管理者培訓(xùn)心得體會(huì)(經(jīng)典)
我們有一些啟發(fā)后,可以記錄在心得體會(huì)中,這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。那么問題來了,應(yīng)該如何寫心得體會(huì)呢?下面是小編收集整理的管理者培訓(xùn)心得體會(huì),希望對大家有所幫助。
管理者培訓(xùn)心得體會(huì)1
通過三天的學(xué)習(xí),我對于基層管理和授課技巧有了較為系統(tǒng)和理性的認(rèn)識(shí),增進(jìn)了對公司制度管理、程序管理、資源管理等方面的了解,對廈航的文化建設(shè)也有了更深的認(rèn)識(shí)。
下面我想談一下自己三天來學(xué)習(xí)的心得體會(huì)。
一明白什么是管理
管理是一門藝術(shù),是運(yùn)用組織的各種資源以達(dá)成共同的目標(biāo)。
其中最重要的因素就是管理者,因?yàn)楣芾碚叩穆氊?zé)就是讓自己的下屬和團(tuán)隊(duì)明白重點(diǎn)是什么,每個(gè)人應(yīng)該做什么,同時(shí)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和成員間相互協(xié)作的關(guān)系也十分重要。
一位好的管理者應(yīng)該同時(shí)具備變革管理者、文化塑造者、績效創(chuàng)造者和激勵(lì)教導(dǎo)者這四個(gè)角色。
也就是說,一位成功的管理者,關(guān)鍵在于他的行為魅力,有良好的領(lǐng)導(dǎo)行為,才能取得團(tuán)隊(duì)的信任,給員工帶來信心和正能量。
而信任是相互的,想讓自己被他人信任,必須先信任他人。
所以,作為一名合格的管理者,應(yīng)該尊重下屬,關(guān)心他們的工作和生活,培養(yǎng)員工的積極性。
當(dāng)員工遇到生活或者是工作上的困難時(shí),要主動(dòng)給予幫助,為其排憂解難,增加員工的安全感。
另外,管理者也應(yīng)不斷加強(qiáng)自身的道德品質(zhì)修養(yǎng),做到言行一致,嚴(yán)于律己,寬以待人,處理問題公平公正,贏取員工的信任感。
二提高溝通技巧
在講到溝通技巧時(shí),老師提到了一個(gè)我并不陌生的詞:同理心。
它的.意思是進(jìn)入并了解他人的內(nèi)心世界,并將這種了解傳達(dá)給他人的一種能力,又叫換位思考。
為什么說我并不陌生,因?yàn)樗敲恳晃怀藙?wù)員都必須具備的服務(wù)技巧。
另外,洪海江老師的培訓(xùn)課程讓我重新認(rèn)識(shí)了自己。
一個(gè)人要取得好的工作效益絕不單憑自己的工作能力,更在于合理的自我定位、高效的執(zhí)行力以及良好的溝通能力。
對我而言,執(zhí)行力的提高將極大地促進(jìn)日常工作的開展。
通過學(xué)習(xí),我認(rèn)識(shí)到大多數(shù)的“不可能”都是因?yàn)樽晕以O(shè)限,而提高執(zhí)行力的第一步就是要突破這層自我設(shè)限,提醒自己一切事情都不是“不可能”,只是沒有找到合適的方法,我們能做的則是想盡一切辦法向“可能”靠近。
在如何檢驗(yàn)自己的執(zhí)行力上,應(yīng)該樹立“結(jié)果導(dǎo)向”的工作價(jià)值觀。
對于每一項(xiàng)工作,首先應(yīng)該問問自己“這件事我做了嗎”。
當(dāng)然“做了”不等于“做對”了,還必須考慮是否按照工作要求正確執(zhí)行。
其次,還要思考是否將工作“做完”了,是否考慮了不良工作后果的補(bǔ)救應(yīng)對措施。
再次,還要關(guān)注工作效益,反思是否將工作“做好”了。
隨后,還應(yīng)根據(jù)工作效益的反響進(jìn)行調(diào)整,以求產(chǎn)生更大的效益,將工作“做美”。
最后,為了將工作“做絕”,還需將整項(xiàng)工作過程整理歸納,形成材料,以便為自己及同事以后類似的工作提供參考。
這次的短期培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多實(shí)用性的知識(shí),特別是《高效執(zhí)行力》這門課程讓我在日后的工作中有了明確的行動(dòng)方向。
再次感謝總部老師的安排,我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)理解,爭取活學(xué)活用。
管理者培訓(xùn)心得體會(huì)2
學(xué)習(xí)能積累知識(shí),知識(shí)改變命運(yùn)。
簡短兩天的基層管理培訓(xùn)悄然而逝,除了沒能在培訓(xùn)中拿到好名次略感遺憾外,腦子呈現(xiàn)更多的是管理二字。
什么是管理?管理的意義何在?怎樣才能做好管理?古今中外大量文人騷客眾說紛紜,大量的管理專家發(fā)表自己獨(dú)到的見解。
古有孟子的無為而治,以人為本,人之初性本善之說;也有荀子的人之初性本惡之見;管理大師德魯克說:管理是實(shí)踐的藝術(shù),就是行永遠(yuǎn)在知前面,不去做就不知道要管理什么;《海底撈》中也有論述管理是科學(xué)還是藝術(shù)的觀點(diǎn)……
依我之愚見,管理就是服務(wù)。
管理做好了就是服務(wù)做到位了。
服務(wù)好你的上司,用望遠(yuǎn)鏡站在上司的角度看待問題,并常懷感恩之心,知恩圖報(bào);服務(wù)好你的'下屬,堅(jiān)持以人為本,知人善任,做到人盡其才,做好他們的領(lǐng)航者;服務(wù)好你的客戶,做出讓客戶滿意、多元化的產(chǎn)品,并能有一個(gè)雙贏的價(jià)格,保證快速的交期和優(yōu)秀的售后;服務(wù)好你的平級(jí)部門,為人謙卑,善解人意,多換位思考。
誠如是,服務(wù)到位了,管理也就做好了。
管理者只有牢固樹立“管理就是服務(wù)”的思想觀念,并將這一思想貫穿于管理工作的全過程,時(shí)刻牢記管理的責(zé)任.才會(huì)使企業(yè)整體更加和諧、融洽、流暢通達(dá);才能真正做到讓老板滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓客戶滿意、讓員工滿意,才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的騰飛,讓“和諧、創(chuàng)新、共同進(jìn)步”之花綻放。
管理者培訓(xùn)心得體會(huì)3
20xx年3月22日,我參加了教育局主辦的幼兒園管理者保育教育工作培訓(xùn)會(huì),聆聽了由張潔老師培訓(xùn)的《幼教課程管理》楊潤貞園長的《做有思想的園長、辦有文化的教育》講座。第一時(shí)間聽取了專家和銀川市二幼園長的經(jīng)驗(yàn)介紹,楊園長就辦園經(jīng)驗(yàn)、管理方略、幼兒園特色等問題進(jìn)行了交流。這次培訓(xùn)活動(dòng)不僅使我開拓了視野;增長了見識(shí),更讓我經(jīng)歷了一場深刻的教育思想觀念的洗禮,給我注入了心得動(dòng)力。
首先,在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中,使我真正了解了什么事幼兒園課程,幼兒園課程管理的目的和意義,幼兒園課程如何管理,我們的教師專業(yè)發(fā)展存在的問題,以及理清辦園思路、確定辦園特色,為我們以后開展教師培養(yǎng)和自身培養(yǎng)方面指明了方向。
其次,作為一名業(yè)務(wù)園長,對于當(dāng)什么樣的園長,辦什么樣的幼兒園正是我所面臨的問題,講座中很明確的給我們提出了現(xiàn)代園長應(yīng)具備的觀點(diǎn)和要求以及現(xiàn)代化的幼兒園應(yīng)該達(dá)到的要求,明確了我們園長的角色和幼兒園的發(fā)展方向,在此次學(xué)習(xí)中,讓我們明確幼兒園的管理不容忽視,從師資、設(shè)備、壞境、孩子、家長等各個(gè)方面做了全方位的'分析,幼兒園必須朝著精細(xì)化方向發(fā)展。
再次,張潔老師的講座,改變了我們的育兒觀念,讓我們學(xué)到了很多科學(xué)的育兒方法,學(xué)會(huì)從幼兒的心理去分析幼兒的行為并采取適當(dāng)?shù)拇胧┘右砸龑?dǎo),以更科學(xué)的開展幼兒園的相關(guān)教育,楊園長圖文并茂的這一講座激起了在場幼兒園長門的共鳴和強(qiáng)烈的興趣,使我們受益匪淺。使我們意識(shí)到幼兒園的發(fā)展與幼兒、教師的密切關(guān)系,就如何提高幼兒園的發(fā)展效率給我們提供了一些明確的方法。
在培訓(xùn)會(huì)上,專家對幼兒的管理和發(fā)展作了明確界定與深刻解讀。作為一名管理者,應(yīng)首先領(lǐng)會(huì)幼兒園科學(xué)發(fā)展的內(nèi)涵,切實(shí)轉(zhuǎn)變教育管理理念,努力營造科學(xué)發(fā)展的氛圍,為幼兒園走上科學(xué)發(fā)展之路積極創(chuàng)造條件。在教育理念方面,,要進(jìn)一步學(xué)習(xí)《綱要》精神,樹立全新的幼兒素質(zhì)觀念,在管理方面,檢查者切實(shí)樹立為家長服務(wù)、為教師服務(wù)的觀念,甘心情愿當(dāng)好家長平等的合作伙伴,當(dāng)好教職工開展幼教工作的支持者、合作者與助手,放下架子,深入教職工中,深入家長中,研究問題,解決問題,同心同德促進(jìn)幼兒教育科學(xué)發(fā)展。
一、敬業(yè)、樂業(yè)—筑牢幼兒教育科學(xué)發(fā)展的思想陣地
搞好幼教工作的根本在于全體教職工對教育事業(yè)有強(qiáng)烈的認(rèn)同感,能夠凝心聚力、教書育人,促進(jìn)幼兒園保教質(zhì)量的提高。當(dāng)前我們推薦幼兒教育科學(xué)發(fā)展,更迫切需要強(qiáng)化教師對幼教事業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感。首先要強(qiáng)化教職工對幼教工作的敬業(yè)意識(shí)與奉獻(xiàn)精神,切實(shí)把幼教工作當(dāng)成一種事業(yè)、一門藝術(shù)、一門科學(xué),求真奉獻(xiàn)。其次要引導(dǎo)教職工強(qiáng)化對從事幼教工作的幸福感,在充實(shí)而繁忙有序的工作中尋找樂趣、體驗(yàn)幸福。全體教職工對幼教工作樹立了敬業(yè)的精神、樂業(yè)的心態(tài),就為實(shí)現(xiàn)幼兒教育科學(xué)發(fā)展提供了思想原動(dòng)力。
二 、堅(jiān)持以人為本,加快教師專業(yè)成長的步伐,全面提高教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
