[集合]工作的心得體會15篇

　　我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣就可以通過不斷總結(jié)，豐富我們的思想。那么寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是小編幫大家整理的工作的心得體會，希望對大家有所幫助。

工作的心得體會1

　　交警在日常交通管理工作中堅持文明執(zhí)法，不僅是公安交通管理工作對民警最基本的要求，更重要的是在當前開展保持共產(chǎn)黨先進性教育活動中，對踐行“三個代表”重要思想，進一步密切警民關(guān)系和維護黨和國家及公安機關(guān)在人民群眾心目中的形象和威信，具有十分重要的現(xiàn)實意義。筆者結(jié)合日常交通管理工作中實踐，認為交巡警在執(zhí)法工作中應注意以下幾個問題：

　　第一要解放思想，更新觀念。我們要緊緊抓住全面建設小康社會這一歷史機遇，進一步解放思想，更新觀念，與時俱進，開拓創(chuàng)新，牢固樹立經(jīng)濟發(fā)展我發(fā)展和“立警為公、執(zhí)法為民”的觀念，加強管理，樹立良好的社會形象，切實提高對優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境重要性和緊迫性的認識，增強為優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境服務的責任感和使命感，做經(jīng)濟建設的服務者、推動者和促進者，做優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境的排頭兵。

　　第二要改善服務態(tài)度，提高服務水平。公安交通民警應將自己的本職工作與促進當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展結(jié)合起來，切實做好服務工作。在日常工作中要克服和糾正以“管人者自居”的錯誤思想和錯誤做法，自覺杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的四難現(xiàn)象。要以人民群眾滿意為最高標準，推行便民利民措施，服從服務于經(jīng)濟建設，為招商引資創(chuàng)造一個良好的道路交通環(huán)境。

　　第三要采取人性化工作態(tài)度，把人民的權(quán)力交給人民。常言道：“警力有限，民力無窮”，走群眾路線是公安工作始終不渝要遵循的。從群眾滿意的地方作起，從群眾不滿意的地方改起。要保持良好的警風警紀，深入到群眾中去，親民、護民、愛民、為民，滿足于人民的需要、實現(xiàn)人民愿望、維護人民的利益，敢于贏得群眾信任和支持。要把以人為本，換位思考轉(zhuǎn)換成一種思維定式滲透到我們工作的每一個環(huán)節(jié)，我們在行政執(zhí)法活動時，要設身處地為行政相對人著想，想得更妥貼、更周全。

　　第四要擺正自己和民眾的位置，牢固樹立“立警為公，執(zhí)法為民”意識，做到情為民所系，做到權(quán)為民所用，利為民所謀。要緊緊圍繞執(zhí)法為民這一根本，查找思想上、工作中存在的突出問題，換位思考，深刻反思作為一名執(zhí)法者心中是不是裝著群眾，設身處地為弱勢群體考慮，為他們提供幫助和服務。要進一步端正執(zhí)法思想，牢固樹立“權(quán)為民用、情為民所系、利為民所謀、事為民所辦”的`觀念。不斷增強大局意識、政治意識、憂患意識、群眾意識和法治意識，為新世紀新階段的公安工作和隊伍建設奠定堅實的思想基礎。

　　文明執(zhí)法是對人民警察最基本的道德要求。只有文明執(zhí)法、嚴格執(zhí)法、公正執(zhí)法，我們的交通管理事業(yè)才能得到廣大人民群眾的理解、支持和擁護，“立警為公，執(zhí)法為民”才能真正落到實處。

工作的心得體會2

　　第一段：引言

　　工作細心和負責是每個職場人必備的素質(zhì)，而這兩個素質(zhì)互為因果，缺一不可。細心是在工作中能夠注意細節(jié)，盡力避免出現(xiàn)差錯，而負責則是在出現(xiàn)問題時能夠承擔責任，積極主動地解決問題。在我的工作經(jīng)歷中，我需要時刻提醒自己要保持細心和負責的態(tài)度，不斷吸取經(jīng)驗，總結(jié)教訓，做到不斷進步。

　　第二段：工作細心的重要性

　　工作細心是非常重要的，因為小細節(jié)決定大成果。在我過去的工作中，我遇到過很多因為粗心大意而造成的失誤，雖然這些錯誤看起來微不足道，但是卻給公司和團隊帶來了不必要的麻煩和損失。如果我能在工作中鐘情于細節(jié)，消除偶然性和不可控性，那么我就能在這個不斷變化的行業(yè)中更好地表現(xiàn)自己，實現(xiàn)自我價值。

　　第三段：工作負責的重要性

　　工作負責是一項值得提倡的精神。我們必須理解，我們所從事的工作不僅僅是為了自己的利益，還包括了團隊和公司的利益。如果我們不肯承擔責任，不愿意承擔錯誤帶來的`后果，那么就會影響公司和團隊的整個運作。一個負責任的員工不會把失誤推給別人，而是會積極地解決問題，為公司和團隊做出更大的貢獻。

　　第四段：細心和負責對個人的益處

　　保持細心和負責的態(tài)度不僅有益于公司和團隊的整體利益，同時也會給個人帶來好處。一個細心和負責的員工，不僅能在工作中避免出現(xiàn)失誤，還能找到更多的優(yōu)化和提升空間，并通過不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓，不斷提升個人能力和專業(yè)水平。同時，一個細心和負責的員工也會受到領導和同事的認可和重視，成為團隊的核心力量。

　　第五段：總結(jié)

　　細心和負責的工作態(tài)度是每個職場人必備的素質(zhì)。保持細心和負責的態(tài)度不僅有益于公司和團隊的整體利益，同時也會給個人帶來好處。在工作中，我們需要時刻保持細心和負責的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力。我們需要總結(jié)工作經(jīng)驗和教訓，不斷反思自己的工作表現(xiàn)，找到不足之處，并且不斷改進。細心和負責的態(tài)度不僅是對自己負責，也是對公司和團隊的責任擔當，同時也是對工作中的客戶和用戶負責。

工作的心得體會3

　　上周我們公司組織了實戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓，主講老師xxx老師給我們進行了為期一天的培訓，雖然只是短短的一天時間，但是對于我們對銷售技能和技巧了解更進一步。非常有幸參與公司組織的銷售培訓活動，參與這次銷售培訓心得是，要做好銷售工作，銷售員必需要仔細、堅持、專心、自信，并要不斷學習，以下是我對這次銷售培訓心得體會。

　　首先培訓目標是嫻熟把握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標準，能敏捷運用，提高成交率;透過銷售技巧和服務細節(jié)的把握與實踐，提升品牌形象與銷售服務水平，提高顧客滿足度。之后x老師開頭講了銷售理念和信念，方案和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護客情，如何幫忙經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉(zhuǎn)移。其中營銷是信息的傳遞與心情的轉(zhuǎn)移，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個好的業(yè)務員務必要修煉自己，有專心的心態(tài)，有自己的抱負和目標，讓客戶情愿跟我們做業(yè)務。

　　再次，具體講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)分，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先預備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先預備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導致拖延和反對，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)分于競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。

　　還有專業(yè)學問的學習，就像x老師講到的“客戶花錢買的不是價格而是價值”，我們有時遇到專業(yè)點的學問，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學習專業(yè)學問，要做到平常不懂的問題要多問多記，勤學好問。還有儀表形象我們就應留意的'細節(jié)問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進行了具體的介紹。

　　此外專心傾聽很重要，專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你就應引導談話，然后傾聽和正確的消化汲取，我們了解到許多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。

　　以上就是我參與完這次的培訓體會，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時時刻刻的學習，積累一次次勝利的銷售閱歷，只有這樣我們自身才能和xx公司一齊成長，并且在激烈的xx市場上占有一席之地。

工作的心得體會4

　　護士對工作要嚴格要求，千萬不可疏忽大意，要嚴格按照制度和規(guī)程辦事，醫(yī)護人員應具備的素養(yǎng)有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　醫(yī)護人員應具備的素養(yǎng)：要正確對待護理工作——中心是個"愛"字

　　我初走上工作崗位上，業(yè)務能力和社會經(jīng)驗都很缺乏，思想單純，感情也比較脆弱。工作一開始，我首先接觸的就是各種各樣的人，包括患者和他們的家屬。這些人的性格、習慣、要求各有不同，我覺得很難應付。同時，我又感到護理工作單調(diào)，以為就是打針送藥，端屎倒尿，只要不出差錯也就差不多了。

　　通過工作實踐，我的思想逐漸有了轉(zhuǎn)變，認識到護理工作是醫(yī)療衛(wèi)生工作中重要組成部分。無數(shù)生動的事例說明，即使在很好的醫(yī)療條件下，如果患者得不到精心護理，則不僅不易康復，有時甚至會導致病情惡化。對于疾病已基本治好的患者，也需要有一段鞏固療效的過程。這就需要護士與醫(yī)生密切配合，對病人精心觀察，及時發(fā)現(xiàn)并處理各種緊急情況，例如，有一天深夜，一位腦溢血恢復期的患者，由于頭癢難過，將頭皮抓出了血。我通過仔細觀察，發(fā)現(xiàn)患者煩躁不安，面紅耳赤，脈弦而洪大，考慮可能是血壓升高所引起的。我當即給病人測量了血壓，為210/150mmHg(27.93/19.95kga)，于是立即報告值班醫(yī)生，及時給病人注射降壓藥和服用鎮(zhèn)靜劑，不久患者就安靜入睡了，又有一次，我為一位消化道出血恢復期的患者倒便盆，看到便色發(fā)黑，就轉(zhuǎn)回去了解情況，我見患者面色蒼白，正在喝水，并述說心理發(fā)慌，即為之測脈率為118/分，懷疑可能是消化道再次大出血的前兆。經(jīng)與醫(yī)生聯(lián)系，當即為病人檢查大便潛血為陽性，馬上采取了對癥治療措施。由于及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，防止了患者再次大出血。很多類似的實例，使我深刻體會到：任何工作都是分工的不同，護理工作不是簡單的或被動地執(zhí)行醫(yī)囑，而且還要主動細心地觀察，才能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，起到哨兵作用。

