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在書(shū)店工作的心得體會(huì)(優(yōu)選7篇)
某些事情讓我們心里有了一些心得后，可用寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。但是心得體會(huì)有什么要求呢？以下是小編精心整理的在書(shū)店工作的心得體會(huì)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
在書(shū)店工作的心得體會(huì)1
隨著科技的快速發(fā)展和人們對(duì)知識(shí)的需求不斷增加，書(shū)籍作為獲取知識(shí)的重要途徑，仍然受到廣大讀者的喜愛(ài)。作為一名在新華書(shū)店從事銷(xiāo)售工作多年的員工，我從自身的親身經(jīng)歷中，深刻感受到了銷(xiāo)售工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在這里，我將分享一下我的心得體會(huì)。
第一段：了解產(chǎn)品知識(shí)是銷(xiāo)售工作的核心。
做好銷(xiāo)售工作，首先需要對(duì)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品有深入的了解。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，需要了解圖書(shū)的分類(lèi)、內(nèi)容概要、作者背景等相關(guān)信息。只有通過(guò)自身的了解，才能夠向顧客提供準(zhǔn)確的信息和專(zhuān)業(yè)的建議。同時(shí)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)也是我在銷(xiāo)售工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)。了解讀者對(duì)不同類(lèi)型圖書(shū)的需求和喜好，能夠更好地推薦適合他們的圖書(shū)，幫助他們找到自己喜歡的作品，增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度和店內(nèi)銷(xiāo)售額。
第二段：與顧客建立良好的溝通和關(guān)系。
在銷(xiāo)售工作中，與顧客的良好溝通和建立良好關(guān)系是非常重要的。我們需要耐心傾聽(tīng)顧客的需求和意見(jiàn)，并根據(jù)他們的要求提供合適的`建議和幫助，同時(shí)也需要給予顧客以尊重和關(guān)注。在銷(xiāo)售過(guò)程中，我會(huì)通過(guò)與他們的交談，了解他們的閱讀喜好以及背后的需求，從而向他們推薦更加適合他們的圖書(shū)。通過(guò)建立良好的溝通和關(guān)系，不僅可以提升銷(xiāo)售技巧，還能夠樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
第三段：積極推廣和宣傳圖書(shū)，提高銷(xiāo)售額。
作為一名銷(xiāo)售人員，我深知積極推廣和宣傳圖書(shū)對(duì)于提高銷(xiāo)售額的重要性。在新華書(shū)店，我參與組織各類(lèi)讀書(shū)活動(dòng)和簽售會(huì)，通過(guò)這些活動(dòng)讓大家更加了解圖書(shū)的內(nèi)容和價(jià)值，吸引讀者前往購(gòu)買(mǎi)。此外，我還會(huì)定期更新和展示特價(jià)書(shū)籍，利用櫥窗和海報(bào)宣傳，吸引顧客的注意力。通過(guò)這些推廣和宣傳措施，我能夠提高圖書(shū)的曝光率，使更多的顧客了解到新書(shū)的上架信息，從而提升銷(xiāo)售額。
第四段：不斷提升銷(xiāo)售技巧，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展。
在新華書(shū)店，我明白提升銷(xiāo)售技巧是必要的。我會(huì)定期參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握銷(xiāo)售技巧和心理學(xué)知識(shí)，以更好地實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。例如，我學(xué)會(huì)了如何通過(guò)積極的語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言打動(dòng)顧客，了解顧客的實(shí)際需求，并通過(guò)合理的說(shuō)服和推銷(xiāo)技巧完成銷(xiāo)售。這些提升銷(xiāo)售技巧的措施不僅可以增強(qiáng)我的銷(xiāo)售能力，還能夠在個(gè)人發(fā)展中取得更進(jìn)一步的突破。
第五段：堅(jiān)持努力，實(shí)現(xiàn)共贏。
