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銀行業(yè)工作心得體會(huì)
當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，可以記錄在心得體會(huì)中，如此就可以提升我們寫作能力了。那么如何寫心得體會(huì)才能更有感染力呢？以下是小編為大家收集的銀行業(yè)工作心得體會(huì)，歡迎大家分享。
銀行業(yè)工作心得體會(huì)1
回首一年來(lái)完成的銀行工作讓我積累了不少經(jīng)驗(yàn)，我明白做好本職工作對(duì)自身的職業(yè)發(fā)展十分重要，有著銀行領(lǐng)導(dǎo)的支持與同事們的協(xié)助，我在本年度的銀行工作中也取得了不少成就，但面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)讓我明白自己不應(yīng)該因?yàn)檠矍暗男┰S成就便感到驕傲，因此我認(rèn)真總結(jié)了這一年完成的銀行工作并期待獲得綜合素質(zhì)的提升。
認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)以便于更好地為客戶提供幫助，在客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候往往會(huì)對(duì)此進(jìn)行咨詢，因此我要能夠解答對(duì)方的疑慮從而讓客戶放心辦理才行，這便需要自己具備豐富的理論知識(shí)才行，所以我很重視對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)并追求能力的提升，在平時(shí)的銀行工作中能夠?qū)ψ约河兄鴩?yán)格的要求，雖然整體表現(xiàn)上比較平庸卻能夠認(rèn)真做好本職工作，而且我對(duì)銀行工作也有較高的積極性從而主動(dòng)完成了不少任務(wù)，但通過(guò)本年度工作中的表現(xiàn)可以得知自己仍需要認(rèn)真學(xué)習(xí)。
幫助客戶辦理業(yè)務(wù)并對(duì)銀行的活動(dòng)進(jìn)行宣傳，由于銀行有時(shí)也會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)辦理提供優(yōu)惠的緣故，因此我在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)也會(huì)對(duì)此進(jìn)行宣傳，主要是讓客戶了解銀行推出的活動(dòng)信息，這樣的話也能夠讓對(duì)方?jīng)Q定是否要進(jìn)行新業(yè)務(wù)的辦理，由于我能夠耐心為客戶解答的緣故從而在工作方面得到了對(duì)方的理解，而且我也認(rèn)真對(duì)新業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí)，確保自己已經(jīng)掌握以后再來(lái)在工作中進(jìn)行宣傳，總之業(yè)務(wù)的辦理也是為了方便客戶的生活，因此我能夠時(shí)刻為客戶著想并認(rèn)真做好銀行的各項(xiàng)工作。
強(qiáng)化對(duì)工作技巧的學(xué)習(xí)并拓展了自身的晉升，我明白工作中的努力是為了今后的職業(yè)發(fā)展更加順利，而且鞏固好自身的基礎(chǔ)能夠讓自己在今后獲得更多成就，因此我不會(huì)因?yàn)殂y行工作中取得的些許成就便沾沾自喜，因?yàn)槲夷軌蛏羁桃庾R(shí)到自己在能力方面還存在著不少差距，因此要盡快彌補(bǔ)自身的`不足并在工作中有著更好的表現(xiàn)才行，本年度我便通過(guò)工作之余的學(xué)習(xí)強(qiáng)化了對(duì)自身職責(zé)的理解，而且我也會(huì)經(jīng)常向同事請(qǐng)教從而了解不少工作中的注意事項(xiàng)。
正因?yàn)閼汛е鴮?duì)銀行工作的熱忱才讓我在以往付出了不少努力，我也會(huì)繼續(xù)做好本職工作并為了銀行的發(fā)展而努力，希望今后能夠通過(guò)銀行工作中的良好表現(xiàn)獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
銀行業(yè)工作心得體會(huì)2
作為新入行的員工，除了業(yè)務(wù)知識(shí)與規(guī)范制度的學(xué)習(xí)外，技能培訓(xùn)是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，熟練的操作能提高工作效率，節(jié)省工作時(shí)間，做到更好的為客戶服務(wù)。
我們的技能練習(xí)主要分為點(diǎn)鈔和計(jì)算器練習(xí)。剛開始練習(xí)的時(shí)候手指僵硬，不聽使喚，覺(jué)得要達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)似乎遙不可及，但是老師說(shuō)，技能練習(xí)很簡(jiǎn)單，就看個(gè)人能不能花時(shí)間去努力練習(xí)。大家聽了這話似乎都有了信心，晚上到教室堅(jiān)持練三個(gè)小時(shí)，噼噼啪啪的清脆的敲鍵聲好似一首進(jìn)行曲，大家信心十足，精神飽滿。
隨著一天天的練習(xí)，我們的指法慢慢嫻熟，可以盲打，而且速度也提高了，但是在這個(gè)時(shí)候又出現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，速度上去了，但是準(zhǔn)確度卻出了問(wèn)題，每次打出的結(jié)果都不一樣，其實(shí)歸根到底還是指法不熟練，聯(lián)系還不夠，所以就出現(xiàn)了很多學(xué)員在上課的時(shí)候邊聽講邊練習(xí)技能，有帶電腦鍵盤過(guò)去練的`，有直接在桌子上模擬鍵盤練習(xí)的，大家練習(xí)技能的熱情高漲，雖然我們現(xiàn)在的指法還不是那么熟練，但是我相信，憑著我們這份熱情和執(zhí)著，我們一定能把技能練好，達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取拿到能手稱號(hào)。
