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我是黨員我爭先，我為服務做貢獻
我是黨員我爭先，我為服務做貢獻客運車站是鐵路專門辦理旅客運輸業(yè)務的地點，承擔了一個城市大量旅客集散的任務，是鐵路面向社會的“窗口”，也是城市的“大門”，代表了鐵路和城市的形象。作為一名客運車站黨員干部職工，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，成都車站黨組織從學業(yè)務、帶隊伍、轉作風三個層面上進一步明確黨員的客運服務標準，提高黨員干部的示范引領作用，并從思想上形成由“要我服務”為“我要服務”的深刻轉變。高標定位、不斷完善，從而進一步提高旅客的滿意度，展現(xiàn)鐵路企業(yè)新形象。
1.在新形勢下，針對旅客多樣化的服務需求，要求我們必須掌握綜合性的業(yè)務技能。
首先，抓基礎，勤學鐵路業(yè)務知識。隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，人民群眾對鐵路服務的需求也在趨向不斷的多元化和多樣化，為了更好的服務社會大眾，這就要求我們鐵路職工必須隨時更新提高自己的鐵路業(yè)務知識，成都車站黨組織帶領各車間黨員，開展各種各樣的學技練兵活動，采取以脫產(chǎn)學習理論知識和在崗實踐相結合的方式，達到理論聯(lián)系實際，理論應用于實際的完美效果，以客貨運科副科長王容為代表的一個團隊，紛紛取得了全國、鐵路總公司、路局各個層次的各種殊榮，王容同志本人也先后被授予全路技術能手、火車頭獎章，路局勞動模范等榮譽稱號，填補了車站乃至路局諸多榮譽的空白。同時，車站打造業(yè)務精英團隊為常態(tài)化，每年專門安排脫產(chǎn)學習培訓，提高職工的業(yè)務技能，并形成帶動作用，業(yè)務尖兵們將業(yè)務知識不斷傳遞至其他職工，形成了全體職工學習提高、你追我趕的良好氛圍。
其次，強標準，服務禮儀同提升。鐵路行業(yè)歸根結底是服務業(yè)，所以鐵路職工不僅需要掌握過硬的業(yè)務技能本領，更需要有很好的服務禮儀，用一句話概括就是：正儀容、修辭令、齊顏色。一是正儀容、規(guī)范儀容儀表。車站服務工作的特點是直接面向旅客為其提供服務。良好的儀容儀表會產(chǎn)生積極的宣傳效果，在一定程度上反映了一個車站的服務形象和管理水平。根據(jù)旅客運輸服務質(zhì)量標準要求，從職工的發(fā)型、著裝、飾物三個方面分別明確了具體的儀容標準和要求。二是修辭令、規(guī)范言行舉止。在服務用語、行為姿態(tài)方面，客運車站服務人員要做到談吐文雅、禮貌用語、姿態(tài)端莊、舉止得體。在服務用語方面，不僅規(guī)范了使用普通話的常態(tài)服務和用語標準，而且還結合鐵路服務的特點，對英、藏、彝、啞語等進行專業(yè)的培訓學習，使職工掌握多種常用語種和語言，為旅客提供多樣化語言服務；在行為姿態(tài)方面，對職工服務旅客的全過程以及各個環(huán)節(jié)的服務行為和服務姿態(tài)進行了明確規(guī)定，確保旅客能夠真切感受到溫馨的服務。三是齊顏色、規(guī)范服務態(tài)度。在服務態(tài)度上，客運車站服務人員要誠懇、熱情、和藹、耐心。在面對旅客時，要精神飽滿、表情自然、面帶微笑，用微笑服務來迎接旅客，用感謝、親切和真誠來迎接旅客。做到“全面服務、重點照顧”。對旅客不同需求提供相應服務，做到“三要、四心、五主動”，實行首問首訴負責制，接待旅客問詢要負責到底、有問必答、答必準確。
第三，重常態(tài)，形成不斷學習提高的無限循環(huán)。古人云：“學如逆水行舟，不進則退”。鐵路服務工作亦是如此。當前，各種交通方式都在蓬勃發(fā)展，在競爭激烈的運輸業(yè)，鐵路如何始終立于不敗之地，就要求我們不斷地加強學習和完善服務，滿足人民群眾日益多樣化的服務需求，車站將職工的業(yè)務技能和服務禮儀常態(tài)化來抓，利用三個“一”來提高職工的工作能力，達到學習的常態(tài)化。每日一抽查，每天在交班會上對職工進行業(yè)務技能問答和服務禮儀測試，每月一總結，每月對業(yè)務技能和服務禮儀方面存在的問題進行收集，分析討論，并進行整改完善，每季一培訓，每季度教育科對職工的業(yè)務技能和服務禮儀進行再培訓和再強化，使職工對新知識和新要求有新提高，不斷更新業(yè)務知識，固化服務禮儀。
