銀行經(jīng)驗交流材料

銀行經(jīng)驗交流材料1

　　一、小微企業(yè)貸款的基本情況

　　為堅決貫徹落實國務(wù)院關(guān)于支持小型微型企業(yè)健康發(fā)展的金融政策，今年我行突出信貸重點，繼續(xù)加大對小企業(yè)信貸投放力度，進一步規(guī)范小企業(yè)信貸服務(wù)，完善小企業(yè)授信“六項機制”與“四單管理”和風(fēng)險管控助工作，助推了小微企業(yè)發(fā)展。截至20__年5月末，我行支持小企業(yè)78家，累計投放小企業(yè)貸款17.75億元，小企業(yè)貸款余額31億元，占我行貸款總額37%，小企業(yè)貸款較年初增量14.61億元，貸款增幅為88.8%，小企業(yè)貸款投放增速遠高于我行全部貸款平均增速。信貸支持領(lǐng)域遍及農(nóng)業(yè)、林業(yè)、畜牧、加工、流通、農(nóng)機制造等多個行業(yè)。

　　二、小企業(yè)信貸服務(wù)機構(gòu)設(shè)置及產(chǎn)品

　�。ㄒ唬┰O(shè)置小微企業(yè)金融服務(wù)專營機構(gòu)

　　我行全市共有12家縣級分支機構(gòu)，全部開展了對小企業(yè)的金融支持。市分行客戶服務(wù)部是小企業(yè)金融服務(wù)工作的職能部門，部門內(nèi)設(shè)2人專職負(fù)責(zé)對轄內(nèi)分支機構(gòu)小企業(yè)金融服務(wù)的營銷、指導(dǎo)、調(diào)查、管理工作。

　�。ǘ�）提供的特色金融服務(wù)產(chǎn)品和項目

　　根據(jù)上級行有關(guān)文件，我行開辦的小企業(yè)貸款的業(yè)務(wù)范圍主要集中在糧油收購、糧油加工、林木、園藝、中藥材、蔬菜、畜牧等領(lǐng)域，按信貸品種分為：小企業(yè)糧油購銷信貸業(yè)務(wù)、農(nóng)業(yè)小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)、小企業(yè)非糧棉油產(chǎn)業(yè)化龍頭信貸業(yè)務(wù)、小企業(yè)中長期項目貸款業(yè)務(wù)，按貸款用途分為流動資金貸款和固定資產(chǎn)貸款。

　�。ㄈ�）支持小微企業(yè)金融服務(wù)年度目標(biāo)

　　20__年在支持小企業(yè)金融服務(wù)工作中我行把“搶抓機遇能快則快，控制風(fēng)險該慢則慢，立足實際，著眼未來，科學(xué)謀劃，穩(wěn)健經(jīng)營”為工作目標(biāo)，進一步加大信貸投放力度，確保小企業(yè)貸款投放增速不低于我行全部貸款平均增速，實現(xiàn)業(yè)務(wù)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

　　（四）制約我行開展小微企業(yè)金融產(chǎn)品創(chuàng)新的難點

　　我行作為國家政策性銀行,其業(yè)務(wù)范圍受到國務(wù)院的嚴(yán)格界定，所有貸款品種全部由農(nóng)發(fā)行總行根據(jù)銀監(jiān)會批復(fù)開辦，作為下級機構(gòu)目前無權(quán)針對地區(qū)實際融資需求創(chuàng)新研發(fā)小微企業(yè)金融產(chǎn)品。

　　三、我行小微企業(yè)金融服務(wù)主要工作措施

　�。ㄒ唬┟鞔_小企業(yè)金融服務(wù)支持重點

　　1、做好小企業(yè)糧油購銷信貸業(yè)務(wù)