銀行業(yè)工作心得體會(huì)3
進(jìn)入信用社以來(lái)，己有半年多時(shí)間，目前的工作崗位主要是記賬。作為一名臨柜工作人員，我深知自己作為信用社“窗口”的重要性。在工作中，通過(guò)自己不斷的學(xué)習(xí)，再加上各位老師的幫助，使我提高了業(yè)務(wù)技能，且能夠按照正確的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程辦事，同時(shí)把最方便最可行的.方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。在與客戶的溝通中，了解客戶的需求，為客戶解決所需。遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他。工作中，堅(jiān)持“五無(wú)”“六相符”，做到日清月結(jié)。保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作的需要，我也積極參加社內(nèi)每階段組織的各種學(xué)習(xí)，并記好筆記，寫好心得，做好總結(jié)，提高自我的政治思想覺(jué)悟和干事創(chuàng)業(yè)的責(zé)任感和事業(yè)心。工作之余，我也努力做好存款組織工作，用良好的口碑使身邊的每一位朋友了解到信用社的良好信譽(yù)。在安全保衛(wèi)在工作中，我認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)意見，嚴(yán)守安全保衛(wèi)制度和守庫(kù)制度，從無(wú)出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象。
經(jīng)過(guò)半年多的工作時(shí)間，我在本職工作上有了一定的進(jìn)步和提高，但在一些方面還存在著不足�；仡櫃z查工作以來(lái)自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：
1、自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面，同時(shí)還會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)帳情況。一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來(lái)還很生蔬。自己還意識(shí)到工作努力程度還不夠。
2、自己的心理素質(zhì)、政治素質(zhì)還有待提高，在遇到工作較忙較累的時(shí)候，心情會(huì)比較急躁、煩亂。針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：
1、加快自己熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐，利用業(yè)余空閑時(shí)間多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心，認(rèn)真吸取平時(shí)工作當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。堅(jiān)決做到業(yè)務(wù)操作0錯(cuò)率�？蛻魸M意100％。
2、是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
新一年的工作里，我將繼續(xù)努力。一定要保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足。認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)和同事完成各項(xiàng)工作，確保信用社各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展。
銀行業(yè)工作心得體會(huì)4
去年一年，在支行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六屆六中全會(huì)精神，積極落實(shí)支行黨委各項(xiàng)工作部署，思想上轉(zhuǎn)變觀念，工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標(biāo)工作要求，加強(qiáng)管理，開拓創(chuàng)新，認(rèn)真推行規(guī)范化服務(wù)。
經(jīng)過(guò)對(duì)支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后，我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，明確了營(yíng)業(yè)部20xx年的工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃。全部人員對(duì)于人員分工，崗位設(shè)置，工作目標(biāo)，工作計(jì)劃有了全面的了解，全體人員達(dá)成共識(shí)：營(yíng)業(yè)部是支行重要的經(jīng)營(yíng)部門，作為營(yíng)業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。
一、年初，結(jié)合雙貫標(biāo)工作，完善制度，狠抓管理。
