銀行服務(wù)心得體會(huì)
某些事情讓我們心里有了一些心得后，可以將其記錄在心得體會(huì)中，這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)和想法。那么心得體會(huì)怎么寫才能感染讀者呢？下面是小編整理的銀行服務(wù)心得體會(huì)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行服務(wù)心得體會(huì)1
為響應(yīng)xx銀行業(yè)協(xié)會(huì)的號召，開展文明規(guī)范服務(wù)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，我們七位代表前往xx分行，學(xué)習(xí)其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。我們肩負(fù)使命與責(zé)任，將xx分行的文明服務(wù)理念傳播開來。xx銀行xx分行以追求卓越、爭當(dāng)?shù)胤揭涣縻y行為目標(biāo)，成功從全國20多萬家銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中脫穎而出，獲得了“20xx年中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”的榮譽(yù)，成為“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)”的優(yōu)秀實(shí)施者。
在走訪xx銀行xx分行時(shí)，我們注意到無論是硬件設(shè)施還是軟件配備，員工的精神風(fēng)貌均處于行業(yè)領(lǐng)先水平。進(jìn)入其營業(yè)大廳，不僅能夠享受到舒適的環(huán)境和高效的金融服務(wù)，還能見到具有蒙古族特色的裝飾，以及身著“蒙古袍元素”服飾的柜員，他們用蒙語問候客戶，讓我們耳目一新。該行特別設(shè)立了蒙語提示及雙語柜臺，同時(shí)引進(jìn)雙語人才，提供雙語服務(wù)。此外，營業(yè)部還設(shè)有高端客戶區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助銀行區(qū)、網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)、休息等候區(qū)及便民服務(wù)區(qū)等七大功能區(qū)域，實(shí)現(xiàn)分區(qū)域服務(wù)。為了方便客戶，該行新增了老花鏡、眼鏡布、碎紙機(jī)、電子相冊等，并在顯眼位置公示業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品優(yōu)惠政策等信息，提高客戶的認(rèn)知度。同時(shí)，該行也為殘障人士提供了全程無障礙服務(wù)，專門設(shè)立了坡道、求助電話和導(dǎo)盲犬進(jìn)入標(biāo)識，并備有輪椅、盲文識別卡、盲文寫字板和盲文版業(yè)務(wù)指南，還制定了應(yīng)急預(yù)案和全程陪同制度。
金融業(yè)的競爭是信譽(yù)與服務(wù)的較量。信譽(yù)好的銀行和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機(jī)構(gòu)能更好地滿足客戶的需求，從而占據(jù)更大的市場份額。銀行的服務(wù)反映了其管理水平，包含了自身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，最終形成公眾所認(rèn)知的品牌。為了提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平，我們必須增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，加強(qiáng)服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、手段、內(nèi)容、態(tài)度以及環(huán)境等多個(gè)方面入手。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平的提升必然要求嚴(yán)格、規(guī)范和科學(xué)的管理，而這一管理也能進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞正是金融機(jī)構(gòu)管理水平的體現(xiàn)，金融機(jī)構(gòu)在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)過程中必須嚴(yán)格執(zhí)行管理制度，涵蓋崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語和電話用語等，這些都應(yīng)形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則。
服務(wù)是一種文化，貫穿金融行業(yè)的服務(wù)文化體系，應(yīng)包括員工的熱愛崗位精神、以服務(wù)為本的道德觀和價(jià)值觀，強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)協(xié)作和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，提升員工的風(fēng)險(xiǎn)意識和效益意識，從而激發(fā)這一服務(wù)文化的力量。服務(wù)則是一種精神，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心是引導(dǎo)員工樹立正確的價(jià)值觀、職業(yè)道德和敬業(yè)精神，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和廉潔守法為職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，鼓勵(lì)主動(dòng)和整體服務(wù)，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。
我們應(yīng)始終以客戶為中心，調(diào)整自身的服務(wù)，從單純的金融產(chǎn)品經(jīng)營轉(zhuǎn)向加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。只有牢牢把握維護(hù)與客戶關(guān)系的核心，以市場為導(dǎo)向，提供高質(zhì)量和多元化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需求，才能保持自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。因此，在處理與客戶的關(guān)系時(shí)，銀行應(yīng)樹立“大市場、大客戶”的意識和“服務(wù)是一個(gè)全過程”的理念。新型的銀行與客戶關(guān)系需要協(xié)調(diào)管理影響因素，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，缺乏優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障的客戶即使被吸引也可能流失，所以優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)的體現(xiàn)。
因此，提升服務(wù)意識是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的`前提。這需要全面動(dòng)員、深入宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)直接關(guān)系到企業(yè)形象，所以務(wù)必要確保全員參與。員工在接待客戶時(shí)應(yīng)遵循統(tǒng)一、詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，讓每位客戶從接待到離開感受到禮貌、周到和舒適。
柜員在直接面對客戶時(shí)，個(gè)人的儀容儀表尤為重要。盡管銀行已制定相關(guān)禮儀規(guī)范，偶爾出現(xiàn)的問題仍時(shí)有發(fā)生。為此制定管理手語，以幫助柜員在接待顧客過程中牢記禮儀規(guī)范。