推進(jìn)幼兒園科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵在師資。我們堅(jiān)持以人為本的原則,加快教師專業(yè)成長的步伐,提升師資隊(duì)伍的整體素質(zhì),就能為我園幼兒教育科學(xué)發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。當(dāng)前隨著辦園規(guī)模的擴(kuò)大,青年教師在教育隊(duì)伍中所占的比例日益提高。通過園本培訓(xùn)、園本教研,幫助青年教師在業(yè)務(wù)上成長起來,已成為我園師資隊(duì)伍建設(shè)刻不容緩的任務(wù)。我們應(yīng)本著思想上的幫助、生活上的關(guān)心、業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求的原則,通過傳幫帶的形式,發(fā)揮骨干教師及老教師的示范作用,使所有青年教師在思想業(yè)務(wù)方面盡快成熟起來,鼓勵(lì)老師們積極參與教育科學(xué)研究,錘煉組織教育活動(dòng)與開展班級(jí)管理工作的藝術(shù),不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。
三、注重精細(xì)化管理,進(jìn)一步深化幼兒園課程改革
幼兒園教育科學(xué)發(fā)展,說到底就是按照幼兒身心發(fā)展規(guī)律,促進(jìn)每個(gè)孩子在原有基礎(chǔ)上健康、和諧、快樂的成長。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),我們要以進(jìn)一步深化幼兒園課程改革為抓手,強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理,在幼兒一日活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)加大教育、引導(dǎo)力度,讓每一個(gè)幼兒實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。如在生活課程中,讓幼兒園自主參與,成為生活的主人,引導(dǎo)孩子主動(dòng)學(xué)習(xí),主動(dòng)發(fā)展、探索;在游戲活動(dòng)中,放手讓每一個(gè)孩子操作保證給孩子提供充足的游戲時(shí)間和游戲材料。教師置身孩子游戲中,當(dāng)好組織者、引導(dǎo)者,使他們個(gè)性得到發(fā)展、智慧得到張揚(yáng)。同時(shí),無論生活課程,還是學(xué)習(xí)課程、游戲課程,均應(yīng)在促進(jìn)孩子智力發(fā)展、身體發(fā)展的同時(shí),關(guān)注孩子的心里發(fā)展?fàn)顩r,針對活動(dòng)中出現(xiàn)的各種各樣的心理障礙,加強(qiáng)溝通交流,促進(jìn)他們健康成長。
一位學(xué)者說過:“對培養(yǎng)人的培養(yǎng),比直接培養(yǎng)人更重要!边@次管理者教育工作培訓(xùn),使我更加明確了在促進(jìn)幼兒園科學(xué)發(fā)展的過程中,我們需要的是更多這樣的精神食量。通過這次培訓(xùn),我們一定能學(xué)有所用,在工作中做到理論結(jié)合實(shí)際,把自己的幼兒園管理水平提升一個(gè)檔次,讓自己的各種水平得到質(zhì)的飛躍。
管理者培訓(xùn)心得體會(huì)4
作為一名銀行支行的管理者,我一直認(rèn)識(shí)到自己在職業(yè)發(fā)展中需要不斷提升自己的管理能力,因此對于這次支行管理者培訓(xùn),我充滿了期待。在正式參加培訓(xùn)前,我準(zhǔn)備了充足的時(shí)間,閱讀了相關(guān)管理書籍,研究了最新的管理理論和實(shí)踐,力求在培訓(xùn)中能夠?qū)W以致用,找到合適的方法提升自己的管理水平。
第二段:培訓(xùn)的內(nèi)容與收獲。
這次培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富,包括了團(tuán)隊(duì)管理、溝通協(xié)調(diào)、決策分析等多個(gè)方面。在團(tuán)隊(duì)管理這一塊中,我學(xué)習(xí)到了如何激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性,以及如何合理分配任務(wù)和監(jiān)督工作進(jìn)展。在溝通協(xié)調(diào)的部分,我了解到溝通的重要性,并學(xué)習(xí)了一些有效的溝通技巧,比如傾聽、表達(dá)和反饋。在決策分析的環(huán)節(jié)中,我學(xué)習(xí)到了如何通過數(shù)據(jù)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估做出明智的決策,以及如何預(yù)測和應(yīng)對潛在的問題和挑戰(zhàn)。通過這些內(nèi)容的學(xué)習(xí),我對于支行管理的各個(gè)方面有了更深入的了解,也提高了自己的管理能力。
第三段:培訓(xùn)的案例分析與實(shí)踐操作。
在培訓(xùn)過程中,我們還進(jìn)行了一些案例分析和實(shí)踐操作,通過實(shí)際案例的討論和分析,我更加深入地理解了管理的復(fù)雜性和多樣性。在實(shí)踐操作中,我有機(jī)會(huì)模擬真實(shí)情境,運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和技巧進(jìn)行各種管理活動(dòng),從中發(fā)現(xiàn)了自己在一些方面的不足,并通過反思和改進(jìn),逐漸提升了自己的管理水平。這些案例分析和實(shí)踐操作不僅加深了我對于管理知識(shí)的理解,也鍛煉了我的動(dòng)手實(shí)踐能力。
第四段:與其他管理者的交流與學(xué)習(xí)。
在培訓(xùn)的過程中,我還有機(jī)會(huì)與其他來自不同支行的管理者們進(jìn)行了交流和學(xué)習(xí)。通過與他們的互動(dòng),我了解到了不同支行管理的實(shí)際情況和面臨的挑戰(zhàn),并從他們的經(jīng)驗(yàn)中獲得了啟發(fā)和借鑒。這種跨區(qū)域的交流與學(xué)習(xí)不僅拓寬了我的視野,也增加了我的寶貴經(jīng)驗(yàn),幫助我更好地理解和適應(yīng)不同的管理環(huán)境。
第五段:培訓(xùn)后的感悟與未來計(jì)劃。
通過這次支行管理者培訓(xùn),我深深感悟到管理工作的重要性和挑戰(zhàn)性。管理者不僅要具備專業(yè)知識(shí)和技能,還要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力和問題解決能力。在未來,我將進(jìn)一步加強(qiáng)對于管理理論和實(shí)踐的學(xué)習(xí),通過不斷積累和實(shí)踐,不斷提升自己的.管理水平。我也將繼續(xù)與其他管理者保持交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),通過分享和互助,共同成長和進(jìn)步。
總結(jié):
通過這次支行管理者培訓(xùn),我不僅學(xué)到了很多新的管理理論和方法,也鍛煉了自己的實(shí)踐能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。我深深體會(huì)到管理者的角色和責(zé)任,也明白到管理者需要不斷學(xué)習(xí)和成長的重要性。這次培訓(xùn)不僅改變了我對于管理的認(rèn)識(shí),也為我未來的職業(yè)發(fā)展帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我相信,在不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過程中,我會(huì)成為一名更出色的支行管理者。
管理者培訓(xùn)心得體會(huì)5
20xx年4月22至24日,分公司邀請廈門眾研企業(yè)管理咨詢有限公司專家開展《基層管理人員督導(dǎo)技能訓(xùn)練》講座。
通過三天的學(xué)習(xí),我對于基層管理和授課技巧有了較為系統(tǒng)和理性的認(rèn)識(shí),增進(jìn)了對公司制度管理、程序管理、資源管理等方面的了解,對廈航的文化建設(shè)也有了更深的認(rèn)識(shí)。
下面我想談一下自己三天來學(xué)習(xí)的心得體會(huì)。
一明白什么是管理
管理是一門藝術(shù),是運(yùn)用組織的各種資源以達(dá)成共同的目標(biāo)。
其中最重要的因素就是管理者,因?yàn)楣芾碚叩穆氊?zé)就是讓自己的下屬和團(tuán)隊(duì)明白重點(diǎn)是什么,每個(gè)人應(yīng)該做什么,同時(shí)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和成員間相互協(xié)作的關(guān)系也十分重要。
一位好的管理者應(yīng)該同時(shí)具備變革管理者、文化塑造者、績效創(chuàng)造者和激勵(lì)教導(dǎo)者這四個(gè)角色。
也就是說,一位成功的管理者,關(guān)鍵在于他的行為魅力,有良好的領(lǐng)導(dǎo)行為,才能取得團(tuán)隊(duì)的信任,給員工帶來信心和正能量。
而信任是相互的,想讓自己被他人信任,必須先信任他人。
所以,作為一名合格的管理者,應(yīng)該尊重下屬,關(guān)心他們的工作和生活,培養(yǎng)員工的積極性。
當(dāng)員工遇到生活或者是工作上的困難時(shí),要主動(dòng)給予幫助,為其排憂解難,增加員工的安全感。
另外,管理者也應(yīng)不斷加強(qiáng)自身的道德品質(zhì)修養(yǎng),做到言行一致,嚴(yán)于律己,寬以待人,處理問題公平公正,贏取員工的信任感。
二提高溝通技巧
在講到溝通技巧時(shí),老師提到了一個(gè)我并不陌生的詞:同理心。
它的意思是進(jìn)入并了解他人的內(nèi)心世界,并將這種了解傳達(dá)給他人的一種能力,又叫換位思考。
為什么說我并不陌生,因?yàn)樗敲恳晃怀藙?wù)員都必須具備的服務(wù)技巧。
航班上,乘務(wù)員需要體會(huì)旅客的情緒和想法,理解旅客的立場和感受,并站在旅客的角度去思考問題,就好比是將自己放在這件已發(fā)生的事情上,想象自己因?yàn)槭裁葱睦韺?dǎo)致這種行為,從而觸發(fā)這個(gè)事件并接納他人的心理。
因此,同理心是一種非常有效的溝通技巧。
溝通的'第二要素是傾聽,而且要全方位的傾聽,傾聽時(shí)要專注,集中精神有耐心,并控制好自己的情緒,勿跟旅客爭對錯(cuò)。
工作中有效的溝通可以更好推動(dòng)與同事和上司之間關(guān)系的和諧發(fā)展,作為承上啟下的基層管理者,為領(lǐng)導(dǎo)與員工尋找到一個(gè)合理的平衡點(diǎn)十分重要,不應(yīng)該做壓力的橋梁,而是要做壓力的熔爐,用融洽的溝通去實(shí)現(xiàn)壓力的釋放。
通過這三天的學(xué)習(xí),我總結(jié)到:基層管理者必須要不斷提高自己的思想認(rèn)識(shí),端正自己的思想作風(fēng)和工作作風(fēng),不要做表面文章。
在管理上,要腳踏實(shí)地、一步一個(gè)腳印;在制度的實(shí)施上,不能松懈,展現(xiàn)基層管理者的執(zhí)行力;在心態(tài)的建設(shè)上,要時(shí)刻保持高昂的工作激情和積極向上的精神狀態(tài)!
