《假面飯店》讀后感
當閱讀了一本名著后，相信你一定有很多值得分享的收獲，此時需要認真思考讀后感如何寫了哦。那要怎么寫好讀后感呢？下面是小編為大家收集的《假面飯店》讀后感，希望對大家有所幫助。
《假面飯店》讀后感1
小說講述警方為破連環(huán)殺人案，在一所高級飯店安排警務人員預防事件發(fā)生的故事，安排的新田警官與飯店服務人員尚美之間磨合最終彼此信任，在默默無聞的警官能勢的幫助下，最終抓住了罪犯。故事在我讀來，我更喜歡將結局看成是次要的部分，主要的部分是在破案過程中在飯店遇到的每個人，“到飯店里來的人，都帶著一張叫做客人的假面”這句話作為隱隱的線索貫穿了全文，又奠定了小說的題目。不僅僅是客人，所有人在不同的情境下都會帶著一張假面，無論是誰。
每次看完一部小說，心里都有種抑制不住的感覺，并且感覺自己寫下的這些話隱隱約約有作者的味道，仿佛是用作品中的主人公的身份表達著我的思想�，F(xiàn)在想來，這種悸動，又好像是見到暗戀對象一般的興奮與不安，我不知道我的表達是否正確，在這時才覺得書到用時方恨少，想表達的感覺因為自己的才疏學淺卻不能盡然的表達出來，有種對作者的褻瀆。
讀完《假面飯店》，似乎體內有一種什么樣的情感要噴薄而出，一種不安，一種失落，又或是一種激動。我喜歡書中的山岸尚美，是一種超乎其他的喜歡，喜歡她的敏銳洞察，喜歡她的嚴謹細心。對她或許更多的是一種羨慕，羨慕她可以做著自己喜歡的工作，羨慕她一步步踐行著自己的理想。大概是從她身上看到了曾經的自己吧，畢竟原來的我和她在很大程度上是相像的，甚至是一致的。到底是什么磨滅了我的理想，是什么將我信誓旦旦要完成的目標瓦解的呢，不是時間，不是別人，是我自己�，F(xiàn)在的`我并不想認清這個事實。但我向往可以從事自己喜歡的工作的幸福感，向往追求目標的充實感，我想我會努力，畢竟我現(xiàn)在充滿激情。我想有一天底氣十足的對他們說：不好意思，雖然是征求你們意見，倒不如說是已經下了決心。
從小說和動漫中，我漸漸了解日本的生活習慣，語言方式，表達清感的方法，盡管和現(xiàn)實生活中不大一樣，但我依舊喜歡在我了解中的日本人。那種禮儀習慣是我苦苦追求卻無法實施的憧憬，因為那種習俗也只有在那樣的環(huán)境中表現(xiàn)出來才不會覺得突兀吧�，F(xiàn)在覺得就算是書中表現(xiàn)粗魯?shù)娜宋镄蜗螅矔X得可愛呢，原來我已經愛屋及烏到了這種程度呢。
《假面飯店》讀后感2
故事發(fā)生在東京一家高端酒店。
東京市發(fā)生一連串連環(huán)殺人事件，現(xiàn)場留下神秘數(shù)字，牽扯出“暗網(wǎng)”的身影、奇怪的嫌疑人接連現(xiàn)身，故事里推理和懸疑的元素還是挺多的，不過依然不是特別過癮。
故事的女主是這家高端酒店的前臺服務員，男主是刑警。為了破案，男主裝扮成酒店前臺，在女主的幫助下調查案件。在故事發(fā)生的這幾天時間里，兩種不同職業(yè)的人發(fā)生了很多碰撞，警察明銳的觀察力和對每個人都抱著懷疑的眼光，與服務員一直抱著客戶第一的服務理念，這些碰撞倒蠻有意思的。
書評里很多讀者懷疑日本的服務業(yè)是否有這么優(yōu)秀，女主確實太注重服務了，讓人感到不可思議的地步。不管客人提出什么無理的需求，即使無理離譜到越界，他們也總會盡力滿足客人。