在接待客戶的過程中，許多細(xì)節(jié)容易被柜員忽視，從而影響客戶的印象，甚至對xx分行的形象造成損害。柜員的日常工作中可能會(huì)出現(xiàn)突發(fā)情況，如處理情緒激動(dòng)的客戶或錯(cuò)誤放置臺牌等，此時(shí)需要大堂經(jīng)理給出相應(yīng)的提示。
因此，提升服務(wù)質(zhì)量事關(guān)銀行社會(huì)形象，影響其經(jīng)營活動(dòng)的綜合工作。每個(gè)機(jī)構(gòu)、部門及員工都應(yīng)互相支持與配合，增強(qiáng)服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體效能，共同提升服務(wù)水平與質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的良好效果關(guān)鍵在于以人為本，通過教育培訓(xùn)和嚴(yán)格管理，提升員工的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，創(chuàng)造出高水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過全員的職業(yè)道德教育，使每位員工意識到自己的行為代表著xx銀行的形象，自覺維護(hù)品牌形象和榮譽(yù)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)到新高度。
銀行服務(wù)心得體會(huì)2
當(dāng)今銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會(huì)在競爭中立于不敗之地；否則就會(huì)在競爭中被淘汰。
服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。
不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。
我是今年開始輪崗到業(yè)務(wù)主管，首先我明白時(shí)間對客戶來說是金錢，而我們工作的.速度就是效益：有時(shí)碰到客戶來開立賬戶，首先我要明白她開戶的要求及用途，然后耐心解釋，并做好所有相關(guān)手續(xù)的填寫，并一步到位，不讓客戶來回跑趟。由于我們支行處于總部的旁邊做起事來也方便，能當(dāng)天開戶的就立刻去為客戶爭取，盡量讓他們滿意而歸。經(jīng)過幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。
銀行服務(wù)心得體會(huì)3
有幸在中國建設(shè)銀行(江岸球場支行)進(jìn)行了兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，學(xué)到不少實(shí)用的財(cái)務(wù)知識和技能。這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容主要是個(gè)人銀行業(yè)務(wù)，對會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)(對公業(yè)務(wù))、業(yè)務(wù)也有一般了解。
由于銀行規(guī)定沒有柜員號(實(shí)體柜員權(quán)限)的人員一律不準(zhǔn)擔(dān)任單人上崗，于是初來乍到的我除了協(xié)助會(huì)計(jì)主管整理每日會(huì)計(jì)憑證，就是從《建設(shè)銀行柜面業(yè)務(wù)操作指南》一書中獲取了不少重要的初步信息。但理論和實(shí)踐是有一定差距的，通過后來的實(shí)際操作讓我對書本的內(nèi)容更加融會(huì)貫通，下面談?wù)勗谶@期間我對銀行工作有限的認(rèn)識。
個(gè)人銀行
首先要提一點(diǎn)，建行實(shí)行的是綜合柜員制，是指按照規(guī)定的業(yè)務(wù)處理權(quán)限和操作流程，由單一或多個(gè)員工的組合，通過臨柜窗口為客戶綜合辦理本外幣對公會(huì)計(jì)、出納、儲蓄、等各種金融業(yè)務(wù)，并獨(dú)自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的一種勞動(dòng)組合方式。
每天清晨，營業(yè)前所有當(dāng)班柜員根據(jù)主管規(guī)定提前5分鐘到崗做一些準(zhǔn)備工作比如加蓋存取款憑條現(xiàn)金訖章等等�？钕涞竭_(dá)后，一天的工作就可以開始了。柜員要進(jìn)dcc柜面操作系統(tǒng)，必須先通過銀行指紋對其柜員身份進(jìn)行認(rèn)證簽到。指紋儀通過數(shù)據(jù)接口連接到網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)終端，安全可靠。
個(gè)人銀行業(yè)務(wù)包括儲蓄業(yè)務(wù)、龍卡業(yè)務(wù)、速匯通、代收代付、中間業(yè)務(wù)、個(gè)人柜臺簽約(網(wǎng)上銀行)等。這些均由柜員通過在本終端dcc系統(tǒng)中輸入相應(yīng)交易代碼和一系列操作才能完成。本外幣一本通是將客戶的本、外幣活期(含現(xiàn)鈔、現(xiàn)匯)儲蓄存款使用同一帳號、同一存折，按業(yè)務(wù)發(fā)生的先后順序進(jìn)行記載�？珊w目前普通本、外幣活期儲蓄存款的一切業(yè)務(wù)種類，分活、定期兩種。
活期儲蓄和存取款的程序是這樣的：
在時(shí)，需填寫內(nèi)容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條、現(xiàn)金和個(gè)人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后，發(fā)給客戶存折;若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網(wǎng)點(diǎn)的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼�；钇诖嬲壑С至憬痤~(但存款不能保持0余額)，辦卡則至少保持10元。大額款項(xiàng)的支取(一般是大于或等于5萬元，存款標(biāo)準(zhǔn)則為10萬)要登記報(bào)備，涉及到支票的該筆款項(xiàng)的支票也要由會(huì)計(jì)主管簽字后方可支取。
定期儲蓄是指在存款時(shí)約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式。
零存整取有專門的儲蓄存折，是按約定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲蓄。手續(xù)與活期相同，每月要按時(shí)的金額進(jìn)行續(xù)存。儲戶提前支取時(shí)的手續(xù)比照整存整取定期儲蓄存款有關(guān)手續(xù)辦理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，應(yīng)在次月補(bǔ)齊。計(jì)息按實(shí)存金額和實(shí)際存期計(jì)算。
網(wǎng)上銀行不單獨(dú)設(shè)置帳務(wù)體系，其帳務(wù)處理由dcc系統(tǒng)完成，其資金清算納入柜臺業(yè)務(wù)清算系統(tǒng)自動(dòng)處理。簽約客戶通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行交易，其在dcc所產(chǎn)生的電子信息記錄為交易的'有效憑據(jù)，各會(huì)計(jì)核算部門憑交易明細(xì)記錄或交易清單作為記帳憑證。
每筆業(yè)務(wù)須由柜員及客戶雙方確認(rèn)憑證單據(jù)并各自簽字蓋章。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對帳;打印“流水清單”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人再次，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，整理裝訂。每日憑證不再由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保管，而是進(jìn)行帳務(wù)處理后交送現(xiàn)至直屬支行，記帳。再傳遞到上級行進(jìn)行“事后稽核”。