　　作好小企業(yè)糧油收購信貸支持工作始終是我行各年度的工作重點。一是全力保障政策性糧油收儲業(yè)務(wù)，適時開辟“綠色通道”，簡化辦貸流程，保證糧油儲備計劃的`順利實施。二是審慎支持糧油市場化收購。堅持“保收購、保優(yōu)質(zhì)企業(yè)、不保劣質(zhì)企業(yè)”的原則，重點支持戰(zhàn)略性客戶和參與宏觀調(diào)控的優(yōu)質(zhì)骨干企業(yè)入市收購，突出糧食流通領(lǐng)域的主渠道作用。

　　2、做好農(nóng)業(yè)小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)

　　我行在農(nóng)業(yè)小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，立足地區(qū)實際，深入挖掘資源潛力，加強與地方各級政府的溝通協(xié)調(diào)，把有市場、有技術(shù)、有發(fā)展前景的農(nóng)業(yè)小企業(yè)，屬于地方農(nóng)牧業(yè)產(chǎn)業(yè)化推進項目組成部分，符合區(qū)域農(nóng)牧業(yè)規(guī)劃，地方特色支柱產(chǎn)業(yè)作為農(nóng)發(fā)行的重點支持客戶，在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，將信貸風(fēng)險防控始終放在突出位置，在客戶營銷與維護上，采取按需支持的原則，客戶結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，客戶總體質(zhì)量不斷提升，實現(xiàn)了健康持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

　　3、做好小型非糧棉油產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)信貸業(yè)務(wù)

　　小型非糧棉油產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)是我行的信貸支持重點，而這部分企業(yè)多為市級以上重點產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，在地域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整及推進地區(qū)農(nóng)牧業(yè)發(fā)展具有強有力的輻射和帶動作用，具有抗風(fēng)險能力強、市場前景好等特點。我行通過對產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的信貸支持，促進當(dāng)?shù)匦竽琉B(yǎng)殖業(yè)、飼草種植業(yè)、飼料加工業(yè)、農(nóng)業(yè)種植業(yè)的健康、持續(xù)、快速發(fā)展，對帶動地方農(nóng)村經(jīng)濟迅速發(fā)展起到十分重要的意義。

　　4、做好小企業(yè)中長期項目貸款業(yè)務(wù)

　　中長期貸款業(yè)務(wù)對解決小企業(yè)融資難具有重要意義，對區(qū)域發(fā)展具有重要作用。以來，我行積極配合當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃的實施，圍繞重點實施項目開展合作，以新農(nóng)村建設(shè)貸款業(yè)務(wù)為重點，大力發(fā)展小企業(yè)中長期政策性信貸業(yè)務(wù)。支持領(lǐng)域涉及到土地整治、城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、水利建設(shè)、住房改造等多個方面。

　�。ǘ�）加強小企業(yè)金融服務(wù)創(chuàng)新

　　1、創(chuàng)新?lián)�保措施。我行針對小企業(yè)規(guī)模小、實力弱、融資難等特點，大力推行經(jīng)營者個人資產(chǎn)抵(質(zhì))押、擔(dān)保公司保證擔(dān)保、應(yīng)收賬款質(zhì)押、動產(chǎn)浮動抵押方式。

　　2、創(chuàng)新營銷方式。在糧食年度我們從工作的預(yù)見性和主動性入手，堅持做到市場信息早搜集、國家政策早解讀、信貸支持早部署、資金供應(yīng)早準(zhǔn)備的工作原則，積極與市政府、市糧食局協(xié)調(diào)溝通，聯(lián)合出臺了8萬噸市級地方儲備糧儲備計劃和20萬噸市級臨時地方儲備糧收儲計劃，累計發(fā)放市級地儲糧貸款3.14億元，收儲糧食2.85億斤。在此同時，積極支持中央儲備糧輪換預(yù)備糧源收購，累計發(fā)放中儲輪換貸款1億元，收儲玉米0.8億斤。通過以上政策性信貸支持，有效確保了中央和地方各項儲備計劃順利實施，沒有出現(xiàn)農(nóng)民賣糧難的情況。

