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突破目標設計的幾大誤區(qū)

時間:2022-08-17 13:02:03 管理科學論文 我要投稿
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突破目標設計的幾大誤區(qū)

    目標設計是績效考核的核心環(huán)節(jié)。在很多企業(yè),許多人對如何進行目標設計存在一些不恰當的理解,結果造成考核的偏差和失誤,甚至流于形式。筆者就現在一些不恰當的目標設計,與大家一起分析,探討解決之路。

突破目標設計的幾大誤區(qū)

    并不是所有的目標都需要量化

    現在許多企業(yè)的目標設計,言必稱量化,甚至要給每一個工作,特別是職能部門工作都要有明確的數字標準,認為這樣好考核。事實上目標完全量化是不現實的,量化并不是目標設計的終極目標。設計目標最終要實現可以考核,可以評估,而實現可以評估的方法主要有兩種,一種是量化,一種是可衡量。

    目標能量化的要盡量量化,能量化的目標主要是結果可以直接用數字來衡量的工作。業(yè)務部門的工作是很容易實現量化的,如銷售額、生產量、客戶數量、完成時間等等。同時,很多職能部門工作、定性工作也可以通過轉化指標來實現目標的量化。如用時間、數量、質量、成本等一系列元素來表示。

    無法量化的工作要實現可衡量,主要通過設立明確的評價標準來實現。這類工作以與人打交道工作、服務性工作、制度文本類工作等定性工作居多,這類工作通常無法用簡單的量化來評價其內在質量。我們可以通過對工作標準、工作產出進行明確描述和層級劃分,讓人們能區(qū)分出好壞優(yōu)劣,工作結果就能一目了然。

    如市場調研報告,如何來評價其結果,我們可以用完成的的時間、次數等,但這都是一些細枝末節(jié)的東西,無法真正評價其優(yōu)劣,我們不妨做如下描述,就很容易區(qū)分出人員工作的高低。

    A:內容全面完整,分析合理到位,有可行性建議措施,而且建議措施被采納后創(chuàng)造出較高經濟效益;B:內容全面完整,分析合理到位,有可行性建議措施;C:內容全面完整,基本符合格式要求;D:內容有缺項,不符合格式要求。

    并不是所有的工作都需要目標

    目標并不是考核的全部內容,在人員考核中,很大一部分工作是用標準考核。

    我們日常的工作通?梢苑譃閮深悾皇琼椖啃怨ぷ,即有時間限制、講究明確的結果、完整獨立的工作。二是程序性工作,即按照流程講究效率、正確性的工作。對于項目型工作我們可以用目標考核,而流程性工作可以用標準考核。

    項目性的工作主要特點是:間斷性、工作結果經常變化、結果不確定性,如業(yè)務人員,研發(fā)人員等,他們這月的工作重點、工作產出就可能與下月不一樣。這時可以設計階段性的目標進行考核,而下一階段考核目標可能就會改變。

    而程序性的工作,周而復始,主要是按照工作規(guī)范或工作流程來開展,這樣的工作每天、每月甚至每年都一樣。如司機、保潔員、會計、操作工等部分工種,這樣的工作就不能硬性規(guī)定汽車每天行駛里程,每天打掃幾遍地,每天打印多少文件等考核。這時我們可以確定其工作標準和規(guī)范,讓他們遵照執(zhí)行就行了。而這樣的標準或規(guī)范就不需要每月都變,甚至可以很長一段時間都不變。

    如:關于前臺人員的“接轉電話”服務,公司制訂的工作標準是:

    1、快速相應(電話鈴聲響起第三次之前接聽電話);

    2、聲音清晰、禮貌(首先介紹:“您好,這里是XX公司”)

    3、周到細致(相關人員不在時,準確記錄來電人員姓名、電話)。

    對她的工作,我們可以按照標準,采取每天檢查或隨時抽查就可以了。

    這樣,在績效考核時,有些崗位可以用目標考核,有些崗位用標準考核,有些崗位是標準加目標一起考核,如財務部經理的工作,票據審核出錯率、帳務登記及時率等工作,是屬于每天都必須完成的工作,可以用相應的標準考核,而提交財務報告、籌款額等就是階段性的工作目標。

    目標并不是越全面越好

    許多企業(yè)設計的目標眾多,洋洋灑灑十多項,德勤能績,工作習慣、勞動紀律、甚至五講四美三熱愛樣樣俱全,而且每部分都占一定的權重。這樣的目標看似詳盡,能全面反映一個人的真實表現,事實上是眉毛胡子一把抓。目標一設十多個,數量太多,人員就沒有工作重點;目標太多,人員也容易產生不重視的心態(tài),反正一個目標僅占幾分的權重,要不要無所謂,如果這樣的目標是公司重點工作的話,就容易造成很大的影響。

    目標要突出關鍵性、向重點傾斜,F在經常采用的是關鍵業(yè)績指標(KPI),通過對崗位關鍵成功要素、關鍵職責的產出分析,得出企業(yè)的KPI,讓人員抓核心和重點。當然,這樣目標設計不能太多,一般來說三到五項就可以了,要保證目標能涵蓋其80%的工作。同時,關鍵性目標要在整個目標中占絕對性的權重,這樣才能引起人們足夠的重視。保證企業(yè)主要工作能順利完成。

