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淘寶購物心得體會
當我們心中積累了不少感想和見解時，往往會寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。應該怎么寫才合適呢？以下是小編為大家收集的淘寶購物心得體會，希望對大家有所幫助。
淘寶購物心得體會1
我20xx年就開始在淘寶網(wǎng)購了，平均每周都要上淘寶買點東西，幾年下來，到現(xiàn)在買家信譽已經(jīng)到兩鉆。有不少淘友說經(jīng)常在淘寶上買多貨不對版的假貨，很奇怪的是本人卻很少在淘寶買多貨品質(zhì)量低廉的假貨，不論是手機、相機這樣的高價商品還是像食品、化妝品、衣服這樣的快消品。下面就與大家分享一下我?guī)啄陙矸e累的幾點淘寶購物經(jīng)驗吧。
1，一定要找信譽好的賣家，找淘寶好店不管是btoc還是ctoc，信譽過硬才能放心，ctoc的最好是有支付寶這樣的第三方支付平臺。
2，運輸過程中易損壞的東西不要在網(wǎng)上買。
3，化妝品不要在私人手里買，特別便宜的一般都是水貨。
4，要明確你想要的是什么，不要被附加功能或贈品所迷惑，冤枉錢一般都是花在贈品上了。
5，要有心理準備網(wǎng)上購物的東西都是極簡包裝的，除非你額外花包裝費。
6，送貨的時間并不像承諾的那樣迅速，除非你花很多錢用于快遞，要不還是耐心等待吧。
7，一定要保留底單和各種憑證。
8，在淘寶或易趣買東西收貨后一定要及時給出評價，否則會被人反擊你的信用度~！`
的確，我們都喜歡淘寶網(wǎng)購物，可是，淘寶網(wǎng)上店鋪那么多，商品那么多，價格也是各家各種，怎么就能夠買到好的便宜的中意的寶貝了。而且，商家質(zhì)量的層次不齊，怎么就能夠保證我們的基本消費購物權力不受侵害？并且，出現(xiàn)了問題，都能及時解決嗎
還有很多問題，都難到了很多朋友，所以，在淘寶網(wǎng)上購物，我們一樣也要擦亮眼睛，一般來講，淘寶名店，相對來講都是比較可靠的'，不管是在信譽和質(zhì)量上，都值得信賴。還有淘寶網(wǎng)的消保店鋪，更有保障，如果出了問題賣家不予處理，淘寶網(wǎng)會先行賠付給用戶，保障力度更大。
所以，聰明的淘寶網(wǎng)用戶都知道，購物首選淘寶名店、淘寶好店和消保店鋪，可是這些皇冠店鋪我怎么能找到，那么多產(chǎn)品類型，每種都有皇冠店鋪嗎？
是的，要是自己找起來的確很難，不過，現(xiàn)在這些問題都解決了......現(xiàn)在很多人喜歡上一些淘寶導購類網(wǎng)站！為什么現(xiàn)在導購類網(wǎng)站如此受歡迎呢？購物導購類網(wǎng)站是：通過挑選出物美價廉的商品在網(wǎng)站上展示，網(wǎng)民再通過導航網(wǎng)站點擊進入購買，由于一般這類網(wǎng)站的商品都是經(jīng)過人工仔細挑選，因此其在價格、商品質(zhì)量、性價比上都比較突出，因此深受很多購物網(wǎng)民的歡迎。比如：現(xiàn)在有一個比較受歡迎的：淘寶名鋪街里面推薦的是：淘寶網(wǎng)官方推薦的正品低價好店鋪，淘寶網(wǎng)各行業(yè)的優(yōu)秀店鋪Top10排行榜。最新流行的各類女裝、男裝、鞋包、美容等......，數(shù)據(jù)每天都更新。
從這里進入，找好的店鋪和商品太容易了站長們在背后默默的挑選新穎商品，為網(wǎng)民購物提供方便，但同時我們也看到，從另一方面來看正是他們的努力才使得電子商務成為網(wǎng)民如此接受的另一個原因。
淘寶購物心得體會2
在九月份的淘寶客服過程中，我總結了一些好的工作經(jīng)驗，現(xiàn)在與大家進行分享，有不恰當?shù)牡胤剑�望指正。
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。
顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念��！這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。
把握好老客戶，建立一種客戶的`群體，這樣會事半功倍。對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。
只是簡短的做了一下這個月的總結，以后還要再接再厲，加油哈！
淘寶購物心得體會3
網(wǎng)上購物現(xiàn)在已經(jīng)成為一種時尚的購物方式出現(xiàn)在日常百姓的生活中必然有其便捷之處。喜歡網(wǎng)購的網(wǎng)民都認為，在網(wǎng)上來完成購物不僅僅節(jié)省了時間，免除了舟車勞頓，還能有機會買到在本地市場難以見到的商品。另外，對一些追求新奇的白領、學生來說，這還不失為一種時尚的消費方式。
但是盡管網(wǎng)上購物存在著優(yōu)劣的兩面性只要消費者能夠仔細的辨別網(wǎng)上物品的真?zhèn)涡�，把握網(wǎng)上購物的分寸，正確地使用網(wǎng)絡購物的流程，那么大部分的潛在隱患問題就可以得到有效的避免。
不愿在網(wǎng)上購物的人基本上最擔心的還是商品質(zhì)量問題難以保證，而這種擔憂的源頭來自于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬和商家店鋪信用度的缺失。其次，傳統(tǒng)的消費理念也使多數(shù)人更愿意在大商場來購物。而且，對于具有購物想法的消費者來說無法預先體驗商品也是一大弊端。除此之外，網(wǎng)絡安全交易也是一種隱患，網(wǎng)民最擔心被人故意侵犯個人隱私和被偷盜銀行賬號和密碼信息。上網(wǎng)購物的過程
一.單擊需要購買的商品。
二.單擊掌柜信息檔案處的旺旺頭像與掌柜取得聯(lián)系，詢問相關的尺碼顏色大小是否有所需要的存貨數(shù)量等等。三.確認賣家有貨之后，點擊價格下方的立刻購買圖標。
四.打開來到購買界面之后，填寫要買的數(shù)量，填寫收貨的地址和運貨方式，在對賣家留言的框內(nèi)填入其他的要求，輸入驗證信息（驗證碼），最后才能確定提交訂單。
五.填寫支付寶的密碼。
六.旺旺聯(lián)系賣家，提醒賣家發(fā)貨。
七.等待收貨。
八.注意：收到貨以后才能點擊確認收貨，輸入支付密碼否則貨款兩空。
九.根據(jù)自己的體驗給對方做出評價。
十.最終完成交易
特別提醒：
一.網(wǎng)上購物之前要認真的選擇專業(yè)購物網(wǎng)站（如風潮街），核實該網(wǎng)站是否具有通信管理部門認證的備案信息。如今市場上信任度較高的主要有易趣、搜狐、淘寶、當當?shù)却笮蛯I(yè)網(wǎng)站。
二.進入了網(wǎng)站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個人的信用度。公司看是否已經(jīng)通過工商登記注冊，消費者也可以通過撥打該公司在網(wǎng)上提供的電話來核實其真?zhèn)巍�人的信用度查看，主要通過該人的交易次數(shù)、個人信用度、網(wǎng)友對其的留言三方面綜合考察，一般來說交易次數(shù)越多越可靠，個人信用度則在80％以上較為可信。
