領(lǐng)導(dǎo)者的談話藝術(shù)

    作為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員，不僅要通曉管理科學(xué)，具有駕馭企業(yè)的雄才大略，而且還要嫻熟領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，兼?zhèn)渑c職工交往的細(xì)致匠心，才能進(jìn)行卓有成效的管理。領(lǐng)導(dǎo)與部下的談話，便是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的一門(mén)必修課。

    企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與部下的談話主要有四種功能。一、監(jiān)督功能——藉以獲取管理工作進(jìn)展的詳情，監(jiān)督各部門(mén)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定。二、參與功能——借此研究執(zhí)行決定過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，探討和尋求解決辦法，使領(lǐng)導(dǎo)由“視察”地位進(jìn)入?yún)⑴c地位。三、指示功能——從中傳遞上級(jí)指示或本人決定。四、悉人功能——由此接觸工作人員，了解他們本身的各種心理品質(zhì)，做到諳人知心，而一個(gè)人在談話中所表現(xiàn)出的回答方式和特點(diǎn)，可以確定他性格的基本特征。

    談話，‘從本質(zhì)上說(shuō)既是一種信息交流，又是一種人際間的接觸，因面它必然帶有人所特有的情感色彩。這種情感色彩同信息內(nèi)容交互作用，使談話變得微妙而富有藝術(shù)性．

    那么，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)如何同他的部下談話呢?

    一、要善于激發(fā)部下講話的愿望。

談話是領(lǐng)導(dǎo)和部下的雙邊活動(dòng)，部下若無(wú)講話的愿望，談話不免要陷入僵局。因此，領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)具有細(xì)膩的情感、分寸感，注意說(shuō)話的態(tài)度、方式以至語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)，旨在激發(fā)部下講話的愿望，使談話在感情交流的過(guò)程中完成信息交流的任務(wù)。

    二、要善于啟發(fā)部下講真情實(shí)話。

談話所要交流的是反映真實(shí)情況的信息。但是，有的部下出于某種動(dòng)機(jī)，談話時(shí)弄虛作假，見(jiàn)風(fēng)使舵；有的則有所顧忌，言不由衷。這都使談話失去意義。為此，領(lǐng)導(dǎo)一定要克服專(zhuān)制、蠻橫的作風(fēng)，代之以坦率、誠(chéng)懇、求實(shí)的態(tài)度，并且盡可能讓對(duì)方在談話過(guò)程中了解到：自己所感興趣的是真實(shí)情況，并不是奉承、文飾的話，消除對(duì)方的顧慮或各種迎合心理。

    三、要善于抓住主要問(wèn)題。

    談話必須突出重點(diǎn)，扼要緊湊。一方面，領(lǐng)導(dǎo)本人要以身作則，在一般的禮節(jié)性問(wèn)候之后，便迅速轉(zhuǎn)入正題，闡明問(wèn)題實(shí)質(zhì)；另一方面，也要部下養(yǎng)成這種談話習(xí)慣。要知道，多言是對(duì)信息實(shí)質(zhì)不理解的表現(xiàn)，是談話效率的大敵。

    四、要善于表達(dá)對(duì)談話的興趣和熱情。

    正因?yàn)檎勗捠请p邊活動(dòng)，一方對(duì)另一方的講述予以積極、適當(dāng)?shù)姆答�，能使談話者更津津�?lè)道，從而使談話愈加融洽、深入。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在聽(tīng)取部下講述時(shí)，應(yīng)注意自己的態(tài)度，充分利用一切手段——表情、姿態(tài)、插語(yǔ)和感嘆詞等——來(lái)表達(dá)出自己對(duì)部下講話內(nèi)容的興趣和對(duì)這次談話的熱情。在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)者微微的一笑，贊同的一點(diǎn)頭，充滿熱情的一個(gè)“好”字，‘都是對(duì)部下談話的最有力的鼓勵(lì)。

    五、要善于掌握評(píng)論的分寸。

    在聽(tīng)取部下講述時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)發(fā)表評(píng)論性意見(jiàn)。若要作評(píng)論，應(yīng)放在談話末尾，并且作為結(jié)論性的意見(jiàn)，措詞 要有分寸，表達(dá)要謹(jǐn)慎，要采取勸告和建議的形式，以易于部下采納接受。

    六、要善于克制自己，避免沖動(dòng)。

    部下在反映情況時(shí)，常會(huì)忽然批評(píng)、抱怨起某些事情，而這在客觀上又正是在指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)自己。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)要頭腦冷靜、清醒，不要一時(shí)激動(dòng)，自己也滔滔不絕
地講起來(lái)，甚至為自己辯解。

    七、要善于利用談話中的停頓。

    部下在講述中出現(xiàn)停頓，有兩種情況，須分別對(duì)待。第一種停頓是故意的，它是部下為檢查一下領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他講話的反應(yīng)、印象，引起領(lǐng)導(dǎo)作出評(píng)論而做的。這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)有必要給予一般性的插語(yǔ)，以鼓勵(lì)他進(jìn)一步講述。第二種停頓是思維突然中斷引起的，這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)最好采用“反響提問(wèn)法”來(lái)接通原來(lái)的思路。其方法就是用提問(wèn)的形式重復(fù)部下剛才講的話。例如，部下剛講到：“新機(jī)器停止運(yùn)行了……”，出現(xiàn)突然停頓，領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)問(wèn)：“那么，這意味著新的機(jī)器停止運(yùn)行了！”在這種情況下，說(shuō)任何其他問(wèn)題都會(huì)改變說(shuō)話者原來(lái)的思路。

    八、要善于克服社會(huì)知覺(jué)中的最初效應(yīng)。

    所謂最初效應(yīng)就是日常所說(shuō)的“先入為主”，有的人很注意這種效應(yīng)，并且也具有“造成某種初次印象”的能力。因此，領(lǐng)導(dǎo)在談話中要持客觀的、批判性的態(tài)度，時(shí)刻警覺(jué)，善于把做給人看的東西，從真實(shí)情形中區(qū)分出來(lái)。

    九、要善于利用一切談話機(jī)會(huì)。

    談話分正式和非正式兩種形式，前者在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，后者在業(yè)余時(shí)問(wèn)內(nèi)進(jìn)行。作為領(lǐng)導(dǎo)，也不應(yīng)放棄非正式談話機(jī)會(huì)。在無(wú)戒備的心理狀態(tài)下，哪怕是片言只語(yǔ)，有時(shí)也會(huì)有意外的信息。

    談話是一門(mén)藝術(shù)，寥寥幾條是無(wú)法窮盡其奧妙的，唯有反復(fù)實(shí)踐，細(xì)心體會(huì)，才能達(dá)到高超的藝術(shù)境地。

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