去年跟老婆在箱根，住了一家還算可以的酒店，現(xiàn)在回想起來服務確實挺不錯的`。前臺接待的小姑娘一路帶我們到客房，進門后跟我們介紹各種設施，然后跪坐在榻榻米上給我們上了茶水，然后又寒暄了幾句才離開。也許日本的服務業(yè)確實達到了書中描繪的程度。畢竟，一個本土作家寫的故事，不太可能脫離實際生活。
《假面飯店》讀后感3
自從看了《解憂雜貨店》之后，就喜歡上了看東野圭吾的小說，這部小說也是，故事情節(jié)很奇特。故事的開頭是從一宗連環(huán)殺人案開始的，三起兇殺案之間并沒有直接的聯(lián)系，三個受害人之間也沒有相互的聯(lián)系關聯(lián)，唯一的相似之處就是三起兇殺案之后現(xiàn)場都留下了一張標有奇怪數(shù)字的紙條。通過對第三張紙條的解讀，警方發(fā)現(xiàn)下一個案發(fā)地點就是東京最大的飯店。于是警方秘密潛入飯店，偽裝成飯店工作人員。
通過飯店的一次次接待客人的經歷，前臺接待的警員一步步的解開了真相。很佩服作者的想象力，情節(jié)緊湊連貫，劇情引人入勝。其中有句話我印象比較深刻，里面說，客人都是帶著面具的，無論他們在外面的身份是什么樣子的，無論他們有多么的憂傷或者欣喜，在這里他們都是客人，而工作人員要做的就是按照客人就是規(guī)則的要求服務于客人。
故事的最后，女主人公悟出一個道理，不僅客人是帶著面具的`，連飯店的經理也是帶著面具的。就讓我想起了之前在《教父》中看到過的一句話：即使是最老實的人，心里也有不能說出口的殘忍與不堪。就像《圍城》里面說的那樣：老實人的背叛就像是吃飯時不期而遇的米飯里的沙粒一樣，又或者是魚肉里面沒有剔除干凈的魚刺一樣，總是給人超出想象的痛苦。
現(xiàn)實生活中，應該也有很多人是帶著面具生活的，以前在網(wǎng)上看到過一張圖片，上面有個人一直帶著面具生活，最后他拿下面具的時候發(fā)現(xiàn)自己的臉已經長得很面具一樣了。有時候，偽裝會讓自己變得越來越不像那個原來的自己。
《假面飯店》讀后感4
月夜無星，夜月閃耀，牽人情思，晚風中，星星的光輝黯淡了。
誰都年輕過，曾經少年張揚，總想成為月亮，成為夜空中獨一無二的皎皎明月。然而中華天下，才華橫溢者比比皆是，有人指點江山，有人激揚文字，對比之下，我也不過是以卵擊石自不量力罷了。
自那分析權衡開始，我便歇了成為月亮的心思。但如果我不能成為月亮，那又該做些什么呢？憂愁煩悶，郁結于心，不得排解。
月夜無星，夜月閃耀，牽人情思，晚風中，星星的光輝黯淡了。
誰都年輕過，曾經少年張揚，總想成為月亮，成為夜空中獨一無二的皎皎明月。然而中華天下，才華橫溢者比比皆是，有人指點江山，有人激揚文字，對比之下，我也不過是以卵擊石自不量力罷了。
自那分析權衡開始，我便歇了成為月亮的心思。但如果我不能成為月亮，那又該做些什么呢？憂愁煩悶，郁結于心，不得排解。
有時候我也在在想，如果我不能成為那一輪月亮，我是否會心甘情愿舍去月亮，成為一枕星河中的一顆星星。然而心中立刻擁有反對之意“為什么？不去做那一輪月亮，而是選擇成為星星？不爭不搶？”我追尋月亮，執(zhí)著于此。人總是有他的孤傲之處，縱使放棄，也不愿為他人做陪襯。