三.在交易之前，認真閱讀交易規(guī)則及附帶條款，勿被不合常理的低價所誘惑。建議選擇貨到付款和同城交易的方式。
四.保留有關單據(jù)，如果確認書、用戶名、密碼等。使用信用卡支付時，要建立專門的信用卡，切忌一卡多用；卡內(nèi)金額以購物付款額為準，不宜多放；用后及時更換密碼，防止他人以不法手段盜用。
在對網(wǎng)上購物進行了一個較為全面的盤點之后，我們不僅對網(wǎng)上購物的消費群有了一個初步的了解，對網(wǎng)上貨物的出售重點也知曉一二，而且在較為全面地看待了網(wǎng)上購物的利與弊之后，能夠以更加科學、正確的態(tài)度在互聯(lián)網(wǎng)進行購物，從而使得整個互聯(lián)網(wǎng)在這一環(huán)上順利健康地發(fā)展成長。
網(wǎng)上支付全過程：
在網(wǎng)上購物商家選擇商品并下訂單，訂單付款時選擇“易寶支付”付款。 進入易寶支付付款頁面，選擇“在線支付”并選擇付款銀行。
進入易寶支付付款頁面，選擇“在線支付”并選擇付款銀行。
點擊“確認支付”跳轉到銀行網(wǎng)站，進行付款。
填寫好網(wǎng)上銀行的付款信息，完成付款。恭喜您，付款成功。
注意：
1.只有將一卡通里的款項劃撥到一網(wǎng)通帳號中才能進行支付。
2.隨時可以通過”支付卡理財”查詢專戶余額。
3.為保障自己的利益，建議支付前不要轉入一網(wǎng)通支付內(nèi)太多的金額，只要不小于訂單應付款金額即可。
4.在訂單提交成功后就可支付，如未支付成功，通過系統(tǒng)發(fā)的訂單確認信再次提交，千萬不要再登陸銀行主頁進行支付。
購物心得：
利：
1.節(jié)省時間，精力
2.有機會買到本地市場難覓的商品
3.是一種時尚的方式
4.可以貨比三家
5.價格相對市面上的同樣商品優(yōu)惠
弊：
1.質(zhì)量難以保證
2.無法預先體驗商品
3.網(wǎng)絡安全性存在隱患，擔心被人惡意侵犯隱私和被盜銀行帳號和密碼
4.物流方工作不到位導致貨物沒有及時到達或者根本收不到
作為網(wǎng)上購物的基本條件，首先要擁有一些計算機方面的基礎知識，以便于更好地掌握商家在網(wǎng)上發(fā)布的各種商品信息，能真正選擇出自己想要的商品；在網(wǎng)絡購物中，消費者能看到樣品和商品實物之間往往會有一定的差距，因此在網(wǎng)上消費時必須索要發(fā)票，這樣一旦發(fā)生爭議就有憑證；消費者購物時要選擇一家信譽好、實力強的商家，對于只留聯(lián)系手機號碼的網(wǎng)站不可輕信，這樣售后服務才會更有保障，最好是選擇有明確退貨承諾的商家，這樣一旦商品有問題，解決起來容易一些；不要輕易下訂單，尤其對于大宗商品更是如此，因為下了訂單合同就成立了；網(wǎng)上購物的支付方式主要是以信用卡為主，消費者在每次購物后最好修改密碼，在付款方式上最好選擇貨到付款。
支付貨款最方便的方式是通過網(wǎng)上銀行進行付款，這樣在你付款的同時，賣家立刻就能收到貨款并及時發(fā)貨，所以你最好選擇支持網(wǎng)上銀行的購物方式，現(xiàn)在較大的網(wǎng)站都支持網(wǎng)上銀行，如何辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務，你可以到相應的商業(yè)銀行網(wǎng)站上去看看，有詳細的說明，并不復雜。其它支付方式就是銀行轉帳和匯款，有點兒慢，還要向銀行和郵局交一定的手續(xù)費。
注意事項：
1、學會使用搜索功能。找到需要的商品后，不要著急拍下，先多給店主留言和店主交流，確定郵費和交易商品的一些細節(jié)問題。拍下后就不要再討價還價了，賣家大多很反感這種行為。
2、要充分利用留言功能。一方面，留言是你了解要買的東西最好的途徑，東西的質(zhì)地、號碼、功能、售后服務、有沒有保修甚至全球聯(lián)保（主要指電器類），一方面，溝通好的話不少店主還會給你一個更好的折扣。說不定有驚喜哦；更重要的是通過回答可以知道貨主的責任心、售后服務、甚至可以看出是不是騙子。
3、看賣家信譽，特別是要看看信譽的詳細內(nèi)容。一般網(wǎng)上的購物網(wǎng)站都能在得到購買的商品后給賣家評價的。所以看一下其他買家給賣家的評價，特別是中評和差評的內(nèi)容以及賣家
對此的解釋，從賣家回饋的態(tài)度，也能對賣家有個大體的了解。我一般打開信譽評價先看中評和差評，看到有投訴東西是假貨的一律不買！賣真貨的賣家只賣真品，因為一個假貨會毀掉全部信譽，負責任的賣家是不會冒著個險的（同理，負責的外貿(mào)店主會注明自己的東西哪些是正品，哪些是原單，哪些是跟單，哪些是仿單）。如果碰到一個好賣家，千萬要珍惜！留下其聯(lián)系方式，以備不時之需。
網(wǎng)上購物最大的優(yōu)點是商品齊全，選擇余地非常大，價格透明；最大的缺點就是異地交易，買家無法做到“眼見為實”，而且一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題或其它糾紛，交涉起來比較困難。
第一，首先，你要買什么？先確定下來！多在論壇看帖子，發(fā)問，多研究多做功課，要完全、十分得了解你將要購買的寶貝的性能和會看它的批號，這樣，你就可以在和賣家的交流中掌握主動權，也讓賣家不敢小看你，不敢輕易耍你。
第二，看賣家的信用，這個學問很大的，大家都知道現(xiàn)在網(wǎng)上很多人都會換好評，甚至雇人給自己好評，那么你就要看仔細了！看那些給評價的人都買的什么東西，他們的評價是否有疑點？是否同一時期有大量好評，而且評價很短很不真實的感覺？有的`人開店不過一個月卻做到鉆石，這是絕對不可能的！如果你看上的賣家有差評，也不見得就是他的信用不好，說實話，黑心的賣家很多，不道德的買家也不少的，有些人惡意打擊報復也很常見的，如果有差評，而賣家的東西又很吸引你，你也不必馬上放棄他，因為不排除他是冤枉的，你可以從其他方面多多考察。第三，一定要先和賣家要求同城交易，哪怕你和他不在一個城市。你可以先假意說你和她是一個城市的，或者你的朋友和她一個城市，總之就是要求見面交易！如果她不肯，或者答應了時候又不理你，這就是有問題！而且你要表現(xiàn)出你很熟悉這個產(chǎn)品的樣子，或者可以表示你是用過這個DD的，舊的用完了再買新的。一般這樣賣家就會比較謹慎了，不敢輕易欺騙你。
第四，盡量選擇有實物圖片的賣家，一個想真心賣出她的好東西的賣家是會很樂意用實物圖片的，而實物圖片也可以給你最直觀的參考，有的人的假貨圖片上就可以看出來。當然也許有的賣家沒有方便的拍攝器材，還有的賣家是沒有現(xiàn)貨，有人要賣，她才去拿貨，這個也能理解，可以綜合其他因素一起考慮。第五，一定要有賣家的電話，地址等聯(lián)系方式，能證明她身份能找到她的東西。第六，不要忘記問賣家的貨物來源，雖然進貨途徑算是商業(yè)秘密，一般人都不愿意說，但是我們還是應該問個大概，以期從中得到一點點線索，
淘寶購物心得體會4