修訂完善了多項(xiàng)制度、辦法，制定了營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解考核細(xì)則、營(yíng)業(yè)部績(jī)效工資分配辦法等，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機(jī)制的作用，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
在管理中，注重制度的落實(shí)，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺(jué)帶頭遵守規(guī)章制度，對(duì)于違反制度的員工，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰，做到紀(jì)律面前，人人平等。
二、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷
對(duì)營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)客戶進(jìn)行了認(rèn)真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認(rèn)真分析客戶清況，根據(jù)重點(diǎn)客戶的不同需求制定了不同的的營(yíng)銷方案和工作目標(biāo)。
1、近一年的工作，存款一直作為營(yíng)業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，為此我會(huì)同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行過(guò)認(rèn)真地研究、總結(jié)，也出臺(tái)了很多激勵(lì)、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對(duì)客戶經(jīng)理的管理不到位，責(zé)權(quán)利沒(méi)有充分體現(xiàn)，造成客戶經(jīng)理沒(méi)有充分發(fā)揮作用，二是沒(méi)有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營(yíng)情況。三是工作中存在畏難情緒。為此，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法，在營(yíng)業(yè)部實(shí)行全員客戶經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門服務(wù)，收集客戶重要信息；業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪；定期業(yè)務(wù)會(huì)議決定營(yíng)銷策略，及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營(yíng)銷情況。
2、注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，根據(jù)其資金緊張的實(shí)際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬(wàn)元的委托借款，使其資金在我行沉淀一個(gè)多月，存款日均新增1100萬(wàn)元并為我行帶來(lái)每年22萬(wàn)元的中間業(yè)務(wù)收入。
3、善于利用政策，尋求新的績(jī)效增長(zhǎng)點(diǎn)。根據(jù)今年票據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬(wàn)元，帶了了可觀的收益，同時(shí)建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來(lái)。
20xx年?duì)I銷當(dāng)中積極探索整體營(yíng)銷模式，在信貸支持的基礎(chǔ)上，從借款，存款，貼現(xiàn)，財(cái)務(wù)顧問(wèn)、個(gè)貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結(jié)合起來(lái)，收到明顯效果，20xx年對(duì)我行的綜合貢獻(xiàn)度從20xx年的700萬(wàn)元提高到940萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了我行利益的最大化
三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。
一是加大員工培訓(xùn)力度，按照年初的培訓(xùn)計(jì)劃，提高了員工學(xué)習(xí)的.主動(dòng)性，增強(qiáng)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn)，給予不同待遇，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建設(shè)，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
四、注重家園文化建設(shè)，提高凝聚力。
營(yíng)業(yè)部作為一個(gè)30多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一，只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績(jī)。為此，營(yíng)業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度，每周例會(huì)制度，定期總結(jié)工作，制定工作計(jì)劃，并積極開展一些有益的活動(dòng)，使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚(yáng)***，每月每位員工對(duì)營(yíng)業(yè)部的工作做出評(píng)價(jià)，對(duì)營(yíng)業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計(jì)劃提出自己的意見。
