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如何巧用“挫折激勵(lì)”促進(jìn)激勵(lì)正面效果 (1)
講激勵(lì)離不開挫折，否則，激勵(lì)就是不完整的。有時(shí)候，反面的激勵(lì)往往能達(dá)到正面激勵(lì)想象不到的效果。所謂挫折激勵(lì)，就是員工通過總結(jié)挫折的教訓(xùn)，從而達(dá)到正面激勵(lì)的目的和效果。當(dāng)某個(gè)人努力滿足自己的需要而工作卻遭受到挫折時(shí)，他可能會(huì)采取兩種態(tài)度：一種是積極適應(yīng)的態(tài)度，另一種是消極防衛(wèi)的態(tài)度。管理者進(jìn)行挫折激勵(lì)的目的，就是要求下屬遇挫折以后以積極的態(tài)度面對，檢查自我、完善自我，利用受挫折者的防衛(wèi)機(jī)制，促其升華。以下介紹幾種有效的挫折激勵(lì)方法：
1．“三明治”式批評
“三明治”式的批評，是指對某個(gè)人先表揚(yáng)、再批評、接著再表揚(yáng)的一種批評方式。由于這種批評方式并不是一味地采取批評的手段，而是在二層厚厚的表揚(yáng)之間夾雜著批評，因此被稱為“三明治”式的批評。
例如電視劇《西游記》中，在孫悟空保護(hù)唐僧取經(jīng)的過程中，佛祖曾說過三句話：
你這潑猴，一路以來不辭艱辛保護(hù)師傅西天取經(jīng)。
這次何故棄師獨(dú)回花果山，不信不義。
去吧，我相信你定能發(fā)揚(yáng)光大，保護(hù)師傅取得真經(jīng)。
這三句話褒中有貶，既肯定了孫悟空前面保護(hù)唐僧的所作所為，又批評了他這次的不信不義，最后提出目標(biāo)和期望，恰到好處地激勵(lì)了孫悟空的斗志。
案例一：
某企業(yè)老板鑒于給大客戶提供的產(chǎn)品質(zhì)量合格率下降的情況，找到生產(chǎn)部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人談話。以下是采用“三明治”式的批評方式進(jìn)行的談話內(nèi)容：
以前產(chǎn)品質(zhì)量合格率都在98.7％以上，而且公司以你為榜樣。但是，近來大客戶的三個(gè)大訂單，都只有80％的合格率，這種合格率將使客戶拋棄我們。這些客戶雖然現(xiàn)在只占我們10%的銷售額，但在未來的半年之內(nèi)，可能會(huì)增加到30%，甚至達(dá)到公司整個(gè)銷售額的半壁江山。因此，如果這些客戶抓不住的話，兩年以后，公司的整體銷售額可能只能維持在今天的狀況，而且沒有其他的新的客戶來。
所以，我希望你回去好好檢討一下，為什么質(zhì)量合格率會(huì)這么低。我相信，以你從前的那種精神和作風(fēng)狠抓質(zhì)量，合格率一定會(huì)上升的。
案例二：
美國玫琳凱化妝品公司在初建時(shí)只有九個(gè)人，20年后的今天，該公司已經(jīng)發(fā)展成為擁有20萬名員工的國際性大公司。它的創(chuàng)辦人兼董事長瑪麗•凱被人們稱為“美國企業(yè)界最成功的人士之一�！�
瑪麗•凱一直嚴(yán)格地遵循著這樣一個(gè)基本原則：無論批評員工什么事情，必須找出一點(diǎn)值得表揚(yáng)的事情留在批評之前和批評之后說，而絕不可只批評不表揚(yáng)。
瑪麗•凱說：“批評應(yīng)對事不對人。在批評員工前，要先設(shè)法表揚(yáng)一番；在批評后，再設(shè)法表揚(yáng)一番�？傊�，應(yīng)力爭用一種友好的氣氛開始和結(jié)束談話�！�
有一次，她的一名女秘書調(diào)離別處，接任的是一位剛剛畢業(yè)的女大學(xué)生。