六年的網(wǎng)購經(jīng)歷使我已經(jīng)習慣了在網(wǎng)絡上買東西，大到數(shù)千元的電腦、手機，小到幾元錢的零食小吃都會在網(wǎng)上買。下面說一說我的網(wǎng)購心得體會，主要說一說淘寶和京東。
淘寶天貓
淘寶網(wǎng)是我光顧最多的的網(wǎng)站，商品種類多，功能齊全，囊括中外，只有你想不到，沒有你買不到。
說到淘寶就要說天貓，天貓店鋪是需要公司進行注冊的，淘寶店鋪個人就能注冊。天貓店鋪購買的商品都有七天退換貨保障，可以買運費險，只要網(wǎng)站可以提供給消費者的權益天貓都可以提供，而淘寶店鋪是根據(jù)店主的意愿選擇的。
天貓就是一個品牌集合商城，而淘寶就像是一個集市。雖然天貓都是品牌商品，但里面的商品良莠不齊。在這種情況下，各大品牌的旗艦店就應運而生了，可以買到商場同款，不過根據(jù)經(jīng)驗，某些新品會比實體店慢，且一些商品僅限線上或僅限線下銷售，或許是線上和線下屬不同產(chǎn)品線。
除了旗艦店，天貓國際更是給國人們提供了購買好貨、靚貨的途徑，在家就可以買到國際打牌，不過價格就比在原產(chǎn)地高很多了。
在個人的淘寶店鋪，有很多代購的商鋪，居住在海外的人在專柜購買商品，寄回國內(nèi)銷售，這些店鋪的`真?zhèn)伪容^難辨別，天貓國際和淘寶代購給不經(jīng)常出國的人提供了很大的方便。說到店鋪，當然還有天貓自營的天貓超市了，庫房遍布全國大中小城市，當天下單，當天或隔天到貨。
這些都是我常瀏覽的地方，當然還有打價格戰(zhàn)的“聚劃算”，關注周邊商鋪的“外賣”，還有“充值中心”、“到家”等貼心服務，我喜歡用手機瀏覽，所有還有“微淘”，有商家介紹產(chǎn)品信息買家曬商品實物。
京東
京東買得最多的就是電子產(chǎn)品和電器了，分類和淘寶差不多，有自營的京東超市、海外購、充值、出行等。規(guī)模和產(chǎn)品都沒有淘寶的五花八門，不過大小家電還是在認真經(jīng)營的，品牌齊全且比蘇寧、國美有價格上的優(yōu)勢，售后也很齊全，跟淘寶的天貓差不多，京東支持貨到付款，畢竟大電器金額大，也可以刷卡。商家的最終目的是更多的賣出商品，京東有加購優(yōu)惠，在買一定價格的商品后，以少于商品的價錢加購這一件商品�，F(xiàn)在越來越覺得京東是淘寶的復制版了。
就我來說，網(wǎng)上購物主要吸引我的地方就是它夠方便。不必像街上購物般繁瑣而不得要領，常常走上一下午還是一頭霧水。網(wǎng)上購物的貨物比對也很簡單，一般的購物網(wǎng)站都會把同類商品進行列表，方便顧客的對比，簡直就是我這種懶人的天堂啊!試想下大冬天的，誰有這興致去外面逛街——我還巴不得天天躲被窩里呢!網(wǎng)上購物由于買賣雙方不受時間和空間的局限性，從而不僅大大擴大了消費者和網(wǎng)絡企業(yè)的商品交易機會，而且大大降低商品交易的成本。
淘寶購物心得體會5
剛開始在淘寶購物的時候，因為沒在網(wǎng)絡上面買過東西，就買了一些比較便宜的東西試試，例如格子襯衣，還有一些小配件等。到后來經(jīng)驗越來越豐富了，女高跟鞋、手機、電腦啊什么都是在淘寶上面買的。在淘寶上購物，對于貨物質(zhì)量的評價不一，有買家說淘寶假貨橫行，稍不小心就可能購買到假貨，也有買家說淘寶購物便宜實惠，從未遇到過被騙或買到假貨的情況。到底如何在淘寶網(wǎng)上淘得盡興但又能避免被騙呢？下面就與大家分享一下積累的幾點淘寶購物經(jīng)驗。
首先，想一下，那些店鋪的信譽為什么會那么高？他的商品為什么會賣得那么便宜？分析該店鋪所在地區(qū)，以及店鋪里面描述的貨品來源將可以大概得出他的商品賣的那么便宜是否有根據(jù)的。
其次，如果遇到價格相對高一點的商品，自己又不敢確定的，最好問問周圍的朋友或相對有經(jīng)驗的買家，很多時候，是要一點經(jīng)驗才能淘到貨真價實的產(chǎn)品的。要記住，商人都非常精明，虧本生意他們是絕對不會做的。
再次，看信譽。在買東西的時候還是要或多或少的關注一下買家的信譽，除了信譽，更重要的是要看看，其他買家的購買評價，有不少買家還是很熱心的，對自己的購買到的商品進行中肯評價的。一般三鉆左右的買家不論是商品質(zhì)量還是服務、售后上都會比較有保障的，因為這部分買家剛好有一定的業(yè)務量，但又不至于太多，因此在服務上做得比較好，又由于其三鉆積累一定的買賣經(jīng)驗，因此對貨品的質(zhì)量也會有更高的要求。
另外，盡量選擇較近的淘寶買家，一般第二三天就可以收到貨，而且運費也更便宜，就算質(zhì)量出了問題，打電話找賣家什么的成本也會低很多。
最后，與信譽好、靠譜的`賣家做好合作關系，如果買同一類的商品，最好在同一家賣家那里買，這樣既可以節(jié)省郵費，且一旦這家店新品什么的都可以第一時間獲得相關信息，長期在同一個賣家哪里購買也可以獲得更多的優(yōu)惠。同一家的產(chǎn)品質(zhì)量如果得到了自己的肯定，以后購物時我都會優(yōu)先且盡量在這家挑選，都可以享受到更多其它買家不能得到的優(yōu)惠價。
淘寶上面琳瑯滿目的商品，有時候會讓人挑到眼花繚亂，有什么好的地方推薦一些貨真價實，又劃算的商品呢？淘客網(wǎng)站正是這樣一種平臺，這種網(wǎng)站為淘寶網(wǎng)購物粉絲們推薦好東西,分析格各種的流行趨勢,推薦一些時尚的搭配方案。而且上面絕大部分都是淘寶商品正品,可以放心瀏覽。
淘寶購物心得體會6
我是xx年暑假開始進入網(wǎng)購大軍的，開始時用網(wǎng)上銀行直接在網(wǎng)游官網(wǎng)進行點卡充值，后來不玩游戲了也就暫時退出了網(wǎng)購大軍!后來有次看到女朋友在網(wǎng)上購物，感覺挺有意思，于是我又重新回到了網(wǎng)購大軍中，并且第一次接觸了淘寶，感覺用著很爽，第一次購物，買了衣服和褲子，很開心，感覺挺便宜的，不過后來才知道，原來其他店家還有賣的更便宜的，那時候我怎么就不知道用商品名進行搜索下呢!?看來別人叫我笨笨是有原因的!還好，吃一塹長一智，后來我就學會了貨比三家，學會選擇最優(yōu)賣家!口袋里的RMB可是用一點少一點啊!省下來就是自己的零花錢啊，大家也同意的吧!?網(wǎng)上購物還是存在風險的`，比如個人感覺大部分人都是使用了PS的，對照片進行了處理，所以實物和照片會存在差異，然后質(zhì)量也挺難從照片上看出好壞，有可能洗了就會褪色，縮水這類的，也未可知;大小也不好控制，因為有些衣服制作會偏大或偏小，所以有可能買來的衣服不是十分適合自己的體型，造成一點點小遺憾。個人感覺網(wǎng)上的信用制度還是很好的，要是價格差不多，我會選擇那些信譽比較高的，既是他們價格會貴個1元2元，我感覺信譽高的，買了放心!所以怪不得網(wǎng)上有那么多幫助新賣家刷信譽的團隊，現(xiàn)實中質(zhì)量和價格最重要，網(wǎng)上嘛，價格和信譽最重要吧!個人最近買了幾件商品，也已經(jīng)成為三星買家了，發(fā)表一下個人購物心得。
1.在一家店鋪看中一款商品時，把商品名復制下來，去拍拍中搜索下，也許會發(fā)現(xiàn)更加優(yōu)惠的店鋪。
