店長培訓心得體會

　　某些事情讓我們心里有了一些心得后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學習。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？下面是小編收集整理的店長培訓心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

店長培訓心得體會1

　　店長是店鋪的最高管理者。然而很多店長常常抱怨，老板不給管理的權(quán)限，店員對自己的管理也不服。店長不具備個人權(quán)威，上級下達的工作指示就無法部署到員工當中，而店長所作的決策也無法施展。

　　作為店長，應(yīng)如何樹立起自己的個人權(quán)威呢？要想讓別人尊重服從，首先自己要有“服務(wù)”意識。將自己從金字塔尖降為最底層，換個思維模式，員工就是你的客戶，服務(wù)好他們就是管理好店鋪。

　　權(quán)力不是老板給的，而是店長自己爭取的。一般來講，店長剛上任時，老板都會給予其最基本的權(quán)限，但隨著工作的開展，其權(quán)限可能發(fā)生變化，而變化的原因都是因為店長自身。

　　比如店長在生意非常繁忙的時候批準了一位員工有不太重要私事的請假，那么老板就可能會收回店長批準請假的權(quán)限；店長屢次在合適的時候?qū)�滯消款進行合理的促銷建議，并取得了良好的成效，而且在后期加以總結(jié)和匯報，那么老板就可能給予其直接降價促銷的權(quán)限……

　　從某種意義上來說，店長權(quán)限的范圍可以看出其工作的主動性、對事物的判斷能力和決策能力、敢于承擔責任的膽識等方面。所以，如果店長想獲得管理權(quán)限并讓員工認為店長的話能做主，就必須自己主動去爭取。

　　領(lǐng)先的專業(yè)技能是樹立個人權(quán)威的基礎(chǔ)。很多時候?qū)з彶环�店長的管理，是因為店長的專業(yè)技能不強，甚至還不及導購。店長手握著店鋪一定的決策性和管理工作，且拿著比其他店鋪員工都高的薪水，所以在老板和其他員工的眼里，對店長的要求本身就要更高一些。

　　如果店長的陳列不及導購，叫導購調(diào)整賣場的陳列時就會顯得很無力；如果店長的銷售能力不強于導購，跟導購說銷售技巧時就很難讓人接受；如果店長的協(xié)調(diào)能力不強，跟導購說站位安排問題時就難以讓人心悅誠服……因此，店長必須具備強于店鋪里其他員工的專業(yè)技能，特別是在綜合能力方面，否則就難以服眾。

　　1、做到事事領(lǐng)先。

　　作為店長，如果自己經(jīng)常遲到，就無法批評其他員工的遲到；如果自己經(jīng)常談?wù)摾习宓腵不好，就無法批評其他員工在背后說別人壞話；如果自己從來不擦玻璃，就無法批評其他員工衛(wèi)生搞不好；如果自己天天工作很懶散，就無法批評其他員工工作積極性不高……作為店長，要做到在規(guī)章制度方面領(lǐng)先，做到對公司忠誠度方面領(lǐng)先，做到工作積極性方面領(lǐng)先，做到事事領(lǐng)先。

　　2、寬大的胸懷。

　　導購一般都是年輕的女孩，同時由于工資制度的競爭機制，難免讓員工之間產(chǎn)生一些小的矛盾。如果店長不具備寬大的胸懷，非但不能調(diào)節(jié)好其他員工之間的關(guān)系，甚至還跟她們一樣小肚雞腸，就難以樹立起個人的權(quán)威。同時，與人相處要懂得謙虛，不能擺出一副高高在上的架子。在工作中不論取得多大的成績，也不需要到處張揚。

　　3、敢于面對和承擔責任。

　　店長應(yīng)該把店鋪當作自己的店來管理，負起責任。遇到錯誤，正面去面對，遇到挫折和困難，不去躲避，遇到問題，不去推諉，在老板和顧客面前要有承擔員工錯誤的勇氣，在員工面前要有承擔員工所認為的老板辦事不公和錯誤的決心。只有做到這樣，才能樹立起自己的人格魅力。

　　4、真誠地關(guān)心員工。

　　一些店長（包括店鋪老板）關(guān)心員工僅僅停留在口頭上，其實應(yīng)該更真誠一些。員工感冒了店長主動給他買感冒藥，如果嚴重還替她上班，而不僅僅是提醒多穿點衣服；員工在店鋪很忙時因急事要請假，店長幫她頂班，下次員工就不好意思再請假或者遲到了；員工出現(xiàn)經(jīng)濟困難店長主動借錢幫助，就會讓員工感動……能夠做到真誠地關(guān)心員工，其在員工心目中的份量無疑是最重的。

店長培訓心得體會2

　　通過這次在公司的培訓課程，我們對公司的企業(yè)文化、發(fā)展歷程以及企業(yè)文化有了更深的認識，對公司的各項工作及業(yè)務(wù)流程有了更好的了解，也為我們今后的工作做了鋪墊。我們還學習了企業(yè)文化的基本知識，對自己以后工作崗位的發(fā)揮有了更好的指導作用。

　　首先，通過這次培訓學習使我們對公司的企業(yè)文化有了更深的認識，在今后的工作中我們會更加努力的工作，為公司創(chuàng)造更大更多的效益

　　其次，通過這次培訓學習使我們對公司的發(fā)展史有了更深的了解。

　　其次，通過這次培訓使我們對公司的產(chǎn)品有了更加全面的了解，使我們更能夠?qū)�公司的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)生濃厚的`興趣。這使我們了解的公司有以下幾個特點以及公司的發(fā)展戰(zhàn)略，以便在工作中能更好的適應(yīng)公司的發(fā)展。

　　第一，公司現(xiàn)在的發(fā)展是不斷的，公司的規(guī)模也在逐步的增加，我們可以通過技術(shù)創(chuàng)新來更好的滿足不同的客戶，提高工作效率，以及提高工作的美譽度，來為客戶創(chuàng)造更多的效益，提高公司的知名度。

　　第二，我們公司的企業(yè)文化建設(shè)是不斷的發(fā)展的，公司的培訓課程是針對公司每個部門的，而不是對某個員工的。這就要求我們的員工必須有較高的素質(zhì)以及較強的工作能力，而這就決定了我們每個員工必須具有良好的個人素質(zhì)和敬業(yè)精神。

　　第三，通過培訓，我們可以更好的了解公司的發(fā)展戰(zhàn)略以及未來的發(fā)展方向，為以后能夠更好的服務(wù)大客戶打下了一定的基礎(chǔ)。

　　第四，培訓的內(nèi)容可以拓展到各個領(lǐng)域以及面的，這樣有利于我們以后更好的開展工作。

　　第五，通過培訓，可以促進我們與公司各部門的溝通，使我們更快更好的開展工作，達成公司的培訓目標。

　　以上便是我們此次的學習心得體會，希望大家能夠把這些感想用語言表述出來。

店長培訓心得體會3

　　作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者，二是要有良好的.專業(yè)知識做后盾，三是要有一套良好的管理制度，用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

　　具體歸納為以下幾點：

　　1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起到承上啟下的橋梁作用。

　　2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)展員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到良才是用，增強本店的凝聚力，使之成為 一個團結(jié)的集體。

　　3、通過各種渠道了解行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具有針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

　　4、以身作則，做員工的表率，不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

店長培訓心得體會4

　　接到公司電話，讓我寫下關(guān)于20xx年店長培訓班的心得體會，思緒就被拉到了那段令人刻骨銘心的時間。想到了公司所有的可愛可敬的老師，想到了我們小組的可愛面孔。我在想對于培訓班，它給予我最大的感受是什么呢？我要用什么方式與大家分享呢？我想只能把我培訓前后各個方面的變化真誠表達出來，才能對得起公司對此付出的努力，以及各位同仁們的期望。

　　培訓前狀態(tài)：

　　一、心態(tài)

　　在培訓之前，文化巷店已經(jīng)營兩年時間，創(chuàng)業(yè)的激情慢慢退去，心里對于它的意義可能只是一種謀生的手段。它能創(chuàng)造高的業(yè)績，我能有理想的收入，那它就有存在的價值和意義�，F(xiàn)實也好，但是除了利益外，我從沒想過它能對我產(chǎn)生什么樣影響。