無(wú)論工作多么繁忙和辛苦，我始終堅(jiān)持努力工作，以實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。在銷(xiāo)售過(guò)程中，我理解顧客的實(shí)際需求，給予他們最合適的建議，從而實(shí)現(xiàn)了他們的滿(mǎn)意度。通過(guò)滿(mǎn)足顧客的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，顧客可以帶來(lái)更多的回頭客和積極的口碑，最終實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)和個(gè)人績(jī)效的提升。同時(shí)，我也意識(shí)到對(duì)于自己的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是一項(xiàng)持久不斷的過(guò)程，只有不斷地提高自身才能更好地為顧客和企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共贏。
總結(jié)：
作為一名在新華書(shū)店從事銷(xiāo)售工作的員工，我深刻體會(huì)到了銷(xiāo)售工作的重要性和挑戰(zhàn)性。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升銷(xiāo)售技巧，與顧客建立良好的關(guān)系，積極推廣和宣傳圖書(shū)，以及堅(jiān)持努力，我相信我能夠在銷(xiāo)售工作中取得更好的成績(jī)，并為顧客提供更好的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。同時(shí)，我也希望通過(guò)我的努力和奉獻(xiàn)，能夠?yàn)闀?shū)店的進(jìn)一步發(fā)展做出貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的共同發(fā)展。
在書(shū)店工作的心得體會(huì)2
20xx即將結(jié)束，在這歲末辭舊迎新之際，我們小結(jié)過(guò)去，展望將來(lái)，本年度在尼勒克縣新華書(shū)店全體同仁的共同努力下，在州店上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們?nèi)〉昧艘恍┏晒�，今年我們的業(yè)績(jī)指標(biāo)順當(dāng)完成，這和大家的努力分不開(kāi)，由于有了尼勒克縣新華書(shū)店這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，大家相互關(guān)心，共同努力，給20xx年的工作畫(huà)上了一個(gè)完善的句號(hào)。
一年來(lái)，本人能?chē)?yán)格做到按時(shí)上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛(ài)業(yè)，工作樂(lè)觀主動(dòng)，堅(jiān)決聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)支配，無(wú)論是外跑學(xué)校、單位送書(shū)，還是對(duì)工作中的加班加點(diǎn)，從來(lái)都是主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，無(wú)怨無(wú)悔。同時(shí)在與同事們相處的這一年里，得到了大家無(wú)微不至的關(guān)懷、支持和關(guān)心，我們共同塑造了尼勒克縣新華書(shū)店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷(xiāo)售目標(biāo)我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共同奮斗，在這個(gè)集體中工作我感到既暖和又舒心。
在業(yè)務(wù)崗位工作中，我堅(jiān)持以熱忱、周到、細(xì)致的服務(wù)對(duì)待學(xué)校和業(yè)務(wù)單位，以學(xué)校的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂(lè)。在工作中，我踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨，從不挑肥揀瘦，不管分內(nèi)格外，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，始終把增加大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ)。特殊是今年增加了學(xué)校網(wǎng)報(bào)教材，學(xué)校以往報(bào)訂從沒(méi)規(guī)范過(guò)，都是把報(bào)訂人數(shù)、免費(fèi)科目也許填報(bào)一下，就給我們了，這期間我要把每個(gè)學(xué)校的教材訂單全部要審一遍，把錯(cuò)誤的版本、循環(huán)使用的科目數(shù)量全部更正，以保證全縣課本報(bào)訂全都，就是這樣把正確的訂單交到學(xué)校，在學(xué)校錄入的數(shù)量、科目中還是有與tcs教材系統(tǒng)數(shù)據(jù)不符，我仔細(xì)認(rèn)真的分析查找是那些學(xué)校錄入有誤，找出緣由并電話通知，指導(dǎo)關(guān)心學(xué)校進(jìn)行更正，提前做到了網(wǎng)報(bào)與tcs教材系統(tǒng)的核對(duì)，在上級(jí)要求核對(duì)時(shí)，做到了修改數(shù)據(jù)核對(duì)全都，保證學(xué)校20xx春免費(fèi)結(jié)算數(shù)據(jù)的精確性。