優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)14篇【通用】
我們得到了一些心得體會(huì)以后,往往會(huì)寫一篇心得體會(huì),如此可以一直更新迭代自己的想法。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢?以下是小編精心整理的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì),歡迎閱讀與收藏。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 篇1
自我到眼科中心以來,一直感受到醫(yī)院、科室對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的貫徹,一直秉承以病人為中心的服務(wù)理念,緊緊圍繞病人的需求提高服務(wù)質(zhì)量,提高護(hù)理專業(yè)水平,從而改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)?剖覐幕颊呷朐,住院期間到出院,都力爭能夠給與患者更滿意、更貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在創(chuàng)優(yōu)的過程中,我們的病房在變化,我們的護(hù)士也在變化,起初我們認(rèn)為比較艱難,難以完成的事情,如今都逐步實(shí)現(xiàn)。這其中的確有很多困難,但身體力行的.執(zhí)行之后更具收獲。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施以來我們的醫(yī)院在變化。醫(yī)院各科室也圍繞著臨床,圍繞著患者做出了很多改變,在門診,各種指引標(biāo)識(shí)清晰易見,就連患者的指引小票也根據(jù)需求重新調(diào)整了字體的大小和語言描述,還比如增加了自助式的檢查結(jié)果打印機(jī),方便了患者自行打印報(bào)告,增加了微信預(yù)約,患者可以提前做好預(yù)約,規(guī)劃時(shí)間,大大方便了就診人的就診。全院各個(gè)科室也圍繞臨床做出了很多支持,每天都有總務(wù)科的同事過來巡查科室,發(fā)現(xiàn)問題,只要聯(lián)系他們,都能在第一時(shí)間過來解決,在就診高峰期的時(shí)候,非臨床科室會(huì)下來支援,幫助協(xié)調(diào)、指引患者。在各個(gè)方面都能感受到醫(yī)院為臨床的支持。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施以來我們的科室在變化。我們更加注重服務(wù)的細(xì)節(jié),真正做到想患者之所想,急患者之所急。不單單從服務(wù)的大點(diǎn)出發(fā),也關(guān)注到了很多服務(wù)上的細(xì)節(jié)小點(diǎn)。科室為患者準(zhǔn)備了便民箱,里面有糖塊、餅干以備不時(shí)之需,避免了需空腹的患者因禁食而導(dǎo)致饑餓,甚至低血糖等,還在便民箱準(zhǔn)備了例如針線盒,吸水管,紙杯,等等,更聯(lián)系到我們的?,考慮到患者視力上的需求,貼心的準(zhǔn)備了一幅老花眼鏡。而這些小小的貼心之舉,常常給患者和家屬們帶來很大的驚喜。每一次微小的改變,都源于對(duì)患者心聲的傾聽。而每一次微小的改變,都是醫(yī)護(hù)與患者的對(duì)話。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施以后我們的護(hù)士也在變化。在護(hù)理部的指導(dǎo)下,我們的護(hù)士多了與患者的交流,更注重對(duì)患者所患疾病的康復(fù),飲食,活動(dòng),體位,復(fù)查,復(fù)診的宣教,也制訂了很多宣傳冊(cè)和宣傳資料,方便在宣教的時(shí)候能更好的表達(dá),讓患者更加容易理解。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是以病人為中心,較之前的只顧埋頭苦干的護(hù)士,我們護(hù)理人員現(xiàn)在更注重患者,從專業(yè)照顧,病情觀察,治療,康復(fù)指導(dǎo)方面更好的為患者的康復(fù)保駕護(hù)航。護(hù)士更注重去了解每一位病人,更注重人性化護(hù)理。醫(yī)院也增加了很多學(xué)習(xí)班,讓我們能在提高自身的服務(wù)水平的同時(shí)提升專業(yè)水平。
作為一名護(hù)理人員,我深感優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一項(xiàng)需要長久堅(jiān)持的事。擁有患者的肯定,我們的工作才是有意義的。正所謂創(chuàng)優(yōu)無止境,服務(wù)無窮期。這是一項(xiàng)需要我們持之以恒,需要不斷付出努力的,我們的工作任重而道遠(yuǎn),在今后的工作中,我們會(huì)積極參與,真誠以待,盡我們所能,為患者帶去更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 篇2
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)的順利開展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。我們牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,提升?谱o(hù)理服務(wù)水平,轉(zhuǎn)變觀念和服務(wù)理念,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更利于加強(qiáng)護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。 同時(shí),我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。
在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員雖然會(huì)有很長一段路要走,而且將會(huì)充滿艱辛和汗水,但我相信,我們會(huì)走得越來越好! 授人坦誠、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士,更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,了解他們,幫助他們。然而,一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易,相處難”的`尷尬局面。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的啟動(dòng),不僅標(biāo)志著我們護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,同時(shí),護(hù)患相處也會(huì)從這一天起真正徹底打開了心門,“相識(shí)容易,相處難”不再是我們的尷尬。 譬如,患者一入院,責(zé)任護(hù)士熱心地將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,幫助打水等服務(wù),極為自然,轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,拉近了護(hù)患距離。清晨,病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯(cuò)!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)!輸液了,護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知,患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動(dòng)容之間,心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。 作為護(hù)士,最動(dòng)聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展將會(huì)使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們常感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)?護(hù)士真誠地付出是開啟患者心門的密碼。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 篇3
