銷(xiāo)售工作的心得體會(huì)
我們心里有一些收獲后，有這樣的時(shí)機(jī)，要好好記錄下來(lái)，從而不斷地豐富我們的思想。應(yīng)該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編整理的銷(xiāo)售工作的心得體會(huì)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銷(xiāo)售工作的心得體會(huì)1
在接觸這份工作之前，我對(duì)于自己判斷是錯(cuò)誤的，我就一直覺(jué)得能夠把這個(gè)工作做的很輕松，因?yàn)檫@就是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作，我對(duì)于工作的判斷就是單純的覺(jué)得自己能行，覺(jué)得自己這樣的性格能夠做好這份工作，其實(shí)這是不現(xiàn)實(shí)的，我覺(jué)得自己的.性格很開(kāi)朗，這跟我銷(xiāo)售工作做好不好其實(shí)關(guān)系不是很大，組好一份工作都是從多方面出發(fā)的，這里面很多學(xué)問(wèn)，很多技巧，所以說(shuō)我的認(rèn)識(shí)是比較膚淺的，我對(duì)工作沒(méi)有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的認(rèn)識(shí)，后來(lái)我明白了工作需要我去爭(zhēng)取，去努力，我明白了一份工作，不是從自身的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)來(lái)判定自己是不是適合做，其實(shí)很多時(shí)候需要自己去實(shí)踐需要自己花時(shí)間，我就一直沒(méi)有弄明白這件事情所以對(duì)手機(jī)銷(xiāo)售的工作有了一些誤解，這是不好的，這是對(duì)這份工作的不負(fù)責(zé)。
在xx工作這段時(shí)間以來(lái)我對(duì)這份工作又有了全新認(rèn)識(shí)，不僅僅是以前那么單一了，我相信手機(jī)銷(xiāo)售不單單是依靠傳統(tǒng)的銷(xiāo)售方法，我更愿意相信有特點(diǎn)的銷(xiāo)售方法，這是一定的，我覺(jué)得不要一直為了銷(xiāo)售而去銷(xiāo)售，用心去感受工作，用心去拉進(jìn)自己與客戶(hù)的距離這是第一，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的手機(jī)銷(xiāo)售工作性格上面我開(kāi)放了很多，我一直沒(méi)有辦法讓自己打開(kāi)內(nèi)心，這是在一開(kāi)始的時(shí)候，讓工作變得很開(kāi)心快樂(lè)這是最大的成就，回憶在xx這里的工作我也是在向著好的方向成長(zhǎng)，我很是感激這段經(jīng)歷，從一開(kāi)始打不開(kāi)步自己心態(tài)，到現(xiàn)在對(duì)工作能夠坦然面對(duì)。
其實(shí)仔細(xì)一想我在這里最大的成長(zhǎng)還是心態(tài)上面的成長(zhǎng)，不會(huì)在因?yàn)闆](méi)有業(yè)績(jī)就灰心，不會(huì)再因?yàn)樽约旱臉I(yè)績(jī)問(wèn)題就感受到對(duì)這個(gè)工作失去動(dòng)力，這是這樣的心態(tài)一直在激勵(lì)著我，也讓我成長(zhǎng)了很多很多，最后再次想說(shuō)一句話“不要為了銷(xiāo)售而銷(xiāo)售”。
銷(xiāo)售工作的心得體會(huì)2
我們必須提高我們的綜合能力。平時(shí)多注意學(xué)習(xí)，勤于思考工作方法和技能，拓展客戶(hù)思維，充分發(fā)揮個(gè)人主觀主動(dòng)性。每個(gè)人都喜歡與知識(shí)淵博、有感染力的人交流。
努力成為專(zhuān)家銷(xiāo)售人才，知識(shí)廣泛，能力全面，感染客戶(hù)信心強(qiáng)，引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行全面的行業(yè)咨詢(xún)，成為客戶(hù)運(yùn)營(yíng)品種和資金人員，這樣做后，您將擴(kuò)大客戶(hù)更大的改進(jìn)！一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)一個(gè)自信、能力和知識(shí)全面的銷(xiāo)售專(zhuān)家是不可抗拒的！具體方法，首先分析渠道獲得的基本客戶(hù)數(shù)據(jù)，首先進(jìn)行電話溝通，了解客戶(hù)的基本情況、運(yùn)營(yíng)品種、預(yù)期目標(biāo)品種、運(yùn)營(yíng)醫(yī)院等。接下來(lái)，進(jìn)一步跟進(jìn)合作客戶(hù)，深入討論，確定目標(biāo)客戶(hù)。在此之前，電話溝通是開(kāi)發(fā)客戶(hù)最關(guān)鍵的一步；必要時(shí)，可以上門(mén)拜訪。在訪問(wèn)中，我們可以詳細(xì)了解客戶(hù)的真實(shí)實(shí)力和適合運(yùn)營(yíng)的`品種，充分利用談判技巧，表現(xiàn)出真誠(chéng)、務(wù)實(shí)、專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)工作態(tài)度，實(shí)現(xiàn)雙贏的合作。
通過(guò)客戶(hù)介紹法成功開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。這種方法可以從中學(xué)到更多。根據(jù)多年的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，事實(shí)證明效果非常好�？蛻�(hù)愿意介紹其他地區(qū)的朋友。我們不應(yīng)該有太多的意識(shí)形態(tài)障礙和擔(dān)憂，認(rèn)為客戶(hù)拒絕介紹。在此之前，我在江蘇做生意，直到用了這個(gè)招數(shù)，業(yè)務(wù)銷(xiāo)量持續(xù)上升，比年度股票上漲的速度，有所不及。效果很好，當(dāng)然，第一個(gè)前提是戶(hù)的信任，肯定。對(duì)所有客戶(hù)都要發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)和信任。