工作中我還要做東風(fēng)工程期刊安排、每期回執(zhí)單的錄入，東風(fēng)工程圖書(shū)安排、回執(zhí)單的填寫(xiě)，兩基的免費(fèi)教材結(jié)算的錄入，特殊是免費(fèi)教材的結(jié)算，這要求時(shí)間緊，數(shù)據(jù)精確，在每年秋季在校人數(shù)不確定的狀況下，既要聯(lián)系教育部門(mén)又要聯(lián)系學(xué)校準(zhǔn)時(shí)統(tǒng)計(jì)精確的在校人數(shù)，有時(shí)為等一個(gè)學(xué)校的'人數(shù)，其他人都下班了我還要等幾個(gè)小時(shí)。這樣的狀況時(shí)有發(fā)生。
這些我都無(wú)怨無(wú)悔，悄悄的工作，我深刻熟悉到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)教育事業(yè)奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。在做好教材業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，本人還兼任本店的報(bào)帳員，報(bào)賬員的工作在我分店中即是會(huì)計(jì)工作的一部分又是出納的工作。在實(shí)際工作中，我本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，在辦理睬計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律，根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)賬工作。堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核（報(bào)銷(xiāo)憑證上必需有經(jīng)辦人及領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能賜予支付）。對(duì)于本店各種帳務(wù)，本人仔細(xì)負(fù)責(zé)。特殊是學(xué)校賬務(wù)這塊，要求自己在每季課本發(fā)貨、退貨收款后，準(zhǔn)時(shí)核算進(jìn)、出、銷(xiāo)是否正確，不要有什么遺漏，給單位造成不必要的損失，保證本店的各種帳務(wù)往來(lái)正常，做到帳目清晰。由于我知道既然是一個(gè)集體，只有共同進(jìn)退，才有書(shū)店的共同進(jìn)展。作為一名新華人，新華書(shū)店的進(jìn)展和壯大是我最大的心愿，看到單位營(yíng)業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無(wú)比欣慰和傲慢。
成果的取得只代表過(guò)去，在此，我要感謝新華書(shū)店部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指導(dǎo)和關(guān)心，感謝他們對(duì)我工作的支持。20xx年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正自己的不足，在工作中，更加嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每項(xiàng)任務(wù)，不斷充實(shí)自己，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個(gè)臺(tái)階，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)，向單位和領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿(mǎn)足的答卷！
在書(shū)店工作的心得體會(huì)3
書(shū)店工作是我大學(xué)期間的一份兼職工作，這段時(shí)間讓我有了許多難忘的回憶和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在這個(gè)數(shù)字化時(shí)代，書(shū)店的工作似乎有些過(guò)時(shí)，然而，我發(fā)現(xiàn)書(shū)店工作依然有它的獨(dú)特魅力和價(jià)值。下面我將分享一些我在書(shū)店工作期間的心得體會(huì)。