會(huì)計(jì)
相對儲蓄，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)種類就比較細(xì)分了。大類有業(yè)務(wù)，票據(jù)交換和資金清算，支付結(jié)算等。
a、在建行須遞交“開立單位銀行結(jié)算帳戶申請書”、相關(guān)證明材料及復(fù)印件，包括營業(yè)執(zhí)照正、副本，稅務(wù)登記證(國稅or地稅)、法人身份證明，按照《人民幣銀行結(jié)算帳戶管理辦法》規(guī)定進(jìn)行。柜員根據(jù)會(huì)計(jì)主管審核后的申請書建立單位維護(hù)，作單位活期存款交易處理，打印單位印鑒卡，交單位財(cái)務(wù)人員預(yù)留印鑒。申請開立基本存款帳戶、專用存款帳戶和臨時(shí)存款帳戶的，應(yīng)向當(dāng)?shù)厝诵羞M(jìn)行帳戶申報(bào)。開立一般帳戶的，由行業(yè)務(wù)部門。申報(bào)成功后，柜員作活期存款帳戶資料維護(hù)交易處理，將帳戶狀態(tài)由未申報(bào)狀態(tài)轉(zhuǎn)為已申報(bào)狀態(tài)。
b、票據(jù)交換(主要有現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)帳支票、銀行匯票和電匯)屬于與金融機(jī)構(gòu)往來業(yè)務(wù)的一種，是由當(dāng)?shù)亟y(tǒng)一組織實(shí)施和管理，并按人行相關(guān)規(guī)定在同一票據(jù)交換區(qū)域通過手工交換方式辦理的各種款項(xiàng)的票據(jù)資金清算業(yè)務(wù)。
柜員根據(jù)客戶提交的或轉(zhuǎn)匯需提出的票據(jù)，審核無誤后，根據(jù)不同情況作單位活期存、取等相關(guān)交易處理，對提出票據(jù)與打印的提出交換票據(jù)核對表核對無誤后，將票據(jù)和核對表一并交交換員，最后交換員打印提出交換票據(jù)清單，與柜員提交的提出票據(jù)進(jìn)行核對無誤后，接當(dāng)?shù)厝诵幸筮M(jìn)行交換提出。
c、支付結(jié)算是單位、個(gè)人在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中使用票據(jù)、和匯兌、托收承付、委托收款等結(jié)算方式進(jìn)行貨幣給付及其資金清算的行為。
我國發(fā)布的《支付結(jié)算辦法》中明確規(guī)定了辦理支付結(jié)算的基本原則：
1.對付款人來說，要恪守信用，履約付款。
2.對收款人來說，誰的錢進(jìn)誰的賬，由誰支配
3.銀行不墊款原則
轉(zhuǎn)帳支票是出票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務(wù)的銀行在見票時(shí)無條件支付確定的金額給收款人或持票人的票據(jù);在建設(shè)銀行開立存款賬戶的單位和個(gè)人客戶，用于同城交易的各種款項(xiàng)，均可簽發(fā)轉(zhuǎn)賬支票，委托銀行辦理付款手續(xù)。轉(zhuǎn)賬支票只能用于轉(zhuǎn)賬。轉(zhuǎn)賬支票是一種同城支付結(jié)算業(yè)務(wù)品種。辦理流程
1.出票：客戶根據(jù)本單位的情況，簽發(fā)轉(zhuǎn)賬支票，并加蓋預(yù)留銀行印鑒。
2.交付票據(jù):出票客戶將票據(jù)交給收款人。
3.票據(jù)流通使用:收款人或持票人根據(jù)交易需要，將轉(zhuǎn)賬支票背書轉(zhuǎn)讓。
4.委托收款或提示付款：收款人或持票人持轉(zhuǎn)賬支票到持票人行或出票人行提示付款。收款人提示付款時(shí)，應(yīng)做成委托收款背書，在轉(zhuǎn)賬支票背面“背書人簽章”處簽章，注明委托收款字樣。掛失止付：轉(zhuǎn)賬支票喪失，失票人需要掛失止付的，應(yīng)填寫掛失止付通知書并簽章，掛失止付通知書由銀行提供，同時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)。
5.購買支票：客戶現(xiàn)金支票使用完畢后，應(yīng)在轉(zhuǎn)賬支票領(lǐng)用單上加蓋預(yù)留銀行印鑒。
銀行服務(wù)心得體會(huì)4
一聽到微笑這兩個(gè)字，有人一定會(huì)想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì)笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個(gè)人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時(shí)刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？
其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對它的時(shí)候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。
微笑服務(wù)是建行的服務(wù)理念之一，也是對員工素質(zhì)的基本要求，全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務(wù)標(biāo)兵，并且輕輕松松、自自然然，每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風(fēng)細(xì)雨，善待每一位客戶，認(rèn)真對待每一件事情，(“”!)她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個(gè)對生活悲觀失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì)總有微笑的心情，一個(gè)連對客戶提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么能笑得出來？
曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀(jì)律，他們真的會(huì)沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實(shí)一下好嗎？”這件事的.結(jié)果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動(dòng)了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進(jìn)了這個(gè)營業(yè)大廳就好象到了親人家里。
有一首詩，據(jù)說在法國巴黎的商店，飯店、醫(yī)院、機(jī)場等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富有/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它帶來家庭之樂，又是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個(gè)人沒
一聽到微笑這兩個(gè)字，有人一定會(huì)想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì)笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個(gè)人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時(shí)刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？
其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對它的時(shí)候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。
