《極致服務(wù)》讀后感

　　當仔細品讀一部作品后，你有什么體會呢？這時最關(guān)鍵的讀后感不能忘了哦。是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編精心整理的《極致服務(wù)》讀后感，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

《極致服務(wù)》讀后感1

　　最近看了一本書，名字叫《極致服務(wù)》，這本書讓我了解到極致服務(wù)的意義。

　　作者羅伯特羅伯特是美國的首位總統(tǒng)，他是英國著名的經(jīng)理，他是美國第一家咨詢服務(wù)咨詢公司的助理人，他是美國總統(tǒng)。羅伯特先生是美國最偉大的英雄之一。

　　羅伯特先生在美國的公司里經(jīng)營過160多年，從一個普通的職員變成了美國著名的銀行家，他的成功不僅僅是靠著羅伯特先生的智慧和創(chuàng)新能力，也是靠著羅伯特先生的不懈努力。當羅伯特先生的成功經(jīng)驗得到總監(jiān)的認可時，羅伯特先生又成為了一位銀行總監(jiān)。他的成功，不僅僅是靠著羅伯特先生的勤奮，更重要的是他對工作的不懈努力。

　　在我們的工作中有時會遇到這樣的問題，在平時的工作中遇見一些人就感到害怕，我們要勇于去解決他們，而不是一味的去躲躲藏藏。當我們遇見了困難的時候就要學會去面對，而不是躲躲藏藏。羅伯特先生在最后的時候還有很多優(yōu)秀的'品質(zhì)讓他的員工們認為自己的能力會比他們強，但是他們并沒有去放棄，而是去勇敢的面對困難。

　　羅伯特先生的經(jīng)歷讓我們深深的感受到了不同的人生。在羅伯特先生的成功經(jīng)驗下，他們會去面對困難。

　　我們不能去逃避我們的困難，而是要努力去克服它，去挑戰(zhàn)它。

《極致服務(wù)》讀后感2

　　最近，我讀了一本名叫《極致服務(wù)——服務(wù)》的書，這本書的作者是“美國最偉大的總統(tǒng)”----阿爾弗雷德曼。

　　《極致服務(wù)》主要講述了：美國的阿爾弗雷德曼就是我們大家熟知的第16位總統(tǒng)。他在20xx年創(chuàng)辦了“服務(wù)周”，為我們提供了很多服務(wù)，如：在我們的餐桌上放滿食物，在我們的餐桌上放上一大碗飯，在我們的餐凳上放滿各種菜。但是當他把一大堆的`食物都拿出來之后，發(fā)現(xiàn)餐盤里只剩下了幾份飯，其中有一種就是：“我們的服務(wù)是服務(wù)于顧客的，服務(wù)顧客的餐桌上是一個菜場�！�

　　服務(wù)于顧客，就意味著服務(wù)于顧客。服務(wù)于顧客，是對顧客的一種關(guān)注，服務(wù)于顧客就是一切服務(wù)的前提。服務(wù)于顧客，顧客就會把自己最好的東西給我們，所以說服務(wù)于顧客就是顧客的第一步。在我們的生活中，服務(wù)是一種服務(wù)，而服務(wù)于顧客就是一個人的一個表情。服務(wù)于顧客的人就像一個微笑的臉龐，他會用真誠的語言打動對方，使他們對他的服務(wù)感到快樂。

　　“你不是一個人”，我們要用真誠的微笑面對客戶，用真誠的微笑幫助客戶解決問題，我們不會忘記他。

《極致服務(wù)》讀后感3

　　凱爾西在一個夏季學期的第一天，開始了她的商學院的最后一門課，哈特利教授的一句話：當你為自己人創(chuàng)造了一種激勵環(huán)境時，就會得到農(nóng)戶的忠誠度。曾經(jīng)有人與我講：一個企業(yè)的質(zhì)量不是生產(chǎn)出來的，而是策劃出來的。我的理解就是管理流程的設(shè)定與管控。在管控的過程中，一定要注意方式方法，比如前面所講的激勵環(huán)境的創(chuàng)造，激勵環(huán)境其實可以深化到具體KPI指標，我想這些是我后面工作中要推進的。

　　教授的話：偉大的'公司意識到最重要的客戶就是公司的自己人，即員工和經(jīng)理。如果領(lǐng)導關(guān)心照顧自己人，鼓勵他們專心工作，員工便會自己想辦法更好地為客戶服務(wù)。這樣，客戶會變成回頭客，公司自然會盈利。――通俗理解，對別人好，就是對自己好。有付出有回饋，但付出不定以回饋為目的。

　　本章通過凱爾西在超市停車場幫助一位素昧平生的顧客及她的兩個孩子，以及有效幫且一位挑選禮物給他即將上大學的兒子這兩個案件，她自己從中學習到了，如何與客戶有效溝通掌握了3點有效的方法1.知曉并使用顧客姓名；2.聊些之外的話；3.態(tài)度友善。在顧客感受的她的服務(wù)后，她自己也很開心，她與教授講，這是她工作以來的最愉快的一天。

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