bào)刊《亞細(xì)亞報(bào)》。為更好地凝聚人心，打造精英團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)企業(yè)文化氛圍，商廈與市電視劇制作中心聯(lián)合制作拍攝了慶十六大召開獻(xiàn)禮片系列電視劇《亞細(xì)亞人》，該劇以描寫亞細(xì)亞作為改革開放后的新弄潮兒，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中博擊商潮，建功立業(yè)的精神風(fēng)貌。該片在我市幾家電視臺(tái)黃金時(shí)間播出后，社會(huì)反響很大。通過(guò)這些教育使廣大員工更加熱愛(ài)企業(yè)，熱愛(ài)崗位，企業(yè)的向心力、凝聚力明顯增強(qiáng)。
四是進(jìn)行企業(yè)辦店宗旨的教育，把企業(yè)精神，企業(yè)價(jià)值觀，經(jīng)營(yíng)方針，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，企業(yè)文化等作為專題教育內(nèi)容。教育廣大職工牢固樹立講誠(chéng)信、質(zhì)量第一、顧客至上的辦店宗旨，走情字路，念優(yōu)字經(jīng)，送便字風(fēng)的服務(wù)信條。要求員工用良好的商貌、商譽(yù)、商德塑造亞細(xì)亞的形象。
四、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，塑造良好企業(yè)形象
亞細(xì)亞是伴隨著改革開放成長(zhǎng)起來(lái)的企業(yè)，她一誕生，就拼殺在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。為此，在經(jīng)營(yíng)中始終貫穿著一個(gè)鮮明的主線，這就是靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)起家，靠最佳信譽(yù)興店.在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，服務(wù)工作更以它前所未有的重要性成為商家競(jìng)爭(zhēng)的第一選擇，誰(shuí)贏得了顧客，誰(shuí)就占領(lǐng)了市場(chǎng)。我們正是依據(jù)這凝聚著現(xiàn)代管理精髓與商業(yè)職業(yè)道德精華的信條，不斷提高服務(wù)水平，創(chuàng)造良好的效益。
一是對(duì)員工進(jìn)行規(guī)范服務(wù)教育：①針對(duì)營(yíng)業(yè)員服務(wù)行為不規(guī)范的問(wèn)題，我們編制了亞細(xì)亞《員工手冊(cè)》，制定了《營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范程序》；還采取聘請(qǐng)商務(wù)禮儀和營(yíng)銷專家授課等形式，充分利用報(bào)紙、廣播、版報(bào)、墻體標(biāo)語(yǔ)進(jìn)行廣泛宣傳，從整齊端莊的服飾、儀容儀表，熱情、主動(dòng)、耐心周到的接待態(tài)度，售前、售中、售后周全的服務(wù)方式，把每一個(gè)動(dòng)作、每一個(gè)環(huán)節(jié)，用規(guī)范的行為和不規(guī)范的行為來(lái)說(shuō)明營(yíng)業(yè)員的舉止、行為在顧客心目中應(yīng)留下什么形象。通過(guò)這一系列的學(xué)習(xí)使廣大員工認(rèn)識(shí)到規(guī)范服務(wù)的重要性，從而使執(zhí)行規(guī)范服務(wù)的營(yíng)業(yè)員達(dá)標(biāo)率得到極大提高。②在全體員工中開展了微笑服務(wù)與企業(yè)形象演講活動(dòng)，百余名職工分別以微笑服務(wù)的內(nèi)涵，接待的服務(wù)技巧，如何樹立良好的企業(yè)形象等內(nèi)容進(jìn)行了專題演講。通過(guò)演講使全體員工深刻領(lǐng)會(huì)到：微笑服務(wù)不是停留在臉上的一種表情，而是蘊(yùn)藏在心中的愛(ài)，它表現(xiàn)為情感、思想、技能融為一體的優(yōu)質(zhì)服務(wù).
通過(guò)開展規(guī)范服務(wù)職業(yè)技能培訓(xùn)，廣大員工在經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范程序、柜臺(tái)語(yǔ)言藝術(shù)、商品知識(shí)、顧客心理、接待禮儀、操作技術(shù)等八個(gè)方面得到提升，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到迅速提高。
三是通過(guò)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，推動(dòng)服務(wù)上新水平。在每年的一些重大節(jié)日期間，我們適時(shí)開展一些優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，以此溝通與顧客間的情感，規(guī)范營(yíng)業(yè)員道德行為。如三。八節(jié)和3.15我們就轟轟烈烈開展服務(wù)評(píng)優(yōu)促劣活動(dòng)，在場(chǎng)慶日就開展五比活動(dòng)，即比經(jīng)營(yíng)、比管理、比服務(wù)、比效益、比貢獻(xiàn)活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)達(dá)到振奮精神，再創(chuàng)佳績(jī)的目的。
四是解除顧客后顧之憂，千方百計(jì)為顧客送方便。針對(duì)顧客購(gòu)買商品怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)，怕售后不負(fù)責(zé)任的特點(diǎn)，我商廈開業(yè)之初便率先做出購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)等于零，不滿意可退貨的承諾，我們又向全體員工提出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)六標(biāo)準(zhǔn)，即：顧客購(gòu)物沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，商品介紹不帶虛假，送貨上門不用搬動(dòng)，退換商品不設(shè)障礙，優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有缺陷，顧客滿意沒(méi)有抱怨。
五、充分發(fā)揮黨團(tuán)員的示范表率作用