　　3、創(chuàng)新工作機制。針對小企業(yè)資金需求“快、頻、急”的特點，我行按照自治區(qū)分行全區(qū)分支行行長會議精神立足“早”、突出“好”、力求“快”的總體要求，不斷提高辦貸效率，努力強化金融服務(wù)水平。一是堅持早立項，做到儲備客戶營銷優(yōu)先。建立小企業(yè)項目營銷儲備庫，每年年初及時對擬重點支持的項目、品種、行業(yè)等進行統(tǒng)計入庫，動態(tài)管理。對符合信貸條件的，迅速組織營銷；對暫不具備營銷條件的，入庫精心培育。二是制定下發(fā)了《信貸事項調(diào)查審查審批各環(huán)節(jié)辦貸流程時限》流程圖，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作時限。三是建立調(diào)查評估平臺，提高辦貸效率。我行成立了二級分行經(jīng)營管理平臺，將全市各旗（縣）區(qū)10名信貸業(yè)務(wù)骨干選入調(diào)查評估中心，在全市范圍內(nèi)集中調(diào)配使用，極大地解決了辦貸時限長等一系列的突出問題。四是堅持早調(diào)查，做到續(xù)貸客戶營銷優(yōu)先。我行按照上級行流動資金續(xù)貸項目無縫銜接的工作要求和自治區(qū)分行客戶處的預(yù)工作安排，下發(fā)給各支行商業(yè)性續(xù)貸客戶受理上報時間表，要求支行盡早與續(xù)貸客戶進行溝通，確保20__年信貸資金供應(yīng)做到“無縫銜接”。五是堅持貸款“早審批早見效”。為了加快貸款審批速度，我行優(yōu)先安排小企業(yè)貸款項目優(yōu)先上貸審會，建立起小企業(yè)客戶貸款的“綠色通道”。

　　4、創(chuàng)新服務(wù)手段。我行為小企業(yè)客戶在信貸產(chǎn)品服務(wù)、柜臺服務(wù)、結(jié)算服務(wù)、貸后跟蹤服務(wù)、中間業(yè)務(wù)服務(wù)等方面實行全方位、全過程服務(wù)，采取單一營銷服務(wù)與組合營銷服務(wù)相結(jié)合的方式，將營銷服務(wù)拓展到市場調(diào)研、營銷組織、公共關(guān)系、技術(shù)分析、售后服務(wù)等諸多領(lǐng)域和環(huán)節(jié)，全力打造服務(wù)三農(nóng)的“金字品牌”。一是營業(yè)柜臺和窗口，實行“四統(tǒng)一”，即對外形象的統(tǒng)一、服務(wù)設(shè)施的統(tǒng)一、物品放置的統(tǒng)一、服務(wù)規(guī)范的統(tǒng)一。二是客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)“一站式、一條龍”服務(wù)。三是對黃金客戶、優(yōu)質(zhì)客戶、大客戶，成立金融服務(wù)小組，制定金融服務(wù)方案，實行專項服務(wù)。四是針對某些工作忙、路途遠無暇往返銀行的客戶，采取預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等便企措施，為客戶提供個性化、差異化服務(wù)。五是改進服務(wù)方式，實現(xiàn)綠色通道、無縫對接服務(wù)。

　　（三）夯實基礎(chǔ)，不斷完善考核制度

　　1、加強風(fēng)險監(jiān)測制度。我行全面落實貸后盡職管理規(guī)定，強化貸款動態(tài)跟蹤監(jiān)測，及時排除風(fēng)險隱患。要求客戶經(jīng)理定期深入企業(yè)分析物資流、現(xiàn)金流變化，監(jiān)督企業(yè)銷售貨款及時回籠歸行，掌握企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，認(rèn)真開展貸款運行情況檢查和評價，確保貸款有足額的第一還款來源，有效稀釋了信貸風(fēng)險。

　　2、實行不良貸款容忍度管理。根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行內(nèi)蒙古自治區(qū)分行不良貸款責(zé)任追究辦法》的文件要求縣級支行的行長或主持工作副行長轄內(nèi)不良貸款的不超過300萬元，當(dāng)年新增不良貸款占月均貸款余額比例上升不超過1個百分點。