　　二、簡單的運行操作

　　日常的經(jīng)營中，只是按照開業(yè)培訓老師的方法，進行簡單的.操作復(fù)制，每天的經(jīng)營就僅僅是有人接待，沒人休息。成交率和單筆金額雖然每天核算，分析僅僅只是“今天成交率挺高的，明天加油多連帶”“成交率不是很高，明天加油�。　钡鹊�，但是對于現(xiàn)在平均的成交率和單筆金額沒有太多概念，之后的目標有能達到多少更是沒有計劃和促進。

　　三、店面管理不得其法

　　在店面管理中，遇到問題會去想辦法，比如說有嘗試通過照片展示化妝的各個步驟，然后設(shè)計成海報，既能讓顧客了解化妝的方法，也能吸引顧客目光，延長待店時間。但是想法也許是好的，如何與業(yè)績結(jié)合，與活動結(jié)合，讓好的想法發(fā)揮出效果這才是最重要的。而不僅僅只是一個漂亮的展示，在培訓之前應(yīng)該說是沒有這方面的思路的。

　　四、員工管理欠方法

　　在之前的想法中，僅僅就是找?guī)讉�漂亮的小姑娘，培訓下產(chǎn)品知識，然后讓他們努力銷售，用各種的銷售任務(wù)和工資掛鉤。平時的管理也僅僅只是表面的規(guī)章制度的要求，但是對于員工個人，卻從沒有對他們進行業(yè)務(wù)和能力的提高管理。

　　培訓后的狀態(tài)：

　　一、心態(tài)

　　培訓其實帶給我很多很多的心理沖擊，為什么用“沖擊”？因為它顛覆了之前店面在我心里的感受。以前的它是賺錢的工具，謀生的手段，但是現(xiàn)在他卻是我的“事業(yè)”。我已經(jīng)把它當做鍛煉自我，挑戰(zhàn)自我的利器！這并不是高尚的認為“少了些銅臭味，多了些理想”，而是除了利潤之外，我考慮的是在店面經(jīng)營中我應(yīng)該積累的經(jīng)驗，應(yīng)該學會些什么，應(yīng)該調(diào)整自己的那些方面！在我的人生路上，它不僅僅只是一段旅程，而希望它是一次攀越，一次征服，一次成功！

　　二、激情的力量

　　在整個培訓中，印象特別深刻的是公司所有人身上的激情。激情是一種很奇妙的感覺，但是卻能讓人充滿活力，充滿希望。不知大家有沒有這樣的感覺，當員工精神狀態(tài)非常好的時候，不光服務(wù)態(tài)度好，同事關(guān)系好，業(yè)績也肯定非常好！培訓后就會有意識的調(diào)整這種氣場，不僅員工心情好，顧客心情好，我自己的心情也會非常好！

　　三、科學的管理方法

　　在培訓中老師講了好多方法，都是實戰(zhàn)性非常強的。當我聽到這些問題和方法后非常受用，但是也非常佩服公司會對一線銷售情況如此把握，后打聽到老師們并不是整天呆辦公室閉門造車！而是都會不定期做銷售工作，如此才能了解店面和顧客的細枝末節(jié)！培訓之后好多方法的有非常好的效果，SWOT方法讓我的工作有計劃，數(shù)據(jù)分析讓我對店面情況了如指掌，才能發(fā)現(xiàn)問題，找到解決辦法！

　　四、員工狀態(tài)把握及持續(xù)改進

　　培訓之后讓我意識到員工管理的重要性，所以現(xiàn)在不僅僅只是產(chǎn)品知識的培訓，我們已經(jīng)在做其他相關(guān)知識的培訓。不僅我來講，員工也可以自己講解。不僅是產(chǎn)品，也可以是孕婦使用化妝品的禁忌。培訓的方式和考核可以多樣化！另外，在給員工銷售目標的時候，也會告訴她怎么去分解，怎么去達成。在狀態(tài)上，如何鼓勵以及如何讓她能進行自我的調(diào)整，也是非常重要的管理。

　　這次培訓我想除了我之外肯定還有非常多的人很受用，我總結(jié)公司舉辦成功原因有幾個：準備充分；安排合理；方法得當；可操作性強；親人般溫暖！另在這段時間中，讓我感觸最深的其實是“激情與堅持”！堅持的意義來的如此深刻，我想成功必須經(jīng)受“堅持的煎熬”！大家都有各自堅持的理由和原因，就讓我們一起咬緊牙關(guān)，深呼一口氣，再堅持吧！

店長培訓心得體會5

　　首先感謝公司領(lǐng)導給我們精心組織了這次銷售培訓的機會，讓我們增加了對銷售二字更深刻的認識;感謝公司領(lǐng)導給予我提升自己能力、錘煉自己意志、建立良好銷售心態(tài)的機會。

　　20xx年xx月xx日，xx珠寶夏季業(yè)績提升培訓會在xx酒店三層多功能廳如期舉行。培訓課程讓我受益匪淺，講解中最讓我記憶猶新的就是"人感動于人，人取悅于人"這十個字，雖然只是簡單的一句話，可其中卻蘊含著非常豐富的銷售經(jīng)驗和銷售技巧。

　　在物質(zhì)飽和、所有投資都不理想的時代里，各行各業(yè)絞盡腦汁，用各種促銷手段來吸引不同層次的顧客，我想情感營銷是現(xiàn)在珠寶行業(yè)最需要的營銷手段之一�，F(xiàn)在顧客最不缺少的就是首飾，顧客前來挑選首飾，需要的是心靈的滿足，欲望的無限擴大。只有抓住顧客的`心理，才能更好地增加銷售。

　　通過學習，我個人總結(jié)了以下幾點。

　　一、要做好一流的服務(wù)工作

　　在積極地完成領(lǐng)導交給的各項工作以外，還要更好地為顧客服務(wù)，力爭把生客變朋友，把熟客變家人，努力做到善于溝通，精于溝通，勤于溝通。在店里做到力爭使每位顧客都能成為我們xx珠寶的會員，忠實的會員能夠給我們帶來意想不到的收獲。

　　二、通過培訓，在銷售工作中，應(yīng)該做到買與不買一個樣

　　售前與售后一個樣，新老顧客一個樣。處理售后時，態(tài)度要誠懇，語氣要委婉，言辭要謹慎，服務(wù)要周到，認真做到大事化小，小事化無。

　　三、對工作保持積極進取的心態(tài)

　　自信、勤奮，善于自己激勵，腦在行動中運轉(zhuǎn)，心在行動中體會，經(jīng)驗在行動中積累。

　　在以后的工作中，我會更加努力學習，不斷提升自己的知識水平，不斷創(chuàng)新話術(shù)，突破慣有思維，不斷成長，為公司的發(fā)展不斷努力，xx珠寶的明天會更好!

店長培訓心得體會6

　　從普通店員做起，一步步走到店長的位置，也許是因為經(jīng)驗不足，也沒有過多的去思考店員與店長究竟有什么區(qū)別，我還是像以前一樣工作，沒有站在管理者的高度去思考如何帶領(lǐng)好團隊，這些錯誤害了自己，也耽誤了門店發(fā)展!

　　下面，這位店長的八個錯誤，看看你有沒有犯過!

　　1、自己努力做事

　　我犯的第一個錯誤是自己努力做事，忘了讓店員做事。我是一個能干的人，當了店長之后，又誤解了“身先士卒”的道理，老是身先士卒，繼續(xù)努力自己做，我認為我的效率高，10件事，我作了5件，其它人只剩5件，大家應(yīng)該都會感激我才對。再加上有些事，別人確實不太會做，我又認為，與其交給他們做不好，我還要善后，不如我直接就做好。就這樣，我忙得像熱鍋上的螞蟻，但是事情還是做不好。

　　直到我想清楚，店長是讓大家做事，以大家的成果為成果，我下決心，除非萬不得已，絕不自己動手，事情就改變了，我得到一個結(jié)論，也成為我培養(yǎng)新店長的帝王條款：叫別人做事，盡量不要自己做。

　　2、認為所有人都自動自發(fā)

　　我犯的第二個錯誤是，我是個自愛的人，我最討厭別人說我，我也因此假設(shè)別人會自動自發(fā)，做好所有的事，我不會罵人，也不想罵人，頂多只是迂回的暗示一下。店里有位店員總是完不成店里給她定的業(yè)績目標，我找她仔細的談了一下，之后說了很多肯定她的話，主要是怕她不舒服，問題反而被輕描淡寫了，結(jié)果她以為我在肯定她，最后的結(jié)果是她的業(yè)績依然上不去。