當我將心中的困惑和朋友傾訴的時候。他和我說“你為什么不肯放棄那一輪月亮，試著成為一顆星星”“你是對我成為一輪月亮沒有信心嗎？”“我不是這個意思，你應該知道我不是這個意思。”他連忙揮手否認，脖子都急得赤紅了。
我當然知道他是什么意思，不過是想和他爭吵一番在他身上發(fā)泄一下心中的怒氣憤懣而已。爭搶？我爭得贏，搶得著嗎？但讓我成為繁星中的一顆，又怎么不可能？
緊接著他又說“你就嘗試一下，總比一直呆在困境中要好得多”與此同時同時他的`語氣軟軟的，像極了家里汪汪剛生的幾只小奶狗，弱弱的，卻帶有一股引人向上使人發(fā)奮的力量。讓我想起了《假面飯店》里面的能勢。能勢也說過和他類似的話“你就嘗試一下，最起碼嘗試一下，至少沒有比現(xiàn)在更糟糕的情況了�！痹凇都倜骘埖辍分校易钚蕾p的便是能勢。因為我覺得他的身上有我的影子。
嘗試一下？成為星星。就算光芒被掩蓋，到頭來只能被淪為背景板而被人遺忘？但做好每一件平凡小事，也是值得留在一些人的記憶中。
我望向好友。
“陪我出去走走�！�
“現(xiàn)在？今晚可沒有月亮。”好友有些不解。
“誰說我要看月亮，我想看的是那一枕星河。”
《假面飯店》讀后感5
想趕在觀影前看完一遍才促使我周末啃完了這本書。單從推理來說，這個故事略顯單薄。但是結合幾位入住客人的故事，不把他完全當做一個推理小說，還是很不錯的。
看到一半我還沒有理解書名“假面”的含義，直到作者借尚美之口說出“他說到飯店里來的人，都帶著一張叫作客人的假面”，“作為飯店人員，一邊想象著客人的真實面目，一邊又必須要尊重他們的假面。絕對不能試圖揭開他們的面具。從某種意義上來說，客人就是為了享受假面舞會的樂趣才到飯店來的”，讓我有種恍然大悟的感覺，前面的鋪墊也瞬間明朗很多。
真面也好，假面也罷，每個人扮演不同角色時便會有不同的.面孔，很難去衡量何為真何為假，只是在不同的情況下的保護色，給自己內心深處的安全感罷了。
如此小心翼翼生活在假面之下，也無法避免偶然間無意的一個舉動，給他人帶來無盡的困擾或傷害，從而被記恨自己卻不自知(或許人性的復雜就在這里）。能否避免？或許多一些信任多一點真誠吧，縱然不能雪中送炭，也不要雪上加霜。
另外讓我印象深刻的就是酒店服務人員極高的專業(yè)素養(yǎng)以及顧客至上的理念。這里的顧客至上并不是指客戶說什么都是對的，而是懂得分辨時機和場合，既要避免不必要的麻煩，又要有自己的立場，更要讓顧客感受到你是在為他著想努力解決問題。這大概也是一種匠心精神吧。
總得來說，東叔這部作品還是值得一看，也期待木村拓哉和長澤雅美的電影版。
《假面飯店》讀后感6
東叔的書真的是一旦認真讀起來之后，拿起來就放不下了。滿滿的東叔味。整書沒有廢話，即使是讀到一半也看不出來寫這些是什么意思，但是都跟最后的案件有著奇妙的聯(lián)系。比如后面能勢發(fā)的.短信附件有照片，新田這時根本顧不上甚至覺得不重要但就是這看似不經意的瀏覽將故事帶上了高潮，個人覺得這里很精彩。前期事件有點冗長，但在塑造人物形象上起到了豐滿的作用�？丛u論可能會給帶偏節(jié)奏，兇手與案件的聯(lián)系在最后才會揭曉，跟看過的其他幾本風格大致類似，并且本書也是以女性為犯罪主角的（有點劇透了）。