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經(jīng)理人的五種角色定位五:激勵(lì)大師
劉邦革命成功之后,在洛陽召開經(jīng)驗(yàn)總結(jié)大會(huì),會(huì)議上劉邦問眾臣:“為什么我們革命成功了呢?”有一位中層干部王陵回答說:“我知道,你是三個(gè)字得天下;我們這些部下干得好了,你就獎(jiǎng),夸獎(jiǎng)、褒獎(jiǎng),發(fā)嘉獎(jiǎng)令(精神獎(jiǎng)勵(lì));我們干得更好了,你就賞,賞耕田、賞字畫、賞金銀財(cái)寶(物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì))!眲钫f:“第三個(gè)字呢?”王陵說:“第三個(gè)字你更絕妙,就是封,加官、封侯、授權(quán)(自我實(shí)現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì))!眲钫f:“你王陵不得了了,我劉邦四個(gè)字得天下,你說對了三個(gè)字!蓖趿瓿泽@地說:“啊,還有第四個(gè)字?那第四個(gè)字是什么?”劉邦說:“第四個(gè)字就是用人的用;運(yùn)籌策帷帳之中,決勝于千里之外,我劉邦不如子房(張良);鎮(zhèn)國家,撫百姓,給饋饟,不絕糧道,吾不如蕭何;連百萬之軍,戰(zhàn)必勝,攻必取,吾不如韓信;此三者,皆人杰也,吾能用之,此吾所以取天下也!
馬斯洛需求層次理論告訴我們,人的需求包含五個(gè)由低到高的不同層次。如下圖所示:
領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就是通過激勵(lì)手段的運(yùn)用,滿足員工不同層次的需要,從而調(diào)動(dòng)員工的積極性,挖掘員工的潛能,釋放員工的激情。一個(gè)人,當(dāng)他的工作熱情被激發(fā)出來,產(chǎn)生由內(nèi)而外的自驅(qū)力的時(shí)候,他的工作效率將是被逼狀態(tài)下的無數(shù)倍。另外,一個(gè)人所處的崗位高低不同,那么他的需求也將會(huì)有很大的差別。特別是當(dāng)一個(gè)人越往高級崗位走的時(shí)候,對于自我實(shí)現(xiàn),對于用武之地,對于授權(quán)的需求就會(huì)越大。
讓我們再來看一個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例:
王林是某外資食品飲料企業(yè)省級工貿(mào)公司的總經(jīng)理。他有幸經(jīng)歷該企業(yè)的組織變革,并且成功了當(dāng)選了新成立的工貿(mào)公司總經(jīng)理。該企業(yè)擁有茶飲料、乳飲料、蛋黃派、方便面、牛奶花生等八個(gè)產(chǎn)品線,整合之前各產(chǎn)品線是獨(dú)立作戰(zhàn),各自為陣;而整合之后原有的單個(gè)產(chǎn)品的省級產(chǎn)品經(jīng)理全部轉(zhuǎn)為負(fù)責(zé)全部產(chǎn)品線的區(qū)域經(jīng)理,而唯獨(dú)蘇林在競崗中脫穎而出當(dāng)上工貿(mào)公司總經(jīng)理。但也正因?yàn)樵却蠹叶际瞧郊壨拢蝗恢g蘇林卻成了其他人的上司,于是各種挑戰(zhàn)也隨之而來,由于這些區(qū)域經(jīng)理都是和他一樣從中國區(qū)總部派來的“八旗子弟”,與總部有著千絲萬縷的關(guān)系,在不平衡心理的作用下,總是或明或暗地與他抬杠。
為了使新組建的工貿(mào)公司快速進(jìn)入狀態(tài),發(fā)揮出整合效應(yīng),蘇林必須快速搞定這些小頭目。來硬的明顯不妥,因?yàn)榇箝_殺戒一方面總部不會(huì)同意,另一方面也不利于凝聚人心。在通盤計(jì)劃之后,蘇林先通過單獨(dú)談話與深度溝通使半數(shù)之前和他有一定交情的(或者好搞定的)區(qū)域經(jīng)理表示會(huì)全力支持他;然后開始實(shí)施一系列的激勵(lì)方案:1)建立營銷人員升遷制度,把區(qū)域經(jīng)理、營銷主任和營銷代表均分為A級、AA級和AAA級,使每個(gè)人有了上升的空間。2)導(dǎo)入月度全公司的例會(huì)制度,并建立月度營銷人員排名和獎(jiǎng)勵(lì)制度,加大業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)力度。3)導(dǎo)入營銷人員職業(yè)生涯規(guī)劃,為表現(xiàn)優(yōu)秀的營銷人員提供職業(yè)生涯分析、溝通與設(shè)計(jì)。4)建立內(nèi)部培訓(xùn)和參與外訓(xùn)的制度,把外訓(xùn)作為一大福利政策。5)先后組織了“五一商戰(zhàn)”、“國慶商戰(zhàn)”等大型節(jié)假日的營銷人員競賽活動(dòng)。