為深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和20xx年全國衛(wèi)生會(huì)議精神及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)精神,堅(jiān)持病人為中心,進(jìn)一步規(guī)范我病區(qū)臨床護(hù)理工作,切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì),安全,便捷,溫馨的護(hù)理服務(wù),我病區(qū)于20xx年10月開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)。正式成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)后,護(hù)士長首先組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件,認(rèn)真領(lǐng)會(huì)中心思想;然后根據(jù)我病區(qū)病種及收治病人的實(shí)際情況進(jìn)行了討論,大家集思廣益,制定出了適合我病區(qū)情況的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式及管理模式。經(jīng)過這幾個(gè)月全體護(hù)士的共同努力,我病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展的井井有條,使病人得到了實(shí)惠,提高了病人及家屬的滿意度。
首先,我病區(qū)對(duì)原有的護(hù)理模式進(jìn)行了改進(jìn)。前,護(hù)士只是機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑,輸液的只負(fù)責(zé)輸液,發(fā)藥的只負(fù)責(zé)發(fā)藥,對(duì)病人的基本病情及用藥治療不能全面了解掌握。實(shí)施了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,我病區(qū)采取了護(hù)士分組責(zé)任制護(hù)理的模式,將病區(qū)病人分為兩個(gè)大組,各設(shè)一名組長,下設(shè)兩名組員,各管兩個(gè)小組,(心得體會(huì))6至8名病人,不僅細(xì)化了責(zé)任護(hù)士的工作流程,也對(duì)護(hù)理工作實(shí)施了逐級(jí)管理。這就要求責(zé)任護(hù)士要對(duì)自己所負(fù)責(zé)的病人從病情治療到生活護(hù)理方面了如指掌,由每位組長為組員制定周計(jì)劃,并監(jiān)督組員是否按計(jì)劃執(zhí)行相關(guān)護(hù)理工作,并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重癥病人的護(hù)理。實(shí)施分組責(zé)任制護(hù)理后,護(hù)士加強(qiáng)了巡視,注重了病情觀察,落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育,心理護(hù)理,生活護(hù)理,給病人全方位的護(hù)理。
其次是真正做到把護(hù)士還給病人,大力加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的力度。我病區(qū)臥床病人較多,多數(shù)生活不能自理,加強(qiáng)基礎(chǔ)生活護(hù)理和晨晚間護(hù)理就更加重要。原來的洗頭擦身,剪指甲等生活護(hù)理多是由護(hù)工、家屬完成,現(xiàn)在是要求我們護(hù)士來完成,因?yàn)椋跒椴∪诉M(jìn)行生活護(hù)理的同時(shí),由于護(hù)士對(duì)病人病情的了解,隨時(shí)可在操作中觀察病情,防止并發(fā)癥的發(fā)生,減少病人的痛苦。加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理更為一些無陪住的病人解除了顧慮,減輕其家屬的后顧之憂,讓家屬能夠放心的把病人交到我們手中。
優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)不僅僅是為病人做好治療護(hù)理和生活護(hù)理,還要注重與病人的溝通。及時(shí),有效的溝通不但可建立良好的護(hù)患關(guān)系,幫助病人排解不良情緒,還能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人的病情變化及疾病進(jìn)展的癥狀,隨時(shí)為醫(yī)生提供有利的資料便及時(shí)調(diào)整用藥及治療。從入院、住院直到出院,護(hù)士都會(huì)和患者及家屬溫馨的交流,認(rèn)真傾聽……雖只是短短的`幾句話、一個(gè)微笑,卻大大縮短了護(hù)患之間的距離。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)貫穿于我們?nèi)粘Wo(hù)理的每一個(gè)環(huán)節(jié),為保證病人的安全,我病區(qū)加強(qiáng)了門禁制度及探視管理制度。為每位新入院病人佩戴腕帶,進(jìn)行生活能力量表的評(píng)定并耐心的為病人介紹病區(qū)環(huán)境和住院制度,對(duì)眩暈和臥床病人視其情況進(jìn)行跌倒和褥瘡的評(píng)估,有針對(duì)性的給予有效地預(yù)防護(hù)理措施,減少危險(xiǎn)的發(fā)生。病人出院時(shí)護(hù)士還會(huì)為病人再次評(píng)估,為病人進(jìn)行出院指導(dǎo)方面的健康教育,指導(dǎo)患者合理用藥等保健知識(shí)。
作為一名工作十幾年的老護(hù)士,我深深地感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不是一時(shí)之舉,是一項(xiàng)長期進(jìn)行的工作,我們的工作任重而道遠(yuǎn)。我還需繼續(xù)努力,積極參與,真誠待,盡我們所能,為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 篇4
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量,衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)!我們腎臟內(nèi)科自然是感慨頗多!
