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銀行營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)發(fā)言稿實(shí)用
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，我們使用上發(fā)言稿的情況與日俱增，通過對(duì)發(fā)言稿語(yǔ)言的推究可以提高語(yǔ)言的表現(xiàn)力，增強(qiáng)語(yǔ)言的感染力。那要怎么寫好發(fā)言稿呢？以下是小編為大家整理的銀行營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)發(fā)言稿實(shí)用，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)發(fā)言稿實(shí)用1
親愛的同事們：
大家好！
今天能坐在這里和大家交流，我感到十分榮幸。首先感謝大家給我這次機(jī)會(huì)，高效課堂這一口號(hào)我們喊了有幾年了，但真正能總結(jié)出適合本校教學(xué)特點(diǎn)的一個(gè)固定模式，學(xué)校則不是很多，我校的高效課堂也是摸著石頭過河。我也沒什么好的方法，更談不上經(jīng)驗(yàn)，只把我校平時(shí)的一些做法講出來，起到拋磚引玉的作用，如有不正確的.地方，請(qǐng)大家多指正。
實(shí)行3+3教學(xué)模式（即前3體現(xiàn)預(yù)習(xí)檢查、教學(xué)指導(dǎo)、鞏固訓(xùn)練。后3體現(xiàn)節(jié)節(jié)清、課課清、單元清。+兩者交匯貫通，反復(fù)實(shí)施）
1、預(yù)習(xí)檢查：教師提前12天布置預(yù)習(xí)任務(wù)，布置任務(wù)時(shí)必須讓學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)方法。要體現(xiàn)具體的訓(xùn)練題型，以學(xué)案的形式呈現(xiàn)。采取三種方式監(jiān)督完成。
�、俸⒆釉诩议L(zhǎng)的監(jiān)督輔助下完成，教師檢查。
�、谝詫W(xué)習(xí)小組互相合作監(jiān)督完成，組長(zhǎng)檢查后教師抽查。
�、劢處煯�(dāng)堂以測(cè)試的形式檢查，無(wú)論以何種形式檢查但在課堂上必須留5分鐘的預(yù)習(xí)檢查或測(cè)試或提問。
掌握學(xué)生的預(yù)習(xí)情況，預(yù)習(xí)不到位不將開設(shè)新課，教師檢查預(yù)習(xí)情況時(shí)利用一切手段如學(xué)案、前后黑板、多媒體、練習(xí)本、小黑板等多方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行檢查。檢查率必須達(dá)到80%，學(xué)困生達(dá)100%，中等生達(dá)50%，優(yōu)等生達(dá)20%。教師在布置學(xué)習(xí)任務(wù)時(shí)必須分層布置，分層檢查驗(yàn)收。根據(jù)檢查驗(yàn)收以預(yù)習(xí)情況有針對(duì)性展開指導(dǎo)工作。
2、教學(xué)指導(dǎo)：教師根據(jù)對(duì)學(xué)生先學(xué)的掌握情況采取有針對(duì)性的教學(xué)指導(dǎo)。教學(xué)指導(dǎo)即導(dǎo)案，導(dǎo)案必須有①教學(xué)目標(biāo)②引導(dǎo)方法③教學(xué)交流（重難點(diǎn)知識(shí)、設(shè)問、板書）④預(yù)設(shè)方案⑤分層作業(yè)（掌握訓(xùn)練）⑥教學(xué)反思等。教師在教學(xué)引導(dǎo)過程中首先必須向?qū)W生明確本課的教學(xué)目標(biāo)。其次圍繞教學(xué)目標(biāo)讓學(xué)生明確通過怎樣的途徑實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，即方法指導(dǎo)。最后教師引導(dǎo)學(xué)生完成本節(jié)課的學(xué)習(xí)任務(wù)。
3、鞏固訓(xùn)練
�。�1）加大隨堂訓(xùn)練的力度，讓盡可能多的學(xué)生板演。為此，學(xué)校專門為每班又配了兩塊黑板，要求教師讓盡可能多的學(xué)生展示自己的解題過程。
�。�2）作業(yè)分層布置，分層訓(xùn)練，并要求學(xué)生盡可能在教師的監(jiān)督下完成作業(yè)。
4、展示點(diǎn)評(píng)
板演的學(xué)生在黑板上展示自己的答案，然后師生共同訂正。對(duì)于不能獨(dú)立完成的學(xué)生，則首先在組長(zhǎng)的幫助下完成，然后組長(zhǎng)將他幫助自己小組成員的過程告訴大家，也就是要求他把這一道題講一遍這樣既鼓勵(lì)了后進(jìn)生，也鍛煉了優(yōu)等生。
2、周周清即教師每周進(jìn)行一次不同形式的溫故復(fù)習(xí)，主要是以小測(cè)試為主，鞏固學(xué)生一周的學(xué)習(xí)內(nèi)容。
3、單元清即每單元教學(xué)任務(wù)完成后必須進(jìn)行一次達(dá)標(biāo)測(cè)驗(yàn)，確保單元教學(xué)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
總之，高效課堂應(yīng)將高效放在首位，是至關(guān)重要的。在教學(xué)過程中，如何提高課堂效，是一個(gè)深刻的問題，可謂仁者見仁，智者見智，在坐的大家都是專家，都有自己的見解。我們要提高課堂教學(xué)效率，絕非一日之功，我們只有在摸索中不斷前進(jìn)，在前進(jìn)中不斷摸索，希望我們能走出一條活且實(shí)，快且優(yōu)的教學(xué)之路。
銀行營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)發(fā)言稿實(shí)用2
親愛的同事們：
走進(jìn)xx沈陽(yáng)分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。
每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來的利潤(rùn)、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)，感謝客戶與我結(jié)緣，讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì)，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì)。同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)，才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式�；顒�(dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。
無(wú)論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置。還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評(píng)價(jià)都無(wú)不考慮方便客戶，都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面。從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無(wú)不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無(wú)不享受尊重和高貴，無(wú)不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)，使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤(rùn)節(jié)節(jié)上升。