通過(guò)制藥商業(yè)公司介紹客戶(hù)也是一種非常準(zhǔn)確的'方法。因?yàn)樯虡I(yè)公司基本上了解某一地區(qū)的潛在客戶(hù)。為了獲得商業(yè)公司經(jīng)理的信任，您的客戶(hù)將繼續(xù)流動(dòng)。
一切變化，任何學(xué)習(xí)，真正的中心是，如何做一個(gè)人，有很多方法，需要體驗(yàn)，銷(xiāo)售是生活的好訓(xùn)練，我們應(yīng)該樂(lè)觀，積極的態(tài)度，面對(duì)，品味生活，熱情工作，會(huì)做得越來(lái)越好，我們的銷(xiāo)售會(huì)越來(lái)越大。
銷(xiāo)售工作的心得體會(huì)3
歲月如梭，不知不覺(jué)我來(lái)xx已經(jīng)有半年了，一直在客服部電話銷(xiāo)售工作�，F(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來(lái)我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，xx的客服人員，也需要了解多方面的知識(shí)，如營(yíng)養(yǎng)、xx及溝通技巧等，從事此工作的過(guò)程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專(zhuān)業(yè)，從事過(guò)什么樣的工作，來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。
定期對(duì)明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部電話銷(xiāo)售每天必做的工作。面對(duì)每天重復(fù)的工作，我們的電話銷(xiāo)售人員要把自己的工作做好。首先應(yīng)持有耐心和真誠(chéng)的工作態(tài)度，在這個(gè)信息時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，競(jìng)品公司也會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪，并不會(huì)讓人覺(jué)得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對(duì)方對(duì)我們的服務(wù)感興趣呢？
首先我們要明白，在與顧客交流的過(guò)程中，雖然不是面對(duì)面的，但我們的語(yǔ)氣和表情，對(duì)方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話，結(jié)果可能是對(duì)你愛(ài)理不理，甚至拒聽(tīng)。反之，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過(guò)程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題。
相對(duì)于電話回訪，接聽(tīng)400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對(duì)顧客的情緒發(fā)泄，剛開(kāi)始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門(mén)。
漸漸地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的'角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說(shuō)越生氣，啥話解氣說(shuō)啥，其實(shí)，并沒(méi)有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客，了解事件來(lái)龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題。
遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù)，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，一來(lái)可以讓自己放松一下，二來(lái)還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問(wèn)題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長(zhǎng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂(lè)觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒(méi)有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。
xx市場(chǎng)越來(lái)越大，選擇xx的顧客也越來(lái)越多，顧客咨詢(xún)的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專(zhuān)業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專(zhuān)業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)書(shū)籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自己。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好。
我們客服部是后勤部門(mén)中人員最多的，在這個(gè)大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自己，提高了自己，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會(huì)越來(lái)越出色。
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