為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施,讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會(huì),從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn),在護(hù)士長的帶領(lǐng)下針對(duì)如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),護(hù)士長組織全體護(hù)士利用下班時(shí)間進(jìn)行了多次討論,大家統(tǒng)一思想,我們改變了傳統(tǒng)的排班模式,制定了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)間表,實(shí)行了以病人為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé),實(shí)行整體護(hù)理分管床位,保證床位分配到人,各項(xiàng)護(hù)理責(zé)任到人。
“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心和熱心”是我們腎臟內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中,用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者,讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖,我們就是他們的家人和朋友,我們會(huì)真誠的與他們交流溝通,一個(gè)美麗的微笑,一句簡單的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的,無論是對(duì)患者還是家屬,還是工作人員之間,都微笑以待,真誠以待,構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。比如說,我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象,以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了,再去更換輸液,處于一種被動(dòng)狀態(tài),F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我們變被動(dòng)為主動(dòng),通過護(hù)士長對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與,我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視,主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開展以來,紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少,這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心,也使我們?cè)谘惨暡》康倪^程中,能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化,及時(shí)處理,增加了病人的安全感,同時(shí)還可以減少陪護(hù),減輕病人的負(fù)擔(dān),保持病房安靜。當(dāng)然還有許多:如重病人的床上洗頭、擦浴、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起,從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。通過明確工作職責(zé),細(xì)化服務(wù)流程,保證病人得到高效、全方位的護(hù)理。兩個(gè)月的工作下來,病房大部分的病人都說:“你們上班挺辛苦的,工作量大,可你們不但沒有怨言,而且護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也是一流的!边@段時(shí)間以來,科室好人好事層出不窮,精彩亮點(diǎn)比比皆是,一張張笑臉,一聲聲感謝,包含著護(hù)理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn),迎晨曦而來,披星月而歸,多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底,把滿意和微笑留給病人,我們正用一言一行譜寫著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服的新形象!我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)也得到病人的支持和肯定,病人對(duì)我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞,我們會(huì)覺得自己努力工作是值得的!有意義的!
挑戰(zhàn)是前所未有的,沒有固定的模式去遵循,我們只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善、共同探索、不斷實(shí)踐,共求進(jìn)步,全心全意為病人提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù),營造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì)12
自全國開展衛(wèi)生部提出的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)后,我院全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來。走出過去的'護(hù)理服務(wù)誤區(qū),認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)訂任務(wù)。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下,我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)至今已有兩年時(shí)間。在這兩年時(shí)間里,我所在的外科取得了可喜的成績,現(xiàn)將工作中的體會(huì)與大家分享如下:1優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)行有序效率提高
活動(dòng)開展以來,我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù),科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌,護(hù)理工作更加細(xì)致,更貼近病人。根據(jù)科室的床位和護(hù)士的數(shù)量將護(hù)理人員分組分層包干管理。各崗位職責(zé)明確,責(zé)任組長對(duì)患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估,指導(dǎo)下級(jí)護(hù)士對(duì)患者做好心理疏導(dǎo)及健康教育等,根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要制定計(jì)劃,督促檢查低年資護(hù)士對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況,充分發(fā)揮各層次護(hù)士的能力,把護(hù)士還給病人,減少護(hù)理資源的浪費(fèi)。2護(hù)理服務(wù)內(nèi)容多樣化患者滿意
我科護(hù)理人員通過各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),嚴(yán)格要求,全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。科室設(shè)立了便民服務(wù)措施:24小時(shí)提供開水,為患者提供一次性紙杯,備針線包、便簽紙、筆、紙巾、老花鏡、砂糖、咸鹽、微波爐等物品方便患者使用。我科便民服務(wù)措施不但切實(shí)起到了便民作用,而且我們的工作也得到了患者的認(rèn)可。加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理,責(zé)任護(hù)士定期對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 篇5
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí),發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理外,還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況,并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下,大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,提高了服務(wù)質(zhì)量,病人滿意度大大提高。
同時(shí),我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長一段路要走,我相信,我們會(huì)走的越來越好!