在書(shū)店工作期間，我不僅有機(jī)會(huì)和各類(lèi)書(shū)籍接觸，還能學(xué)習(xí)到許多知識(shí)和技能。首先，我學(xué)會(huì)了如何處理和管理圖書(shū)庫(kù)存，如何與供應(yīng)商和出版社合作。我需要對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以確定購(gòu)買(mǎi)的圖書(shū)種類(lèi)和數(shù)量。這一過(guò)程不僅提高了我的數(shù)字分析能力，還讓我對(duì)市場(chǎng)需求和圖書(shū)行業(yè)的動(dòng)向有了更深入的了解。其次，我學(xué)會(huì)了如何給顧客提供專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)推薦和咨詢(xún)服務(wù)。我知道不同人有不同的閱讀口味和需求，因此我需要了解他們的興趣愛(ài)好和需求，并提供個(gè)性化的推薦。這讓我提高了人際交往能力和服務(wù)意識(shí)，同時(shí)也豐富了我的文化知識(shí)和閱讀視野。
與顧客的互動(dòng)是我在書(shū)店工作經(jīng)歷中最令人愉快和有意義的部分。我喜歡與顧客交流，了解他們的閱讀興趣和心情。有時(shí)候，他們會(huì)向我尋求閱讀建議，并詢(xún)問(wèn)我對(duì)某本書(shū)的看法。這讓我感到榮幸，也讓我更加珍惜自己的工作。有時(shí)候，我還會(huì)與顧客進(jìn)行書(shū)籍討論，這讓我深入思考和理解書(shū)籍背后的意義和信息。與不同年齡、不同文化背景的顧客交談，讓我從不同的角度看待問(wèn)題，加深了我的思考能力和理解力。而當(dāng)顧客對(duì)我的推薦表示滿(mǎn)意和感謝的時(shí)候，我感到自己的工作是有意義的，能夠給他人帶來(lái)快樂(lè)和收獲。
書(shū)店是一個(gè)安靜而祥和的地方，每次踏進(jìn)書(shū)店的時(shí)候，我都會(huì)感受到一種寧?kù)o和平靜。書(shū)架上擺放著一本本沉穩(wěn)的書(shū)籍，散發(fā)著淡淡的書(shū)香。在這樣的環(huán)境里工作，讓我感到內(nèi)心得到了承認(rèn)和滿(mǎn)足。書(shū)店充滿(mǎn)了各種不同類(lèi)型的'書(shū)籍，有勵(lì)志小說(shuō)、歷史著作、文化經(jīng)典等等。在這里，我不斷地接觸到新的知識(shí)和故事，開(kāi)拓了自己的眼界，同時(shí)也得到了心靈的滋養(yǎng)。即使在忙碌和壓力時(shí)刻也能找到自己的慰藉和平靜。
在書(shū)店工作期間，我不僅積累了知識(shí)和技能，還收獲了許多成長(zhǎng)和啟發(fā)。我學(xué)會(huì)了如何處理并解決問(wèn)題，如何與不同的人相處，如何提高自己的服務(wù)質(zhì)量。我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和困難，但也因此變得更加堅(jiān)韌和自信。最重要的是，書(shū)店工作讓我明白了閱讀的力量和書(shū)籍的價(jià)值。每一本書(shū)都是一個(gè)寶庫(kù)，每一位顧客都是一片開(kāi)啟智慧的土地。在書(shū)店工作中，我感受到了助人的快樂(lè)和滿(mǎn)足，也更深刻地認(rèn)識(shí)到書(shū)籍對(duì)于人們成長(zhǎng)的重要性。
回顧書(shū)店工作的這段經(jīng)歷，我心滿(mǎn)意足。這份工作不只是一份兼職，更是我與書(shū)籍、與顧客交流的機(jī)會(huì)。在這里，我得到了成長(zhǎng)和啟發(fā)，也為顧客帶來(lái)了快樂(lè)和幫助。書(shū)店工作雖然不被視為高大上的職業(yè)，但對(duì)我而言，它承載了太多的美好和回憶。我相信，無(wú)論電子技術(shù)的發(fā)展如何，書(shū)店工作都會(huì)持續(xù)地為人們提供閱讀與知識(shí)的天地。
在書(shū)店工作的心得體會(huì)4
轉(zhuǎn)瞬間20xx年就要成為歷史了，我們中心門(mén)市部的工作又將翻開(kāi)嶄新的一頁(yè)了，在這一年里，經(jīng)受了很多的磕磕碰碰和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們都走過(guò)來(lái)了，在門(mén)市部林經(jīng)理的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下，我們中心門(mén)市部提前完成了今年一般書(shū)的方案，同時(shí)我們的工作也得到上面領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評(píng)，下面我把一年的工作簡(jiǎn)潔總結(jié)。
我來(lái)新華書(shū)店已有3年多的時(shí)間了，算算也是老員工了，前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導(dǎo)了，今年在林經(jīng)理的帶領(lǐng)下，雖然林經(jīng)理是個(gè)女人，但她對(duì)工作那份執(zhí)著和喜愛(ài)是男人都不能比的，我從內(nèi)心佩服她和敬重她，在這一年里在工作上賜予我的信任和急躁的教育，在生活上對(duì)我的關(guān)懷更是無(wú)微不至，同事對(duì)我的關(guān)懷和關(guān)心我更是感謝，感謝這個(gè)大家庭給我?guī)?lái)的幸福，讓我從來(lái)沒(méi)有感到孤獨(dú)和孤獨(dú)，由于我家是乳山的不能常�；丶遥钌显S多不便，冬天同事就把我外套、床單帶回家給我洗，還常常給我?guī)?lái)他們親自做得早餐，我會(huì)把這段美妙的回憶永久珍藏在心中。