亞細(xì)亞作為我市第一家跨地區(qū)跨行業(yè)商業(yè)股份制企業(yè)，黨員人數(shù)近70余名，如何解決黨、團(tuán)員的歸宿問(wèn)題，讓黨員過(guò)上正常的組織生活，確實(shí)加強(qiáng)非公經(jīng)濟(jì)組織黨建工作。企業(yè)成立之初，市委組織部確定我商廈為加強(qiáng)非公經(jīng)濟(jì)黨建組織工作試點(diǎn)單位，成立了中共xxx亞細(xì)亞商廈委員會(huì)。為更好發(fā)揮四輪驅(qū)動(dòng)作用，商廈先后建立、健全了團(tuán)委、工會(huì)、婦聯(lián)等群團(tuán)組織。根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)，商廈黨委堅(jiān)持立足實(shí)際，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，堅(jiān)持黨建活動(dòng)與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)相結(jié)合；圍繞黨員黨性，先進(jìn)性教育，堅(jiān)持提高黨員政治素質(zhì)與提高業(yè)務(wù)技能相結(jié)合；圍繞把握活動(dòng)形式小型、多樣、實(shí)用，堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合。通過(guò)開展黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗、一個(gè)黨員一面旗、當(dāng)先鋒，做表率等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了關(guān)鍵崗位有黨員，困難面前有黨員，使黨員模范帶頭作用得到了有效發(fā)揮，提高了黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力，目前，在商廈的干部中90%以上中層干部都是共產(chǎn)黨員，共產(chǎn)黨員已成為經(jīng)濟(jì)建設(shè)的排頭兵。
在黨員模范作用的帶動(dòng)下，商廈員工普遍感覺(jué)到政治上有奔頭，積極向黨組織靠攏，紛紛遞交入黨申請(qǐng)書，表現(xiàn)出對(duì)黨組織的極大熱情。商廈黨組織按照?qǐng)?jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量，改善結(jié)構(gòu)，慎重發(fā)展的十六字方針，對(duì)條件成熟的積極分子，及時(shí)吸收入黨，截止目前已先后發(fā)展十幾名同志加入中國(guó)共產(chǎn)黨，為黨輸入了新鮮血液。
根據(jù)團(tuán)員及青年不同時(shí)期的工作特點(diǎn)，適時(shí)開展了知殷商，愛(ài)xxx，積極為一申四創(chuàng)做貢獻(xiàn)和爭(zhēng)當(dāng)新長(zhǎng)征突擊手，服務(wù)明星，爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)等活動(dòng)，并響應(yīng)政府號(hào)召積極為殷墟申報(bào)世界文化遺產(chǎn)捐款，在四創(chuàng)工作中，團(tuán)委組織廣大團(tuán)員青年主動(dòng)打掃彰德路一帶綠化帶，為創(chuàng)建工作增光添彩。以滿腔熱忱投身于全面建設(shè)小康社會(huì)加快建設(shè)豫北區(qū)域性中心城市的實(shí)踐中，商廈先后有多名同志和集體榮獲新長(zhǎng)征突擊手和青年文明號(hào)稱號(hào)。職工王麗華同志在97年還光榮獲得xxx市五。一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>
六、改善購(gòu)物環(huán)境，增加硬件投入。努力為廣大消費(fèi)者提供安全舒心、優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境
為了更好地服務(wù)消費(fèi)者，給消費(fèi)者提供更加舒心、優(yōu)美、安全的購(gòu)物環(huán)境，努力做到裝修上檔次，經(jīng)營(yíng)上臺(tái)階的要求。商廈近年來(lái)不斷加大硬件投入，先后自籌資金數(shù)百萬(wàn)元用于環(huán)境改造，增添服務(wù)新設(shè)施。為加強(qiáng)信息管理，商廈給各個(gè)賣場(chǎng)、處室配置了電腦，實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化，提高了企業(yè)科技含量和經(jīng)營(yíng)效率。安裝了消防自動(dòng)噴淋和煙霧自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，在我市大商場(chǎng)中率先消除了消防隱患。同時(shí)，我們又對(duì)樓層分階段進(jìn)行了大規(guī)模的裝修改造，投入巨資安裝了我市首部室內(nèi)觀光電梯，不僅極大方便了購(gòu)物，增添了服務(wù)功能，也為創(chuàng)建xxx優(yōu)秀旅游城市增色添輝。為此，企業(yè)的檔次和品味也得到極大提升，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)工作。
xxx公司是在我市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各級(jí)部門關(guān)心、幫助下成長(zhǎng)起來(lái)的企業(yè)。多年來(lái)，我們?yōu)閤xx商貿(mào)建設(shè)做了一些工作，但與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求還有一定差距。用與時(shí)俱進(jìn)的觀點(diǎn)看待未來(lái)，我們倍感責(zé)任重大，前景美好。我們將以這次全市商貿(mào)物資流通會(huì)議為契機(jī)，為全面建設(shè)小康社會(huì)加快豫北區(qū)域性中心城市做出更大貢獻(xiàn)，做真正無(wú)愧于時(shí)代的中國(guó)特色社會(huì)主義的建設(shè)者。
打造商業(yè)服務(wù)名牌，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力演講稿 篇2
各位：
企業(yè)的每一項(xiàng)行為，不僅僅是商業(yè)行為，它同樣是一種社會(huì)行為；企業(yè)不僅是一個(gè)商業(yè)組織，同時(shí)它又是一個(gè)社會(huì)組織，企業(yè)在從事商業(yè)行為的時(shí)候，同時(shí)也要考慮到自己的社會(huì)責(zé)任，注重用企業(yè)的良好行為來(lái)凈化社會(huì)風(fēng)氣、推進(jìn)社會(huì)倫理的建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)健康、平衡的發(fā)展。而企業(yè)具有良好社會(huì)效益的活動(dòng)，也能夠有效地提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，使社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生良好的印象，從而通過(guò)他們的購(gòu)買選擇來(lái)體現(xiàn)出他們對(duì)企業(yè)的認(rèn)同。