6月的第一個(gè)周末,我有幸參加了高伯任老師的[關(guān)于企業(yè)中層管理者——最有效的企業(yè)輔導(dǎo)]的培訓(xùn)課程。兩天的課程排得滿滿當(dāng)當(dāng),穿著正裝坐在沒有空調(diào)的培訓(xùn)室,原本應(yīng)該是件很不快樂的事。但是,時(shí)間一眨眼就過去了,高老師的課很精彩,大家圍坐在一起:交流、玩游戲、分享培訓(xùn)心得,真是一大快事。
我是一位編輯主管,年輕有夢想,部門員工也都是年紀(jì)輕輕的熱血小青年們,我一心想把這個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)好——打造一支有激情、有戰(zhàn)斗力、有能力的團(tuán)隊(duì)。但是缺乏管理經(jīng)驗(yàn),領(lǐng)導(dǎo)也一直有意無意地指引、教導(dǎo)我應(yīng)該怎樣帶好團(tuán)隊(duì),但進(jìn)步不是很明顯。一直被究竟什么是管理能力這個(gè)問題所困擾,就管理風(fēng)格(“指令式、中層管理者式、團(tuán)隊(duì)式、授權(quán)式”)來說,我認(rèn)為在不同的時(shí)期不同的環(huán)境下需要變換不同的管理風(fēng)格,積極、有效地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮出最大的潛能,很好地完成工作任務(wù)是一切管理工作的落地。但是具體操作起來總是會(huì)困惑、在難題面前會(huì)顯得有些不自信,這不僅影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,還使自己對工作不再滿腹激情。
這兩天的企業(yè)中層管理者培訓(xùn)對我來說有著很重要的意義,仿佛眼前的道路變得平坦了、天空變得亮堂堂,對于團(tuán)隊(duì)的管理也不再恐懼和迷惘。管理者不需要多么有魄力,不需要多么高大多么威嚴(yán),重要的是能夠指引員工們朝著正確的、更好的方向前進(jìn),幫助員工在工作中發(fā)現(xiàn)問題、思考問題,從而解決問題,幫助他們在工作中取得更大的進(jìn)步,出色地完成工作任務(wù)!
當(dāng)把自己定位于一個(gè)“中層管理者”角色的時(shí)候,我覺得很多問題都變得簡單明了了。中層管理者的技術(shù)在于發(fā)掘人的潛能,換一句話說就是:領(lǐng)導(dǎo)能力即是發(fā)揮下屬能力的能力。成為一個(gè)好的企業(yè)中層管理者重在有效的對話技術(shù),發(fā)現(xiàn)問題所在,通過提問的方式引導(dǎo)對方意識(shí)到問題、并尋求有效方法解決問題。高老師說了一句很形象的話:中層管理者就是讓你看到鏡子和窗子。這里,鏡子就是真實(shí)的自己,而窗子則是美好的東西。成為一面平實(shí)的好鏡子、一扇透亮的窗戶,正向地引導(dǎo)某個(gè)人,確定工作目標(biāo),積極地聆聽、鼓勵(lì)他們發(fā)現(xiàn)問題,用一些問題幫助他們深入思考,和他們分享自己的一些工作經(jīng)驗(yàn),包括之前所犯的一些錯(cuò)誤,設(shè)立下一步的工作規(guī)范,授權(quán)于他們并告知相關(guān)部門,每次對話都以一個(gè)重述或總結(jié)結(jié)束,并就下一次的有效溝通做一些預(yù)先的安排。
“當(dāng)沒有退路的時(shí)候,就會(huì)把事情做好!毕胍獙F(tuán)隊(duì)管理好,就需要將自己置于一個(gè)絕境。設(shè)想若是管理不好這支隊(duì)伍,他們掌握不好工作中的技術(shù)、方法,對于他們來說將是一次失敗的工作經(jīng)歷,因?yàn)樗麄冞年輕,他們有夢想,我需要盡自己最大的力量幫助他們保護(hù)好這些夢想。而對于我自己來說,這是我從大學(xué)到社會(huì)的第一份真正意義上的工作,若是我做不好,對我今后的工作都會(huì)有或多或少的影響。我不希望看到自己的失敗,不希望看到被挫敗包圍著的自己,不希望父母失望,不希望自己對自己失望。
我一直都覺得很幸運(yùn)——能在這么好的氛圍中工作,我們公司為我們員工的工作、學(xué)習(xí)提供了最大化的支持,在問題面前我們都是平等的個(gè)體,我們探討問題、互幫互助、共同進(jìn)步。每個(gè)人都有發(fā)光的一面,從他人身上我們總能發(fā)現(xiàn)自己不足的一面,然后學(xué)習(xí)他人好的方面,彌補(bǔ)自己的不足,才能更好地提升自己。
很感謝高老師的指點(diǎn)迷津,感謝公司安排的培訓(xùn)課程。在今后的工作中,我一定努力成為一名合格的出色的企業(yè)中層管理者,提升員工的工作表現(xiàn),為公司的發(fā)展盡一份自己的微薄之力。
管理者培訓(xùn)心得體會(huì)6
12月,我有幸參加集團(tuán)公司關(guān)于管理者管理能力進(jìn)階I項(xiàng)目的線上培訓(xùn)。通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí),本人切實(shí)的感覺到了自身的提高,使自己的理論基礎(chǔ),業(yè)務(wù)修養(yǎng)等方面有了比較明顯的提高,增強(qiáng)了做好新形勢下本職工作的能力和信心。參加本期培訓(xùn)本人主要有以下體會(huì)和收獲:
一、認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)重要,提升自身能力
培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式,是提高業(yè)務(wù)知識(shí)的最有效手段。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì),是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會(huì),其知識(shí)更新、知識(shí)折舊日益加快。一個(gè)人,要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會(huì)的.發(fā)展,唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn),不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步。通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認(rèn)識(shí)要面對不斷更新的工作要求要靠學(xué)習(xí),要靠培訓(xùn),要接受新思維、新舉措。加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí),則是提高自身工作能力最直接的手段之一,也是我們提高業(yè)務(wù)水平的迫切需要。只有通過加強(qiáng)學(xué)習(xí),才能取他人之長補(bǔ)己之短,只有這樣,才能不負(fù)組織重望,完成組織交給的工作任務(wù)。
二、聯(lián)系工作實(shí)際,做到學(xué)以致用
這次培訓(xùn)的管理知識(shí)非常豐富,在學(xué)習(xí)的同時(shí),要思考如何把學(xué)到的管理知識(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐中。比如,大多數(shù)的工作,都是為了解決“某種問題”,“某種問題”是起點(diǎn),“解決問題”是過程,能力提升才是關(guān)鍵,有效解決問題增加你的成功經(jīng)驗(yàn),解決問題失敗增加你的智慧。那么我就開始思考在我的工作中存在哪些問題?需要解決的重點(diǎn)問題是什么?用什么樣的方法能有效解決這些問題等。
在工作中,我們往往忽略了一點(diǎn),就是自己看不到自己存在的缺點(diǎn),也不清楚自己的特長在哪里,缺乏自我認(rèn)識(shí),嚴(yán)重制約了個(gè)人成長過程,這就需要每個(gè)人經(jīng)過對自己不斷反思和總結(jié),得出結(jié)論,找出可突破的瓶頸,通過學(xué)習(xí)、借鑒,不斷提升個(gè)人素養(yǎng),才能跟上公司前進(jìn)的腳步。
總之,感謝公司給予我們這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),雖然培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束,但是我的學(xué)習(xí)不會(huì)就此結(jié)束,我會(huì)將認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度繼續(xù)保持下去,將學(xué)習(xí)到的知識(shí)融入到自己以后的工作當(dāng)中,做到學(xué)以致用,融會(huì)貫通,全面提升自己的綜合素養(yǎng),在本職崗位上為公司的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量!
管理者培訓(xùn)心得體會(huì)7
昨天下午,公司安排了一堂《管理者的角色與定位》培訓(xùn)。主講是來自某咨詢公司的陳總。陳總以實(shí)戰(zhàn)為主,理論很少。主要以自己的親身管理體會(huì)來給我們傳授經(jīng)驗(yàn)。陳總講了一個(gè)親身經(jīng)歷:他被獵頭空降到一家企業(yè),做xx年之后,團(tuán)隊(duì)的業(yè)績逐漸出色。當(dāng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入一個(gè)狀態(tài)之時(shí),陳總每天只需要上兩個(gè)小時(shí)的班。除了周末的例會(huì)時(shí)候檢查下業(yè)績,不好的話,可以破口大罵的訓(xùn)斥。具體兩個(gè)小時(shí)肯定就是處理些大小事物。其他時(shí)間,就回去打麻將或干其他事情。老總找到他談話,陳總說,我們團(tuán)隊(duì)的業(yè)績在這一年中比以前有什么樣的變化?老總說,變化很大。業(yè)績達(dá)到前所未有的提升。那陳總說你還管我干什么?老總也就不再干涉了。
隨后陳總給我們講了戰(zhàn)略,流程,執(zhí)行等,還有職業(yè)素養(yǎng),管理能力,專業(yè)技能,領(lǐng)導(dǎo)能力等等知識(shí)點(diǎn)。
整個(gè)一個(gè)陳總的親身案例,讓我想了很多很多。包括之后的這些理論加實(shí)踐的知識(shí)點(diǎn)。我都統(tǒng)籌思考了。首選肯定的是,陳總是一個(gè)成功人士。之所以陳總能夠站在臺(tái)上給我們演講,那么肯定有他獨(dú)到之處。而從他的案例中,我卻產(chǎn)生了多個(gè)不同的看法和疑點(diǎn)。
首先:陳總被空降的.一家企業(yè),首先做的是整頓團(tuán)隊(duì),撤掉主管。集大權(quán)于一身,統(tǒng)籌全局,指點(diǎn)江山。那么,陳總能力達(dá)到了這個(gè)地步,可以這樣統(tǒng)一規(guī)劃。是不是真的有個(gè)固定流程就可以將業(yè)績提高?是不是真的就是每天處理一些緊急事務(wù)就可以上兩個(gè)小時(shí)班?把主管撤掉后,所有的事情都由陳總一個(gè)人來管理。陳總的能力是在不斷的提升,身價(jià)也在不斷的提高。但是,假如,陳總有一天離開了這個(gè)企業(yè),那么我給企業(yè)留下來的是什么?僅僅是一個(gè)固定的工作流程嗎?主管都撤掉了,誰來接替我的崗位?還要老總再花重金去獵頭空降嗎?人走了,留下了什么?這個(gè)是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人必須要考慮的問題!