2.看中一家店鋪時，最好看下交易記錄，也許有些賣家的信譽是刷上去的。
3.買衣服之類的，最好幾件一起買，這樣就可以省下多家店鋪分開買的郵費了。
4.下單時，一定要把自己買哦貨品，對貨品的要求寫上，免得賣家發(fā)錯貨，造成不必要的困擾!
5.網(wǎng)購有風險，下單需謹慎。
淘寶購物心得體會7
如今電商越來越崛起的時代要學會網(wǎng)上購物是我們必備的技能之一。
在網(wǎng)上購物之前要有這些準備及要點注意事項：
一、要開通一張朋友圈銀行卡。收款用于我們購買商品時付款的需求，這個是必備的條件之一。
二、要有購物必備的硬件：購物時像淘寶是要用到旺旺賬號包括支付寶，1號店購買的話是要用到1號店的賬號，還有京東賬號等。
三、要有一定的計算機基礎知識，怎么上網(wǎng)、怎么搜索、怎么與商家客服咨詢商品相關問題。無論是不是在呢放羊團上購物都是需要自己辨別商品是否是自己需要的。商家信譽還有寶貝相關評價也是必須自己去辨別的。
四、確定收款自己的收貨網(wǎng)址是否正確，是否實在可以收到商品。如果商品有出現(xiàn)什么樣的問題，是可能需要我們?nèi)ナ酆蠼鉀Q的，所以不要忽略了還有售后這樣的一個解決問題的。
由于淘寶的出現(xiàn)并發(fā)展，讓我們網(wǎng)上購物便捷變得更加普遍更加方便了，但是也是存在一些弊端的：
一、網(wǎng)頁上的圖片和收到的實物的色差太少太大了，現(xiàn)在PS的技術太高了，收到的顏色不符的這個還是紫色常有的事情。
二、質(zhì)量問題。這個是最難推論的。即便是有別的顧客有贊許評價的，我們也是很難形象化的。每個人的判斷標準都是不一樣的，所以依據(jù)別人的.評價也只能是參考。更何況現(xiàn)在刷刷的比較多。
三、、商品的尺寸問題。一般網(wǎng)上都會有詳細尺寸,比如在網(wǎng)上買到衣服的時候,可以把自己最常穿的衣服過來拿出來量好尺寸,這樣拿到貨的時候就無法差很多這些了,但也會面對不合適的時候,這個就可看自己的運氣了
四、淘寶售后在淘寶網(wǎng)天貓還算是可以的，畢竟是有7天五口實退換貨的，但是買家郵寄比較麻煩。個人覺得差不多，有點瑕疵也真的了，因為郵寄太麻煩了。
淘寶購物心得體會8
21世紀注定是互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，現(xiàn)在網(wǎng)購已經(jīng)成為一種時尚和流行的購物方式，隨著物流的發(fā)展，未來網(wǎng)購會比現(xiàn)在更加方便。其實網(wǎng)購那么吸引人最重要的是能選購物美價廉的商品，但同時也浪費了很多時間，有些女孩子天生購物狂，每天看寶貝都有兩三個小時，消耗了大量的時間和精力。如果能買到稱心如意的商品也就算了，關鍵很多消費者消耗了大量的時間和精力，花了不少錢買的商品，收到貨的時候還是不滿意，開淘寶店的人不計其數(shù)，數(shù)以萬計，不能否認有很多優(yōu)質(zhì)有良心的商家，但是也有不少商家以次充好，高仿冒充正品，最終導致消費者不能買到真正貨真價實的商品，品質(zhì)沒有得到有效的保證。
我一般在淘寶上購物，物品豐富，可以與賣家交流溝通。
淘寶是國內(nèi)最大的網(wǎng)購平臺，有上千萬家商家在里面做生意，俗話說得好，林子大了什么鳥都有，什么鬼怪牛馬都有，賣家不一定都是誠信的，所以在購物之前了解一下淘寶網(wǎng)購的規(guī)則，方便以后出現(xiàn)問題可以快速有效的進行維權，或者說遇上維權的時候，你有更大的勝算把我，一般經(jīng)常購物并了解淘寶規(guī)則的人，很少會被騙，錢不太容易白花，不喜歡你可以隨時叫商家退款。
網(wǎng)購確實時尚便捷，而且物美價廉，交易也公平，但是龐大的購物平臺有眾多的賣家，要怎樣才能快速找到自己需要的高品質(zhì)的商品呢?根據(jù)淘寶內(nèi)部朋友爆料其實是有方法和技巧快速選擇優(yōu)質(zhì)的商品的'。嘗試了效果一定有，而且真心有效，能直接快速的找到想要的商家，并且在質(zhì)量和售后方面有保障的，銷量和評價異常火爆，買家好評巨多的商品。而且都是質(zhì)量和售后有保障的。銷量異�；鸨I家一致好評的物美價廉的商品。
第一、要理性，不要被賣家的信譽蒙騙，很多信譽是刷出來的，信譽刷出來實在是太容易了，要多看!（我有很多同事是專門刷單掙零花錢的，不管淘寶還是天貓，都刷過）
你看好一款商品之后點擊進去看下評價，這主要是從評價當中分析一下幾個問題：①你看好的這款商品是否適合你;②商品的質(zhì)量如何，如果評價太好和評價太差都沒有太大的參考價值，多看看以前的歷史評價，重點看中肯的評價;③看看在評價里面有沒有透露價格的，有些人評價把價格也透露的，如果之前是活動價格，現(xiàn)在是提價那就自己適當考慮吧，根據(jù)上面這三點，最后考慮是否有購買的必要。
第二、不只是淘寶上有很多商品，其他平臺也一樣，只是淘寶上同款同品牌同質(zhì)量的商品有很多而已，但是很多店家在賣，有的賣得好，有的銷量很差，售價也會相差很大。如果說價格相差很大還好說，有一些價格相差無幾，就很難讓人選擇，這個時候如何選擇?最好是找一家評價最多的，然后用第一步的方法進行了解，如果商品質(zhì)量沒有太多的問題，商品也是你喜歡的，那你就到價格最低的店鋪去購買。這樣購物相對就精明多了，一般大品牌的商品，高仿和假冒的相對比較少，可以放心購買。
第三、如果你購買低品質(zhì)的商品，建議不要到處去比價格，因為你不知道一個商品的成本是多少，有能力最好消費知名品牌的商品，因為在價格方面有體系的保護，沒有保護很容易導致線下渠道的沖突和問題的出現(xiàn)。一般知名品牌的商品都有直營店或者旗艦店之類的，價格相對實體店也有一定的優(yōu)勢，因為在房租等成本上具有優(yōu)勢，但是有一點需要注意，價格相差太大不要購買，貪圖便宜是人的天性，但是一件商品價格相差幾百甚至是幾千就需要注意了，天上沒有那么大的餡餅砸到你身上。價格相差比較大的有90%以上都是仿品，特別是淘寶店鋪，天貓店鋪相對比較少，小便宜一定有，但是大餡餅一定會吃虧，最后還需要強調(diào)一點：一分錢一分貨，商家不是慈善家。
第四、在購買商品時最好是選擇能夠7天無條件退換貨的和賣家贈送退貨運費險的，但是有一點需要注意，不要跟風選擇銷量超級牛叉的大賣家，因為他們的銷量那么牛叉，基本不怕你怎么鬧，也不怕你退貨，能坑你就坑你，沒得商量。但是小賣家就不一樣，你退貨多少還是有擔心害怕的，大賣家退貨你連運費的損失也搭上，小賣家你退貨一件他們就多了一件庫存，而且差評對他的店鋪影響非常大
第五、預期天天各種看商品，不如關注一下淘寶官方的大型活動，其實你關注了就會發(fā)現(xiàn)，他們每天都會有各種活動，甚至有低到9.9元還包郵，而且有海量的商品，總有你想要的商品，這些商品當中有很多是商家特地拿來低價推廣的，花錢賺吆喝的，換句話說可以成本價甚至是低于成本價購買，這是一種營銷手段，所以早購買早劃算，后購買的等著宰割。
淘寶購物心得體會9
時間匆匆，轉眼已快8個月，回顧過去的7個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現(xiàn)簡單總結如下：