當(dāng)今，企業(yè)文化的概念，已經(jīng)越來(lái)越多地在各種場(chǎng)合被企業(yè)家所關(guān)注。無(wú)論是聲名顯赫的跨國(guó)公司，或是中國(guó)本土的民營(yíng)企業(yè)，都開始認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的作用。因此，如何真正認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的深切內(nèi)涵，真正體會(huì)到用優(yōu)秀文化來(lái)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要性，是擺在每一位中國(guó)企業(yè)家面前的重要任務(wù)。
一、企業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)凸顯文化作用
縱觀我國(guó)改革開放以來(lái)企業(yè)發(fā)展的歷程，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)出三個(gè)階段性特點(diǎn)：
第一個(gè)階段是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)。在改革開放初期，我國(guó)處于商品短缺時(shí)代，在這個(gè)階段中，企業(yè)只要能夠生產(chǎn)出適銷對(duì)路、為消費(fèi)者所歡迎的產(chǎn)品，企業(yè)就具備了競(jìng)爭(zhēng)力，因此這一產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)階段的特點(diǎn)，可以歸納為兩句話：“我做得出，你做不出”。只要哪個(gè)企業(yè)能夠拿出好的產(chǎn)品，它就具有競(jìng)爭(zhēng)力。
第二個(gè)階段是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。在經(jīng)過(guò)若干年的發(fā)展以后，不少企業(yè)意識(shí)到，可以引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)，購(gòu)買國(guó)外的流水線，可以不太困難地生產(chǎn)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品。但是光靠產(chǎn)品，難以在市場(chǎng)上得到消費(fèi)者的承認(rèn)。于是企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)階段的特點(diǎn)，同樣可以歸納為兩句話：“我做得到，你做不到”。大家都能夠生產(chǎn)出質(zhì)量不錯(cuò)的產(chǎn)品，但是哪一個(gè)企業(yè)的服務(wù)更到位，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，它就具有更高的競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)查，在家電市場(chǎng)上，海爾的產(chǎn)品賣得并不便宜，但是它照樣賣得很好，因?yàn)椴簧傧M(fèi)者比較相信海爾所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第三個(gè)階段是文化競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)歷史進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)又從服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上升為一個(gè)新的階段：文化競(jìng)爭(zhēng)。文化競(jìng)爭(zhēng)階段的特點(diǎn)，同樣還是可以歸納為兩句話：“我做得好，你做不好”。基本的服務(wù)現(xiàn)在企業(yè)一般都能做到，例如大件商品送貨上門，售后服務(wù)實(shí)現(xiàn)三包，這些都已經(jīng)成為許多企業(yè)的一般性規(guī)范。但是如何在企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)上，從“做得到”發(fā)展到“做得好”，這就要考驗(yàn)企業(yè)是否具有良好的文化內(nèi)涵。而國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)踐證明，文化在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮著非常重要的作用，國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)，都有自己獨(dú)具特色的優(yōu)秀企業(yè)文化。在這些企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展中，企業(yè)文化起到了至關(guān)重要的作用。在企業(yè)的各種管理行為當(dāng)中，都充滿著文化的因素。
企業(yè)文化理論產(chǎn)生于上世紀(jì)80年代。我們現(xiàn)在所說(shuō)的企業(yè)文化，實(shí)際上包含著兩個(gè)層面的涵義，它既是一種先進(jìn)的管理理論，又指企業(yè)中客觀存在的一種現(xiàn)象。作為一種先進(jìn)的管理理論，它是隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度的日益激烈，不少企業(yè)家和管理學(xué)家開始認(rèn)識(shí)到，在企業(yè)管理和競(jìng)爭(zhēng)中，除了經(jīng)濟(jì)因素與技術(shù)因素以外，還存在著非常重要的文化因素。因此在上世紀(jì)80年代中期，不少美國(guó)的管理學(xué)家通過(guò)對(duì)日本經(jīng)濟(jì)崛起的總結(jié)，通過(guò)對(duì)日本企業(yè)管理的深入研究，比較了美國(guó)和日本兩種不同的管理模式以后，提出了企業(yè)文化理論。而作為一種現(xiàn)象，指的是用企業(yè)文化理論來(lái)概括、提煉和指導(dǎo)企業(yè)的文化建設(shè)，形成某一企業(yè)獨(dú)具特色的一種文化狀態(tài)，例如我們所說(shuō)的海爾企業(yè)文化、華為的企業(yè)文化等等。
二、企業(yè)文化的基本內(nèi)涵
所謂企業(yè)文化，它不像一般人想當(dāng)然，似乎僅僅是指企業(yè)里的文藝活動(dòng)。我們現(xiàn)在所說(shuō)的企業(yè)文化，是指企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，所創(chuàng)造和形成的具有本企業(yè)特色的精神觀念，并且把這種精神觀念具體地體現(xiàn)和落實(shí)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的制度、行為、物質(zhì)和企業(yè)形象建設(shè)等各個(gè)層面中。