由于工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書(shū)店，以書(shū)店為家，早晨早起把鍋爐水燒開(kāi)，把前后院大門(mén)打開(kāi)打掃潔凈為一天工作做好預(yù)備，作為一名圖書(shū)營(yíng)業(yè)員看似很簡(jiǎn)潔，要想做好的確很難，讀者就是上帝，在日常工作中對(duì)待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎，主動(dòng)為他們介紹和查找圖書(shū)，每當(dāng)為讀者勝利找到他們所需要的圖書(shū)我心里也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀(jì)的老大爺拿著兒子寫(xiě)好的圖書(shū)名目來(lái)買(mǎi)書(shū)，他所要的書(shū)都是很專(zhuān)業(yè)的，門(mén)市沒(méi)有他要的書(shū)，老大爺很絕望，看他表情很焦急用，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系，給他訂書(shū)，聯(lián)系到了省店當(dāng)天就發(fā)貨了，看到老大爺那感動(dòng)的表情，趕忙拉著我的手說(shuō)：“小伙子，真是太感謝你了，還是公家書(shū)店服務(wù)好��！”我只是在自己崗位上盡了自己應(yīng)當(dāng)做的工作，看到讀者滿(mǎn)足笑容和賜予確定的服務(wù)，也是我工作中最大的成就感。
根據(jù)省店的要求，統(tǒng)一連鎖，更換系統(tǒng)，上新電腦，對(duì)這套系統(tǒng)大家都不了解，電腦常常消失問(wèn)題，記得有一天早晨上班，門(mén)市pos機(jī)連不到服務(wù)器，不能收款，門(mén)市工作不能正常進(jìn)行，林經(jīng)理看在眼里急在心中，我以前沒(méi)有學(xué)過(guò)修理電腦，也不敢輕易接觸，由于領(lǐng)導(dǎo)的信任我開(kāi)頭大膽接觸電腦修理，那一次真被我修好了，心中有說(shuō)不出的驕傲感，從那一次我開(kāi)頭討論和學(xué)習(xí)電腦維護(hù)，也感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，才能成就今日的我。
今年的中心門(mén)市部在人力短缺的狀況下，在林經(jīng)理的.合理指揮下，每一項(xiàng)工作和任務(wù)都能圓滿(mǎn)的完成，林經(jīng)理每天都很早到達(dá)門(mén)市，每天還需要照看兒子上學(xué)和丈夫上班，可她從來(lái)沒(méi)有耽擱工作，我從林經(jīng)理那學(xué)到一種工作精神“舍小家，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風(fēng)。
每年門(mén)市都有兩次大型的盤(pán)點(diǎn)工作，每次盤(pán)點(diǎn)我和鄒林杰都能沖在最前邊，特殊是門(mén)市后面的倉(cāng)庫(kù)冬冷夏熱，酷熱的夏天我和鄒林杰就光著膀子干，不怕臟不怕累，手磨破了任憑包一下接著干，沒(méi)有絲毫怨言，我們中心門(mén)市女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著干，跟我們競(jìng)賽搬書(shū)，晚上把自己孩子放在家里，在單位加班加點(diǎn)地工作，盤(pán)點(diǎn)完自己門(mén)市還要幫下面門(mén)市盤(pán)點(diǎn)，工作量是及其得大，可每次盤(pán)點(diǎn)任務(wù)都能提前完成，這與林經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)有方和我們團(tuán)結(jié)友愛(ài)的集體是密不行分的。
回顧今年的工作，還存在許多不足之處，在嶄新的一年，我會(huì)以嶄新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴(yán)格要求自己，克服自己的缺點(diǎn)，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務(wù)水平，為新華事業(yè)的蓬勃進(jìn)展和美妙前程發(fā)光發(fā)熱。貢獻(xiàn)自己的一份力氣。
在書(shū)店工作的心得體會(huì)5
20xx年，我在門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，關(guān)懷下，在各位同事的支持與關(guān)心下，嚴(yán)格要求自己，盡職履責(zé)，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，工作方式更加全面和完善。