在工作中，我作為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理首先對(duì)自己嚴(yán)格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過(guò)硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定有效的措施改進(jìn)工作不足。
20xx年，營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面發(fā)展，存款余額達(dá)到7。37億元，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)303萬(wàn)元，貼現(xiàn)實(shí)現(xiàn)2。7億元，實(shí)現(xiàn)利息收入600萬(wàn)元，借款新增1。3億元，為支行全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。同時(shí)營(yíng)業(yè)部員工的績(jī)效工資也位居支行經(jīng)營(yíng)部門的前列。
銀行業(yè)工作心得體會(huì)5
我在銀行上半年的工作已經(jīng)完成了，接下來(lái)就是把下半年的工作做得還要比上半年要好。現(xiàn)今半年工作雖已結(jié)束，但是我在工作中的體會(huì)卻是很深刻的。
我是銀行的一名普通前臺(tái)的柜員，看似只要坐在前面辦理事情就好，但是還是有一定的難度的。我在這上半年的工作中，對(duì)自己工作的情況不是特別的.滿意，雖然我已經(jīng)就職很久了，但我還是有很多要學(xué)的，不是進(jìn)入了這職位就可以偷懶的。工作都不易，如果不去努力，是很難有成就的。
銀行這一柜員工作，不僅只是為客戶辦理業(yè)務(wù)那么簡(jiǎn)單，今年銀行又新增了業(yè)務(wù)，自然又有很多要去學(xué)的。我作為銀行老人，即使經(jīng)驗(yàn)很豐富，可依然要去關(guān)注新時(shí)代的很多東西，照樣要去跟小年輕去學(xué)習(xí)的。我這半年工作，可是很累人的，因?yàn)槭窃黾拥男碌囊粋�(gè)窗口，所以呢我在前面為客戶服務(wù)，自然還是要重新參加培訓(xùn)的，我坐在前臺(tái)，所以就要把所有技能盡量學(xué)會(huì)，我這半年還帶了新人，所以培訓(xùn)是必然的，這不能讓新人覺(jué)得我沒(méi)能力不是，因此我在培訓(xùn)過(guò)程中，盡量的把新窗口的知識(shí)學(xué)會(huì)，然后才能為我?guī)У男湃谓獯饐?wèn)題。
這半年的我工作有一點(diǎn)難度，我不僅要不停的去學(xué)新的，還要帶著新人做事。這可真是有點(diǎn)難為，可是我還是堅(jiān)持了，所以半年來(lái)我工作都還進(jìn)行的比較順利。起初在教新員工如何辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)一些小狀況，但最后都還解決了，過(guò)程遇到小麻煩，也還好。終于是在三個(gè)月的時(shí)候，新人自己能夠掌握銀行的流程，我也算是完成了這一個(gè)任務(wù)。后面就是接觸新窗口的工作了，一行有兩人，我是其中之一，在這新窗口辦事，初時(shí)有很多人都不太喜歡，沒(méi)有適應(yīng)它，在我和另一個(gè)同事的努力下，每天不停的做宣傳和拉客戶，我們最后贏得了客戶的信任，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，這個(gè)窗口也越來(lái)越多的人來(lái)辦理了。
雖然剛開始去接觸新的事務(wù)的時(shí)候，都會(huì)有點(diǎn)難以接受，但是當(dāng)真正接手時(shí)，進(jìn)入了狀態(tài)，就很容易做事了，就沒(méi)有多少的難度。很多時(shí)候都是自己不敢踏出那一步，但只要踏出去，就變得簡(jiǎn)單多了。
這半年來(lái)的工作，我是有歡喜也有辛酸，但最終都成功的解決了，這是我很開心的事情，希望以后我工作會(huì)更加好。
銀行業(yè)工作心得體會(huì)6
一日，在電梯中看到一片充滿朝氣的臉，發(fā)現(xiàn)不知從何時(shí)起自己居然也被必恭必敬地稱作老師時(shí)，才突然意識(shí)到原來(lái)自己已經(jīng)是一名老員工了，真是時(shí)光飛逝啊。
回憶起五年前自己應(yīng)聘的場(chǎng)景，就好像發(fā)生在昨天。其實(shí)當(dāng)初應(yīng)聘工行的想法很單純，甚至有幾分幼稚，僅僅是覺(jué)得人們每天從銀行存存取取那么多錢，銀行的信貸員隨口談著被常人認(rèn)為是天文數(shù)字的資金。金融企業(yè)對(duì)我而言就像座神秘的城堡。于是懷著一點(diǎn)點(diǎn)的好奇和沖動(dòng)，我擠進(jìn)了里三層外三層的招聘展臺(tái)，經(jīng)過(guò)筆試、面試，我順利地加入了工行浦東分行。
進(jìn)行后我被分配到信貸部，回憶起上班前一天的心情，真是又興奮又緊張。興奮的是自己就要操縱數(shù)百萬(wàn)甚至更多的資金了，緊張的是萬(wàn)一算錯(cuò)了一個(gè)零，那可是幾輩子也賠不上呀。行里為我指派了老師對(duì)我進(jìn)行指導(dǎo)，這時(shí)我才知道原來(lái)信貸工作不僅是填填借據(jù)算算利息那么簡(jiǎn)單，而是要向客戶提供一套全面的金融服務(wù)。為了擺脫客戶"一問(wèn)三不知"的尷尬，我開始"惡補(bǔ)"銀行業(yè)務(wù)，虛心向"老法師"求教。很快我成為了業(yè)務(wù)骨干。