其次,陳總每天只上兩個(gè)小時(shí)班,老總找到后,有業(yè)績來證明。有點(diǎn)類似于谷歌公司的一個(gè)高級(jí)職業(yè)赤臂上班一樣,在辦公室可以有權(quán)利上身不穿衣服上班。因?yàn)樗匈Y本,有成績。在企業(yè)都有包容個(gè)性的深度,但包容也是有限度的。當(dāng)一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人連基本的上班時(shí)間都不保證,業(yè)績再高,我們?nèi)绾稳フJ(rèn)同這個(gè)人。在一個(gè)找不到領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì),如何才能更上一層樓?在本企業(yè)業(yè)績是很高了,在本行業(yè)呢?在全行業(yè)呢?比著別人,差距難道就是在打麻將中得到的嗎?如果我們將更多的時(shí)間放在工作中,會(huì)不會(huì)將業(yè)績提的更高?會(huì)不會(huì)成為一個(gè)行業(yè)的佼佼者?時(shí)間管理意識(shí)怎么給我們強(qiáng)化呢?
再者,兩個(gè)小時(shí)處理事情,在周末例會(huì)檢查任務(wù)。如果做不好,會(huì)給予批評(píng)甚至罵他們。現(xiàn)代管理理論中,罵員工已經(jīng)不再提倡。批評(píng)員工也要講究方法。如果處理不當(dāng),誰知道員工心理是什么樣的承受力?富士康員工跳樓事件難道我們還不能借鑒?零容忍是可以,強(qiáng)壓式工作也可以,但是心理教育是必須的。
以上是對陳總的案例說的我個(gè)人的見解。另外,對陳總出任我們公司的培訓(xùn)講師。我們非常的高興。能將自己的人生經(jīng)歷講給我們聽,這個(gè)我們值得我們學(xué)習(xí)的。對于這次培訓(xùn)準(zhǔn)備,我有個(gè)人的幾點(diǎn)看法: 1,陳總對我們公司文化了解不深。在他的行業(yè)可以做的事情或他的人生經(jīng)歷,并不一定在我們行業(yè)適合。2、陳總講的一些話,太現(xiàn)實(shí)。有時(shí)候,給員工不應(yīng)該太給予現(xiàn)實(shí)說法。賺錢,掌權(quán)。權(quán)利可以賺更多的錢等等。這個(gè)可能是對我們現(xiàn)狀的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)管理有一定的好處。但掌權(quán)后能否做好還是另一說。3,作為一名培訓(xùn)師,給我們的感染力不夠強(qiáng)烈。
聽了一個(gè)小時(shí)半的課程,也從里面學(xué)到了很多,以上的思想,是我根據(jù)人性心理方面,很可能會(huì)給我們員工造成的一個(gè)誤導(dǎo),有必要在此說下個(gè)人見解。不一定對,僅作參考。
管理者培訓(xùn)心得體會(huì)8
在這金秋收獲的季節(jié)我有幸參加了全省電教機(jī)構(gòu)人員全員培訓(xùn)——技術(shù)管理者培訓(xùn)班。我非常珍惜本次培訓(xùn)機(jī)會(huì),認(rèn)真聆聽,做好記錄,并及時(shí)完成作業(yè)。培訓(xùn)期間我聆聽了新鮮的理念,為更好的開展電化教育打下了良好的基礎(chǔ)。
聆聽了費(fèi)龍博士的《我國教育信息化技術(shù)服務(wù)的任務(wù)和新進(jìn)展》,聆聽了張向東老師的《信息化素養(yǎng)與專業(yè)能力發(fā)展》、聆聽了黑龍江省電化就與管技術(shù)室主任常冬講解了新形勢下電教人員應(yīng)具備的信息化素養(yǎng)與提升路徑和新形勢下電教人員應(yīng)具備的專業(yè)能力與發(fā)展路徑。很好的了解了電教人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和發(fā)展路徑。聆聽了原北京電化教育館館長潘克明館長的《電教管理領(lǐng)導(dǎo)力與提升路徑》全面透徹的講解讓我受益匪淺。聆聽了常冬關(guān)于信息技術(shù)發(fā)展的狀況及其在基礎(chǔ)教育教學(xué)中的應(yīng)用和信息技術(shù)未來的發(fā)展趨勢和信息技術(shù)化在教學(xué)中的應(yīng)用的期待,讓我對未來學(xué)校教育充滿了期待。領(lǐng)會(huì)了常冬主任關(guān)于“三通”工作的解析“三通”工作推進(jìn)策略、困難和對策使我們對“三通”工作有了明確的認(rèn)識(shí)。省電教化總工程師姚德明的國際國內(nèi)教育信息化裝備發(fā)展新進(jìn)展和我省基礎(chǔ)教育信息化裝備現(xiàn)狀及信息化的環(huán)境和要求。了解到,電化教育對教育發(fā)展具有革命性影響,必須予以高度重視。這就對我們電化教育教師有了更高的要求,同時(shí)也覺得自己肩上的擔(dān)子更重了。所以,我們電教教師要具備良好的信息素養(yǎng),終身學(xué)習(xí),不斷完善時(shí)代的需求。及時(shí)更新教育理念,具有現(xiàn)代化教育思想,掌握現(xiàn)代化的`教學(xué)方法和教學(xué)手段,熟練運(yùn)用信息工具,把優(yōu)質(zhì)資源帶進(jìn)課堂,達(dá)到信息技術(shù)與教育實(shí)踐的深度融合。真正實(shí)現(xiàn)教育信息化帶動(dòng)教育現(xiàn)代化,F(xiàn)階段,我省正推進(jìn)“三通兩平臺(tái)”工程,即:寬帶網(wǎng)絡(luò)校校通、優(yōu)質(zhì)資源班班通、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間人人通;資源公共服務(wù)平臺(tái)、管理公共服務(wù)平臺(tái)。目前我校“三通兩平臺(tái)”工作面臨很大困難,主要原因是經(jīng)費(fèi)投入不足,剛剛能實(shí)現(xiàn)寬帶校校通,班班通還未能實(shí)現(xiàn),更不用說人人通了。但我想隨著電化教育的推進(jìn),這些問題都會(huì)迎刃而解,我校教育信息化終將逐步廣泛開展起來。
通過本次學(xué)習(xí)不但了解到了國家的大政策同時(shí)了解到了省里的實(shí)現(xiàn)信息現(xiàn)代化的現(xiàn)狀和政策知識(shí),明確了我們作為技術(shù)管理者的職責(zé),為今后更好的開展好本地區(qū)本學(xué)校的信息化工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),我有信息做好自己本職的工作,做一個(gè)合格的電教人。
管理者培訓(xùn)心得體會(huì)9
本次執(zhí)行力學(xué)習(xí)得到了領(lǐng)導(dǎo)力提升,是我們公司推進(jìn)管理改革的一次鋪墊,表明了我們公司正在推行現(xiàn)代管理模式轉(zhuǎn)變的開始。前幾年我們公司教育培訓(xùn)也不少但是關(guān)于執(zhí)行力的學(xué)習(xí)還是首次,我們公司一直以來一些理念、制度方向等都不錯(cuò)就是執(zhí)行的不是太好。相信我們公司借助這次“執(zhí)行力”的學(xué)習(xí)應(yīng)用推廣,也將引發(fā)一場管理制度的變革,下面來談?wù)剤?zhí)行力培訓(xùn)心得體會(huì)。
通過學(xué)習(xí)我了解一些道理為什么執(zhí)行難,從商業(yè)人格學(xué)習(xí)聯(lián)想到以前的工作,聯(lián)系到結(jié)果行為培訓(xùn)48字原則的執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會(huì):
1、為什么不行動(dòng)?
因?yàn)橐磩e人怎么做;如果我們都看別人怎么做而自己不去積極主動(dòng),自身就存在了很大的問題,坐在那里不行動(dòng)什么結(jié)果都沒有就能表明這種說法。在以后的工作中首要的就是速度第一、完美第二。
2、為什么心情煩躁?
是自己一直在和別人比較,別人做的比自己好吧,就認(rèn)為他有能力就叫他去做,別人做的不如自己,就開始抱怨,這說明心態(tài)的問題,自己沒有認(rèn)真的.考慮,做事認(rèn)真第一、理由第二。
3、為什么不做結(jié)果?
關(guān)鍵是心中沒有原則,沒有目標(biāo)沒有方向,成敗的想法太多又沒有決心去做怎么會(huì)有結(jié)果,要決心第一、成敗第二。
4、為什么不負(fù)責(zé)任?