　　當我初次聽到人們稱我們是"白衣天使"時，我并沒有什么特殊感受�，F(xiàn)在聽到它，我的心情就很激動，感到這是人民對護士工作的由衷贊美。"天使"是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征。稱我們?yōu)?白衣天使"，則更有一種對于護士的形象和內(nèi)在美的贊譽。護士是患者的衛(wèi)士，當她任勞任怨，用辛勤的勞動換來別人的健康時，樂也就在其中了。革命導師馬克思在《青年選擇職業(yè)的考慮》一文中說過："如果我們選擇了最能為人類服務的職業(yè)，我們就不會為任何沉重負擔所壓倒，因為這是為全人類作出犧牲;那是我們得到的將不是可憐的、有限和自私自利的歡樂。我們的幸福將屬于億萬人，我們的事業(yè)雖然并不顯赫一時，但將永遠發(fā)揮作用。"護理工作就是這樣。我擔任護士，是黨的事業(yè)的需要，是社會的需要，是人民的需要。我現(xiàn)在深深地愛上了這項工作，我立志要聽黨的話，為社會主義的護理事業(yè)貢獻自己的全部力量。

　　醫(yī)護人員應具備的素養(yǎng)：要努力做好精神護理——中心是個"耐"字

　　帶有各種病痛和情緒的人們，從四面八方來到病房。起初我想，病房就像旅館似的，人來客往，只要把他對付出院就算完成了任任。通過學習和實踐，我對自己提出這樣一個問題：護士和患者究竟應該是什么關(guān)系?我們護士是對患者應付了事呢，還是滿腔熱情地為患者服務呢?答案當然是后者。我體會到：要對患者的健康負責，要想取得患者的信任，首先要熱愛他們。護理工作具有做人的工作特點，我們除了要做好一般的生活護理及治療護理之外，還要針對病人不同的思想狀況進行精神護理，只有這樣，才能取得更好的療效。

　　我發(fā)現(xiàn)患者的情緒波動也是有規(guī)律性的。當病情加重時，患者最容易煩躁不安;家屬長時間不來探視，患者常有孤單想家的.情緒;血液病患者往往表現(xiàn)出性格古怪，乖僻;癌癥患者大多表現(xiàn)絕望和沉默;肝病患者心情不好，易于動怒，有些青年患者常與護士配合不好;有些久住患者容易意見多，等等。遇到這些情況，我就警告自己，一定要耐心，此時病人更需要護士的和顏悅色、關(guān)心體貼，使對方找不到發(fā)火的媒介。多次體驗使我感到：即使患者的心情極度煩躁，但只要我們耐心，一般來講，他們也是能夠逐漸恢復理智、最終平靜下來的。對于不同年齡和性格的患者，我也注意研究他們性格上的特點。例如，老年人由于在家庭和社會上的特殊地位，自尊心強，常因照顧不周而生氣;中年人上有老、下有小，家務牽連重，對自己的病憂心忡忡;男青年一旦病情好轉(zhuǎn)，往往麻痹大意，四處活動，不遵醫(yī)囑;女青年害怕自己的病會影響戀愛、婚姻等等。這些情況都會對他們的順利康復產(chǎn)生一定的影響。我的辦法可歸納成四句話，就是：對老年人親熱、尊重;對中年人鼓勵、啟發(fā);對青年人勸其保重;對婦女敘貼心話。總的要求是把握住不同患者的思想動向，有針對性地做工作。例如：有位中年婦女，因喝敵敵畏中毒引起心臟反復驟停，經(jīng)第6次搶救復蘇后，她目光絕望地對我說："別救了，我還是死了好"我拉起她的手深情地勸慰："別這么說，你的兩個孩子還太小，大的剛3歲，小的才1歲，你想想他們?nèi)绻麤]有媽媽，怎樣活下去呢?"聽到這里，她動心了，咬住嘴唇忍不住哭起來。我接著說："為了孩子，你一定要堅強地活著!"她認真地點了點頭，愿意主動配合治療。在我們多次勸導下，她重新建立

　　起生活的信心。經(jīng)過全力搶救，她很快脫離了危險。又如，我在搶救室工作期間，從急診室傳來一位稀酸中毒的女患者。她雖然只有24歲，但患腎炎8年始終未愈。她想到自己長年病休，不能工作，生活上還需別人照顧，從而自卑厭世，服了毒。治療中，我一方面按醫(yī)囑用藥，一方面開導她，使她有了堅持治療的信心。當病情穩(wěn)定后，我們決定將她轉(zhuǎn)到大病室去，但她們的情緒又低落了下來。我注意到她的這一變化，和她談心，了解到她不愿搬到大病室去，原因是怕其他病友問她服毒經(jīng)過，或?qū)λ�冷淡和議論。我一面安慰她，讓她正確對待這個問題，同時，又到大病室做工作，把她的心情、處境和服毒原因向病友作了介紹，請病友關(guān)心和諒解她，配合我們做工作。大病室的患者都表示原意支持。她轉(zhuǎn)到大病室后，我仍然常去探望她，并隨時注意穩(wěn)定她的情緒。她在出院前十分感激地對我說："你們這樣關(guān)心我，我一定要好好地休養(yǎng)，爭取早日恢復工作。"

　　去年，護理部讓我參加了中華護理學會北京分會主辦的醫(yī)學心理學講座學習。系統(tǒng)的學習，從理論上提高了我的水平。我把學到的理論運用于臨床實踐，進一步感受到了精神護理的重要性。例如，有一位腦炎后遺癥患者，是一位工程技術(shù)人員，入院前準備出國進修，就在出國前，他因公染疾，四肢癱瘓，失語，但神志清楚，并有感情失控的癥狀，見人就哭，有時是受感動的哭。我進而發(fā)現(xiàn)了他哭的一些規(guī)律：煩躁的哭經(jīng)常出現(xiàn)在傷心的哭之后，而傷心的哭常出現(xiàn)在他的同事來看她的時候，或者聽到人談論學習外語，或者在身體又感到不舒服的時候，經(jīng)過分析，我想他的這幾種哭，實質(zhì)都是由于因病未能出國深造和對病愈信心不足所致。我就與病人家屬配合，對癥下藥做工作，反復向他解釋病是可以治好的，后遺癥是可以逐步消除的，出國進修也是可能的。后來經(jīng)過醫(yī)護人員的共同努力，他的病有些好轉(zhuǎn)。當他得知單位領導表示待他恢復健康后，仍送他出國學習時，他感動得哭了，并迫切盼望恢復外語的聽力和記憶力。這更加證明了我對他哭泣的分析是正確的。我除了繼續(xù)安慰、鼓勵他之外，還在工作之余，拿來外語磁帶為他播放，有時還朗讀幾段外語，與他共同學習。這位患者感情脆弱，易于觸景生情，但如能把握住他的思想變化根源和規(guī)律，及時地經(jīng)常地做好精神護理工作，確實可以收到效果。在我們醫(yī)務人員的精心護理下，他的病情終于漸漸地好起來。

　　事實證明：精神護理是我們幫助患者與疾病作斗爭的重要輔導手段，尤其對于服毒，慢性病和神經(jīng)機能性疾病的患者更有必要。通過工作實踐我深深地體會到：精神護理是一項深入細致的工作，需要有高度的耐心，了解、體會患者的心情，及時用心靈上的鑰匙，打開他們精神上的枷鎖，使他們情緒愉快一些，心情開朗一些，意志堅定一些，才能積極配合藥物治療，達到更佳療效。

　　醫(yī)護人員應具備的素養(yǎng)：要設身處地為患者考慮——中心是個"想"字

　　我常常向自己提出一些這樣的問題：假如我是個患者怎么辦?如果患者是我的親人怎么辦?我上街買東西，如果遇到傲慢無禮的售貨員，我的心情會怎么樣?如果我去醫(yī)院治療時，注射時被護士粗暴地扎了幾針，或者給我錯發(fā)了藥，我的心情又是怎么樣?如此等等。把自己擺進去，多問幾個怎么樣，就比較容易得出正確的答案。

　　有一次，一位年輕女患者多次打紅燈，及時地趕過去，她都是叫我去干一些無關(guān)緊要的瑣事。后來，我實在不耐煩了，沒有等她說完話，就走開了。回到護士站后，我忽然回想起自己小時候患病住院的情景：當時，我父母都在江西干校，親友也不能常探望，心里感到很孤獨。有幾位醫(yī)生、護士對我精心照顧。在我病情加重時，有位護士耐心地喂我吃飯，她還用手輕輕地撫摸我的頭。頓時，一股暖流涌遍全身，我感覺到好象媽媽就在身邊，眼淚幾乎奪眶而出……如今，我也是護士，想到自己剛才不耐煩的樣子，感到對不起這位久病纏身的女青年。這件事我一直記在心上，直到今天我還為自己沒有給一位失去健康的人以幫助和安慰而感到慚愧。我認為，經(jīng)常設身處地為患者想一想，才能使自己心平氣和，保持耐心。