偶然的機會我干了淘寶客服這個工作、不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手
在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。
記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。第一天上班時候，店長先讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著店長用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，店長和每個客人聊天時都用了“親”這個詞，店長很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè)，很多都不懂，回答點簡單的問題都是店長先教我們?nèi)绾稳绾位卮�，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天店長都會教我們怎樣應付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了“親，您好，”這個詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當?shù)臅r機用就可以了。聽了店長的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。
起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢。經(jīng)常有新手會犯的錯誤，經(jīng)過店長的指導，這些錯誤一點一點的改變，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯誤。
最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質(zhì)量不過關，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現(xiàn)這些問題。第一次接觸庫房的時候發(fā)現(xiàn)庫房也是一個中心點，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個艱難的職務，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失很多客人的。
有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從猜測，也許從這里就流失了許多的回頭客了，在庫房這一方面呢，整理庫存隨時更新，檢查質(zhì)量，確保萬無一失，這就是庫房不能有絲毫的差異。第一次整理庫存，發(fā)現(xiàn)這真的是一個消耗體力的活，我來這體會到了太多了第一次，我真誠的謝謝你們給予的機會和細心的教導，第一次在網(wǎng)上看衣服，第一次和客人溝通，第一次熟悉各種衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次給客人打電話，第一次犯錯，第一次打快遞單子，第一次整理庫房，第一次查貨、發(fā)貨，第一次推銷產(chǎn)品，第一次學會在網(wǎng)上買寶貝，第一次了解快遞公司，第一次聽到這么多地方的名字，還有第一次做飯，嘿嘿，太多太多的第一次，真的發(fā)現(xiàn)我學到不少東西呢，把我所學到的都收歸己用，我從來都不會敏感我沒有接觸過的東西。
我喜歡挑戰(zhàn)自己，越是新鮮的事物，我越是感興趣，越是想去嘗試，縱然自己一點也不會，也不了解，失敗了也不后悔，“失敗是成功之母”人不可能是一次就成功的，靠很多的磨難，堅強的意志以及積極進取的心，一定就會成功的，“不放棄，不退縮，不半途而廢，堅持到底，相信自己”做為我的座右銘，一直告誡著自己，我們同事之間都合理分工，在繁忙的時候，也積極得互幫互助，我們都是非常要好的朋友，在這樣一個和諧愉悅的環(huán)境中工作，真的是一件很開心的事情。
再來說說我們的掌柜，她對網(wǎng)絡銷售的熟悉度真的讓我們驚訝，她會把所有的經(jīng)驗都告訴我們，從不保留，她讓我們懂得了很多淘寶的門道，學到了很多東西。她對我們員工也很關心支持、我們倍感幸福。
首先是知道了做事一定要有認真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。其次，說話一定要很小心謹慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主觀判斷來告訴顧客一些事情，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯的細節(jié)，很多顧客或許就會因為你的一句不怎么明白的話語和售后或者其他客服糾結很久，最后僵持不下給公司造成一定的損失，因為旺旺上一直都是有聊天記錄的，每個人都有自己的.客服號，所以責任都是精細到了個人，是誰出的錯都是有據(jù)可查的，我對自己的要求不高，起碼要做到當顧客和我們的工作人員的糾結問題的時候不會說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，除非是在查聊天記錄的時候是我出了錯，經(jīng)過這么長時間了，回答客服問題我也是很謹慎的。不希望顧客在評價的時候說客服的態(tài)度不好，只求自己不要犯錯，不給公司帶來影響。在顧客面前沒有丟公司的臉。
在網(wǎng)上經(jīng)常會遇到很無聊的顧客，經(jīng)常會被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實的體驗。在網(wǎng)上，因為不是面對面的交流，購買過程中就增加了一定的難度，所以我們的語氣一定要非常誠懇非常禮貌，無論顧客怎么說，怎么問，問什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務態(tài)度讓他們感到有種當上帝的感覺，我不知道被我服務過的顧客對我的印象是怎么樣的？是否覺得我是一個合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來學習的，我想端正態(tài)度，磨練毅力是相當重要的。
每天上班的內(nèi)容單調(diào)，重復性很強，特別是剛來的后幾天，基本上接待的幾位顧客都是詢問發(fā)貨問題、退貨問題、發(fā)錯貨問題、退款問題等等，都是有點來找麻煩的感覺，其實也不能怪別人找麻煩，確實是我們做得不到位，這也是沒有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設置了很多的快捷回復語，當顧客詢問的時候除了要第一時間回復時外，還要了解到他到底是問什么？
