咨詢工作心得體會

　　當(dāng)我們心中積累了不少感想和見解時，將其記錄在心得體會里，讓自己銘記于心，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。應(yīng)該怎么寫才合適呢？下面是小編收集整理的咨詢工作心得體會，歡迎大家分享。

咨詢工作心得體會1

　　這是一次在大關(guān)縣教育界受到最高關(guān)注的培訓(xùn)，從縣委政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到鄉(xiāng)村小學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)都參與了，教育局領(lǐng)導(dǎo)主持和參與了全程培訓(xùn)；這是一次在酷暑中含金量較高完成效果較好的培訓(xùn)，縣鄉(xiāng)村中學(xué)參與培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)一改昔日身份，在上海社會科學(xué)院長李維，心理專家應(yīng)力，李久祥，張靜蓮，袁勝芳，沈之菲等指導(dǎo)下，認(rèn)真領(lǐng)悟，積極參與取得佳績，得到贊許，這是一次規(guī)模大，帶動廣，影響力強，促進(jìn)我縣教育發(fā)展的培訓(xùn)，參訓(xùn)教師來自縣鄉(xiāng)村中小學(xué)管理層面，一個高達(dá)三百余人的大班，就申請中級心理咨詢師資格考核的老師達(dá)一百余人，覆蓋了全縣中小學(xué)；這個以當(dāng)前留守兒童心理健康為重點研究對象，以自我心理健康為起點的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，既能解決教師對留守兒童不健全心理束手無策的場面，也能有效促進(jìn)全縣心理教育發(fā)展的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，將成為全縣眾多為孩子造福無門的苦難家長的福音。

　　在當(dāng)前據(jù)調(diào)查有心理問題的小學(xué)生占比例10%，初中生占比例15%，高中生占比例19%，可怕的數(shù)據(jù)中，嫉妒，自卑，逆反等心理問題常困擾了教育者――老師，因而心理咨詢這個解決根本問題的藝術(shù)研究便成了現(xiàn)代社會發(fā)展，教師提高自身素質(zhì)，教學(xué)中增強教學(xué)效果，共建和諧校園迫切的需要。我作為一個少數(shù)民族地區(qū)的教務(wù)工作人員，也是一名教育教學(xué)一線教師，深知班主任對學(xué)生管理的苦楚，也看著許多心理疾患兒童在眼皮底下走向人生低谷，是愛莫能助還是聽之任之，不是事倍功半，就是適得其反的教育都令人揪心，許多教育事例更令人莫名其妙，令人愧悔內(nèi)疚！帶著種種困惑參與了這次培訓(xùn)，在專家們精辟的講述、實踐、游戲中，我知道了什么叫心理輔導(dǎo)，什么是心理問題、心理疾患。尤其是對許多個案的學(xué)習(xí)分析，令人茅塞頓開！我想，欲做一名教育的管理者或是一名合格的教師，不去研究青少年兒童心理學(xué)、青少年兒童心理咨詢，那是不可能做好的，在后天的工作中，我應(yīng)發(fā)揮在縣教研組的組織討論交流，心理學(xué)力理論做導(dǎo)引，依心理咨詢實踐總結(jié)，切實提高自我素養(yǎng)，服務(wù)大眾學(xué)生。

　　在上海社科院院長李維教授的《社會心理學(xué)家眼中的人與行為――關(guān)于心理健康的若干發(fā)現(xiàn)》中講了十個發(fā)現(xiàn)。這十個發(fā)現(xiàn)使我了解了他貫穿古今中外的心理研究，心理學(xué)研究的歷史，用李教授的話說：心理咨詢在當(dāng)前還不可以說它已具有最高的理論系統(tǒng)，心理咨詢不是能解決一切心理疾病。尤其是強迫癥，躁狂等須藥物配治，許多“群氓心理”，“團(tuán)體愚行”事例卻是有群體色彩的，健康的心理幸福是主允的，它與物質(zhì)文化精神生活緊密聯(lián)系，而客觀幸福與經(jīng)濟(jì)收入，社會繁榮，職業(yè)地位，性別年齡，婚姻狀況相聯(lián)系，李教授提出了本我，客我空間聯(lián)系，有效聯(lián)接幸福體驗。教育不是萬能的，個性是不能發(fā)展的，教育者應(yīng)把握好對“獨立自主”、“合作依賴”、“控制與放手”。

　　在對應(yīng)力教授的《心理的評估與對策》學(xué)習(xí)中，理解了大腦的構(gòu)造及功能及腦對社會事物的映射機(jī)理，這有助于保護(hù)腦以及運用腦。應(yīng)教授在理論講析中不乏案例分析，在游戲中傳輸心理輔尋功能。精彩的講述使學(xué)員們眼界大開，明白了心理問題的成因，評估與對策，列舉的“抑郁、躁狂、焦慮，強迫”等心理問題類型，這在中小學(xué)生中是普遍存在的，對心理問題的評估，通常用咨詢，實驗心理測試等方法進(jìn)行，在這個資料的獲取過程并不是千篇一律，而是靈活、科學(xué)、把握精當(dāng)、長時堅持。而咨詢師的同感力，覺察力，溝通力是心理咨詢的幾大基本功。在這幾方面，應(yīng)教授耐心誘導(dǎo)精當(dāng)舉例，并讓學(xué)員實踐體驗，使我獲益匪淺，走出“救世主情結(jié)”識別了心理干預(yù)誤區(qū)。心理干預(yù)之“系統(tǒng)脫敏、示范、厭惡、運動”四療法與中，著重談了“期盼效應(yīng)，現(xiàn)實療法，繪畫治療”，這對中學(xué)生都是行之有效的心理輔導(dǎo)。

　　在李久洋教授的《心理咨詢師的自我成長》一講座中，從成長訓(xùn)練，人格綜合理論到認(rèn)知療法與中小學(xué)心理咨詢的幾個基本問題，最后講述了心理咨詢師的自我保護(hù)。李教授系統(tǒng)的理論講析，深刻透析了認(rèn)知療法在心理咨詢中的應(yīng)用實踐要詣，特別是別開生面的心理游戲，提高了我們的參與性。實話說，參加工作以來，整日忙于工作，那有做游戲的`工夫，在交流發(fā)言中，一位學(xué)員還余興未盡地說：“最可惜的是，我不知道幫我的是誰，我真的非常感謝他！”在短短幾分鐘時間里建立了互助的信任，可以說，心理咨詢是多么奇妙的一門藝術(shù)��！

　　張靜漣教授的《心理咨詢面談技術(shù)》學(xué)可中。她優(yōu)秀的課件呈現(xiàn)心理學(xué)精彩內(nèi)容，從基礎(chǔ)到理論，從表層到深層，尤其是張教授所授傾聽錯誤態(tài)度：不充分傾聽，評判性的傾聽，過濾性的傾聽和重情節(jié)的傾聽，同情性的傾聽均是老師致命的弱點，對我猶如一語點醒夢中人，可惜剛學(xué)完《心理咨詢的影響技術(shù)》幾節(jié)課，我便被通知回單位做幾天開學(xué)工作，不得不戀戀不舍離開。

　　袁勝芳老師《讀懂你的學(xué)生》詳盡論述了小學(xué)生心理健康標(biāo)準(zhǔn)六條，青春期孩子的心理需要贊美、欣賞、關(guān)愛、理解；沈之菲老師對留守兒童鐘旺、吳波的案例分析點開了教師角色的心菲，敲開了留守望兒童心理干預(yù)技術(shù)的探求，留守望兒童無論是在我們校還是我們班所占比例都很大，留守兒童心理問題也不少，也有許多學(xué)校人性化地成立了老師做代理媽媽以填補母愛缺乏，可對我們校搞不搞，如何搞還是一個挑戰(zhàn)性的問題。

　　短短半月的學(xué)習(xí)，我對于在心理健康的自我維護(hù)和如何在教育教學(xué)中使用心理咨詢解決若干困擾已略有頭緒，盡快地在大關(guān)教研組中活動溝通，交流總結(jié)，更好地提高心理咨詢在教育教學(xué)中的成功運作，更大范圍地在本校區(qū)擴(kuò)大影響力，更快地促進(jìn)本地區(qū)心理教育發(fā)展，自己在這其中也獲得進(jìn)步的使命和責(zé)任，勢必成為我信念。