說明就是責(zé)任心的問題和人生價(jià)值觀的問題,最好是按照商業(yè)人格修煉的四要四不要:對客戶:要結(jié)果、不要理由;對上級(jí):要價(jià)值、不要討好;對同事:要對事不對人;對自己:要原則、不要人情。要使我們達(dá)到好的結(jié)果據(jù)要,結(jié)果第一、理由第二。
再談?wù)?i執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會(huì),它是一種執(zhí)行的機(jī)制,i1是說任何事先講在前面,目標(biāo)量化,結(jié)果明確有利于檢查人對過程的檢查;方向找對,選擇比努力更重要。I2是說明確方法,根據(jù)結(jié)果確定出過程具體實(shí)施方案。I3講的重點(diǎn)是過程進(jìn)行的程度。I4是執(zhí)行管理的有效的獎(jiǎng)懲,做對了獎(jiǎng)勵(lì),錯(cuò)了處罰。I5是總結(jié)的過程,有經(jīng)驗(yàn)有教訓(xùn),經(jīng)驗(yàn)我們補(bǔ)充新的流程制度,形成標(biāo)準(zhǔn)在整個(gè)團(tuán)隊(duì)推行,不講個(gè)性只講共性。
通過執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會(huì),希望公司:
我相信對于執(zhí)行力學(xué)習(xí)最終不要流于形式,而且這樣的改革將繼續(xù)深化下去,讓整個(gè)公司的員工領(lǐng)導(dǎo)力提升并且拭目以待。將使我們的公司迅速壯大,快速成長。
1、首先,要設(shè)立清晰的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn),例如我們施行YAYC的流程。目標(biāo)一定要可衡量、可檢查,。再者,目標(biāo)一旦確定,一定要層層分解落實(shí)。目標(biāo)執(zhí)行持之以恒
2、要提升企業(yè)員工的整體執(zhí)行技能水平
一方面在招聘過程中要挑選具備較強(qiáng)執(zhí)行技能的員工
另一方面在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行執(zhí)行力的檢查督導(dǎo)機(jī)構(gòu)。
3、要營造執(zhí)行文化:
通過執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會(huì),要從以下幾方面入手建立執(zhí)行文化:
其一,講求速度:崇尚行動(dòng),雷厲風(fēng)行,允許小的失誤;
其二,團(tuán)隊(duì)協(xié)作:溝通直接,拒絕繁瑣,各盡其職,分工合作;
其三,責(zé)任導(dǎo)向:提倡出了問題要找出其原因并分清主要責(zé)任,只有這樣才能更好地樹立起責(zé)任心;
其四,績效導(dǎo)向:拒絕無作為,關(guān)注結(jié)果,賞罰分明;
其五,繼承文化:對企業(yè)中優(yōu)秀的傳統(tǒng)、規(guī)章及成果要注意繼承,繼承基礎(chǔ)上的革新才會(huì)事半功倍;
其六,用人文化:文化始于招聘。人才引進(jìn)要嚴(yán)把關(guān),力爭將不認(rèn)同企業(yè)文化的人擋在門外;
最后,要營造愛心文化:相互尊重、相互鼓勵(lì)、樂于分享、共同成長。
相信隨著公司推進(jìn)執(zhí)行力的進(jìn)程,管理制度的改革將會(huì)更加深入完善,我們有理由相信我們公司的明天會(huì)更加美好。
管理者培訓(xùn)心得體會(huì)10
本人有幸參加了這次山東電力集團(tuán)中層干部培訓(xùn)班,經(jīng)過這幾天培訓(xùn),獲益匪淺,深有體會(huì)。參訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)干部知識(shí)面很廣、業(yè)務(wù)水平很高,具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷,但是大家都能夠虛懷若谷,認(rèn)真參加學(xué)習(xí)和研討。
我們基層領(lǐng)導(dǎo)干部,身處工作生產(chǎn)第一線,平時(shí)工作忙,事務(wù)多,很少有時(shí)間有精力放下來靜心學(xué)習(xí)。這種針對性的短期培訓(xùn),使我們能暫時(shí)放下工作擔(dān)子,安下心來學(xué)習(xí)。通過這次培訓(xùn),系統(tǒng)學(xué)習(xí)了智能電網(wǎng)、輸電線路運(yùn)行管理、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等課程,使我進(jìn)一步豐富了理論知識(shí),給我一個(gè)很好的提高自身管理能力的機(jī)會(huì)。下面談?wù)勔恍﹤(gè)人看法,以及對工作中經(jīng)常遇到的一些問題,借此機(jī)會(huì)與大家共同探討。
一、轉(zhuǎn)變思想觀念,正確認(rèn)識(shí)自己
我們這一代的管理者很少有科班出身,大部分都是從基層一步步走到管理崗位,對現(xiàn)代企業(yè)管理領(lǐng)域涉足不多;仡櫸乙酝墓ぷ鳎偸菣C(jī)械的將交代的工作進(jìn)行布置、分工,在推動(dòng)企業(yè)文化、貫徹企業(yè)制度時(shí)也只是僵硬的傳達(dá)到員工中去。當(dāng)員工無法理解或埋怨抵觸情緒時(shí),自己并沒有做到及時(shí)有效的溝通,也找不出積極有效的方法,長此這樣的惡性循環(huán)將影響員工自身的發(fā)展,也會(huì)使企業(yè)的發(fā)展得到阻礙。
參加培訓(xùn)后,我忽感頭腦特別輕松,思路格外清晰。比如“領(lǐng)導(dǎo)方法和藝術(shù)”一課,使我認(rèn)識(shí)到繁忙的工作,要靠科學(xué)的決策以及用人藝術(shù)、待人藝術(shù)和處事藝術(shù),將時(shí)間運(yùn)籌法用上,把工作分類法用上,充分發(fā)揮員工的積極性,把自己從繁瑣的事務(wù)中解脫出來,著力抓方向、抓落實(shí)、抓督促,就會(huì)綱舉目張。
對照自身,我檢討領(lǐng)導(dǎo)力的淺薄。如果傳統(tǒng)意義的領(lǐng)導(dǎo)依靠權(quán)力,那么現(xiàn)代觀點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)則更多是靠其內(nèi)在的影響力?床坏阶约旱乃澜堑念I(lǐng)導(dǎo)者,很可能會(huì)面臨大的挑戰(zhàn)。這次培訓(xùn)啟發(fā)我思維方式的改變。要做一名稱職的中層,做一名有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者,必須具備情緒表現(xiàn)力和情緒控制力,必須具備洞悉和解讀他人情緒需求的能力,必須懂得說什么話才能動(dòng)人,必須時(shí)時(shí)刻刻心懷員工,多指導(dǎo)、多鼓勵(lì)。
二、注重理論學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)
萬丈高樓平地起,知識(shí)就是平地。一名合格的領(lǐng)導(dǎo),必須具備必要的知識(shí)和扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì),尤其是像我們這些專業(yè)性較強(qiáng)的部門。
首先,自己要釋放更多的信息量,要具備豐富的專業(yè)知識(shí),要對具體事物作出客觀的評(píng)價(jià)。否則,就難以起到預(yù)想的積極效果。作為中層管理人員,不能僅僅滿足于現(xiàn)有的知識(shí)水平,要有一種自我學(xué)習(xí)提高的緊迫感,要主動(dòng)迎接新的挑戰(zhàn)。正如一位學(xué)者所說:在飛速發(fā)展的時(shí)代面前,我們要時(shí)刻感到知識(shí)恐慌。學(xué)習(xí)則是一種改變自我、提升自我的現(xiàn)實(shí)途徑和有效方法,其目的在于掌握更多的理論知識(shí)和專業(yè)技能。所以,首先就是要加強(qiáng)理論修養(yǎng),只有這樣才能在新情況、新問題面前把住大方向,抓住關(guān)節(jié)點(diǎn),才能保證“打得贏”、“不變質(zhì)”。
第二,要學(xué)習(xí)怎樣做人,要以科學(xué)的理論武裝頭腦,要行得正,走得直。
第三要學(xué)習(xí)怎樣做事,要借鑒一切最新的科學(xué)成果,不斷更新知識(shí)儲(chǔ)備,使新的知識(shí)能夠?yàn)槲宜谩?/p>
第四,扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),也是保證工作激情的基礎(chǔ)所在。當(dāng)今正是知識(shí)競爭的年代,沒有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)就不能在群眾中樹立威信。能否把學(xué)習(xí)和工作安排妥當(dāng)是衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是否合格的重要標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)習(xí)培訓(xùn)是提高我們各方面能力的有效辦法,但是平時(shí)堅(jiān)持自學(xué)、經(jīng)常學(xué)、系統(tǒng)學(xué)更不可缺,我將以這次培訓(xùn)提高為基礎(chǔ),養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,樹立良好學(xué)風(fēng),不斷在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中不斷提高自己各方面能力,使自己真正具備執(zhí)行管理職責(zé)的組織能力和完成工作任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)能力。
三、改善工作方法,提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
1、保持積極的心態(tài)
古人說:“氣不盛者,遇事而氣先懾,而目先逃,而心先搖,不能自奮也。”消極的人,一旦失敗,總抱怨外界,不是上司、同事有問題,遇人不淑,就是公司時(shí)機(jī)出狀況,無命缺運(yùn)少風(fēng)水。這種心態(tài)是不可取的。
在日常工作中,一定要養(yǎng)成孜孜不倦的自覺行動(dòng)習(xí)慣,保持樂觀向上的工作態(tài)度,主動(dòng)關(guān)心幫助員工。當(dāng)完成具體任務(wù)遇到困難和問題時(shí),要積極面對挑戰(zhàn),理性地分析判斷,聽取別人的意見,吸取各方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。良好的工作心態(tài)還可以互相傳遞和影響,營造溫馨、和諧、進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)環(huán)境,調(diào)動(dòng)員工的積極情緒和工作熱情,使工作變得更加輕松、愉悅。
2、加強(qiáng)溝通能力
要發(fā)揮好溝通的作用,首先要掌握溝通的技巧方法。一是熱情洋溢,一個(gè)時(shí)刻充滿熱情的人,每個(gè)人都喜歡接近、與之交流,溝通最忌諱一臉苦相;二是兼卑有禮,要求做人誠懇,勝不驕,敗不餒,接人待物彬彬有禮,才能夠得到別人尊重;三是全面聆聽,溝通的另一半是聆聽,三百六十度全方位聆聽,勿爭對錯(cuò);四是察言觀色,要根據(jù)對方的語言語調(diào)、面部表情及肢體語言的變化做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。