在一個(gè)具體的企業(yè)中，企業(yè)文化大致體現(xiàn)在下列七個(gè)方面：
1、企業(yè)的歷史傳統(tǒng)
一個(gè)企業(yè)從它成立的那一天起，就開始形成自己的文化。而在企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的歷史過(guò)程中，企業(yè)所形成的這種傳統(tǒng)，會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)而持久的作用，影響到企業(yè)直至當(dāng)今的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等各個(gè)方面。就像一個(gè)民族的文化傳統(tǒng)會(huì)影響到該民族的各個(gè)人群一樣，企業(yè)的文化傳統(tǒng)也會(huì)影響到該企業(yè)中各層次、各部門的員工。例如，今天的海爾集團(tuán)，當(dāng)初是從一家小廠開始發(fā)展起來(lái)的�；叵氘�(dāng)年的海爾，當(dāng)生產(chǎn)出市場(chǎng)上供不應(yīng)求的電冰箱以后，接到了消費(fèi)者對(duì)他們產(chǎn)品質(zhì)量的投訴。在這種情況下，以張瑞敏為首的領(lǐng)導(dǎo)班子沒(méi)有采取文過(guò)飾非的態(tài)度來(lái)敷衍消費(fèi)者，而是采取了在當(dāng)時(shí)甚至在今天可能還是難以為常人所理解的舉動(dòng)，堅(jiān)持把有質(zhì)量問(wèn)題的冰箱砸掉。這種看上去似乎比較激烈的舉動(dòng)，在當(dāng)時(shí)人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)還普遍不高的情況下，起到了一種振聾發(fā)聵的作用。它用這種激烈的舉動(dòng)向全體職工警示，只有高度重視產(chǎn)品意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)，把顧客意見放在首要位置，企業(yè)才能夠獲得生存，才能夠贏得市場(chǎng)。對(duì)于當(dāng)時(shí)的海爾來(lái)說(shuō)，其意義毫不亞于歷史上的破釜沉舟，可以說(shuō)是將企業(yè)置之死地而后生。正因?yàn)樾纬闪诉@種強(qiáng)烈的、特色鮮明的文化傳統(tǒng)，海爾在從那以后發(fā)展的一路過(guò)程中，始終牢牢把市場(chǎng)和顧客放在重要位置，用企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等各方面的創(chuàng)新舉動(dòng)，來(lái)不斷贏得消費(fèi)者的認(rèn)同，從而創(chuàng)造了優(yōu)秀的市場(chǎng)業(yè)績(jī)。
2、企業(yè)價(jià)值觀和理念
價(jià)值觀原本是一個(gè)哲學(xué)名詞。所謂企業(yè)價(jià)值觀，就是一個(gè)企業(yè)在自己的經(jīng)營(yíng)管理中，首先要明確提倡什么、反對(duì)什么，哪一種行為是我們企業(yè)所崇尚的，鼓勵(lì)員工去做的，哪一種行為是企業(yè)反對(duì)的，員工不應(yīng)該去做的。正像一個(gè)人的所有行為都是由他的價(jià)值觀所決定的一樣，一個(gè)企業(yè)的行為指向也是由企業(yè)的價(jià)值觀所決定的。這種價(jià)值觀和理念是一個(gè)企業(yè)的文化核心，它能夠凝聚企業(yè)全體員工的思想觀念，從而使企業(yè)員工的行為朝著一個(gè)方向去努力，反映出一個(gè)企業(yè)的行為和員工行為的價(jià)值取向。
3、企業(yè)的管理風(fēng)格、管理特色
每一個(gè)企業(yè)，由于各種因素，決定了它的管理風(fēng)格和管理特色是有差異的。我們?cè)趯?shí)踐中經(jīng)常會(huì)感到，企業(yè)與企業(yè)之間存在差異性。這種差異性，主要就是體現(xiàn)在企業(yè)的管理風(fēng)格和管理特色上。有的企業(yè)對(duì)員工所有行為有非常嚴(yán)格的要求，如有的制造型企業(yè)，要求員工的所有行為都有規(guī)有矩，連走路怎樣走，說(shuō)話怎樣說(shuō)都有明確的規(guī)定；而有的研發(fā)型企業(yè)，對(duì)員工就比較寬松，工作時(shí)間彈性化，上班時(shí)間覺(jué)得累了，在沙發(fā)上躺一會(huì)兒也可以，用相對(duì)寬松的環(huán)境來(lái)鼓勵(lì)員工有創(chuàng)意的思維，這同樣體現(xiàn)出一種管理風(fēng)格和管理特色。這種管理風(fēng)格和管理特色的差異性，同樣也反映出一個(gè)企業(yè)的文化特征。
4、企業(yè)員工的文化素質(zhì)和行為規(guī)范
一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化，在很大程度上是要通過(guò)全體員工的行為來(lái)體現(xiàn)的。正如我們經(jīng)常所說(shuō)的那樣：“看一個(gè)人，不僅要聽其言，而且要觀其行�！比藗冋J(rèn)識(shí)一個(gè)企業(yè)，同樣也是如此，不僅要看該企業(yè)在媒體上和各種場(chǎng)合怎樣說(shuō)，怎樣進(jìn)行宣傳，更重要的是要看他怎樣做。這就需要企業(yè)全體員工用自己的優(yōu)秀行為在實(shí)際中體現(xiàn)出企業(yè)的文化素質(zhì)和文化內(nèi)涵，讓社會(huì)公眾感受到本企業(yè)的優(yōu)秀文化。正因?yàn)槿绱耍虾氫摰葍?yōu)秀企業(yè)，針對(duì)每一個(gè)崗位的員工，制定出了明確易懂和簡(jiǎn)單可行的員工規(guī)范，以此來(lái)約束和主導(dǎo)員工的行為，從中體現(xiàn)出企業(yè)的優(yōu)秀文化。
5、企業(yè)獨(dú)特的文化儀式和活動(dòng)
文化是無(wú)形的，但是在企業(yè)里卻要通過(guò)有形的儀式和活動(dòng)把它體現(xiàn)出來(lái)。很多企業(yè)根據(jù)自己的特點(diǎn)，都有類似的文化儀式和活動(dòng)，以此來(lái)宣傳和強(qiáng)化企業(yè)的文化內(nèi)涵。例如有的企業(yè)每天早上要開晨會(huì)；有的企業(yè)每天上班開始時(shí)會(huì)有一個(gè)員工站在自己部門所有其他員工的面前來(lái)進(jìn)行宣講；有的企業(yè)定期舉行升公司旗幟、唱公司歌曲等儀式；有的企業(yè)會(huì)在員工生日時(shí)送上一個(gè)小禮品等等。用企業(yè)文化的理論來(lái)分析，這些都屬于企業(yè)獨(dú)特的文化儀式和活動(dòng)，其目的都是通過(guò)有形的儀式，讓員工能更深刻感受到企業(yè)文化的內(nèi)涵，強(qiáng)化企業(yè)的文化理念，使企業(yè)更有凝聚力，凝聚全體員工。
6、企業(yè)的物質(zhì)設(shè)施建設(shè)