人的成長(zhǎng)和周圍環(huán)境有著很大的`聯(lián)系。一直認(rèn)為我很幸運(yùn)，能在這樣一個(gè)充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)的環(huán)境中成長(zhǎng)。工行具有最豐富的客戶資源，最強(qiáng)大的資金和網(wǎng)絡(luò)的支持，這些都是我用來(lái)爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶的法寶。同時(shí)客戶對(duì)服務(wù)的專業(yè)要求，也使我接觸到最全面的業(yè)務(wù)，這些都是其他商業(yè)銀行所不能給予的�，F(xiàn)在我才能真正體會(huì)到"學(xué)業(yè)務(wù)到工行"的說(shuō)法。
工行給了我廣闊的發(fā)展空間，無(wú)論在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上還是角色定位上都給了我有力的支撐。如今，我有幸成為了一名二級(jí)支行的管理者，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的體驗(yàn)。"麻雀雖小五臟俱全"，我學(xué)會(huì)了如何處理和協(xié)調(diào)各方面的事物。
5年的時(shí)間很長(zhǎng)，在這個(gè)大熔爐中，我已經(jīng)由一個(gè)稚氣未脫的學(xué)生蛻變?yōu)橐幻墒斓?工行人"。5年的時(shí)間很短，因?yàn)槊恳惶煳叶枷硎苤@里忙碌而充實(shí)的生活。
銀行業(yè)工作心得體會(huì)7
歲末將至，辭舊迎新。過(guò)去的一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將年全年的工作進(jìn)行：
作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，切實(shí)履行。我熱愛本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守支行的，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。
業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。在今年的工作里，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。
工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上;工作認(rèn)真，態(tài)度積極，不計(jì)較個(gè)人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無(wú)故不遲到、不早退。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)待客戶，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”，努力提供質(zhì)的服務(wù)。
回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是做的`很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的發(fā)展添磚加瓦。通過(guò)這一年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
銀行業(yè)工作心得體會(huì)8
上周參加了為期兩天的網(wǎng)點(diǎn)渠道轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)班，收獲良多。對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這個(gè)話題，我作為一名銀行工作人員并不陌生，如今，互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)進(jìn)一步拓寬了金融服務(wù)的范圍，提升了服務(wù)效率，也切實(shí)改變了金融消費(fèi)者的體驗(yàn)。除了技術(shù)的進(jìn)步，國(guó)內(nèi)外金融經(jīng)濟(jì)形勢(shì)也已經(jīng)發(fā)生了改變，中國(guó)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng)。
其實(shí)，在培訓(xùn)開始之前，我們的轉(zhuǎn)型就已經(jīng)如火如荼的開展開來(lái)了，我們的智慧柜員機(jī)，我們的新網(wǎng)點(diǎn)的裝修格局，我們員工參加的一次又一次的培訓(xùn)，無(wú)一不展示著我們的改變。這次轉(zhuǎn)型不是形式上的轉(zhuǎn)型，而是全方位的、軟、硬件俱到的轉(zhuǎn)變，做好顧客的分流，提高工作效率，加強(qiáng)員工的營(yíng)銷技能的培訓(xùn)與提高，要求員工的.業(yè)務(wù)熟練、擅長(zhǎng)，服務(wù)規(guī)范，同時(shí)把提高服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型環(huán)境的措施，通過(guò)提倡微笑服務(wù)、舉手招迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境，滿足客戶多層次的服務(wù)需求。大堂經(jīng)理服務(wù)周到，使客戶在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中享受到在家般的溫馨。