員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識(shí)、有外語(yǔ)會(huì)話水平、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)？所以要經(jīng)常開辦外語(yǔ)、法律法規(guī)、金融常識(shí)、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會(huì)，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
重視員工崗前培訓(xùn)。招商銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。
招商銀行已經(jīng)建立起長(zhǎng)期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，注重提高員工的綜合素質(zhì)，柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況，導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求，使原來辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的客戶，又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù)，使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請(qǐng)了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)通報(bào)的問題及時(shí)整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相。
因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的`問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今天，人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行裝飾得亮麗雅致會(huì)帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感。
同時(shí)讓客戶覺得出銀行的實(shí)力。因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。
招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知。通過這次學(xué)習(xí)活動(dòng)，我明白了招商銀行沈陽(yáng)分行成為沈陽(yáng)地區(qū)滿分銀行的原因。
同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽(yáng)學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我行實(shí)際，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
銀行營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)發(fā)言稿實(shí)用3
親愛的同事們：
大家好！
根據(jù)總行的安排，今天我在這里做一個(gè)簡(jiǎn)單的發(fā)言，其實(shí)也談不上什么業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，只是在這里跟大家分享交流一下，希望大家批評(píng)指正。
眾所周知，柜面就是一個(gè)支行的“臉”，柜面服務(wù)做的如何直接影響一個(gè)支行的經(jīng)營(yíng)品質(zhì)。我認(rèn)為對(duì)客戶的服務(wù)是無(wú)止境的，只有時(shí)時(shí)處處做個(gè)有心人，把服務(wù)融入每一個(gè)細(xì)節(jié)中，急客戶之所急，想客戶之所想，才能贏得客戶的心。
如何提高服務(wù)品質(zhì)呢？我主要從環(huán)境、效率、態(tài)度三方面努力的。一是根據(jù)總行下發(fā)的職場(chǎng)管理辦法，狠抓營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生，注重物品擺放，員工職業(yè)形象。二是不斷提升柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高辦事效率，減少客戶排隊(duì)等待的時(shí)間，同時(shí)，我們的大堂經(jīng)理積極引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，讓整個(gè)營(yíng)業(yè)廳井然有序，營(yíng)造快捷、舒適的經(jīng)營(yíng)氛圍，有助于穩(wěn)定存款客戶。三是改善服務(wù)態(tài)度，牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)。我們還設(shè)置了vip通道，對(duì)于vip客戶會(huì)進(jìn)行優(yōu)先辦理，而且對(duì)大客戶實(shí)行主動(dòng)上門營(yíng)銷，重視高端客戶就能在業(yè)務(wù)拓展上事半功倍。
根據(jù)總行下發(fā)的“深入推進(jìn)四掃工作方案”，二季度我們重點(diǎn)推進(jìn)“四掃”工作，積極拓展客戶資源。要拓展業(yè)務(wù)，坐在辦公室是不行的，我們一改過去等客上門的`做法，主動(dòng)營(yíng)銷、主動(dòng)出擊，我?guī)ьI(lǐng)客戶經(jīng)理掃街、掃戶，并及時(shí)建立金融檔案，了解客戶的金融需求、經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)往來和資產(chǎn)情況，不僅發(fā)現(xiàn)了不少優(yōu)質(zhì)客戶、潛力客戶，最大限度爭(zhēng)取了存款，而且營(yíng)銷了許多貸款，在發(fā)放貸款的同時(shí)及時(shí)跟蹤客戶的資金動(dòng)態(tài)，盡量動(dòng)員客戶把資金存入我支行。與此同時(shí)，我們大力宣傳代繳電費(fèi)、有限電視費(fèi)，第三方存管、貴金屬等中間業(yè)務(wù)，積極開展聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，增強(qiáng)客戶粘稠度。同時(shí)，我們還緊密聯(lián)系汽車站、衛(wèi)生院會(huì)計(jì)集中核算管理中心、社保局、就業(yè)局、明珠大酒店等單位，指引他們把他行的資金存入到我支行，極大拓增了我行的對(duì)公存款。
柜面服務(wù)窗口再多是有限的；網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)時(shí)間再長(zhǎng)也是有限的――但是我們的電子銀行產(chǎn)品是不受窗口和時(shí)間的限制，真的是一個(gè)很好的產(chǎn)品�，F(xiàn)在我們總行的電子銀行產(chǎn)品處在推廣期，我們花了極大的時(shí)間與精力去推廣電子銀行產(chǎn)品，充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，一對(duì)一推介，手把手指引，推動(dòng)電子銀行的業(yè)務(wù)替代率，有效分流柜面業(yè)務(wù)，全方位滿足客戶金融需求。同時(shí)，我們注重做好后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)，大堂經(jīng)理做好首用輔導(dǎo)，通過現(xiàn)場(chǎng)演練，指導(dǎo)客戶熟練掌握電子銀行操作要領(lǐng)、技巧，及時(shí)為客戶答疑解惑，并向客戶宣傳我行電子銀行產(chǎn)品的安全性和優(yōu)勢(shì)所在，確保營(yíng)銷一戶、開通一戶、激活一戶，提高動(dòng)戶率和滲透率。我們深知，只有讓客戶體驗(yàn)到最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，客戶才會(huì)認(rèn)可我們的銀行，才會(huì)更愿意把錢留在我們這里。
我要分享的就是這三點(diǎn)，說的不好，請(qǐng)大家批評(píng)指正！
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