一個(gè)企業(yè)的物質(zhì)設(shè)施建設(shè)，同樣也反映出一個(gè)企業(yè)的文化追求。這里所說(shuō)的物質(zhì)設(shè)施建設(shè)，并不是說(shuō)企業(yè)的辦公樓有多高大，內(nèi)部裝潢有多豪華，而是指透過(guò)廠區(qū)環(huán)境、辦公環(huán)境、工作場(chǎng)所的布置等所體現(xiàn)出的文化內(nèi)涵。例如，企業(yè)管理部門是封閉在各自獨(dú)立的小房間內(nèi)辦公，還是在一個(gè)敞開的大空間里面辦公，這看上去只是一種內(nèi)部辦公環(huán)境的不同，但其中實(shí)際上是體現(xiàn)了企業(yè)的管理理念和管理文化的不同。敞開式的大空間辦公格局，更有利于營(yíng)造一種互相競(jìng)爭(zhēng)、努力工作的氛圍，更有利于部門之間的溝通，也有利于培養(yǎng)員工的良好工作習(xí)慣。因此很多國(guó)內(nèi)外現(xiàn)代化企業(yè)，乃至我們的一些政府機(jī)關(guān)，現(xiàn)在越來(lái)越多地采用這樣一種辦公環(huán)境。而有的傳統(tǒng)企業(yè)，其每一個(gè)管理部門還是在一個(gè)或幾個(gè)封閉的小房間里辦公，往往把門一關(guān)，會(huì)使得信息溝通不暢，彼此交流不夠，影響了工作效率，也不利于營(yíng)造高效的工作環(huán)境，這就是企業(yè)物質(zhì)環(huán)境中所體現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)文化。
7、企業(yè)的社會(huì)形象
中國(guó)企業(yè)以前很少考慮自己的社會(huì)形象問(wèn)題。因?yàn)殚L(zhǎng)期處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的環(huán)境之下，企業(yè)只要按照上級(jí)布置埋頭生產(chǎn)，保證完成生產(chǎn)計(jì)劃就可以了，不需要關(guān)注企業(yè)及其產(chǎn)品在市場(chǎng)上的反應(yīng)和在消費(fèi)者中的口碑。因此我們很多企業(yè)不要說(shuō)形象，甚至連名字都可以不用，而代之以編號(hào)。而今在建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的過(guò)程中，企業(yè)必須高度關(guān)注自己的市場(chǎng)表現(xiàn)，高度關(guān)注社會(huì)公眾對(duì)自己企業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)的反應(yīng)。因此，是否有一個(gè)良好的企業(yè)形象，對(duì)企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。而良好的形象必須要有優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化作為其內(nèi)涵，這就像一個(gè)人一樣，如果他雖然是全身名牌，而內(nèi)在素質(zhì)卻很差，這同樣也難以獲得他人的認(rèn)同。
三、企業(yè)文化的五大要素
企業(yè)文化的五大要素，指的是一個(gè)企業(yè)在努力創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化的過(guò)程中，所要考慮的五個(gè)主要因素：
1、經(jīng)營(yíng)環(huán)境——決定文化類型的前提條件
每一個(gè)企業(yè)在創(chuàng)建自己優(yōu)秀企業(yè)文化的時(shí)候，都要考慮自己的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。這里所說(shuō)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，包括三個(gè)層面：
企業(yè)性質(zhì)。我們通�？梢园雌髽I(yè)的所有制性質(zhì)，把企業(yè)分成國(guó)有企業(yè)、集體企業(yè)、民營(yíng)（私營(yíng)）企業(yè)、三資企業(yè)、混合所有制企業(yè)等。不同所有制的企業(yè)，在自己的經(jīng)營(yíng)行為、管理方式和員工心態(tài)等各方面都會(huì)表現(xiàn)出很大的差異性，這就使企業(yè)文化會(huì)呈現(xiàn)出不同的類型。
行業(yè)特點(diǎn)。每一個(gè)企業(yè)都分屬不同行業(yè)，其主業(yè)經(jīng)營(yíng)各有不同。由于行業(yè)性質(zhì)的不同，企業(yè)文化也隨之呈現(xiàn)出不同的特征。造船廠的企業(yè)文化不同于星級(jí)賓館，出租車公司的.企業(yè)文化一定不同于百貨商店。
市場(chǎng)定位。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中，無(wú)論哪一個(gè)行業(yè)的企業(yè)，都會(huì)有一個(gè)市場(chǎng)定位問(wèn)題。不同的市場(chǎng)定位，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的不同經(jīng)營(yíng)管理方式，甚至在企業(yè)的管理理念上也會(huì)表現(xiàn)出差異。
2、價(jià)值觀念——文化建設(shè)的核心
企業(yè)所崇尚的價(jià)值觀念，是一個(gè)企業(yè)建設(shè)優(yōu)秀文化的核心。這種價(jià)值觀念的提煉，和企業(yè)家的追求密切相關(guān)。企業(yè)所有者或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人有什么樣的追求，秉承什么樣的理念，就會(huì)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理行為中表現(xiàn)出來(lái)，就會(huì)使企業(yè)呈現(xiàn)出與這種價(jià)值觀念相匹配的管理特點(diǎn)。目前在很多中國(guó)企業(yè)中，都有一個(gè)“企業(yè)精神”，這個(gè)“企業(yè)精神”，就是企業(yè)價(jià)值觀念的一種載體。但是，毋庸諱言，目前中國(guó)企業(yè)的“企業(yè)精神”還存在一些問(wèn)題。一是雷同化，很多企業(yè)精神的表述都是“團(tuán)結(jié)、求實(shí)、開拓、創(chuàng)新、爭(zhēng)創(chuàng)一流”等雷同化的語(yǔ)言，體現(xiàn)不出企業(yè)的個(gè)性。另一個(gè)問(wèn)題是我們很多企業(yè)精神雖然提了出來(lái)，但僅僅是“說(shuō)在嘴上、寫在紙上、掛在墻上”，而卻沒(méi)有落實(shí)在行動(dòng)上，沒(méi)有落實(shí)在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的各個(gè)方面，因此成為了一種點(diǎn)綴或是一種擺設(shè)，和企業(yè)的日常管理存在著脫節(jié)的現(xiàn)象。這是值得我們很多企業(yè)高度重視的。