　　臨末，帶著一顆誠摯感恩之心，我深深地感謝為我們中青年一代教師發(fā)展，為我們下一代的身心健康發(fā)展創(chuàng)造了平臺的縣委政府、教育主管領(lǐng)導(dǎo)，您的思考、您的期望、您的行動將激勵我走完奮進(jìn)不息人生圓滿旅程！深深地感謝香港苗圃希望行動和上海社會科學(xué)院來大關(guān)培訓(xùn)的所有老師，您們對我們地區(qū)的關(guān)心、關(guān)愛與幫助，一定會促進(jìn)我們地區(qū)人文進(jìn)步，我有幸成為此次培訓(xùn)班一名學(xué)員，在您們的點撥指導(dǎo)下走進(jìn)社會、服務(wù)社會，成為社會重要的一員，我深深謝謝了！還有那群將成為我良師諍友的老師們，謝謝了！

咨詢工作心得體會2

　　青少年咨詢師與成年人的咨詢師有所不同，不僅要有系統(tǒng)的健康教育知識，高超的咨詢技能，更應(yīng)具備獨特的人格特質(zhì)。筆者從事輔導(dǎo)工作多年，在學(xué)校咨詢實踐中，逐漸領(lǐng)悟到一些珍貴的道理，寫出來供大家研鑿。

　　首先，青少年咨詢師的人格應(yīng)當(dāng)是高尚無私的。這是咨詢師人格中首要的品質(zhì)。自私，心胸狹隘的人是不能充當(dāng)未成年人的輔導(dǎo)老師的。在我們公道中學(xué)開展咨詢活動時，我們學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)從實際出發(fā)，有計劃、有針對性開展健康教育工作，再三斟酌，從精神面貌積極向上，久經(jīng)考驗，品德高尚的優(yōu)秀教育工作者中選聘具有一定資質(zhì)的人擔(dān)任本校的咨詢師。這一做法，體現(xiàn)出學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對咨詢師人格的重視。因為對青少年進(jìn)行健康教育，促進(jìn)學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展，特別是未成年人的人格健全，這方面工作是無價的，無法用數(shù)字?jǐn)?shù)量來測算、衡量，基本上屬于無私奉獻(xiàn)，疏導(dǎo)的效果也不宜到處張揚，咨詢師們總是在默默無聞地工作�！芭踔�一顆心來，不帶半根草去”，只有具備這樣的高尚情懷與無私人格的人，才能是學(xué)生人格健康發(fā)育的楷模，也只有這樣高尚的人，才能塑造起未成年人高尚無私的人格。

　　咨詢師高尚無私的人格對順利展開咨詢活動具有特殊的魅力。因為在咨詢關(guān)系形成與建立的過程中，面對來訪求助的學(xué)生，咨詢師需要更多耐心傾聽、支持求助者，以毫不張揚的方式悄悄給渴望得到溫暖和關(guān)愛的幼小心靈提供無私的援助。象春風(fēng)春雨，“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”。象陽光，無私地釋放光和熱，給需要光明和溫暖的生機(jī)萬物提供能量。

　　第二，青少年咨詢師的人格應(yīng)當(dāng)具有溫暖的母性。母性，意味著什么，母性意味著真誠的愛，意味著不計個人的恩怨得失，意味著無私奉獻(xiàn)，也意味著給需要救助的孩子提供盡其所能的幫助。母性，女教師擔(dān)任這一角色，具有先天的優(yōu)勢，但是好的男教師在擔(dān)任咨詢師時同樣可以具備。在來咨詢室的孩子心目中，有意無意地把面前的'老師視為“母親”，在他們精神上、心靈上最無助的時候，他們希望從“母愛”的懷抱里獲得溫暖。所以，咨詢師的母性人格特質(zhì)是必要的。

　　我在學(xué)校的訪談室里接待過幾位失去母親，失去母愛的孩子，這些孩子容易產(chǎn)生偏差和心身疾病。他們或因母親不幸去世，或因父母離異，他們心靈上有無法彌補的空缺和創(chuàng)傷，他們是真正需要母愛的孩子。面對這些孩子，我作為一名男性咨詢師，用柔情似水般母性的愛充分地關(guān)注他們，幫助他們排查困惑的根源，促進(jìn)他們?nèi)烁窠∪�發(fā)展。我充分體驗到母性人格的魅力所在，而且青少年咨詢師的母性人格與他們高尚無私的人格品質(zhì)是相一致的。

　　第三，青少年咨詢師的人格還應(yīng)具備充分的彈性。彈性，意味著剛?cè)岵��?jì)，能屈能伸，能夠承受各種各樣的牽拉和擠壓。咨詢師人格中的彈性使他們能夠承受人性中所有破壞性的力量，包括憤怒、歧視、嫉妒、敵意，甚至攻擊性。咨詢師在咨詢活動中經(jīng)常會遭遇這些無端的消極情緒。咨詢師甚至成為咨詢對象發(fā)泄宣泄不良情緒的出氣筒。有位高考落榜生，本以為自己至少能考個本二，結(jié)果落空。他很失望、沮喪。家長要求他復(fù)讀再考。他很勉強同意，但情緒很差，總是愁眉苦臉，他的班主任把他帶到訪談室來，想通過我們疏導(dǎo)他的不良心態(tài)。他很不以為然，走進(jìn)訪談室，氣乎乎的，也不肯跟咨詢老師打招呼，猛地往椅子上一坐，翻翻白眼，以示抗議。咨詢師小心翼翼地詢問他，他一言不發(fā)，然后突然粗聲粗氣地向咨詢師咆哮起來。我們做咨詢師應(yīng)有充分的準(zhǔn)備，磨練好自己的耐性和受挫力，心甘情愿地去接受偏差甚至變態(tài)的學(xué)生不良情緒，尋找有利時機(jī)，理智地化解目前的困難。

　　我們需要理智，需要沉著冷靜。當(dāng)我們遇到很棘手的問題時，我們是人不是神，我們也會產(chǎn)生一定的焦慮、緊張，內(nèi)心感到壓抑。這時我們需要充分的彈性，我們要做心胸比海洋、天空更廣闊的人。我們堅忍的品質(zhì)會成為未成年人人格完善的推進(jìn)器。

　　第四，青少年咨詢師的人格應(yīng)當(dāng)具備高度的同一性和適當(dāng)?shù)撵`活性。同一性，要求咨詢師表里如一，言行一致，信念堅篤。一個優(yōu)秀的咨詢師應(yīng)當(dāng)是一位品德高尚，充滿熱忱和母愛，信仰堅定不移的人，至少在青少年來詢者心目中是完美至善的人。

　　在中小學(xué)學(xué)校里，咨詢師的角色最好是專業(yè)專職的。如果今天是咨詢師，明天變成了科任老師，后天又以校領(lǐng)導(dǎo)的身份出現(xiàn)在學(xué)生面前，會讓學(xué)生上產(chǎn)生疑惑。在咨詢活動中，個人的同一性對建立好咨詢關(guān)系是必要的。因為咨詢師人格的同一性，使他們擁有相當(dāng)?shù)男抛u，能夠獲得求助者的充分信賴。試想，一個咨詢師似是而非，表里不一，說話前言不搭后語，行為前后矛盾，你能信任他嗎？你能把心中秘密抖漏給他嗎？顯然你會戒備森嚴(yán)。這樣，咨詢活動就難以深入開展。

　　青少年咨詢師在保持自身人格同一性的前提下，適度地增添一點靈活性，有利于展開心靈的對話。我們面臨的咨詢對象千差萬別。對不同的來詢者需要我們靈活地應(yīng)用不同的態(tài)度和方法，對癥下藥，才能取得好的效果。有一天，我在路上看見幾年前咨詢過的一個女生，我叫她一聲，她先是一楞，然后笑起來。說“老師，你還記得我呢，謝謝你還記得我的名字�！彼�以為我那么多學(xué)生，早把她忘了，聽我叫出她的名字，她很開心。我從中體會到，咨詢師主動熱情地與學(xué)生對話，靈活地交流是很好的。你能記住她的名字，在她看來，你很尊重她。一個優(yōu)秀的咨詢師還應(yīng)富有幽默感。因為適度的幽默，能使咨詢雙方都變得輕松愉快，為深入開展咨詢營造良好的氣氛，咨詢目標(biāo)的實現(xiàn)會很得心應(yīng)手。

咨詢工作心得體會3

　　時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我來到xx中心已經(jīng)四個月的時間了，在這段時間里，我被xx人勤勞、智慧、勇于拼搏的精神所深深感動，我為我自己能成為一名合格的xx人而感到光榮而自豪。

　　我們xx城區(qū)分校是一個十分團(tuán)結(jié)友愛的集體。大家在自己的崗位上都能夠兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，工作人員都能夠緊密的團(tuán)結(jié)在以崔校長為核心的領(lǐng)導(dǎo)中心周圍，認(rèn)真貫徹校長的指示與安排，所以xx學(xué)校無論哪個部分有出色的表現(xiàn)，我相信都是集體的功能。沒有工作人員大家的互幫互助，團(tuán)結(jié)友愛，就不會有城區(qū)分校今天這樣的成績。