　　服務人員提倡"您"字當頭，"請"字領先。我想，他們這樣一定能給服務對象一種文雅、親切的感受。我們護士要使患者心情舒暢，也要在態(tài)度上下功夫。我們護士應當是"體貼當頭，和藹領先"。這個要求說起來容易，做起來很難。護士要天天保持精神飽滿、親切和藹的態(tài)度是很不容易的，遇到個人有不愉快的事情，或遇到患者的家屬態(tài)度不好，就更難保住耐心了。在這種時候，我就反復提醒自己：不要著急，堅決控制住情緒。一次，我值小夜班時，一位患者哮喘發(fā)作，我問他是否愿意像往常一樣肌注氨茶堿止喘，他揮起拳頭生氣地說："少拿氨茶堿唬我!"經(jīng)請示醫(yī)生，決定還是給他肌注一針氨茶堿。我抽好藥走到患者床前準備打針，可是他說"我什么時候愿意打針，再打，你先等著吧!"時間一分鐘、一分鐘地過去了，交班時間快到了，我還有些事需要處理，心里很著急，但我面對的是位患者啊!我沒有理由對他發(fā)脾氣。于是我一邊說服他接受注射，一邊幫他拍背排痰，終于使他受到感動，服從了治療。我又幫他安排了一個舒適的臥位，直到他滿意了我才離去。由于我注意服務態(tài)度，與患者及其家屬關(guān)系處理很融洽，他們有時看到我忙不過來，還常常主動幫助我。另外，護士抓住患者剛?cè)朐旱臅r機，力求使他們有賓至如歸之感也很重要。我要求自己以和藹的態(tài)度接待患者，在陪病人入病室、介紹"患者須知"時，注意語言溫和，并把廁所、水房位置，開飯、探視的時間，主動告訴患者及其家屬，還根據(jù)病情替病人準備便盆和痰盂，在可能的情況下，向患者介紹一位同病室住院時間較長、對環(huán)境較熟悉的病友。這樣，患者很快就能安下心來。感到自己不再是個陌生人了�？傊�，要努力使患者從住院開始就能信任病室的工作人員，對我們的服務感到滿意。護士要有高尚的風格，要注意安慰、鼓勵患者，幫助他們盡快恢復健康，這決不是一件小事，而是一個護士起碼應具備的"醫(yī)德"。

工作的心得體會5

　　為了更好地實現(xiàn)我市"建最美上饒市，做最美上饒人"這一戰(zhàn)略目標，促進我市戶外廣告管理工作更好更快發(fā)展。3月14日至16日，市城管局黨委委員、副局長高鐵，支隊長羅來水率隊一行4人赴蘇州、南京城管局考察學習，就城管工作中的難點熱點問題進行了深入探討，重點與兩市城管局進行了戶外廣告管理業(yè)務交流學習。在考察學習中，對于兩市戶外廣告管理有以下幾點心得：

　　一、建章立制，依法管理

　　制定了相應的操作細則和操作流程，編制并頒布了《蘇州市市區(qū)戶外廣告管理辦法》、《蘇州市市區(qū)戶外廣告設置專項規(guī)劃》、《蘇州市戶外廣告設置技術(shù)規(guī)定》等文件，使戶外廣告設置管理有法可依。

　　二、規(guī)劃先行，有序管理

　　按照規(guī)劃、規(guī)范、規(guī)定三位一體的整體管理框架，分階段、分步驟有計劃的組織實施并進行管理。規(guī)劃文本具體由兩部分組成，包括總體規(guī)劃和詳細規(guī)劃。

　　按照專項規(guī)劃的要求，堅持出新、出彩、出精品的設計理念，對市區(qū)重要出入口的大型戶外廣告設施以及主要路段的廣告進行全面排查摸底，并召開各產(chǎn)權(quán)單位及部門座談會，編制了蘇州市出入口大型戶外廣告設施以及主要道路廣告設施的設置規(guī)劃，完成了廣告設置的詳細設計，全面落實專項規(guī)劃。

　　三、綜合整治，規(guī)范管理

　　全面整治、整理、整合廣告資源，對全市的戶外廣告資源進行全面排查，不是采用"一刀切"，而是采取人性化過渡的模式，對戶外廣告進行管理。

　　(1)"拆"

　　按照"先難后易"的方式，從20xx-20xx年，花了整整三年的時間對違反戶外廣告設置技術(shù)規(guī)定及管理辦法的廣告進行拆除，堅持做到減量提檔，不斷凈化城市空間，改造戶外廣告雜亂無序的現(xiàn)象，做到無一處樓頂廣告牌，無明顯影響景觀的廣告牌，切實整治違規(guī)廣告。對戶外廣告過濫，而部分具有商業(yè)價值廣告發(fā)布空間卻沒有的到合理有效的利用等問題進行認真梳理整治。

　　(2)"審"

　　涉及公共安全的戶外廣告設施設置滿二年的，2年后續(xù)批須由專業(yè)技術(shù)單位鑒定，設置者應當委托具有相應資質(zhì)的機構(gòu)進行安全檢測。檢測不合格的，設置者應當立即整修或者拆除;檢測合格的，向城市管理部門提交檢測報告。戶外廣告設施達到設計使用年限的，設置者應當予以更新。如遇政府規(guī)劃，必須拆除，無條件服從。

　　四、拍賣經(jīng)營，市場操作

　　(1)歷史遺留問題

　　對行政許可審批還沒到期的廣告經(jīng)營者并符合規(guī)定的'予以保留，同時納入臺賬資料。對違反規(guī)定的但還沒到期的廣告設施予以拆除，給與適當?shù)难a償。對于到期的審批須收回進行市場化運作，分類型地逐個地委托拍賣公司進行拍賣，拍賣底價由拍賣公司進行估價設置，對于參與拍賣的人，每個標的應收取一定的保證金，以防事后悔約。

　　(2)非公載體與公共載體的拍賣

　　對于非公共載體上的廣告位經(jīng)營權(quán)拍賣前，應當向業(yè)主(產(chǎn)權(quán)人)說明拍賣的合理性、合法性和必要性。如果業(yè)主不同意在自己的載體上設置廣告，不得擅自設置;如果業(yè)主同意設置廣告位并將其拍賣，必須由產(chǎn)權(quán)人申請，按照公平公正公開的原則，廣告位的拍賣價款需與業(yè)主分成，甚至業(yè)主得大頭。拍買成功后，業(yè)主具有合法支配權(quán)，可以自用，也可以把廣告位轉(zhuǎn)讓給他人，但拍賣協(xié)議只與產(chǎn)權(quán)人簽訂，與委托人無關(guān)，以此牢牢扣住產(chǎn)權(quán)人，方便后期管理。

　　對于公共載體上的廣告廣告位經(jīng)營權(quán)拍賣，由投資城投進行拍賣，拍賣成功后，政府索取50%的拍賣價款，其余由城投公司收取。

　　同時，規(guī)定所有的商業(yè)廣告經(jīng)營權(quán)必須拍賣，公益廣告不需拍賣，在產(chǎn)權(quán)內(nèi)、廠區(qū)內(nèi)的自身宣傳廣告可以不拍賣，指示牌不進行拍賣，如涉及到交通、綠化等部門，各部門可參與拍賣，由管理局許可。

　　五、監(jiān)督管理，排除隱患

　　相關(guān)部門編制戶外廣告設置技術(shù)規(guī)范，建立戶外廣告電子信息檢索系統(tǒng)，打造新一代的數(shù)字城管，及時更新信息，掌握違規(guī)動態(tài)。對戶外廣告設施進行巡查監(jiān)管，督促設置者履行維護職責，排除安全隱患。

　　此次考察學習，通過參觀市容市貌、聽情況介紹、查閱資料、疑難問題咨詢等方式，進一步開闊了眼界，開拓了思路，鼓足了干勁，同時更認識到了不足，受益匪淺，收獲很大。此次參觀考察學習活動，將推進我市城市管理年活動更豐富扎實地開展，對更好地開展我市戶外廣告管理的各項工作有著積極的促進作用。

工作的心得體會6

　　工作中的細心與認真是一個人取得成功的重要保證。細微的差錯有時候就能導致工作的失敗，而只有細致入微地、全神貫注地去做好每一個細節(jié)，方能實現(xiàn)工作的最佳效果。以下是我在工作中總結(jié)出的一些細心工作的心得體會。

　　首先，明確工作目標和規(guī)范。只有明確了目標和規(guī)范，才能更好地細心工作。在開始工作之前，我會仔細閱讀工作任務書或者說明書，明確自己需要完成的工作內(nèi)容和標準。然后，我會將工作目標和規(guī)范記錄下來，并在實際工作中反復查看和參考。這樣做的好處是可以幫助我減少疏漏和錯誤，確保工作的質(zhì)量和效果。