3、模范人物——優(yōu)秀文化活生生的榜樣
有一句話叫做“榜樣的力量是無(wú)窮的”。無(wú)形的企業(yè)文化，要讓員工在實(shí)踐中能夠感知和體會(huì)，并且有明確的學(xué)習(xí)榜樣，就必須要有活生生的模范人物來(lái)將這種文化內(nèi)涵形象地體現(xiàn)出來(lái)。因此企業(yè)文化理論就提示我們，在每一個(gè)企業(yè)當(dāng)中，必須樹立少量的模范人物，在這些模范人物的身上能夠體現(xiàn)出企業(yè)的文化追求，體現(xiàn)出員工的行為表率，使員工通過(guò)向模范人物的學(xué)習(xí)來(lái)規(guī)范自己的行為，為提升企業(yè)文化做出自己的努力。
4、文化儀式——寓無(wú)形于有形
文化儀式的重要性不言而喻。文化要靠?jī)x式和活動(dòng)來(lái)加以體現(xiàn)和傳承。企業(yè)中的文化儀式可以是比較正式的，例如前文所介紹的升公司旗、唱公司歌、開晨會(huì)等，也可以是比較輕松靈活的。例如上海有一家企業(yè)，員工每逢自己的生日，可以到企業(yè)的花圃里挑選一盆花拿回家，來(lái)布置自己的家庭。有位員工進(jìn)廠4年，家里有4盆不同種類的鮮花，他說(shuō)看著這些花，心里就覺(jué)得開心。這同樣是一種文化儀式，它一方面美化了員工的家庭，另一方面也體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)員工的關(guān)心，同時(shí)也提醒員工為企業(yè)做出更多的努力，這就是文化儀式的作用。
5、文化網(wǎng)絡(luò)——拓展溝通的渠道
企業(yè)管理中信息溝通的重要性，現(xiàn)在已被廣大企業(yè)家和企業(yè)管理者所認(rèn)識(shí)。越是高層的企業(yè)管理人員，其大部分工作內(nèi)容其實(shí)都是在做各種各樣的溝通。企業(yè)溝通，可以是正式的溝通，例如發(fā)文件、作指示、聽匯報(bào)、開大會(huì)等等，也還有各種非正式的溝通，例如各種非正式聚會(huì)、興趣愛(ài)好協(xié)會(huì)的活動(dòng)，甚至有的企業(yè)用來(lái)接送員工上下班的班車，同樣也是一種溝通的渠道。在企業(yè)班車上，不同部門的員工有機(jī)會(huì)聚在一起，進(jìn)行交流。有調(diào)查報(bào)告顯示，員工在班車等各種非正式渠道中，所溝通的最多還是與企業(yè)相關(guān)的信息。這就充分說(shuō)明了這種文化網(wǎng)絡(luò)對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)的重要性。
四、創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化的四大步驟
對(duì)于每一位企業(yè)家而言，在了解企業(yè)文化的重要作用之后，最關(guān)心的就是如何在自己的企業(yè)中創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化。在企業(yè)中創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，可以按照下列四個(gè)步驟來(lái)進(jìn)行：
1、精神文化的提煉
精神統(tǒng)帥行為。優(yōu)秀的精神文化是企業(yè)文化體系的核心，企業(yè)只有根據(jù)自己的特點(diǎn)，提煉出本企業(yè)的優(yōu)秀理念，然后才能從核心上體現(xiàn)出企業(yè)的個(gè)性。例如飛利浦公司的理念“讓我們做得更好”，非常普通的一句話，但是經(jīng)過(guò)飛利浦公司的提煉和傳播，成為他們的專用理念，也反映出公司的追求永無(wú)止境。諾基亞公司的理念“科技以人為本”，反映出如何在高科技的產(chǎn)品中融入以人為本的概念，所以諾基亞的手機(jī)非常注重人性化。海爾集團(tuán)的理念叫做“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，體現(xiàn)出海爾真誠(chéng)地對(duì)待消費(fèi)者，追求創(chuàng)新的崇高境界。
2、制度文化的創(chuàng)新
俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，企業(yè)文化的建設(shè)一定要有制度保證，而在這種制度保證中要做到制度文化的創(chuàng)新，企業(yè)要根據(jù)自己的理念，不斷推出適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的管理制度，例如人本管理的模式、學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建和流程再造等等。在這種制度文化的創(chuàng)新中，要考慮是否適合本企業(yè)文化，是否能對(duì)提升本企業(yè)的文化發(fā)揮作用，用優(yōu)秀的制度來(lái)保證文化建設(shè)的實(shí)施。
3、行為文化的倡導(dǎo)
企業(yè)文化建設(shè)一個(gè)非常重要的方面，就是要落實(shí)到行為之中。我們常說(shuō)，看一個(gè)人，不僅要聽其言，而且要觀其行。社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)企業(yè)的認(rèn)識(shí)也是如此。因此在企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)家要積極倡導(dǎo)優(yōu)秀的行為文化，并且身體力行。行為文化的倡導(dǎo)可以分為兩個(gè)層次：一是企業(yè)要有全新的管理行為，在自己的管理行為中處處體現(xiàn)出本企業(yè)的文化特點(diǎn)，體現(xiàn)出企業(yè)的文化品位；而員工要有全新的工作行為，要用愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信的行為，來(lái)具體實(shí)踐企業(yè)的文化，使社會(huì)公眾通過(guò)企業(yè)員工的行為，更好地認(rèn)識(shí)該企業(yè)的文化內(nèi)涵。
4、物質(zhì)文化的構(gòu)件
企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)，往往也反映出一個(gè)企業(yè)的文化特點(diǎn)。這種物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)在整潔的廠容廠貌、現(xiàn)代化的工作設(shè)施和環(huán)境、具有先進(jìn)理念的辦公環(huán)境等等，在企業(yè)的“硬件”中反映出企業(yè)的文化追求，使員工處于良好的文化氛圍之中。