　　我來到xx學(xué)校后擔(dān)任的職務(wù)是安全巡視，從接手這個工作起，就知道這是個難度相當(dāng)大的工作，剛開始工作時我與馬騫合作，我為他的責(zé)任心所深深的欽佩，他對工作的那股認(rèn)真勁也深深的打動了我，也許是一開始就與如此優(yōu)秀的員工一起合作，養(yǎng)成了我工作認(rèn)真，責(zé)任心強的習(xí)慣，所以我在以后的工作中都能踏踏實實，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　擔(dān)任安排巡視這個工作四個月來，我深深的體會到要干好這個工作，必須有“三心”：

　　責(zé)任心：安全巡視是一個十分重要的工作，我們擔(dān)負(fù)著全校學(xué)生，公物的安全，沒有很強的責(zé)任心，整天愛管不管的是不可能干好這個工作，也必定不是一個合格的安全巡視人員。

　　熱心：無論家長還是學(xué)生，初來xx學(xué)校，第一次與他們打交道的人就是我們安全巡視人員，我們可以說是xx*學(xué)校給社會各界人士的`第一印象，所以我們的形象，態(tài)度如何，直接影響到xx學(xué)校的名譽與聲譽，所以我們一定要有一顆熱情的心。無論是接待家長還是巡視，都應(yīng)該熱情積極，微笑服務(wù)，給他們一個良好的第一印象，使他們知道xx學(xué)校很專業(yè)。

　　恒心：安全巡視是一個體力消耗比較大的工作，很容易產(chǎn)生疲勞，而在你休息時，很可能出現(xiàn)安全隱患，所以，我們安全巡視人員必須要有恒心，能堅持工作，只有這樣才能干好這份工作。

　　四個月來，在辦公室及各位班主任的大力配合下，我們的工作進(jìn)展的還算順利，我覺得我們做得好的地方有，我們能熱情積極的接待家長，做好咨詢工作，給家長一個良好的印象，我能認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好安全巡視工作及時發(fā)現(xiàn)安全問題及時解決，保障學(xué)生能有一個安全舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。

　　當(dāng)然，人無完人，我們在自己的工作中還有很多的不足與缺點，我們是新工作人員，欠缺豐富的工作經(jīng)驗，對一些突發(fā)事件的處理上有很多不足，我們很容易出現(xiàn)疲態(tài)，工作的時候很容易產(chǎn)生惰性，而且工作的時候由于自己年青氣盛，很容易帶情結(jié)，我們會在以后的工作中加強自己這方面的能力，努力干好這份工作。

　　總之，我們必在以后的工作中，發(fā)揚自己的優(yōu)點和長處，彌補自己的缺點與不足，努力干好這份工作，為xx*的壯大貢獻(xiàn)自己的一份力量。

咨詢工作心得體會4

　　隨著新年鐘聲的臨近，緊張的20xx年馬上就要結(jié)束了，回首這一年來的工作，可以用這幾個詞來概括：“緊張充實，碩果累累，齊頭并進(jìn)”。15年對整個公司的發(fā)展來說可以說是里程碑式的一年，這一年中我們從團(tuán)隊建設(shè)方面、業(yè)務(wù)開展方面、服務(wù)質(zhì)量方面都可以說有了跨越性的提升，我代表公司對為公司發(fā)展做出卓越貢獻(xiàn)的各位同仁表示衷心的感謝。下面我從公司角度在團(tuán)隊建設(shè)、業(yè)務(wù)拓展、服務(wù)質(zhì)量這三個方面來做一下詳細(xì)的總結(jié)。首先說團(tuán)隊建設(shè)，這是我在20xx年底做工作計劃時重點提到的一個方面，對于一個新成立的公司來說，團(tuán)隊是所有工作的依托，也是一個公司發(fā)展的核心動力，14年里人員配備嚴(yán)重不足，導(dǎo)致了公司每個員工身兼數(shù)職，甚至出現(xiàn)在某些工作上趕鴨子上架，業(yè)務(wù)口上沒有合適的領(lǐng)頭人物，公司生存過度依賴?yán)系鬃�，基于這些問題我在15年計劃里把團(tuán)隊建設(shè)提到了首要解決的問題上，15年我的目標(biāo)是基本建立個完善的人員結(jié)構(gòu)體系，這個目標(biāo)我實現(xiàn)了，公司到目前為止初步建立起了市場、行政、財務(wù)三大主要部門的結(jié)構(gòu)，這是一個管理咨詢公司最核心的三個職能部門，這三個部門的主要負(fù)責(zé)人都是15年加入我們公司的，都有各自擅長的工作技能和良好的職業(yè)素養(yǎng)。

　　市場部主管，長期從事數(shù)碼產(chǎn)品的市場銷售工作，并在自己的工作崗位上取得了優(yōu)異的銷售業(yè)績，一直是原單位的銷售之星，受到了同行們的一致好評。XXX與我有多年的私交之情，我對XXX的人品和能力一直深感敬佩，一直想與XXX能夠深度合作，共同發(fā)展我們的事業(yè)，但一直未能如愿。15年趕上互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的影響，數(shù)碼行業(yè)不太景氣，銷售量大幅下滑，讓我看到了把XXX挖過來的可能，經(jīng)過與XXX的多次溝通，才激發(fā)了他本人轉(zhuǎn)行的決心，懷著破釜沉舟的決心XXX來到了我們這個團(tuán)隊，在任職的這段時間里，XXX的認(rèn)真和努力大家是能夠看到的，電話訪問客戶的數(shù)量是最多的，是從任職到單獨拜訪客戶的時間是最短的，出業(yè)績是最快的，這些都源于XXX對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)和做事踏實的人生態(tài)度。

　　行政主管XXX，是我們從智聯(lián)招聘上挖掘出來的優(yōu)秀員工，進(jìn)到公司后，從試用期就表現(xiàn)出了認(rèn)真、負(fù)責(zé)、努力等很多優(yōu)點，不到一個月就通過了試用期，在與XXX的合作中，讓XXX擺脫了很多繁瑣和細(xì)致的文字處理和人員資料的工作，使XXX能全身心的投入到擴(kuò)展市場的工作中，一年來，XXX在工作中可以說承擔(dān)了行政部一半的工作內(nèi)容，在大工作量、高工作強度的情況下XXX依然能夠站在公司發(fā)展的角度上經(jīng)常提一些有利于公司發(fā)展的建議，這正是公司最需要的核心人才。在私下，XXX曾說有了XXX的加入，讓她感到身上的擔(dān)子一下輕了很多，交給XXX的工作不用再操太多的心�！靶湃巍笔荴XX對XXX的最顯著的標(biāo)簽，部隊上有句話說的好，戰(zhàn)場上自己的后背只能留給自己最信任的戰(zhàn)友。這也是我們讓XXX擔(dān)任行政部主管的主要原因。

　　財務(wù)主管XXX，可以說是咱們公司的工作楷模，豐富的工作經(jīng)驗和樂觀豁達(dá)的個人魅力是她的光環(huán)，同時強悍的學(xué)習(xí)能力和動手能力也是值得讓人學(xué)習(xí)的榜樣，雖然目前從事的主要工作是財務(wù)，但其他的能力也不容忽視，短短不到一年的時間里，先后參與了在線模擬練習(xí)題庫建設(shè)，網(wǎng)站建設(shè)、培訓(xùn)輔導(dǎo)等高難度工作，成績斐然，我和XXX經(jīng)常說的一句話就是公司要是能多幾個像XXX這樣的人，公司的`各項工作將再不犯愁。

　　這里我重點把各部門主管的情況做了一個總結(jié)，其他人員對公司發(fā)展也是功不可沒，各位主管的工作也離不開大家的支持，時間關(guān)系我就不一一羅列了，下來我會跟每個人進(jìn)行交流，指出每個人的優(yōu)缺點，便于大家在工作中繼承和改進(jìn)。