微笑服務(wù)是建行的服務(wù)理念之一，也是對員工素質(zhì)的基本要求，全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務(wù)標(biāo)兵，并且輕輕松松、自自然然，每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風(fēng)細(xì)雨，善待每一位客戶，認(rèn)真對待每一件事情，(“”!)她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個(gè)對生活悲觀失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì)總有微笑的心情，一個(gè)連對客戶提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么能笑得出來？
曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀(jì)律，他們真的會(huì)沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實(shí)一下好嗎？”這件事的結(jié)果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動(dòng)了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進(jìn)了這個(gè)營業(yè)大廳就好象到了親人家里。
有一首詩，據(jù)說在法國巴黎的商店，飯店、醫(yī)院、機(jī)場等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富有/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它帶來家庭之樂，又是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個(gè)人沒
一聽到微笑這兩個(gè)字，有人一定會(huì)想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì)笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個(gè)人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時(shí)刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？
其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對它的時(shí)候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。
微笑服務(wù)是建行的服務(wù)理念之一，也是對員工素質(zhì)的基本要求，全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務(wù)標(biāo)兵，并且輕輕松松、自自然然，每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風(fēng)細(xì)雨，善待每一位客戶，認(rèn)真對待每一件事情，(“”!)她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個(gè)對生活悲觀失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì)總有微笑的心情，一個(gè)連對客戶提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么能笑得出來？
曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀(jì)律，他們真的會(huì)沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實(shí)一下好嗎？”這件事的結(jié)果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動(dòng)了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進(jìn)了這個(gè)營業(yè)大廳就好象到了親人家里。
銀行服務(wù)心得體會(huì)5
由于干脆面對儲戶，柜面在金融機(jī)構(gòu)中又扮演著窗口角色，發(fā)揮著形象作用。詳細(xì)來說銀行柜面服務(wù)人員擔(dān)當(dāng)著大量詳細(xì)業(yè)務(wù)的辦理，他們干脆與客戶交往，其看法的好壞、效率的凹凸，干脆影響客戶對銀行整體形象的認(rèn)可和評價(jià)。因此，銀行柜面服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的重要性就不言而喻。服務(wù)是銀行的生命線，這是對做好柜面客戶服務(wù)工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù)。
一、良好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障
全部的客戶，對我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)。你和客戶聊得天花亂墜，最終卻無法辦理客戶交辦的.業(yè)務(wù)，或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘，哪來的服務(wù)可言?柜臺服務(wù)少不了語言溝通，但沒有良好的業(yè)務(wù)基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來的。因此，我們?nèi)咳硕紤?yīng)當(dāng)熟知所從事的業(yè)務(wù)。
二、溝通因人而異，選擇最好的溝通方式
給對方一個(gè)微笑，很簡潔。一個(gè)微笑、一句你好，會(huì)消退抵觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，假如我們面無表情甚至臉上陰雨蒙蒙，制造愉悅氣氛的最至少條件就沒有了，原本不順暢的溝通氣氛，經(jīng)過柜臺玻璃的間隔顯得更加無力，遇到問題，給客戶做說明性工作時(shí)，就很難得到客戶的諒解。有時(shí)一句簡潔的溝通可以起到良好效果。
三、如何面對心情激烈的客戶
我們絕大多數(shù)客戶都很支持、理解我們的工作，可總也有個(gè)別簡單沖動(dòng)，甚至對我們進(jìn)行言語攻擊，遇到這樣的客戶該怎么處理?是忍讓還是抗拒?面對這樣的客戶，我們的第一反應(yīng)往往是干脆回?fù)�，因�(yàn)槲覀冎缹Ψ嚼砬钦埼覀冇涀∵@樣一句話：任何問題都可以通過溝通來解決。
首先讓自己鎮(zhèn)靜兩秒鐘，這兩妙，我們要思索：假如我是客戶，卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，我將有什么損失?思索之后，我們往往能清晰客戶焦急發(fā)火的根源，也就找到了說明的核心。站在他的角度，去思索他所關(guān)切的問題，再去勸服他。最終，我們要清晰：我們的耐性說明，不是沒尊嚴(yán)、沒脾氣，是因?yàn)槲覀冇懈玫暮B(yǎng)。
銀行服務(wù)心得體會(huì)6
在銀行的工作讓我每天都感到特別的充實(shí)，我也很喜愛自己的工作，也正是由于自己的喜愛，我才可以堅(jiān)決的堅(jiān)守在自己的工作崗位上面，我是一個(gè)銀行的一名柜臺工作人員，我身上有著自己所肩負(fù)的責(zé)任和義務(wù)，我的工作也不僅僅代表著我自己，更是代表著我們銀行，所以在工作的時(shí)候，我也需要盡力的去做好自己的工作，完成好自己的服務(wù)。
在成為銀行柜員的這些日子里，長時(shí)間的工作也讓我體會(huì)到了許多，我也始終都在專心的去完成自己的工作，總結(jié)自己在工作上的閱歷也讓我更加的懂得了工作上所應(yīng)當(dāng)留意到的許多細(xì)節(jié)，信任在之后的工作上將會(huì)更加的精彩，我也將和銀行共同的進(jìn)展進(jìn)步。
作為一名銀行柜員，在服務(wù)的時(shí)候，首先最重要的'就是需要保持自己的微笑，在人與人的交往當(dāng)中，第一印象是特別的重要的，所以在客戶來到柜臺前找我們詢問問題或是辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們最重要的就是需要讓客戶對我們有一個(gè)好的印象，對人微笑也會(huì)讓人感到特別的友好和和善，更能夠拉近人與人之間的距離，這樣在之后的工作當(dāng)中我也會(huì)更加的便利，也可以讓客戶對我們自己，對我們銀行都有一個(gè)很好的印象，在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候也有許多的體驗(yàn)。
