微笑服務(wù)心得體會(huì)【合集】
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，可用寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，這樣可以不斷更新自己的想法。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編整理的微笑服務(wù)心得體會(huì)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
微笑服務(wù)心得體會(huì)1
微笑服務(wù)你做到了嗎？
笑，每個(gè)人都會(huì)微笑。您會(huì)嗎？在您的工作和生活中，您是否總是帶著微笑呢？感動(dòng)別人，并不一定需要用淚水去傳遞，有時(shí)候一個(gè)微笑也能讓他人感動(dòng)。一個(gè)微笑可以感動(dòng)上帝，也可以為社會(huì)和經(jīng)濟(jì)帶來(lái)雙重效益。
“你今日對(duì)顧客微笑了沒(méi)有？”
微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動(dòng)于你發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。微笑，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。卻給人留下永恒的記憶。
微笑，為了改善談判的成功率，一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑就能發(fā)揮重要作用。微笑是獲勝的后勤保障，這是一種投入最小、收益最大、事半功倍的方法。只有那些對(duì)生活、客戶(hù)和自己的工作充滿(mǎn)熱愛(ài)的人，才能堅(jiān)持下去，并永遠(yuǎn)擁有那種優(yōu)雅而恬靜的微笑。
我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀(guān)的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是簡(jiǎn)便自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人能夠沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。
微笑是一種力量，在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今日，要想使自我占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光。”在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最歡樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作�？墒撬械�.雇員都明白，他問(wèn)訊你的第一句話(huà)總是那句名言：“你今日對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”
微笑是一種撫慰，一笑值千金”如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體。那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的，美味佳肴“他人一見(jiàn)就明白你是樂(lè)意助人”樂(lè)于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話(huà)叫做，朱唇未啟笑先聞。其實(shí)從某種意義上講“
微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。笑迎天下客“滿(mǎn)意在我家，堅(jiān)持微笑服務(wù)的人”走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道，微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意。微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。
微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)！
微笑服務(wù)心得體會(huì)2
我是一名普通的財(cái)務(wù)人員，20xx年5月進(jìn)入驛達(dá)公司君王服務(wù)區(qū)工作，從此成了一名驛達(dá)人。
在公司剛剛開(kāi)展微笑服務(wù)活動(dòng)時(shí)，我作為一名財(cái)務(wù)人員，對(duì)微笑服務(wù)難以理解，對(duì)歡樂(lè)服務(wù)也沒(méi)什么體會(huì)。我認(rèn)為自我只需要把財(cái)務(wù)工作干好就萬(wàn)事大吉。君王服務(wù)區(qū)要求管理人員要率先垂范，深入一線(xiàn)，身披綬帶站形象崗，帶頭做好微笑服務(wù)，講禮貌服務(wù)用語(yǔ)等等，對(duì)我而言難度較大。因?yàn)榈谝粫?huì)覺(jué)得不好意思，第二還是覺(jué)得這跟財(cái)務(wù)工作關(guān)系不大。
直到有一次，我真正體會(huì)到了微笑服務(wù)的歡樂(lè)。記得那天我身披綬帶站在大廳門(mén)口，來(lái)了一位40歲左右的客人，他一手拎著茶瓶，一手拎著裝滿(mǎn)洗漱用品的洗漱包，徑直走了過(guò)來(lái)，我面帶微笑說(shuō)了句：“早上好，歡迎光臨”，隨手就掀起了門(mén)簾�？腿水�(dāng)時(shí)十分的詫異，激動(dòng)的回了我一個(gè)微笑，然后走到了開(kāi)水器旁接開(kāi)水，他一邊之后還一邊不時(shí)的回頭看著我，不斷的點(diǎn)頭微笑，不覺(jué)中水瓶已經(jīng)滿(mǎn)了，我立即提醒他：“先生您好，水滿(mǎn)了，細(xì)心燙手”，這時(shí)客人一下回過(guò)神來(lái)，關(guān)上水龍頭，說(shuō)道：“多謝，多謝，你們這服務(wù)太好了，我拉貨在外近6年時(shí)間，第一次如此備受尊重，你們真誠(chéng)的微笑和貼心的.服務(wù)，真是比在大冷的冬天吃上熱飯熱菜還要溫暖！”隨后客人看了看服務(wù)區(qū)標(biāo)志又說(shuō)道：“驛達(dá)公司的君王服務(wù)區(qū)是嗎？好！我記住了”在客人轉(zhuǎn)身即要離去的時(shí)候，我再次用響亮的聲音歡送：“歡迎下次光臨，祝您一路平安�！�
客人走后，我感受到一種奇妙的快樂(lè)，讓我莫名其妙。我突然意識(shí)到，這份喜悅來(lái)自微笑服務(wù)。微笑服務(wù)教會(huì)了我，感動(dòng)并不總是需要用眼淚來(lái)表達(dá)，有時(shí)一個(gè)微笑就足夠了。在服務(wù)區(qū)組織的微笑服務(wù)培訓(xùn)中，我積極參與，珍惜每一刻，認(rèn)真學(xué)習(xí)每個(gè)動(dòng)作，每句禮貌用語(yǔ)。培訓(xùn)結(jié)束后，我在辦公室里反復(fù)練習(xí)……
在一線(xiàn)崗位上多服務(wù)一次，我內(nèi)心的感受就更深一分。微笑其實(shí)就是一種愛(ài)，對(duì)工作的熱愛(ài)，對(duì)生活的熱愛(ài)，對(duì)顧客、同事、朋友的友愛(ài)。微笑更是一種素質(zhì)，也傳遞一個(gè)信息，她的實(shí)質(zhì)是親切，是鼓勵(lì)，是溫暖。
此刻的我，我將始終以微笑和禮貌的態(tài)度迎接每一位客人，并用愉快的語(yǔ)言與他們交流。在我的職業(yè)生涯中，除了認(rèn)真履行財(cái)務(wù)職責(zé)外，我還將繼續(xù)提供微笑服務(wù)。每天清晨，當(dāng)我照鏡子時(shí)，我會(huì)給自己一個(gè)微笑，也會(huì)給別人一個(gè)微笑。
微笑服務(wù)心得體會(huì)3
xx高速公路一向以來(lái)都推廣使用禮貌用語(yǔ)。提倡微笑服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的窗口形象作為公司的服務(wù)品牌。收費(fèi)站作為交通行業(yè)的窗口單位，禮貌禮儀服務(wù)始終是收費(fèi)工作的主要組成部分，但隨著時(shí)代的變化，服務(wù)的要求也相應(yīng)地在不斷變化。對(duì)一線(xiàn)員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)技巧也有更高的要求。
為了提升我們錫東站收費(fèi)員工的服務(wù)水平，我們特地組織了一次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)由我們邀請(qǐng)了武漢逆風(fēng)飛揚(yáng)服務(wù)管理公司的禮儀專(zhuān)家方教師來(lái)給收費(fèi)員工主講。培訓(xùn)資料緊密聯(lián)系實(shí)際情況，參加培訓(xùn)的收費(fèi)一線(xiàn)員工經(jīng)歷了一次思想上的洗禮，并在觀(guān)念上有了飛躍。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了從收費(fèi)人員的儀容儀表到服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)手勢(shì)，再到坐姿、站姿、走姿等各個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范講解。這使得收費(fèi)員們對(duì)于服務(wù)的理解更加深入。同時(shí)，他們對(duì)行業(yè)所應(yīng)展示的形象和需要供給的服務(wù)也有了更深刻的認(rèn)識(shí)。盡管高速公路收費(fèi)工作與航空、銀行、電信等其他行業(yè)有所不同，但所有的收費(fèi)人員都應(yīng)以更專(zhuān)業(yè)的形象和更周到的`服務(wù)來(lái)應(yīng)對(duì)南來(lái)北往的司乘人員。
推行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)的目的是培養(yǎng)有積極心態(tài)的員工隊(duì)伍，讓員工意識(shí)到對(duì)待工作崗位和職責(zé)的重要性，并自覺(jué)地履行自己的義務(wù)，以熱愛(ài)崗位、愉快工作。形象和手勢(shì)是一種對(duì)他人的尊重表達(dá)方式，而表情則是人與人之間溝通和聯(lián)系的橋梁。通過(guò)良好的形象和適當(dāng)?shù)氖謩?shì)語(yǔ)言，我們能夠向乘客傳遞我們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)態(tài)度；而微笑更是能夠提升我們的服務(wù)質(zhì)量。因此，學(xué)會(huì)微笑，并且真誠(chéng)地追求內(nèi)心發(fā)自真實(shí)的微笑非常重要。
我們一線(xiàn)收費(fèi)員，首先要從良好的心態(tài)來(lái)對(duì)待這次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)活動(dòng)的推行。你改變不了司機(jī)，你能夠改變自我。你改變不了政策，你能夠改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)當(dāng)是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠(chéng)的微笑。對(duì)這一點(diǎn)我也有切身體會(huì)。許多駕乘人員對(duì)我們形象的提升感到驚喜，常常聽(tīng)到一些贊美之詞，我想這就是到達(dá)了“溫情在寧滬”的良好效果。并且從觀(guān)念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為駕乘人員做，相信假以時(shí)日，經(jīng)過(guò)我們?nèi)w收費(fèi)員工的共同努力，“溫情。微笑”必須會(huì)灑滿(mǎn)我們寧滬的每一個(gè)角落。成為所有駕乘人員所喜愛(ài)的一個(gè)高速公路品牌。
微笑服務(wù)心得體會(huì)4
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心境中，司乘人員身心愉快，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最夢(mèng)想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，而它最核心資料就是微笑傳遞。
一、收費(fèi)人員與司乘之間