這些激勵(lì)方案實(shí)施后,由于獎(jiǎng)勵(lì)的力度確實(shí)比較大,大部分人都被激發(fā)起來了,當(dāng)然還有例外的,比如C區(qū)域經(jīng)理,而這例外的典型,自然成為蘇林這個(gè)激勵(lì)大師試驗(yàn)負(fù)激勵(lì)效果的試驗(yàn)品,也成為殺雞儆猴的祭品。經(jīng)過半年的激勵(lì)與整合,整個(gè)工貿(mào)公司形成比較強(qiáng)的凝聚力,業(yè)績也得以快速提升,銷售月度業(yè)績同比增長逐漸超過50%,這是以往幾乎不敢想象的。
人的潛力是無窮的,很多時(shí)候看似不可能完成的任務(wù),如果你激勵(lì)得好,可能就完成了!吨录游鱽喌男拧分械闹魅斯_文就是完成了幾乎不可能完成的任務(wù),《士兵突擊》中的許三多破記錄的做了三百多下單杠旋轉(zhuǎn)動(dòng)作,這些都說明了人的潛能是很可怕的。當(dāng)然,他們更多的是一種自發(fā)自覺自我激勵(lì),而職場中像這種能自我激勵(lì)的人少之又少,因而作為一個(gè)經(jīng)理人如何去激勵(lì)別人,如何發(fā)揮員工的斗志顯得尤為重要。
如果沒有“打土豪分田地”的激勵(lì),廣大農(nóng)民的斗志就不可能被激發(fā)出來,中國的革命事業(yè)也將缺少一個(gè)成功的條件;如果沒有優(yōu)秀的國企管理者分配激勵(lì)制度,中國的國有企業(yè)大部分只能是扶不起的阿斗;如果沒有阿甘媽媽關(guān)于“生活就像一盒巧克力,你永遠(yuǎn)不知道你會(huì)得到什么,當(dāng)你做一件事的時(shí)候,就要盡力去做好它”的激勵(lì),智商只有75分的阿甘怎么可能克服重重困難成為生活的強(qiáng)者?如果沒有“一獎(jiǎng)、二賞、三封、四用”這四大激勵(lì)手段的綜合運(yùn)用,也就不可能有劉邦“四個(gè)字得天下”的千古美傳。
因此激勵(lì)的重要性不言而喻,那么經(jīng)理人在激勵(lì)的過程中應(yīng)該注意什么呢?
首先,對于不同的激勵(lì)對象要有不同的激勵(lì)方式。馬斯洛需求理論告訴我們,人的需求包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求,對于不同級別的人員,他們的需求不同,因此,激勵(lì)的方式方法也必須不同。
其次,必須懂得綜合運(yùn)用各種激勵(lì)手段,單純的金錢激勵(lì),或者單純的精神鼓勵(lì)都是存在明顯不足的。我們必須學(xué)習(xí)劉邦“獎(jiǎng)、賞、封、用”各種手段綜合運(yùn)用。
第三,激勵(lì)的時(shí)效性很重要,不要讓受獎(jiǎng)勵(lì)的人“等到花兒也謝了”,也不要讓該受處罰的人長期逍遙法外。
第四,激勵(lì)其實(shí)包含“激”和“勵(lì)”兩層意思,“激”是指“給你夢想”,“勵(lì)”是指“給你鮮花”,因而在用人激勵(lì)的過程中必須同時(shí)做好“激”和“勵(lì)”,設(shè)定目標(biāo),宣傳夢想,給予鮮花,同享利益。
第五,建立和完善激勵(lì)制度,形成公平、公開、公正的激勵(lì)環(huán)境,避免心血來潮亂激勵(lì)一大通。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者你千萬不要以為你給員工激勵(lì)多了就是好事,因?yàn)槟氵@次給多了,下次是不是要更多了?否則還會(huì)起到激勵(lì)效果嗎?另外你心血來潮給甲多了,乙看見了肯定會(huì)心里不平衡。所以激勵(lì)一定要完善好機(jī)制,設(shè)定好不同貢獻(xiàn)的不同激勵(lì)層次,對于重大貢獻(xiàn)的給予重獎(jiǎng)則是情理之中的事。
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