其次，我們也需要時(shí)刻的留意自己的言行舉止，保證自己在工作的時(shí)候，自己的態(tài)度是足夠的端正，對待不同的客人都要足夠的熱忱與大方，更是需要在自己的工作當(dāng)中去努力的做好自己的工作，也要保持自己肯定的專業(yè)性，讓全部的客戶都看到我們銀行的全部的工作人員的專業(yè)性，才會(huì)更加的選擇去信任我們，對我們銀行信任，所以我們柜員的專業(yè)性也是特別的重要的。
我們柜員最大的工作就是服務(wù)好我們的客戶，對他們的問題可以很好的解決，在他們辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，都有一個(gè)很好的體驗(yàn)，所以我作為一名銀行的柜員，我們也要需要時(shí)刻的留意自己的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)好，態(tài)度好，客戶的體驗(yàn)感好，我的工作才可以更好的完成，我們銀行才可以進(jìn)展的更加的順當(dāng)。
在以后，我也會(huì)仔細(xì)的去做好自己的工作，在工作的時(shí)候盡自己的努力去服務(wù)好客戶，我也會(huì)常常的端詳自己的工作和服務(wù)態(tài)度，保證自己的專業(yè)和服務(wù)都是很好的，我也會(huì)準(zhǔn)時(shí)的去改正自己身上不好的地方，完善自己身上的缺陷和不足，盡全力為銀行工作，和銀行共進(jìn)退。
銀行服務(wù)心得體會(huì)7
隨著現(xiàn)代化社會(huì)的不斷進(jìn)步，銀行在我國的發(fā)展也變得日益重要。作為人們生活中不可或缺的一部分，銀行早已成為了當(dāng)代社會(huì)中日常經(jīng)濟(jì)交易的重要場所。而作為銀行的服務(wù)中心，銀行網(wǎng)點(diǎn)無疑是銀行最為重要、最為直接面對客戶的渠道。在經(jīng)歷了許多次異地旅游之后，我深深地感受到了不同銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)差異之大，并對此有了一些經(jīng)驗(yàn)與感想。
第二段：暢談服務(wù)中的問題。
第三段：思考服務(wù)優(yōu)化的方法。
對于銀行服務(wù)質(zhì)量不高的根本原因我認(rèn)為是缺乏細(xì)致周全的服務(wù)意識和工作態(tài)度。實(shí)際上，對客戶態(tài)度的'親切友好、業(yè)務(wù)處理效率的快速提升和系統(tǒng)信息更新的嚴(yán)謹(jǐn)性是持續(xù)發(fā)展的要素。從創(chuàng)富教育的角度來看，改進(jìn)服務(wù)應(yīng)該像注入活力進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)，讓工作人員更多的了解客戶需求偏好，優(yōu)化服務(wù)模式，增大獲得客戶信任的概率。當(dāng)然，對于銀行而言，整合網(wǎng)絡(luò)資源，提升服務(wù)質(zhì)量作為一個(gè)體系是十分必要而且緊迫的任務(wù)。
第四段：共同努力優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。
我認(rèn)為，提升服務(wù)品質(zhì)還需要考慮銀行業(yè)務(wù)信息和工作效率提高，使得交易辦理服務(wù)效率更高、更便捷，同樣提升左右著客戶滿意度。從普及渠道上也可以多做出很多巨大的貢獻(xiàn)，例如郵政銀行儲蓄卡便捷服務(wù)可以加快速度、放寬要求、避免冗長等方法。從客戶服務(wù)上考慮，提供優(yōu)質(zhì)、多元化的服務(wù)、開設(shè)VIP通道、推出定制化服務(wù)等措施，不斷優(yōu)化現(xiàn)有的服務(wù)。此外，銀行標(biāo)準(zhǔn)化要求對客戶進(jìn)行深入了解，考慮客戶需求和期望，選擇渠道、提高利率、推廣有吸引力的服務(wù)等措施都是可以改善用戶滿意度。
第五段：總結(jié)。
銀行服務(wù)是我們生活中不可或缺的一部分，由于用戶對于服務(wù)質(zhì)量不斷提高，而銀行也將會(huì)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和交易體驗(yàn)。需要銀行在日常工作質(zhì)量的提高、客戶服務(wù)的多元化、服務(wù)渠道的擴(kuò)大等方面更加深入的思考與探索。對于普通客戶，選擇服務(wù)好的銀行和網(wǎng)點(diǎn)更是重中之重，只有選擇了好的銀行和服務(wù)，才能提高交易過程的流暢度和信任度，為我們銀行服務(wù)體驗(yàn)的提高起到關(guān)鍵性作用。
銀行服務(wù)心得體會(huì)8
畢業(yè)了，經(jīng)過面試考核，我十分幸運(yùn)的進(jìn)入到了xxx銀行工作，成為了一名銀行柜臺服務(wù)人員，為眾多的客戶辦理業(yè)務(wù)，解答疑難問題。
想要做好這份工作，也是需要有恒心毅力，因?yàn)殂y行應(yīng)對的是不一樣的人群，不管客戶是怎樣的人，我們都需要盡可能的讓客戶滿意，不能讓客戶感受到任何不快，畢竟每一個(gè)客戶都是需要尊重。我作為一個(gè)新人，遇到過很多客戶，與他們溝通困難，解決不了問題，他們太過執(zhí)著，我做的并不對。
每次遇到這樣的客戶，心境都很差，可是經(jīng)過了幾個(gè)月的工作以后，我調(diào)整心態(tài)，耐心對待每一個(gè)客戶后，發(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶都是比較容易溝通的，可是在溝通的時(shí)候要從他們的角度研究問題，分析問題，然后在解決他們心中的疑問，給客戶多一分尊重，給客戶更多的.機(jī)會(huì)，讓他們減少不必要的矛盾。
此刻銀行服務(wù)業(yè)務(wù)有很多，需要我我們做的事情也很多，服務(wù)需要我們每個(gè)員工都具備，有禮儀，懂禮貌，知進(jìn)退，明是非，在接人待物方面不能傲慢。給客戶一份尊重，給他人一份關(guān)懷，才能夠收獲客戶的好感，雖然每一天都要堅(jiān)持微笑，甚至經(jīng)常為了堅(jiān)持禮儀十分累，可是卻不能少。
這是銀行的策略，我們就是執(zhí)行者，為眾多需要服務(wù)的客戶供給幫忙，每一天進(jìn)進(jìn)出出的人很多，我們就必須要做好自我的事情，對自我的工作都一份職責(zé)感，任何時(shí)候都牢記尊重客戶，不能與客戶計(jì)較，在工作中遇到不開心的事情很多，不能經(jīng)常把這些負(fù)面情緒放在心中，這只會(huì)給我們自我增加負(fù)擔(dān)，不斷的包袱會(huì)把我們壓垮。
銀行需要學(xué)習(xí)的東西很多，有業(yè)務(wù)上的，也有溝通上的，更有人際交往方面的，在銀行時(shí)刻都需要堅(jiān)持一顆謙虛的心。去學(xué)習(xí)，理解他人的教導(dǎo)。僅有在崗位上學(xué)的多了，我們才可能有更大的成就，永遠(yuǎn)不要認(rèn)為自我有多么出眾，驕傲自滿，只會(huì)讓工作的路越走越窄，我們必須要學(xué)會(huì)在工作中分析，學(xué)習(xí)，才能夠在銀行做好工作。
雖然銀行的工作壓力不是很大，可是也不能少了進(jìn)取之心，不能缺乏自強(qiáng)的奮斗僅有愿意不斷提高的人才可能走的更遠(yuǎn)，哪怕是一個(gè)新人也一樣要面臨很多選擇，適合的崗位才能夠給我們供給更多發(fā)展機(jī)會(huì)，才能讓我們不斷努力，或許我們走的不遠(yuǎn)，可是我們卻能夠一向堅(jiān)持下去。服務(wù)工作雖然不好做，需要靈活應(yīng)變，可是也需要盡職盡責(zé)，做好每一天的任務(wù)，只要我們做到讓客戶滿意，自我安心，又怎樣可能做不好工作。
銀行服務(wù)心得體會(huì)9