　　其次，注重細節(jié)處理。細心工作就是要保證每一個細節(jié)都做到位。我會特別關(guān)注那些容易被忽略或者被低估的'細節(jié)部分，例如，文件的格式排版、圖表的標注等。我會花時間仔細檢查每一個細節(jié)，確保沒有遺漏和錯誤。有時候，我還會找一個同事或者朋友來幫忙檢查，以便對照檢查自己的工作。

　　第三，主動溝通與交流。細心的工作還意味著與人進行良好的溝通與交流。只有與團隊成員或者上級保持及時的溝通，才能確保工作方向的一致和協(xié)調(diào)。在工作中，我會主動尋求反饋和建議，不斷改進和完善自己的工作。同時，我也會及時向團隊成員和上級匯報工作進展和問題，在遇到困難時，我會主動找他們請教，共同解決問題。

　　第四，保持專注和耐心。工作過程中，我會時刻保持專注和耐心。專注意味著我將充分集中注意力，避免分心和被其他事情干擾。這需要我培養(yǎng)正確的工作習慣，例如，在工作時盡量避免使用手機。耐心意味著我在處理問題時，不急躁不魯莽，而是冷靜思考和分析，細心觀察和體察，力求找出最佳解決方案。

　　最后，總結(jié)經(jīng)驗和教訓。在工作結(jié)束或者項目完成后，我會總結(jié)經(jīng)驗和教訓，從中找出不足和失誤，并采取相應的措施加以改進。我會反思自己的工作方法和技巧，探討如何做得更細致和更完美。同時，我也會向他人請教和學習，認真聽取他們的建議和意見，以便提高自己工作的效率和質(zhì)量。

　　細心工作需要耐心和毅力，需要對工作細節(jié)關(guān)注的眼光和觀察力，同時也需要對工作結(jié)果的高要求和追求。只有在工作中堅持細心，才能獲得更好的工作質(zhì)量和效果。通過不斷總結(jié)和反思，我深刻體會到細心工作的重要性，并在實踐中逐漸培養(yǎng)和提高自己細心工作的能力。相信只要每個人都能在自己的工作中傾注細心和用心，定能取得更好的成果和發(fā)展。

工作的心得體會7

　　今年暑假我參加了由山西省婦聯(lián)，山西移動和我校共同舉辦的為期x天的〞百萬農(nóng)民學電腦〞科普培訓活動，通過這次活動在我付出的同時也收獲了很多。社會實踐活動是高校素質(zhì)教育的有效載體，社會實踐也是大學生理論聯(lián)系實際的最好陣營，更是大學生服務社會的最好窗口。

　　本次〝百萬農(nóng)民學電腦科普培訓〞，是為了引深科普惠農(nóng)計劃，培養(yǎng)有文化。懂技術(shù)。會經(jīng)營的新型農(nóng)民，為建設社會主義新農(nóng)村做貢獻。

　　我下鄉(xiāng)的地點是比較貧窮的xxxx縣東xxxx鄉(xiāng)，我們團隊共有4人，我擔任我們隊的隊長。第一次深入山區(qū)，第一次真切地感受到了山里人的淳樸和熱情，第一次登上講臺，第一次親見村民尤其是孩子們對知識的強烈渴求。為了更好地了解當?shù)氐那闆r，更有針對性地開展活動，我們在到達當?shù)氐牡谝惶欤�主動與當?shù)氐泥l(xiāng)。村干部一同開了一個座談會，向他們了解情況。在交談當中，我們了解到了村子里及廣大農(nóng)民的大概情況，并就當?shù)卦诳破战ㄔO當中遇到的困難問題。教育狀況等問題交換了意見。時間雖然不是很多，可是我們從村領導的話語和眼神中讀明白了他們的苦處，期待及農(nóng)村的希望。會后，我們還根據(jù)所得資料認真討論了本次電腦培訓的方向，制作了相關(guān)的問題，使下來的活動更有針對性。知己亦要知彼，然后就是把諾言付諸行動。為達到我們受教育，長才干，作貢獻的.科普下鄉(xiāng)目的，在活動的過程當中，我們設了一名通訊員負責培訓人員登記，拍照以及整個資料的整理。在工作的初期收到的效果和我們的想象和很大的差別，有很多的農(nóng)民叔叔阿姨對電腦方面的東西可以說一無所知，他們也只是把自己的孩子送到我們的培訓的地點學習，自己卻不愿意接受電腦知識，經(jīng)過我們的多次解釋他們才同意聽一下，他們的接受能力雖然很差，但我們不怕累，不怕苦，一遍又一遍的給農(nóng)民朋友講解電腦知識，讓他們知道了電腦的一些基礎，受到了農(nóng)民朋友熱烈贊賞。

　　我認為堅持學習書本知識與投身社會實踐的統(tǒng)一，走理論與實踐相結(jié)合的道路，歷來是青年鍛煉成長的有效途徑。社會實踐是知識創(chuàng)新的源泉，是檢驗真理的標準。到祖國最需要的地方磨練意志，砥礪品格，把學得的知識用于實踐，在實踐中繼續(xù)學習提高，才能真正成為對社會有用的人才。

　　本次科普培訓不僅磨練了我們青年大學生的意志，也培養(yǎng)了大家理論運用與實際的能力與團隊合作的精神，同時也提高了廣大農(nóng)民朋友對電腦的認識，實現(xiàn)了社會實踐過程中〝服務社會。鍛煉成才〞的目標，真正做到〝雙贏〞。

工作的心得體會8

　　營業(yè)員是店鋪的形象，是“品牌大使”，直接面臨面的與終端客戶接觸，是銷售的重要環(huán)節(jié)，對品牌企業(yè)而言更是整體營銷體系的末梢神經(jīng)。營業(yè)員的整體素質(zhì)直接影響著市場及消費者對企業(yè)品牌的認知度和美譽度，也是影響市場銷售額的樞紐因素，所以營業(yè)員的銷售技巧水平是品牌決勝市場的條件。

　　3月，我到了濟南市槐蔭區(qū)“居然之家”做了一名 箭牌衛(wèi)浴 導購員。經(jīng)過不到一個月的鍛煉，我總結(jié)了自己作為一名導購員，經(jīng)驗如下：

　　1M——MASTER——“精通”產(chǎn)品賣點;這是作為一名導購員的基本技能，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然后“以長比短”(就是“以己之長，比人之短”，這是個不能回避的現(xiàn)實，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌)，只有這樣，才能在淋漓的品牌中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。我們很難想象，自身對產(chǎn)品都不熟悉的導購員怎樣去說服顧客購買?

　　2。0——OPPORTUNITY——抓住現(xiàn)場“機會”： 作為一名導購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中“慧眼識真金”——迅速識別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，那些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的“臥底線人”，都需要導購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷的抓住機會，雷霆出擊，針對不同的"顧客”(廣義的，來的都是客)采取不同的應對措施，最終實現(xiàn)“既賣了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了"臥底’”的有效銷售。

　　3.N——NEED——找準顧客“需要”： 抓住了恰當?shù)臋C會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快的摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便，圖省事，就可能要電腦模糊控制的`;有人喜歡實惠耐用，操作簡單的，可能就要普通機械型的;還有人干脆就覺得大一點好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋;更有人追求時尚，享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實上不論任何商品，只要導購員用心ABC，這樣，在找準了顧客的真正需求之后，就能夠做到“看菜吃飯，量體裁衣”，保證每位顧客都能滿意而歸。

　　4。E——EMOTION——觸動心靈“情感”: 找準了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客“動之以情，曉之以理”。一般來講，除非是某個品牌的“擁戴者”或“回頭客”，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種“批判性的懷疑”，這時候如果導購員“不識時宜”或 “不知趣”地走到跟前“胡吹海喝”，極有可能會遭遇顧客立馬表示“沒什么，我只是隨便看看”的搪塞，這恐怕是我們每個人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。因此，我們不妨先從簡單的問候入手，逐步深入，循序漸進，用最為有效的方式手纖薄的顧客的認同。只要他認可你了，下面就好辦了，這時候你如果再把它逐步引導到產(chǎn)品上來，他就會不知不覺地上了你善意的“圈套",順從的跟著你的描述進入那美妙的產(chǎn)品世界�！傲�暗花明之際，正是水到渠成之時”，這時候他要是再不買，他就會感覺對不住你，你說，你能不買嗎?

　　5。Y——YOURSELF——將心比心，想想“自己”： 常言道：“要想公道，打個顛倒”，兵法有云：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。當今社會物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性，我們導購員在商品導購的過程中，將心比心，在內(nèi)心中設想自己就是顧客，自己如果來買，會有什么樣的問題，會關(guān)心哪些方面，會在乎那些服務，真正做到這樣的話，那么導購技巧必然會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中增強，服務意識會漂亮的再上一個水準，銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階。

　　另外，這里的YOURSELF還可以“自私”地理解為“一切為了自己”，事實上也的確如此，導購技巧提高了，服務意識也增強了，從而銷售業(yè)績也提升了，收入也就自然增多了，像這種“利人利己”的沒事，又何樂而不為哪?

