主管：警惕你身邊的“衛(wèi)星”

MBA的吸引人之處，是拿案例說事。古板的理論因其抽象已有成定式之嫌，離我們很遠(yuǎn)，而發(fā)生在我們身邊的小事更能引起人們的思考。隨時隨地隨人教育員工，是當(dāng)主管的責(zé)任也是主管的義務(wù)。

    前些天發(fā)生在我身邊的一件事情引起我很大的觸動。有客人一行五人來公司進(jìn)行采訪，公司接待人員定好了早晨7：30到廠區(qū)去拍外景，當(dāng)我按時到達(dá)目的地時客人反而沒來，等到8：00才急急趕到，等我詳細(xì)詢問后才知事情的真相。原來接待人員給車隊要車，但因車隊當(dāng)天用車緊張調(diào)不出來，本來我乘座的商務(wù)車共有六個人的座位，加上客人及接待人員能容得下，或者稍微擠一擠也沒什么妨礙，而接待人員怕車擁擠要“照顧”我，更直截了當(dāng)?shù)卣f是怕我嫌擠，給客人租了兩輛出租車前往。結(jié)果因車速不同加之出租車司機對去廠區(qū)道路的不了解，一輛車到了而另一輛車跟丟了。這樣做不但對客人有照顧不周之嫌，還嚴(yán)重干擾了老板的時間。

    事情不大，但反映的問題不小，我把這件事情拿到干部會議上剖析：除去工作的經(jīng)驗、技能、技巧之外，存在于員工思想深處的哪些觀念，影響了企業(yè)本來應(yīng)該具有的節(jié)約和效益最大化的基因？

    圍繞老板還是圍繞著客戶。

    這件事情發(fā)生后我非常生氣，生氣的原因是什么？是員工不能理解老板的為人和皇明的文化。接待的員工也可能認(rèn)為，皇明像其它企業(yè)一樣，是捧著老總捧著上級的，是只對上級負(fù)責(zé)的，別的不管，天塌下來有地頂著，把老板伺侯好就行了。但皇明這個老板是什么脾氣？在皇明時間長一些的員工都知道老板的為人處事，從來沒有說誰占了我的車我就生氣，從來沒有說我車?yán)锛觽�人進(jìn)來就翻臉，相反，老板在大會小會提倡節(jié)約，身體力行實踐節(jié)約，出行坐火車乘地鐵杜絕浪費，做事力爭使資源利用最大化，力爭節(jié)能降耗的！哪里曾有過擺譜拿架子的時候？

    而且企業(yè)做事的唯一目標(biāo)是圍繞著客戶服務(wù)的，即便是老板，也是專門為客戶服務(wù)的。企業(yè)的老板是客戶最大的服務(wù)者，在客戶面前，無論是老板還是企業(yè)的員工，都是服務(wù)者，都是客戶的衛(wèi)星，照顧好顧客是企業(yè)內(nèi)每位企業(yè)人最大的職責(zé)！

    “唯上、媚上”的本質(zhì)是為自己。    

    透過現(xiàn)象看本質(zhì)，在公司內(nèi)部在老板身上，為什么會有這樣的事情發(fā)生？我反思自己：是不是自己某些方面驅(qū)于官僚化，給公司滋生了一種“媚上”的土壤？或者是我們的主管們已經(jīng)有了這種官架子的苗頭，給員工發(fā)出了一種只有“唯上”才能發(fā)展的信號？

    分析這種行為，接待人員圍繞我轉(zhuǎn)的時候，是真得圍繞著我轉(zhuǎn)嗎？不是，實際上是圍繞著他自己轉(zhuǎn)，圍繞著自己的利益和前途而轉(zhuǎn)，他沒想到在我這兒卻被撞得頭破血流。這正好給我及我們的主管們一個提示，讓我們警惕：不要去培養(yǎng)那些天天圍著你屁股轉(zhuǎn)、天天給你笑臉的人，他不是為了你，他是唯上，是媚上，實際上是在功利于自己。

    同時提醒我們主管，要教會自己的員工如何做事：功夫不要用在“應(yīng)付”上級滿意上，上級真正的滿意和員工真正的為已是應(yīng)該劃等號的，那就是如何提高自己的能力，把事情最大程度地做好！使效益最大化！這樣有名有利主管也有笑臉。主管需要的是會做事的員工，而不是做表面文章的員工。

    對倚重的人更要嚴(yán)格要求，不要因為喜歡和信任而放松要求。

    由此事我們聯(lián)系到經(jīng)營人的問題，發(fā)生此事后有主管給求情，說此員工平時很勤奮，有很大的優(yōu)點。對于有優(yōu)點的員工如何培養(yǎng)？不是放任自流，不是愛屋及烏甚至在主管的眼里他們的缺點也變成鮮花，而是越要想培養(yǎng)的人越不能給他們面子，越要把他們成長中的枝枝蔓蔓給及時清除掉，這樣做是對得起他們。有多少優(yōu)秀的人才因為恃寵而嬌走向成才的反面，又有多少本來茁壯成長的苗子因為一帆風(fēng)順而經(jīng)不起風(fēng)雨，在困難挫折面前一蹶不振？我們要培養(yǎng)作風(fēng)硬朗的隊伍，就要有明確的是非觀念和清晰的導(dǎo)向，讓人才離開溫室、脫離開主管的呵護(hù)照樣叱咤風(fēng)云，培養(yǎng)真正的人才，最好有意識地讓他們多經(jīng)歷暴風(fēng)驟雨。    

    公司現(xiàn)在各方面在膨脹發(fā)展，我們最需要的是與之配套的人才，主管們最重要的任務(wù)也是要培養(yǎng)人才。怎么培養(yǎng)人才，怎樣讓他們在公司里成長？老板帶頭做，身體力行率先垂范，秉公辦事，堂堂正正；一切圍繞著客戶出發(fā)，克已慎獨；節(jié)約資源，使資源合理利用，利用自己的智慧使資源收益最大化；掏心窩子對員工，樹立起高標(biāo)準(zhǔn)，隨時隨地幫扶員工成為企業(yè)里的人才。

    ——這是我的任務(wù)，更是公司委托給主管們的大任

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