新來的女大學(xué)生打字總是不注意標(biāo)點(diǎn)符號，令瑪麗•凱很苦惱。有一天，瑪麗•凱對她說：“你今天穿了這樣一套漂亮的衣服，更顯示了你的美麗大方�！�
那位女秘書突然聽到老板對她的稱贊，受寵若驚�，旣�•凱于是接著說：“尤其是你這排紐扣，點(diǎn)綴得恰到好處。所以我要告訴你，文章中的標(biāo)點(diǎn)符號，就如同衣服上的扣子一樣，注意了它的作用，文章才會(huì)易懂并條理清楚。你很聰明，相信你以后一定會(huì)更加注意這方面的！”
從那以后，那個(gè)女孩做事明顯地變得有條理了，也不再那么馬虎，一個(gè)月后，他的工作基本上能令瑪麗•凱滿意了。
(2)“三明治”式批評激勵(lì)效果的檢驗(yàn)方式
使某個(gè)員工遭受挫折的目的，并不是要打擊他，而是要達(dá)到使他能夠從相反的方向去改善的目的。如果他一遭受挫折就一蹶不振了，就證明批評的方法和技巧不到位，這樣的激勵(lì)就不會(huì)有效果。
因此，需要檢驗(yàn)批評是否起到激勵(lì)的效果。其唯一標(biāo)準(zhǔn)是：
員工接受完你的批評之后，從他轉(zhuǎn)身離開的剎那間所表現(xiàn)出的態(tài)度，就能看出批評的效果。如果他是垂頭喪氣的，就說明這次挫折激勵(lì)的效果不好；如果他開心地離開你，則說明這次挫折激勵(lì)的效果還不錯(cuò)。
案例：
招聘單位在人才市場上進(jìn)行招聘的時(shí)候，如果一個(gè)應(yīng)聘者離開你這個(gè)攤位時(shí)是垂頭喪氣的，就說明你們公司的面試技巧并不到位。
建議采取這樣的面試方法：當(dāng)人力資源人員并不想招聘某個(gè)面試者的時(shí)候，還應(yīng)該向他詢問他的電話號碼和方便的見面時(shí)間等信息，并闡明在一定時(shí)間內(nèi)會(huì)給予答復(fù)。這樣不會(huì)一下子打擊面試者的信心，從而避免使他產(chǎn)生對公司的壞印象。
2．必要的斥責(zé)與處分
圖9-1有效處分的六個(gè)步驟
必要的斥責(zé)與處分和“三明治”式的批評有點(diǎn)類似，兩者的區(qū)別在于：前者把如何進(jìn)行有效批評的方式及步驟詳細(xì)地列了出來，為具體運(yùn)用提供了工具，而后者只是簡要復(fù)述一下，指出起激勵(lì)作用的批評方式的思路。
3．可控前提的崗位輪換
很多人只是強(qiáng)調(diào)自身的利益而忽視其他部門與公司整體的利益，因此，在可控前提下的崗位輪換，對于增進(jìn)部門間的相互了解和理解，促進(jìn)部門間合作，都有一定的積極作用。
那么，什么時(shí)候應(yīng)該對員工進(jìn)行崗位輪換呢？當(dāng)有一方自以為是，不顧上下游困難時(shí)，可以對其進(jìn)行崗位輪換。而所謂的可控前提，就是確保換崗后績效不會(huì)明顯下滑。另外，還要注意輪崗后員工的心態(tài)變化與業(yè)績的進(jìn)步。
案例一：派計(jì)劃部門人員到生產(chǎn)現(xiàn)場
做生產(chǎn)計(jì)劃的人員，往往不考慮產(chǎn)量是否能真正完成，只是一味地按照理想狀況制訂計(jì)劃。而在實(shí)際工作當(dāng)中，時(shí)常會(huì)有物料不到位、設(shè)備損壞、員工請假、車間停電等情況。
到考核期，如果計(jì)劃沒有完成，這些一線的人員還要遭到計(jì)劃部門的指責(zé)。這就使得計(jì)劃部門的人很容易形成一種自我意識(shí)的膨脹，這時(shí)候，就應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)刈屗麄兪艽臁?