有的收費(fèi)人員發(fā)自?xún)?nèi)心的.微笑，即微笑傳遞中的“有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對(duì)方再遞過(guò)來(lái)呢，有幾個(gè)問(wèn)題要解決，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的，真誠(chéng)微笑“這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到”二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)，有的收費(fèi)員很會(huì)微笑，讓人看上去很甜美。很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之。
二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間
有車(chē)輛進(jìn)站，當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外，其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù)，以構(gòu)成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對(duì)路線(xiàn)不熟悉，異常是本路段路標(biāo)不清楚，有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問(wèn)埋怨，時(shí)或收款過(guò)程中，當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí)，用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會(huì)有所理解。
在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言”，我們窗口是收費(fèi)窗口，可我們的微笑是不收費(fèi)的，在炎熱的夏天，一個(gè)真誠(chéng)的，發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑能給來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶(hù)的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰(shuí)愿意看你的臉色辦事，誰(shuí)能對(duì)收費(fèi)管理所留下完美的印象？，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。
請(qǐng)不要吝嗇你的微笑，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>
微笑服務(wù)心得體會(huì)5
自從上次經(jīng)過(guò)“微笑禮儀培訓(xùn)”以后，我的收獲異常多。對(duì)其中微笑服務(wù)理念“1+1=100，100-1=0”印象十分深刻，“一流的管理加一流的服務(wù)贏(yíng)得司乘人員百分之百滿(mǎn)意”、“發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，必須十全十美，100個(gè)人里面一個(gè)人做得不好影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)”。應(yīng)對(duì)司機(jī)，自然的微笑會(huì)給人一種親切、和藹、熱情的感覺(jué)，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我體會(huì)到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)法則。
一、微笑服務(wù)的作用
微笑服務(wù)能夠使服務(wù)對(duì)象需求得到最大限度的滿(mǎn)足。能夠給服務(wù)對(duì)象以精神上、心理上的`滿(mǎn)足。實(shí)踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。
二、微笑要發(fā)自?xún)?nèi)心
笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，僅有對(duì)服務(wù)對(duì)象尊敬和友善及對(duì)自我所從事工作的熱愛(ài)，才會(huì)笑容滿(mǎn)面地對(duì)待每一位顧客。
三、微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一
微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過(guò)程，顧客是“上帝”，我們?cè)趰徫簧�，�?yīng)當(dāng)把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實(shí)際行動(dòng)，從此刻做起，從點(diǎn)滴做起，用微笑去服務(wù)過(guò)往司乘人員，把工作做得更好。
微笑服務(wù)心得體會(huì)6
希爾頓是當(dāng)今世界上最著名的旅店經(jīng)營(yíng)者之一。在開(kāi)設(shè)德克薩斯州第一家旅館后，他取得了一定的成功。然而，當(dāng)他向母親展示自己取得的成績(jī)時(shí)，她并不以為然。母親告訴他，要真正發(fā)展經(jīng)營(yíng)，需要掌握一種簡(jiǎn)單而有效的秘訣，這個(gè)秘訣既不需要花費(fèi)大量資金，又可以長(zhǎng)期行之有效。希爾頓深思熟慮后，終于找到了這個(gè)秘訣，那就是微笑。他發(fā)現(xiàn)，只有通過(guò)微笑，才能同時(shí)滿(mǎn)足以上四個(gè)條件，并起到巨大的作用。從此以后，“微笑服務(wù)”成為了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來(lái)，希爾頓經(jīng)常問(wèn)他的員工一個(gè)問(wèn)題：“你今天微笑對(duì)待客人了嗎？”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，能夠打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周?chē)囊磺�，給周?chē)臍夥赵鎏砹藴嘏�。然而微笑服�?wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾�，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶(hù)微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)�！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶(hù)內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢？所以，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，僅有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。
微笑服務(wù)同樣也是一種無(wú)形資產(chǎn)，并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載，美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買(mǎi)了許多商品后遇到了店老板，老太太說(shuō)：我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了“我每周都要到你的店買(mǎi)東西，有一天，一位店員滿(mǎn)臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購(gòu)買(mǎi)商品了……，老板聽(tīng)完”趕快道歉，老太太走后。老板算了一筆賬，如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元：按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋�(gè)微笑，由此可見(jiàn)微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到。又怎能得到廣大客戶(hù)和社會(huì)的信任與支持呢，僅有真心服務(wù)群眾？把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美，群眾才會(huì)買(mǎi)你的，微笑“要向服務(wù)要效益”
服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來(lái)化解它。記得有一天，一個(gè)客戶(hù)拿了3萬(wàn)元現(xiàn)金來(lái)開(kāi)戶(hù)，當(dāng)數(shù)到第三把時(shí)發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔，這時(shí)我告訴了她，她立刻要求我把假鈔還給她，我跟她說(shuō)：我們收到假鈔必須沒(méi)收的，這時(shí)她十分生氣地說(shuō)要把錢(qián)全部拿回頭不存了，還說(shuō)了些難聽(tīng)的話(huà)，應(yīng)對(duì)他那憤怒的眼神，粗糙的話(huà)語(yǔ)，我們沒(méi)有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說(shuō)：沒(méi)收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話(huà)，請(qǐng)你配合我們的工作。最終她最終被我們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬(wàn)元存了定期，并說(shuō)：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來(lái)存錢(qián)�！苯�(jīng)過(guò)這件事，讓我感覺(jué)微笑不僅僅是全世界通用的語(yǔ)言，還是一種無(wú)聲動(dòng)人的音樂(lè)，更是人類(lèi)一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的.陽(yáng)光。
中國(guó)有一句古老的諺語(yǔ)：“唇紅齒白笑開(kāi)顏”，微笑著贊美他人可以讓對(duì)方感受到你的真誠(chéng)，微笑著批評(píng)他人可以讓對(duì)方感受到你的善意，微笑著拒絕他人可以讓對(duì)方理解你的難處。此刻，我們正在推行“標(biāo)準(zhǔn)基層行、社”創(chuàng)立工作，我們需要從自身做起，從身邊的小事開(kāi)始，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，讓每一位顧客都能感受到“熱情迎接客人，滿(mǎn)足他們的需求”的感覺(jué)。我們要傳承微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)，讓像寶石花般燦爛的笑容遍布祖國(guó)甚至世界各地，將最溫馨、最真誠(chéng)、最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)帶給我們最親愛(ài)的顧客。相信這樣的微笑服務(wù)不僅會(huì)給信用社帶來(lái)更多的利潤(rùn)和良好的品牌形象，而且在不久的將來(lái)，還會(huì)有更多感人的畫(huà)面呈現(xiàn)在你們面前。
微笑服務(wù)心得體會(huì)7