不禁向書中所描寫的“山岸尚美”這一類敬業(yè)的酒店從業(yè)人員致以敬意，服務行業(yè)的人員有此職業(yè)素養(yǎng)不容易��！在人物的描寫上，能勢這個角色也是活靈活現(xiàn)，很多細節(jié)描寫感覺人物形象躍然紙上呢！書名假面飯店，關于假面，書中好像一共只在三處提到，其實不只在飯店，在社會上的許多地方，又有多少人不是帶著假面生活著呢？細思恐極，一個人不經意的行為，卻在另一個的心里埋下如此深的怨念，甚至為此策劃了一連串的殺人事件，人心深不可測啊！
《假面飯店》讀后感7
中途一度想要放棄，總覺得看不到什么苗頭，案件的大轉折全然是在最后5%的部分。
后面劇情不能透露，但是有幾點疑問還是肯定的：
其一，為什么那么多影視劇，小說里，兇手就是磨嘰磨嘰不下手，最后被制止甚至是被殺害。
其二，為什么這個飯店服務會那么那么好，因為是所高級飯店？還是因為有尚美這樣人對整部作品的烘托。顧客成了完全的上帝，似乎可以成為一個可以肆意蠻橫的無賴也無妨？
其三，為什么書中的許多有必要的場景不是實名制。
其四，警察那么潛入酒店，沒有意識到會被輕意識別嗎。一點都不低調。
其五，殺人的'方法千千萬，為什么設那么大個局最后一定要在這個固定的位置點動手，好歹兇手那么高學歷怎么那么聰明又傻。
如果我是兇手，我一定不會在飯店動手，而是選擇其他隨機點的場所。啊呸，我怎么能說出這種話，我一定一定一定不會動手而且會去自首。
好了，說完了。
回到作品本身，作者把一個案件在大方向上向我們講清了，講得曲折，一層層剝出真相，如果再精簡點就更好了。
《假面飯店》讀后感8
這真的是一本很不錯的書！全書以抓捕一名連環(huán)殺人案策劃者為線索。環(huán)環(huán)相扣，真的讓讀者心緒起伏。每每以為真相即將揭曉的時候，總會以虛驚一場結束又一次提心吊膽。細節(jié)描寫很到位，投入看進去會真的有一種陰森緊張難以呼吸的感受。
假面飯店，一方面，最終的連環(huán)殺人案策劃者x4確實喬裝打扮成了另一個面容。
另一方面，我想作者是否是想表達現(xiàn)實中真真假假虛虛實實的真實情況呢？你不知道誰是真正的好人，亦不知道誰是暗里藏刀的“兇手”，每天生活在忐忑不安里，要不斷地抑制那個本能的真實的自己。不得而知。
從這本書中，我還感受到了各行各業(yè)愛崗敬業(yè)的人們，他們對自己的工作無比熱愛，充滿了責任感和熱情，由我對日本人的一知半解，這貌似也是他們的民族精神或者說是民族文化。這是即將面臨工作的我和每一個崗位兢兢業(yè)業(yè)的人應該省察自身的地方。愛一行做一行，做一行愛一行！
再有，大部分書中都會摻有感情戲，3而這本書中，尚美與新田由互不順眼，無奈配合到默契，互助，后知后覺的惺惺相惜，也是這本書一條清晰的.脈絡。真正不斷升溫并長久保溫的情感，更多的應該是精神層面的溝通吧。你懂我正如我懂你，一起克服一點一滴的荊棘，一起享受成功的歡聲笑語。
《假面飯店》讀后感9
本書一開始就以飯店為切入視角，所有情節(jié)都圍繞著飯店進行展開。兩條主線，一條就是飯店的日常運營，尤其是新田加入以后。另外一條就是殺人案的線索分析。而飯店是兩條主線的交叉點。