　　四、小微企業(yè)金融服務(wù)工作建議

　　（一）小微企業(yè)抗風(fēng)險能力弱。由于多數(shù)小微企業(yè)規(guī)模較小、實物資產(chǎn)較少、技術(shù)水平不高、生產(chǎn)工藝簡單，缺乏市場競爭力，發(fā)展后勁不足，而且部分企業(yè)經(jīng)營管理制度不健全，風(fēng)險承受能力較差，很難納入銀行信貸業(yè)務(wù)支持范圍。建議小微企業(yè)要繼續(xù)推進管理創(chuàng)新，完善內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，健全財務(wù)制度，增強企業(yè)財務(wù)狀況的透明度和可信度，提高企業(yè)運營效率與質(zhì)量，實現(xiàn)內(nèi)部資金良性循環(huán)增強，增強企業(yè)盈利能力和還貸能力。

　�。ǘ�）小微企業(yè)擔(dān)保能力普遍較差。多數(shù)企業(yè)可供抵押的土地、房產(chǎn)、機器設(shè)備等不動產(chǎn)普遍存在資產(chǎn)質(zhì)量不高，評估值偏高等情況，特別是以糧油購銷為主的企業(yè)，受其所處行業(yè)特點影響，自有自產(chǎn)較少，擔(dān)保能力較弱。而目前由專業(yè)擔(dān)保公司提供擔(dān)保，但擔(dān)保費用過高，使企業(yè)融資成本上升，企業(yè)負(fù)擔(dān)過重。建議地方政府鼓勵擔(dān)保公司為小微企業(yè)提供貸款擔(dān)保，降低擔(dān)保費率。對執(zhí)行政策較好的專業(yè)擔(dān)保機構(gòu)給予一定財政補貼，鼓勵擔(dān)保機構(gòu)提高小型微型企業(yè)擔(dān)保業(yè)務(wù)規(guī)模。

　�。ㄈ�）建議地方政府加大對小微企業(yè)的財稅扶持力度。一是重點用于對符合國家產(chǎn)業(yè)政策的小微企業(yè)的進行適當(dāng)補貼和貸款貼息。二是建議政府協(xié)調(diào)工商、稅務(wù)等行政部門降低小微企業(yè)稅費，并將減免稅費作為扶持小微企業(yè)成長的長效政策。

銀行經(jīng)驗交流材料2

　　在分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我支行自合并重組四年來，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行分行的工作方針政策，以加快發(fā)展為主題，加強自身建設(shè)，努力拓展業(yè)務(wù)，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，較好地完成工作任務(wù)，取得了一定的成績。

　　一、合并重組四年來取得的主要成果

　　我支行地處公園西南側(cè)，營業(yè)面積80平方米，現(xiàn)有員工6人。自合并重組四年來，我支行全體員工以加快發(fā)展為主題，以做優(yōu)做強支行為目標(biāo)，團結(jié)一致、齊心協(xié)力工作，取得了顯著的工作成績。

　　1、各項業(yè)務(wù)取得了優(yōu)異的成績

　　各項存款余額從20xx年末的4600萬元，增加到20xx年6月的億元，其中儲蓄存款億元，對公存款億元；20xx年上半年代理保險完成萬元，代理國債銷售萬元，代理基金完成營銷萬元，信用卡業(yè)務(wù)完成萬元，獲得了分行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意。

　　2、員工綜合素質(zhì)明顯提高

　　近4年來，我支行全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)十八大和十八屆四中、五中全會精神，學(xué)習(xí)分行的各項制度規(guī)定與工作紀(jì)律，學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識，切實提高了自己的政治思想覺悟與業(yè)務(wù)工作技能，在思想上與分行保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，增強了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時俱進，努力完成各項工作任務(wù)。

　　3、員工合規(guī)意識明顯增強

　　我支行注重加強員工隊伍建設(shè)。一是加強員工行為建設(shè)，切實加強員工思想教育，強化員工“一人一扇窗，人人重形象”的責(zé)任意識，形成自覺遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍；二是加強制度文化建設(shè)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)分行制定的各項規(guī)章制度、辦法，樹立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念，提高員工的制度執(zhí)行力；三是加強合規(guī)文化建設(shè)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)分行的合規(guī)文化理念，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標(biāo)準(zhǔn)，理解和掌握內(nèi)控要點，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風(fēng)險，通過合規(guī)守法，保證支行資產(chǎn)平安，實現(xiàn)最大效益。