在服務(wù)行業(yè)中，微笑服務(wù)被視為至關(guān)重要的因素。它代表著簡(jiǎn)便、舒適、信任和關(guān)愛(ài)。在當(dāng)前作風(fēng)建設(shè)年以及大力開(kāi)展“形象工程”的背景下，作為一名收費(fèi)人員，我們應(yīng)該如何理解并踐行“微笑服務(wù)”呢？首先，簡(jiǎn)便是微笑服務(wù)的核心之一。我們需要提供高效、方便的服務(wù)，減少顧客的等待時(shí)間和麻煩。通過(guò)優(yōu)化工作流程，保證服務(wù)的迅捷性和便利性，讓顧客能夠快速完成需求。其次，舒適是微笑服務(wù)的重要內(nèi)容。我們要以友好和溫暖的態(tài)度對(duì)待每一位顧客，給予他們賓至如歸的感覺(jué)。在交流中，我們要用和藹可親的語(yǔ)言和表情與顧客進(jìn)行溝通，讓他們?cè)诜⻊?wù)過(guò)程中感受到舒適和愉悅。此外，信任也是微笑服務(wù)不可或缺的一部分。我們要通過(guò)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能，讓顧客對(duì)我們的服務(wù)產(chǎn)生信任。只有建立起良好的信任關(guān)系，顧客才會(huì)更加放心地將自己的需求交給我們，并且持續(xù)選擇我們的服務(wù)。最后，關(guān)愛(ài)是微笑服務(wù)的終極目標(biāo)。我們要以真誠(chéng)的關(guān)愛(ài)之心對(duì)待每一位顧客，從細(xì)微之處展現(xiàn)出關(guān)懷和體貼。無(wú)論是提供額外的幫助還是為顧客解決問(wèn)題，我們都應(yīng)該始終關(guān)注他們的需求，并不斷努力去滿(mǎn)足他們的期望�？傊�，作為一名收費(fèi)人員，在當(dāng)前社會(huì)背景下，我們應(yīng)當(dāng)理解并踐行“微笑服務(wù)”。簡(jiǎn)便、舒適、信任和關(guān)愛(ài)是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的內(nèi)涵所在。通過(guò)不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，我們可以為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，并獲得顧客的高度認(rèn)可和信賴(lài)。
一、首先要掌握微笑的基本要領(lǐng)，使之規(guī)范化。 微笑的基本要領(lǐng)是：放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。許多人認(rèn)為：微笑就是簡(jiǎn)單的嘴角牽動(dòng)。我們明白，微笑是一種面部表情，真誠(chéng)的微笑是一種最美的面部表情，能讓司機(jī)感受到來(lái)自你心底的溫暖。如果想笑不會(huì)笑，不會(huì)笑還想笑，該笑不笑，不該笑亂笑，結(jié)果只會(huì)適得其反。對(duì)于廣大的司乘朋友來(lái)說(shuō)，我們收費(fèi)員臉上硬擠出來(lái)的笑，說(shuō)實(shí)在的還不如不笑。要想有真誠(chéng)的微笑，收費(fèi)員就必須提高自身的思想認(rèn)識(shí)和文化素質(zhì)。真正的微笑還要以誠(chéng)摯為根基，發(fā)自?xún)?nèi)心，出于真誠(chéng)，同時(shí)還要與五官神態(tài)、行為舉止和儀表儀容相結(jié)合，方能最大程度地發(fā)揮微笑的功效。
二、微笑要注意四個(gè)結(jié)合，才能更加完善。 微笑必須發(fā)自?xún)?nèi)心才會(huì)動(dòng)人，僅有誠(chéng)于中才能美于外。所以必須注意四個(gè)結(jié)合：
1、微笑與眼神的融合在表達(dá)情感中扮演著重要的角色。眼睛被譽(yù)為心靈的窗戶(hù)，它們具備傳遞深情的特殊功能。只有真誠(chéng)流露在笑眼之中，微笑才會(huì)觸動(dòng)人心，真摯而動(dòng)人。
2、微笑是由內(nèi)心散發(fā)出來(lái)的一種表情和姿態(tài)，它融合了神秘和情感。"神"表達(dá)笑容源于內(nèi)心的狀態(tài)，使人看起來(lái)充滿(mǎn)活力和精神煥發(fā)；"情"則意味著通過(guò)微笑傳遞出溫暖和友善的情感。
3、微笑和儀態(tài)、儀表的結(jié)合。得體的.儀態(tài)，端莊的儀表，再配以適度的微笑，就會(huì)構(gòu)成完整和諧的美，給人以享受。
4、微笑和語(yǔ)言的結(jié)合。語(yǔ)言和微笑都是傳播信息的重要因素，僅有做到二者的有機(jī)結(jié)合，才能相得益彰，微笑服務(wù)才能發(fā)揮出它的特殊功能。
三、開(kāi)展微笑服務(wù)，將微笑貫穿于服務(wù)全過(guò)程，滿(mǎn)足司機(jī)全方面需求、讓司機(jī)享受服務(wù)就成為服務(wù)工作的最大目標(biāo)。 這就要求我們的收費(fèi)員應(yīng)做到：大車(chē)小車(chē)態(tài)度一個(gè)樣、忙與不忙一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣、白天晚上一個(gè)樣、檢查與不檢查一個(gè)樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個(gè)樣、自已心境好與不好一個(gè)樣、受到表?yè)P(yáng)與委屈一個(gè)樣。對(duì)每一位司機(jī)的服務(wù)都應(yīng)一視同仁，這也是收費(fèi)員應(yīng)有的職業(yè)道德。
四、我們提倡微笑服務(wù)，但遇到具體問(wèn)題時(shí)要靈活處理，把握好尺度。 也就是說(shuō)收費(fèi)員在接待車(chē)輛時(shí)，必須注意服務(wù)對(duì)象的具體情景。如在司機(jī)處于尷尬狀態(tài)時(shí)，司機(jī)處于生氣、悲傷的場(chǎng)合時(shí)等，此時(shí)的微笑必須要適宜，否則只會(huì)弄巧成拙。
五、收費(fèi)員要善于做好"情緒過(guò)濾"。 秘訣就是將自我生活中最高興的事情的情緒儲(chǔ)存在記憶中，當(dāng)需要微笑時(shí)，能夠想起那件最歡樂(lè)最使你興奮的事件，臉上會(huì)流露出笑容，把司乘人員當(dāng)作是自我的朋友，就會(huì)很自然地向司機(jī)露出微笑。由于收費(fèi)員為之服務(wù)的司機(jī)的層次、素養(yǎng)、性格不一樣，有些司機(jī)難免有過(guò)激的言行，有時(shí)收費(fèi)員也會(huì)因?yàn)橹饔^(guān)心境的不好忽略了微笑，影響了服務(wù)的效果。若是每一位收費(fèi)員都能善于做好這種所謂的"情緒過(guò)濾"，那么我們就不愁在服務(wù)崗位上沒(méi)有爽朗的笑容了。
微笑服務(wù)，它不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與受服務(wù)對(duì)象進(jìn)行感情上的溝通和交流。因此，最重要的是要在情感上將司機(jī)視為親人、朋友，并成為司機(jī)的知己！
微笑服務(wù)心得體會(huì)8
美學(xué)家認(rèn)為世界萬(wàn)物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。
有人說(shuō)，微笑很簡(jiǎn)單，只要嘴角上翹就能做到。有人說(shuō)，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個(gè)世界，如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上，那么這個(gè)世界也將會(huì)更加美好。一個(gè)真誠(chéng)的微笑，可以打動(dòng)多少善良的人，贏(yíng)得多少真誠(chéng)；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個(gè)溫暖的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的'心靈；那么，不管是簡(jiǎn)單還是艱難，微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。
可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會(huì)對(duì)我們的要求越來(lái)越高之時(shí)，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開(kāi)始吧，我們要時(shí)刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠(chéng)微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念。
就從這一刻開(kāi)始，當(dāng)我們迎接老朋友時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能使老朋友更信賴(lài)我們；當(dāng)我們接待新朋友時(shí)，請(qǐng)你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對(duì)方感激莫名而對(duì)我們肅然起敬！
我們知道，人生并非坦途，我們也會(huì)有傷心，也會(huì)面對(duì)>挫折，我們并不能時(shí)時(shí)刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來(lái)回報(bào)生活，回報(bào)關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會(huì)構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個(gè)不會(huì)微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢(qián)，但一定不會(huì)有內(nèi)心的寧?kù)o和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬(wàn)不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香，超越悲歡。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽(yáng)光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動(dòng)嘴角，我們的臉上就會(huì)帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠(chéng)信。
你還等什么，就從現(xiàn)在開(kāi)始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
微笑服務(wù)心得體會(huì)9
有一種東西，看似平凡渺小，它卻能成就不平凡的業(yè)績(jī);有一種東西，看似平凡渺小，它卻代表著最平實(shí)務(wù)本的人文精神。那就是：客戶(hù)服務(wù)的靈魂--微笑服務(wù)。
微笑這天我將用一個(gè)真是的故事展開(kāi)我的演講。世界著名的經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯州的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中稍有成效的時(shí)候，他母親對(duì)其成績(jī)卻不屑一顧。她指出要使經(jīng)營(yíng)真正得到發(fā)展，只要掌握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)單、易行，不花本錢(qián)卻又行之長(zhǎng)久。希爾頓冥思苦想，就是微笑。他發(fā)現(xiàn)僅有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。"微笑服務(wù)"就成了希爾頓旅館經(jīng)營(yíng)的一大特色。希爾頓旅館業(yè)之所以成為當(dāng)今世界的"飯店之王"，微笑服務(wù)不能說(shuō)不是這輝煌大廈的一塊奠基磚。希爾頓成功的秘訣，那就是服務(wù)業(yè)與顧客打交道，顧客得到的不只是有形的商品，還有無(wú)形服務(wù)。這種服務(wù)既包括生理需求上的享受，亦包括精神上心理上的需求滿(mǎn)足。能否最大限度地滿(mǎn)足顧客的雙重需求是服務(wù)業(yè)形象優(yōu)劣的關(guān)鍵。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，滿(mǎn)足顧客生理需求的服務(wù)往往難分高下，而最能體現(xiàn)出差距的恰恰是精神需求的滿(mǎn)足。希爾頓的微笑之魅力就不可低估了。
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而我們?nèi)藟圬?cái)險(xiǎn)的工作人員又該用什么來(lái)詮釋微笑服務(wù)呢
微笑服務(wù)是客戶(hù)服務(wù)的靈魂。當(dāng)客戶(hù)走進(jìn)我們的柜臺(tái)時(shí)，第一眼看到的是窗口一張微笑的臉。當(dāng)老客戶(hù)來(lái)時(shí)，微笑能使老客戶(hù)“從一而終”;聯(lián)系新業(yè)務(wù)時(shí)，微笑能令新朋友消除疑惑;當(dāng)我們的規(guī)章制度和客戶(hù)的需求發(fā)生矛盾時(shí)，微笑能撫平分歧，化解矛盾;當(dāng)應(yīng)對(duì)喋喋不休的老人時(shí)，微笑能讓老人變成為你傳頌的口碑，為我們義務(wù)宣傳;當(dāng)躋身競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)時(shí)，微笑讓我牢記：今日我為人壽樹(shù)形象，明日人壽將因我而輝煌!