工作的心得體會9

　　沒有的個例。當然這只是個例，已知的在吉利帝豪、第一代進口富康等車型上出現(xiàn)過，正因為這項事情讓孫進國丟失了好幾個大客戶，孫進國大為痛惜。所以他也反復強調(diào)，希望我可以向公司領導如實反映情況，以方便查明問題的真相，早日解決。就像去年年底的簽合同的牛勁一樣，孫進國把今年的任務還是定在120萬，看得出他也是時時刻刻在朝著這個目標挺進，道路是艱辛的，只要方向正確，結(jié)果肯定美好，相信銀川XX今年是艱苦的一年，也一定是收獲的豐碩年! 20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日，與公司馬總兩人經(jīng)陜西、河南、江西、湖南等地行為期27天的出差工作。本次出差預計走訪洽談34家客戶，實際走訪洽談21家，出差期間就每家客戶詳細情況進行深入了解，就業(yè)務合作進行詳盡的溝通交流�，F(xiàn)就這次出差工作進行總結(jié)匯報：

　　一、基本情況：

　　第一站：西安

　　⑴西安楊凌科森生物醫(yī)藥有限公司，公司供應部羅紅軍經(jīng)理接待，有自己的水汽蒸餾提取車間，使用當歸原料現(xiàn)由寶雞一家飲片企業(yè)供應。會通過網(wǎng)絡發(fā)布原料采購招標信息。提出見公司高層領導，人家不便引見，婉拒。留當歸精油和多糖樣品給領導反應，并作檢驗。

　�、脐兾鹘鸾ê？瞪�物科技有限公司，銷售部吳婷接待經(jīng)理外出，20xx年x月才開始做提取物的外貿(mào)工作，規(guī)模很小，品種單一。

　　⑶陜西鑫盛隆藥業(yè)有限公司，銷售部經(jīng)理蘇魯正接待此人以前負責生產(chǎn)，對植提比較了解，鎖陽、紅景天、肉蓯蓉、甘草等原料用量大有固定客戶。詢問我們可否為其加工85%黃芩苷，5%和10%黃芪甲苷。給其留樣，會在其公司網(wǎng)頁宣傳推出。

　　⑷西安冠宇生物技術(shù)有限公司，內(nèi)銷部經(jīng)理陳明茜和外貿(mào)部張蕊接待。該公司正在擴建生產(chǎn)規(guī)模，在葡萄籽、沙棘籽提取物(均為粉末)銷售量比較大，油沒有做過，詳細了解了我們的產(chǎn)品，要我們把主要產(chǎn)品的價格報給他們，他們會給客戶介紹我們的產(chǎn)品，可以考慮我們?yōu)槠涮峁┰�料�?/p>

　�、申兾鞔染壣�物技術(shù)有限公司，公司總經(jīng)理杜永峰接待，杜總植物化工專業(yè)畢業(yè)，公司生產(chǎn)經(jīng)營180多種產(chǎn)品，無當歸類，生產(chǎn)來源有：①外加工。②：在山西有合資企業(yè)(山西出資、設備，慈緣公司負責技術(shù))。再談到合作時，杜總詢問可否為其提供淫羊藿原料，數(shù)量大概150噸。另外可否為其加工黃芩苷(分別是3噸和4噸，規(guī)格為85%HPLC)杜總覺得我們的產(chǎn)品很有優(yōu)勢，將讓營銷部給客戶推介我們的產(chǎn)品。

　　⑹西安天一生物有限公司，銷售部姚小勇經(jīng)理接待，有自己的工廠，主要做當?shù)刭Y源石榴、紫菊、葡萄籽等，市場銷售比例為：自銷1/3，貿(mào)易公司1/3，國內(nèi)保健品等企業(yè)1/3。沒有做油類的產(chǎn)品，詢問了當歸提取物的詳細情況，說暢銷產(chǎn)品亞麻木酚素我們可否做?除了當歸提取物，我們可以合作沙棘籽油、黃芪甲甙及紅三葉提取物。上海展展號E3E02 ⑺陜西源邦生物技術(shù)有限公司姜麗經(jīng)理接待，公司搬至丈八路，公司有當歸油的客戶，主要吉安進貨，我們當歸油樣品已留，可以給客戶送檢。另外對亞麻籽油感興趣，他們有客戶需求，要我們寄送樣品，并附檢驗報告。

　　第一次出差，有好多話想說卻又不知從何說起，下面就簡單的分三個方面談談我出差的感受以及來公司后想說而沒機會說的一些話。

　　二、出差的收獲

　　這次去西峽出差，心中即激動又忐忑，對于我來說一切都是新的嘗試、一切都得從新開始！第一次考慮設備如何布局、第一次考慮設備管道如何連接、第一次嘗試獨立安裝設備、第一次與業(yè)主和項目監(jiān)理溝通交流、第一次考慮如何為公司節(jié)約成本。這兩個月吃了不少苦，挨了不少罵，認識了不少人，長了不少見識，也學到了不少東西！這兩個月的歷練使我從一個對工程一竅不通的菜鳥開始逐漸入門，也深刻的意識到了自己還有很多的東西要學，還有很長的路要走，所以也請領導們多給我這樣歷練的機會！

　　三、出差的體會

　　1、想要做好一個項目必須要有一個端正的工作態(tài)度。拿五里橋的項目來說，雖說業(yè)主有些吹毛求疵，但是盧工他們的工作態(tài)度也是工期的一再延誤的重要原因之一！他們一開始就懷著“這項目壓根不會運行”的僥幸心理，做事情得過且過，圖紙上要求用50的進水管他們非得用40管、要求九米高的硝化罐做成七米，樓梯做成了五十公分寬，結(jié)果導致一遍又一遍的返工，不僅增加了十幾萬的成本，還白白耽誤了兩個月的工期！所以我們公司一定要吸取這個教訓，不僅能節(jié)省成本、縮短工期，還能為公司贏得好的口碑！

　　2、項目建設中業(yè)主提出的疑問，一定要抱著負責的態(tài)度做好溝通交流，解決分歧。這次在五里橋工地盧工就是對于業(yè)主提出的問題不管不顧，什么事情都按照自己的意愿去做，結(jié)果導致風機房重做了一次、樓梯重做了兩次、進水管換了四次！所以我們在以后的項目建設中要吸取這個教訓，一定要與業(yè)主做好溝通，業(yè)主指出的項目建設中存在的問題，我們要勇于承擔責任積極改正！當然與業(yè)主溝通時也要做到不卑不亢，對于不該我們承擔的責任也不能無休止的忍讓妥協(xié)。（PS：建議每個項目都設計施工圖紙，按圖施工，會少很多麻煩。）

　　3、投標前項目標書一定要做仔細！可以說造成這次我們一直和業(yè)主扯皮的罪魁禍首就是劉偉他們公司的投標標書！他們的'標書可以說就是胡亂編造的，給我們的施工造成了很大的麻煩，甚至標書上寫的廠家根本不生產(chǎn)那種配件！所以我們公司一定要吸取教訓，在投標之前就把標書做仔細，這樣做項目時就會少很多麻煩。

　　4、安裝設備前要有長遠的規(guī)劃。這次出差遇到了好幾次在工地上沒事做等配件的事情，陳偉和鐘華也反映經(jīng)常遇到這種情況。如果把項目中用到的配件提前統(tǒng)計好，在配件用到之前就發(fā)到工地就可以避免這種情況的發(fā)生。這樣做即節(jié)約成本，又縮短了工期。

　　四、對公司內(nèi)部管理的建議

　　1、孵出更多的“雞”才可能生出更多的“蛋”。一只雞生出的蛋是應該拿去賣錢還是應該拿來孵小雞？我想稍微有點經(jīng)濟頭腦的人都會選擇長遠的投資，先拿雞蛋孵出小雞，然后生出更多的蛋再來賣錢。我覺得做企業(yè)也應該是一樣的道理，要敢于做長遠的投資，利用老員工帶出更多成熟的新員工，這樣才能把企業(yè)不斷做大。明年我們公司準備轉(zhuǎn)型做大型項目，我們?nèi)齻�也要回唐河組建工程部。不可能把所有的重擔壓在小朱一個人身上，所以公司目前應該盡早培養(yǎng)幾個像小朱一樣能獨擋一面的大將。

　　2、留住“雞”才能生出“蛋”。毋庸置疑優(yōu)秀員工是一個企業(yè)最寶貴的財富，留住了他們企業(yè)才能有更好的發(fā)展。在公司工作滿一年或是兩年以上的員工，對公司的企業(yè)文化已經(jīng)較為熟悉，而且對公司也有了一定的感情，一般情況下都不大愿意離開公司，而且員工所追求一般也只有三點：

　　a、舒心的工作環(huán)境。

　　b、大的發(fā)展空間。

　　c、較高的薪資待遇。對于我們公司我認為前兩點我們都具備，我也了解過少林他們離開的原因，幾乎都是因為第三點選擇離開的。我們明年就要開始接大項目了，公司的效益也會慢慢變好，希望到時候我們的待遇也可以得到相應的提高，畢竟留住了“雞”才能生出“蛋”！

　　3、不要把工齡當做衡量薪酬的唯一指標，把工作能力和工作態(tài)度也納入薪酬考核指標。如果給予勤勞員工和懶惰員工一樣的薪水，時間長了勤勞員工也會慢慢變懶，這樣就會陷入惡性循環(huán)。反之，如果將二者區(qū)別對待，明確告訴員工“想漲工資可以，讓我看到你的能力你的付出，你為公司創(chuàng)造的越多，你得到的就會越多！”這樣對于勤勞員工不僅更公平，而且也能督促懶惰員工不斷上進。