　　事情的真相是，有人自動自發(fā)，有人自律不佳，更有人想法不正確，需要導正規(guī)范。我的友善，被員工認為是是非不明的“濫好人”。好人做死，并心生怨憤，壞人心存僥幸，依然故我。當我頓悟之后，事情完全改觀。記得在看二月河時，學到一句話：“雷霆雨露、俱是皇恩”，我知道賞與罰都是店長重要的工具。現(xiàn)在的我，面對員工，從暗示輕輕說，到明示正經(jīng)說，到生氣重重說。

　　3、不知也不會給激勵

　　我的第三個錯誤是不知也不會在口頭上給激勵，這也和我“不喜別人說我”的性格有關(guān)，我對自己超有自信，不在乎別人的肯定。問題是我也假設(shè)別人不需要多余的“口惠”，只要薪資上的評價公平就好。直到有一次，店里的店員告訴我，我從來沒有肯定過她，讓我大吃一驚，因為事實并非如此，她值得肯定的.事情太多了，而我竟然從來沒有開口過。

　　從此我知道，店長的金口有多重要，“愛她就要說出來”，不只是有好事要肯定，就算只有進步，但仍然不夠好，也要肯定，因為人是在被激勵中，才會快速學成長，卡耐基訓練不就是以此為核心精神嗎?

　　4、忽視考核、討厭考核

　　我不喜歡被評價，尤其是當工作者老是被不公平對待，因此當上店長，我討厭考核，也刻意忽視考核。我相信兩眼所見，也盡可能對所有的工作者做正確的相對評價，問題是當忙于工作，我會忘了許多該做的事，尤其是當要管的人愈來愈多時，其實你兩眼所見的評價已經(jīng)開始失真，你會看不到許多默默不顯眼的工作者，這時候一個客觀的考核方法就是需要的。

　　5、不會當裁判

　　好的店長是要讓員工發(fā)揮“一加一大于二”的效益，因此團隊和諧非常重要;而和諧相處的第一步，不是讓內(nèi)部不爭不吵，而是制訂好的規(guī)則，讓爭執(zhí)可以被約束與導正，而店長就是這個執(zhí)法者、是裁判�！坝欣砣�扁擔，無理扁擔三”，各打50大板是我過去常干的事，爭執(zhí)發(fā)生時，我總是希望和諧，對于錯的人不忍苛責，對于對的人當然就不公平，結(jié)果當然是內(nèi)部嫌隙頻生，又怎能發(fā)揮良好的團隊協(xié)調(diào)呢?

　　明快處理、是非分明，是我現(xiàn)在的作風，該裁判吹哨子時，我絕不會遲疑!

　　6、喜歡聰明人，團隊同構(gòu)型高

　　我的同事都知道我討厭三種人：“笨、懶、慢”，理論上這三種人在我的組織中，都不易存活，這也造成了我組織中的不平衡，團隊成員的同構(gòu)型高，生態(tài)不平衡。

　　事實上，高效率的團隊應(yīng)該是多元的組合，苦工有人做，聰明的方法也有人會用，而我期待大家都是聰明人，都行動迅速，結(jié)果是有些思慮周詳，緩緩而來的人含恨而去，這是我犯的第六個錯誤。

　　7、愛護員工，忘了老板

　　或許是同情弱者，在擔任店長的歷程中，我一向站在員工這邊，以他們的角色、立場自居，而忘了老板與組織的存在。一旦老板與員工有利益沖突時，我通常捍衛(wèi)員工的利益，尤其在創(chuàng)業(yè)初期，我甚至忘了我就是資方，只要不能給工作者更好的待遇，我就痛苦不堪，結(jié)果是，公司的營運負擔更沉重。

　　這應(yīng)也是大多數(shù)店長常犯的毛病，以工頭自居，以工作者的利益為先，而忽視了組織的經(jīng)營能力能否負擔。后來我做了調(diào)整，店長是“雙方代表”，有時勞方，有時在資方。在內(nèi)心你要正確的選擇，讓上下的天平能保持平衡�！肮ゎ^”與“老板的走狗”都不是正確的位置。

　　8、不知店長是專業(yè)，忘了虛心學

　　我當?shù)觊L的錯誤當然還有很多，但最后一個錯誤我用“以為店長是良知良能，不知虛心學”做總結(jié)。

　　其實店長是一種復(fù)合型人才，他需要各種不同專業(yè)技能，他需要正確的態(tài)度，他負擔事情的成與敗，他影響到工作者的命運�？墒谴蠖鄶�(shù)的店長，往往都是因一種專業(yè)技能而升職，或技術(shù)、或業(yè)務(wù)……可是一旦升為店長，所有的困難都發(fā)生。不幸的是，企業(yè)內(nèi)缺乏店長養(yǎng)成訓練，每一個人都是在摸索中、嘗試錯誤中完成學。

店長培訓心得體會7

　　80年代末90年代初，全國各地黨政機關(guān)紛紛興建了許多培訓中心，即集餐飲、住宿、娛樂、休閑、培訓等為一體的賓館。隨著國家發(fā)改委要求機關(guān)培訓中心與原機關(guān)逐步脫鉤，培訓中心就失去了獲取利潤的途徑，從而使其發(fā)展陷入了困境。而經(jīng)濟型酒店的發(fā)展卻與之相反，市場供應(yīng)相對稀缺。

　　一、機關(guān)培訓中心現(xiàn)狀分析

　　1、內(nèi)部設(shè)施過于豪華，失去培訓中心的原意。黨政機關(guān)興建“培訓中心”，在全國是個普遍現(xiàn)象，而大型國有企業(yè)，甚至一些邊遠窮縣，也在建“培訓中心”。全國各地風景名勝區(qū)，能看到各種“重量級”的單位和部門建的“培訓中心”，而且各培訓中心互相攀比，增加設(shè)備，有很多直接按照賓館酒店的格局建造。豪華的住宿設(shè)施和康體娛樂設(shè)施遠遠超過干部或員工培訓的需求標準。

　　2、利用率低，資源浪費現(xiàn)象嚴重。由于“培訓中心”的設(shè)施重點是“對內(nèi)服務(wù)”，常處于半經(jīng)營狀態(tài)，許多設(shè)施長年閑置，利用率不高，從而造成公共資源的浪費。這些培訓中心造成大量非生產(chǎn)性國有資產(chǎn)滯留在黨政機關(guān)、事業(yè)單位，既不講使用效益，又不求保值增值，使得國有資產(chǎn)大量流失。

　　3、政企不分或政事不分，滋生腐敗導致虧損嚴重。培訓中心大多數(shù)是事業(yè)單位，可獲得所屬機關(guān)一定程度上的保護，因此培訓中心不會象一般的賓館酒店那樣受到有關(guān)部門的監(jiān)管，成為部分領(lǐng)導干部腐化墮落的“溫床”。建設(shè)豪華的培訓中心，不僅可以爭取更多的財政經(jīng)費，還可以為培訓中心獲取不正當利益，將公共資源轉(zhuǎn)變?yōu)楸緳C關(guān)掌控的資源。由于培訓中心是由政府機關(guān)和國有企業(yè)建設(shè)經(jīng)營的，是集體資產(chǎn)，個人不需要對此直接負責，因此有些培訓中心每年主管經(jīng)營部門上繳的財務(wù)報表總是虧損的，需要財政或者預(yù)算外資金補貼，成為年年虧空的“無底洞”。

　　4、財務(wù)管理不規(guī)范，政府財政不堪重負。當前培訓中心普遍存在資產(chǎn)帳外管理、資產(chǎn)出租收入難以收回、挪用財政資金、違規(guī)占地、未經(jīng)審批擅自搞基本建設(shè)等問題。財務(wù)管理的不規(guī)范只是一個表面現(xiàn)象，一些領(lǐng)導在這里隨意搞招待等，這不但增加了財政的負擔，并且影響了政府對公共事業(yè)的投入。

　　5、人事管理不善，員工素質(zhì)不高。培訓中心經(jīng)營者往往文化水平不高，缺乏現(xiàn)代經(jīng)營理念和管理方法。一方面專業(yè)人員很少受過系統(tǒng)培訓，而普通員工更是存在培訓不足，服務(wù)技能差、操作不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量低等問題。另一方面培訓中心由于實行事業(yè)編制，人員流動困難，從而導致人才閑置，人才浪費情況嚴重。