微笑服務(wù)是客戶(hù)服務(wù)的靈魂，微笑服務(wù)你做到了嗎笑，微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動(dòng)人不必須要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就能夠提升你自我和公司的業(yè)績(jī)。你這天對(duì)客戶(hù)微笑了沒(méi)有“微笑著為客戶(hù)做些什么”要讓客戶(hù)感動(dòng)于你發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，微笑是人的天性。是內(nèi)心真誠(chéng)的外露，而又不使給予的人變得貧瘠，它是縮留意理距離、達(dá)成情感交流的階梯。微笑。應(yīng)對(duì)您的客戶(hù)，如何提高談判的成功效果，只需一個(gè)微笑，微笑是通往勝利的后勤保障。是工作中一項(xiàng)投資最少，僅有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自我工作的人。才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑，我們所提倡的微笑服務(wù)。是健康的性格，樂(lè)觀(guān)的情緒，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露，是真誠(chéng)的微笑。不是討好的媚笑，是發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑;不是暗含譏諷的嘲笑。
微笑服務(wù)是客戶(hù)服務(wù)的靈魂，微笑是一種力量，在保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，要想使自我占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。微笑是一種撫慰，一笑值千金”如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體。那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的，他人一見(jiàn)就明白你是樂(lè)意助人”樂(lè)于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話(huà)叫做，朱唇未啟笑先聞。其實(shí)從某種好處上講“微笑本身就是語(yǔ)言的'一種”或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑，微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感，笑迎天下客，滿(mǎn)意在我家。持續(xù)微笑服務(wù)的人。走到哪里都是受歡迎的“誰(shuí)都喜歡同其打交道，微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心”微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意。
微笑的根源是內(nèi)心深處的真情，微笑就像是清晨的陽(yáng)光，雨后的彩虹。微笑有著洗滌心靈的作用，能夠擴(kuò)大胸懷，讓語(yǔ)言充滿(mǎn)和諧，展現(xiàn)靈魂的真實(shí)。
事業(yè)是偉大的，個(gè)人是渺小的。比如，大自然中的螢和草，螢沒(méi)有虎的勇猛;草，沒(méi)有樹(shù)的威嚴(yán)，但它們一樣擁有生命的活力與好處，一樣擁有生命的崇高與驕傲，一樣做著自我的貢獻(xiàn)。所以，我作為一名人壽的普通員工，在“誠(chéng)信服務(wù)，微笑服務(wù)”的征途中甘愿做一只螢、一棵草。當(dāng)我是一只流螢的時(shí)候，就把生命和詩(shī)韻帶給黑夜;當(dāng)我是一棵青草的時(shí)候，就把綠色和生機(jī)帶給世界。我將把自我的每一分光熱，都注入人壽事業(yè)的燦爛輝煌!
微笑服務(wù)心得體會(huì)10
微笑是全世界最美的通用語(yǔ)言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國(guó)社會(huì)的發(fā)展，時(shí)代的提高，對(duì)于各種服務(wù)行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內(nèi)涵，是一種美德。
微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸，它是一種高水平、高標(biāo)準(zhǔn)的禮儀服務(wù)。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)者對(duì)尊重和維護(hù)自身權(quán)益需求的增加，體現(xiàn)禮貌、專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的"微笑服務(wù)"越來(lái)越受到企業(yè)的重視，甚至成為企業(yè)樹(shù)立形象、建立品牌的重要組成部分。
"您好，請(qǐng)您繼續(xù)前行，收費(fèi)員微笑著向過(guò)往的車(chē)主問(wèn)候，從未踏入收費(fèi)站就能聽(tīng)到這樣的熱情服務(wù)。或許有人會(huì)覺(jué)得這是司空見(jiàn)慣的服務(wù)，然而這樣的問(wèn)候卻是收費(fèi)員們每天要說(shuō)上千次的。他們工作在一個(gè)封閉的、僅一平方米左右的收費(fèi)亭里，環(huán)境十分惡劣，噪音大、尾氣濃重。但是，為了展示寧淮高速公路的良好形象，他們堅(jiān)守自己的崗位，始終保持微笑服務(wù)，這難道不是一種美德嗎？
對(duì)于高速公路這個(gè)純粹的服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。禮貌服務(wù)，微笑服務(wù)，是高速公路收費(fèi)窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求，也是收費(fèi)人員責(zé)無(wú)旁貸的一種職責(zé)，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，是人類(lèi)一種高尚的表情，還是對(duì)工作好處的正確認(rèn)識(shí)，表現(xiàn)出樂(lè)業(yè)敬業(yè)的精神，透過(guò)它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費(fèi)窗口服務(wù)中，我們要想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，幫用戶(hù)之所需。在為車(chē)主用戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù)知識(shí)，努力為車(chē)主用戶(hù)帶給溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。一輛超寬車(chē)從我站通行，進(jìn)入道口時(shí)，引起方向盤(pán)失控，撞在收費(fèi)亭的護(hù)欄上。令渾身疲憊的司機(jī)沮喪到了極點(diǎn)。你先不要急，我們幫你想辦法。"我們當(dāng)班班長(zhǎng)親切的'微笑，猶如一弘清泉滋潤(rùn)了司機(jī)急躁的心田，司機(jī)很快地冷靜了下來(lái)，六神無(wú)主之后有了主心骨。
屈，有一次，我目睹了一個(gè)令人感動(dòng)的場(chǎng)景。在一次收費(fèi)站，一名貨車(chē)司機(jī)企圖少交通行費(fèi)，但卻被堅(jiān)決拒絕了。這位收費(fèi)員一直保持鎮(zhèn)靜，可是司機(jī)突然怒不可遏地辱罵她，并且還吐唾沫在她身上。然而，這位收費(fèi)員沒(méi)有還口，只是將內(nèi)心的委屈深深埋藏，并含淚忍受著屈辱。她以微笑面對(duì)這一切，堅(jiān)守著自己的崗位，展現(xiàn)出了一種真正的美德。
禮貌微笑的服務(wù)不僅能夠增加企業(yè)的效益，還能夠維護(hù)單位的形象，并且讓更多人了解單位的文化。以微笑迎接每一位客人，贏(yíng)得良好口碑。在高速公路收費(fèi)服務(wù)工作中，每一位員工都代表著高速公路服務(wù)的窗口和形象，因此要求收費(fèi)員從點(diǎn)滴細(xì)節(jié)做起，從微笑開(kāi)始，用微笑表達(dá)情感，發(fā)揚(yáng)這種美德。通過(guò)言行舉止樹(shù)立高速公路完美形象。
微笑服務(wù)心得體會(huì)11
微笑是熱情和自信的人必備的一個(gè)強(qiáng)大工具，也是給對(duì)方留下親切友善好印象的頭等策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，顯示出她是友好、熱情和坦率的。微笑雖然簡(jiǎn)單易行，但它所具有的魅力卻是無(wú)窮無(wú)盡的。就像偉大的推銷(xiāo)員喬·吉拉德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在與你一同微笑�！闭嬲\(chéng)的`微笑服務(wù)能讓客戶(hù)感到受到了特別的關(guān)照，好像置身春風(fēng)之中，享受甘泉。毫不夸張地說(shuō)，“微笑是最完美的語(yǔ)言”。在活動(dòng)開(kāi)始前，利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間，在鏡子前進(jìn)行微笑練習(xí)，以達(dá)到最佳效果，讓自己的微笑展現(xiàn)出最美的“三米微笑”，讓客戶(hù)感受到“真誠(chéng)”。
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過(guò)去向他打招呼，你好，過(guò)來(lái)啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說(shuō)“我前幾天在這買(mǎi)的這個(gè)衣服縮水，你看怎樣辦？我忙問(wèn)：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦？他嚴(yán)厲的說(shuō)；沒(méi)有，這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題。他說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣很不友善，我忙說(shuō)給你換一件新的吧。他說(shuō)不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說(shuō)：你放心，穿著那不舒服你還拿來(lái)，他滿(mǎn)意的笑了，7月3號(hào)，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題啦，走過(guò)去說(shuō)：你好過(guò)來(lái)啦？看有我?guī)兔Φ膯�，他說(shuō)你們的衣服穿上很舒服我過(guò)來(lái)幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說(shuō)：不適宜我來(lái)調(diào)換，你們這的服務(wù)真好，在這買(mǎi)衣服有一種親切感，就像到自我家一樣，感覺(jué)很好，我下次還來(lái)買(mǎi)。我欣慰地笑啦。