和員工進(jìn)行溝通時(shí),要表達(dá)出自己的`誠意,多聽取員工的意見和建議;體現(xiàn)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表達(dá)贊美之情,根據(jù)各自特點(diǎn)分配他們的工作,讓他們發(fā)揮所長,及時(shí)的贊美他們工作中表現(xiàn)突出的地方。講究方式,善于運(yùn)用語言表達(dá)的藝術(shù);換位思考,重視員工表達(dá)的意見,通過深入溝通達(dá)成共識(shí)。在不影響工作進(jìn)展的前提下,允許存在分歧,多給員工一些思考的時(shí)間,邊實(shí)踐邊溝通,切忌主觀臆斷、家長作風(fēng),挫傷員工的積極性。當(dāng)然在與員工做好溝通的同時(shí),與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通也是必要的,作為承上啟下職能的中層管理人員為領(lǐng)導(dǎo)與員工尋找一個(gè)合理的平衡點(diǎn)也是十分重要的。
3、善于處理關(guān)系
一個(gè)善于處理人與人之關(guān)系的人,就能成大事。領(lǐng)導(dǎo)的性格有千百種,但就我所接觸的人來看,他們都是善于處理人與人之間的關(guān)系的。他們工作時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé),一絲不茍,平時(shí)工作之余,性格隨和,善于交際,與同事、朋友能交心。他們言行一致,知行合一。同事與之相處,沒有壓力,沒有高高在上的感覺。要善于發(fā)現(xiàn)人才,對于有才干的員工,要重點(diǎn)培養(yǎng),加壓加擔(dān),為他們搭建展示才能的平臺(tái),幫助其快速成長。對于生活上有困難的員工,在能力范圍之內(nèi)盡量為其解決問題。而對于小人,則要敬而遠(yuǎn)之,找合適的機(jī)會(huì)教育他,讓他明白成績是做出來的,能力是在工作中體現(xiàn)的。
4、要有包容的胸懷
一名領(lǐng)導(dǎo)曾對我說,你的肚子里能容下多少人,就能管理多少人。領(lǐng)導(dǎo)就是一名協(xié)調(diào)員,是一名和事佬,是去解決問題,化解矛盾,推動(dòng)發(fā)展的。
人與人之間相處久之后,總會(huì)有不協(xié)調(diào)的聲音,如何化解這些不協(xié)調(diào)的聲音,求同存異,做為領(lǐng)導(dǎo),就必須具備有博大的胸襟,以問題為出發(fā)點(diǎn),以解決問題為宗旨,對事不對人,把問題引導(dǎo)到正解的路線上來,不因人而異,堅(jiān)持正確的立場,問題總是能糾正到正確的路線上來的。營造珍惜員工、知人善任的工作氛圍。寬厚豁達(dá),胸懷寬廣,才能凝聚各方面的力量,形成一種講團(tuán)結(jié)、干工作、成大事的良好局面。
這次培訓(xùn)時(shí)間雖短,但讓我增長了知識(shí),提升了素質(zhì),開闊了眼界。通過這次培訓(xùn),使我覺得努力方向更加明確,惑而從師,受益匪淺。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作實(shí)踐,更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī),學(xué)會(huì)使用現(xiàn)代企業(yè)管理理論,努力提高自身管理水平。
管理者培訓(xùn)心得體會(huì)11
4月11日—12日上午,我們參加了在縣繼續(xù)教育中心舉辦的“師德師風(fēng)管理者培訓(xùn)”活動(dòng),先后聽取了縣教育局領(lǐng)導(dǎo)楊局長、張局長,朱股長以及專家史股長和一線管理者陳校長及繼教中心王校長、嚴(yán)主任等領(lǐng)導(dǎo)所作的專題講座或報(bào)告,讓人受益匪淺,感觸頗深。
一、警醒了思想,提高了認(rèn)識(shí)。
教育的根本任務(wù)是“立德樹人”,而作為以教書育人為使命的教師,必須要為人師表,必須要立德修身。用楊局長的話說:“師德師風(fēng)的好壞,直接影響到學(xué)生的一生,左右著教師的發(fā)展,關(guān)乎教育事業(yè)的興衰。”縱觀身邊教育事,無不與師德師風(fēng)有關(guān)。因而,局領(lǐng)導(dǎo)高屋建瓴,明確提出當(dāng)前的四大目標(biāo):一是義務(wù)教育均衡發(fā)展通過省級(jí)驗(yàn)收;二是校園安全重大責(zé)任事故0目標(biāo);三是高考中考在全市位列前茅;四是師德師風(fēng)重大問題0目標(biāo)。我認(rèn)為項(xiàng)項(xiàng)抓住了鄖西教育的“牛鼻子”,尤其是師德師風(fēng)建設(shè),任重而道遠(yuǎn),是教師隊(duì)伍建設(shè)之魂。我們曾經(jīng)誤認(rèn)為抓“德”的問題,是務(wù)虛之舉,抽象難以操作,因而,以往基本上是造造聲勢,做做樣子,走走過場,叫而不抓,抓而不實(shí),無關(guān)痛癢,不了了之?稍诮衲赀@個(gè)特殊時(shí)期,在“鄖西教育陣痛”之后,在全國政治新生態(tài)下,來抓這項(xiàng)工作,決不是“做秀”,是大勢所趨,形勢使然,問題所迫,人民所盼。因而,每一位教師都必須警醒思想,端正態(tài)度,提高認(rèn)識(shí),躬身實(shí)踐,養(yǎng)德敬業(yè),不碰“底線”,不越“邊線”,不踩“紅線”,講政治規(guī)矩,守政治紀(jì)律,做“德藝雙馨”教師。
二、學(xué)懂了政策,明確了方案。
教育局史股長從三個(gè)大的方面給我們作了專題輔導(dǎo):一是正確分析當(dāng)前違反師德師風(fēng)的種種表現(xiàn),防微杜漸,從存在的'現(xiàn)象
開始抓起。重點(diǎn)剖析了十大問題,列舉了大量生動(dòng)的實(shí)例,件件教訓(xùn)深刻。二是采取多種方法,宣傳貫徹各級(jí)對教師師德師風(fēng)的規(guī)定和禁令,加大力度,表揚(yáng)一批先進(jìn),推出一批骨干,帶動(dòng)一批后進(jìn)。三是認(rèn)真落實(shí)師德師風(fēng)考評(píng)程序,確保本校師德師風(fēng)考評(píng)走向正;壍溃炀鸵恢煹赂呱,業(yè)務(wù)精良,人民滿意的教師隊(duì)伍,促進(jìn)師德師風(fēng)與教育教學(xué)質(zhì)量一樣上臺(tái)階。按照局里統(tǒng)一要求,考評(píng)從五月份正式啟動(dòng),總體上分平時(shí)考核和年終考核,都是百分制,平時(shí)考核按月進(jìn)行,年末取月平均值,年終考核在每年六月份進(jìn)行,其中月平均值占年度總分的30%,年終考核占年度總分的70%。而每次考評(píng)又由自己評(píng)議、服務(wù)對象評(píng)議、教師互評(píng)、考評(píng)小組評(píng)議四部分合成,其中,自評(píng)占20%,服務(wù)對象評(píng)議占20%,教師互評(píng)占30%,考評(píng)小組評(píng)議占30%。師德年度考評(píng)的等級(jí)又依據(jù)分?jǐn)?shù)按比例劃定,“優(yōu)秀”不超過教師總數(shù)的20%;“良好”不超過教師總數(shù)的40%;“合格”不超過教師總數(shù)的30%;“不合格”控制在教師總數(shù)的10%以內(nèi)?荚u(píng)的結(jié)果使用:一是作為評(píng)“師德標(biāo)兵”和“師德骨干”的重要依據(jù);二是按一定分值計(jì)入年度考核相關(guān)“師德項(xiàng)目”的總分中;三是“師德優(yōu)秀”是確定年度考核優(yōu)秀的前提,是市級(jí)以上表彰獎(jiǎng)勵(lì)的必備前提;四是師德考評(píng)定為“不合格”的,在年度考核、職稱評(píng)聘、職務(wù)聘任、申請調(diào)動(dòng)、提拔任用、績效兌現(xiàn)等方面實(shí)行“一票否決”。
方案涉內(nèi)容之廣,修訂次數(shù)之多,規(guī)定程序之明,各種比例之準(zhǔn),可操作性之強(qiáng),結(jié)果信度之高,出臺(tái)貫徹之慎,結(jié)果使用之嚴(yán),都是鄖西歷史上所沒有的。
三、強(qiáng)化了管理,注重了落實(shí)。
通過培訓(xùn),作為一名校長,心中有了底,回來后,召開了專門班子會(huì)和教師會(huì),認(rèn)真研究落實(shí)此項(xiàng)工作。
一是學(xué)習(xí)動(dòng)員,成立組織。
認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了培訓(xùn)會(huì)精神,并成立了師德師風(fēng)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組,學(xué)習(xí)了相關(guān)文件,要讓所有班子成員和廣大職工正確對待師德師風(fēng)考評(píng)工作,處處嚴(yán)格要求自己,要做到:愛國守法、愛崗敬業(yè)、關(guān)愛學(xué)生、教書育人、為人師表、終身學(xué)習(xí)。要適應(yīng)新常態(tài),爭做“四有”之師。
并結(jié)合學(xué)校實(shí)際討論制定了《澗池中學(xué)教師管理“十項(xiàng)禁規(guī)”》:
1、嚴(yán)禁教師無視工作紀(jì)律,上班曠工、遲到、早退、脫崗溜崗,禁止上班期間上網(wǎng)聊天、下棋打牌、開店購物、聽音樂、看視頻等;
2、嚴(yán)禁教師對學(xué)生進(jìn)行體罰和變相體罰,侮辱學(xué)生人格,不得以任何借口不讓學(xué)生上課,嚴(yán)禁假教育之名遷怒于家長及其他監(jiān)護(hù)人;
3、嚴(yán)禁在辦公場所以外區(qū)域找異性學(xué)生談話、輔導(dǎo)等,嚴(yán)禁任何男性在女生就寢后進(jìn)入女生宿舍,不得與學(xué)生及家長在網(wǎng)上聊一些私密性較強(qiáng)的話題;
4、嚴(yán)禁無視安全管理制度及“一崗雙責(zé)”相關(guān)規(guī)定,只教書不管事不育人,出現(xiàn)值班敷衍、跟班缺失、工作漂浮、遇事麻木等玩忽職守行為;
5、嚴(yán)禁暗示家長宴請或饋贈(zèng),不得以任何借口要求家長為教師個(gè)人辦事,節(jié)日不得接受家長的現(xiàn)金卡或禮物等,不得向?qū)W生及家長推銷商品或盈利性服務(wù);
6、嚴(yán)禁私自辦班,搞有償家教,不得巧立名目亂收費(fèi)、亂攤派,不得隨意加班或變動(dòng)學(xué)生在校作息時(shí)間,不得擅自調(diào)動(dòng)學(xué)生為自己、他人或其他單位搞群體性勞動(dòng)(活動(dòng));嚴(yán)禁擅自征訂教輔讀物以加重學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān);嚴(yán)禁出賣學(xué)生信息和非法違紀(jì)招生;
7、嚴(yán)禁不顧工作大局,以各種借口拒不服從學(xué)校工作安排,或者接受安排后消極怠工,搞“軟罷課”;
8、嚴(yán)禁在單位搞小團(tuán)體、拉山頭、充老大,扯是弄非、耍狠賭氣、打架斗毆、尋釁滋事,甚至在公共場合或媒體上公然散布消極言論、捏造事實(shí)誣告誹謗,搞人身攻擊,給單位或個(gè)人抹黑,制造混亂,影響穩(wěn)定工作大局;