    企業(yè)內能用規(guī)章制度來檢查的工作,就不需要另設考核目標,如員工違規(guī)違紀行為、遲到早退等,有相關制度進行處罰,再考核就造成雙重懲罰。另外,人員的違法行為等,有相關的國家機關來處理,也不需要企業(yè)另外考核了。

    每天例行性的工作,簡單性的工作也不需要設為目標,如打電話、打掃衛(wèi)生、計劃總結、例會等,這些工作是完成目標的必備或輔助過程,他們的工作結果可以在目標中得到體現,就不需要另外考核。在這里會碰到一個問題,沒有考核的工作,人員就不做,該如何處理?這時我們可以增加能力態(tài)度考核、強化制度文化建設、或者是給主管一個臨時性的權重等措施,來避免這種情況。

    并非所有關鍵性工作都要列入目標

    關鍵性工作,已經做的非常好,員工已經形成良好的工作習慣,可以根據企業(yè)情況不需要列入目標,不需要考核了。這里最有名的例子就是海爾不許在企業(yè)里面大小便的故事,當員工的職業(yè)素養(yǎng)達到一定程度后,這樣的規(guī)定就不合時宜了。同樣的例子有很多,如企業(yè)的客戶檔案管理工作,如果員工每次都完成的很好,形成習慣了,這時我們就可以把這項指標的權重逐步減少直至取消。

    關鍵性目標,目前還沒有科學的積累,沒有管理數據做支撐的,這時就要忍痛割愛,用其他指標來代替,等到基礎好的時候再設為目標。而這時可以把如何完善目標考核的依據,提供管理臺帳作為一項考核指標。(找例子)

    付出很大成本,管理代價很大的目標,也暫時不需要列入考核目標,因為這樣做很容易陷入為考核而考核的狀況。如客戶滿意度指標,雖然是一個非常好的指標,但往往很難調查或得出的數據不真實,這時我們就可以放棄這個指標,用其他容易衡量的指標來代替,如客戶投訴率,或單位客戶銷售增長率等指標。同樣的指標還有培訓投資回報率等此類指標,因為這類指標要測算,需要花費很大代價,得不償失,這時就可以暫時不用或用其他指標來代替。
    目標并不是一成不變的

    許多企業(yè)的目標往往一年到頭都沒有變化,一幅老面孔,這樣的目標往往會跟不上變化,目標考核成了走形式。目標必須根據形勢的變化及時調整。市場的需求是什么,客戶的要求是什么,必須在目標中得到及時的體現。另外企業(yè)的側重點是什么,未來有什么變化,這時都需要及時增減。不僅目標要及時調整,評估標準、目標權重也可以隨時調整,這樣才能及時反映企業(yè)的經營重心。

    如果企業(yè)這段時間的新產品銷售額上不去,就可以把新產品銷售列入考核指標;如果人員銷售已經打開了一個局面,需要擴大戰(zhàn)果,這時就可以調整標準,增加銷售額;如果需要特別強調這項指標的重用性,這項指標的權重就要適當加大。如果下一階段人員的市場調研報告不過關了,就可以加大這個目標的權重?蛻舴⻊沼袉栴}了,就需要把這項指標的標準或權重適當加大。

    目標設計是非常靈活的,企業(yè)重點是什么,就可以考核什么;企業(yè)關注什么,就可以考核什么。目標就是標桿,就是指揮棒,往哪里指,人員就會往哪地方走。通過調整目標,就會調整人員的行為,促使人員朝企業(yè)希望的方向發(fā)展。

    目標不是設計完成后就萬事大吉

    目標設計完成后一定要經過檢查,這樣才能避免執(zhí)行過程中的推諉扯皮、執(zhí)行走樣、不了了之、沖突打架甚至根本無法執(zhí)行的情況。檢查內容主要包括:

    目標有無相應資源支持,現實條件是否具備。許多企業(yè)喜歡定大目標,超前目標,動不動就沖擊行業(yè)前三甲,結果是說起來激動人心,做起來無從下手,沒有考慮企業(yè)的現實情況和資源配置,從而導致目標執(zhí)行的無疾而終。

    目標是否符合SMART原則【具體的(SPECIFIC)、可衡量的(MEASURABLE)、可達成的(ACHIEVABLE)、現實的(REALISTIC)、有時間限制的(TIMEBOUND)】。人員是否都理解,目標不清晰,人員理解有偏差,考核中就很容易爭執(zhí)不休。

    目標是否上下貫通,上級主管的重點工作是否都在員工目標上有所體現,是否被列為部屬的重點性工作?上下目標出現錯位、不一致,就容易導致目標與結果之間出現偏差甚至南轅北轍。

    目標是否左右協(xié)調,本部門的目標是否和別的部門目標相沖突,打架,如果存在這種情況,本部門目標雖然完成的很好,但是以犧牲其他部門目標完成作為代價的,這樣即使完成了,從公司總體考慮也是不合格的。

    因此,目標檢查是一個必須的過程,必須經過慎重思考、上下級充分溝通、左右部門反復協(xié)調,這樣才能形成一個真正可執(zhí)行,有價值的目標。

    總之,目標設計作為企業(yè)考核的重心工作,要真正發(fā)揮其最大價值,企業(yè)一定要有正確的目標觀和科學的設計方法,這樣設計的目標才能為考核服務,為人員成長服務,才能真正達成企業(yè)戰(zhàn)略,實現企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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