第一條主線為故事做鋪墊，這段時間內飯店發(fā)生的事情，以及通過尚美的講述曾經發(fā)生過的事情，豐富了以飯店為核心的故事情節(jié)。有的事情看起來與案情有關，就是鋪墊，例如那個假裝盲人戴手套的老年女客人。有的事情看起來與案情無關，東野也毫不吝嗇地揮毫潑墨，這樣的事情卻豐富了角色，不然，飯店日常運營的前臺人員，該是多么無話可說的。所以，我覺得在寫小說時，尤其是新人，要大膽地開發(fā)想象去飽滿情節(jié)，只要能讓你的.人物角色生動，大膽去寫。刪減情節(jié)是寫出來以后的事情。
故事的另外一個要素是人物，人物形象是在情節(jié)的發(fā)展中逐漸飽滿的，而人物的內心和經歷又決定了故事情節(jié)的發(fā)展。二者是相輔相成的。所以，還是那句話，大膽發(fā)揮想象，根據(jù)人物性格安排故事情節(jié)，完善故事發(fā)展。
慢慢來吧，想寫小說不是一蹴而就的事，不讀百本書，胸中焉得有成竹。
多讀多總結吧。共勉。
《假面飯店》讀后感10
終于看完了，撒花
很喜歡這種猜來猜去把一切推翻又重來的感覺，這也正是東野圭吾的魅力吧
一如往常地，東野圭吾的懸疑小說又一次讓我有了帶入感，仿佛自己也變成一個福爾摩斯與警探新田一起探案。
這次東野圭吾的伏筆埋得很細致，情節(jié)比較長，中間穿插了好幾個故事，不過這種讓人猜來猜去疑神疑鬼的感覺也挺不錯。
作者這次的主題也比較新穎，把高級飯店當做舞臺，一層層揭開帷幕前期的鋪墊都為最后的爆發(fā)做了很精彩的伏筆。而將案件一開始就鎖定在飯店也是比較省力的做法。文章處處透露著日本服務業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)和嚴謹，同時又將“假面”這一主題立得高深幽遠——不止客人將飯店當成假面舞會的赴約，其實飯店員工也是帶著假面。東野圭吾借主角之口認為“是人都有秘密，不必刻意拆穿臉上的假面�！�
文章看似刺激和步步緊逼，但在這樣的緊張刺激下作者還是著重筆墨描繪了人與人之間的'溫情，信任和善意的可貴。也處處交織著山岸和新田的感情線，很好的緩解了文章太過沖擊凌厲的矛盾，同時也在某種意義上形成強烈的比對，實在非常精彩。
《假面飯店》讀后感11
很多朋友都最喜歡看一些懸疑推理的書籍，那么不知道大家有沒有看過由東野圭吾著作的小說《假面飯店》呢？書中主要講述了一起發(fā)生在日本高檔酒店的連環(huán)殺人案，劇情豐富，耐人尋味，網(wǎng)友是如何評價這本書的呢？一起來看看吧！
假面飯店昭示著假面人生。
故事始終以連環(huán)殺人案為噱頭引足了大家的注意力。真兇到底是誰，他有著怎樣的目的？我們不得而知。
新田警官假裝成服務員勤勤懇懇不露聲色的態(tài)度讓我不由得豎起了大拇指。
在這幾十頁中有遇到扮盲人為丈夫體驗服務的女士、抓奸離婚的妻子、和因為一點小挫折而放棄教育事業(yè)的英文老師。人生的路總是這么漫長，沒人知道接下來會發(fā)生什么。
東野圭吾對人性的細膩描寫，讓我越看越有神，越看越入迷。這種文字功底著實令人羨慕，特別是邏輯構架，真的是很喜歡了。期待新的篇章，我可以一起寫下讀后感。
等我看完了我才好好好分析你這篇文章，看看我們的`東野圭吾是如何構建這個故事情節(jié)的，如何一步步引人入勝，讓人欲罷不能的。