　　其次再說業(yè)務(wù)拓展方面，可以說15年是我們客戶質(zhì)量大提升的一年，這一年的市場收獲就是增加了XX、XX、XX、XX等中大型企業(yè)客戶，進(jìn)一步擴(kuò)大了我們的公司底蘊和公司在市場上的影響力，市場銷售額達(dá)到XXX多萬，臨近千萬，比20xx年將近翻了一番，特別是全國經(jīng)濟(jì)都在走下坡路的情況下，這說明我們的產(chǎn)品具有非常旺盛的市場潛力，還有潛力可以挖掘，這也是我們下一階段的工作目標(biāo)：深化服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。另外，我們將在20xx年至少拓展出一項新業(yè)務(wù)并形成一整套的服務(wù)體系，是跨行業(yè)的業(yè)務(wù)，以此來規(guī)避由于行業(yè)波動對我公司的影響。同時為了鼓勵大家創(chuàng)業(yè)的激情，對能夠拓展出新業(yè)務(wù)的人員，進(jìn)行重點獎勵，新業(yè)務(wù)項目根據(jù)市場價值將核算為公司股份比例，獎勵給個人。實現(xiàn)個人職場由員工到老板的轉(zhuǎn)變。我們的發(fā)展規(guī)劃是公司提供發(fā)展平臺，充分展示個人才能，營造開放式的工作模式。

　　最后說一下服務(wù)質(zhì)量方面，通過15年一年的調(diào)整，我們的服務(wù)體系有了很大的改進(jìn)，但在很多細(xì)節(jié)上還存在瑕疵，比如服務(wù)模式上還停留在被動服務(wù)的階段，由客戶引導(dǎo)我們的工作，往往造成了很多時候我們都在對工作進(jìn)行搶救式勞動，根本性的原因在于我們員工對工作內(nèi)容的不精通，不能引導(dǎo)客戶思路，這是我們在16年的工作重點，加大業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)的力度和深度，培養(yǎng)出一批業(yè)務(wù)骨干并加以重用。另外就是我們的服務(wù)態(tài)度，作為服務(wù)型公司，服務(wù)態(tài)度決定了公司的存亡，與馮老師合作的這些老客戶，之所以能一直是馮老師的客戶，的原因就是看中了XXX的做事風(fēng)格和熱情的態(tài)度，我們也常說“態(tài)度決定一切”，跟任何人和單位的合作，最先考慮的就是雙方的態(tài)度，我們公司能有這么高速的發(fā)展，很大程度上也得益于我們服務(wù)客戶的熱情，這也是我們在以后工作中重點放大的員工素質(zhì)之一，也是我們以后招聘員工的必備條件。

　　在公司資源的分配上，由于業(yè)務(wù)部門是公司生存的關(guān)鍵，所以16年我們將加大業(yè)務(wù)部門的投入力度，業(yè)務(wù)主管配備交通工具，加大對優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的獎勵幅度，積極引入優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人才，提升業(yè)務(wù)部門在公司的話語權(quán)和參與權(quán)。其他部門的主要負(fù)責(zé)人都必須有業(yè)務(wù)部相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　通過對以上內(nèi)容的總結(jié)，我們可以得出這樣一個結(jié)論：公司的發(fā)展重點在于：人才、平臺和態(tài)度。16年我的工作重點也將在這三個方面來開展，按照規(guī)劃，16年我們定義為：服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化年。一方面我們進(jìn)一步細(xì)化我們的服務(wù)體系，爭取做到“服務(wù)人性化，業(yè)務(wù)專業(yè)化”。另一方面我們繼續(xù)加強員工的素質(zhì)培養(yǎng)，讓我們的員工在服務(wù)客戶時高端、大氣、上檔次。

咨詢工作心得體會5

　　時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我來到xxx中心已經(jīng)四個月的時間了，在這段時間里，我被xxx人勤勞、智慧、勇于拼搏的精神所深深感動，我為我自己能成為一名合格的xxx人而感到光榮而自豪。

　　我們xxx城區(qū)分校是一個十分團(tuán)結(jié)友愛的集體。大家在自己的崗位上都能夠兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，工作人員都能夠緊密的團(tuán)結(jié)在以崔校長為核心的領(lǐng)導(dǎo)中心周圍，認(rèn)真貫徹校長的指示與安排，所以xxx學(xué)校無論哪個部分有出色的表現(xiàn)，我相信都是集體的功能。沒有工作人員大家的互幫互助，團(tuán)結(jié)友愛，就不會有城區(qū)分校今天這樣的成績。

　　我來到xxx學(xué)校后擔(dān)任的職務(wù)是安全巡視，從接手這個工作起，就知道這是個難度相當(dāng)大的工作，剛開始工作時我與馬騫合作，我為他的責(zé)任心所深深的欽佩，他對工作的那股認(rèn)真勁也深深的打動了我，也許是一開始就與如此優(yōu)秀的員工一起合作，養(yǎng)成了我工作認(rèn)真，責(zé)任心強的習(xí)慣，所以我在以后的工作中都能踏踏實實，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　擔(dān)任安排巡視這個工作四個月來，我深深的體會到要干好這個工作，必須有“三心”：

　　責(zé)任心：安全巡視是一個十分重要的工作，我們擔(dān)負(fù)著全校學(xué)生，公物的安全，沒有很強的責(zé)任心，整天愛管不管的是不可能干好這個工作，也必定不是一個合格的安全巡視人員。

　　熱心：無論家長還是學(xué)生，初來xxx學(xué)校，第一次與他們打交道的人就是我們安全巡視人員，我們可以說是xxx學(xué)校給社會各界人士的第一印象，所以我們的形象，態(tài)度如何，直接影響到xxx學(xué)校的名譽與聲譽，所以我們一定要有一顆熱情的心。無論是接待家長還是巡視，都應(yīng)該熱情積極，微笑服務(wù)，給他們一個良好的第一印象，使他們知道xxx學(xué)校很專業(yè)。

　　恒心：安全巡視是一個體力消耗比較大的工作，很容易產(chǎn)生疲勞，而在你休息時，很可能出現(xiàn)安全隱患，所以，我們安全巡視人員必須要有恒心，能堅持工作，只有這樣才能干好這份工作。

　　四個月來，在辦公室及各位班主任的大力配合下，我們的工作進(jìn)展的還算順利，我覺得我們做得好的地方有，我們能熱情積極的接待家長，做好咨詢工作，給家長一個良好的.印象，我能認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好安全巡視工作及時發(fā)現(xiàn)安全問題及時解決，保障學(xué)生能有一個安全舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。

　　當(dāng)然，人無完人，我們在自己的工作中還有很多的不足與缺點，我們是新工作人員，欠缺豐富的工作經(jīng)驗，對一些突發(fā)事件的處理上有很多不足，我們很容易出現(xiàn)疲態(tài)，工作的時候很容易產(chǎn)生惰性，而且工作的時候由于自己年青氣盛，很容易帶情結(jié)，我們會在以后的工作中加強自己這方面的能力，努力干好這份工作。

　　總之，我們必在以后的工作中，發(fā)揚自己的優(yōu)點和長處，彌補自己的缺點與不足，努力干好這份工作，為xxx的壯大貢獻(xiàn)自己的一份力量。

咨詢工作心得體會6

　　我來到xx僅僅一個星期，但在這短短的幾天里，讓我感到公司領(lǐng)導(dǎo)對工作的精溢求精，對員工的無微不至，這讓我感到加入xx是幸運的。

　　作為公司造價咨詢部的一員，我感到無比的開心、自豪，對于造價這個行業(yè)并不是很陌生，我相信我會很快的融入到這種工作氛圍中。盡管在過去的一年中，積累了一定的工作經(jīng)驗，但不免有一點點緊張，畢竟又來到一個陌生的工作環(huán)境中。為了盡快的融入到這個工作環(huán)境中，有什么不懂的，我會及時的請教同事、領(lǐng)導(dǎo)。

　　來到公司第二天，讓我發(fā)現(xiàn)了驚奇的一幕，公司的每一個員工都在認(rèn)真的誦讀公司的企業(yè)文化及中國經(jīng)典典籍《弟子規(guī)》。我想這樣做的目的就是要在新的一天開始前，振奮大家的精神、鼓舞大家的士氣，讓大家牢記公司的責(zé)任使命，激發(fā)工作熱情。晨讀的內(nèi)容涉及到公司的使命、愿景、理念、價值觀等相關(guān)規(guī)劃和藍(lán)圖，從一詞一句中，員工們都非常清晰企業(yè)的發(fā)展方向和企業(yè)愿景，也會思考自己在企業(yè)發(fā)展中將發(fā)揮怎樣的作用。這不僅是一種形式，更是一種經(jīng)常性的在職教育或培訓(xùn)，將給大家?guī)�來啟發(fā)和鼓勵。作為新員工，我會去主動了解、適應(yīng)環(huán)境，同時也要將自己優(yōu)越的`方面展現(xiàn)給公司，在充分信任和合作的基礎(chǔ)上會建立良好的人際關(guān)系。開始的那幾天，我首先了解了公司的規(guī)章制度，工作的流程，這讓我感到公司制度的規(guī)范化，管理的合理化。另外還跟同事們進(jìn)行了溝通與交流，從她們那里我學(xué)會了許多工作中需要注意的問題也汲取了一定的經(jīng)驗。這幾天，我深刻的體會到了"手上有活，眼里有事，心里有人"的重要性。具體來說就是：1、必須勤勞，不能投機(jī)取巧，應(yīng)具有務(wù)實精神；2、考慮問題應(yīng)該全面，思維必須開闊，能看到自己該做什么，該怎么做，時刻把公司利益放在最高位置；3、心中時刻裝著領(lǐng)導(dǎo)，服從不盲從。我深知僅憑幾天的了解、學(xué)習(xí)，并不能學(xué)習(xí)到很多知識，我還要時刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情，不斷地補充知識，以適應(yīng)公司發(fā)展。在工作中我可能會有迷惑和壓力，但是我相信只要能端正心態(tài)、有十足的信心勇敢地走下去，就一定會取得成功。