　　二、經(jīng)濟型酒店的發(fā)展現(xiàn)狀和前景

　　1、經(jīng)濟型酒店的定義。經(jīng)濟型酒店作為一種新興產(chǎn)業(yè)，是經(jīng)濟發(fā)展和社會生活的產(chǎn)物，它與全服務(wù)型酒店不同，是滿足一般平民旅行住宿需求的產(chǎn)品設(shè)施。根據(jù)其特點和中國的實際情況，可以把經(jīng)濟型酒店的定義為以大眾旅行者和中小商務(wù)者為主要服務(wù)對象，以客房為唯一或核心產(chǎn)品，價格低廉（一般在300元人民幣以下），服務(wù)標準，環(huán)境舒適，硬件上乘，性價比高的現(xiàn)代酒店業(yè)。

　　2、我國經(jīng)濟型酒店的發(fā)展現(xiàn)狀。經(jīng)濟型酒店在上世紀90年代被引入中國，以干凈、舒適、方便、實惠為主要特征。國家商務(wù)部的20xx年統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示經(jīng)濟型酒店在我國以每年200%的速度增長�？深A(yù)見,在未來幾年，經(jīng)濟型酒店還會保持同樣的速度迅速發(fā)展，成為我國酒店業(yè)的后起之秀。

　　三、機關(guān)培訓中心轉(zhuǎn)型的意義

　　機關(guān)培訓中心向經(jīng)濟型酒店轉(zhuǎn)型是一種全新的發(fā)展思路，既利于培訓中心的改革，又利于我國經(jīng)濟型酒店實力的增強。

　　長期以來，事業(yè)單位是機關(guān)的附屬物，是一種特殊的主體，機制陳舊，缺乏活力，難以發(fā)展。通過改革，一是盤活了國有資產(chǎn)存量，促進國有資產(chǎn)保值增值；二是在置換國有資產(chǎn)的同時，吸納了大量民間投資和社會投資，使社會資本大幅度增加；三是可以釋放人的潛能。對于經(jīng)濟型酒店而言，機關(guān)培訓中心向經(jīng)濟型酒店轉(zhuǎn)型對于壯大我國經(jīng)濟型酒店的規(guī)模，降低經(jīng)濟型酒店的成本，提高我國經(jīng)濟型酒店的國際競爭力有重大意義。

　　四、機關(guān)培訓中心轉(zhuǎn)型的可行性分析

　　1、政策支持分析。機關(guān)培訓中心向經(jīng)濟型酒店轉(zhuǎn)型是適應(yīng)事業(yè)單位體制改革的需要�，F(xiàn)有的`許多的機關(guān)培訓中心都是所在部門的下屬單位，實行的是事業(yè)編制管理，具有一定的行政級別和財政撥款。目前正在進行的經(jīng)營性事業(yè)單位改制轉(zhuǎn)企是事業(yè)單位分類 改革的一項重要內(nèi)容，是繼國有企業(yè)改革后的又一次社會變革。將機關(guān)培訓中心推向市場，實行政企分開，參與市場競爭，進行市場化經(jīng)營或通過拍賣、置換、改造等方式進行妥善處理。按照企事分開和機構(gòu)剝離的原則，采取多種形式轉(zhuǎn)企改制，推動賓館、招待所、培訓中心進入市場，使其真正成為市場競爭主體和獨立核算、自主經(jīng)營、自負盈虧的經(jīng)濟實體，使國有資產(chǎn)逐漸淡出服務(wù)業(yè)經(jīng)營。事業(yè)單位體制改革為機關(guān)培訓中心向經(jīng)濟型酒店轉(zhuǎn)型提供了政策上的支持。

　　2、市場潛力分析。目前國內(nèi)對經(jīng)濟型酒店的需求量很大，但有效供給相對不足，而且面臨國外知名經(jīng)濟型酒店的挑戰(zhàn)。機關(guān)培訓中心轉(zhuǎn)型為經(jīng)濟型酒店后，能有效增加供給，壯大力量，提高競爭力。

　�。�1）市場需求日益增大。經(jīng)濟型酒店在中國是新興產(chǎn)業(yè)，成長迅速。一是隨著大眾旅游的興起，經(jīng)濟型酒店以其價格適中，質(zhì)量上乘，服務(wù)優(yōu)質(zhì)等特點，成為大眾旅游者的首選。二是中國日益繁榮的經(jīng)濟刺激了商務(wù)旅游的發(fā)展，同樣產(chǎn)生了對經(jīng)濟型酒店的巨大需求。一些設(shè)備豪華，裝修考究，服務(wù)優(yōu)良，能大幅度降低價格的新型酒店業(yè)，開始受到商務(wù)旅行者的青睞。三是隨著中國入境旅游的發(fā)展，國際游客對經(jīng)濟型酒店的需求也逐漸上升。

　�。�2）有效供給相對不足。我國經(jīng)濟型酒店市場存在嚴重的供給不足，行業(yè)增長空間非常大。業(yè)內(nèi)人士分析認為，以國內(nèi)旅游規(guī)模、消費者住宿消費額意愿、中檔住宿單位數(shù)量三個指標測算，若我國的人均出游率、人均中檔客房數(shù)達到美國一半標準，我國目前經(jīng)濟型酒店行業(yè)的客房供應(yīng)量還有近70倍增量空間。因此，機關(guān)培訓中心向經(jīng)濟型酒店轉(zhuǎn)型可以有效增加市場供給，提高國內(nèi)經(jīng)濟型酒店競爭力。

　�。�3）資源優(yōu)勢分析。機關(guān)培訓中心可以為向經(jīng)濟型酒店轉(zhuǎn)型提供必要的硬件設(shè)施。黨政機關(guān)和企業(yè)的培訓中心在一定程度上是專門的培訓與會議場所，但許多培訓中心實際上是以療養(yǎng)院、度假村的形式和要求建造，其設(shè)施設(shè)備作為培訓中心的組成部分，具有較大的問題和弊端，但卻為各類培訓中心向經(jīng)濟型酒店轉(zhuǎn)型提供了良好的硬件設(shè)施基礎(chǔ)，可以節(jié)省不少人力物力。機關(guān)培訓中心可在現(xiàn)有情況下，按照經(jīng)濟型酒店以家居精致、簡潔為目標的改造要求，關(guān)停部分設(shè)施，減免部分服務(wù)功能，對培訓中心的陳舊設(shè)施設(shè)備進行改造和適當裝修。這樣投資不大，但卻達到了舒適、便利、衛(wèi)生、安全的基本條件。由培訓中心改建成經(jīng)濟型酒店大大降低了投資成本，從而使經(jīng)營成本也降低不少。

　�。�4）投資收益分析。在中國，經(jīng)濟型酒店一般為一二千萬元的投資，再加上利用培訓中心原有的硬件設(shè)施，投資比較低，人力成本也相對較低；在用工數(shù)量上，星級酒店的客房數(shù)與員工數(shù)的比例通常在1∶1.2以上，而經(jīng)濟型酒店一般在1∶0.5以下。經(jīng)濟型酒店達到每年10%的回報率。中國經(jīng)濟型酒店的平均出租率高達85%~90%，在正常情況下，高星級酒店需要10年才能收回投資，而經(jīng)濟型酒店僅需5—6年即可收回投資。同時，經(jīng)濟型酒店是結(jié)合物業(yè)與酒店的優(yōu)質(zhì)項目，政策環(huán)境較寬松，審批較容易，因此進入壁壘較低。機關(guān)培訓中心屬于黨政機關(guān)管轄，其知名度較高，人脈也較廣，能在更大的社會范圍內(nèi)吸引投資，向經(jīng)濟型酒店過渡。五、轉(zhuǎn)型的具體實施辦法

　　培訓中心向經(jīng)濟型酒店轉(zhuǎn)型的具體實施有兩大重點，一是國有資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓；二是內(nèi)部人員的管理。

