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戴爾CEO羅林斯因何犯了眾怒？
兩年前，當(dāng)創(chuàng)始人邁克爾·戴爾將首席執(zhí)行官“讓賢”給凱文·羅林斯，凱文·羅林斯一下子被推上了美國(guó)乃至全球PC產(chǎn)業(yè)的前臺(tái)。凱文·羅林斯也借此登上了他個(gè)人事業(yè)的巔峰，他在過(guò)去10年中的忠誠(chéng)與努力終于贏得了一個(gè)相當(dāng)完美的升級(jí)。沒(méi)有人懷疑凱文·羅林斯對(duì)戴爾公司的貢獻(xiàn)，他曾無(wú)數(shù)次引領(lǐng)戴爾公司走出困境的泥沼。戴爾曾認(rèn)為，如果僅讓更具企業(yè)家個(gè)性的自己或處事嚴(yán)格的羅林斯單獨(dú)行事，他們都可能犯錯(cuò)誤，但協(xié)同工作能有效避免此類錯(cuò)誤——“這簡(jiǎn)直可稱是戴爾公司必勝的宿命�！�
也許我們不應(yīng)該相信戴爾的話。因?yàn)槿A爾街投資者對(duì)羅林斯的不滿情緒正與日俱增。主要原因是由于其在任期間業(yè)績(jī)欠佳，羅林斯不僅受到股東們的批評(píng)，最近更是引來(lái)華爾街對(duì)其能力的質(zhì)疑。有關(guān)文件顯示，該公司的一些大股東正在削減持股數(shù)目。
以成敗論英雄
《華爾街日?qǐng)?bào)》近日?qǐng)?bào)道指出，羅林斯自2004年7月上任以來(lái)，戴爾公司連續(xù)5個(gè)季度收益及銷售數(shù)字未達(dá)預(yù)期，財(cái)務(wù)狀況也不盡如人意。不久前，該公司又因安全問(wèn)題召回410萬(wàn)塊手提電腦電池。自從羅林斯接管戴爾以來(lái)，該公司的股價(jià)已下挫了60%左右。
美國(guó)全國(guó)廣播公司財(cái)經(jīng)頻道著名主持人吉姆-克萊默對(duì)此尖銳地指出，羅林斯應(yīng)盡早辭職，這有利于刺激公司股價(jià)上揚(yáng)。克萊默對(duì)羅林斯的評(píng)價(jià)是：“使一家偉大的公司陷入窘境。”
這似乎印證了華爾街的一個(gè)簡(jiǎn)單的商業(yè)思維：商業(yè)追求利潤(rùn)的內(nèi)在邏輯已經(jīng)外化成為普遍的社會(huì)思想。不管你的言辭多么誘人，不管你的行動(dòng)多么迅速，不管你的態(tài)度多么誠(chéng)懇，投資者最終認(rèn)的只是：業(yè)績(jī)。
今年第二季度，戴爾的凈利潤(rùn)為5.02億美元，大大低于去年同期的10億美元，跌幅達(dá)到51％之巨。每股收益也從去年同期的41美分，跌到22美分。銷售增長(zhǎng)也不容樂(lè)觀，僅為5％。
更加尷尬的是，戴爾最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惠普近日公布的季度財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)優(yōu)于預(yù)期：銷售額上升了6％，利潤(rùn)上升了6.7％�？梢�(jiàn)，在羅林斯率先發(fā)起的價(jià)格戰(zhàn)中，戴爾并沒(méi)有獲勝，反而使得自己市場(chǎng)老大的地位受到威脅。
羅林斯的錯(cuò)誤在于沒(méi)有看到：不是賣出了比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的產(chǎn)品，而是有沒(méi)有更高的利潤(rùn)率。從成本上來(lái)講，戴爾與惠普相差無(wú)幾，但其低價(jià)搶占市場(chǎng)策略顯然忽略了對(duì)自己現(xiàn)有利潤(rùn)的擠壓，更要命的是其銷量也沒(méi)有真正提高多少。
分析師認(rèn)為，羅林斯目前仍未提出清晰的整頓計(jì)劃來(lái)拯救戴爾。雖然戴爾已采取一些措施——例如保證投入1.5億美元以提高客戶服務(wù)──但深層次的問(wèn)題似乎并未解決，如公司的筆記本銷量仍然不及對(duì)手。
人才流失動(dòng)搖軍心
除財(cái)報(bào)之外，人事變動(dòng)也讓戴爾處于多事之秋。日前，原戴爾中國(guó)總裁麥大偉跳槽到聯(lián)想出任亞太地區(qū)總裁、聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁。此后不久，Sotaro Amano 、 David Schmoock、Christopher J. A skew、G erry P.Smith也正式宣布加入聯(lián)想，兩周內(nèi)已經(jīng)有5位戴爾副總裁級(jí)人物宣布加入聯(lián)想。
雖然，戴爾稱自己有很好的人才儲(chǔ)備，個(gè)別人員的離開(kāi)，不會(huì)影響公司的業(yè)務(wù)，而且將采取有效的措施保護(hù)人才。但高管們紛紛投向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顯然已對(duì)公司的軍心產(chǎn)生了一定程度的動(dòng)搖。
有評(píng)論指出，戴爾中低層員工的流失與高管頻繁跳槽，其實(shí)都根源于其企業(yè)文化。戴爾以結(jié)果為導(dǎo)向的企業(yè)文化決定了它在成長(zhǎng)路上將遭遇越來(lái)越多的危機(jī)，而現(xiàn)在的危機(jī)不過(guò)是一個(gè)開(kāi)端。
戴爾在中國(guó)的本土化策略也遭遇了尷尬。據(jù)說(shuō)，前戴爾中國(guó)區(qū)總裁符標(biāo)榜的離職就是這個(gè)原因，他是迫于戴爾總部的不認(rèn)可才離開(kāi)的。外界普遍認(rèn)為，戴爾在中國(guó)的本土化策略缺變通。人員本土化配置一直沒(méi)有得到解決，導(dǎo)致許多“空降的高管”在中國(guó)水土不服，最后都不得不黯然離開(kāi)。
現(xiàn)在，擺在邁克爾·戴爾面前一個(gè)棘手的問(wèn)題是：是繼續(xù)堅(jiān)持任用羅林斯，還是“揮淚斬馬謖”？但戴爾在最近在多個(gè)場(chǎng)合表示：“凱文·羅林斯是一名出色的管理者”，并暗示近期內(nèi)不會(huì)發(fā)生管理層變更。[Page]
但投資者會(huì)就此放過(guò)羅林斯？“人們對(duì)戴爾的股價(jià)很不滿意……總要有一個(gè)人站出來(lái)解決問(wèn)題。如果負(fù)責(zé)人不能解決問(wèn)題，那么就要由其他人幫忙了。”一位分析師這樣表示。
顯然，羅林斯面臨的麻煩還沒(méi)有得到最終解決。我們現(xiàn)在唯一所要做的就是，觀看羅林斯如何使自己從麻煩中脫身。
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