微笑是一種內(nèi)心的愉悅感，這種愉悅感源于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的尊重、關(guān)懷和支持，源于對(duì)自己崗位的熱愛(ài)與投入，源于工作中的活力與激情。
服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會(huì)教導(dǎo)自我的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開(kāi)始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧：“你今日對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎？”
微笑服務(wù)心得體會(huì)12
我們知道，人生并非坦途，我們也會(huì)有傷心，也會(huì)面對(duì)挫折，我們并不能時(shí)時(shí)刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來(lái)回報(bào)生活，回報(bào)關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會(huì)構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個(gè)不會(huì)微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢(qián)，但一定不會(huì)有內(nèi)心的寧?kù)o和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬(wàn)不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香，超越悲歡。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽(yáng)光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的'心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動(dòng)嘴角，我們的臉上就會(huì)帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠(chéng)信。
你還等什么，就從現(xiàn)在開(kāi)始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
當(dāng)我干上酒店服務(wù)員這一職業(yè)時(shí)，就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉價(jià)的投資，卻能獲得豐厚的回報(bào)。
前廳是我們服務(wù)的窗口，我的崗位是大堂副理，主要負(fù)責(zé)前廳的管理、賓客的接待和突發(fā)事件的處理，每天以笑臉迎接每一位賓客和同事是我最基本的原則，當(dāng)賓客看到我們熱情的笑臉，才會(huì)在酒店住得開(kāi)心，過(guò)得愉快，員工也會(huì)被微笑所感染。當(dāng)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤�，相信再有任何困難都會(huì)克服。
微笑不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與賓客在感情上的溝通，當(dāng)我們向賓客微笑時(shí)，我們要表達(dá)的意思是“見(jiàn)到你很高興，愿意為你服務(wù)”，微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。當(dāng)然微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而是要體現(xiàn)到行動(dòng)中能夠真誠(chéng)地為賓客服務(wù)。試想一下，如果服務(wù)員只會(huì)微笑而對(duì)賓客心里有什么想法，什么要求，一概不知，一概不問(wèn)，這樣的微笑又有什么意義呢？因此微笑服務(wù)是在感情上把客人當(dāng)成的朋友、親人，與他們同喜、同憂(yōu)，成為客人的知心人。曾有人說(shuō)過(guò)微笑是一種神奇的電波，它會(huì)使別人在不知不覺(jué)中同意你，你的成功與失敗與微笑有絕大的關(guān)系。
微笑給予人和善，給予人溫暖，慷慨地給予人微笑是成功的秘決之一。微笑是一種廉價(jià)的投資，簡(jiǎn)單、容易，不花本錢(qián)而行之久遠(yuǎn)。因此，無(wú)論何時(shí)、何地，我都會(huì)微笑地面對(duì)生活。
微笑服務(wù)心得體會(huì)13
美學(xué)家認(rèn)為世界萬(wàn)物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心境；是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。
有人說(shuō)，微笑是一種簡(jiǎn)單的表情，只需輕輕上翹嘴角就能展現(xiàn)出來(lái)。然而，要持之以恒地每天微笑卻并不容易。我們生活在這個(gè)世界上，如果我們能始終掛著一個(gè)甜蜜的微笑，那么整個(gè)世界也將變得更加美好完美。一顆真誠(chéng)的微笑，足以打動(dòng)許多善良的人，贏(yíng)得許多真心；一抹自信的微笑，足以征服整個(gè)世界；一個(gè)溫暖的微笑，足以點(diǎn)亮那些冷漠的心靈。因此，無(wú)論微笑是輕而易舉還是困難重重，都應(yīng)成為我們工作和生活中不可或缺的重要元素。
這么完美的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會(huì)對(duì)我們的要求越來(lái)越高之時(shí)，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的活力逐漸減弱，我們忘記了怎樣堅(jiān)持微笑。我們要時(shí)刻堅(jiān)持微笑，讓別人看到我們的微笑。
從此刻起，當(dāng)我們迎接老朋友時(shí)，請(qǐng)展露微笑，微笑能夠增加老朋友對(duì)我們的信任；當(dāng)我們接待新朋友時(shí)，請(qǐng)你微笑吧，微笑能夠快速消除新朋友的'疑慮，幫助他們理解我們；當(dāng)我們與他人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能夠平息憤怒，化解沖突，一個(gè)親切的微笑能夠讓對(duì)方感到無(wú)比感激，對(duì)我們充滿(mǎn)敬意！
我們明白，人生并非坦途，我們也會(huì)有悲痛，也會(huì)應(yīng)對(duì)挫折，我們并不能時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)持好的心境。可是不管是為了自我，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會(huì)控制自我的情緒，堅(jiān)持良好的心態(tài)，堅(jiān)持微笑，用微笑來(lái)回報(bào)生活，回報(bào)關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會(huì)構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個(gè)不會(huì)微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢(qián)，但必須不會(huì)有內(nèi)心的寧?kù)o和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，可是我們千萬(wàn)不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香，超越悲歡。
笑一笑，世界更美好。笑容就像清晨的第一縷陽(yáng)光，照亮心靈的黑暗；笑容就像雨后的彩虹，點(diǎn)綴生活的灰暗。微笑有著不可思議的力量，它能治愈傷痛，溫暖寒冷。讓我們微笑吧，朋友們，只需輕輕揚(yáng)起嘴角，臉上就會(huì)綻放出幸福的微笑，傳遞出真摯的喜悅。微笑是誠(chéng)摯友誼的象征，用它向朋友們展示你的真誠(chéng)與信任。
你還等什么，就從此刻開(kāi)始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
微笑服務(wù)心得體會(huì)14
集團(tuán)公司開(kāi)展微笑服務(wù)四年多以來(lái)，已得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界好評(píng)。微笑服務(wù)不僅僅已成為集團(tuán)公司對(duì)外的形象品牌，并且也延伸運(yùn)用到各行各業(yè)，更多的是我們一線(xiàn)收費(fèi)員工付出的努力和艱辛，用心微笑。
作為一名工作三年的收費(fèi)員工，微笑服務(wù)使我重新審視了行業(yè)服務(wù)態(tài)度，也促使我在工作上的提高，如何使自我情緒愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務(wù)，是我們的工作中心。在這三年時(shí)間里，發(fā)生了許多關(guān)于微笑服務(wù)事跡令人難以忘懷，有夸獎(jiǎng)，有感動(dòng)，有謾罵，有蠻橫，可是我們都報(bào)以微笑來(lái)應(yīng)對(duì)每一位司乘人員，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)幫忙需要幫忙的每一位司乘人員，用微笑來(lái)化解人與人之間的矛盾，這也是微笑服務(wù)魅力的所在之處!