曾經(jīng)有人這樣比喻,他說“與人相處,最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”,這是一種“心的距離”。的確,授人坦誠、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士,更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,了解他們,幫助他們。然而,一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易,相處難”的尷尬局面。
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng),不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,同時(shí),護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,“相識(shí)容易,相處難”不再是我們的尷尬。
如今,走進(jìn)外六病區(qū)的病房,護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前,或開心交談,或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),或給予體貼地梳頭??一切都是那么自然,護(hù)患之間,護(hù)士與家屬之間少了隔閡,多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作,患者和家屬總會(huì)誠摯地道上一聲“謝謝”。 是啊,患者一入院,責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來,極為自然,轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,拉近了護(hù)患距離。清晨,病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯(cuò)!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)!輸液了,護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知,患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動(dòng)容之間,心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
作為護(hù)士,最動(dòng)聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。 我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)?護(hù)士真誠地付出是開啟患者心門的密碼! 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施 1.思想更新、轉(zhuǎn)變觀念,營造人文氛圍 提高思想認(rèn)識(shí),明確內(nèi)涵和工作目標(biāo),讓護(hù)士真正理解基礎(chǔ)護(hù)理是自己的本職工作;提倡以人為本,人性化服務(wù),體現(xiàn)人性情感關(guān)懷,關(guān)心病人,尊重病人,以病人的利益和需求為中心,建立融洽的醫(yī)患關(guān)系。
同時(shí)讓護(hù)士走出誤區(qū):夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理不是無陪護(hù),而是扭轉(zhuǎn)家屬承擔(dān)生活護(hù)理的局面;護(hù)理文書不是不寫而是簡化;護(hù)士不是單純給病人洗頭洗腳,而是通過洗頭洗腳這些看似簡單、技術(shù)含量不高的工作來深化基礎(chǔ)護(hù)理,來觀察、發(fā)現(xiàn)病人的病情變化;護(hù)士不是不搞科研,而是高級(jí)護(hù)士更加貼近臨床、貼近患者。將人性化的護(hù)理服務(wù)貫穿于病人住院的始終。在護(hù)理人員中形成“重基礎(chǔ)、重人文、重服務(wù)”的良好氛圍。
2.重視細(xì)節(jié),保障安全優(yōu)質(zhì)服務(wù) “始于細(xì)微,見于平凡”,病人在醫(yī)療過程中對(duì)醫(yī)護(hù)人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)倍加關(guān)注。在臨床工作中,護(hù)理人員注重每個(gè)細(xì)小的工作,看似簡單的基礎(chǔ)護(hù)理工作恰恰是幫助病人實(shí)現(xiàn)生理、心理滿足和康復(fù)的第一步,是為病人提供系統(tǒng)化、全方位照顧的基礎(chǔ)和核心。整理是觀察病情最佳的途徑,是護(hù)患溝通的最好橋梁,是護(hù)理工作者貼近病人最直接的體現(xiàn)。
另外,還要強(qiáng)調(diào)對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理的督導(dǎo)檢查,逐步將基礎(chǔ)護(hù)理工作由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng),由督促變習(xí)慣,使以前的“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥,積極為病人著想,把病人的需求時(shí)刻放在第一位。并將基礎(chǔ)護(hù)理和人文關(guān)懷貫穿于護(hù)理全過程。
3.加強(qiáng)健康教育,和諧護(hù)患關(guān)系 自患者入院開始到出院,期間的飲食、用藥、治療、護(hù)理、檢查、手術(shù)等一系列相關(guān)知識(shí),護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)與患者和家屬溝通交流,把健康教育貫穿于整個(gè)病人住院的全過程,并做到出院隨訪的健康教育工作,為患者提供人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