案例二：派開發(fā)部人員到銷售現(xiàn)場
銷售部和開發(fā)部也經(jīng)常有矛盾。這是因?yàn)�，開發(fā)部人員認(rèn)為他們開發(fā)出來的產(chǎn)品無論從功能、性能，還是質(zhì)量方面都是最棒的，可是，銷售部連這么好的產(chǎn)品也賣不出去。
而銷售部的人卻認(rèn)為，開發(fā)部設(shè)計(jì)的產(chǎn)品和顧客的口味不同，不是銷售部的銷售能力有問題，而是開發(fā)部設(shè)計(jì)的產(chǎn)品不行。
這時(shí)，就需要派開發(fā)部人員到銷售現(xiàn)場去體驗(yàn)一下什么是顧客真正喜歡的產(chǎn)品。
4．給員工明升暗降的閑職
什么時(shí)候要給員工明升暗降的閑職呢?有以下三種情況：
(1)員工不執(zhí)行決策，或者執(zhí)行不力時(shí)
這種情況常發(fā)生在正確的決策不能有效實(shí)施和傳遞的時(shí)候。比如，公司實(shí)行新的薪酬考核制度，將部門整體工資發(fā)給部長，具體每人的收入由部長自己來決定。有的部門的部長并不滿意這種狀況，不愿意執(zhí)行公司的這一決定。這時(shí)，就可以考慮采取明升暗降的方式，給他一個(gè)閑職，找真正有執(zhí)行力的人來做他的職位。
(2)員工能力有限，卻還不斷抵御新事物時(shí)
有的員工盡管經(jīng)驗(yàn)豐富卻不愿意接受新事物，而公司的發(fā)展往往離不開不斷的學(xué)習(xí)；況且，市場環(huán)境在不斷地發(fā)生變化，不進(jìn)則退，因此，不愿意接受新事物的員工將不利于公司的發(fā)展。這個(gè)時(shí)候，也可以采取明升暗降的方式，給他找一個(gè)閑職。
案例：
有一家做襯衣的企業(yè)，他們的襯衣設(shè)計(jì)得很有特色，銷量也不錯(cuò)，因此，這家企業(yè)的研發(fā)部的部長也很有地位和聲望。
但是后來，因?yàn)橐r衣行業(yè)的競爭過于激烈，公司決定在保不住襯衣市場份額的情況下，盡快向T恤等過渡。
由于襯衣和T恤的面料和做工都不同，為了實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，獲得新的發(fā)展，公司必須設(shè)計(jì)出新的產(chǎn)品。但這時(shí)，曾經(jīng)立下汗馬功勞的研發(fā)部部長卻不愿意改變，而老板考慮到他們曾—起創(chuàng)業(yè)，也不忍心炒掉他，于是，又成立了研發(fā)二部，另找了一個(gè)研發(fā)工程師負(fù)責(zé)。
過去，老板不在時(shí)，研發(fā)部部長就是最高領(lǐng)導(dǎo)，很多的圖紙資料、設(shè)計(jì)的工具，都要從研發(fā)部部長那里去領(lǐng)，而現(xiàn)在他卻拒絕不給，使得新來的工程師很難開展工作。為了改變這種局面，老板專門設(shè)立了研發(fā)總監(jiān)一職，把這位老研發(fā)部部長掛起來，只讓他指點(diǎn)、挑剔別人，而不用他做研發(fā)。看似官職大了，實(shí)際權(quán)威卻小了。
(3)恃才傲物，不合作者