　　二、貫徹落實“十二五”規(guī)劃、“六大發(fā)展戰(zhàn)略”的基本思路

　　在貫徹落實“十二五”規(guī)劃、“六大發(fā)展戰(zhàn)略”上，我支行充分認(rèn)識到：作為一家服務(wù)#點，在當(dāng)前金融同業(yè)競爭激烈的情況下，要通過提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，達到擴大業(yè)務(wù)、做優(yōu)做強支行的目標(biāo)，具體抓好五項工作。

　　1、提高員工工作積極性

　　采取有效措施，開展“趕先進、促后進”活動，充分激勵員工的積極性和主觀能動性，逐步形成一個良好的競爭氛圍，更好地為客戶提供全方位、一站式的高效率服務(wù)，打造服務(wù)特色和服務(wù)品牌。

　　2、提高員工文明禮儀水平

　　參照分、支行的文優(yōu)服務(wù)規(guī)范細(xì)則，制定日常服務(wù)工作中的硬性和軟性指標(biāo)，如：柜員的著裝必須符合要求，接待語言必須至少達到“三聲”服務(wù)規(guī)定，電話接聽必須使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，業(yè)務(wù)的咨詢、答復(fù)必須做到有問必答，答必詳盡細(xì)仔，服務(wù)語氣必須柔和順暢，表情必須和諧而面帶微笑，動作要協(xié)調(diào)輕放，精神要充沛專一等；同時開展分、支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)“示范#點”的創(chuàng)建和“全明星行動”等服務(wù)競賽活動；以此提高員工文明禮儀水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　3、提高員工的工作業(yè)務(wù)水平

　　加強對員工基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和經(jīng)常性的'業(yè)務(wù)測試，建立學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和測試臺帳，鼓勵員工接受繼續(xù)教育，進一步提高員工的工作業(yè)務(wù)水平，為促進支行發(fā)展夯實工作業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

　　4、提高支行環(huán)境文明水平

　　對服務(wù)環(huán)境分片包干，實行責(zé)任追究制，前臺柜員對柜面及辦公區(qū)域負(fù)責(zé)，后臺人員對廳內(nèi)、外區(qū)域負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)進行工作日不間斷的巡視清理，加強崗位間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)；通過階段性的評比、總結(jié)、整改、提高、再評比、再總結(jié)、再整改、再提高，不斷推動文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)“示范#點”創(chuàng)建。

　　5、提高支行服務(wù)水平

　　建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法，激勵柜面人員服務(wù)創(chuàng)新，對在日常服務(wù)過程中受到總、分行或新聞媒體通報表揚、表彰或收到客戶書面表揚的給予特殊獎勵；制定總體日常服務(wù)管理計劃和目標(biāo)：即在“十二五”規(guī)劃內(nèi)整體服務(wù)水平達到各項創(chuàng)建要求，實現(xiàn)成為最值得客戶信賴的服務(wù)#點，打造服務(wù)品牌，塑造江蘇銀行新形象。

　　三、今年和明年的主要工作和基本措施

　　1、加快經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展

　　今年和明年，我支行要加快經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持儲蓄存款是立行之本，積極銷售各類銀行產(chǎn)品，爭取經(jīng)營業(yè)務(wù)有新的突破。

　　2、抓好員工隊伍建設(shè)

　　要通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的方式提高全體員工的政治思想覺悟與業(yè)務(wù)工作技能，要每個員工擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，做到愛崗敬業(yè)，真誠服務(wù)，努力提高工作效率與工作質(zhì)量。