9、嚴(yán)禁賭博以及參與非法傳銷、邪教、色情、暴力、偷盜等違法犯罪活動(dòng);嚴(yán)禁向?qū)W生傳播不良思想甚至反動(dòng)言論;
10、禁止工作日中午飲酒,嚴(yán)禁酒后進(jìn)教室上課或者找學(xué)生談話輔導(dǎo),更不得借酒撒沷,干擾單位工作秩序;不得在辦公室、教室或者食堂等校園內(nèi)公共場所抽煙。
以上“十條禁規(guī)”是“師德底線”,請全體教職工嚴(yán)格遵守,若有違反,輕者批評(píng)教育,挽回影響,在師德考評(píng)總分中酌情扣分,對于屢教不改、態(tài)度惡劣者,師德年度總評(píng)直接定為“不合格”,對嚴(yán)重違反職業(yè)道德的教師,移送紀(jì)檢、司法部門依規(guī)處理。
二是修訂細(xì)則,完善方案。
結(jié)合本校突出問題,修訂完善相關(guān)細(xì)則,科學(xué)制訂各項(xiàng)表冊,從多角度多層次來考評(píng)教師師德師風(fēng)情況,并將相關(guān)方案、細(xì)則經(jīng)校委會(huì)磋商,教代會(huì)討論,職代會(huì)通過,力爭做到:過程公開到位,操作陽光有序,結(jié)果客觀公正。
三是推出典型,樹立標(biāo)桿。
要把大家公認(rèn)的得分較高的“貨真價(jià)實(shí)”的“優(yōu)秀教師”推選出來,作為本校的“師德標(biāo)兵”和“師德骨干”,打宣傳牌上網(wǎng),做形象牌上墻,樹典型牌入心,出行動(dòng)牌有形,“有圖有真相”,以此帶動(dòng)一批,影響一片。
四是帶動(dòng)全局,促進(jìn)工作。
要把師德師風(fēng)考評(píng)作為推動(dòng)學(xué)校各項(xiàng)工作的切入點(diǎn),以此促進(jìn)均衡發(fā)展工作,校園安全管理工作,教育教學(xué)質(zhì)量提升工作,以師德建設(shè)統(tǒng)率全局,輻射全校,帶動(dòng)全員,改變?nèi)玻瑸閯?chuàng)辦“人民滿意教育”作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
管理者培訓(xùn)心得體會(huì)12
如何找準(zhǔn)自己的定位和提高自我的管理認(rèn)識(shí)水平,是作為一個(gè)管理者應(yīng)該有的意識(shí)。管理者要如何認(rèn)識(shí)自己的角色和定位呢?在參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程中,有幾點(diǎn)感觸頗深。
一、明確自己的角色定位。
管理工作中管理者必須對自己的角色有一個(gè)明確的目標(biāo)定位,管理者的目標(biāo)定位是企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。角色定位需要認(rèn)清自己的位置、認(rèn)清自己位置的職責(zé)、認(rèn)清競爭者的位置,正視自己、正視社會(huì),不能自欺欺人、狂妄自大,要以強(qiáng)烈的職業(yè)意識(shí)給自己的事業(yè)、未來確定一個(gè)角色。于我而言,感悟最深的有兩方面。首先,加深了對部門經(jīng)理、部門員工這兩個(gè)不同管理角色的認(rèn)知,一方面有利于明晰自身角色和定位,一方面也有利于自己能站在更高的角度去思考及解決工作問題;其次,在部門經(jīng)理這個(gè)層面,知人善任、教練輔導(dǎo)這兩塊,自己有較多痛點(diǎn),如何有效甄別團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)劣勢,如何把他們放在最適宜的位置上或分配最適宜的任務(wù),如何根據(jù)每個(gè)人不同的成長階段予以不同的管理行為,如何帶著、輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員快速成長等等。
二、管理者擁有了目標(biāo)角色后,根據(jù)目標(biāo)角色去培養(yǎng)自己的認(rèn)知。
本次培訓(xùn)中講到管理者的思維認(rèn)知取決于眼界、心態(tài)。
。1)要提高自己的眼界,就是要不斷學(xué)習(xí),不僅僅學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)還要學(xué)會(huì)不斷熟悉和摸索利益相關(guān)方的狀態(tài)和變化,并保持穩(wěn)定的受控。當(dāng)我們學(xué)習(xí)利益相關(guān)方,并深入掌握利益相關(guān)方的發(fā)現(xiàn)動(dòng)向,我們就拓展了我們的眼界。當(dāng)外界在變,整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)在螺旋上升時(shí),如果目光僅限于自己組織內(nèi),難免會(huì)磕磕絆絆。
。2)要保持積極的心態(tài),對個(gè)人、企業(yè)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、價(jià)值觀有堅(jiān)定不移的信念。
三、管理者應(yīng)了解三個(gè)導(dǎo)向:意義導(dǎo)向、任務(wù)導(dǎo)向、人才導(dǎo)向。
(1)意義導(dǎo)向指領(lǐng)導(dǎo)角色要富有人格魅力,能夠起到預(yù)見未來、描繪愿景、激情呈現(xiàn)、鼓舞士氣的作用;
。2)任務(wù)導(dǎo)向指經(jīng)理角色要保障日常運(yùn)營,能夠起到任務(wù)分配、績效評(píng)估、質(zhì)量監(jiān)控、計(jì)劃排崗、保證產(chǎn)出的作用;
。3)人才導(dǎo)向指教練角色要幫助部屬成長,能夠起到因人施教、培養(yǎng)技能、人生導(dǎo)師、激發(fā)潛能、引導(dǎo)自我認(rèn)知的作用。
四、管理者贏在執(zhí)行、成在溝通。
。1)贏在執(zhí)行是指執(zhí)行工作要標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和專業(yè)化。標(biāo)準(zhǔn)化是形成一個(gè)執(zhí)行系統(tǒng):計(jì)劃階段明確工作結(jié)果;實(shí)施階段要把責(zé)任落實(shí)到位;總結(jié)階段根據(jù)完成工作成果的好壞進(jìn)行獎(jiǎng)懲。流程化是將復(fù)雜的事情簡單化、簡單的事情進(jìn)行量化、量化的因素進(jìn)行流程化、流程化的因素注重細(xì)節(jié)變化。專業(yè)化是在項(xiàng)目施工前中后進(jìn)行專業(yè)分析,每一階段能完成對應(yīng)的專業(yè)任務(wù)。
。2)成在溝通是指溝通是管理者的重要素質(zhì),也是現(xiàn)代管理者的成功之道。溝通包括領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的溝通、上下級(jí)的溝通、職能部門之間的`溝通、企業(yè)內(nèi)外部等方方面面的溝通。通過溝通可以發(fā)揮三個(gè)方面的作用:第一有利于正確決策,領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員間加強(qiáng)溝通,可以從多種角度考察認(rèn)識(shí)事物,這是正確把握決策的最好路徑;第二有利于加深理解,90%的誤會(huì)是缺少溝通造成的,領(lǐng)導(dǎo)者的意圖只有通過良好的溝通才能形成共識(shí),統(tǒng)一行動(dòng);第三有利于增進(jìn)感情,溝通是感情交流,是一種人性化管理,通過溝通可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合力,提高企業(yè)的凝聚力。
通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),我感到自己的管理之路任重道遠(yuǎn),還需不斷學(xué)習(xí)提升自己的管理能力。亡羊補(bǔ)牢,為時(shí)未晚;千里之行,始于足下。從今天起,請領(lǐng)導(dǎo)放心,我一定會(huì)以一個(gè)嶄新的面貌,嶄新的思維,嶄新的定位去做好每一件事情。用實(shí)際行動(dòng)與優(yōu)秀的成績回報(bào)公司,回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
管理者培訓(xùn)心得體會(huì)13
為了提高支行服務(wù)水平,分行于近期安排大家學(xué)習(xí)服務(wù)管理培訓(xùn),讓我們從根本上了解什么是服務(wù)管理以及服務(wù)管理的重要性。隨著社會(huì)的日益發(fā)展,消費(fèi)者不再只追求商品的質(zhì)量,更注重服務(wù)的質(zhì)量。所以,在保證商品質(zhì)量的前提下,只有不斷的提高服務(wù)水平,才能屹立在市場經(jīng)濟(jì)大潮的峰尖浪端。
一、嬴在真誠服務(wù)
在服務(wù)管理的課程中,我感到怎樣處理糾紛至關(guān)重要。例如基金屬高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品,所以營銷人員在銷售時(shí)必須先了解客戶的風(fēng)險(xiǎn)屬性,正確判斷風(fēng)險(xiǎn)承受能力,用專業(yè)的知識(shí)向客戶講解并推薦最適合的產(chǎn)品給客戶。這樣才能讓客戶信服,準(zhǔn)確的引導(dǎo)其購買,以減少售后糾紛。
盡管如此,由于每天業(yè)務(wù)量較大難免會(huì)產(chǎn)生糾紛。這時(shí)我們當(dāng)如何處理呢?一旦發(fā)生糾紛,客戶必然情緒激動(dòng)甚至氣憤難掩。首先,我們要面帶微笑,認(rèn)真傾聽客戶講述,客戶急我不急,站在客戶的立場上去思考,真正把客戶放在第一位,以便及時(shí)幫助客戶解決現(xiàn)存的問題。
二、嬴在全面服務(wù)
日常的營銷工作分為“售前”、“售中”、“售后”。為了在以后的營銷中更好的做好銷售工作,必須有個(gè)完善的售后服務(wù)。售后服務(wù)就是在售出產(chǎn)品后的一種跟蹤服務(wù)。具體表現(xiàn)為我們所說的“客戶維護(hù)”。
“客戶維護(hù)”是全面服務(wù)的.一個(gè)重要體現(xiàn)。在客戶購買產(chǎn)品時(shí)做好對其個(gè)人信息的準(zhǔn)確記錄。對客戶的信息系統(tǒng)管理,定期訪問客戶產(chǎn)品的使用情況,以及需要改善的地方。在有更適合客戶的新產(chǎn)品時(shí)及時(shí)與其聯(lián)系,及維護(hù)客戶又做好增量銷售,一舉兩得。
整個(gè)學(xué)習(xí)過程讓我受益匪淺,我會(huì)將所學(xué)的知識(shí)與技巧融入到以后的工作中,不斷提升業(yè)務(wù)技能,完善自我。一直是招商銀行的忠誠客戶,這次給招商銀行信用卡中心提供課程,進(jìn)一步接觸發(fā)現(xiàn)招商銀行的成功要素之一:
1、有壓力但非?鞓返墓芾碚。
2、有想法、愿學(xué)習(xí)的管理者。
3、有心得,即實(shí)踐的管理者。
第一天上午下課后。馬上讓學(xué)員中午找任何機(jī)會(huì)去實(shí)踐上午的內(nèi)容。待下午一開課,精彩的案例全部涌現(xiàn)。
文君在中午休息的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一名員工的腳扭傷,前去詢問是否需要請假回家休息,員工感受到主管的關(guān)心,表明還有很多工作要完成,沒關(guān)系,文君讓員工可以穿自己的休閑鞋不用穿工作裝的皮鞋。員工感謝,文君心中也很開心。---文君說:如果我們不在細(xì)節(jié)上關(guān)心員工,了解他們的需求和感受,只是一味的要求他們把工作做好,員工是沒有動(dòng)力的。