4.強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練,提高業(yè)務(wù)水平 嚴(yán)格的“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ),醫(yī)院示教室對(duì)不同資質(zhì)的臨床護(hù)士都有不同的訓(xùn)練考核要求,臨床護(hù)士會(huì)定期培訓(xùn)、考核;護(hù)理部主任、大科護(hù)士長定期組織檢查和考試;病區(qū)護(hù)士長不定時(shí)進(jìn)行檢查考核工作的落實(shí)情況。整理層層把關(guān),使護(hù)士在思想上、行動(dòng)上都真正的認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)護(hù)理工作的重要性,變被動(dòng)為主動(dòng),自覺完成每一項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作。
5.調(diào)整工作模式,實(shí)行護(hù)士分層管理 根據(jù)科室具體情況把護(hù)理人員分為2個(gè)護(hù)理責(zé)任小組,每組設(shè)組長1名,負(fù)責(zé)病區(qū)二分之一病人的`管理,由護(hù)理組長負(fù)責(zé),責(zé)任分工細(xì)化,目標(biāo)明確,并根據(jù)護(hù)理人員的工作能力、個(gè)人特長和資質(zhì)分管不同病情的病人。小組人員既分工明確又相互合作。實(shí)行分組包干、分床到護(hù)、責(zé)任到人,相互協(xié)作,24小時(shí)負(fù)責(zé)制的連續(xù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);進(jìn)行彈性排班,加強(qiáng)晨、晚、午間護(hù)理人員,為重病人、術(shù)后病人和生活不能自理病人的生活護(hù)理;實(shí)行責(zé)任護(hù)士全面落實(shí)所管病人的質(zhì)量措施、病情觀察、特殊檢查、基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、心理護(hù)理、健康教育等工作。扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)病人的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理工作,讓病人放心、讓家屬安心;確保基礎(chǔ)護(hù)理和各項(xiàng)治療、護(hù)理措施落到實(shí)處。
當(dāng)繁花盛開的五月悄悄降臨,當(dāng)萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時(shí),我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過,她對(duì)事業(yè)的執(zhí)著,對(duì)真理的求索,至今令我們感動(dòng),引導(dǎo)著我們一步步前進(jìn),激勵(lì)著我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我,用更好的關(guān)懷和照顧患者,更多的考慮患者的需求,提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
記得有人說過:創(chuàng)優(yōu)無止境,服務(wù)無窮期。我們每位醫(yī)護(hù)人員也深知:患者在你心中有多重,你在人民的心中就有多重。所以我們時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自己,照亮別人,無私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心,將愛心和溫暖更多的獻(xiàn)給人民群眾。為了創(chuàng)“百姓滿意醫(yī)院,正當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵醫(yī)學(xué),”滿足患者日益增長的服務(wù)需求,我院本著“一切為了病人”的服務(wù)宗旨,以“探索顧客愿望,滿足顧客期望”為目標(biāo),不斷轉(zhuǎn)變觀念,改進(jìn)服務(wù),從患者的角度出發(fā),換為思考,全面提高服務(wù)質(zhì)量。為了讓患者有一個(gè)舒適的就醫(yī)環(huán)境,我們興建了總建筑面積達(dá)81934平方米,樓高15層的綜合病房大樓,美化了環(huán)境;為了提高醫(yī)療水平,我們引進(jìn)了先進(jìn)的儀器和設(shè)備,完善了各項(xiàng)設(shè)施;為了提高服務(wù)水平,我們加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)培訓(xùn),在全院開展講究服務(wù)禮儀,規(guī)范舉止行為的活動(dòng),讓患者真正的舒心和滿意。
我們的職業(yè)被人們遵稱為“白衣天使”,而我就想做病人心中稱職的天使。如何才能夠從心出發(fā),把工作做的更好呢?好,即完美。完美的工作就要求我們?nèi)耐度,真誠相待。我從事護(hù)理工作兩年多了,從自身經(jīng)歷中,我真切的體會(huì)到我們的工作有多苦有多累,又有多重要。打針、發(fā)藥、鋪床、輸液,在苦中感受呵護(hù)生命的快樂;交班、接班、白天、黑夜,在累中體會(huì)自身價(jià)值的意義。在血染的傷口邊,我們走過了炙熱的青春年華;在白色的氛圍中,我們用真情丈量著無數(shù)個(gè)夜晚的漫長。我們?cè)谟H人的期待里,把自己奉獻(xiàn)給了一個(gè)個(gè)身患疾苦的病人。
當(dāng)患者一個(gè)個(gè)痛苦的來,又一個(gè)個(gè)健康的走,雖然每天留下的是一身疲憊,換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦,但再苦再累也不會(huì)改變我們服務(wù)的志向,因?yàn)槲覀冇袃?yōu)秀楷模,有堅(jiān)定的信念,有南丁格爾精神。我們作為護(hù)士能夠繼承南丁格爾的事業(yè),心中充滿著前所未有的豪情。