　　3、提高風(fēng)險合規(guī)管理能力

　　通過建立內(nèi)部控制體系，健全內(nèi)部控制機制，實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健規(guī)范經(jīng)營；增強一線員工遵守合規(guī)習(xí)慣的良好作風(fēng)，切實提高風(fēng)險合規(guī)管理能力，杜絕產(chǎn)生金融風(fēng)險。

　　4、開展好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動

　　在抓好一線柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，發(fā)揮后臺人員的作用，提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造“示范#點”，“明星#點”，形成自己的特色氛圍，增強我支行#點自然吸儲能力。

　　近4年來，我支行認(rèn)真努力工作，雖然取得了較好的工作成績，但是與分行的要求相比，還是需要努力和提高。今后，我支行要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，促進支行的健康持續(xù)發(fā)展。

銀行經(jīng)驗交流材料3

　　無棣農(nóng)商銀行大楊支行自智慧柜員機正式推廣以來，積極借鑒先進單位優(yōu)秀做法及經(jīng)驗，結(jié)合自身實際，采用各種措施積極引導(dǎo)分流客戶使用智慧柜員機自助辦理業(yè)務(wù)，提高智柜業(yè)務(wù)辦理水平，提升業(yè)務(wù)成功率。

　　自智慧廳堂建設(shè)工作開展以來，審計中心、商行領(lǐng)導(dǎo)多次到無棣農(nóng)商銀行大楊支行實地調(diào)研，對廳堂進行全方位改造，從安裝布局到人員配備，從問題分析到意見建議，對智慧廳堂相關(guān)工作開展提出寶貴意見及建議。在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，支行行長高度重視帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)操作流程，使每一名員工都能熟悉智柜的每一項功能、了解智柜的`每一項業(yè)務(wù)流程，讓每一位員工都參與到智慧廳堂建設(shè)中來，形成內(nèi)外聯(lián)動，對智柜形成有效的補位管理。

　　前期大楊支行針對智慧柜員機替代率較低問題，利用晨夕會、集中學(xué)習(xí)日等，集中分析討論智慧機具營銷推廣策略。通過開展對全員職工的思想教育，提高大局意識，全面推廣智慧柜員機的使用；加強對業(yè)務(wù)技能操作的學(xué)習(xí)，使全員快速熟練智慧柜員機操作流程；通過廳堂微沙龍、金融小課堂等，全方位宣傳智能機具操作簡便、無需排隊、安全快捷的服務(wù)優(yōu)勢；提高客戶辦理業(yè)務(wù)攜帶身份證的意識，及時規(guī)范客戶信息沒有及時完善，提高智慧柜員機業(yè)務(wù)成功率。

　　無棣農(nóng)商銀行大楊支行按照高低柜管理“四個一”服務(wù)模式，即“會計主管+1高柜+1低柜+智柜”。為有效快速扭轉(zhuǎn)工作被動局面，擇優(yōu)思想覺悟高、業(yè)務(wù)能力強的柜員為專職智慧柜員機管理員、操作員。待全員均能熟練掌握操作技能后，再由所有柜員輪流操作。同時，設(shè)立高柜區(qū)、低柜區(qū)、智慧廳堂區(qū)、客戶經(jīng)理區(qū)和ATM自助區(qū)。智柜區(qū)配置主機2臺、現(xiàn)金柜1臺，打印回單柜1臺，上班時除一名高柜柜員外，其余人員均做廳堂營銷，由輪流值班的柜員負(fù)責(zé)智慧柜員機的操作，一人負(fù)責(zé)信息維護、打印回單，一人負(fù)責(zé)現(xiàn)金及訂單業(yè)務(wù)；大堂經(jīng)理給客戶取號的同時做好詢問和分流工作，第一時間將客戶引導(dǎo)到智慧柜員區(qū)辦理業(yè)務(wù)，處理不了的再由柜員引導(dǎo)到低柜辦理，當(dāng)客戶較多時，支行長、客戶經(jīng)理做到及時部位