一年來(lái)，本人嚴(yán)格做到按時(shí)上下班，不遲到，不早退，敬崗愛(ài)業(yè)，工作樂(lè)觀主動(dòng)，堅(jiān)決聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)支配。努力達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求：一是在賣(mài)場(chǎng)中，堅(jiān)持站立在領(lǐng)導(dǎo)要求的固定的主要位置上，若是臨時(shí)離開(kāi)，需與另一值班營(yíng)業(yè)員打好招呼，等其到達(dá)指定位置后，方可離開(kāi)。二是堅(jiān)決做到在營(yíng)業(yè)期間，無(wú)論公事或者私事都不得與他人講小話談天。三是在營(yíng)業(yè)期間，盡量不要離開(kāi)固定站立位置，做到不整理書(shū)籍（不進(jìn)行大規(guī)模調(diào)整），不幫讀者查書(shū)（讓讀者自行查找）。四是做到不串崗，進(jìn)入休息室的時(shí)間不超過(guò)五分鐘等等。此外在與同事們相處的這一年里，得到了大家無(wú)微不至的關(guān)懷，支持和關(guān)心，我們共同塑造了門(mén)店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷(xiāo)售目標(biāo)我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共同分頭，在這個(gè)集體中工作我感到既溫馨又舒心。
在崗位工作中，我堅(jiān)持以熱忱，周到，細(xì)致的服務(wù)對(duì)待每一位進(jìn)店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂(lè)。但是也遵循領(lǐng)導(dǎo)的指示，做到以上的幾點(diǎn)要求。在工作中，雖然也會(huì)消失蠻不講理的讀者，但是本著“顧客就是上帝”的原則，努力做到不跟讀者爭(zhēng)吵，以溝通為主，盡量避開(kāi)摩擦和誤會(huì)。爭(zhēng)取做到以誠(chéng)相待，以心換心。努力達(dá)到雙贏的`溝通。在為讀者的服務(wù)中，我深刻熟悉到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)，每次看到他們滿(mǎn)足的笑容和賜予我服務(wù)的確定，我也體會(huì)到了工作帶來(lái)的最大歡樂(lè)和成就感。
回顧20xx年的工作，還存在許多不足之處，在嶄新的20xx年，我想我應(yīng)當(dāng)努力做到：加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)，布展，導(dǎo)購(gòu)技能技巧的學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，樂(lè)觀向優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員靠攏。并樂(lè)觀入黨，爭(zhēng)取早日成為一名中國(guó)共產(chǎn)黨黨員。為門(mén)店再創(chuàng)營(yíng)銷(xiāo)佳績(jī)作貢獻(xiàn)。
在書(shū)店工作的心得體會(huì)6
個(gè)人感言：一份耕耘，一分收獲，
書(shū)店?duì)I業(yè)員工作心得。員工是最大的效益創(chuàng)造者。
管理心得：注重細(xì)節(jié)并不是事無(wú)巨細(xì)都要過(guò)問(wèn)，而是能夠?qū)Ω鞣矫婀ぷ鬟M(jìn)行指導(dǎo)。
推薦理由：工作踏實(shí)，勤勤懇懇，成績(jī)突出，在長(zhǎng)期工作中積累了豐富的管理、經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。
看高春梅的簡(jiǎn)歷，會(huì)發(fā)現(xiàn)，她的工作經(jīng)歷很豐富。自1984年她來(lái)到新華書(shū)店后，到1988年進(jìn)入西寧大十字新華書(shū)店，再到20xx年青海省新華發(fā)行（集團(tuán)）有限公司正式成立，她被調(diào)到互助縣書(shū)店任經(jīng)理，直到今年年初，她被任命為圖書(shū)音像批銷(xiāo)中心經(jīng)理。
高春梅目前任職的圖書(shū)音像批銷(xiāo)中心管理著六個(gè)批銷(xiāo)零售門(mén)店，同時(shí)擔(dān)負(fù)著全省一般圖書(shū)的發(fā)行工作。而她曾經(jīng)工作過(guò)的地方青海省最大的中心門(mén)店西寧大十字書(shū)店，現(xiàn)在正面臨著近距離的民營(yíng)書(shū)城的激烈競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)高春梅介紹，20xx年圖書(shū)發(fā)行集團(tuán)對(duì)大十字書(shū)店進(jìn)行了改造，取得了不錯(cuò)的效果，但競(jìng)爭(zhēng)依然是日見(jiàn)白熱化。雖然，如今高春梅已不在一線工作，但其多年工作經(jīng)歷讓其對(duì)書(shū)店的經(jīng)營(yíng)、管理有著很深的理解，這也給她目前的工作帶來(lái)了極大的便利。在書(shū)店管理上，高春梅認(rèn)為最值得注意的是細(xì)節(jié)。