歲歲年年多少事,迎來送往何其多。有人算過,一個(gè)晚上,上班的護(hù)士全部走下來的路就有四五十里之多,也許您不相信,但是請(qǐng)您看看護(hù)士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張,您就明白了。那么,一年、十年、二十年中呢?中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路、醫(yī)學(xué),登極之路,我們腳下的路能與之媲美嗎?我想,答案是肯定的。因?yàn)檫@條路同樣用熱愛、執(zhí)著、奉獻(xiàn)和犧牲刻寫著里程和路標(biāo)。
白衣天使,用自己的真情造就了一片幸福,用自己的愛心守護(hù)了一方平安。少了對(duì)親人的問候,卻少不了對(duì)病人的照顧;少了與戀人的相聚,卻少不了對(duì)病人的關(guān)懷。不是不想浪漫,而是想讓更多的人得到幸福,不是不愛家人,而是無法割舍對(duì)這份職業(yè)的牽掛。他們沒有悲壯豪邁的言語,也沒有驚天動(dòng)地的事跡,他們只有默默的奉獻(xiàn)著自己的光和熱,默默的
奉獻(xiàn)著自己的真情和愛心。
曾經(jīng)有人說過“拉開人生帷幕的人是護(hù)士,拉上人生帷幕的人也是護(hù)士!笔前,在人的一生中,誰都無法拒絕天使。我們是這個(gè)城市時(shí)刻與生命同行的人,是關(guān)注健康和愛的使者。我們?cè)谄椒驳膷徫簧象w現(xiàn)護(hù)士自身的價(jià)值,我工作、我快樂、我繁忙、我幸福,讓它永遠(yuǎn)成
為我們驕傲的主題,讓愛永遠(yuǎn)與你我同在。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 篇6
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的號(hào)令響徹已久,在醫(yī)院護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo),在兩位護(hù)士長大力支持以及科室同事姐妹們的積極配合下,我們心內(nèi)科病房也納入了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的行列。
自這項(xiàng)活動(dòng)開展以來,作為一名護(hù)師的我明顯感受到自己的責(zé)任心增強(qiáng)了,上班做事更條理細(xì)致了,護(hù)理操作更規(guī)范化了,也深刻的體會(huì)到工作中,我們把患者當(dāng)做親人或朋友來對(duì)待,用我們的真心實(shí)意去對(duì)待他們,換來的是病人的信任與配合。將心比心,真誠以待,構(gòu)建的是更和諧的護(hù)患關(guān)系。當(dāng)然,這也是我們提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前提。
化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),護(hù)士長常教導(dǎo)我們要這樣轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念。我們將這種觀念實(shí)施到各項(xiàng)護(hù)理工作中去。當(dāng)然,患者也很快的感受到了護(hù)士的周到細(xì)致:呼叫器還沒有響,護(hù)士已經(jīng)拿著輸液瓶來到患者床旁;患者正想詢問有關(guān)檢查事宜,護(hù)士已經(jīng)走過來有條有理的.交代好注意事項(xiàng);患者要外出檢查治療,護(hù)士已將輪椅平車準(zhǔn)備至床旁;患者做完檢查回到病房正想告知護(hù)士,護(hù)士已經(jīng)準(zhǔn)備好輸液瓶為其輸液治療;天氣轉(zhuǎn)涼,體質(zhì)虛弱患者正感覺些許涼意,護(hù)士已拿來棉被為其加蓋一床;輸液過程,患者因行動(dòng)不便而一籌莫展,護(hù)士已站到身旁幫助解決了這一難言之隱如此的細(xì)心周到,如此的急人所急,如此的想人所想,使責(zé)任護(hù)士與患者溝通交流更容易了,健康教育更到位了,患者滿意度也提高了。
許多的親身體驗(yàn),讓我深深體會(huì)到患者發(fā)至內(nèi)心的感激之情,記得病人是個(gè)80多歲的老奶奶,我是她的責(zé)任護(hù)士,在接待她入院的那天,她覺得我們的枕頭低,正好這段時(shí)間病房病人不多,我給她增加了一個(gè)枕頭,奶奶頓時(shí)覺得舒服多了,我又告訴她,有什么事可以隨時(shí)來找我。她的家屬便一直記得了我的好。平日上班竟反過來對(duì)我噓寒問暖。我們心內(nèi)科的病人有一半都是我們的老病人,也是我們的老熟人了。住在三床的劉奶奶從20xx年就一直在我們科住著。有一次,我休息了一天之后去上班,她一看到我激動(dòng)地拉著我的手:哎呀!小邱,你來上班了,昨天沒有見你都不習(xí)慣了!就這么一句平常的話語,讓我感動(dòng)的許久許久,當(dāng)我值小夜班,接班到她床頭時(shí),她眼睛一亮:咦?小邱值晚班啊,真好!一句簡單的話語讓我倍感欣慰,其實(shí),病人都是這么可愛的。
還會(huì)有患者出院時(shí),拉著我們的手:真舍不得你們。⊙劬锍錆M的是真正的依依不舍。還有出院病人填寫出院調(diào)查表的那份認(rèn)真,感激語言的真摯,對(duì)病房發(fā)展的那些忠懇建議。還有在接科室患者打來的電話時(shí),患者還能聽出聲音,準(zhǔn)確叫出我們的名字。我想,這樣的感動(dòng),應(yīng)該就是我們持之以恒將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程繼續(xù)開展下去的最好理由和最佳動(dòng)力吧。
堅(jiān)信我們的努力是值得的,堅(jiān)信我們的感動(dòng)會(huì)越來越多,堅(jiān)信我們的微笑會(huì)越來越多,堅(jiān)信我們的護(hù)理事業(yè)的前景越來越美!