銀行經(jīng)驗交流材料4

　　今年以來，撫州分行黨委認(rèn)真貫徹從嚴(yán)治黨、從嚴(yán)治行的方針，把加強領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)作為黨委工作的重中之重，堅持常抓不懈，做到用制度管人，靠監(jiān)督約束行為，使班子自身建設(shè)得到了加強，黨員干部的廉潔從業(yè)和依法合規(guī)經(jīng)營意識不斷增強，行業(yè)風(fēng)氣明顯好轉(zhuǎn)，確保了各項業(yè)務(wù)的健康順利發(fā)展。

　　一是加強學(xué)風(fēng)建設(shè)。突出理論中心組的學(xué)習(xí)帶頭作用，健全完善理論學(xué)習(xí)的相關(guān)制度，嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)班子理論學(xué)習(xí)計劃。樹立長期學(xué)習(xí)、終生學(xué)習(xí)的思想，把自身思想政治建設(shè)擺上重要位置。通過學(xué)習(xí)，加深對一些理論問題的認(rèn)識和理解，提高思想境界、黨性修養(yǎng)、政策理論水平，做到在大是大非面前保持清醒頭腦，在關(guān)鍵時刻不迷失方向。并在學(xué)以致用、用有所成方面下功夫，著眼于解決經(jīng)營發(fā)展中的.實際問題，努力把學(xué)習(xí)的體會和成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作的思路、促進工作的措施、領(lǐng)導(dǎo)工作的本領(lǐng)，使自己真正成為“懂政策、守規(guī)矩、通技術(shù)、善經(jīng)營、會管理”的行家里手，為開展好工作奠定堅實的思想基礎(chǔ)。

　　二是著力轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。要求班子成員始終牢記發(fā)展為第一要務(wù)，堅持用發(fā)展創(chuàng)新的手段破解經(jīng)營管理難題，主動幫助基層行處找準(zhǔn)發(fā)展思路，加快發(fā)展步伐。做到重實際、說實話、辦實事、求實效，特別是在想問題、作決策、辦事情，要有全局觀念，堅持從客觀實際出發(fā)，努力使工作思路和經(jīng)營決策符合全行中心工作的需要、符合專業(yè)工作的需要，把科學(xué)發(fā)展、優(yōu)先發(fā)展、規(guī)范經(jīng)營放在首位，確保各項工作的健康順利進行。

　　三是強化責(zé)任意識。工作中，要求班子成員敢于直面困難、正視矛盾，視困難為機遇，變壓力為動力，強化責(zé)任意識、發(fā)展意識，增強工作的主動性、積極性和創(chuàng)新性，認(rèn)真負(fù)責(zé)，大膽開拓，在推進各項業(yè)務(wù)健康、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展方面多動腦筋，多想辦法。同時將工作的重點放在抓落實、干實事、解決實際問題上，始終保持昂揚斗志和進取精神，不懼怕困難，不因循守舊，不自滿懈怠，不弄虛作假、不急功近利，充分調(diào)動各方面的積極因素，注重把干部員工的思想和行動、智慧和力量引導(dǎo)到加快業(yè)務(wù)發(fā)展上來，較好地做到了領(lǐng)導(dǎo)指揮在一線、情況掌握在一線、措施落實在一線、問題解決在一線、成效取得在一線，營造了團結(jié)、和諧、穩(wěn)定、風(fēng)正、心齊的工作氛圍。

　　四是進一步加強和改進生活作風(fēng)。發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良作風(fēng)，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律的各項規(guī)定，帶頭抵制拜金主義和享樂主義，真正把有限的資金和資源用到業(yè)務(wù)拓展與員工增收上；通過規(guī)范操作程序、前移監(jiān)督關(guān)口等措施，確保了在工程招標(biāo)、集中采購、干部任免與人事調(diào)整、大額資金使用、績效分配等敏感問題上的公開、公平、公正。

銀行經(jīng)驗交流材料5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好:

　　很開心能在這里和大家一起分享一季度工作帶來的收獲和喜悅，也很榮幸能代表xx支行在這里和大家一起交流工作心得，結(jié)合xx支行春節(jié)期間組織存款，談?wù)勎覀�人的一點感受，不足之處請大家批評指正。

　　20xx年底，xx支行各項存款為xx萬元，一季度分配任務(wù)xx萬元，截至20xx年3月底，完成存款任務(wù)xx萬元，占任務(wù)xx%，其中定期存款比年初凈增xx萬元。成績的取得要感謝總行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持;感謝xx行長在xx期間打下的堅實基礎(chǔ);感謝xx農(nóng)合行一直以來的良好口碑和社會聲譽;更感謝和我一起努力奮斗的xx支行全體戰(zhàn)友們!謝謝你們!