當(dāng)然，注重細(xì)節(jié)并不是事無(wú)巨細(xì)都要過(guò)問(wèn)，而是管理者能夠?qū)Ω鞣矫婀ぷ鬟M(jìn)行指導(dǎo)。立足本職，大膽放權(quán)，使員工都能獨(dú)擋一面，將服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)做得更細(xì)致。她認(rèn)為要做好這一點(diǎn)，最關(guān)鍵的就是需要對(duì)員工進(jìn)行經(jīng)常性的培訓(xùn)，同時(shí)將培訓(xùn)在實(shí)踐中的效果與個(gè)人待遇結(jié)合在一起，對(duì)實(shí)際工作做得好的加以獎(jiǎng)勵(lì)，促使員工之間樹(shù)立自覺(jué)學(xué)習(xí)、自我提高的意識(shí)。這樣才能增強(qiáng)大家的的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，書(shū)店為員工創(chuàng)造了學(xué)習(xí)環(huán)境，其他的要靠自己的努力，這樣才能培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度。
高春梅要求員工在工作中一定要細(xì)致，千萬(wàn)不能疏忽大意，她對(duì)員工提得最多的是這樣一件事情：1998年夏天，當(dāng)時(shí)高春梅任大十字書(shū)店經(jīng)理時(shí)，一位來(lái)青海旅游的日本讀者需要購(gòu)買(mǎi)一本關(guān)于藏族方面的圖書(shū)，恰好那天書(shū)店無(wú)貨，
書(shū)店答應(yīng)給他郵寄過(guò)去，但由于雙方的疏忽，這位讀者居然留下了書(shū)錢(qián)卻沒(méi)有留下地址就走了。當(dāng)時(shí)誰(shuí)都沒(méi)有留意，直到半個(gè)多月后，這本書(shū)到貨了打算郵寄時(shí)，高春梅才發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題。書(shū)店馬上通過(guò)各種方法去找這位日本讀者的信息，但找了很多旅行團(tuán)都沒(méi)有線索。直到3個(gè)月后，恰好日本游客所屬的旅行社導(dǎo)游來(lái)書(shū)店購(gòu)書(shū)，偶爾說(shuō)起這事才發(fā)現(xiàn)是他帶的團(tuán)。最終，通過(guò)他找到了這位日本讀者的地址，書(shū)店將書(shū)連同道歉信寄給了他。當(dāng)時(shí)，這件事情已經(jīng)過(guò)了3個(gè)多月。雖然我們這么做挽回了不良影響，但這件事給我和大家留下的影響太深了。直到現(xiàn)在，我們還在用這件事告誡大家，工作一定要細(xì)致，才能避免不必要的事故。
對(duì)于書(shū)店的營(yíng)銷(xiāo)工作，高春梅認(rèn)為：營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)功能的基本條件，在圖書(shū)發(fā)行中至關(guān)重要。營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)路，可以快速地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)，增加銷(xiāo)量。對(duì)此，書(shū)店一方面充分發(fā)揮會(huì)員制的功能，通過(guò)推出會(huì)員卡了解讀者信息。在每次舉行活動(dòng)時(shí)，書(shū)店都會(huì)根據(jù)會(huì)員留下的聯(lián)系方式予以通知，雖然不能百分百地通知到，但還是取得了很好的效果，也使書(shū)店擁有了一大批忠實(shí)讀者。她說(shuō)到了一位老讀者的'故事：有一位青海省工商局退休的劉師傅，是個(gè)真正的書(shū)迷，退休前他就經(jīng)常來(lái)大十字書(shū)店購(gòu)書(shū)，退休后就來(lái)得更勤了。漸漸和大家也熟悉了，他經(jīng)常會(huì)對(duì)書(shū)店書(shū)架的擺放、圖書(shū)的陳列及員工的服務(wù)提出一些中肯的建議，對(duì)書(shū)店的工作有不小的幫助。現(xiàn)在，每天書(shū)店一開(kāi)始營(yíng)業(yè)，他就會(huì)進(jìn)來(lái)看看書(shū)。另一方面在店面營(yíng)銷(xiāo)的舉措上，書(shū)店注重培育店堂氣氛，努力營(yíng)造活潑的氛圍。如日常經(jīng)營(yíng)中，店堂氣氛以休閑、舒適為主；專(zhuān)題活動(dòng)時(shí)則以不同背景、音響效果作為陪襯，烘托活動(dòng)主題。