但現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，我們有好多同事努力在做好微笑服務(wù)，卻并沒(méi)有收到好的.效果。也有一部分同志整天都在說(shuō)做好微笑服務(wù)真累，可實(shí)際狀況這部分同事微笑服務(wù)做得并不好，反而感覺(jué)笑的硬邦邦，很假的感覺(jué)。以下是我結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勅绾巫龊梦⑿Ψ⻊?wù)的看法。
一.微笑和微笑服務(wù)流程動(dòng)作勤加練。
有一句話(huà)說(shuō)：“勤能補(bǔ)拙”，這適用于運(yùn)動(dòng)員和微笑服務(wù)。運(yùn)動(dòng)員只有通過(guò)刻苦訓(xùn)練才能取得好成績(jī)，而提供優(yōu)質(zhì)微笑服務(wù)也是如此。我們可以通過(guò)鏡面練習(xí)來(lái)使微笑看起來(lái)更自然，調(diào)整笑容的幅度，同時(shí)，如果微笑服務(wù)動(dòng)作不正確，可以請(qǐng)專(zhuān)人指導(dǎo)并多加練習(xí)，練習(xí)多了就會(huì)變得熟練，從而培養(yǎng)出扎實(shí)的微笑服務(wù)基本功。
二.管理處和收費(fèi)所應(yīng)多組織開(kāi)展微笑服務(wù)培訓(xùn)。
微笑服務(wù)的開(kāi)展目的主要有兩個(gè)方面。首先，旨在提高收費(fèi)員工對(duì)微笑服務(wù)的意識(shí)，使他們時(shí)刻保持較強(qiáng)的微笑態(tài)度。其次，通過(guò)統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，縮小收費(fèi)員工之間在微笑服務(wù)方面的差距。
三.獎(jiǎng)懲制度嚴(yán)格及時(shí)落實(shí)
對(duì)微笑服務(wù)通報(bào)表?yè)P(yáng)的同志要給予表?yè)P(yáng)和加獎(jiǎng)，對(duì)后進(jìn)批評(píng)的同志應(yīng)給予鼓勵(lì)和指導(dǎo)。對(duì)獎(jiǎng)懲制度落實(shí)狀況必須要及時(shí)迅速，使收費(fèi)員工有做好微笑服務(wù)的上進(jìn)心和信心，從而到達(dá)設(shè)立制度的目的。
四.透過(guò)“錄像回頭看方式來(lái)促進(jìn)提高微笑服務(wù)。
值班長(zhǎng)，班組長(zhǎng)，我建議收費(fèi)員和監(jiān)控員加強(qiáng)交流與溝通，以便發(fā)現(xiàn)收費(fèi)員在工作動(dòng)作和微笑方面的不足之處。我們可以通過(guò)觀(guān)看錄像回放來(lái)找出問(wèn)題所在，并立即進(jìn)行改正。同時(shí)，我們應(yīng)該加強(qiáng)練習(xí)，培養(yǎng)知錯(cuò)就改的好習(xí)慣。這樣，我們可以保證服務(wù)質(zhì)量的提升。
五.營(yíng)造活躍愉快的班前氛圍。
我個(gè)人認(rèn)為，營(yíng)造良好的班前氛圍是非常重要的。值班長(zhǎng)和班長(zhǎng)應(yīng)該積極主動(dòng)地帶頭微笑并開(kāi)展愉快的班前會(huì)議。另外，還可以通過(guò)一系列小型活動(dòng)來(lái)調(diào)節(jié)班前氛圍，例如安排每個(gè)班次的收費(fèi)員輪流唱一支歡快的歌曲，以達(dá)到精神亢奮的目的。此外，我們還可以采取其他形式的方法來(lái)進(jìn)行調(diào)整。
六.應(yīng)對(duì)司乘人員，應(yīng)加強(qiáng)眼與眼之間的對(duì)視交流。
說(shuō)做微笑服務(wù)累的同事，我認(rèn)為是重復(fù)做機(jī)械式的發(fā)卡收費(fèi)流程，缺少與司乘人員的交流。眼睛是心靈的窗戶(hù)，透過(guò)眼睛能夠傳遞感情，眼神的交流和彼此的禮貌點(diǎn)頭，更能激起收費(fèi)員做好禮貌服務(wù)的動(dòng)力。這個(gè)推薦不妨能夠嘗試下。以上是我認(rèn)為做好微笑服務(wù)最好的方法，但提高微笑服務(wù)的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德，以禮待人，彼此尊敬。這樣才能夠用“心‘來(lái)微笑，用平和的心態(tài)對(duì)待工作，體現(xiàn)微笑服務(wù)的真正價(jià)值。
微笑服務(wù)心得體會(huì)15
有一句蘇格蘭諺語(yǔ)說(shuō)得好："微笑比電便宜，比燈燦爛"。的確，一個(gè)小小的微笑，毫不費(fèi)力，卻能產(chǎn)生無(wú)窮魅力。微笑是不用翻譯的世界語(yǔ)言，但它卻能傳遞親切、友好和愉悅。
農(nóng)鳳娟團(tuán)隊(duì)的微笑服務(wù)培訓(xùn)，從高速公路禮貌服務(wù)的意義、微笑服務(wù)的意義、微笑的標(biāo)準(zhǔn)、練習(xí)微笑的方法、禮貌服務(wù)用語(yǔ)，肢體禮儀標(biāo)準(zhǔn)等方面為我們進(jìn)行了細(xì)致講解和示范，讓我們領(lǐng)略到了微笑服務(wù)標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化。
高速公路收費(fèi)站作為展示社會(huì)禮貌形象的窗口，每位員工都以微笑服務(wù)為使命，這是一項(xiàng)光榮的責(zé)任。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)環(huán)境中，一線(xiàn)員工的微笑服務(wù)成為了整條高速公路形象和服務(wù)質(zhì)量的代表，彰顯了管理水平和服務(wù)水平的優(yōu)勢(shì)。
經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，我們能夠了解到微笑服務(wù)的重要性在于，微笑服務(wù)能帶來(lái)良好的印象，要想經(jīng)過(guò)短暫的"一面之緣"創(chuàng)造完美的影響力，微笑服務(wù)必不可少；微笑服務(wù)能提高工作效率，員工自我熱情、主動(dòng)、自信、微笑地進(jìn)行服務(wù)，不僅僅利于身心健康，還能調(diào)動(dòng)司乘內(nèi)心的好感，穩(wěn)定焦慮急躁情緒，從而有利于收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，第三，微笑服務(wù)能夠創(chuàng)造更多的效益，窗口服務(wù)人員體現(xiàn)著高速公路和收費(fèi)站的形象，如果每個(gè)員工能做到微笑服務(wù)。
張承高速是名副其實(shí)的生態(tài)路、旅游路、景觀(guān)路、奧運(yùn)路。微笑服務(wù)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樽鳛閺埑懈咚俚囊粏T，我們要經(jīng)過(guò)禮貌服務(wù)和微笑服務(wù)傳播中華禮儀，展現(xiàn)現(xiàn)代中國(guó)精神風(fēng)貌，展示張承高速的靚麗溫馨。可能我們的收費(fèi)是一個(gè)不斷重復(fù)的枯燥過(guò)程。
隨著社會(huì)的`不斷發(fā)展，人們對(duì)于服務(wù)的重視程度日益增強(qiáng)。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，就必須通過(guò)提供獨(dú)特而貼心的微笑服務(wù)來(lái)贏(yíng)得更多人的喜愛(ài)。收費(fèi)站作為與公眾接觸的窗口，只有通過(guò)真誠(chéng)的微笑和關(guān)懷，才能拉近彼此之間的距離，讓服務(wù)從內(nèi)心的真情中延伸。
微笑服務(wù)心得體會(huì)16
微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸，它是一種高水平、高標(biāo)準(zhǔn)的禮儀服務(wù)。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)者對(duì)尊重和維護(hù)自身權(quán)益需求的增加，體現(xiàn)禮貌、專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的"微笑服務(wù)"越來(lái)越受到企業(yè)的重視，甚至成為企業(yè)樹(shù)立形象、建立品牌的重要組成部分。
"您好，請(qǐng)慢走"，從未進(jìn)收費(fèi)站就聽(tīng)到收費(fèi)員微笑著向過(guò)往的車(chē)主問(wèn)候。也許你會(huì)覺(jué)得這可是是一個(gè)普通的服務(wù)，但這樣的問(wèn)候，收費(fèi)站的收費(fèi)員最多一天要說(shuō)一千次，在一平方米左右的收費(fèi)亭里，噪聲大，尾氣重，工作環(huán)境十分惡劣，可是就是有這么一些收費(fèi)員，為了展示寧淮高速公路的形象，堅(jiān)守自我的崗位，永遠(yuǎn)保證微笑服務(wù)，這難道不是一種美德嗎
對(duì)于高速公路這個(gè)純粹的服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。禮貌服務(wù)，微笑服務(wù)，是高速公路收費(fèi)窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求，也是收費(fèi)人員責(zé)無(wú)旁貸的一種職責(zé)，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，是人類(lèi)一種高尚的表情，還是對(duì)工作好處的正確認(rèn)識(shí)，表現(xiàn)出樂(lè)業(yè)敬業(yè)的精神，透過(guò)它能夠讓我們向顧客展示高速公路的.企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費(fèi)窗口服務(wù)中，我們要想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，幫用戶(hù)之所需。在為車(chē)主用戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù)知識(shí)，努力為車(chē)主用戶(hù)帶給溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車(chē)從我站通行，進(jìn)入道口時(shí)，引起方向盤(pán)失控，撞在收費(fèi)亭的護(hù)欄上。突如其來(lái)的驚嚇，令渾身疲憊的司機(jī)沮喪到了極點(diǎn)。
這時(shí)一聲"師傅，你先不要急，請(qǐng)坐下來(lái)喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當(dāng)班班長(zhǎng)親切的微笑，樸素的語(yǔ)言，猶如一弘清泉滋潤(rùn)了司機(jī)急躁的心田，司機(jī)很快地冷靜了下來(lái)，六神無(wú)主之后有了主心骨。我們班長(zhǎng)帶領(lǐng)在場(chǎng)的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫忙換上備胎，清理現(xiàn)場(chǎng)，順利解決了困難。事后，司機(jī)感動(dòng)的說(shuō)，你們收費(fèi)站同志的微笑讓人感覺(jué)遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時(shí)候我們還需要在微笑中承受著委屈，有一次，我目睹了一個(gè)令人感動(dòng)的場(chǎng)景。在一次收費(fèi)站，一名貨車(chē)司機(jī)企圖少交通行費(fèi)，但卻被堅(jiān)決拒絕了。這位收費(fèi)員一直保持鎮(zhèn)靜，可是司機(jī)突然怒不可遏地辱罵她，并且還吐唾沫在她身上。然而，這位收費(fèi)員沒(méi)有還口，只是將內(nèi)心的委屈深深埋藏，并含淚忍受著屈辱。她以微笑面對(duì)這一切，堅(jiān)守著自己的崗位，展現(xiàn)出了一種真正的美德。