一個(gè)企業(yè)的文化形態(tài)，我們可以用從小到大的四個(gè)同心圓來(lái)表示。最小的一個(gè)圓圈我們把它叫做精神文化，稍大一點(diǎn)的圓圈是制度文化，再往外的一圈是行為文化，最外層的一圈稱之為物質(zhì)文化。每一個(gè)企業(yè)的文化建設(shè)都可以由內(nèi)而外，從最核心的精神文化做起，直至最表層的物質(zhì)文化，針對(duì)本企業(yè)的特點(diǎn)，通過(guò)具體而扎實(shí)的努力，一步一個(gè)腳印，必將能夠把企業(yè)文化建設(shè)落到實(shí)處，抓出成效。
五、塑造良好的企業(yè)形象
在建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中，每一個(gè)企業(yè)都要注重塑造良好的企業(yè)形象。塑造良好企業(yè)形象的目的，是為了使企業(yè)能夠更好地獲得消費(fèi)者認(rèn)知，讓廣大消費(fèi)者能夠在眾多的商品和服務(wù)中，認(rèn)識(shí)本企業(yè)和本企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，并且進(jìn)一步產(chǎn)生認(rèn)同感和實(shí)現(xiàn)購(gòu)買。處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)，一定要讓消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)生良好的印象，只有這樣才能提升自己的市場(chǎng)占有率。
在塑造企業(yè)形象的過(guò)程中，一方面可以運(yùn)用諸如CIS等技術(shù)性的手段，通過(guò)理念識(shí)別、行為識(shí)別、視覺(jué)識(shí)別等一系列方法來(lái)整合企業(yè)資源，從整體上提升企業(yè)形象。另一方面我們還應(yīng)該看到，企業(yè)的每一項(xiàng)行為，不僅僅是商業(yè)行為，它同樣是一種社會(huì)行為；企業(yè)不僅是一個(gè)商業(yè)組織，同時(shí)它又是一個(gè)社會(huì)組織，因此企業(yè)的每一項(xiàng)決策，除了從商業(yè)角度來(lái)考慮是否能夠贏利之外，同時(shí)也要考慮到它的社會(huì)影響。從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，前一時(shí)期長(zhǎng)沙某飯店出現(xiàn)的“人乳宴”、云南某餐館出現(xiàn)的“女體盛”等等做法，都是不可取的，因?yàn)樗鼤?huì)產(chǎn)生不良的社會(huì)效果。近年來(lái)，國(guó)外企業(yè)界提出“企業(yè)公民”的概念，強(qiáng)調(diào)企業(yè)在從事商業(yè)行為的時(shí)候，同時(shí)也要考慮到自己的社會(huì)責(zé)任，注重用企業(yè)的良好行為來(lái)凈化社會(huì)風(fēng)氣、推進(jìn)社會(huì)倫理的建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)健康、平衡的發(fā)展。而反過(guò)來(lái)，企業(yè)的這種具有良好社會(huì)效益的活動(dòng)，也能夠有效地提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，使社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生良好的印象，從而通過(guò)他們的購(gòu)買選擇來(lái)體現(xiàn)出他們對(duì)企業(yè)的認(rèn)同。所以，企業(yè)注重自己的社會(huì)形象，實(shí)際上是一種企業(yè)和社會(huì)雙贏的行為，也是企業(yè)運(yùn)用自己的優(yōu)秀文化來(lái)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。
當(dāng)今世界，經(jīng)濟(jì)全球化的特點(diǎn)日益明顯，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，中國(guó)企業(yè)為了應(yīng)對(duì)所面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，急需建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，用優(yōu)秀的企業(yè)文化來(lái)提升企業(yè)的整體管理水平，從而有效提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛！
打造商業(yè)服務(wù)名牌，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力演講稿 篇3
各位：
有一個(gè)問(wèn)題不知有沒(méi)有人思考過(guò)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通乃至中國(guó)電信從產(chǎn)品幾乎就沒(méi)太大差別，但何以使得在中國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)移動(dòng)成為其他移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商目前乃至很久都難以超越的呢？有人說(shuō)這與其誕生時(shí)所分得的龐大客戶群體的先天優(yōu)勢(shì)是有絕對(duì)關(guān)系的。但試問(wèn)，客戶群體是用腳投票的，為何人們即便是在聯(lián)通乃至后來(lái)的電信在資費(fèi)方面都要便宜的情況下，依然愿意使用移動(dòng)提供的產(chǎn)品呢？——沒(méi)錯(cuò)，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力！移動(dòng)服務(wù)的穩(wěn)定性、便利性、專業(yè)性使得其深入人心。類似這樣的例子還有很多，例如我們耳熟能詳?shù)暮柡涂系禄紵o(wú)一例外地將目光聚焦在“服務(wù)”上，相信沒(méi)有人會(huì)質(zhì)疑這是他們能取得成功的不可或缺的助力。
說(shuō)到這里就不得不談?wù)勎覀冝r(nóng)村商業(yè)銀行的文明服務(wù)創(chuàng)建標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)。從信用社到商業(yè)銀行，這絕不僅僅是改個(gè)名稱換塊招牌那么簡(jiǎn)單，而是質(zhì)的轉(zhuǎn)變，需要我們將這種意識(shí)種在腦海中植入骨子里。創(chuàng)建農(nóng)商行后，我行的外部環(huán)境得到了很大的改善，然而“金玉其外”還不夠，更關(guān)鍵的是還要“金玉其中”，外部環(huán)境這一硬件上去了，文明服務(wù)這一軟件也要緊緊跟上。