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 篇7
在我們的工作中,每一位護(hù)理人員都肩負(fù)著重大的責(zé)任,其臨床工作的好壞直接關(guān)系到病人生命的安全,關(guān)系到醫(yī)療工作的正常進(jìn)行,關(guān)系到病人的生死存亡。因此,護(hù)理人員不僅要有一定的素質(zhì)和專業(yè)水平,還要具有高尚的道德情操和良好的醫(yī)德修養(yǎng),更要有高度的法律意識(shí),同時(shí)還要具備良好的職業(yè)道德。
在我們的工作中,每位護(hù)理人員的工作責(zé)任心、專業(yè)性和工作態(tài)度都是不一樣的,他們都應(yīng)該具備一定的責(zé)任和權(quán)利。這樣才能將醫(yī)院的護(hù)理工作有效的開展下去。
護(hù)理工作的重心和護(hù)理工作的內(nèi)容都應(yīng)該有明確的目標(biāo),只有明確了目標(biāo)才有了方向,才會(huì)有動(dòng)力。只有明確了方向,才會(huì)有主動(dòng)、積極、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的工作作風(fēng)和求實(shí)的工作態(tài)度。護(hù)理工作應(yīng)該具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和較強(qiáng)的責(zé)任心,同時(shí)要有一定的專業(yè)技術(shù),能夠熟練地掌握護(hù)理知識(shí)和技能。
護(hù)理人員的責(zé)任心、專業(yè)能力的培養(yǎng)是護(hù)理質(zhì)量的重要組成部分。護(hù)理工作是一門精細(xì)的藝術(shù),護(hù)理工作的好壞直接關(guān)系到病人生命的安全。而護(hù)理人員的責(zé)任心、專業(yè)技能的高低,直接關(guān)系到病人的生命安全,關(guān)系到病人的生命安全。因此護(hù)理人員必須具備高度的責(zé)任心,時(shí)刻保持高度的警惕,嚴(yán)格按各種規(guī)章制度辦事,做好自己的每一項(xiàng)工作。
護(hù)理工作的重要內(nèi)容就是要為病人解決實(shí)際困難,護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高,不但要有熟練的`護(hù)理技術(shù)、熟練的護(hù)理操作,還要有高尚的職業(yè)道德和優(yōu)良的醫(yī)德修養(yǎng)。
一是要熱情、關(guān)心、愛護(hù)病人,為病人解除病痛,促進(jìn)病人康復(fù)。
二是護(hù)理人員與病人建立平等互尊的關(guān)系,營造一個(gè)良好的心理氛圍,在病人入院后要向病人家屬做入院宣教,使病人了解護(hù)理工作的重要性,疾病發(fā)生的可取癥、不良后果,及時(shí)采取有效的治療。
三是護(hù)理人員應(yīng)有積極的工作態(tài)度,對(duì)待病人要以誠懇的態(tài)度,如要對(duì)病人多說“謝謝”,就應(yīng)該少說“對(duì)不起”。護(hù)理工作有了良好的態(tài)度就會(huì)對(duì)病人產(chǎn)生好的印象,對(duì)醫(yī)療工作的開展也會(huì)產(chǎn)生積極的影響。
護(hù)理服務(wù)工作不但要有扎實(shí)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)水平,而且還要有高度責(zé)任心和良好的社會(huì)道德修養(yǎng),同時(shí)還要有高度的自覺性,時(shí)時(shí)刻刻把病人放在第一位,想病人所想,急病人所急,在工作中要積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、全心全意為病人服務(wù)。
護(hù)理工作有較好的專業(yè)技術(shù)及良好的個(gè)人素質(zhì),同時(shí)還應(yīng)具備一定的身心愉悅、耐心、細(xì)心、熱心和責(zé)任心,這都是對(duì)患者及其家屬的基本要求。
醫(yī)院是一個(gè)大的綜合性醫(yī)院,它要求每位護(hù)理人員要對(duì)病人有強(qiáng)烈的責(zé)任心與良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),因此要求醫(yī)務(wù)人員有強(qiáng)烈的責(zé)任心、細(xì)心、愛心,對(duì)病人要做到“三聲”即診斷、治療、護(hù)理和各種手術(shù)都要做到準(zhǔn)確迅速、安全有效。一切以病人為中心,病人的滿意就是護(hù)理人員的基本工作,“以病人為中心”是人們對(duì)服務(wù)的最好詮釋,是病人獲取醫(yī)療服務(wù)的最好體現(xiàn)。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 篇8