期待明天的新篇章。
《假面飯店》讀后感12
這是一個發(fā)生在高級酒店里的故事，警方懷疑一個連環(huán)殺人案的下一個案發(fā)地點是酒店，就派臥底駐扎在酒店中，扮演酒店內各個崗位的服務人員，以期阻止這場謀殺的發(fā)生。男主角是一位善于推理的警員，偽裝成前臺服務員，在女主角真正前臺服務員尚美的協(xié)助下，學習接待并尋找可疑的客人。
男女主角的交流作為故事的'主線，從互相反感到相互了解，再到相互認同，最后男主角發(fā)現(xiàn)嫌疑犯通過郵件將三個毫不相干的案件，利用一串密碼串聯(lián)起來，擾亂警方視線，來為自己殺害尚美做鋪墊。
本書的精彩之處在各個矛盾點
男主角作為警察，職業(yè)是揭穿別人的偽裝
女主角作為飯店服務人員，職業(yè)是維護客人的偽裝，讓客人感覺舒適
男主角努力學習如何成為一個好的服務員
女主角嘗試想幫助男主角破案
加上一個個戴著面具的客人，用一個個小故事描寫出男女主角越來越可以互相體諒的過程。
最后沒有寫到男女主角在一起，而是用一種情愫暗生的寫法結束這本書，讓讀者讀完推理小說也能產生幸福感。
這種精巧的寫作技巧成就了這本小說，但也有一些意猶未盡之處：
書的開頭就描寫了一個刁難的客人，作為開篇引出女主角的段落，很吸引人，但對于客人為什么做出這種行為，略過了深入的描寫，只說是為了騙個好房間，有虎頭蛇尾之感。這個為了引出女主角而寫的客人，后面再也沒出現(xiàn)過。倒不如一開始就進入劇情。
幾個主要推理關鍵是通過一些小事或對話讓男主角靈光一現(xiàn)，這種橋段重復了幾次，而且推理過程中自動排除了一些其他可能，讓人有種迷迷糊糊就推理成功了么的感覺。
最后大boss的登場和整個案件的構思倒是曲折離奇，讓人完全沒有想到。但是殺人動機太弱了啊，莫名其妙就要干掉一個十幾年前因為工作關系對自己不好的服務員，這得要多變態(tài)才行。
相比《白夜行》的驚艷，這本書讀來感覺略有不足，四星好評。
《假面飯店》讀后感13
是斷斷續(xù)續(xù)讀完這本書的。
寫論文時老師要求題目要小且有深度，寫書評時也這樣子操作吧，改變自己的蜻蜓點水式，總想著包攬方方面面，但這樣子其實很累，寫完后自以為很厲害，其實不然。
那么我最想詳解的是新田。
新田說自己就像組里的一顆棋子，只知道局部，但并不知道全局，他不甘心這種狀態(tài)，在最初被安排到飯店工作時他便顯現(xiàn)出不耐煩，在每一次的會議中得知組內的.其他人員有所發(fā)現(xiàn)，但自己似乎只在飯店內學習如何成為一名稱職的飯店人員，發(fā)現(xiàn)可疑人物想進一步跟蹤調查時會被呵斥，和以往不同的破案方式和被人輕看的感覺讓他心里很不是滋味。
他起初也瞧不起能勢，在與能勢的幾次討論后才逐漸了解這個看似沒有思維散發(fā)能力之人其實有他難以想象的人脈關系，有令他欽佩的獲取信息的能力。是吧，不要太早的判定一個人。
新田起初不太樂意和尚美合作，后面也是在一天天的接觸中生出情愫。
覺得自己很多方面和新田很相似，不愿意被人輕瞧（不過新田有能力，自己只是一股傲氣），新田之后也學著與別人合作，發(fā)現(xiàn)他人的閃光點，同時也不忘將自己變得優(yōu)秀。
《假面飯店》讀后感14
