《極致服務(wù)》讀后感

　　當(dāng)仔細(xì)品讀一部作品后，你有什么體會(huì)呢？這時(shí)最關(guān)鍵的讀后感不能忘了哦。是不是無(wú)從下筆、沒有頭緒？下面是小編精心整理的《極致服務(wù)》讀后感，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

《極致服務(wù)》讀后感1

　　最近看了一本書，名字叫《極致服務(wù)》，這本書讓我了解到極致服務(wù)的意義。

　　作者羅伯特羅伯特是美國(guó)的首位總統(tǒng)，他是英國(guó)著名的經(jīng)理，他是美國(guó)第一家咨詢服務(wù)咨詢公司的助理人，他是美國(guó)總統(tǒng)。羅伯特先生是美國(guó)最偉大的英雄之一。

　　羅伯特先生在美國(guó)的公司里經(jīng)營(yíng)過(guò)160多年，從一個(gè)普通的職員變成了美國(guó)著名的銀行家，他的成功不僅僅是靠著羅伯特先生的智慧和創(chuàng)新能力，也是靠著羅伯特先生的不懈努力。當(dāng)羅伯特先生的成功經(jīng)驗(yàn)得到總監(jiān)的認(rèn)可時(shí)，羅伯特先生又成為了一位銀行總監(jiān)。他的成功，不僅僅是靠著羅伯特先生的勤奮，更重要的是他對(duì)工作的不懈努力。

　　在我們的工作中有時(shí)會(huì)遇到這樣的問題，在平時(shí)的工作中遇見一些人就感到害怕，我們要勇于去解決他們，而不是一味的去躲躲藏藏。當(dāng)我們遇見了困難的時(shí)候就要學(xué)會(huì)去面對(duì)，而不是躲躲藏藏。羅伯特先生在最后的時(shí)候還有很多優(yōu)秀的'品質(zhì)讓他的員工們認(rèn)為自己的能力會(huì)比他們強(qiáng)，但是他們并沒有去放棄，而是去勇敢的面對(duì)困難。

　　羅伯特先生的經(jīng)歷讓我們深深的感受到了不同的人生。在羅伯特先生的成功經(jīng)驗(yàn)下，他們會(huì)去面對(duì)困難。

　　我們不能去逃避我們的困難，而是要努力去克服它，去挑戰(zhàn)它。

《極致服務(wù)》讀后感2

　　最近，我讀了一本名叫《極致服務(wù)——服務(wù)》的書，這本書的作者是“美國(guó)最偉大的總統(tǒng)”----阿爾弗雷德曼。

　　《極致服務(wù)》主要講述了：美國(guó)的阿爾弗雷德曼就是我們大家熟知的第16位總統(tǒng)。他在20xx年創(chuàng)辦了“服務(wù)周”，為我們提供了很多服務(wù)，如：在我們的餐桌上放滿食物，在我們的餐桌上放上一大碗飯，在我們的餐凳上放滿各種菜。但是當(dāng)他把一大堆的`食物都拿出來(lái)之后，發(fā)現(xiàn)餐盤里只剩下了幾份飯，其中有一種就是：“我們的服務(wù)是服務(wù)于顧客的，服務(wù)顧客的餐桌上是一個(gè)菜場(chǎng)。”

　　服務(wù)于顧客，就意味著服務(wù)于顧客。服務(wù)于顧客，是對(duì)顧客的一種關(guān)注，服務(wù)于顧客就是一切服務(wù)的前提。服務(wù)于顧客，顧客就會(huì)把自己最好的東西給我們，所以說(shuō)服務(wù)于顧客就是顧客的第一步。在我們的生活中，服務(wù)是一種服務(wù)，而服務(wù)于顧客就是一個(gè)人的一個(gè)表情。服務(wù)于顧客的人就像一個(gè)微笑的臉龐，他會(huì)用真誠(chéng)的語(yǔ)言打動(dòng)對(duì)方，使他們對(duì)他的服務(wù)感到快樂。

　　“你不是一個(gè)人”，我們要用真誠(chéng)的微笑面對(duì)客戶，用真誠(chéng)的微笑幫助客戶解決問題，我們不會(huì)忘記他。

《極致服務(wù)》讀后感3

　　凱爾西在一個(gè)夏季學(xué)期的第一天，開始了她的商學(xué)院的最后一門課，哈特利教授的一句話：當(dāng)你為自己人創(chuàng)造了一種激勵(lì)環(huán)境時(shí)，就會(huì)得到農(nóng)戶的忠誠(chéng)度。曾經(jīng)有人與我講：一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量不是生產(chǎn)出來(lái)的，而是策劃出來(lái)的。我的理解就是管理流程的設(shè)定與管控。在管控的過(guò)程中，一定要注意方式方法，比如前面所講的激勵(lì)環(huán)境的創(chuàng)造，激勵(lì)環(huán)境其實(shí)可以深化到具體KPI指標(biāo)，我想這些是我后面工作中要推進(jìn)的。

　　教授的話：偉大的'公司意識(shí)到最重要的客戶就是公司的自己人，即員工和經(jīng)理。如果領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心照顧自己人，鼓勵(lì)他們專心工作，員工便會(huì)自己想辦法更好地為客戶服務(wù)。這樣，客戶會(huì)變成回頭客，公司自然會(huì)盈利。――通俗理解，對(duì)別人好，就是對(duì)自己好。有付出有回饋，但付出不定以回饋為目的。

　　本章通過(guò)凱爾西在超市停車場(chǎng)幫助一位素昧平生的顧客及她的兩個(gè)孩子，以及有效幫且一位挑選禮物給他即將上大學(xué)的兒子這兩個(gè)案件，她自己從中學(xué)習(xí)到了，如何與客戶有效溝通掌握了3點(diǎn)有效的方法1.知曉并使用顧客姓名；2.聊些之外的話；3.態(tài)度友善。在顧客感受的她的服務(wù)后，她自己也很開心，她與教授講，這是她工作以來(lái)的最愉快的一天。

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