禮貌微笑的服務(wù)不僅能夠增加企業(yè)的效益，還能夠維護(hù)單位的形象，并且讓更多人了解單位的文化。以微笑迎接每一位客人，贏(yíng)得良好口碑。在高速公路收費(fèi)服務(wù)工作中，每一位員工都代表著高速公路服務(wù)的窗口和形象，因此要求收費(fèi)員從點(diǎn)滴細(xì)節(jié)做起，從微笑開(kāi)始，用微笑表達(dá)情感，發(fā)揚(yáng)這種美德。通過(guò)言行舉止樹(shù)立高速公路完美形象。
微笑服務(wù)心得體會(huì)17
此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開(kāi)始、微笑故事分享以及一線(xiàn)服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例，對(duì)于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。微笑能夠提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來(lái)許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來(lái)效益;不規(guī)范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來(lái)不良的影響。
微笑是一種積極向上的表情，能夠給人帶來(lái)愉悅和舒適的感覺(jué)。在工作中，微笑有助于改善團(tuán)隊(duì)合作氛圍、提升工作效率，并增強(qiáng)與顧客、合作伙伴之間的溝通和信任。為了應(yīng)用微笑到工作中并避免不規(guī)范的行為，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面考慮：1.真誠(chéng)微笑：微笑要真實(shí)自然，傳遞出積極的情緒和態(tài)度。盡量避免做出勉強(qiáng)或虛假的微笑，以免給他人帶來(lái)誤解或不適。2.尊重他人：微笑時(shí)要注重尊重他人的感受和個(gè)人空間。避免過(guò)度頻繁或過(guò)于親密的微笑，以免讓對(duì)方感到困擾或?qū)擂巍?.適時(shí)微笑：在工作中，微笑應(yīng)該基于場(chǎng)景和情境的需要。遇到合適的時(shí)機(jī)，如與同事交流、顧客接待時(shí)，可以適度使用微笑來(lái)展現(xiàn)友好和專(zhuān)業(yè)。4.控制微笑表達(dá)：微笑的力度和幅度也需要適度掌握。過(guò)度夸張或過(guò)于強(qiáng)烈的微笑可能會(huì)讓人感到不自在，因此應(yīng)根據(jù)具體情況選擇適當(dāng)?shù)奈⑿Ψ绞健?.其他非口頭表達(dá)：除了微笑，我們還可以通過(guò)其他非口頭方式來(lái)展現(xiàn)積極的`工作態(tài)度，如眼神交流、姿態(tài)和肢體語(yǔ)言等都可以傳遞出友好和熱情�？傊⑿κ且环N簡(jiǎn)單而又強(qiáng)大的工作技巧，能夠有效改善工作氛圍，提升團(tuán)隊(duì)合作效果。在運(yùn)用微笑時(shí)，我們要真誠(chéng)待人，尊重他人，適時(shí)掌握微笑的表達(dá)方式，并注意其他非口頭的積極表達(dá)方式。通過(guò)這些努力，我們將創(chuàng)造一個(gè)愉快且高效的工作環(huán)境。
一、從主觀(guān)改變，從被動(dòng)微笑，到主動(dòng)微笑
只有當(dāng)我們真正理解微笑的益處，才能從內(nèi)心深處發(fā)出真摯的微笑。通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，我們可以較容易地理解微笑的含義，并將其延伸到主動(dòng)行動(dòng)中。然而，要做到這一點(diǎn)，需要對(duì)自己進(jìn)行一些調(diào)整，改變固有的工作習(xí)慣，以養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。
二、堅(jiān)持職業(yè)服務(wù)，必須會(huì)有收獲
水滴石穿，我們的奮斗經(jīng)歷了一個(gè)從數(shù)量到質(zhì)量的轉(zhuǎn)變過(guò)程，這個(gè)過(guò)程可能是漫長(zhǎng)而艱難的。我深信，建立一個(gè)品牌并非易事，而堅(jiān)持提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)是伴隨著我們品牌成長(zhǎng)的始終，也是對(duì)我們堅(jiān)持的最好回報(bào)。
三、對(duì)待不職業(yè)行為要堅(jiān)決避免
首先，我們要從自己做起，避免不專(zhuān)業(yè)、不職業(yè)的行為。其次，我們要積極影響和教育身邊的員工，與主管一起致力于避免不良行為，逐漸形成一個(gè)良好的工作環(huán)境。我們要堅(jiān)持表?yè)P(yáng)好事，勇于提出批評(píng)和總結(jié)不足之處，逐步完善團(tuán)隊(duì)的凝聚力和效率。
以上是我對(duì)此次培訓(xùn)的一些心得，我會(huì)在以后工作中努力應(yīng)用，爭(zhēng)取為公司做出自我的貢獻(xiàn)。
微笑服務(wù)心得體會(huì)18
笑，人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動(dòng)人不必須要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就能夠產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。
“你今日對(duì)顧客微笑了沒(méi)有”
微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動(dòng)于你發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。微笑，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。卻給人留下永恒的記憶。
微笑，為了改善談判的成功率，一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑就能發(fā)揮重要作用。微笑是獲勝的后勤保障，這是一種投入最小、收益最大、事半功倍的方法。只有那些對(duì)生活、客戶(hù)和自己的工作充滿(mǎn)熱愛(ài)的人，才能堅(jiān)持下去，并永遠(yuǎn)擁有那種優(yōu)雅而恬靜的微笑。
我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀(guān)的情緒，良好的'修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是簡(jiǎn)便自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人能夠沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。
微笑是一種力量，在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今日，要想使自我占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光�！痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最歡樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。可是所有的雇員都明白，他問(wèn)訊你的第一句話(huà)總是那句名言：“你今日對(duì)客人微笑了沒(méi)有”
微笑是一種撫慰，一笑值千金”如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體。那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的，美味佳肴“他人一見(jiàn)就明白你是樂(lè)意助人”樂(lè)于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話(huà)叫做，朱唇未啟笑先聞。其實(shí)從某種意義上講“
微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。笑迎天下客“滿(mǎn)意在我家，堅(jiān)持微笑服務(wù)的人”走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道，微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意。微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。
微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!
微笑服務(wù)心得體會(huì)19
美學(xué)家認(rèn)為世界萬(wàn)物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心境；是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。
有人說(shuō)，微笑是一種簡(jiǎn)單的表情，只需輕輕上翹嘴角就能展現(xiàn)出來(lái)。然而，要持之以恒地每天微笑卻并不容易。我們生活在這個(gè)世界上，如果我們能始終掛著一個(gè)甜蜜的微笑，那么整個(gè)世界也將變得更加美好完美。一顆真誠(chéng)的微笑，足以打動(dòng)許多善良的人，贏(yíng)得許多真心；一抹自信的微笑，足以征服整個(gè)世界；一個(gè)溫暖的微笑，足以點(diǎn)亮那些冷漠的心靈。因此，無(wú)論微笑是輕而易舉還是困難重重，都應(yīng)成為我們工作和生活中不可或缺的重要元素。
這么完美的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會(huì)對(duì)我們的要求越來(lái)越高之時(shí)，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的活力逐漸減弱，我們忘記了怎樣堅(jiān)持微笑。我們要時(shí)刻堅(jiān)持微笑，讓別人看到我們的微笑。
從此刻起，當(dāng)我們迎接老朋友時(shí)，請(qǐng)展露微笑，微笑能夠增加老朋友對(duì)我們的信任；當(dāng)我們接待新朋友時(shí)，請(qǐng)你微笑吧，微笑能夠快速消除新朋友的疑慮，幫助他們理解我們；當(dāng)我們與他人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，請(qǐng)微笑吧，微笑能夠平息憤怒，化解沖突，一個(gè)親切的微笑能夠讓對(duì)方感到無(wú)比感激，對(duì)我們充滿(mǎn)敬意！
我們明白，人生并非坦途，我們也會(huì)有悲痛，也會(huì)應(yīng)對(duì)挫折，我們并不能時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)持好的心境。可是不管是為了自我，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會(huì)控制自我的情緒，堅(jiān)持良好的心態(tài)，堅(jiān)持微笑，用微笑來(lái)回報(bào)生活，回報(bào)關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會(huì)構(gòu)造美的和平，他人的'微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患。一個(gè)不會(huì)微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢(qián)，但必須不會(huì)有內(nèi)心的寧?kù)o和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，可是我們千萬(wàn)不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊(yùn)的醇香，超越悲歡。