新田聰明自我，尚美細心專業(yè)，能勢謙虛認真讓人信任。書看下來新田的成長很明顯，懂得了體諒別人，也明白了作為團隊一員的不可或缺與”無關緊要”。尚美的專業(yè)在職能所賦予的權力允許下可以作為典范，難得的還是她從事服務業(yè)的謙恭與為他人著想。能勢好像在客串一樣，不過形象很是立體，聰明謙和有能力有門道注重細節(jié)又不注重細節(jié)職業(yè)感很強。
還是東野圭吾的套路，所有看起來微不足道的細節(jié)及其延伸串成一個整體，組成了探索的關鍵和最后的真相。生而為人務必善良，不要偏執(zhí)。在新田實習老師的事情上知道，在你是毫不在意的小事，可能會造成別人心里難以抹滅的傷痕，而這個人如果無法處理好你帶來的微不足道的傷，那可能就會成為一種拽人向下的力量。
語言暴力無形，甚至有時能愉悅聽眾，但遭受暴力的人的那份痛苦卻和這種愉悅是不對等的，不值得用那隱藏著巨大殺傷力的痛去換取一時的浮于表面的快樂。真相的.最后也說明了，做人不要想太多，如果只是殺了拋棄者和當時拒絕她入住的人，警方可能根本不會將兩件事件聯(lián)系在一起。
其實被拋棄然后孩子沒了，可恨的人確實可恨，但總有其他辦法讓他過得不好吧，哪怕不能，但片桐自己很優(yōu)秀忘記過去的話也可以有很好的一生吧。
雖然寫了關于真相的一些話，不過完全不屬于劇透范圍的。書名叫假面飯店，可能覺得主題是假面，但我不是很想要去討論，環(huán)境的復雜讓人不能不有所遮掩，其實那些隱瞞只要是出于善意或者于人無害，不違背道德法律的條件下，也無不可吧。
《假面飯店》讀后感15
說實話，東野圭吾的這本書最吸引我的不是它的懸疑推理，而是里面人物的職業(yè)素養(yǎng)。高級飯店的前臺山岸尚美，簡直就是所有從事服務類行業(yè)人士的.典范，不知道是日本社會的職業(yè)風氣如此，還是僅限于文學作品中人物的塑造。
“人必須要扮演好自己的職業(yè)角色�！�
“給客人提供一個舒心愉悅的氛圍，注意自己的儀容儀表和遣詞用句也是這個用意。如果自己的話被反駁，幾乎所有的人都會感到不高興。所以飯店工作人員不會去反駁客人的言論。不過，也不是說客人提出什么要求都要滿足他�！� “讓客人感到舒心愉悅是第一要務，反過來說，如果做到了這一點，就不一定要完全按照他們的要求去做。”
“可能因為是周末，今天旅行的客人比商務人士更多一些�？雌饋響撌歉赣H的男士，還沒有在住宿登記表上簽名，就像山岸尚美詢問了去東京迪士尼樂園的路線。尚美呢，當然沒有催促那名父親簽名，而是拿著觀光地圖開始了認真詳細的講解，沒有流露出一丁點焦急的情緒�！�
當然，為客人提供優(yōu)良的服務，不代表就是一味地忍讓和屈服。在這一點上，尚美也有自己的一套行動法則。
“客人也不全都是上帝，他們中間還夾雜著魔鬼。能夠及時分辨出來也是我們的工作�！�
“不支付住宿費的話就不是客人。因此，就不必遵從他們的規(guī)則了。我們這邊會按照正常的流程采取措施。首先會勸說客人支付費用，如果無法說服的話我們會報警�！�
如果所有人都能像尚美一樣，保有這么嚴格的職業(yè)操守，那么社會風氣或者文明的改善就指日可待了。
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