還有的員工自命清高，這種人在企業(yè)中屢見不鮮。無論這樣的人是否有才華，他的清高及不合作態(tài)度，都會(huì)影響團(tuán)隊(duì)合作。更為不好的是，這種人有可能影響團(tuán)隊(duì)其他人的工作積極性和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的文化氛圍。對待這類人，也不妨采取明升暗降的方式。
5．打消員工的過分自信
當(dāng)員工過分自信，從而影響到本部門內(nèi)部其他員工，以及部門之間的合作時(shí)，就應(yīng)當(dāng)采取一些方法打消他們過分的自信。具體可以參考下列三種方法：
(1)讓他犯—個(gè)可以彌補(bǔ)的錯(cuò)誤
有些人不犯錯(cuò)誤是認(rèn)識(shí)不到自己的不足的，對于這類過分自信的人，就要給予他犯錯(cuò)誤的“機(jī)會(huì)”。但是，打擊終歸不是目的，因此，這個(gè)錯(cuò)誤還不能是“致命”的錯(cuò)誤，而是一個(gè)可以彌補(bǔ)的錯(cuò)誤，這樣他就會(huì)將功贖罪，想辦法彌補(bǔ)。
案例：
某公司市場部的劉主管是一個(gè)很有能力的人，他做事果斷、有魄力，但同時(shí)又是一個(gè)極其自信的人，常常是想好了一個(gè)創(chuàng)意就認(rèn)為一定能行，而且要立即實(shí)施，很難能聽取市場部趙經(jīng)理的意見。
有一次，他和一家廣告公司的業(yè)務(wù)員就本公司產(chǎn)品促銷的事進(jìn)行協(xié)商，雙方最終達(dá)成了一致意見，但還沒有簽合同。關(guān)于這次的促銷計(jì)劃，劉主管大致向趙經(jīng)理說明了一下，當(dāng)趙經(jīng)理對其中有關(guān)環(huán)節(jié)的可行性表示懷疑、提出異議時(shí)，劉主管態(tài)度堅(jiān)決地表示一點(diǎn)都沒有問題。趙經(jīng)理看他如此堅(jiān)決，就想干脆放手讓他去干，挫一挫他的銳氣，就算是交學(xué)費(fèi)。于是，趙經(jīng)理同意了劉主管簽合同。
果不出趙經(jīng)理所料，就是在他表示異議的那個(gè)促銷環(huán)節(jié)上，那家廣告公司沒有辦法執(zhí)行到位。由于這次的促銷是配合著公司的廣告投放來做的，促銷執(zhí)行不到位，勢必會(huì)影響到公司的宣傳力度。這個(gè)時(shí)候，劉主管才真正著急起來，多次與那家廣告公司交涉未果后，他不得不求助于趙經(jīng)理，并深刻檢討了自己的過失。
趙經(jīng)理并沒有過多地追究他的失誤，只是立即著手請律師與該廣告公司進(jìn)行交涉，同時(shí)第一時(shí)間與另一家有實(shí)力的大廣告公司簽訂合同，讓其立即接手繼續(xù)進(jìn)行這次的產(chǎn)品促銷活動(dòng)，并安排劉主管繼續(xù)跟進(jìn)這項(xiàng)計(jì)劃，務(wù)必使方案執(zhí)行到位。其實(shí)，就在趙經(jīng)理同意劉主管簽合同時(shí)，他已做好了準(zhǔn)備，與這家大廣告公司談妥了一切，只等著簽合同后就立即實(shí)施。
趙經(jīng)理把公司的損失降到了最低，并借助這件事使劉主管好好地反省了一下。從這以后，劉主管漸漸改正了自己過分自信的缺點(diǎn)，做事也能事先聽取別人的正確意見了。
(2)想辦法讓他承擔(dān)不是錯(cuò)誤的錯(cuò)誤
有的時(shí)
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