在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，除了提高服務(wù)意識(shí)，還要提高我們自身的營(yíng)銷意識(shí)，產(chǎn)品的營(yíng)銷不是在誘騙客戶，而是在給對(duì)方提供一種優(yōu)質(zhì)理財(cái)服務(wù)的機(jī)會(huì)。最不應(yīng)該有的心態(tài)是那種躊躇不前，害怕遭到客戶冷眼的自卑感。心里永遠(yuǎn)充滿信心，才是發(fā)現(xiàn)生活的希望，才能保持樂(lè)觀的心態(tài)。與此同時(shí)，尋找客戶，鎖定目標(biāo)，才可以大大減少推銷的盲目性，降低成本，提高成功率。
我們的服務(wù)到位了，相信客戶也愿意來(lái)我們的銀行辦理業(yè)務(wù)。讓我們用心去感動(dòng)客戶，用產(chǎn)品去吸引客戶，用服務(wù)去維護(hù)客戶。辦好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，不是哪一個(gè)人的責(zé)任，而是我們每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)員工的共同責(zé)任。只要大家有堅(jiān)定工作的信心、有戰(zhàn)勝困難的決心、有努力進(jìn)取的恒心，才能真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。
銀行業(yè)工作心得體會(huì)9
隨著電子銀行的興起，支行以客戶為中心的理念，不斷的創(chuàng)新發(fā)展，加大宣傳，推進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)飛速發(fā)展。下面是小編帶來(lái)的支行電子銀行業(yè)務(wù)工作心得體會(huì)，快來(lái)學(xué)習(xí)。
為落實(shí)總行黨委關(guān)于電子銀行業(yè)務(wù)工作的部署，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，城關(guān)支行在支行長(zhǎng)帶領(lǐng)下，秉承以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)新營(yíng)銷模式，加大產(chǎn)品宣傳，狠抓基礎(chǔ)管理工作，采取內(nèi)外勤相互配合的方式，有效推動(dòng)了電子銀行業(yè)務(wù)的快速合規(guī)發(fā)展。
城關(guān)支行內(nèi)勤共有5人，其中綜合柜員3人，平均年齡已經(jīng)超過(guò)46歲，但是她們認(rèn)真務(wù)實(shí)、精益求精的工作作風(fēng)深深地感染了所有的同事。
“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”xx笑著問(wèn)。在得知客戶需要辦理取款業(yè)務(wù)后，xx接過(guò)客戶的'銀行卡，輸入相關(guān)信息，再讓客戶對(duì)信息進(jìn)行核對(duì)。核對(duì)無(wú)誤后，xx仔細(xì)清點(diǎn)現(xiàn)金數(shù)目，用驗(yàn)鈔機(jī)正反過(guò)了兩次，再將銀行卡、現(xiàn)金遞給了客戶，“請(qǐng)問(wèn)您還需要辦理其它業(yè)務(wù)嗎？您慢走，歡迎下次光臨�！币簧衔绲臅r(shí)間，xx一直在接待客戶。不僅辦理業(yè)務(wù)服務(wù)好，在ATM機(jī)加鈔管理、吞沒(méi)卡處理上也是認(rèn)真負(fù)責(zé)，登記工作做得一絲不茍。
xx曾接待過(guò)一位上了年紀(jì)的客戶，當(dāng)時(shí)老人拿著一張新卡辦理取款業(yè)務(wù)。“新卡要激活、設(shè)置密碼等，但我們銀行用的是顯示屏設(shè)備，老人用不習(xí)慣�！� xx說(shuō)，重置密碼的過(guò)程中，老人總是忘記自己剛設(shè)的密碼。在隨后的取款中，因?yàn)檫B續(xù)輸錯(cuò)密碼，銀行卡被鎖定了�！霸趧e的柜臺(tái)解鎖之后，老人取款又輸錯(cuò)了密碼。說(shuō)實(shí)話，這挺讓人著急的，但是客戶年紀(jì)大了，只能耐心地繼續(xù)講解�！痹局恍枰�5分鐘即可辦完的業(yè)務(wù)，老人花了半個(gè)多小時(shí)。在支行全體員工的努力下，城關(guān)支行9月份共計(jì)激活社保卡1485張，完成當(dāng)月任務(wù)占比的1592%。
城關(guān)支行服務(wù)的客戶以周邊居民為主，中老年客戶占了大多數(shù)�！皩�(duì)上了年紀(jì)的客戶，說(shuō)話聲音要大，語(yǔ)速要慢，而且溝通過(guò)程中，有些話要重復(fù)好幾遍�！蓖踅鸱颊f(shuō)，作為銀行工作人員尤其是柜員，只有時(shí)刻保持一個(gè)良好的心態(tài)，才能不斷地適應(yīng)各類業(yè)務(wù)、各類環(huán)境、各類客戶。
廢卡登記薄城關(guān)支行仍在細(xì)致地登記，不遺漏一個(gè)，每張廢卡都須經(jīng)辦人和保管人雙人復(fù)核入庫(kù)。
電子銀行開戶資料填寫清晰工整、裝訂整齊、保存完整。
銀行柜臺(tái)工作總是重復(fù)而又繁瑣的，有時(shí)還會(huì)遇到一些突發(fā)狀況，需要隨機(jī)應(yīng)變，但在工作中，每為客戶解決一個(gè)問(wèn)題，客戶的一聲“謝謝”都讓城關(guān)支行所有員工充滿了干勁。大家一致認(rèn)為重要的是緊隨固始農(nóng)商銀行黨委步伐，做好眼前的工作，一步步踏實(shí)地往前走。
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