　　1、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓。資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓是培訓中心轉(zhuǎn)型的第一步，主要有三個階段，即資產(chǎn)評估階段、專家復(fù)審階段以及出讓階段。資產(chǎn)評估的重點和意義就在于明確資產(chǎn)出售范圍，合理確定資產(chǎn)出售價格，方便加強資產(chǎn)租賃合同管理和后續(xù)管理等。專家復(fù)審的主要目的是增強資產(chǎn)評估的科學性和合理性。培訓中心的資產(chǎn)出讓可通過多種方式進行，一是進行股份制改革，國家以培訓中心資產(chǎn)折合成股份，以物資形式參股，市場投資者以資金形式參股，成立股份制酒店。二是通過各種關(guān)系渠道由民營企業(yè)全盤收購，然后進行投資建設(shè)，或者機關(guān)培訓中心與其他企業(yè)簽訂合同，以協(xié)議出讓的方式實現(xiàn)資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓。三是舉行拍賣會，通過公開拍賣將培訓中心資產(chǎn)經(jīng)營市場化，拍賣的方式更加透明化，更加符合公平公開的原則。

　　2、內(nèi)部人員管理。經(jīng)濟型酒店人員配置精簡，通常是一人多崗，這樣既降低了經(jīng)營成本，也減少了管理成本。培訓中心隸屬于黨政機關(guān)，缺乏有效的考核機制和激勵機制。將原有培訓中心人員轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟型酒店服務(wù)人員，關(guān)鍵是如何提高從業(yè)人員的素質(zhì)，主要做法有以下幾點。

　�。�1）更新觀念。按需設(shè)崗，因事?lián)袢�，摒棄傳統(tǒng)的任人唯親的“人治”制度，量才使用，防止權(quán)利過分集中，造成人浮于事，增加管理成本。

　�。�2）激勵機制。建立完整的激勵機制，針對不同職務(wù)層次設(shè)計分類考核體系，引入現(xiàn)代工作績效評價方法，對管理人員、服務(wù)人員和工程技術(shù)人員的德、能、勤、績?nèi)�面進行考核；建立多樣化的工資分配制度，將工資獎金與員工業(yè)績和顧客評價掛鉤；競爭上崗，在企業(yè)內(nèi)部實行優(yōu)化組合，雙向選擇，全面引入競爭機制，增強從業(yè)人員的憂患意識，切實解決原單位內(nèi)部的各種弊端；同時以人為本，建立有效的精神激勵機制，尊重、理解、關(guān)心員工，以激發(fā)員工的上進心和積極性。

　�。�3）管理培訓。酒店的人力資源管理水平，很大程度上依賴于人事部門人力資源管理者的素質(zhì)、所受教育和培訓以及他們的專業(yè)技能和水平。應(yīng)著力加強對人力資源管理者進行現(xiàn)代人力資源管理與開發(fā)理論和技能的培訓，鼓勵工作人員利用業(yè)余時間或在職學習，提高自身的業(yè)務(wù)知識和技能，進而提高人力資源管理水平。

　　六、結(jié)論

　　針對機關(guān)培訓中心的弊端，許多專家學者早已開始了對它的改革和轉(zhuǎn)制的研究。經(jīng)濟型酒店目前正處于黃金階段，其市場需求量大，投資少，回報率高，而且對硬件設(shè)施的要求與培訓中心現(xiàn)有設(shè)施相似，是值得研究的新途徑。但由于長期積累的各種弊端，轉(zhuǎn)型面臨著資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、人員管理等諸多問題和難題，還需進一步探討。

店長培訓心得體會8

　　這次回到總部最大的感受

　　之前也回去參加過培訓，不過是以商品為主的培訓，這次的培訓跟之前截然不同，主要是針對店長帶店的方法展開的，從企業(yè)文化、人員管理、VIP管理、團隊精神、貨品管理、陳列、銷售技巧等方面，幫助所有店長理清了思路，感覺回來之后，有好多的事情可以去做，也需要去做了，店長培訓有感。其實看到全國這么多優(yōu)秀片區(qū)，這些片區(qū)店長分享的工作想法，我覺得我們南昌片區(qū)有很大的空間去提升，未來要做的事情還有很多，我相信，我們大家一起努力，先由一件事開始，做好一件再來做一件，慢慢的，一定會看到變化和結(jié)果的。

　　還有一點讓我覺得很感動的事，公司給參加培訓的所有人都安排了運動健康的`課程，讓我們重視自己的健康，好的身體才能對我們的家庭，對我們的工作負責。

　　關(guān)于店鋪人員管理的學習心得

　　這次在店鋪人員管理上面，有一個點讓我覺得受益匪淺，就是關(guān)于店鋪人員組合。

　　相信很多店長也都有這樣的疑問，我到底需要什么樣的員工組合，才能讓我店鋪的業(yè)績穩(wěn)中前進，蒸蒸日上。這次學習到了一個黃金三角的理論：1個高手+2個踏實實干的組合。有了這樣的組合，店鋪的業(yè)績穩(wěn)中求進是可以有的。

　　還有一點，是關(guān)于店鋪工作的分工，現(xiàn)在店鋪是有陳列、賬務(wù)、倉庫、VIP管理這幾塊的工作，我們現(xiàn)在的方式是每個人負責一塊內(nèi)容�，F(xiàn)在很多片區(qū)，是這幾塊工作由每個員工輪流擔任。通過這樣的方式。既把員工的崗位技能全面提升了，又能讓店鋪的這幾項工作做得更好，《店長培訓有感》。我相信每個員工都是有潛能的，我們要創(chuàng)造機會讓她們成長和展現(xiàn)。

　　關(guān)于VIP管理

　　我相信說到VIP管理，很多店長都很有感觸。店鋪業(yè)績絕大部分來源于我們的VIP.但是談到VIP管理，大家都會覺得很撓頭，為什么，因為無論我們再三強調(diào)要重視，總有員工就是做不好。通過這次培訓，我總結(jié)以下幾個點，后續(xù)我也會在店鋪先開展這項工作，因為VIP不抓好，業(yè)績就不可能做得好。

　　1、要所有員工做深入溝通，對于VIP維護重要性的認識，發(fā)自內(nèi)心認可和要自愿去做。如果不是出自內(nèi)心對這個工作的認可，也是不可能做好的。但是，說一句很殘酷的話，沒有VIP的員工，也就等于沒有穩(wěn)定業(yè)績，沒有穩(wěn)定業(yè)績，對于個人和公司都是一種傷害

　　2、我會在店鋪先設(shè)立一個VIP組長，所有人的VIP維護工作交給組長來檢查跟進。包括預(yù)約顧客、生日問候、情感互動等工作，做了就要跟進檢查。

　　3、大家每天就VIP維護上面，在交接班會的時間互相交流困難、分享跟VIP溝通的技巧和方法，讓大家共同進步。如果發(fā)現(xiàn)某個VIP該員工維護效果不好，店長要介入，判斷是否重新分配VIP資源。VIP資源是公司資源，如果在A員工維護下沒有結(jié)果，店長就是及時調(diào)整資源分配。確保不浪費有效VIP.

　　4、對于VIP的維護要走心，方式方法要多樣，有一個精髓，你怎么對待你的好朋友，你就同樣對待你的VIP.

　　延伸閱讀：

店長培訓心得體會9

　　本次閱讀《金牌店長》一文，深有體會，作為部門的一名基層管理人員，這不僅僅是對我們一次培訓，也教了我們?nèi)绾稳プ龊靡粋�合格管理人員。

　　本文提到了店內(nèi)管理，業(yè)務(wù)技術(shù)，店長的執(zhí)行力，團隊建設(shè)等。內(nèi)容十分豐富，與我們的日常工作聯(lián)系緊密，并且把工作中我們應(yīng)該注意的問題逐一分解，將重點綜合起來強化學習。

　　“當局者迷，旁觀者清”，當我們站在另一個角度重新審視自己的工作時，有了新的認識，從中也得到了許多平時在工作中存在盲點的新思路與方法，更是幫助我們?nèi)绾稳�帶好一支團隊和做好職責。

　　根據(jù)時代發(fā)展的進步，公司企業(yè)對于基層管理人員的要求也愈來愈高，作為一名管理人員，我們要不斷的學習進取，提升自身工作能力和水平。

　　我們身兼重任，角色特別，必須具有良好的品德，專業(yè)的知識與技能，部屬培訓指導能力，發(fā)掘解決問題的能力，有較強的'執(zhí)行力，自己審視不斷提高個人素質(zhì)，形成良好的團隊合作精神及全局觀念，實現(xiàn)上下互動，做到以下幾點：