笑一笑，世界更美好。笑容就像清晨的第一縷陽(yáng)光，照亮心靈的黑暗；笑容就像雨后的彩虹，點(diǎn)綴生活的灰暗。微笑有著不可思議的力量，它能治愈傷痛，溫暖寒冷。讓我們微笑吧，朋友們，只需輕輕揚(yáng)起嘴角，臉上就會(huì)綻放出幸福的微笑，傳遞出真摯的喜悅。微笑是誠(chéng)摯友誼的象征，用它向朋友們展示你的真誠(chéng)與信任。
你還等什么，就從此刻開(kāi)始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
微笑服務(wù)心得體會(huì)20
當(dāng)我干上酒店服務(wù)員這一職業(yè)時(shí)，就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉價(jià)的投資，卻能獲得豐厚的回報(bào)。
前廳是我們服務(wù)的窗口，我的崗位是大堂副理，主要負(fù)責(zé)前廳的管理、賓客的接待和突發(fā)事件的處理，每一天以笑臉迎接每一位賓客和同事是我最基本的原則，當(dāng)賓客看到我們熱情的笑臉，才會(huì)在酒店住得開(kāi)心，過(guò)得愉快，員工也會(huì)被微笑所感染。當(dāng)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤�，相信再有任何困難都會(huì)克服。
微笑不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是與賓客在感情上的'溝通，當(dāng)我們向賓客微笑時(shí)，我們要表達(dá)的意思是“見(jiàn)到你很高興，愿意為你服務(wù)”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境，當(dāng)然微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑。而是要體現(xiàn)到行動(dòng)中能夠真誠(chéng)地為賓客服務(wù)，試想一下。如果服務(wù)員只會(huì)微笑而對(duì)賓客心里有什么想法，一概不知，這樣的微笑又有什么好處呢所以微笑服務(wù)是在感情上把客人當(dāng)成的朋友、親人，與他們同喜、同憂(yōu)，成為客人的知心人。
微笑給予人和善，給予人溫暖，慷慨地給予人微笑是成功的秘決之一。微笑是一種廉價(jià)的投資，簡(jiǎn)單、容易，不花本錢(qián)而行之久遠(yuǎn)。所以，無(wú)論何時(shí)、何地，我都會(huì)微笑地應(yīng)對(duì)生活。
微笑服務(wù)心得體會(huì)21
在我長(zhǎng)期的工作生涯中，我深刻認(rèn)識(shí)到微笑在藥師服務(wù)中的重要性。微笑不僅是一種面部表情，更是一種藥師給予患者關(guān)愛(ài)和信任的方式。
我相信，微笑是最好的藥方。當(dāng)患者在我面前述說(shuō)病情時(shí)，我會(huì)用微笑來(lái)表示對(duì)他們的理解和支持。微笑的溫暖可以給予患者更多的安慰和勇氣，讓他們從內(nèi)心感受到對(duì)自己疾病的關(guān)注和治療的希望。有時(shí)候，一位患者可能會(huì)因?yàn)榧膊〉恼勰ザ鴨适判�，而我的微笑可以成為他們重拾信心的力量�?/p>
除了面對(duì)患者的微笑，我還會(huì)通過(guò)微笑來(lái)表示對(duì)他們的關(guān)愛(ài)和理解。在我為患者解答疑問(wèn)或者推薦藥品時(shí)，我總是保持微笑，并且用溫和的語(yǔ)言與他們交流。通過(guò)微笑，我不僅可以讓患者感受到我的專(zhuān)業(yè)和熱忱，還可以讓他們感到被關(guān)愛(ài)和被理解。這樣的關(guān)愛(ài)和信任可以讓患者更加愿意與我溝通，也可以提升他們?cè)谥委熯^(guò)程中的合作性。
在藥師的`工作中，如何與患者建立起良好的溝通和信任關(guān)系是非常重要的。而微笑則是打開(kāi)這扇門(mén)的鑰匙。通過(guò)微笑，我可以在短短的幾秒內(nèi)讓患者感受到我的善意和關(guān)愛(ài)，也可以讓他們對(duì)我充滿(mǎn)信任和依賴(lài)。藥師微笑服務(wù)不僅給予了患者更多的關(guān)愛(ài)和信任，也讓我能夠感到工作的意義和快樂(lè)。
藥師微笑服務(wù)是一種以微笑傳遞關(guān)愛(ài)和信任的行為，可以讓患者感到被關(guān)注和希望，也可以建立起良好的溝通和信任關(guān)系。微笑是最好的藥方，它既可以給予患者安慰和勇氣，也可以讓自己感受到工作的樂(lè)趣和成就感。藥師微笑服務(wù)是醫(yī)療服務(wù)中不可或缺的一部分，值得我們每個(gè)藥師認(rèn)真對(duì)待和積極推廣。
微笑服務(wù)心得體會(huì)22
是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng)；是一種禮物，并且是世界上最珍貴的禮物；微笑，是一種表情，并且是最動(dòng)人的表情。輕輕地嘴角上揚(yáng)，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實(shí)就是一個(gè)很簡(jiǎn)單的表情。
微笑行動(dòng)“點(diǎn)亮服務(wù)，這是江南銀行最近正在開(kāi)展的活動(dòng)”我們支行也不甘示弱，進(jìn)取響應(yīng)著總行的號(hào)召。在行里選了一位微笑形象大使，各位員工進(jìn)取準(zhǔn)備。寫(xiě)好微笑服務(wù)心得；把我們平時(shí)工作中的體會(huì)都寫(xiě)到文章里面，每一天早晨的晨會(huì)，應(yīng)對(duì)面互相微笑練習(xí)。
銀行是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，作為金融機(jī)構(gòu)的窗口單位，與老百姓的生活密切相關(guān)。因此，我們銀行的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平成為市民關(guān)注的重點(diǎn)。哪家銀行能提供最好的客戶(hù)服務(wù)，給老百姓留下深刻印象？哪家銀行的服務(wù)可以讓老百姓感到賓至如歸？在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的銀行業(yè)中，對(duì)于身為柜員的我們來(lái)說(shuō)，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。作為一線(xiàn)柜員，客戶(hù)推開(kāi)銀行的大門(mén)，第一個(gè)接觸到的就是我們�？蛻�(hù)自然期望看到我們面帶微笑、充滿(mǎn)喜悅的臉龐。微笑給人以賓至如歸的感覺(jué)，微笑給人希望，給人力量。因此，面帶微笑是我們員工精神狀態(tài)的最佳寫(xiě)照；面帶微笑可以縮短人與人之間的`距離；面帶微笑能為我們的服務(wù)提供源源不斷的力量。請(qǐng)根據(jù)以上要求修改前文內(nèi)容。
在工作中，如果我們總是板著個(gè)臉，沒(méi)有微笑，不僅僅客戶(hù)覺(jué)得不舒服，就連我們自我的情緒也會(huì)受影響，心里的想法都會(huì)在臉上表現(xiàn)出來(lái)”如果我們的態(tài)度不好，客戶(hù)是會(huì)感受出來(lái)的，客戶(hù)自然對(duì)我們態(tài)度也不友善，但如果我們?cè)诠ぷ髦信湟晕⑿Φ谋砬�，也就�?huì)很自然的使用溫和的語(yǔ)調(diào)和禮貌的語(yǔ)言；這不僅僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感，有時(shí)還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒。
銀行需要微笑，不管是上至行長(zhǎng)還是下至柜員，不管是直面客戶(hù)的我們還是協(xié)助我們工作的后臺(tái)，都需要微笑。我們應(yīng)當(dāng)隨時(shí)落實(shí)微笑服務(wù)的要求，把這種精神落實(shí)到真真在在的工作中去，要學(xué)會(huì)換位思考，如果我們是客戶(hù)，是否期望能見(jiàn)到接待我們的柜員對(duì)我們報(bào)以真誠(chéng)的微笑呢？其實(shí)除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自我一個(gè)微笑，讓心境變得舒暢；給自我一個(gè)微笑，讓心胸變得開(kāi)闊；給自我一個(gè)微笑，讓生活變得更加完美。
讓微笑充滿(mǎn)我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會(huì)迎刃而解，不要再吝嗇了，給周?chē)娜艘晕⑿Π�，讓歡樂(lè)陪伴我們左右！
微笑服務(wù)心得體會(huì)23
微笑是熱情和自信的人必備的一個(gè)強(qiáng)大工具，也是給對(duì)方留下親切友善好印象的頭等策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，顯示出她是友好、熱情和坦率的。微笑雖然簡(jiǎn)單易行，但它所具有的魅力卻是無(wú)窮無(wú)盡的。就像偉大的推銷(xiāo)員喬·吉拉德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“當(dāng)你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在與你一同微笑�！闭嬲\(chéng)的微笑服務(wù)能讓客戶(hù)感到受到了特別的關(guān)照，好像置身春風(fēng)之中，享受甘泉。毫不夸張地說(shuō)，“微笑是最完美的語(yǔ)言”。在活動(dòng)開(kāi)始前，利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間，在鏡子前進(jìn)行微笑練習(xí)，以達(dá)到最佳效果，讓自己的微笑展現(xiàn)出最美的“三米微笑”，讓客戶(hù)感受到“真誠(chéng)”。
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過(guò)去向他打招呼，你好，過(guò)來(lái)啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，我前幾天在這買(mǎi)的這個(gè)衣服縮水，你看怎樣辦我忙問(wèn)：你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦他嚴(yán)厲的.說(shuō);沒(méi)有，這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題。他說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣很不友善，我忙說(shuō)給你換一件新的吧。他說(shuō)不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說(shuō)：你放心，穿著那不舒服你還拿來(lái)，他滿(mǎn)意的笑了，我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問(wèn)題啦，走過(guò)去說(shuō):你好過(guò)來(lái)啦看有我?guī)兔Φ膯幔f(shuō)你們的衣服穿上很舒服我過(guò)來(lái)幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭。
微笑是一種內(nèi)心的愉悅感，這種愉悅感源于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的尊重、關(guān)懷和支持，源于對(duì)自己崗位的熱愛(ài)與投入，源于工作中的活力與激情。
服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會(huì)教導(dǎo)自我的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開(kāi)始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧：“你今日對(duì)客人微笑了沒(méi)有”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎”
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