　　糾結(jié)了好多天，終于把它寫完了，由于是學理工科的，所以可能有些地方寫的有些言不達意，多擔待！

工作的心得體會10

　　對于每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番盤點，也是對自己的一種鞭策。不經(jīng)意間xx年轉(zhuǎn)眼就要過去了。默默地算來，從參加工作，來到特別特，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現(xiàn)在已經(jīng)有3年的時間了。我個人的幸福小家也是在這里實現(xiàn)的，3年的時間放在以往或許會顯得很漫長，但這3年對于我來說卻是那么的短暫，仿佛是在眨眼間變消逝而過。

　　xx年，比較坎坷的一年，或許自己沒有做好工作準備，對自己的不負責任進行了反思，行為本身并不能說明自身的性質(zhì)，而是取決于我們行動時的精神狀態(tài)。工作是否單調(diào)乏味，往往取決于我們做它時的心境，沒有百分百如意順心的工作，沒有百分百不需要改進和總結(jié)的工作，工作和生活和人生一樣有不盡人意的地方，重要的是調(diào)整自己的狀態(tài)和心態(tài)�？偨Y(jié)自己在xx年還是很情緒化，沒有完全做到體諒領導和同事，在自己身上找原因，做任何事都會有第一次的，經(jīng)歷了第一次之后，我發(fā)現(xiàn)第一次做事時最重要的是不要害怕，要有信心，激情和責任心。

　　現(xiàn)在作為一名網(wǎng)絡營銷新手前期任務是一個知識積累的`過程，不斷的積累只是來壯大自己。這樣才能厚積薄發(fā)。今年參與xx朔州春晚與春拜，我們也找到了工作中的不足和問題，接下來的工作中要不斷完善，新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面

工作的心得體會11

　　來到泰隆銀行實習前，我是萬萬沒想到原來泰隆的實習是如此充實和忙碌的，而且能夠?qū)W到東西。當然這歸于我幸運的到八部和遇到的師傅。天報到，我就被安排了師傅，被師傅安排了任務——做易融通卡，做的過程我學會了做卡的整個過程，并學會了系統(tǒng)查找客戶資料和積分，除此之外，連帶的信用卡我也學會了如何填寫。

　　接下來日子，師傅的，我又學會了系統(tǒng)錄入，學會了如何查找客戶信息和填寫系統(tǒng)，當然包括客戶積分查詢。我又陸續(xù)學會了續(xù)貸系統(tǒng)的錄入和合同的簽訂，包括續(xù)貸合同，并且知道了合同包含的所有資料。最后客戶經(jīng)理跟客戶談判的整個過程，這我感觸最深的一點，優(yōu)秀的客戶經(jīng)理要具備怎么樣的素質(zhì)，優(yōu)勢是說話技能，包括拜訪陌生客戶的技巧。到客戶經(jīng)理室如何跟客戶打交道，如何客戶關(guān)系和服務客戶。

　　學習的過程是辛苦的，有師傅和同事的幫忙和支持，我感覺學的很輕松愉快。在八部呆了一段，我感覺泰隆的客戶經(jīng)理工作很，很有干勁，而且大家很團結(jié)，這也許是泰隆的文化吧。而且客戶經(jīng)理相處的，大家都以誠相待，互相幫助，工作之余，娛樂也挺豐富的'，馮總生日，周末大家一起吃飯聊天、k歌，打牌、其樂融融，生活豐富多彩。而且還遇上行慶，將要舉行騎自行車比賽，期待…

　　當然，新生在學習過程中，我也犯了錯誤，在學習中犯錯，在犯錯中學習。

　　總之，在泰隆商業(yè)銀行，客戶經(jīng)理的助理，我覺得我學的挺多的。我學會了做易融通卡和信用卡;其次我學會了做客戶系統(tǒng)和續(xù)貸系統(tǒng);最后我還學會簽合同和客戶談判過程。當然最的我了最為泰隆銀行客戶經(jīng)理的生活工作情況。

　　我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實習的工作是忙碌的，也是充實的。生活的空間，須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領悟而擴展。當我轉(zhuǎn)身面向陽光時，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開始學著從看似機械重復的實習工作中尋找快樂，我快樂實習工作著，游刃有余。

工作的心得體會12

　　今年，總公司經(jīng)營班子繼續(xù)團結(jié)和帶領全體員工，以“增創(chuàng)優(yōu)勢，增產(chǎn)增收，穩(wěn)健管理，穩(wěn)步發(fā)展”為主題工作目標，全體員工發(fā)揚開拓、務實、創(chuàng)新、奉獻的企業(yè)精神和實事求是、真抓實干的工作作風，使總公司業(yè)務、經(jīng)營、效益穩(wěn)步上升，圓滿地實現(xiàn)了全年工作目標，保持了公司持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢。

　　一、主要完成經(jīng)濟指標

　�。�1~某月）實現(xiàn)產(chǎn)值：萬元，比去年同期增長%，超額完成全年計劃指標；上繳稅收：萬元，比去年同期增長%，超額完成全年計劃指標；實現(xiàn)利潤：萬元，比去年同期增長%，超額完成全年計劃指標。

　　二、工作業(yè)績：主要體現(xiàn)在業(yè)務拓展、施工管理、內(nèi)部管理和精神文明建設四方面

　�。ㄒ唬┮詷I(yè)務為龍頭，穩(wěn)拓業(yè)務，穩(wěn)增效益，穩(wěn)步推進

　　在總公司領導的帶領下，業(yè)務發(fā)展部人員頂著競爭激烈的壓力，迎著招投標工作難度加大的困難，繼續(xù)加大業(yè)務工作力度，主動出擊，積極溝通客戶，及時把握市場變化的脈搏，注意分析、積累和總結(jié)經(jīng)驗，積極參加省、市、區(qū)招標交易中心公開招標及業(yè)主自行組織招標的邀請投標項目，業(yè)務參與拓寬至xx等地，使公司爭取到更多的中標工程業(yè)務。據(jù)統(tǒng)計，xx年參加公開招標和邀請招標中標的工程項目近項（不含50萬元以下工程），工程總造價近萬元。全年共簽訂工程合同份，預計產(chǎn)值億元，其中較大的項目有：xx等。同時，為最大限度地規(guī)避風險，合同預算部進一步加強合同履約檢查、結(jié)算等工作力度，追回工程結(jié)算書共份，其結(jié)算造價合計達億元。同時編制和審核預結(jié)算書共份，收預、結(jié)算編制費元。

　�。ǘ�）以項目施工管理為重點，加大力度，提高整體素質(zhì)和管理水平

　　1、嚴抓質(zhì)量安全和文明施工，確保文明施工安全生產(chǎn)和施工創(chuàng)優(yōu)今年公司新開工面積達萬㎡，在建工程面積萬㎡，竣工面積萬㎡。在工程施工管理中，質(zhì)安部緊緊圍繞總公司“xx”的管理思路，在保證創(chuàng)優(yōu)工作的同時，時刻緊緊把住“質(zhì)量安全生命線”，積極開展安全生產(chǎn)周和百日安全無事故活動，抓好部門和項目例會制度、監(jiān)理每周檔案制度、監(jiān)理員日志制度、業(yè)務培訓制度、監(jiān)理員資金監(jiān)控制度的有效落實，毫不松懈地抓好項目施工管理工作。為保證工程質(zhì)量，質(zhì)安技術(shù)部先后組織了春節(jié)大檢查、節(jié)后大檢查、防非典衛(wèi)生大檢查、安全生產(chǎn)活動月等各類。項安全大檢查，接受各級主管部門的質(zhì)安檢查十多次，毫不松懈地抓好項目施工管理工作，在“創(chuàng)優(yōu)、質(zhì)量、安全、文明施工、工期、資金”六大任務的管理工作中成績喜人。為切實貫徹執(zhí)行國家頒發(fā)的驗收規(guī)范，總公司安排組織專業(yè)技術(shù)骨干編寫了《企業(yè)施工執(zhí)行標準》，保證了司屬各項目部施工操作過程有章可循，使質(zhì)安技術(shù)部的施工管理工作有據(jù)可依。

　　2、完成隊伍資質(zhì)就位，開展風險評級和資審備案今年上半年，公司進一步加大了總公司施工隊伍的資質(zhì)重新就位的工作力度，經(jīng)過對申報資質(zhì)就位資料進行認真細致地初審、復審和最后的批準申請、確認簽字后，總公司年度施工會議上公布了各施工隊伍及其負責人的重新任免，較好地完成了隊伍清理和重新就位的工作。為有效加強施工隊伍資質(zhì)就位后的管理工作，擬制定出臺《施工隊伍資信評級辦法（試行）》等相關(guān)規(guī)定，根據(jù)經(jīng)營情況、承建項目業(yè)績及不良行為評價等方面對各施工隊伍進行評級，以便總公司在施工隊伍管理方面分類管理，地一步規(guī)避企業(yè)風險，以提高企業(yè)綜合素質(zhì)和管理水平，確保建筑工程質(zhì)量。同時，根據(jù)社會和市場的發(fā)展形勢，為健全準入制度，規(guī)范企業(yè)管理，公司在近期開展xx年度的施工隊伍管理資審和備案工作