　　我知道自己有很多不足之外，我希望通過自己的努力，能提高自身的素質(zhì)，并與公司共同發(fā)展。

咨詢工作心得體會7

　　在大學(xué)的最后一年我們接觸了管理咨詢這門課程，管理咨詢業(yè)是當(dāng)今世界科技、經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程中發(fā)展最快、最活躍的領(lǐng)域之一。所謂管理咨詢（management consulting），是由具有豐富經(jīng)營理論知識和實踐經(jīng)驗的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，到企業(yè)進(jìn)行實地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營管理上存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，提出改進(jìn)方案；當(dāng)企業(yè)接受改進(jìn)方案后，咨詢師則負(fù)責(zé)為企業(yè)培訓(xùn)人員，幫助指導(dǎo)企業(yè)實施改進(jìn)方案。

　　一、管理咨詢的幾個階段

　　從管理咨詢的含義中我們可以很理解到管理咨詢的幾個程序。一個完整的管理咨詢活動包括四個階段，即業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設(shè)計階段和實施指導(dǎo)與項目總結(jié)階段。

　�。ㄒ唬�業(yè)務(wù)洽談階段

　　業(yè)務(wù)洽談階段是從客戶有咨詢需求開始，經(jīng)過咨詢機(jī)構(gòu)和客戶的相互了解、洽談，直至簽訂管理咨詢服務(wù)合同為止的全過程。

　�。ǘ�）診斷階段

　　診斷階段是從依據(jù)咨詢服務(wù)合同著手準(zhǔn)備咨詢開始，經(jīng)過調(diào)研分析明確客戶存在的問題和產(chǎn)生問題的原因、理清改善建議的方向和重點、編寫診斷報告書，直至向客戶匯報交流使診斷報告得到認(rèn)可為止的全過程。

　　（三）改善方案設(shè)計階段

　　改善方案設(shè)計階段是將診斷報告中解決問題的思路和框架，經(jīng)過

　　詳細(xì)設(shè)計使之成為可操作的、得到客戶相關(guān)方面認(rèn)可的解決方案文件的全過程。

　�。ㄋ模�實施指導(dǎo)與項目總結(jié)階段

　　實施指導(dǎo)與項目總結(jié)階段是指改善方案被客戶認(rèn)可后，咨詢機(jī)構(gòu)在一定時間段內(nèi)指導(dǎo)、協(xié)助客戶實施方案并最終結(jié)束咨詢項目的過程。

　　二、我國管理咨詢業(yè)的差距與不足

　　我國管理咨詢業(yè)起步比較晚、起點比較低，但發(fā)展速度很快。另外，國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)管理咨詢需求的提高也有效促進(jìn)了我國管理咨詢業(yè)的快速發(fā)展。在本土管理咨詢機(jī)構(gòu)不斷成長的推動下，我國管理咨詢業(yè)正在向職業(yè)化、規(guī)范化的方向發(fā)展，從內(nèi)容到范圍都在逐步與國際接軌。但在看到我國本土管理咨詢業(yè)發(fā)展成就的同時，也必須正視我國管理咨詢業(yè)發(fā)展中存在的問題與不足�？傮w來講，我國管理咨詢業(yè)的發(fā)展仍處于初級階段，與美日歐等國的管理咨詢業(yè)相比仍然存在有明顯的差距與不足。

　　第一、管理咨詢業(yè)缺乏誠信和質(zhì)量

　　很多咨詢師本身知識和系統(tǒng)性不夠，對行業(yè)都不理解，就敢于打著高級咨詢師的旗號去做項目，頂著咨詢師的招牌去指導(dǎo)別人，豈不耽誤他人。

　　據(jù)調(diào)查，目前我國企業(yè)對管理咨詢服務(wù)的滿意率僅為６０％，咨詢服務(wù)的質(zhì)量和層次不高是企業(yè)不滿意的最大原因。所以中國的管理咨詢業(yè)誠信亟待建立。

　　第二、管理咨詢業(yè)缺乏對企業(yè)管理正確認(rèn)識

　　有些咨詢公司內(nèi)部的管理的很差，其對企業(yè)管理只是停留在理論和口號上，可以給別人講績效和人力資源的優(yōu)化，可是連自己企業(yè)內(nèi)部的績效和人力資源都很糟糕，這些是中國本土咨詢公司發(fā)展的通病。

　　第三、管理咨詢業(yè)缺乏規(guī)范和模式

　　中國管理咨詢業(yè)非常缺乏規(guī)范化的流程和模式，而國外咨詢公司進(jìn)行項目，在業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部操作的規(guī)范化做的非常到位。不僅每個咨詢項目都有流程，甚至每個工作小組乃至每次工作會議有一套流程，有相對規(guī)范的咨詢組織結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格的管理制度，形成了一套嚴(yán)密的操作規(guī)則和管理程序，而且在業(yè)務(wù)管理、資金管理、績效管理等方面，組織內(nèi)部已經(jīng)建立了一套科學(xué)嚴(yán)格的流程。

　　第四、管理咨詢業(yè)人才奇缺

　　所有咨詢公司面臨的最大問題就是咨詢師難找，隊伍結(jié)構(gòu)單一、素質(zhì)低，咨詢和企業(yè)管理經(jīng)驗不足。并且一般咨詢公司的人才流失率都在３０％。因為咨詢工作工作強度大，而當(dāng)咨詢公司的管理不夠正規(guī)時，很多咨詢師沒有成就感和工作業(yè)績，使很多有能力的年輕人，不愿意做咨詢師。

　　第五、中國企業(yè)對咨詢公司的依賴程度還不夠

　　由于中國企業(yè)對咨詢的認(rèn)識不足，很多企業(yè)沒有意識到企業(yè)咨詢的重要性。所以中國的咨詢事業(yè)還處在起步階段，管理咨詢業(yè)的發(fā)展目前還比較緩慢。但是隨著社會分工的規(guī)范化和大家對管理咨詢業(yè)的認(rèn)識發(fā)展，中國咨詢業(yè)一定會有比較廣闊的前景。

　　三、合理的對策建議

　　在內(nèi)外夾擊的情況下，中國的管理咨詢要需求發(fā)展的道路就必須解決好面臨的一系列問題。針對管理咨詢企業(yè)發(fā)展中存在的問題，我們在了解其產(chǎn)生背景、分析其形成原因之后，應(yīng)找準(zhǔn)切入點，提出合理的對策建議。

　　1、建立獨立的行業(yè)協(xié)會組織，完善行業(yè)規(guī)范，加強政府扶持力度

　　盡快加強行業(yè)協(xié)會組織的建設(shè)，完善行業(yè)規(guī)范，健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并推動行業(yè)規(guī)范的運作。需要對管理咨詢行業(yè)的'企業(yè)和人員的從業(yè)資格進(jìn)行嚴(yán)格的審核，并建立道德規(guī)范監(jiān)督機(jī)制，使市場運作規(guī)則有法可依。維護(hù)市場各方主體的合法權(quán)益，樹立良好的行業(yè)形象。

　　2、加強對自身隊伍的建設(shè)，注重人員綜合素質(zhì)的提高，激活員工潛能

　　目前，咨詢客戶的市場需求日益增長，這意味著國內(nèi)的管理咨詢行業(yè)蘊藏了巨大的發(fā)展能量，提高人才的素質(zhì)以提供專業(yè)化的高質(zhì)量咨詢服務(wù)成為關(guān)鍵。對人才要進(jìn)行多種專業(yè)技能的復(fù)合型培養(yǎng)。要求從業(yè)人員不僅要掌握專業(yè)的理論和方法，還要精通管理、銷售、溝通、信息技術(shù)以及相關(guān)法律和商務(wù)方面的知識。企業(yè)需要定期對人員進(jìn)行培訓(xùn)，提供他們出國考察、進(jìn)修的機(jī)會以加強其對最新國際信息的了解，不斷彌補知識中存在的缺陷，加強各種薄弱環(huán)節(jié)，使他們從豐富的實踐中不斷積累經(jīng)驗，提高綜合水平。