　　1）主動協(xié)助部屬；

　　2）肯定部屬能力；

　　3）換位思考；

　　4）敢于堅持自己的意見；

　　5）踏實做好工作，全力以赴等井然有序的工作方法，建立一個良好的團隊合作精神。

　　在今后的工作中勤于思考，勇于改進措施，爭取做到精益求精，才能在未來的競爭中脫穎而出。

店長培訓心得體會10

　　近年來，全球酒店業(yè)的蓬勃發(fā)展使得對于酒店店長的素質(zhì)要求越來越高，其中安全意識和應(yīng)急處理能力尤為重要。為了提升酒店店長的安全意識和技能，本酒店組織了一次安全培訓。在這次培訓中，我有幸參與其中并從中受益匪淺。

　　第二段：培訓內(nèi)容和影響。

　　這次安全培訓的內(nèi)容包括了火災(zāi)安全、食品安全、資料安全等方面的知識和技能培訓，幫助我們了解各種突發(fā)情況下的應(yīng)急處理措施。同時，培訓還分組進行了實操訓練，通過模擬情景讓我們加強了應(yīng)急處理能力的培養(yǎng)。通過這次培訓，我深刻認識到，只有不斷提升自己的安全意識和技能，才能更好地保護酒店員工和客人的生命財產(chǎn)安全。

　　第三段：個人成長和反思。

　　在這次安全培訓中，我學到了很多新知識，拓寬了自己的視野。尤其是在實操訓練中，我深刻體會到了應(yīng)急處理的重要性和復(fù)雜性。過去我常常忽視了安全問題，認為酒店是個相對安全的環(huán)境，但通過培訓我意識到，酒店作為一個公共場所，安全問題存在的.風險不可小覷。作為酒店店長，我應(yīng)該時刻保持高度警惕，始終以客人和員工的安全為優(yōu)先考慮。同時，我還發(fā)現(xiàn)自己的溝通能力和領(lǐng)導力方面還有待提升，這將是我今后努力的方向。

　　第四段：團隊合作和學習心得。

　　這次安全培訓中，我們需要分組合作完成各種任務(wù)，這不僅考驗了個人應(yīng)急處理能力，也鍛煉了團隊合作精神。通過與同事們的合作，我學到了分工協(xié)作、相互支持的重要性。當我遇到困難時，團隊的幫助與支持讓我更容易地克服了困難。在團隊合作的過程中，我還發(fā)現(xiàn)了其他同事的一些優(yōu)點和長處，這讓我深受鼓舞。我相信，在今后的工作中，通過更好地團隊合作，我們一定能夠更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。

　　第五段：總結(jié)和展望。

　　通過這次安全培訓，我意識到安全意識和應(yīng)急處理能力對于酒店店長至關(guān)重要。我會將這次培訓的心得和體會運用于實際工作中，加強對酒店安全工作的管理和監(jiān)督，確保員工和客人的安全。同時，我也會加強自身的培訓學習，提升溝通能力和領(lǐng)導力，為未來的工作做好準備。我相信，通過不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力，我一定能夠成為一名合格的酒店店長，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻。

店長培訓心得體會11

　　首先感謝公司領(lǐng)導給我們精心組織了這次銷售培訓的機會，讓我們增加了對銷售二字更深刻的認識;感謝公司領(lǐng)導給予我提升自我能力、錘煉自我意志、建立良好銷售心態(tài)的機會。

　　20xx年__月__日，__珠寶夏季業(yè)績提升培訓會在__酒店三層多功能廳如期舉行。培訓課程讓我受益匪淺，講解中最讓我記憶猶新的就是"人感動于人，人取悅于人"這十個字，雖然只是簡單的一句話，可其中卻蘊含著非常豐富的銷售經(jīng)驗和銷售技巧。

　　在物質(zhì)飽和、所有投資都不理想的時代里，各行各業(yè)絞盡腦汁，用各種促銷手段來吸引不同層次的顧客，我想情感營銷是現(xiàn)在珠寶行業(yè)最需要的營銷手段之一�，F(xiàn)在顧客最不缺少的就是首飾，顧客前來挑選首飾，需要的.是心靈的滿足，欲望的無限擴大。只有抓住顧客的心理，才能更好地增加銷售。

　　通過學習，我個人總結(jié)了以下幾點。

　　一、要做好一流的服務(wù)工作

　　在積極地完成領(lǐng)導交給的各項工作以外，還要更好地為顧客服務(wù)，力爭把生客變朋友，把熟客變家人，努力做到善于溝通，精于溝通，勤于溝通。在店里做到力爭使每位顧客都能成為我們__珠寶的會員，忠實的會員能夠給我們帶來意想不到的收獲。

　　二、通過培訓，在銷售工作中，應(yīng)該做到買與不買一個樣

　　售前與售后一個樣，新老顧客一個樣。處理售后時，態(tài)度要誠懇，語氣要委婉，言辭要謹慎，服務(wù)要周到，認真做到大事化小，小事化無。

　　三、對工作保持積極進取的心態(tài)

　　自信、勤奮，善于自我激勵，腦在行動中運轉(zhuǎn)，心在行動中體會，經(jīng)驗在行動中積累。

　　在以后的工作中，我會更加努力學習，不斷提升自己的知識水平，不斷創(chuàng)新話術(shù)，突破慣有思維，不斷成長，為公司的發(fā)展不斷努力，__珠寶的明天會更好!

店長培訓心得體會12

　　20xx年8月18日公司進行了第一屆“金牌店長培訓班”培訓活動，參予的有加盟店鋪的店長。這是一次難得的段練表現(xiàn)的機會，不但讓公司與員工進行有效交流，還直接對員工起到精神激勵和潛能激發(fā)的效果，現(xiàn)就這次培訓活動談?wù)勛约旱男牡谩?/p>

　　8月18日早上我們到了會議場柏寧灑店布置會場及學員的簽到時間12：00用中餐時間。13：30分正式開始培訓的課程。首先我們是利用手語舞蹈“鏗鏘玫瑰”把會場氣氛推向高潮。培訓開始

　　一、首先將學員隨機分組，組合成全新的八個小團隊，頓時形成新鮮的合作和競爭局面。這必定需要每個組員共同努力，才能證明全新小組的能力和實力。二、各小組通過制定各自的隊名、口號、目標、讓小組更具有凝聚力。

　　第一節(jié)課程是：店長的角色認識、店長的創(chuàng)新思維、添多利的品牌文化，14：00至18：00

　　由于學員剛坐車到會場精神、體力不是很好有點疲憊的狀態(tài)，但是我們的培訓范老師利用營銷小案例打起了學員的精神，這點很值得我去學習!

　　二、培訓導師范玲用寓言故事和一些培訓教材對我們進行了實用的素質(zhì)教育和工作技巧培訓，并在些過程當中穿插了一些團體游戲，強化了團體意識教育。

　　①從青蛙的寓言故事我學到多個道理。首先，通過自我心理暗示可以激發(fā)自我潛能，甚至能完成一些看似不可能的任務(wù)。其次，通過同伴間的互相幫助、鼓舞，達到事半功倍的工作效果。第三，通過持之以恒的堅持和努力，必定會迎來好的收獲。學員很積極的做好筆記。

　�、陉P(guān)于建立自信的課題，學員們都很踴躍舉手發(fā)言，這也極大地鼓舞了學員的士氣，直到后來所有的學員都突破了自已積極發(fā)言。這讓我感覺到，個人的自我學習與完善再好，也需要參予到團體中，通過每個努力看到小團體一步步向前進步才是最大的成就感。

　　第二節(jié)課程是：金牌店長的工作職責19：00至21：30

　�、軒讉�游戲環(huán)節(jié)讓人印象深刻，畢竟親身參予的教育更容易讓人有所啟發(fā)。

　　“團隊的力量“6個人一個小手指頭可一個坐在凳子上的人勾起來，游戲讓學員認識到?jīng)]有完美的個人，只有完美的團隊。團隊就是力量!