　　3、通過iso質(zhì)量認證體系版的換版和監(jiān)督復查今年某月份，按貫標換版工作計劃，通過對屬下有關(guān)處隊和主要在建工程項目部的貫標輔導和考核審查，使之同時建立和完善了質(zhì)量管理體系，順利通過廣東質(zhì)量認證中心的檢查。隨著此后運作中的持續(xù)改進和調(diào)整，管理體系日漸完善和成熟，總公司順利通過了認證中心某月份的監(jiān)督復查。

　　4、加強工程項目資金使用的管理為加強對各工程項目的監(jiān)控管理，保證施工進度和資金劃撥的均衡適度，經(jīng)業(yè)務部門商討研究，分別制發(fā)了施工隊伍專用的《資金登記專用簿》和監(jiān)理員專用的《項目資金使用記錄薄》。通過監(jiān)理員對照工地的安全、質(zhì)量、進度、文明施工等相關(guān)管理制度執(zhí)行情況對項目部的領款進行審批，做好資金使用登記，嚴格掌控工程款項支出流向，在加強資金管理、規(guī)避經(jīng)營風險工作中取得了一定的成效。

　　（三）以內(nèi)部管理為中心，理順關(guān)系，穩(wěn)健管理

　　1、進一步完善、健全公司內(nèi)部的各項管理制度今年上半年，針對公司的管理工作，擬訂了《印章管理規(guī)定》、《項目經(jīng)理使用規(guī)定》、《請銷假、外勤規(guī)定》、《工作證管理規(guī)定》、《資料留底規(guī)定》《計算機文件共享規(guī)定》、《攝像攝影規(guī)定》、《儀容語態(tài)規(guī)范》、《流動人員管理規(guī)定》、《總公司員工集體宿舍管理規(guī)定》等，進一步完善、健全公司內(nèi)部的各項管理制度，以制度管人，按制度辦事，使企業(yè)管理進一步走向規(guī)范化。

　　2、加強學習，提高素質(zhì)為有效提高員工技能，塑造多才干、復合型的員工，公司加強企業(yè)培訓工作的策劃性和針對性，組織員工進行業(yè)務、管理、法律、科技等多方面知識的學習和培訓。舉辦了《一體化管理知識講座》、《iso版標準實施要點講座》，進行計算機基本操作培訓，組織辦理試驗員崗位培訓、預算員崗位培訓、統(tǒng)計員上崗證培訓、安全主任培訓、項目經(jīng)理安全輪訓等培訓，進一步提高了員工隊伍的綜合素質(zhì)。為便于員工在工作與實踐中不斷學習，不斷思索，創(chuàng)出新意，保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，某月，行政人事部摘錄了有關(guān)政府部門的政策導向、建筑企業(yè)的實務問題、建筑市場的現(xiàn)象等研討文章，匯編出版了《學習與思索》，員工人手一本，通過閱讀，從中學到一些有用的知識，在實際工作中得到運用�；蛲ㄟ^這些文章，啟迪思維，開拓思路，立足本職，結(jié)合企業(yè)實際，為企業(yè)管理、為企業(yè)的發(fā)展多出幾個好主意，多想幾個好方法、好思路。

　　3、全力以赴，材料試驗室通過國家實驗室認可和計量認證考核在總公司領導和指揮下，為確保“xx公司”早日通過國家實驗室認可與計量認證，試驗室全體人員加班加點地編寫質(zhì)量手冊和程序文件，在各部室有關(guān)人員的共同配合協(xié)作下，加緊對質(zhì)量體系實施試運行，通過了試運行內(nèi)部審核和管理評審，獲得了《中國實驗室國家認可委員會認證證書》，為公司拓展業(yè)務，創(chuàng)造企業(yè)新的效益增長點奠定了基礎。

　　4、為加強管理、規(guī)避風險，組織召開多種多樣、注重實效的管理會議總公司根據(jù)業(yè)務管理工作需要，召開了各部門開年座談會、團員青年座談會、律師聽詢會等各種會議，會議的及時性和務實有效性等得到員工們的一致認同。某月份，就“如何規(guī)避風險，加強施工管理”等專題召開了管理研討會，與會人員共同探討業(yè)務管理中的薄弱環(huán)節(jié)和解決問題的`辦法和措施。會后收集研討文章共18 篇，對研討文章作整理選編，采納應用其中可行的有實用價值的建議。

　　5、保證資質(zhì)實力，提高企業(yè)參與競爭的綜合實力為企業(yè)進一步拓展業(yè)務奠定堅實的基礎，公司努力籌增業(yè)務資質(zhì)，不斷加強資質(zhì)實力。通過公司有關(guān)領導和部門的努力，公司順利通過審查，獲得了消防資質(zhì)增項和“aaa”企業(yè)資信評估等級。企業(yè)資質(zhì)、安全資質(zhì)、房屋修繕資質(zhì)，房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)正在辦理年審。

　　6、以人為本，加強人力資源管理行政人事部進一步健全人力資源庫管理辦法，搜集人才資源信息，為項目部用人提供人才資源信息儲備。辦理了總公司員工人事代理和完成專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育證書年度驗證和復驗工作。進一步健全勞動合同工作流程，完善簽約、解約等工作，完成新一輪勞動合同簽約的準備，做好年度考核考評。發(fā)放《溝通問卷》，實現(xiàn)員工和公司的有效溝通協(xié)調(diào)，共同營造愉悅的工作氛圍。

　　7、強化內(nèi)部管理，提高效率，擴大企業(yè)形象宣傳為方便業(yè)務部辦事，設計制作了《業(yè)務工作指引》；行政人事部重新編制、更新了總公司電話通訊錄；為提高工作效率，加強程序管理，完善深化各項業(yè)務管理流程。建立、完善外聯(lián)信息網(wǎng)，確保各級主管部門的管理信息和文件能及時傳送到總公司，避免因信息渠道不順暢而影響總公司的正常業(yè)務經(jīng)營工作。某月中旬，宣傳畫冊工作組的共同策劃、共同把關(guān)、反復增補選材和審核的最新的企業(yè)宣傳畫冊，終于出臺了，總公司以全新的企業(yè)形象展示在客戶面前，為進一步拓展業(yè)務工作打下了良好的基礎。某月，公司參加了xx博覽會建設行業(yè)成果和品牌展，進一步向社會各界展示企業(yè)形象，公司在辦公室樓掛設宣傳畫板，為來往的客戶展示公司優(yōu)良工程的風采，達到深化擴大宣傳的效果。

　　8、各類跨部門協(xié)作的業(yè)務工作組各司其職發(fā)揮作用。

　　9、財務部加大財稅信息溝通工作力度，及時掌握國家稅收政策，充分發(fā)揮了部門的職能作用。通過多方努力，進一步加大力度，取消了歷史。遺留的施工隊伍以總公司名義開立的4個銀行帳戶，清理了歷史遺留的建筑材料公司的稅務登記證注銷手續(xù)。

工作的心得體會13

　　轉(zhuǎn)眼間，我進入x行工作已經(jīng)x年了，不經(jīng)歷風雨，怎么見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計，再進入公司業(yè)務部，這其中有辛酸，有汗水，當然，更多的是喜悅�；仡櫼堰^去的20xx年，我用3個詞來進行總結(jié)：珍惜、進步、成長。

　　一、珍惜

　　態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因為特殊的性質(zhì)決定了其從業(yè)人員應該有更高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業(yè)務知識與技能，能夠較好地完成領導和各級部門安排的各項任務，從而體現(xiàn)出自身的價值。

　　二、進步

　　通過對以往缺點的改正，不斷完善自身。我從小就有點小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務，為此，我時刻用膽大心細四個字來督促自己。金融工作難免會出錯，貴在怎么吸取教訓并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應以穩(wěn)為本，在此基礎上不斷提高業(yè)務速度。

　　三、成長

　　逆風的方向，更適合飛翔，只有面對挑戰(zhàn)，才能不斷地成長。在20xx月末正式接手分理處會計崗位之前，我一直從事簡單的柜面操作，對會計方面的業(yè)務不熟悉，能否勝任它對我來說是個不小的'挑戰(zhàn)。當時正值過年期間，是x年的業(yè)務旺季，彷佛所有事情一下都堆起來了，白天要辦理柜面業(yè)務，晚上整理傳票及其他資料。那段時間加班到xx點是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道會計的工作遠不止傳票而已，但如果能及時有效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的，因為這樣既能為相關(guān)會計后續(xù)工作打下良好的基礎，又能騰出大量的時間。

　　20xx年x月，我有幸從分理處脫穎而出，進入支行公司業(yè)務部上掛學習，這對我來說是一次相當難得的機會。一年來的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財富，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸，崗位的變動讓我對銀行業(yè)務有了更進一步的了解與掌握，通過之前兩年在網(wǎng)點的表現(xiàn)，我證明了自己能勝任記賬這個崗位。進入支行公司部x個月以來，我接觸到了全新的信貸業(yè)務，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。通過這三個月的工作和學習，我對公司信貸業(yè)務的操作流程有了整體上的一個了解，掌握了相關(guān)一些營銷技巧。在進步的同時，隨著對目前工作的不斷理解和總結(jié)，我認識到自己還有許多不足：

　　1、業(yè)務技能不夠精細，雖然已從事記賬崗位兩年，但會出業(yè)務仍未精通。現(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學肯鉆的態(tài)度，其次任何崗位都不可能在短時間內(nèi)就能做到精通，因此我已經(jīng)做好長期努力的準備。保持一貫踏實的作風，克服性格上內(nèi)向的缺點，努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。

　　2、20xx年，在爭做最大的零售支行的目標指引下，更多的中間業(yè)務需要大力推廣開，如手機銀行，基金，網(wǎng)銀，信用卡等，這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務知識與技能，我需要加強專業(yè)知識的儲備積累和進一步提高營銷技巧。

　　今天的xx行欣欣向榮，作為xx行的一員，我感到無比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學習，努力提高各方面的業(yè)務素質(zhì)技能，適應農(nóng)商行的發(fā)展需要，踏實進取，克服不足，把工作推上新的臺階。

工作的心得體會14

　　每次我走在路上我都會觀察路上形形色色的人，我在看人們?yōu)榱松�活在做出怎么樣的努力，這個時候我就會有很大的觸動，因為路上的每個人都很勤懇，盡管他們的臉上沒有笑容，是被歲月這把刀無情的將他們鏤刻成了滿臉皺紋的老人，他們的臉上寫滿了生活的種種不愉快。

　　每當這時我都會在心里想，他們的生活這么苦都沒有放棄，我為什么要自艾自憐呢?