后期的顧客基本上都是問發(fā)貨問題，所以第一時間了解到他的貨我們有沒有發(fā)出，然后就是準備回答他是由于什么原因我們沒有及時發(fā)貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實有時候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的、只有你首先承認了錯誤后，顧客他就會覺得你的態(tài)度讓他滿意，如果還繼續(xù)找麻煩就是自己的不對了。
還有發(fā)現(xiàn)的一個工作技巧就是轉移顧客的注意力，本來他是來質(zhì)問你為什么還沒有發(fā)貨，因為他寶寶要急著穿，急著用或者什么原因很生氣的時候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他寶寶生日快樂呀~~祝她寶寶健康平安，或者說他寶寶肯定非常非�？蓯鄣人^的好話的時候，無論他是爸爸還是媽媽，當有人夸他孩子的時候所流露出來的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎后的一番道歉的語句，他肯定就會放松剛開始來的目的，繼而轉變?yōu)樵俚鹊劝芍惖�，我使這招真的是屢試不敗呀！非常奏效，還有就是給顧客道歉時語句中表現(xiàn)出來的真誠也往往是最能打動顧客的，當你感謝他的諒解時送上一個玫瑰花的表情，顧客的心情也會一下子變好，所以問題也很好解決了。但是這始終是治標不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個人都沒有耐心了，所以任何一個環(huán)節(jié)都不能出錯，必須都連貫起來才會有成功。做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么
1、心理定位好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力；
2、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等），3、熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。比如說小店是專賣男童女童款式的服裝，客服就要了解一下內(nèi)容：店內(nèi)商品的分類，熟悉各個款式的衣服的面料，尺寸，號碼等，比如說顧客發(fā)了張圖片給你，你就應該很快的反應過來，該寶貝在哪個欄目里面，打開寶貝，查看相關信息，等待顧客的提問；
4、勤快，細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。
淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信心�！鄙獠缓貌皇悄愕腻e，你閑著就是你的不對“，一下是自己的一點點建議：
每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改，看看有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔，到時候不至于手忙腳亂
每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學習學習，交流交流心得。
1、對于網(wǎng)購部來說，我個人認為物流原因是最重要也最亟待解決的問題，因為承諾了3—5天內(nèi)到貨的，但是居然也有超過5天還沒有到貨的，很多顧客都是因為很久不發(fā)貨而要求申請退款等等問題；
2、做活動的時候顧客買后就降價的問題，很多顧客在寫評語的時候就會提到，訴說自己的不滿，這對企業(yè)的形象也是會打折扣的；
3、對于圖片色差問題，雖然問題不嚴重，但是仍然存在；
4、產(chǎn)品的包裝問題，很多顧客買東西就是為了送人，我們在這方面有禮品袋可以送，但是也有可能是有限的，這要看店長的意思了，送完了是不是還可以進呢，我覺得這個禮品價格不貴，使用，包快遞的時候不會讓物品丟失，送人也是很好的選擇。
5、庫房部和店長的溝通太少，就很多產(chǎn)品來說，倉庫里面根本沒有，但是網(wǎng)上的訂單仍然照下，這就嚴重的延長了發(fā)貨的時間，同時也給店鋪帶來不好的影響。
1、打開電腦，登入旺旺，打開淘寶后臺，需查看一下內(nèi)容：后臺有沒有有問題的訂單，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等記錄，若出現(xiàn)還未解決的應該及時解決；查看昨天的交易記錄和要處理的情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說有訂單沒貨、客人的地址快遞不到需要補運費之類的就應該及時查處問題，解決問題；
2、查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果；如有做代購代拍的，需要跟家注意跟進，及時準確的了解所拍的寶貝的動態(tài)。
3、記錄每天的銷售情況，跟進每一個自己負責的客人，總結出要處理的問題。
4、做好這些工作以后，客服人員就可以開始專心的做好客戶的接待工作了。在工作中達成的交易要及時下單，填寫經(jīng)銷存系統(tǒng)，及時更新庫存。
5、要及時進行工作總結
在接待顧客，解答疑問的時候，也要學會一些技巧，很多時候需要學會換位思考，了解顧客的心理，站在顧客的角度上，真誠的為顧客著想（當然，前提是不能損害公司的利益）下面我就舉一些實例來說明下。利用“怕買不到”的心理人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它�？衫眠@種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如，可對準顧客說：“這款衣服只剩最后一件了，短期內(nèi)不再進貨，你不買就沒有了�！被蛘f：“今天是優(yōu)惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了�！�
拜師學藝，態(tài)度謙虛在費盡口舌，使出渾身解數(shù)都無效，眼看這筆生意做不成時，不妨試試這個方法。譬如說：“某某，雖然我知道我們衣服絕對適合您，可我的能力太差了，無法說服您，我認輸了。不過，在告辭之前，請您指出我的不足，讓我有一個改進的機會好嗎？”像這種謙恭的話語，不但很容易滿足對方的虛榮心，而且會消除彼此之間的對抗情緒。他會一邊指點你，一邊鼓勵你，為了給你打氣，有時會給你一張意料之外的訂單。
我心中最理想的計劃是想把所以的都學會，我沒有接觸過的，還有很多很多我不知道的，或哪些地方我還要需要加強改進的，只要有用的我都希望我能把它們一個一個的學會，收為己用。
淘寶購物心得體會10
網(wǎng)上購物現(xiàn)在已經(jīng)在一種時尚的購物方式出現(xiàn)成為日常百姓的生活中必然有其便捷之處。 喜歡網(wǎng)購的網(wǎng)民都同時指出，在網(wǎng)上來完成購物不僅僅節(jié)省時間提前完成了時間，免除了舟車勞頓，還能有機會買到在本地市場難以見到的商品。另外，對一些追求新奇的白領、學生來說，這還不失為一種時尚的消費這種方式。