　　3、加強信息的收集工作，建立完備的信息數(shù)據(jù)庫

　　我國的管理咨詢行業(yè)信息嚴(yán)重缺乏，數(shù)據(jù)庫的規(guī)模和數(shù)量都不盡如人意。信息資源是管理咨詢企業(yè)進(jìn)行運作的必備基本材料，是咨詢工作的最重要支撐條件之一，有效的信息是咨詢管理決策的重要基礎(chǔ)，這方面如果不盡快完善，將會阻礙行業(yè)的發(fā)展。我們當(dāng)前需要加強對信息數(shù)據(jù)庫的建立。對于企業(yè)來講，可以從最基本的市場調(diào)查方式著手，緊緊跟隨市場的發(fā)展動態(tài)，密切關(guān)注國內(nèi)外行業(yè)的發(fā)展走勢，加強與客戶的交流，主動及時地獲取第一手資料，并對獲得的信息資料進(jìn)行及時的處理，提高它的完整性和有效性，建立完備的數(shù)據(jù)庫。對信息資源要進(jìn)行有效利用，使信息收集的高投入與有效利用成正比，避免信息資源的浪費。

　　4、加強創(chuàng)新，尋求發(fā)展

　　市場每時每刻都在發(fā)生變化，面對變化，只有創(chuàng)新才有可能使企業(yè)充分發(fā)揮能力，才能使企業(yè)強盛不衰。企業(yè)不但要創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)國外著名咨詢企業(yè)的理論和工作程序、吸取其經(jīng)驗，還應(yīng)結(jié)合對中國市場大環(huán)境的考慮以及企業(yè)自身的特點，逐步形成一套符合中國實際的咨詢方法，科學(xué)地將管理理論與管理實踐融合到一起，研究開發(fā)出創(chuàng)新的思想、方法和技巧，共同推進(jìn)本土管理咨詢業(yè)的發(fā)展�，F(xiàn)今國內(nèi)已經(jīng)有了一批合資管理咨詢公司，在與國外咨詢企業(yè)合作的過程中，雙方充分地進(jìn)行文化、理論、方法、理念的交流，對企業(yè)發(fā)展起到了很好的促進(jìn)作用。

　　5、提升中國管理咨詢企業(yè)自身的競爭力，從容應(yīng)對經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)經(jīng)濟(jì)全球化的飛速發(fā)展使全球企業(yè)進(jìn)入了無國界競爭階段，管理咨詢跨國公司紛紛搶攤中國這個充滿活力、蘊藏了巨大商機(jī)的市場。面對競爭對手的威脅與壓力，我國管理咨詢企業(yè)惟一的選擇就是趕快研究、熟悉國際競爭規(guī)則，積極變革，學(xué)習(xí)新的管理理論和策略，建立新的組織機(jī)制，力求在實踐中不斷掌握先進(jìn)的技術(shù)，培養(yǎng)出一流的人員素質(zhì)，建立起成熟的管理理念，積累豐富的市場開拓經(jīng)驗，加強對市場環(huán)境的敏銳嗅覺能力以及快速、靈活的市場應(yīng)變能力，努力爭取提升自身的綜合競爭力，能夠在競爭國際化的挑戰(zhàn)中打造自己的品牌，在國際市場爭得一席之地。

　　6、加強公眾對管理咨詢的意識

　　公眾對于管理咨詢的意識普遍不高，加之新聞媒體對咨詢業(yè)的報道也比較含糊不清，很多企業(yè)至今沒有充分理解管理咨詢的價值所在。正如前面所講，這是一個觀念問題。觀念一旦形成，對人們的行為就具有導(dǎo)向和制約的作用。所以要加強并借助于媒體力度對管理咨詢的理念進(jìn)行推廣，讓公眾尤其是企業(yè)管理者認(rèn)識到管理咨詢的重要意義。通過管理咨詢業(yè)務(wù)，可以充分開發(fā)和利用企業(yè)外腦，借助外力引入新觀念，利用外部人力資源的專業(yè)優(yōu)勢來推動企業(yè)內(nèi)部的管理變革，對于企業(yè)自身不足進(jìn)行了很好的彌補，從而從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。企業(yè)只有接受了這樣的理念，才會真正敞開大門，尋求管理咨詢服務(wù)。

咨詢工作心得體會8

　　“你好，**市養(yǎng)老保險經(jīng)辦處�！�

　　在一句電話應(yīng)答后，我的一個月咨詢引導(dǎo)臺的工作就正式開啟了。初到咨詢臺，內(nèi)心還是有些小緊張，好在有咨詢臺的前輩們留下了內(nèi)容豐富的“寶典”，但不夠我好好學(xué)習(xí)一下，第一通電話就已經(jīng)接進(jìn)來了。打電話的男人年齡不大，換了份工作，但對于養(yǎng)老保險該怎么辦卻是一頭霧水，根據(jù)提供的信息，為他查詢到原單位的聯(lián)系電話，要原單位的經(jīng)辦人打印一份轉(zhuǎn)移憑證交給新單位就行了。順利地解決了第一個問題，沖散了原本有些緊張的情緒，第一天的工作順利開張。

　　三月,對于很多年輕人來說，已經(jīng)換了一份新工作并已入職，養(yǎng)老關(guān)系轉(zhuǎn)移是問的最多的`問題;對于很多中年人來說，孩子們就要考試了，養(yǎng)老參保證明在哪打印成為了馬上要解決的事情;對于已經(jīng)在領(lǐng)取退休金的退休人員，三月，是要進(jìn)行領(lǐng)取養(yǎng)老保險待遇新一年資格確認(rèn)的開始。

　　我收到了你們發(fā)的信息啊，怎么辦?

　　“我收到了你們發(fā)的信息啊，怎么辦?”“我是XXX，信息收到了，我是不是已經(jīng)認(rèn)證成功了?”“短信上沒說地方，你們在哪啊?”在短信通知發(fā)送之后，接聽到的電話，絕大部分都變成了退休人員的詢問。電話剛放下就響起，解答的都是退休人員年審認(rèn)證的問題。電話多，來咨詢的群眾也多。這其中，沒有手機(jī)或者子女不在身邊的老人占比非常大。大部分老人是來做退休認(rèn)證的，有智能手機(jī)的幫忙下載、安裝、認(rèn)證和操作指導(dǎo)，有老年機(jī)的和沒有手機(jī)的就先幫助完成今年的認(rèn)證，并配發(fā)操作指南以方便其家人完成之后的認(rèn)證。

　　老吾老以及人之老

　　讓我印象較深的是一位阿姨的咨詢，她自己是企業(yè)退休人員，去年認(rèn)證的時候?qū)W習(xí)過一次，今年順利地完成了自己的退休認(rèn)證，但是在幫助老伴認(rèn)證的時候出來問題，怎么都沒有辦法認(rèn)證，“急的我都沒睡好，到底是啥問題呀”。在確認(rèn)了多次沒有認(rèn)證成功的情況，我首先對陜西養(yǎng)老保險App進(jìn)行了檢查，確認(rèn)APP能夠正常使用，但在點擊“我要認(rèn)證”之后無法進(jìn)行任何操作。問了阿姨，她老伴的退休單位，并在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行查詢，才發(fā)現(xiàn)她老伴是機(jī)關(guān)事業(yè)的退休人員，不屬于此次退休待遇認(rèn)證的范圍，不用進(jìn)行認(rèn)證。阿姨弄清楚之后一直在說謝謝，“我現(xiàn)在總算就放心了”�？粗�已經(jīng)辦理好認(rèn)證的阿姨，我也安心了。由于兩年度的認(rèn)證時間銜接很緊，好多老年人都以為今年的認(rèn)證也完成了，“老吾老以及人之老”，多問一句，多一點耐心，就可以避免這種未認(rèn)證情況的發(fā)生。

　　記錄一生保障一生服務(wù)一生

　　轉(zhuǎn)眼，一個月的咨詢臺工作就要結(jié)束了。小小的咨詢引導(dǎo)臺，卻有著大大的收獲。對于我來說，不僅僅是對業(yè)務(wù)知識的提升，還是對于自己與人溝通能力的提升�？焖俚膹淖稍�?nèi)藛T的話語中獲取有效信息，從容的應(yīng)對突發(fā)問題，都是在咨詢引導(dǎo)臺歷練的成果。十分感謝每一位在引導(dǎo)臺前幫忙的同事，因為有你們，我才能更好的完成咨詢引導(dǎo)的工作。值班時間很短，但是經(jīng)辦服務(wù)確實一直在路上。不論是在哪個崗位，“記錄一生保障一生服務(wù)一生”都將伴隨我左右。

