如何做好一個領(lǐng)班

如何做好一個領(lǐng)班1

　　首先，作為一個領(lǐng)班應(yīng)多關(guān)心員工。領(lǐng)班和員工的距離最近，而整個服務(wù)的具體執(zhí)行者是員工，我們只有視他們?yōu)樽约旱男值芙忝茫�我們只有不斷地關(guān)心他們，幫助他們，讓他們把自己當(dāng)做最可信賴的朋友，我們的工作才能更順利地完成。在工作中，我們要隨時了解員工的思想動態(tài)，在嚴(yán)格管理的同時，充分調(diào)動員工的積極性，激發(fā)他們的信心，讓他們看到我們的前途是光明的；要幫助他們樹立"店興我榮、店衰我恥"的思想，加強(qiáng)他們的愛崗敬業(yè)精神。同時，我們應(yīng)該合理地安排每個員工的工作，因為員工的素質(zhì)與個性，能力均有差異，我們應(yīng)該盡可能根據(jù)每個員工的不同情況安排合適的工作崗位，做到"人盡其才、盡其所用"，讓每個員工都能發(fā)揮自己的長處。

　　其次，我們應(yīng)該有真正的動手能力，有豐富的管理經(jīng)驗和專業(yè)的服務(wù)技能技巧。我們不能以命令的口吻強(qiáng)制員工服從你，而應(yīng)該身先士卒，以專業(yè)的對客知識和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來引導(dǎo)他們，事事帶頭，給員工發(fā)現(xiàn)問題，并且能及時合理地解決問題。要隨時了解客人的需求，然后根據(jù)客人的要求搞好，不斷。同時，我們應(yīng)該狠抓在崗培訓(xùn)，有許多細(xì)小服務(wù)和服務(wù)技巧是在崗前培訓(xùn)中學(xué)習(xí)不到的'，我們只有在實際操作過程中，手把手，面對面地教，訓(xùn)練員工的靈活性和隨機(jī)應(yīng)變能力，重點培訓(xùn)、行為舉止，爭取人人做到熟練掌握和運用服務(wù)技能技巧，爭取更多的回頭客，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。

　　再者，我們應(yīng)該有銷售意識，員工與員工之間，部門與部門之間要有一股凝聚力，即我們員工在做好本職工作的同時，應(yīng)該適時適度向客人介紹我們的其他各項服務(wù)。同時，我們應(yīng)該教導(dǎo)員工，處處維護(hù)酒店的形象，不能做有損酒店形象的事，在作之余也應(yīng)多宣傳酒店，因為員工本身就是來自不同的地方，不同的階層，他們的本身就是一種廣告，他們的言行在很大程度上直接影響酒店的形象。

　　作為領(lǐng)班，我們除了嚴(yán)格要求員工外，更應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，要以身作則。古曰：欲令之行，已要先行，欲禁之止，已要先止，責(zé)人之心，先責(zé)已。凡要求員工做到的，我們自己必須先帶頭做好，并且要做得更好。只有這樣，我們領(lǐng)班才有威信，才能傳教員工。作為一個基層管理人員，我們應(yīng)該以管理為主，光會做事，不會管理，那永遠(yuǎn)也當(dāng)不好一個領(lǐng)班。我們應(yīng)該在做事的同時，把員工管理好，做一名稱職的好領(lǐng)班。領(lǐng)班是一個部門實現(xiàn)管理想當(dāng)重要的角色，是最基層的管理者。肩負(fù)著日常工作的安排和員工最近距離的接觸。要求他們在各個方面都具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)和知識面的提升。在員工面前要有較強(qiáng)的和團(tuán)隊意識，同時自身也要求有較高的服務(wù)能力和管理水平。在樓面一線巡視過程當(dāng)中對員工的工作進(jìn)行檢查，指揮和指導(dǎo)，不斷的發(fā)現(xiàn)問題。還要切合實際的解決問題，同時也要發(fā)揮領(lǐng)班和員工之間的溝通作用。

如何做好一個領(lǐng)班2

　　領(lǐng)班往往被員工認(rèn)為是在店鋪內(nèi)有“權(quán)”之人，從某種層面上理解有些道理。但作為領(lǐng)班必須清楚自己的職責(zé)所在，否則就會出現(xiàn)管理混亂、人浮于事的現(xiàn)象。

　　確切地說，領(lǐng)班是擁有一定權(quán)力，我暫且稱之為“職位權(quán)”，這是組織給予的權(quán)力，人們習(xí)慣比喻為“半張紙飄下來的”（即半張紙任命，半張紙在組織部門存根）。但是這種權(quán)力要運用得好，必須要用相應(yīng)的威望和專長作支撐。如何在員工中樹立威望，如何在業(yè)務(wù)上不斷學(xué)習(xí)和提高，真正成為知識型的領(lǐng)班，要靠領(lǐng)班自身的修行。

　　一個好的領(lǐng)班應(yīng)該善于“用精神統(tǒng)領(lǐng)下屬”。人是為一種精神而活著，任何一個店鋪的領(lǐng)班，如果自己都沒有一種值得下屬敬佩的精神，很難想象其下屬的精神狀態(tài)會特別好。一個店的領(lǐng)班應(yīng)成為本店一架功力最大的發(fā)動機(jī)，是這個店的精神支柱，起著鼓舞士氣的作用。因此，領(lǐng)班必須要有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神、開拓精神、進(jìn)取精神，最為關(guān)鍵的時刻要有無私奉獻(xiàn)的精神。當(dāng)然，除了精神的塑造，還要懂得規(guī)劃團(tuán)隊，正如管理學(xué)大師彼得·圣杰所言：“領(lǐng)班要善于為下屬描繪本組織的愿景，提出一個催人奮進(jìn)的目標(biāo)，并指引下屬去為之而努力。”

　　一個好的領(lǐng)班要善于“用制度約束人”。制度是帶領(lǐng)下屬開展各項工作的“游戲規(guī)則”。人人都知道，沒有游戲規(guī)則的游戲缺乏趣味性。換句話說，任何一個店鋪基本制度不健全，就很難在各項工作上取得良好成績。建立科學(xué)的，不僅是管理好自己的重要策略，也是統(tǒng)領(lǐng)好下屬的基本手段和措施，同時也是減輕領(lǐng)班壓力的最好辦法。這樣，領(lǐng)班不會為解決內(nèi)部的混亂而煞費苦心，也不會為“面子”問題而大傷腦筋，“制度無情”替代了“領(lǐng)班無情”，便于處理好管理中的“制度嚴(yán)格性”與“管理的人情味”之間的'關(guān)系。

　　做個好領(lǐng)班，另外要有哲學(xué)思維，善于用辯證的觀點思考問題，分析問題和處理問題。處理問題的過程中必須有清晰的是非觀，明確判斷誰是誰非；要有一套科學(xué)的管理辦法，真正能夠?qū)⒄�確的決策貫徹到位；要能夠清晰地總結(jié)成績，看到工作中的不足，對癥下藥；要善于運用領(lǐng)班藝術(shù)，為自己所在的店提出好的戰(zhàn)略構(gòu)想；要善于聯(lián)合下屬，通力合作，帶領(lǐng)團(tuán)隊一道為實現(xiàn)新的目標(biāo)而努力奮斗。

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