但是盡管網(wǎng)上購物存在著優(yōu)劣的兩面性只要消費者能夠仔細的辨別網(wǎng)上物品的真?zhèn)涡�，把握網(wǎng)上購物的分寸，正確地使用網(wǎng)絡購物的流程，避免那么大部分的潛在隱患問題就可以得到有效的防止。
寧愿在的購物網(wǎng)上人基本上最擔心的還是商品質(zhì)量問題難以保證，而這種擔憂的源頭來自于互聯(lián)網(wǎng)的某種虛擬和商家店鋪信用度的缺失。其次，傳統(tǒng)的消費理念也使網(wǎng)購多數(shù)人更愿意在大商場來購物。而且，對于具有購物想法的消費者也無法預先體驗商品來說是一大弊端。除此之外，信息安全交易也是一種隱患，信息最擔心被人故意侵犯個人隱私和被偷盜銀行賬號和密碼網(wǎng)民。
上網(wǎng)購物的過程
一.單擊需要購買的商品。
二.單擊掌柜信息檔案處的旺旺頭像與掌柜取得聯(lián)系，詢問相關的尺碼顏色大小是否有所需要的存貨數(shù)量等等。
三.確認賣家有接單之后，下載安裝價格下方的立刻購買圖標。
四.打開奔赴購買界面之后，填寫要買的數(shù)量，填寫收貨的地址和發(fā)送至運貨方式，在對賣家留言的框內(nèi)填入其他的要求，輸入驗證信息（驗證碼），最后才能選定提交訂單。
五.填寫支付寶的密碼。
六.旺旺聯(lián)系賣家，提醒賣家發(fā)貨。
七.等待收貨。
八.注意：收到貨以后才能點擊確認收貨，輸入支付密碼否則貨款兩空。
九.根據(jù)自己的評語體驗給對方做出評價。
十.最終完成交易
特別提醒：
一.網(wǎng)上購物之前要認真的選擇專業(yè)購物網(wǎng)站（如風潮街），核實該網(wǎng)站是否是不是具有通信管理部門認證的備案重要信息。如今市場上信任度較高的主要之上有易趣、搜狐、淘寶、當當?shù)却笮蛯I(yè)人才網(wǎng)站。
二.進入了網(wǎng)站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個人的信用度。公司看是否已經(jīng)通過工商登記注冊，消費者也可以通過撥打該公司在網(wǎng)上提供的電話來核實其真?zhèn)巍�人的信用度查看，主要通過該人則的交易次數(shù)、個人信用度、網(wǎng)友對其的留言三方面綜合型考察，一般來說交易次數(shù)越多越可靠，個人信用度則在80％以上較為可信。
3.在交易之前，認真閱讀用心交易規(guī)則及附帶條款，勿被不合常理的低價所物欲。建議選擇貨到付款和同城交易的方式。
4.保留有關單據(jù)，如果確認書、用戶名、密碼等。使用網(wǎng)銀支付時，要建立專門的儲值卡，切忌一卡多用；卡內(nèi)金額以實體店付款額為準，不宜多放；用后及時更換密碼，防止他人以不法手段欺騙。
在對網(wǎng)上購物進行了一個較為全面的盤點之后，我們不僅對網(wǎng)上購物的消費群有了一個初步郵購的了解，對網(wǎng)上貨物的出售研究重點也知曉一二，而且在較為全面地看待了網(wǎng)上購物的利與弊之后，能夠以更加科學、正確的態(tài)度在互聯(lián)網(wǎng)成功進行購物，從而使得整個互聯(lián)網(wǎng)在整條這一環(huán)上順利健康地發(fā)展成長。
網(wǎng)上支付全過程：
1.在網(wǎng)上購物商家選擇商品并下訂單，訂單付款時選擇“易寶支付”付款。
2.進入易寶支付付款頁面，選擇“在線支付”并選擇付款銀行。
3.點擊“確認支付”跳轉到銀行網(wǎng)站，進行付款。
4.填寫好網(wǎng)上銀行退款的付款信息，完成付款。恭喜您，付款成功。
注意：
1. 只有將一卡通里的款項劃撥到一網(wǎng)通帳號中才能進行支付。
2.隨時可以通過"支付卡理財"查詢專戶余額。
3.為保障自己的利益，建議支付不要轉入一網(wǎng)通支付內(nèi)太多的金額，只要不小于訂單應付款金額即可。
4.此后在訂單提交成功后就可支付，如未支付成功，通過系統(tǒng)內(nèi)第三度發(fā)的訂單確認信再次提交，千萬不要再三千萬登陸銀行主頁或進行支付。
購物心得：
利：
1.節(jié)省時間，精力
2.有機會買到本地市場難覓的商品
3.是一種時尚的方式
4.可以貨比三家
5.價相對市面上商品的同樣商品優(yōu)惠
弊：
1.質(zhì)量難以保證
2.無法預先體驗貨品
3.網(wǎng)絡安全性存有隱患，擔心人則惡意侵犯隱私和被盜銀行帳號和密碼
4.物流方工作不到位導致貨物沒有及時到達或者根本收不到
作為網(wǎng)上購物的基本條件，首先要擁有一些計算機方面的基礎知識，以便于更好地掌握商家在發(fā)布的各種商品信息，能真正選擇出自己想要的商品；在網(wǎng)絡購物中，消費者能看到樣品和商品實物之間往往會有一定的差距，因此在網(wǎng)上消費時必須索要發(fā)票，這樣一旦發(fā)生爭議就有憑證；消費者購物時要選擇一家商店信譽好、實力強的商家，對于只留聯(lián)系手機號碼的網(wǎng)站不可輕信，這樣售后服務才需要更有保障，最好承諾是選擇有明確賠償損失承諾的商家，這樣一旦商品有問題，解決起來容易一些；不要輕易下訂單，尤其對于銅價大宗商品更是如此，因為下了訂單合同就成立了；網(wǎng)上購物的支付方式主要是以支付信用卡為主，消費者在每次購物后最好修改密碼，在付款方式上最好選擇貨到付款。
支付貨款最方便的方式是通過網(wǎng)上銀行進行付款，這樣在你付款的同時，網(wǎng)購立刻就能收到貨款并及時發(fā)貨，所以你最好選擇支持網(wǎng)上銀行的購物方式，現(xiàn)在較大的中文網(wǎng)站都支持網(wǎng)上銀行，如何辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務，你可以到相應的商業(yè)銀行網(wǎng)站上去看看，有詳細的`說明，并不復雜。其它支付方式就是銀行金融機構轉帳和匯款，有點兒慢，還要向國有銀行和郵局交一定的手續(xù)費。
注意事項：
1、學會使用關鍵字功能。找到需要的商品后，不要著急拍下，先多給店主留言和店主學術交流，確定郵費和交易商品的一些細節(jié)問題。拍下后就不要再討價還價了，賣家大多很反感這種行為。
2、要充分利用留言功能。一方面，留言是你了解要買的東西最好的途徑，東西的質(zhì)地、號碼、功能、售后服務、有沒有保修甚至全球聯(lián)保（主要指電器類），一方面，溝通好的話不少店主還會給你一個店老板更好的折扣。說不定有驚喜哦；更重要的是通過回答可以執(zhí)行力知道貨主的責任心、售后服務、甚至可以看出是不是騙子。
3、看賣家信譽，特別是要看看信譽的詳細內(nèi)容。一般網(wǎng)上的購物網(wǎng)站都能在后購買的商品得到給賣家評價的。所以看一下其他買家給賣家的評價，特別是中評和差評其優(yōu)點的內(nèi)容以及賣家