　　在整天的培訓過程中范老師都利用的營銷案例及專業(yè)的知識，讓學員們初步認識到店長的各項工作職責及角色的認知。第二節(jié)課結(jié)束已經(jīng)是晚上21：30分了，但是學員還是要完成老師課堂布置的作業(yè)，學員很累了，但是我們本次培訓的目的也是想培養(yǎng)店長的毅力，讓其明白堅持就是勝利的道理。

　　8月19日早上學員要8：00分到會場集合操練：

　　今天到我上演講臺講課了，雖然培訓是我的專長，但是還是第一次舉辦全國加盟店長培訓會還是會有點緊張。

　　第一節(jié)課程：店務(wù)管理之人員管理9：00至12：00

　　利用自身的實踐經(jīng)驗及專業(yè)的知識再上營銷的小故事，學員們的積極性提高了很多，很積極的回答我提出的問題，也因?qū)W員積極發(fā)言所以課堂上出現(xiàn)了一點小混亂，但是有我們的助教老師協(xié)助馬上又恢復(fù)了課堂紀律。

　　我在培訓的過程利用的營銷小故事：獵狗與小兔的`故事、袋鼠與籠子的故事，第一個故事說的是在我們店鋪里面要做到的不是盡力而為而是會全力以赴。第二個小故事說是的管理要了解事實不要麻目的去一些對店鋪管理沒有作用的事，管理要分主與次之分。讓學員認識到管理在店鋪起的重要性!要全力以赴達到銷售目標!

　　“一‘圈’到底“的游戲很好地體現(xiàn)了團體協(xié)作的重要性，所在的B隊在第一輪比賽中落敗，而且敗得心服口服，因為A隊的確使用了更為快捷靈敏的辦法通過呼拉圈，幾乎比B隊快了半分鐘。第二輪比賽中，因為A隊的確使用了更為快捷靈敏的辦法通過呼拉圈，再次取得勝利。這個結(jié)果讓這個游戲有了新的意義，失敗并不可恥，重要的是在失敗后汲取經(jīng)驗，找尋方法，即便是借用競爭對手的招數(shù)，只要運用得當，一定取得新的勝利。

　　第二節(jié)課程：店務(wù)管理之銷售管理13：00至18：00

　　由于學員沒有休息的時間，精神不夠集中狀態(tài)不是特別好，而我也是由于身體的不適及沒有中休的時間沒有很好的投入到培訓當中，下午的培訓課堂氣氛不是特別濃。

　　播放了服務(wù)流程的四大模組由于時間過長也擔誤后面培訓的課程，這里也是我吸取經(jīng)驗，下次不允許再次發(fā)生。

　　“多腳蜈蚣”的游戲最讓學員印象深刻，因為在此環(huán)節(jié)當中，所在的“精英隊”排名最后，不得不接受俯臥撐的懲罰。除去組員們體形胖瘦差距大的原因之外，身為隊長沒有聽清楚游戲的規(guī)則，因為在訓練當中沒有很好地發(fā)揮組員的積極性和潛力，雖然在懲罰環(huán)節(jié)當中，其他學員主動幫助一起接受懲罰讓我們?nèi)�體組員備受感動，但殘酷的賽果仍然讓隊長心有余愧，因沒有很好地發(fā)揮隊長該有的協(xié)調(diào)和組織能力。通過這個游戲我深刻地感受到，團結(jié)就是力量，小小的個人力量匯聚在一起才是團隊力量，少了誰都不行。在現(xiàn)實工作中也一樣，再小的職位也有它存在的價值，只有喚起每個人的信心和潛能，才能讓團隊向成功大步邁進。

　　第三、四節(jié)課程是：店務(wù)管理之商品管理及賣場陳列學19：00至22：20

　　這堂課程范老師的專業(yè)知識比較豐富，特別在陳列色彩學中利用的沙畫的小游戲讓學員的積極性及課堂氣氛

　　再次推向高潮，這些都是我要向范老師學習的地方。課程結(jié)束已經(jīng)很晚但是學員感到一點都不累，因為學員開始認識到了自己的不足，想學多一些專業(yè)的知識運用到店鋪當中提高店鋪的銷售。學員還是要把課堂作業(yè)完成后才可以離開課堂教室。等學員完成作業(yè)后作為老師的我們還要批完學員所有的作業(yè)才可離開課堂那時已經(jīng)是晚上23：30了，雖然很累但是還是很開心，因為培訓還算順利。

　　8月20日：今天還是一樣8：00準時到會場接學員到公司做現(xiàn)場陳列實操，這次的課題目有四個：支配色陳列、隔離色陳列、漸變色陳列、重復(fù)色陳列分四隊，隊員紛紛動起手來，10：30就要把作業(yè)完成并要一個代表出來講解陳列的目的。學員在緊張的氣氛忙碌著。最后精英7隊以最高分9分勝出其他隊，其他隊也是在7分、8分之間不分上下。

　　13：30是金牌店長PK大賽，為了為自己的隊加分所有的隊員都積極搶答問題，最終前進隊得分最高以128分戰(zhàn)勝了其7個小團隊。獲得的第一名。最后勇氣可佳的學員都獎臺發(fā)表感言，不知不覺的各個學員眼淚不受控制的流了下來，聽了學員的肺俯之言讓我也很受感動。后來我們一起表演了“感恩的心”感謝學員給我這個機會讓我站在演講臺上將學到專業(yè)知識與大家分享!

　　最后是頒獎典禮：公司的營銷總監(jiān)劉總為我們出色的學員頒獎同時也發(fā)表的感言，各出色學員與劉總合影。

　　積極參加培訓的學員都獲得畢業(yè)證及合影相片，每個學員的臉上都露出幸福滿意的笑臉!

　　協(xié)助這次培訓圓滿成功的助教們你們也辛苦了!謝謝你們!

　　培訓結(jié)束了，但這次經(jīng)歷讓我難以忘懷，團隊利益高于一切，每個人都必須為之付出努力，只有團隊成功，才能完成個人的自我成功。

　　這是第一屆的金牌店長培訓班圓滿成功，但是還有存在不足需要改進的地方，希望下一屆的金牌店長培訓班會越來越好!讓我們一起期待下一屆來臨吧!

店長培訓心得體會13

　　第一段：引言。

　　作為酒店店長，安全問題一直是我倍感壓力的事情。為了提高自身的安全意識和應(yīng)對能力，我參加了一次酒店店長安全培訓課程。在這次培訓中，我學到了很多關(guān)于酒店安全管理的知識和技巧，為我的工作提供了新的思路和方法。下面我將分享我的心得體會。

　　第二段：培訓內(nèi)容。

　　在這次培訓中，我們系統(tǒng)學習了酒店安全管理的基本原則和方法。通過案例分析、模擬實訓等方式，我們深入了解了不同安全場景下的應(yīng)對策略。從防火、防盜到應(yīng)急處理，我們學習了相應(yīng)的安全措施和技術(shù)。重點培訓項目包括對員工安全責任的強調(diào)、緊急疏散預(yù)案的制定和執(zhí)行、安全演練的頻繁進行等。通過這些知識的學習，我們店長深刻認識到安全意識的重要性，學會了如何制定和執(zhí)行安全管理計劃。

　　第三段：心得體會。

　　在培訓中，我們強調(diào)了預(yù)防為主的原則。作為店長，我們要做好各種安全措施的落實和檢查，不斷完善安全管理制度，提升員工的安全意識和應(yīng)對能力。尤其是在應(yīng)急處理方面，我們要做到秒懂秒行，對緊急狀況能夠迅速做出正確的判斷和處置。通過培訓，我更加明確了自己在安全管理方面的責任和使命，也加深了和員工的溝通和合作，共同努力確保酒店的安全。

　　第四段：應(yīng)用實踐。

　　培訓結(jié)束后，我將所學的知識應(yīng)用到實際工作中。我主動與員工們分享了培訓的內(nèi)容，并組織了一系列針對性的培訓活動，包括員工安全知識競賽、演練等。通過這些活動，我提高了員工的安全意識，增強了他們的安全知識，也發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題，并進行了及時的修正。此外，我還與其他同行進行了經(jīng)驗交流，探討了更多關(guān)于安全管理的實踐經(jīng)驗和發(fā)展趨勢。通過應(yīng)用實踐，我在提高酒店安全管理水平方面取得了顯著成效。

　　第五段：總結(jié)與展望。

　　通過這次安全培訓，我意識到酒店店長作為安全管理的'主要責任人，要不斷學習更新的知識和技能，保持敏銳的安全意識，并將其運用到實際工作中，確保酒店的安全穩(wěn)定。在未來，我將繼續(xù)關(guān)注并學習安全管理的新動態(tài)和方法，通過與員工的密切合作，營造一個更安全、更舒適的工作和居住環(huán)境。希望通過我的努力和持續(xù)的改進，在酒店安全管理方面取得更好的成績，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