負(fù)責(zé)，令問題迎刃而解我從來不把服務(wù)當(dāng)作一件被動(dòng)的任務(wù)，而是當(dāng)作一種幫助客戶解決問題、滿足客戶業(yè)務(wù)需求的機(jī)會(huì)。客戶的事就是自己的事，這樣想來，怎能不盡自己所能，解決問題呢?為了使對客戶的管理更加全面細(xì)致，使工作落到實(shí)處，以滿足每個(gè)客戶的不同要求，我準(zhǔn)備了幾個(gè)記事本，分別記錄客戶基本情況，各種基金產(chǎn)品介紹，以及客戶有待解決的問題等內(nèi)容，并在工作中不斷更新和完善，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。這幾個(gè)小本，聯(lián)系了客戶與銀行，起到了業(yè)務(wù)樞紐的作用，很多問題都是靠這幾個(gè)小本來解決的，這樣的事例數(shù)不勝數(shù)。一次，一位客戶拿著一張沒有銀聯(lián)標(biāo)志的異地卡來柜臺支取現(xiàn)金，得知這種情況不能直接支取，只能通過銀行辦理異地托收，而且還要支付10%的手續(xù)費(fèi)和20%的稅費(fèi)，便覺得收費(fèi)太高，非常失望。
于是，我趕緊上前安慰，并商量幫她請示上級行能否有更好辦法解決，再電話回復(fù)她，并商量好適合她的回復(fù)時(shí)間，以免打擾。她非常感動(dòng)，欣然答應(yīng)了。我馬上把此客戶情況和問題記到本上，爭取盡快解決。兩天后，我打電話給她，很快解決了問題。幾天之后，她親自來到大廳，并高興地說：
“你們行在這兒落戶之前，我去過周圍所有的銀行，就沒遇見向您態(tài)度這么好、這么負(fù)責(zé)的工作人員，你們建行的服務(wù)真好，我以后就來這兒了……”客戶的肯定，是對我們最大的鼓勵(lì)，將激勵(lì)著我們更加努力地為群眾服務(wù)。
真情，讓我們走得更近如果說，認(rèn)真負(fù)責(zé)還是熱情服務(wù)的一種外在表現(xiàn)的話，那么，真誠，才是熱情服務(wù)的終極真諦。以心換心，為客戶帶來關(guān)愛與溫暖，真情的力量將是無窮的。一天，一個(gè)身材非常矮小的客戶來存錢，找不到合適高度的寫字臺，我看到后，就拿來一本書放在椅子上，并抱歉地說：“對不起，您在這兒填好嗎?”
客戶回答：“沒事兒，我已經(jīng)習(xí)慣了，像我這樣的到哪兒都沒有合適的桌子�！�
”雖然他的`回答很平靜，但我還是覺得我們做得不到位，就說：“下次我再準(zhǔn)備一塊墊板吧，這樣你比較方便�！�
”這位客戶很是感動(dòng)，連聲表示感謝，說：“我在各種公共場所，從沒遇到像您這樣為我們考慮的，真是太謝謝您了�！�
有時(shí)，在回家路上，還能碰見熟悉的客戶，就順便聊聊工作，話話家常，沒想到過了幾天，客戶將親朋好友或老板介紹到行里，成為新客戶，甚至發(fā)展成為ViP客戶，為業(yè)務(wù)的積累作出了很大貢獻(xiàn)，使得我們提前甚至超額完成任務(wù)，連我們自己都感到驚訝。
細(xì)心，使溝通不斷延伸經(jīng)常會(huì)有外國人來辦理業(yè)務(wù)，我就嘗試著用自己掌握的為數(shù)不多單詞與客戶交流，還經(jīng)常查閱字典，請教年輕人，提高英語水平。逐漸地，外國客戶已經(jīng)能夠明白我的意思，順利辦理業(yè)務(wù)了。另外，我還學(xué)習(xí)了一些啞語，以便和聾啞客戶交流。這種學(xué)習(xí)過程讓我深深感到，只要自己用心，就沒有做不好的事情，只要決心學(xué)習(xí)，任何時(shí)候都不晚。我會(huì)一直堅(jiān)持下去，相信自己能夠做得更好。
負(fù)責(zé)、真情、細(xì)心，只是服務(wù)工作的幾個(gè)側(cè)面，但是無論如何，發(fā)自內(nèi)心的則是真誠的，而真誠，從來不會(huì)辜負(fù)人。
銀行服務(wù)心得體會(huì)10
我行在開展全國中層崗位比武活動(dòng)中，作為第一批進(jìn)入市分行試點(diǎn)單位的參賽單位，按照市分行統(tǒng)一部署、市分行具體實(shí)施、市分行對我行比武活動(dòng)的統(tǒng)一部署，我行按照“統(tǒng)一指導(dǎo)、市分行支部、業(yè)務(wù)骨干，以各級行支部為單位、業(yè)務(wù)部門、各支行業(yè)務(wù)骨干為骨干”的工作思路，積極開展自身業(yè)務(wù)，以服務(wù)為宗旨，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，以“三大服務(wù)”為抓手，以強(qiáng)化基礎(chǔ)、提升能力、創(chuàng)新發(fā)展為抓手，取得了較好的成績。
一、主要成效
通過自查自評，我行在各項(xiàng)業(yè)務(wù)營銷業(yè)務(wù)過程中能夠做到主動(dòng)營銷，主動(dòng)營銷，有效地推進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，并且，營銷活動(dòng)得到了市分行的.高度重視。
二、存在的問題
通過自查自評，雖然我行在經(jīng)營管理方面已經(jīng)有了較大的進(jìn)步，但是，在工作中還存在一些不足，主要是：
一是存款大幅度上浮，增長緩慢；二是經(jīng)營指標(biāo)的完成不穩(wěn)定；三是各項(xiàng)規(guī)章制度有待于進(jìn)一步提高，特別我行內(nèi)控制度有待于進(jìn)一步完善，制度落實(shí)不到位。這些問題，在今后工作中，我們將加以克服和糾正。
三、下一步工作思路
下一步，我行將繼續(xù)加強(qiáng)對中層業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)管理意識，改善工作作風(fēng)，進(jìn)一步推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。一是進(jìn)一步提高管理水平，提高經(jīng)濟(jì)效益，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。二是進(jìn)一步加大市場營銷力度，擴(kuò)大營銷規(guī)模，提高經(jīng)濟(jì)效益，確保業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。三是強(qiáng)化市場營銷意識，做好貸款營銷，力爭實(shí)現(xiàn)利潤最大化。四是進(jìn)一步完善管理制度，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，不斷提高人員素質(zhì)，確保業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，力爭完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。五是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高職工的整體素質(zhì)，努力開創(chuàng)工作的新局面。
銀行服務(wù)心得體會(huì)11
在工商銀行為客戶提供服務(wù)的過程中，我逐漸認(rèn)識到細(xì)節(jié)決定成敗。無論是辦理業(yè)務(wù)的流程優(yōu)化，還是服務(wù)態(tài)度的`提升，都需要我們關(guān)注細(xì)節(jié)，從客戶的角度出發(fā)，提供貼心、周到的服務(wù)。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我不斷提升自己的服務(wù)技能，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行服務(wù)心得體會(huì)12
領(lǐng)導(dǎo)就諄諄教誨：走上工作崗位后要做一個(gè)愛崗敬業(yè)的人。帶著老師的囑托和領(lǐng)導(dǎo)的期望，我走上了儲蓄專柜的前臺，我暗下決心，一定要把自己的理想和摯愛獻(xiàn)給這關(guān)系千家萬戶的三尺金融柜臺，要以自己滿腔的熱情為顧客送上一份溫馨。為了提高自己的業(yè)務(wù)技能，我工余時(shí)間練，業(yè)余時(shí)間練，點(diǎn)鈔、算盤兩項(xiàng)都晉升為一級技能操作水平，被評為優(yōu)秀柜員。精深的技能提高了辦理業(yè)務(wù)的速度、增強(qiáng)了準(zhǔn)確性，減少了客戶的等待時(shí)間，贏得了客戶的信任和歡迎。