第一，我們要從思想上認(rèn)識(shí)到我行文明服務(wù)的必要性。首先，從我行本身發(fā)展的需要來(lái)講，如今，只要我們稍作留意就可發(fā)現(xiàn)近年各大銀行如雨后春筍般鱗次櫛比地分布在城市的各條街道，就連其他城市的農(nóng)村商業(yè)銀行也進(jìn)駐揚(yáng)州搶灘市場(chǎng)，優(yōu)勝劣汰，亙古不變，那如何在揚(yáng)州這塊本就不大的金融“蛋糕”中分得一杯羹呢？我們揚(yáng)州農(nóng)商行剛組建不久，有些方面和其他商業(yè)銀行相比還不夠成熟，但我們應(yīng)明白“田忌賽馬”的道理，既然業(yè)務(wù)上還暫時(shí)落后，那么服務(wù)上就應(yīng)策馬揚(yáng)鞭迎頭趕超，以樹立我們的優(yōu)勢(shì)。其次，從我們員工的切身利益來(lái)談，梁?jiǎn)⒊f(shuō)過(guò)：“少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)，少年富則國(guó)富”，然而，在這里，我要說(shuō)：“農(nóng)商行強(qiáng)則員工強(qiáng)，農(nóng)商行富則員工富”。不難理解，文明服務(wù)上去了，顧客滿意了，我行的形象重新樹立了，競(jìng)爭(zhēng)力自然也增強(qiáng)了。都說(shuō)“金杯銀杯不如群眾的口碑”，我們的文明服務(wù)經(jīng)顧客“一傳十，十傳百”，所帶來(lái)的廣告效應(yīng)無(wú)可估量。農(nóng)商行盈利增長(zhǎng)了，那么我們員工的口袋還能不鼓嗎？還是那句老話：“鍋里有飯碗里才能裝滿，河里有水溝渠才不會(huì)干”。所以，不可否認(rèn)，文明服務(wù)，勢(shì)在必行！
第二，思想的重視只是基礎(chǔ)，行動(dòng)的落實(shí)才是根本。我們每一位員工要從行動(dòng)上將文明服務(wù)進(jìn)行到底。
從表面看來(lái)，文明服務(wù)是文明用語(yǔ)加標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。在這一點(diǎn)上，我想我行員工都深有體會(huì)。曾經(jīng)的“正襟危坐”變成了現(xiàn)在的“站立相迎、站立相送”，讓客戶感受到了我們服務(wù)的主動(dòng)性；曾經(jīng)的“面無(wú)表情”變成了現(xiàn)在的“微笑服務(wù)”，讓客戶感受到了我們的親切；曾經(jīng)的“單手接遞”變成了現(xiàn)在的“雙手接遞”，讓客戶感受到了我們的尊重；曾經(jīng)的“無(wú)聲服務(wù)或隨意舉止”變成了現(xiàn)在的“文明用語(yǔ)和標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作”，讓客戶感受到了我們的專業(yè)和熱情。整個(gè)服務(wù)流程變得規(guī)范化，對(duì)我們柜員的操作設(shè)立了一個(gè)個(gè)“條條框框”，正所謂“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，這些規(guī)矩樹立起了我們更加專業(yè)的行業(yè)形象。
文明服務(wù)的開展也許是始于文明用語(yǔ)和文明動(dòng)作這樣的表象，但遠(yuǎn)不止于此。文明服務(wù)更需要的是我們真正“以客戶為中心”、“急客戶之所急，想客戶之所想”，懂得換位思考，才能贏得客戶發(fā)自內(nèi)心的肯定，這才是文明服務(wù)的'精髓所在。很難用語(yǔ)言準(zhǔn)確概括，下面就舉例來(lái)談?wù)劙砂�。有一次急沖沖地來(lái)了一位客戶，手里拿了好幾張存單還有一張寫滿一排排數(shù)字的紙。經(jīng)了解，得知存單的主人也就是這位女客戶的父親如今正躺在醫(yī)院，生命危在旦夕，在彌留之際將存單交給家人趕緊來(lái)我們李典支行支取，并含糊地努力回憶出了一些密碼，但由于其昏迷多日，其自己也無(wú)法確定密碼是否正確，于是家人將其整理后共列出十多個(gè)。得知這一特殊情況后并仔細(xì)核對(duì)了存款人和代取人的身份證后，看著客戶心急火燎的樣子我先安撫其不安的情緒，告訴她：“別著急，慢慢來(lái)，總有解決問(wèn)題的辦法的。”待其情緒舒緩了些后便耐心地應(yīng)客戶要求把這些密碼在每一張存單上一一試過(guò)，不過(guò)最終還是沒(méi)能找出正確密碼。要知道，如果不知道密碼，就必須存款人本人持有效身份證件來(lái)柜臺(tái)辦理相關(guān)手續(xù)才能支取，而存款人如今根本就不可能親自過(guò)來(lái)，這就變成了一個(gè)很棘手的問(wèn)題。眼看客戶臉上又泛起了愁云，刻不容緩，我立即將此事報(bào)告給了會(huì)計(jì)主管，會(huì)計(jì)主管又立刻請(qǐng)示了方行長(zhǎng)。方行長(zhǎng)當(dāng)機(jī)立斷，決定特事特辦要求親自去醫(yī)院走一趟為這位生命垂危的儲(chǔ)戶辦理相關(guān)手續(xù)，我行另一位柜員也主動(dòng)請(qǐng)纓要求一同前往。在那一刻，在這位女客戶臉上看到了發(fā)自內(nèi)心的深深謝意和感動(dòng)。到醫(yī)院順利辦理完所有手續(xù)后，這位女客戶又特地來(lái)我行表示感謝，她緊緊握著方行長(zhǎng)的手深情的說(shuō)道：“你們農(nóng)商行的服務(wù)真是沒(méi)得說(shuō)�。 辈恍枰僮鲞^(guò)多的注解，我想這就是文明服務(wù)的精髓所在。
以上談了文明服務(wù)的重要性以及其外在體現(xiàn)和內(nèi)在要求，那么有人肯定不禁要問(wèn)了：“文明服務(wù)收到的效果又有多少呢？”在此，即使我只是一名普通柜員也可以回答，我只想用事實(shí)說(shuō)話：一位儲(chǔ)戶曾經(jīng)拿著一張存單要求銷戶取錢，但就當(dāng)我準(zhǔn)備點(diǎn)錢時(shí)，他突然說(shuō)：“還是不取了，本來(lái)打算把這錢取出來(lái)存到農(nóng)行的，但就沖著你們這么好的服務(wù)態(tài)度，還存在你們這兒！”在那一刻，我知道所有的辛苦都沒(méi)有白費(fèi)，我們的文明服務(wù)，顧客看在眼里，也會(huì)記在心里。也許我們不能要求我們竭誠(chéng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)都能取得立竿見影的效果，但我相信在潛移默化中定能吸引更多的客戶，為年輕的農(nóng)商行事業(yè)添磚加瓦。
印度詩(shī)人泰戈?duì)栒f(shuō)：“果實(shí)的事業(yè)是甜蜜的，花的事業(yè)是美麗的，讓我們做葉的事業(yè)吧，葉是殷勤低垂的綠蔭！”也許對(duì)于農(nóng)商行來(lái)說(shuō)我們只是那一片片殷勤低垂的綠葉，但即便如此，我們也要奉獻(xiàn)出自己的光與熱。我們所能做的便是竭力做好服務(wù)，做好文明服務(wù)，用微笑解怨氣，用溫暖化堅(jiān)冰，用真誠(chéng)換人心。只要再加上你的、我的，我們農(nóng)商行所有員工的力量，星星之火，也必成燎原之勢(shì)。在不久的將來(lái)，我相信通過(guò)我們所有人的努力，客戶會(huì)給我們行貼上這樣的品牌標(biāo)簽——揚(yáng)州農(nóng)村商業(yè)銀行，會(huì)微笑的銀行，最貼心的銀行！
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