咨詢工作心得體會9

　　法律與我們每個人的生活、工作都是息息相關(guān)的，掌握一定的法律基礎(chǔ)知識并加以熟練地運用對于更好地維護(hù)我們的合法權(quán)益是必不可少的。作為一名事業(yè)單位機(jī)關(guān)的工作人員，我不僅有義務(wù)去加強自己的法律修養(yǎng)，提高自己的法律覺悟，更有義務(wù)去運用法律知識維護(hù)我們的合法權(quán)利，去維護(hù)社會主義法律的尊嚴(yán)和權(quán)威。通過法律本科學(xué)習(xí)聯(lián)系本次法律咨詢服務(wù)活動，我對法律條文由表面理解到深層次內(nèi)涵的深刻領(lǐng)悟，有了質(zhì)的變化，談?wù)剬W(xué)法用法的體會：

　　一、領(lǐng)悟?qū)W法的重要性

　　隨著法律知識的不斷普及，公民法律意識的明顯增強，各級干部依法行政，依法管理的自覺性不斷提高，維護(hù)了社會穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。聯(lián)系自身工作經(jīng)歷，我認(rèn)為，法律知識的匱乏，法律運用的不完善，法律制度的不健全，極大程度地阻礙著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，引發(fā)著各種矛盾。無論在工作方式上，還是在決策領(lǐng)域上，總是習(xí)慣于運用行政手段去管理經(jīng)濟(jì)和社會事務(wù)，而不善于運用法律手段。雖然認(rèn)識到學(xué)法的重要性，但知識準(zhǔn)備不足；雖然對法的公正價值有了認(rèn)識，但樹立信心不足；雖然有了一定的法律知識，但依法辦事的能力低下。隨著公民法制觀念的普遍增強，行政人員的思想、言行，毫無掩飾地接受著群眾的裁判。所以說，作為行政人員，不僅要自己學(xué)好、用好法律知識，還必須引導(dǎo)群眾學(xué)好法律知識，運用法律去溝通思想、交融感情、理順工作、維護(hù)正義、實現(xiàn)和諧、謀求發(fā)展。尤其是在飛速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會，窮富懸殊的差異，急功近利的貪欲打破了心態(tài)平衡，盲目的發(fā)展，使土地、水資源、森林、能源等出現(xiàn)了嚴(yán)重的`生態(tài)赤字，私欲的膨脹占據(jù)了法律的位Z。當(dāng)我面對愚昧的做法，面對貪婪的糾纏，面對苛刻的質(zhì)疑，面對辦一件事得不到理解，面對辦一個企業(yè)是如此艱難時，深深感到：法律意識淡薄和執(zhí)法的蒼白，是那樣毫不留情地阻礙著發(fā)展。因此，通過對法律知識學(xué)習(xí)，對我是個很大的鞭策，更是一個很大的收獲。我不僅一掃缺少法律知識帶來的困惑和迷惘，更收獲了增長法律知識帶來的巨大財富。所以說，學(xué)法重要，用法必然，執(zhí)法關(guān)鍵。

　　二、堅持學(xué)法的自覺性

　　此次法律咨詢服務(wù)活動，大量的弱勢群體來咨詢法律問題，讓我深知學(xué)法用法的重要性，對學(xué)法有了更多主動性和積極性。思想是行動的先導(dǎo)，只有認(rèn)識上到位，才有行動上的自覺。在日常生活中加強法律法規(guī)學(xué)習(xí)，不斷增強法律意識和法制觀念，提高自身法律素質(zhì)和依法行政的能力和水平，是關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益和黨委政府在人民群眾心目中形象的大事。我國是社會主義國家，提高全民法律意識，推進(jìn)依法治國、依法行政、建設(shè)社會主義法治國家是一項重大而長期的工作�！秳趧臃ā�、《婚姻法》、《合同法》、《社會保障法》、《保險法》等一些法律是與我們息息相關(guān)的，由于平時不善于積累，導(dǎo)致我們對法律知識的掌握相對匱乏，致使我們在遇到一些法律問題時難于應(yīng)用法律的手段去處理，直接影響了自身權(quán)益的保護(hù)。這就要求我們必須充分掌握相關(guān)法律知識，才能保證自身權(quán)益不受侵害，宣傳法律知識，幫助被侵害的弱勢群體，服務(wù)好工作對象。要學(xué)深學(xué)透，靠上級安排不行，必須形成自覺的、有序的、重點的學(xué)習(xí)風(fēng)氣和習(xí)慣，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷充實，不斷領(lǐng)悟，依法履行職責(zé)的觀念才能得到增強，自身法律素質(zhì)才能明顯提高。

　　我通過網(wǎng)絡(luò)、書籍，查閱大量的法律、法規(guī)及條例，學(xué)習(xí)和了解新的法律、法規(guī)及政策。工作之余，我還與做法律工作的朋友討論一些有重大社會影響的法律案件、積極地向他們請教一些法律問題。工作中我主動學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的法律法規(guī)并自覺踐行，努力提高法律意識，不斷增強依法決策、依法行政、依法管理、依法辦事的水平。多樣化的法律知識學(xué)習(xí)方式不斷地充實著我的頭腦，從學(xué)法用法的實踐中感受到自身法律素質(zhì)有所提高，使我能更主動的去學(xué)習(xí)，工作中涉及到法律方面的問題能及時依法處理，若遇難題就找專家邊問邊學(xué)，不斷地增強學(xué)法用法的積極性和自覺性，依法辦事的意識和水平也有所提高。

　　三、學(xué)用結(jié)合，進(jìn)一步提高自身的法律水平和依法辦事能力

　　學(xué)法是用法的前提，學(xué)法的最終目的在于自覺遵守并嚴(yán)格依照法律規(guī)定辦事。而且還要懂得在遇到問題時如何運用好這些法律法規(guī)，切實地維護(hù)好當(dāng)事人的合法權(quán)益。堅持理論與實踐相結(jié)合，遇到法律方面的問題能善于把書本上學(xué)到的法律知識靈活變通地應(yīng)用到實踐中去。通過從書本學(xué)到實踐學(xué)，我深深感到，只有把學(xué)習(xí)法律知識與依法辦事緊密結(jié)合，與管理工作緊密結(jié)合，與群眾關(guān)心的熱點問題緊密結(jié)合，在涉及經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會發(fā)展重大問題決策時，才能做到充分論證，依法決策，才能運用法律手段解決改革、發(fā)展、穩(wěn)定中出現(xiàn)的新情況、新問題。如何去用法。在日常工作中，將自己的行為納入到法律的軌道當(dāng)中，運用法律的手段保護(hù)自身權(quán)益，努力提高自己依法決策、依法行政、依法管理、依法辦事的水平。只有將學(xué)法與用法有機(jī)結(jié)合，才能有效地推進(jìn)社會事業(yè)的健康發(fā)展；只有把學(xué)習(xí)法律知識和依法辦事緊密結(jié)合起來，與工作緊密結(jié)合起來，與工作實際狀況緊密結(jié)合起來，通過法律手段來解決穩(wěn)定中、發(fā)展中出現(xiàn)的新情況、新問題，不斷提高法治理念的思想和管理水平；只有不斷地學(xué)法、懂法、用法才能合理合法妥善的解決不斷發(fā)生的問題，才能真正維護(hù)合法權(quán)益，才能為社會主義和諧的發(fā)展保駕護(hù)航。

　　通過此次法律咨詢服務(wù)活動，我深深地感受到了沒有法律是萬萬不行的，但是法律又不是萬能的。我國是法制社會，做任何事情都應(yīng)該以法律為基礎(chǔ)，以道德為基準(zhǔn)線。法律只能對我們的外部及最基本的行為進(jìn)行規(guī)范。在某些思想問題上，法律也是束手無策，甚至顯得那么蒼白。這就需要我們在不斷提高自己法律修養(yǎng)的同時，更要加強自己的道德修養(yǎng)，做到法主德輔。

咨詢工作心得體會10

　　20xx年，我正式從項目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢顧問崗。雖然主導(dǎo)實施的項目并不大，但是，經(jīng)過自己平時的積累和各位前輩們的點撥，算是不出差錯地完成了幾次售前的支持工作，現(xiàn)對幾次的售前支持總結(jié)如下：

　　1、YC客戶：

　　此次是轉(zhuǎn)崗后第一次與銷售部的同事一起去客戶進(jìn)行售前溝通，此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理。經(jīng)過此次的溝通交流后，讓我大開眼界，徹底對明源銷售部的同事的印象有了很大的改觀。以前在實施部門工作時，需對業(yè)務(wù)背景和產(chǎn)品細(xì)節(jié)均有很深入的了解，但是，如何把握和客戶有限的幾次交流中將我們系統(tǒng)的亮點很生動地展現(xiàn)給客戶，對人的綜合要求更高：