2.選樹典型，以點帶面，全面鋪開，形成品牌示范引領的強大陣容。
首先，選好人，用好人，起好頭。在鐵路服務工作中，為了不斷提高服務水平，提高服務的品質(zhì)，在各窗口部門選樹一批工作優(yōu)秀的典型，通過對職工日常表現(xiàn)的觀察，綜合素質(zhì)的考察以及幾年來職工服務事跡的查看，最終車站涌現(xiàn)出了一批來自各個服務崗位上干的非常出色，受到同事和職工一致好評的優(yōu)秀職工。那就是客運車間的張允、售票車間的戚軍和榮英、成都東站的游佳，選好典型，開啟了打造服務示范品牌的大門。
其次，以點帶面，成就團隊，打造優(yōu)質(zhì)品牌。為了更好的用好這批優(yōu)秀職工，車站將他們放在關鍵的服務崗位上，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務，一個人的力量是有限的，團隊的力量是無限的，車站決定在窗口部門打造幾個優(yōu)秀的服務團隊，來更好的服務旅客，人員的選撥采用競爭上崗，均需要通過業(yè)務考試和綜合素質(zhì)考核優(yōu)秀，這樣，通過公平競爭的方式選撥優(yōu)秀職工，組建成了優(yōu)質(zhì)服務的團隊，打造成了四個優(yōu)質(zhì)服務品牌--客運車間的張允先鋒崗、成都東站的游佳服務崗、售票車間的戚軍導購臺和榮英窗口，從而對外為旅客提供更好更便捷的服務，對內(nèi)也起到了強大的示范引領作用，服務品牌已然成為了成都車站的一道靚麗的風景線。
第三，典型示范，全面鋪開，形成合力，不斷追求卓越。成都車站的四個優(yōu)質(zhì)服務品牌的成功打造，反映出不僅僅是帶頭人一個人的功勞，更是整個團隊集體的默默付出，服務的事跡受到中央媒體和地方媒體的普遍關注和報道，一個個活生生的服務實例證明，服務品牌已經(jīng)深受廣大旅客朋友的喜愛，家喻戶曉，也得到了鐵路各級領導的充分認可，其中成都東站游佳服務崗被授予全路黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌。在全站掀起了勤學業(yè)務、苦練內(nèi)功、爭當優(yōu)秀的強大浪潮，不僅僅服務窗口的職工，而且各部門結合安全、服務、經(jīng)營等自身工作的實際，復制和創(chuàng)新已經(jīng)打造成熟的四大品牌--客運車間的張允先鋒崗、成都東站的游佳服務崗、售票車間的戚軍導購臺和榮英窗口的工作方法，形成品牌效應，在全站范圍內(nèi)全面鋪開，形成強大合力，在不斷追求卓越中，有力推動車站的科學發(fā)展。
3.以服務為宗旨，待旅客如親人，轉變觀念，主動服務，展現(xiàn)鐵路新形象。
首先，新形勢，新氣象，轉變觀念，勢在必行。隨著中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，鐵路的發(fā)展如何立于不敗之地，如何適應競爭激烈的運輸市場，就要求鐵路必須融入市場，摒棄“鐵老大”的思想觀念，在市場經(jīng)濟下，我們只有轉變觀念，積極踐行“以服務為宗旨，待旅客如親人”理念，讓服務變被動式為主動式，為旅客提供周到服務，切實從思想根源上認識到主動服務的重要性和必要性，適應廣大旅客的需求，迎合市場經(jīng)濟的發(fā)展。
其次，勤學習，提技能，掌握主動服務的本領。黨組織要廣泛開展各種學技練兵、爭當明星活動，引導黨員把黨的群眾路線理念轉化為提高業(yè)務技能、改進服務態(tài)度、提升服務質(zhì)量的內(nèi)在動力；以打造黨內(nèi)服務品牌為契機，帶動身邊黨員干部職工勤學業(yè)務，形成比、學、趕、超的良好氛圍。堅持把“以服務為宗旨、待旅客如親人” 理念，貫穿到日常學習和工作之中，提高本領，唱響主動服務主旋律。
我是黨員我爭先，我為服務做貢獻。讓我們攜起手來，以服務為宗旨、待旅客如親人，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，為推進“鐵路走向市場”積極貢獻自己的力量，讓旅客滿意，讓社會滿意！
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