店長培訓心得體會14

　　經(jīng)過這次培訓，感覺收獲不小，與以往所有培訓不同的是：本次培訓主要以提問式，搶答式、團隊式的方式進行，從早上9點多至下午4：30多現(xiàn)場氣氛活躍，培訓生動而又形象的傳授著聯(lián)想文化、銷售技巧，與平時可能遇到的問題解決方法，讓我們深刻感受到聯(lián)想文化的博大精深與超強的感染力，此次培訓中通過學習來自九縣的專賣店的同行的交流，使我認識到我們要想做好銷售，并使店面人員銷售水平提高，還有很多知識要學習提高。

　　首先，在企業(yè)文化上，我們要時刻與聯(lián)想文化保持一致，認真深刻及時的學習聯(lián)想文化，跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步，在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化，使我們樹立一桿自己的旗幟。

　　再次，我們需要加大銷售技巧的培訓，通過這次學習我們更加意識到銷售技巧重要性，我們將加大培訓力度，根據(jù)聯(lián)想話術(shù)的總崗，總結(jié)一套實用的話術(shù)，全體銷售人員學習并應(yīng)用于實際中。并及時開展銷售人員摸擬演練，展開FAB法則，認真學習并應(yīng)用；尋找自己的不足，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。

　　專業(yè)知識的學習，就像王志方老師講到的“研究員站柜臺”，我們有時遇到專業(yè)點的知識，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了------“不專業(yè)”銷售員。真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員。提高我們定單的概率。

　　人員素質(zhì)培養(yǎng)：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質(zhì)。我們堅信只有高素質(zhì)的人，才會得到顧客的信認，才會有更多的回頭客。時刻體現(xiàn)我們聯(lián)想人的`“及時、專業(yè)、真誠、熱情”從而打造我們自己的品牌。

　　在企業(yè)的管理上，我們努力打造團結(jié)型的團隊。在以后的發(fā)展中我們將不斷學習改進和創(chuàng)新，只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地，我們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自己，成為真正的聯(lián)想人。

　　很多店長和我抱怨說，員工不愛出去跑，都喜歡在店里呆著。我想問一下：

　　1，員工如果出去他們自己知道要干什么嗎?很多時候，員工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道從何做起，所以才導致自己在店里混日子，你店長給予員工以明確的指導了嗎?

　　2，出去能拿多少錢?在店里能拿多少錢?如果員工出去能拿1100，在店里能碰到送上門的客戶，搞定之后，也能拿1000，我為什么要出去?出去，就是要看到效果，有可靠的物質(zhì)回報，在店里的一個月能拿1000，出去每月的業(yè)績能拿10000，誰都愿意出去，因為他看到了物質(zhì)回報，你店里送上門的客戶和外面跑回來的客戶分成比例是一樣嗎?每個月多少業(yè)績目標?怎么完成?如何完成?

　　員工為什么流失率大，作為店長，要想想，員工想要什么?你的門店是一個和諧互助的團隊氛圍嗎?員工在這里能拿到豐厚的物質(zhì)回

　　報嗎?員工有明確的職業(yè)規(guī)劃和上升空間嗎?經(jīng)紀人是一個壓力巨大的工作，回到門店，大家都像陌生人一樣，誰也不管誰，員工心里會怎想?這么繁重的工作，我每個月拿的錢還低于這個城市的平均工資，我為什么要干?我干了三年，業(yè)務(wù)出色，可是從來沒有人表揚我，提拔我，而張三是店東的親戚或者是和區(qū)經(jīng)，總監(jiān)的關(guān)系好，升了很多次，我怎么想?你作為員工，你怎么想?

　　每天看到員工忙忙碌碌，就是不出業(yè)績，為什么?你了解員工的行程嗎?你知道每個員工手上客戶和房東跟進到什么程度了嗎?你知道每個員工手里有那些客戶與房源嗎?你知道他們怎么帶看嗎?你知道他們怎么寫跟進嗎?你確認員工的帶看水平和談判水平可以勝任嗎?

　　門店生意不好?為什么?你確認所有的房東和客戶門店經(jīng)紀人都聯(lián)系了?回訪了?談到?jīng)]有一線希望的程度了?老客戶有沒有維護?電腦里的所有房源都有人跟進嗎?核銷資源頻繁嗎?所有的客戶都有有效的跟進嗎?所有的商圈都精耕了嗎?再往前延伸擴大幾個小區(qū)呢?DM廣告設(shè)計好了嗎?議房做了沒有?做了多少次?要自己去分析原因，而不是靠天吃飯，靠估計和大概來推測門店業(yè)績。

　　和客戶打交道時，怎么卡位?怎么議價?怎么緊急議價?怎么回報?怎么維護好客戶?到什么程度的時候能收意向金或者定金?你作為店長你掌握嗎?你員工掌握了沒有?

　　員工怎么迅速的成長?你的工作中培訓到位了嗎?一個新人，要經(jīng)過14周的成長才能成為一個合格的經(jīng)紀人，你的培訓合理嗎?時間充裕嗎?每一周你都知道培訓那些內(nèi)容嗎?形成固定培訓制度了嗎?還是臨時沒事的時候湊起來，想當然的講點東西，沒時間就不培訓了?有考核嗎?有監(jiān)督嗎?老帶新怎么帶?

　　很多店長通過痛罵和罰款來管理。請記住，罰款和責罵是管理的最下限。是沒有管理能力的人才會做的東西。我本來就拿的少，你還罰款?我每月拿1萬，你罰我10塊有用嗎?心里還是個疙瘩，產(chǎn)生抗拒心理。要靠自己的領(lǐng)導和管理能力，人格魅力來管理門店。而不是責罵和罰款。罰就要所有的人都害怕，沒人敢違反。否則，你罰了什么用?很多店長靠喝酒和稱兄道弟來維持和員工的關(guān)系， 寧愿和員工喝出胃出血，也不愿意和員工出去做一些團隊拓展和旅游，員工和店長的關(guān)系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎傷對方，不要太遠，太遠達不到取暖的目的。

　　門店有那些制度?都可靠的執(zhí)行了嗎?還是掛在墻上的幾張紙而已?請記住，制度是節(jié)省時間的最好辦法。制度定了就要執(zhí)行，所謂：店長有情，管理無情，制度絕情!!管理的時候記住一定要公平，讓所有的員工看到公平。

店長培訓心得體會15

　　近日，本人前往某知名景區(qū)酒店參加了為期兩天的店長培訓，培訓內(nèi)容豐富、實用，讓我深受啟發(fā)。以下是我的心得體會。

　　首先，在酒店管理方面，客人至上是永恒的原則。無論遇到任何情況，都要以顧客需求為重，盡力讓顧客感到舒適、幸福。比如說，在客房衛(wèi)生方面，我們要重點關(guān)注細節(jié)問題，如毛巾擺放的整齊度、枕頭的'軟硬度等等，細致入微的服務(wù)才能贏得客人的滿意。而在客服溝通方面，我們要遵循“三個熱情”原則：積極熱情、真誠熱情、主動熱情。只有這樣，才能營造良好的服務(wù)氛圍。

　　其次，酒店管理離不開團隊合作。一個團隊的表現(xiàn)，不僅僅取決于個人能力的高低，還和團隊成員之間的默契有很大關(guān)系。在培訓中，我們進行了多次小組討論活動，共同協(xié)作、交流、努力提高了團隊凝聚力。這讓我深刻體會到，作為酒店里的一份子，我們要注重合作力的培養(yǎng)和提升。

　　最后，在酒店管理中，資料的收集和整理也是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。酒店經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析、總結(jié)，不僅能夠給酒店制定更為精細的策略，還能夠更好地捕捉客戶的行為和意愿，優(yōu)化酒店運營。我從這次培訓中深刻認識到，對于那些日益競爭激烈的酒店行業(yè)而言，對數(shù)據(jù)的了解和優(yōu)化是一個必須著重考慮的問題。

　　總結(jié)起來，我深切感受到酒店管理的多方面要素，也為自己在未來的工作中有了更為清晰的思路和方向。只有不斷地學習、探索，不斷地完善自己的管理理念，才能在這個行業(yè)中贏得一席之地。

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