　　在組織存款過程中我們做到以下幾點:

　　1、加大宣傳力度。

　　在進行家家到與三大工程走訪過程中，我們發(fā)現(xiàn)了很多問題。比如:客戶不知道我們的存款利率比別家銀行高，甚至有部分人不知道我們農(nóng)合行可以存錢......針對這些情況，通過請示領(lǐng)導(dǎo)，xx支行自行印制并發(fā)放銀行存款利率對比宣傳材料一萬余份。

　　此外，我們還利用懸掛條幅，紅頂帳篷、彩虹門、音響等方式在春節(jié)前造勢，帶上我們的年畫、春聯(lián)等宣傳品對轄內(nèi)的三條街道輪番宣傳，起到了很好的效果。

　　2、分析競爭對手，巧妙搶占份額

　　面對創(chuàng)業(yè)返鄉(xiāng)帶回來的`大量存款，我們支行群策群議，并對轄內(nèi)另一家金融機構(gòu)進行了針對性的分析，把握對方吸儲的手段及營銷策略，合理應(yīng)對。面對兩家存量份額平分秋色的局面，特別是過了正月十五以后，存款大潮退去，如何從對方口袋往我們口袋掏錢，我們又進行了發(fā)散性的思考，逢逢集日便安排專人向客戶普及存款與保險的區(qū)別，更有熱心群眾現(xiàn)身說法被騙保后給生活帶來的不便以及造成的損失等，不看廣告看療效，存款數(shù)字證明，我們的做法是正確的!

　　3、提升服務(wù)質(zhì)量，揚我合行形象!

　　作為內(nèi)勤出身，對柜面服務(wù)我一直抓的比較嚴(yán)，在存款高峰期，我們將手腳麻利的客戶經(jīng)理加上我，四個人輪流到柜面代班，確保每天至少開通三個柜組，另外我們對大堂經(jīng)理進行了重新排班，每天至少保證有兩個大堂經(jīng)理，一個維護隊伍秩序，以及外面車輛合理放置，另一個負(fù)責(zé)復(fù)印證件、填寫開戶申請書。內(nèi)外協(xié)作，熱情周道，減少了客戶等待的時間，貼心的服務(wù)，不僅大大提升了柜面辦事效率，更樹立了我農(nóng)合行的良好形象。

　　4、上行下效，干勁十足

　　在我們最繁忙的時候，總部領(lǐng)導(dǎo)給予了各方面的支持，稽核部李x經(jīng)理和宋慧稽核員不僅僅親自到柜面代班，還為我們躬親示范，把更好的服務(wù)理念用行動展示;張xx，那雙握方向盤的手敲起鍵盤毫不含糊;內(nèi)勤李主任，xx、xxx用實實在在的態(tài)度向代班制度致敬和獻禮!

　　節(jié)日期間，xx董事長、xx行長、xx監(jiān)事長、xxx經(jīng)理等總部領(lǐng)導(dǎo)多次到我行慰問，看望一線職工，給我們鼓足了干勁，增添了無窮的動力。

　　5、凝聚力+執(zhí)行力=好成績

　　現(xiàn)在回頭總結(jié)，我們也看到自身發(fā)展存在的不足，在xx萬的存款中，對公存款僅僅只有xx多萬元，目前，我們正積極協(xié)調(diào)，努力爭取，和各鄉(xiāng)直單位、各村組、企業(yè)對接。我相信只要我們共同努力再接再厲，在總部領(lǐng)導(dǎo)的正確引領(lǐng)下，我們的工作一定可以再上一個臺階。

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