由于工作事跡突出，XX年被我行領(lǐng)導(dǎo)提拔任用為支行負(fù)責(zé)人，在這個(gè)集風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任、壓力于一身的崗位上，為促使自己盡快進(jìn)入工作角色，第一，要求自己在生活上，保持和發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)黨員艱苦奮斗的工作作風(fēng)。在學(xué)習(xí)上，要求自己要不斷適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要，把工作之余的閑暇時(shí)間全部用到學(xué)習(xí)上，做到不僅善學(xué)，還要苦于思，重于行，在實(shí)踐中不斷提高自身的實(shí)行職責(zé)能力；其次，在工作上提倡“人性化”管理和用“心”詮釋服務(wù)的理念。在服務(wù)上，提出了“一切以客戶為中心，用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”的理念，并從實(shí)踐中總結(jié)出了“銀行服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)是關(guān)鍵”的工作，為增進(jìn)支行服務(wù)質(zhì)量的提升發(fā)揮了導(dǎo)向作用。在管理上，提出了“創(chuàng)造環(huán)境，培養(yǎng)觀念，鼓勵(lì)士氣，凝聚人心”的人本管理理念，為營建積極向上的和諧氛圍和打造一流的員工隊(duì)伍發(fā)揮了積極作用。XX年1月因工作需要，被行領(lǐng)導(dǎo)調(diào)劑到支行任支行行長，在我們銀行的下屬支行當(dāng)中，支行是一個(gè)傳統(tǒng)的.老支行，存款和經(jīng)營事跡都名列我們銀行的前茅。“如何把支行經(jīng)營的更好？如何百尺竿頭更進(jìn)一步？”如一塊磐石壓在了我的心頭，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助下，我很快變壓力為動(dòng)力，逐漸融進(jìn)了新的工作環(huán)境。
針對支行的工作特點(diǎn)，提倡支行工作展開，不在于服務(wù)理念有多精深，服務(wù)有多復(fù)雜，而在于能長期堅(jiān)持把服務(wù)做到極致。工作中，常常以100—1=0的公式來警告員工，在我看來，100次的服務(wù)中，只要有一次不讓客戶中意，就會(huì)傷害客戶，也就失去了客戶，服務(wù)成效就是0。只有客戶中意，才能讓“頭回客”變成“回頭客”。實(shí)踐證明，好服務(wù)是有價(jià)的。
全力創(chuàng)新服務(wù)模式，將客戶細(xì)分為黃金客戶、一樣大戶、基本客戶、潛力客戶、風(fēng)險(xiǎn)客戶、零散客戶等“六類”，不斷補(bǔ)充和完善“客戶檔案”，為我行推行差別化、個(gè)性化服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，在做高端客戶保護(hù)、營銷上不斷創(chuàng)新，逐漸摸索出一套自己的辦法，通過對服務(wù)流程和服務(wù)模式進(jìn)行再造，設(shè)置大堂經(jīng)理，減少臨柜人員，增加客戶經(jīng)理，提高營銷客戶的能力；推行分區(qū)服務(wù)，設(shè)立自助服務(wù)區(qū)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和個(gè)人理財(cái)區(qū)；建立個(gè)人VIP客戶信息快速反應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)前臺與客戶經(jīng)理的整體聯(lián)動(dòng)……實(shí)現(xiàn)了服務(wù)層次、服務(wù)產(chǎn)品的差別化，形成了支行獨(dú)有的工作流程和模式。
銀行服務(wù)心得體會(huì)13
在金融業(yè)競爭日益劇烈和客戶需求多元化的背景下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為銀行獲客的決定性條件。我行服務(wù)“七加八”優(yōu)化為“七加九”流程，服務(wù)指標(biāo)考核增加排隊(duì)等候時(shí)長及業(yè)務(wù)處理時(shí)長等，都彰顯出服務(wù)過程中客戶體驗(yàn)感的重要性。通過幾年的工作積存，我深深體會(huì)到做好銀行服務(wù)就是要做好工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)，嚴(yán)格按照建行制定的服務(wù)細(xì)則來標(biāo)準(zhǔn)自己。
首先，要有良好的員工形象。員工形象是銀行的第一門面，柜臺是銀行與客戶溝通的橋梁，是客戶認(rèn)識建行的開始。整潔統(tǒng)一的服裝和大方熱情的問候語，會(huì)給客戶留下良好的第一印象。每個(gè)員工就是一個(gè)服務(wù)點(diǎn)，許多的服務(wù)點(diǎn)形成了服務(wù)面，服務(wù)面能反映出建行良好的管理水平和精神面貌。
其次，要有嚴(yán)格的服務(wù)紀(jì)律。每日營業(yè)前，營業(yè)人員應(yīng)按一日流程要求做好工前預(yù)備工作，切忌在接待客戶時(shí)東翻西找，怠慢客戶;
營業(yè)期間要堅(jiān)守崗位，時(shí)刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，切忌顧此失彼。工作中，營業(yè)人員不能帶情緒上崗，要保持良好的心態(tài)，做好微笑服務(wù)。只有發(fā)自內(nèi)心的真誠才能服務(wù)好每一位客戶。
再次，要有熱情的服務(wù)態(tài)度。接待客戶要做到來有迎聲，去有送別。主動(dòng)招呼客戶，營業(yè)人員常把禮貌用語掛嘴邊，以此拉近與客戶間的距離，這樣會(huì)給客戶一種親切感，更帶幾分人情味。
最后，要有專業(yè)的服務(wù)技能。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能能給客戶提供準(zhǔn)確高效的服務(wù)效率。這樣既能增強(qiáng)客戶對建行的信賴感，更能反映建行員工隊(duì)伍的.專業(yè)素養(yǎng)，打造優(yōu)秀的行業(yè)口碑和領(lǐng)先的行業(yè)地位，增強(qiáng)客戶的忠誠度和粘性，推動(dòng)建行業(yè)務(wù)更好更快的開展。
銀行工作總是充滿著挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們的一言一行都代表著建行的企業(yè)形象，網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)永無止境，所以我們需要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中去，真正做到愛行如家，以客戶為中心，為建行銀行的美好明天添磚加瓦。
銀行服務(wù)心得體會(huì)14
20xx年9月27日晚在南極路支行學(xué)習(xí)了《江蘇農(nóng)業(yè)銀行簡報(bào)》第45期，作為一名銀行柜面服務(wù)員工，通過對比，深刻地認(rèn)識到自己在工作中存在著不足，增加了對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下面我針對日常工作中的不足，檢點(diǎn)自己，說說想法。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。作為銀行員工如果每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，作為一名共產(chǎn)黨員我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還須進(jìn)一步提高，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細(xì)心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自己加以改正。
作為農(nóng)行的一分子，為農(nóng)行全面提升經(jīng)營管理水平，對照“柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，在今后的工作中努力做到：
一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)