第一天課程結(jié)束后宣布,優(yōu)勝的小組會(huì)在第二天會(huì)有精品。業(yè)務(wù)培訓(xùn)部的曉艷經(jīng)理說,覃老師說服務(wù)是要超越客戶的期望,明天大家會(huì)有驚喜。
第二天一早,每個(gè)團(tuán)隊(duì)的都有一束鮮花,鮮花的數(shù)量就是昨天大家的成績。每個(gè)人都那么的開心。也給我了一束鮮花,上課第一次被送花,感動(dòng)呀。感謝曉艷給大家驚喜。
管理既服務(wù),讓員工滿意,員工才會(huì)讓客戶滿意。
最后的總結(jié);剛好信用卡中心的老大在上海做工作談話,有一點(diǎn)我們不謀而合:每一名管理者,都是服務(wù)改善的推手,對現(xiàn)有的產(chǎn)品、制度、流程都有責(zé)任從客戶的角度進(jìn)行審視,然后在公司內(nèi)部進(jìn)行產(chǎn)品、流程的優(yōu)化。
每個(gè)管理者,不單是執(zhí)行者,更應(yīng)該是思考者和推動(dòng)者。
管理者培訓(xùn)心得體會(huì)14
首先,感謝公司給我們提供了一次學(xué)習(xí)提高和溝通交流的機(jī)會(huì),感謝人力資源部為這次基層管理人員培訓(xùn)班提供的服務(wù)。通過參加這次系統(tǒng)而全面的培訓(xùn),我有以下幾點(diǎn)感受。培訓(xùn)的目的是對于組長崗位的角色認(rèn)知,做的時(shí)間不一樣,如何去定位這個(gè)角色,承擔(dān)這個(gè)崗位的職責(zé),管理的知識(shí)和管理的技能的傳授,從而提升我們的管理水平。講解了帶團(tuán)隊(duì)所需要的核心技能。管理人員角色認(rèn)知及職責(zé),對這個(gè)崗位的角色認(rèn)知。最大的收獲是做一個(gè)目標(biāo)性的管理人員,不是保姆。對員工要會(huì)關(guān)心,會(huì)幫助,會(huì)要求!職場心態(tài),馬老師給我們的講解了積極心態(tài)、感恩的心。而且用了很新穎的授課方式,我們的聽課激情被充分的調(diào)動(dòng)起來。讓溝通更有效,馬老師講述溝通的幾個(gè)重要的技巧,并通過實(shí)戰(zhàn)演練讓我們認(rèn)真體會(huì)溝通和重要性。主持會(huì)議的技巧,這是我感覺最有用的,會(huì)議如何去開展,會(huì)議的幾種模板。例如說早會(huì)經(jīng)營的關(guān)鍵點(diǎn)有四個(gè):業(yè)績的匯報(bào)與跟蹤,用數(shù)據(jù)說話公布團(tuán)隊(duì)指標(biāo)的完成情況,達(dá)成的個(gè)人,那些個(gè)人是差一點(diǎn)點(diǎn)就能拿到激勵(lì)方案的個(gè)人都是使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)強(qiáng)化的辦法;技能培訓(xùn)與分享,獎(jiǎng)勵(lì)的兌現(xiàn)與表揚(yáng),表揚(yáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的伙伴;激勵(lì)的方案與追蹤,拿數(shù)字說話我們還有幾個(gè)伙伴差多少,最后加油喊口號(hào),開心上線。我們的未來不是夢,原本以為一些簡單的管理知識(shí),可以給我們的老師講解得實(shí)在豐富,在老師們繪聲繪色的講解中,我們也更能理解和接受到這些陌生的管理理念。
管培訓(xùn)期學(xué)到的知識(shí)獲益良多,讓我感觸最深的是學(xué)無止境,培訓(xùn)班里有只入公司半年的儲(chǔ)備組長,有在組長崗位上工作半年的,也有在公司多個(gè)崗位十幾年現(xiàn)在參加儲(chǔ)備組長培訓(xùn)的,但是我們都暫時(shí)忘記自己的工作,忘我的`學(xué)習(xí),抱著空杯的心態(tài)去學(xué)習(xí)。大家各抒己見分享自己在崗位上的一些經(jīng)驗(yàn),特別是咱們?nèi)康墓芾砣藛T,更強(qiáng)烈的去表達(dá)自己。也讓我看到了自身的差距,有差距沒關(guān)系,意識(shí)到了我們才能更好的去進(jìn)步。
這次培訓(xùn)我會(huì)把學(xué)到的更多的通過想練和創(chuàng)新更好的運(yùn)用到我的工作當(dāng)中,我應(yīng)該慶幸有這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)讓我們的學(xué)習(xí),但是任何的技巧只有不斷的時(shí)間,反復(fù)練習(xí)成為習(xí)慣性行為后才能產(chǎn)生效果。相信通過一段時(shí)間的消化運(yùn)用,我們的管理能力會(huì)有更大的進(jìn)步!
管理者培訓(xùn)心得體會(huì)15
為期二十多天的崗前操練就要落下帷幕,這是讓人難以忘懷二十一天,嚴(yán)重而又充沛,影響而又耐人尋味。在這些日子里,我們從校園走入工行的企業(yè)氣氛,初步了自己的職場日子。這次操練,讓我們對自己的作業(yè)崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深入的知道和了解,從而能更快的習(xí)慣自己的作業(yè)崗位,充沛發(fā)揮自己的主動(dòng)性,在做好自己的本職作業(yè)的一起,充沛展示青年職工的精神風(fēng)貌,進(jìn)步工行的全體形象,在作業(yè)中發(fā)揮更大的效果。
在操練的日子里,我們首要承受了幾個(gè)方面的職前操練,內(nèi)容包含銀行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)理念、安全防備,個(gè)人金融事務(wù)、世界事務(wù),銀行卡、電子銀行、和銀行運(yùn)轉(zhuǎn)辦理事務(wù)常識(shí);以及許多的模仿柜面操作操練。內(nèi)容和形式都很豐厚多樣,包含講座,實(shí)踐,和模仿銀行操作等各個(gè)方面。獲益頗深,為往后更好的作業(yè)打下了一個(gè)好的初步和根底。
作為剛走出校門的我來說,銀行事務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和短缺,而事務(wù)操練關(guān)于進(jìn)步我的事務(wù)素質(zhì)是很有協(xié)助的。事務(wù)操練首要包含儲(chǔ)蓄職工事務(wù),管帳事務(wù)和根本技術(shù)操練幾項(xiàng)內(nèi)容。
儲(chǔ)蓄關(guān)于銀行的開展很重要,儲(chǔ)蓄事務(wù)天然也是我們操練的第一項(xiàng)事務(wù)內(nèi)容,首要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度,事務(wù)根本常識(shí),崗位設(shè)置及作業(yè)流程等,還包含一些操作技巧和流程,內(nèi)容許多很細(xì);其次是管帳事務(wù)的教學(xué),要點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通事務(wù)、存單事務(wù)、經(jīng)營前預(yù)備和日間日中軋帳事務(wù)、單位存款事務(wù)、結(jié)算事務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)事務(wù),講的非常詳細(xì),詳細(xì)的操作我們也在模仿銀行中許多操練,我們還應(yīng)在往后的作業(yè)中加強(qiáng)學(xué)習(xí),安定強(qiáng)化事務(wù)常識(shí);還有關(guān)于兩大技術(shù)的操練,點(diǎn)鈔及傳票錄入,單一的作業(yè)非常簡單煩,但只能一遍又一遍的'吃苦操練才干進(jìn)步。操練完畢時(shí)的查核是個(gè)進(jìn)步質(zhì)量的好辦法,為了取得好的成果,我們都充溢熱情的盡力操練,為往后的事務(wù)嫻熟打下了夯實(shí)的根底。
事務(wù)操練是我們往后作業(yè)的鑰匙,是干好其它作業(yè)的條件和根底,并且這項(xiàng)操練還必須在往后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充沛,才干跟得上工行的事務(wù)需求。
操練內(nèi)容在我往后的作業(yè)中會(huì)有更好的使用和開展,學(xué)以致用,用才是意圖,操練這種手法正是為了用這個(gè)意圖。操練中滲入了往后作業(yè)的方方面面,從理論到實(shí)踐都有所表現(xiàn),秉承這些東西,操練的功夫才算沒有白搭。
在操練中,教師們還給我們滲透了法制安全的常識(shí),遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明晰的,所以我們承受有關(guān)工行法紀(jì)方面的操練。主講師首要向我們通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)違法的相關(guān)信息,講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)留意的一些問題,特別強(qiáng)調(diào)了銀行作業(yè)人員易違法的防備;法令常識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法令常識(shí)的濃縮和提煉,其間讓我們關(guān)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法令極為注重一下,別的還針對信貸及危險(xiǎn)安居樂業(yè)等方面一切法令常識(shí)以事例方法向我們要點(diǎn)介紹。
法紀(jì)方面的操練是我步入工行承受的非常重要內(nèi)容,用防備針還描述非常的恰當(dāng)和形象。法紀(jì)操練讓我理解了在金融失業(yè)從事作業(yè)的根本留意事項(xiàng),關(guān)于往后的作業(yè)及個(gè)人出路都非常有意義。
這次操練是對我們新入行職工的注重和希望,省分行投入了許多的人力、財(cái)力,聘請到專業(yè)人員給我們進(jìn)行事務(wù)常識(shí)的解說和禮儀輔導(dǎo),一起又請到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)驗(yàn)豐厚的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)異職工為我們介紹根底常識(shí)和作業(yè)經(jīng)驗(yàn),讓我們獲益匪淺。短短的二十天,把我們凝集在一起,了解了銀行的根本情況,融入了工商銀行這個(gè)大集體中。操練對我的教育會(huì)永久輔導(dǎo)我的職場生計(jì)。
時(shí)間短的操練快完畢了,我們就要回到不同區(qū)域的崗位上初步作業(yè),這期間我們培養(yǎng)了深沉的愛情,一起的閱歷會(huì)是我們終身的財(cái)富。在工商銀行操練校園這樣優(yōu)異的渠道上會(huì)培養(yǎng)出更多的優(yōu)異團(tuán)隊(duì),而我們則會(huì)成為愈加超卓的工行職工。千里之行,始于足下。我們會(huì)在往后的作業(yè)中結(jié)壯勤奮,把學(xué)到的常識(shí)運(yùn)用到作業(yè)中,做一個(gè)有責(zé)任心,充溢自傲的工行新人!
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