作為一個(gè)多年的發(fā)行員和職業(yè)經(jīng)理，我心中的書(shū)店不應(yīng)僅是銷(xiāo)售圖書(shū)、音像制品和文化用品的場(chǎng)所，而應(yīng)該是集閱讀、購(gòu)書(shū)、休閑、娛樂(lè)等多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)為一體的綜合賣(mài)場(chǎng)。這是高春梅理想中的書(shū)店。她認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)這個(gè)理想需要更大的空間以及員工的理解和支持。盡管現(xiàn)階段還可能不大現(xiàn)實(shí)，但她想到，通過(guò)中心書(shū)店的扶持，選擇合理位置建立兩三所專(zhuān)業(yè)書(shū)店的目標(biāo)或許能夠?qū)崿F(xiàn)。畢竟，專(zhuān)業(yè)書(shū)店的存在會(huì)使整個(gè)書(shū)店的構(gòu)成更加合理。
在書(shū)店工作的心得體會(huì)7
小時(shí)候，由于父親在新華書(shū)店工作，在我童年的記憶里，“小人書(shū)”、“連環(huán)畫(huà)”便成了我可以炫耀的“資本”。當(dāng)年，家家戶(hù)戶(hù)都有張貼年畫(huà)的習(xí)俗，父親偶爾會(huì)帶回幾本過(guò)期的《年畫(huà)縮樣》，可謂一本難求，有的小伙伴甚至拿出壓箱底的“寶貝”與我交換。高考恢復(fù)后，我二姐考上了大學(xué)，留給我一套天津出版社出版的《數(shù)理化叢書(shū)》，一個(gè)農(nóng)村學(xué)生能有一套夢(mèng)寐以求的好書(shū)，就成了同學(xué)眼中的“香餑餑”，我也在心中常常為我是書(shū)店的子弟暗暗自豪。
八十年代末，一次偶然的機(jī)會(huì)，隨著父親干部身份的轉(zhuǎn)換，我頂替父親工作接了“班”。當(dāng)時(shí)正值新華書(shū)店體制改革，體制改革后的新華業(yè)流傳著這樣一句話“狼來(lái)了”，“狼來(lái)了”！確實(shí)，到了九十年代中期，受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和個(gè)體書(shū)店的沖擊，我們xxxx書(shū)店丟掉了一學(xué)期教輔資料的發(fā)行權(quán)。當(dāng)時(shí)的店導(dǎo)壓力頗大，在上級(jí)“讓利不讓市場(chǎng)”的精神指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)各方面的努力，第二學(xué)期順利奪回了教輔發(fā)行權(quán)，保住了我們一代新華人的“口糧田”。
三十多年來(lái)，我親身感受到了新華書(shū)店不斷改革創(chuàng)新給我們?nèi)粘９ぷ鲙?lái)的巨大變化。門(mén)店升級(jí)改造、線上售書(shū)、智慧書(shū)店相繼開(kāi)通，農(nóng)村發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)不斷延伸......再加上績(jī)效考核、規(guī)范化服務(wù)等一系列改革，使新華書(shū)店的經(jīng)營(yíng)管理理念從過(guò)去單一粗放到現(xiàn)在的崗位細(xì)化經(jīng)營(yíng)多元化，我們新華書(shū)店的紅色招牌得越發(fā)的耀眼，社會(huì)地位不斷的提高，員工的福祉逐年提升，大家繼承優(yōu)良傳統(tǒng)、干事創(chuàng)業(yè)的激情依然澎。
有了我和父親兩代人的新華情緣，20xx年，小兒子大學(xué)畢業(yè)后，我和父親毅然決然地讓他選擇了新華書(shū)店工作，繼續(xù)延續(xù)我們家的傳承，更是延續(xù)紅色的。
社會(huì)責(zé)任和文化責(zé)任，是全民閱讀的推廣者，是事業(yè)的服務(wù)者，是人類(lèi)文化的傳播者。他們要做的、可以做的、應(yīng)該做的，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是賣(mài)書(shū)那么簡(jiǎn)單。
彈指一揮間，xxxx新華書(shū)店從我進(jìn)店的幾十萬(wàn)銷(xiāo)售，到現(xiàn)在的每年三千余萬(wàn)，多種經(jīng)營(yíng)不斷融合發(fā)展，每當(dāng)我看到xxxx公司文明創(chuàng)建工作不斷得到社會(huì)的認(rèn)可、全民閱讀推廣活動(dòng)越來(lái)越深入、黨支部榮獲“先進(jìn)基層黨組織”榮譽(yù)時(shí)，我覺(jué)得，作為一名普通的新華人，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的'“小事”堆砌自己不再年輕的“生命”，腳踏實(shí)地的往前走，如同一粒珍珠必須經(jīng)歷沙的磨礪，才能變得光芒四射，我允許自己平凡，但我拒絕平庸。
我選擇了新華書(shū)店，不僅僅是心中的那份喜愛(ài)，更是因?yàn)槲抑�，我選擇的是一份榮耀，一份自豪�！袄象K伏櫪，志在千里”，即將退休的我依然要在平凡的崗位上勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的努力工作，用最真摯的感情弘揚(yáng)新華書(shū)店的光榮傳統(tǒng)，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為社會(huì)主義文化建設(shè)不斷添磚加瓦。
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