平時(shí)積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我要虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自己的不規(guī)范動(dòng)作。我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。農(nóng)業(yè)銀行是一家實(shí)力熊厚的股份制銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。
我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了農(nóng)業(yè)銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的'問題，面對個(gè)別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我要始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)能手，無論是做在哪個(gè)崗位都是具有挑戰(zhàn)性的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，業(yè)務(wù)量增加了，效率就必須提高，這就要不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細(xì)、做好、做精。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我要注意引導(dǎo)他們從賬務(wù)處理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還要將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三。我行新進(jìn)了三個(gè)大學(xué)生，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時(shí)間的雙向努力，他們能進(jìn)行一些簡單的業(yè)務(wù)處理了，為支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。大家共同努力，在支行溫暖的大家庭里快樂的工作著。
三、業(yè)務(wù)全面向上
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。要積極的參加各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。
銀行服務(wù)心得體會(huì)15
為響應(yīng)ｘｘ銀行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于開展文明規(guī)范服務(wù)學(xué)習(xí)，我們一行7人代表ｘｘ銀行ｘｘ分行赴ｘｘ分行學(xué)習(xí)文明規(guī)范服務(wù)。我們懷揣著使命感和責(zé)任感把ｘｘ分行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)理念傳達(dá)下去。ｘｘ銀行ｘｘ分行以標(biāo)桿超越，實(shí)現(xiàn)跨越，追求卓越，爭做當(dāng)?shù)匾涣縻y行為營業(yè)目標(biāo)，從全國20多萬家銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中脫穎而出，摘得“20ｘｘ年中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”稱號，成為“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作”的優(yōu)秀踐行者。
�。y行ｘｘ分行無論從硬件設(shè)施到軟件配備和員工精神面貌都在銀行業(yè)處于領(lǐng)先行列，我們走進(jìn)其營業(yè)大廳，除了舒適的營業(yè)環(huán)境、高效的金融服務(wù)外，蒙古族特色飾品、著“蒙古袍元素”服飾的柜員、蒙語問候，使我們眼前一亮。柜臺特設(shè)蒙語提示、ｘｘ雙語柜臺，并引進(jìn)ｘｘ雙語人才，為顧客提供雙語服務(wù)。營業(yè)部設(shè)立了高端客戶區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助銀行區(qū)、網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)、休息等候區(qū)、便民服務(wù)區(qū)七大功能區(qū)域，實(shí)現(xiàn)了分區(qū)域服務(wù)；新增老花鏡、眼鏡布、碎紙機(jī)、電子相冊等，并在醒目位置明示業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品優(yōu)惠政策等信息資訊，以提高客戶的認(rèn)知度。該行營業(yè)部“全程”為殘障人士提供無障礙服務(wù)。精心設(shè)置進(jìn)門坡道、求助電話、導(dǎo)盲犬進(jìn)入標(biāo)識等，并準(zhǔn)備了輪椅、盲文識別卡、盲文寫字板、盲文版業(yè)務(wù)指南等，還制定了保障應(yīng)急預(yù)案和全程陪同制度。
金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的`措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家金融機(jī)構(gòu)管理水平的高低。金融機(jī)構(gòu)在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都了形成制度，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化，應(yīng)該貫穿于整個(gè)金融行業(yè)服務(wù)文化體系包括員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)的企業(yè)精神，使員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。服務(wù)是一種精神，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。
我們要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個(gè)全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時(shí)被拉過來的客戶也可能會(huì)跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。
所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。
營業(yè)廳里的柜員直接面對的是客戶，因此個(gè)人的儀容儀表非常重要，盡管我行有專門的禮儀規(guī)范，但是一些偶爾出現(xiàn)的問題還是在所難免的，管理手語則是針對柜員出現(xiàn)禮儀方面問題時(shí)所制定的。為了更好地規(guī)范柜員在接待客戶時(shí)的相關(guān)禮儀，制定相應(yīng)的管理手語以起提醒作用。
柜員在接待客戶的過程中，很多細(xì)節(jié)往往容易被忽略，而使客戶產(chǎn)生不好的印象，甚至給ｘｘ分行的形象造成不良影響。柜員日常工作中，常常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)情況，如遇到情緒激動(dòng)的客戶、臺牌不小心放錯(cuò)等小狀況，而柜員本人并未注意到，這時(shí)，需要大堂經(jīng)理給予一定的提示。
所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象，影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著ｘｘ銀行的形象，在本職工作的崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺的維護(hù)形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺階。
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