對此的解釋，從賣家回饋的態(tài)度，也能對賣家有個大體的了解。我一般打開蕨科舌信譽評價先看中評和差評，看到有投訴東西是假貨的一律不買！賣真貨的網(wǎng)店只賣真品，劣質(zhì)因為一個黑心會毀掉全部信譽，負責任的賣家是不會冒著個險網(wǎng)購的（同理，負責的外貿(mào)店主會公差注明自己的東西哪些是正品，哪些是原單，哪些是跟單，哪些是仿單）。如果碰到一個好賣家，千萬要珍惜！留下其聯(lián)系方式，以備不時之需。
網(wǎng)上郵購最大的優(yōu)點是商品齊全，選擇余地非常大，價格透明；最大的缺點就是異地交易，買家無法做到“眼見為實”，而且一旦出現(xiàn)質(zhì)量環(huán)境問題或其它糾紛，交涉起來比較困難。
第一，首先，你要買什么？先確定下來！多在論壇看帖子，發(fā)問，多研究多做功課，要完全、十分得了解你將要購得性能的寶貝的性能和會看它的批號，這樣，你就可以在和賣家的交流中掌握互動主動權，也讓賣家不敢小看你，不敢輕易耍你。
第二，看賣家的信用，這個學問很大的，大家都相信現(xiàn)在網(wǎng)上很多人都會換好評，甚至雇人給自己好評，那么你就要可看仔細了！看那些給評價的人都買的什么東西，他們的評價是否有供詞？是否同一時期有大量好評，而且評價秋微很短很不真實的感覺？人因有的人開店不過一個月卻做到鉆石，這是絕對不假如的！如果你看上的賣家有差評，也信用不見得就是他的信用不好，說實話，黑心的賣家很多，不道德的買家也極多的，有些人因惡意打擊報復也常用很常見的，如果有差評，而賣家的小東西又很吸引你，你也不必馬上放棄他，因為不排除他是冤枉的，你可以從其他方面多多考察。
第三，就行了一定要先和賣家要求同城交易，哪怕你和他不在一個城市。你可以先假意說你和她是一個城市的，或者你的朋友和她老城一個老城區(qū)，總之就是要求見面交易！如果她不肯，或者斷然拒絕了時候又不理你，這就是有問題！而且你要表現(xiàn)出你很熟悉這個產(chǎn)品的樣子，或者可以表示你是用聲稱過這個DD的，舊的用完了再買新的。一般這樣賣家就可以賣家比較謹慎了，不敢輕易欺騙你。
第四，盡量選擇有實物圖片的賣家，一個想真心賣出她的壞是的賣家東西會很樂意用實物圖片的，而實物圖片也可以給你格外直觀的參考，有的人的假貨圖片上就可以看出來。當然也許有的賣家沒有方便的拍攝，還有的賣家是沒有現(xiàn)貨，有人要賣，她才去拿貨，這個也能理解，可以綜合其他因素一起各種因素主要考慮。
第五，一定要有賣家的電話，地址等聯(lián)系方式，能證明她身份能找到她的東西。
第六，不要忘記問賣家中轉的貨物來源，雖然取貨不法行為途徑算是商業(yè)秘密，一般人都不愿意說，但是我們還是頂多應該問個大概，以期從中得到一點點線索。
淘寶購物心得體會11
關于網(wǎng)上購物很多人的評價是褒貶不一的，但是可以肯定的是網(wǎng)上的東西確實是比較多元化品種相對來說也是比較多的，這就給了我們不同的選擇。對于網(wǎng)上購物我個人而言是比較喜歡的，因為可以不用很累的逛街還可以買到自己喜歡的而且用得到的東西，而且價錢相對也比較便宜，我不是追求大牌子的人所以網(wǎng)上所賣的一些產(chǎn)品我都是可以接受和用得到的。雙11對于我這種喜歡網(wǎng)購的人來說是一個不錯的購物時間，盡管買的一些東西不見得會便宜多少但是湊熱鬧買一些能用得著的東西還是不錯的選擇。淘寶雙11一共花了1500元，不算多但是下單差不多就下了20個訂單，說一些自己的心得。
1.關于物流快遞：從雙11到現(xiàn)在就剩下一個快件沒有到貨之外其余的全到貨，一共差不多收到了申通快遞，圓通，EMS，郵政小包件，中通，韻達，這幾家的快遞。對于我個人所收到的情況是這樣的，申通是最快的.，差不多20個訂單里面有8個是申通的，從下單到收獲差不多3-5天，申通唯一一點的就是不壓件，就是當天上午如果貨物到達下午就一定送到，而且申通給我送貨的快遞員很好，有一天我沒有在家我提前告訴了他那天不要給我送貨然后他很痛快的告訴我你什么時間有空就再給你送，然后就在第二天給我送的貨，還有一個物品有些包裝破損他先讓我檢查了一些東西是否全，然后我確認了完好他才走的。EMS就郵了兩個，因為EMS相對一些快遞來說價錢可能貴一些所以一些賣家就不太會選擇這個，EMS來說也是相對比較快的而且服務態(tài)度也很好。圓通快遞呢相對來說沒有申通快而且出現(xiàn)了壓件的現(xiàn)象就是說當天貨到了沒有送達是幾天之后送的，他們給我的解釋是爆倉了。以前用圓通的時候蠻快的但是雙11明顯的慢了。中通就郵了一個件也是當天送達，送的那天還下著雨快遞大叔淋著雨給我送的件，蠻感動的。韻達應該是最慢的快遞，一共就郵了三個，一個快遞中途丟了，在原地沒有動不說我聯(lián)系了賣家也是幾天之后才聯(lián)系上的12號下的單子24號給我重新郵，今天還在原地沒有動。撥打韻達客服電話沒有人接，聯(lián)系賣家也聯(lián)系不上，就是還能無奈，想退貨又看好了那個褲子又不想退所以很糾結。還有一個快遞就是快遞人員打我電話說我電話是空號，其實我的手機不是本地號但是也不至于是空號啊，因為別的快遞也給我打過電話就沒出現(xiàn)這個問題。后來這個快遞是我自己去取的。
2.關于賣家的客服：雙11基本上很多都是爆滿的，但是有的客服回復客人的時間是非�？斓�，我遇到了一個極品的賣家是回復客人需要3-5小時，而且我昨天跟他們說的話他們有的會在第二天回復我，我基本上都快忘記自己說什么了，所以雙11買東西還是應該慎重的。
淘寶購物心得體會12
親愛的淘寶買家：
您好！
有這樣一個平臺，真好！
我要感謝給我支持的所有朋友，是你們支持我堅持下來。雖然即將2星，但是我已經(jīng)很滿足了。畢竟我是在帶好寶貝，做完家務的空隙時間里來做淘寶，所以能有這樣的成績已經(jīng)很滿足了。在這里，我特別要感謝兩個人，一個就是給我破格開放代銷權限的人。
其實我是沒有資格代銷丹麥aisleep的，因為他們在分銷平臺的招募要求是1鉆，而我店鋪是沒有信譽的。因為我曾經(jīng)是他們的老客戶，當我說明了來意，他們立馬就同意了，所以憑借他們對我的信任，我一直都讓自己努力去做，不辜負他們的一片真心。
第二個要感謝的是吉林一位朋友。其實我們素不相識，就是因為以前在拍拍里做的時候，他經(jīng)常光顧我們店鋪，在我家也買了不少東西，后來覺得我們東西好，而且人也不錯，所以給我們也帶來了很多有購買欲望的顧客。這一次，當我的淘寶小店開起來的.時候，我僅僅給他發(fā)了一條鏈接過去，他主動加我為好友，而且沒有跟我講，直接拍了一件東西，然后給我留言“開個店不容易，目前我在你店鋪也找不到什么需要的東西，就這一件可以買了送我女兒的孩子，支持一下你”。
當我看見的時候就已經(jīng)下線了，我很感動。我甚至沒有來得及說一聲感謝，更沒有來得及跟他打個折什么的，所以心情一直都很澎湃，我想，原來世上還是好人多啊，這里我特別感謝您對我的支持，我不會忘記您的這份情，武漢的鴨脖是特別有名氣的，等天氣涼快了，我給您送上一份鴨脖僅代表我的一片心意。
謝謝你們吖！我的朋友。
此致
敬禮！
寫信人：xxx
20xx年xx月xx日
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