　�。�1）人際交流溝通能力：從客戶的只言片語推測客戶的關(guān)注點、職位、選型傾向；

　　（2）演講能力：通過演講，讓客戶的思維隨著自己不斷思考；

　�。�3）站在客戶角度思考并制定有針對性的方案；

　　（4）臨場應(yīng)變能力：不是所有的溝通都會一帆風(fēng)順，面對客戶的詰難，需不卑不亢地應(yīng)對；

　�。�5）及時把握住建議權(quán)：除去銷售經(jīng)理的演講能力，此次溝通中的亮點是，在客戶對信息化建設(shè)沒有任何思路時，適時給出了我們的合理化建議，實屬點睛之筆；

　　2、RS成本：

　　此次是第一次給客戶演示我們的成本系統(tǒng)。由于之前對成本系統(tǒng)的理解相對其他子系統(tǒng)而言更加深入，所以此次演示的效果也還不錯：

　�。�1）演示系統(tǒng)一定要基于業(yè)務(wù)背景，結(jié)合我們的系統(tǒng)來講解，否則，主骨架不清晰；

　　（2）講到系統(tǒng)各模塊的亮點時，需適時輔以實際案例加以佐證；

　�。�3）在串講完系統(tǒng)后，可以適時幫客戶總結(jié)我們系統(tǒng)的“幾大”亮點；

　　4）給客戶演講時，需察言觀色，對客戶“睜大眼睛”的地方要及時多發(fā)揮一下，并事后記錄，因為這極有可能是客戶感興趣的突破點；

　　3、ZZ成本：

　　此次的交流主題是向客戶以PPT的形式說明我們系統(tǒng)的`結(jié)構(gòu)模型。此次交流由于會議議程和地點安排不太合理，效果打了一定程度的折扣。但是就本人負(fù)責(zé)的部分而言，效果還不錯；

　�。�1）此次交流溝通之前，做足了功課，不僅僅只是梳理了亮點，還準(zhǔn)備了“1+3+5“的實施落地保障；

　�。�2）客戶何總比較醉心于演講，對演講風(fēng)格非常關(guān)注；

　�。�3）不足之處：對公司的服務(wù)體系的介紹不夠沖擊力，ABU的特點是什么，需要與客服部門進(jìn)一步溝通；

　�。�4）變更控制：不僅僅介紹執(zhí)行過程中的變更控制，還需介紹事前控制；

　　4、RH成本、銷售溝通：

　　此次交流的背景是，RH深圳公司想上成本系統(tǒng)，而RH的珠海公司已經(jīng)使用過我們的成本和銷售系統(tǒng)，于是想借此次上系統(tǒng)的機(jī)會，想向珠海公司了解一下我們系統(tǒng)使用的情況，并決定是否應(yīng)上系統(tǒng)。而此次溝通不效果不太好，原因有以下幾點：

　　（1）本人的精神狀態(tài)太差，臨場表現(xiàn)不好；

　�。�2）準(zhǔn)備還算充分，但是，我的發(fā)力點與銷售部門同事的發(fā)力點不一致；

　　（3）RH珠海公司對我們ZS區(qū)域的服務(wù)非常不滿，在交流過程中，客戶珠海公司的IT負(fù)責(zé)人完全變成了刺頭

　�。�4）此次溝通沒有解決珠海公司的所有疑惑，導(dǎo)致其在最后建議延長考察期，甚至于引進(jìn)競爭對手；

　�。�5）客戶提出的業(yè)務(wù)難點，據(jù)自己了解，沒有較好的解決方法，需與公司前輩們咨詢，看是否有好的建議；

　　通過以上四次溝通，本人覺得有以下幾點需要大力關(guān)注：

　　1、每次交流的過程都是學(xué)習(xí)的過程，需認(rèn)真對待和總結(jié)；

　　2、厚積薄發(fā)，要注重平時的積累；

　　3、學(xué)習(xí)理論知識重要，但是，學(xué)習(xí)和了解標(biāo)桿的業(yè)務(wù)模型和應(yīng)用現(xiàn)狀也很重要；

　　4、和銷售部門的配合演練非常重要；

咨詢工作心得體會11

　　咨詢引導(dǎo)臺已經(jīng)設(shè)立有一年的時間，在這段時間內(nèi)有大批的同志們已經(jīng)在這個咨詢臺接待了形形色色的群眾，解答了不同類型的難題。伴隨著業(yè)務(wù)大廳不同時間段不同的任務(wù)分配，我們都有各種主題的值班經(jīng)歷。在之前曾經(jīng)有待遇調(diào)整后大批量調(diào)待咨詢?nèi)巳海�以及養(yǎng)老保險APP資格認(rèn)證推出后，大批量咨詢認(rèn)證問題的群眾和單位經(jīng)辦人蜂擁而至。在我們值班期間，是資格認(rèn)證的最后期限，果不其然，伴隨整個值班周期的主題就是資格認(rèn)證，以及與個人利益切身相關(guān)的的轉(zhuǎn)移咨詢和退休金計算以及補繳的問題。

　　雖然在業(yè)務(wù)崗工作已有近十年的時間，除了所在科室的基本業(yè)務(wù)，其它在職業(yè)務(wù)也在日常的工作中略懂一二，可是涉及到退休領(lǐng)域時，還是有點緊張。隨著11月的退休金發(fā)放開始，咨詢退休待遇問題的群眾接踵而至，各種各樣的退休難題一下擺在面前，事情要一件一件辦，問題要一個一個答，我查閱各類文件，請教同事，一遍不行兩遍，遇到新的問題就再請教一遍，最后將處理辦法記在本子上以防下次遇到同樣的問題，一句句一條條，解釋的清清楚楚�？匆娙罕姖M意的走了，心里總算松了一口氣。解決了他人的疑惑煩惱時也增強了自己的業(yè)務(wù)能力和溝通水平，越來越覺得咨詢臺就是個提煉自己的地方，補齊短板，提升自己。一天的.工作結(jié)束后疲憊感之外還有一種莫名的成就感。

　　矛盾具有特殊性，但服務(wù)更具普遍性。只要對癥下藥，設(shè)身處地，很多事情都會在專業(yè)和用心的服務(wù)下順利解決。認(rèn)證時，我們經(jīng)常遇到一些特殊情況，人生百態(tài)，自然不是所有人都能保持一致，每個人有每個人的境遇，自然就有各種不同的困難和不滿。在剛到引導(dǎo)臺沒幾天的時候，有一位老人前來認(rèn)證，情緒比較激動，老人主張他一輩子只給毛主席和父母點頭，不愿意對著冷冰冰的手機(jī)點頭。這個問題讓我一瞬間有點懵，但是很快就調(diào)整過來。第一時間安撫了老人情緒，在他冷靜下來之后耐心傾聽他的煩惱。在老人說明了一些想法之后，也比較能夠冷靜地聽我們的解釋。溝通要建立在彼此的信任和熱情上，多聽、多想、多問，去了解他的煩惱，開解他的疑惑，增加他對我們的信任。最后在我們的幫助下，老師傅非常配合地完成了認(rèn)證。一個小小的點頭，是一次耐心的交流，也是一次溫馨的服務(wù)。

　　咨詢臺前圍滿了群眾，在面對面的溝通之后，還要兼顧幾乎不停歇的電話咨詢。咨詢臺的電話仿佛永遠(yuǎn)都接不完，“喂，您好”成為每天說出頻率最高的詞，我們的信息公開在官網(wǎng)和微信公眾號上，電話號碼也對外發(fā)布，信息公開和便民服務(wù)是我們的主題。雖然耳邊不停的有疑問，一通耐心周到的電話解答，說不定就為一個時間緊張的群眾提供了便利。通過這個繁忙的電話，傳遞了我們專業(yè)的知識，更是對社保政策宣傳添磚加瓦。

　　值班時間很短，只有一個月，可值班時間又很長，它把一天八小時延展到了極限。一抬頭就是下班的日子不是少數(shù)，一句接著一句的說話更是常態(tài)。這個月的經(jīng)歷回想起來，在感慨自身應(yīng)對外界的能力提升之外，更加察覺到提升空間之大。在平時的工作中，應(yīng)該更加注重個性化服務(wù)、人性化溝通，靜靜聽，輕輕講，我們要學(xué)的還有很多，要做的還有很多。虔心學(xué)習(xí)沒有終點，耐心服務(wù)正在路上。

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