　　之前，我在空間上看見有人轉(zhuǎn)發(fā)了一個說說，內(nèi)容是這樣的，自己選擇的路跪著也要把它走完。這句話充分表明了人應該堅持自己的選擇的重要性。每當我做錯了事情我就在想，要在此時倒空自己，以一個空杯心態(tài)去迎接一個新事物的到來，或者重新接納一個曾經(jīng)已經(jīng)接觸過的.事情，這時，你的心態(tài)不同了，你理解事物的能力也在隨之改變了，這里體現(xiàn)了換位思考的意義。

　　以前，一遇到什么事情我就自己在那里想，不愿意放過自己，在自己臆想的空間里面折磨自己，現(xiàn)在我想通了，遇到一些問題要換位思考，這也是工作教給我的，它教給我，遇到問題不要慌，靜下心來，仔細想一下問題的解決方法，而不是自亂陣腳，盡管我現(xiàn)在還沒有做到我說的那樣，但是我的確在努力著向這方面發(fā)展，希望我可以朝著這個目標繼續(xù)前行，未來的路其實充滿了樂趣的，是豐富多彩的，只要我們常懷一顆積極上進的心，那么很多事情都會迎刃而解的，正所謂，風雨過后，就是彩虹嘛，是吧!

　　其實，我想了一下，整天那樣的工作，重重復復而又簡簡單單，對于我們年輕人來說，時間短的話還好，但是時間長的話，就會覺得枯燥乏味，這個時候我們不妨尋求創(chuàng)新的樂趣，創(chuàng)新是每個企業(yè)或者集團必須經(jīng)歷的過程，一個國家必須創(chuàng)新才不會落后與他國，一個企業(yè)必須創(chuàng)新才不至于落后與別企業(yè)，一個人必須創(chuàng)新菜不會導致落后與其他人的能力，我們必須認識創(chuàng)新的必要性，將創(chuàng)新運用到工作中去，在創(chuàng)新中發(fā)展，在發(fā)展中前進，在前進中進步，在進步中成長，在成長的過程中總結(jié)自己的得失。

　　然后，為自己的下一次拼搏積蓄力量，勇往直前，生活是要敢拼敢闖的，年輕的時候你不逼自己一把，你永遠不知道自己有多么的優(yōu)秀，到了老了的時候，你再想拼的時候已經(jīng)沒有機會了，所以我覺得我們要珍惜自己擁有的一切，追求自己想要的。

　　只有這樣才無愧于心，無愧于天地，無愧于父母。

　　工作體會有很多，暫時我就只寫這么多了。

工作的心得體會15

　　我做了半年的客服工作，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的，累是因為要面對有些很難纏的顧客，開心是因為我可以幫顧客解決問題。在客服的這半年時間我學到了很多，也看清了一些在學校里學不到的人生哲理。明天就要離開這里了，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時候，因為感覺心太累了，我還沒有適應這種生活。

　　剛來到這里就因為xx那邊的網(wǎng)點缺人把我調(diào)過去了，到了那里被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自身不懂多花了點時間而以。上面這樣夸你了，你不做好能行嗎？只好加倍的努力去做，老板永遠不會說自身的員工已經(jīng)夠好。

　　面對客戶你必須微笑，朋友說感覺自身好假，不過這個沒有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對你就更不滿意了，對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點了，其實在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會對你不滿意的。上面有上面的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費者的思想永遠只會停留在對峙的畫面，而不會相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售后服務，要保證客戶對產(chǎn)品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來頂，客服的前臺壓力好大，責任也好大，外面要面對客戶，要是好說話點的還好，不好說話的就是破口大罵，動手摔東西的也有。想進來緩解一下心情吧，經(jīng)理看到了又要說“你怎么怎么，連這點事都解決不了xxx”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問題我不愿去說，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺吵架，直接找經(jīng)理，因為她們太不容易了。

　　大概寫的有點亂了，我這次的決定離開不是因為別的，而是因為不開心，因為老板。也許每個老板都是一樣的，也許等我自身也成了老板的時候也會這樣，但我起碼有一點不會是這樣，我不會總是說別人的不好，讓自身的心情去左右自身做事情，這是不成熟的表現(xiàn)，一個人不能控制好自身的心情，就算你做到很高的'職位又能怎么樣，這里是因為有人罩你，當你自身出去闖的時候呢？

　　收筆之際，鄭重地提一個小小的要求：無論您是否選擇我，尊敬的領導，希望您能接受我誠懇的謝意！祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上！

　　客服工作帶給我寶貴的知識和滿足感，也鍛練出語言的溝通技巧，

　　工作中我們不但要求自身熟練掌握業(yè)務知識，更應具備不錯的心理素質(zhì)，時刻保持熱誠的態(tài)度，聆聽所至，真正理解客戶的需要。俗語說：“路，是人走出來的”

　　而伴隨我走過這段成長的路卻是xx客戶服務中心，在這里有同事的關(guān)懷、客戶的贊揚，當然也會有批評。但我不會因此而放棄和放松，因為這使我領悟到，要做一個專業(yè)的客戶服務人員，不但要具備不錯的心理素質(zhì)和專業(yè)的知識，還要細心、耐心、貼心、盡心，我會更加努力，而正因為我們的努力能為顧客創(chuàng)造更大的價值，這就是我們共同的心愿。

　　xx客服中心給我?guī)�來太多太多前所未有的�?jīng)驗和感受，直至今天我們?nèi)詴r刻感受到由它帶來的工作樂趣通過電話線，通過豐富的語言表達，通過所掌握知識服務每一個打電話上來的客戶，讓他們得到稱心滿意的服務。我們在征服，征服一道又一道的難關(guān)；我們在收獲，獲取每個用戶的由聲音溢發(fā)出來的笑臉；我們在學習，接過很多求教的電話所得，我知道的東西還是太少，網(wǎng)絡中蘊藏著浩瀚的知識財富，還需抓緊時間繼續(xù)努力學習。網(wǎng)絡在告訴我，時代在飛跑，“學-無-止-境”從這里開始銘入心底。

　　從一個網(wǎng)上愛好者到成為xx客戶服務熱線的工作人員，此后便與xx結(jié)下了不解之緣，作為xx的客戶服務工作人員，對我來說是一次幸運，更是一份努力�！靶疫\”，則是我擁有一份充滿挑戰(zhàn)性的工作，是我踏進IT行業(yè)的一大步；“努力”，則是通過自身的不斷學習和經(jīng)驗積累，讓自身獲得更多的網(wǎng)上知識，從而不斷提升自身的業(yè)務水平。在客戶工作中，最感到欣慰的是，我們獲得了客戶的贊揚和客戶對我們工作的認可。這是我會繼續(xù)努力，不斷超越自我的最大動力！

　　從一個剛出學校畢業(yè)生到坐在辦公室內(nèi)傾聽用戶聲音，我確實成長了很多。人成長了，知識增長了，……，學習和體會到書本中絕對沒有寫上的東西，令我獲益良多。在呼叫中心的工作，能磨煉人的耐性，耐心才能聆聽客戶的需要；能提升工作效率，高效率的工作才能及時為客戶解決問題；能培養(yǎng)責任心，這樣才可為用戶提供更專業(yè)更貼心的服務；……，還有很多，因此我熱愛這份工作，熱愛這個崗位。每天進步一點點，不為做到最好，只求比昨天更好！專業(yè)英文客服

　　這一嶄新的客戶服務理念、方式伴隨著我走過這段成長之路。當然這一段路也是用鮮花與贊美、汗水與艱辛鋪過來的。客戶滿意的笑聲、致謝的話語確實可讓我興奮半天，是我踏實勇敢往前走的堅實支柱；客戶不滿的聲音、責備，使我認識到自身存在的問題，促使我思考，是工作的動力。

　　知識+技巧+強烈的責任心，是我們對工作的深切體會。科技的發(fā)展造就了互聯(lián)網(wǎng)的，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促成我們，嶄新的客戶服務塑造了全新的我們。“急客戶所急，想客戶所想，創(chuàng)造滿意的顧客”，我相信只要堅定這一信念，我會做得更好！以熱情，主動的服務，把我們與客戶之間的距離拉得越來越近；勇敢與外界熱情互動，我們始終以熱情第一為客戶服務，您一定感覺到我們的微笑在進行中……

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