從我科成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病區(qū)以來,針對(duì)如何開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”,全科利用上班及休息時(shí)間進(jìn)行了多次討論,在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部、科主任大力支持,護(hù)士長帶領(lǐng)下,全科護(hù)士積極響應(yīng)。大家統(tǒng)一思想,改變傳統(tǒng)排班模式,逐步實(shí)踐,制定切實(shí)可行的護(hù)理工作時(shí)間表,提升護(hù)理質(zhì)量,護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范,讓我們的護(hù)理隊(duì)伍從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開始發(fā)生變化。病人開始感覺到護(hù)士的隨時(shí)關(guān)心,健康教育貫穿于入院、住院、出院;晨、晚間護(hù)理較前細(xì)致周到;基礎(chǔ)護(hù)理亦較前明顯到位。我們開始能夠基本做到主動(dòng)換位、主動(dòng)察覺、主動(dòng)溝通、主動(dòng)介入、主動(dòng)關(guān)懷。護(hù)士走在鈴牌呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。
配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開展,我科護(hù)理工作主要做了以下方面的改變:
1、實(shí)行責(zé)任包干制的全程服務(wù)
我科在進(jìn)行討論、商榷后明確并制定了責(zé)任制護(hù)理的崗位職責(zé)、工作流程。病區(qū)護(hù)士長根據(jù)病區(qū)護(hù)士的具體情況,按層級(jí)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)把關(guān),讓有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士在臨床直接服務(wù)患者的同時(shí)指導(dǎo)帶教新護(hù)士,讓高職稱護(hù)士實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值;年輕護(hù)士、新護(hù)士能在高年資護(hù)士的指導(dǎo)下,主動(dòng)為患者服務(wù),職業(yè)感增強(qiáng)。
住院患者的護(hù)理工作白天分給5~6名責(zé)任護(hù)士完成,每人管理6—8名患者,中班由兩名責(zé)任護(hù)士完成,包括對(duì)患者實(shí)施病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容,8小時(shí)在崗,24小時(shí)負(fù)責(zé)制,由責(zé)任護(hù)士對(duì)住院患者全程管理,逐步減少陪護(hù)護(hù)理患者。
2、完善支持系統(tǒng)
首先,體現(xiàn)在簡化護(hù)理文書工作上,醫(yī)院建立新的護(hù)理記錄思維理念:將反映患者護(hù)理需求的客觀資料設(shè)計(jì)成表格式護(hù)理記錄,設(shè)立一單式記錄表格,縮減了一些不必要的記錄和頻次,而節(jié)省下的時(shí)間都能以常態(tài)服務(wù)于床旁,真正實(shí)現(xiàn)將時(shí)間還給護(hù)士,將護(hù)士還給患者。
其次,在護(hù)理排班上,彈性制護(hù)理排班不僅保障了護(hù)理工作的有序開展,同時(shí)也確保了護(hù)理質(zhì)量,讓患者得到更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
護(hù)理用具是護(hù)理工作順利開展的重要工具。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程自開展以來,我科不斷根據(jù)工作需要,增加必要的護(hù)理用具,使得護(hù)理工作穩(wěn)步開展。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展是一個(gè)長期過程,現(xiàn)在僅是一個(gè)開端。但我們已開始意識(shí)到,通過我們自己掌握的專業(yè)知識(shí),在照顧病人的.飲食起居的過程中,不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化,同時(shí)可起到心理安慰的效果。我科老年病人較多,他們由于社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)地位和生理變化會(huì)產(chǎn)生一些相應(yīng)的心理問題的特點(diǎn),對(duì)此就要求護(hù)士多與他們交談,并尊重理解他們,以減輕其心理壓力。慢慢的,病房大部分的病人都說:“你們上班挺辛苦的,工作量大,可你們不但沒有怨言,而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的。”這就是我們最好的獎(jiǎng)勵(lì)和最大的鼓舞和動(dòng)力。
當(dāng)然,工作中不可能只有正面沒有負(fù)面。開展試點(diǎn)病區(qū)至今,我們體會(huì)到了前所未有的壓力,對(duì)新排班模式的不適應(yīng);工作力度加大;同事之間出現(xiàn)的配合不夠緊密;工作人員的相對(duì)不穩(wěn)定;護(hù)理用具的配備不足……對(duì)于工作,我們常常告訴自己,要有壓力才有動(dòng)力。但當(dāng)壓力大時(shí),也會(huì)感到氣餒,情緒不佳,可我們不是會(huì)帶情緒上班的人,但是難免工作時(shí)就會(huì)感到多少有些力不從心。工作總是痛并快樂著的,無論如何,調(diào)整好自己的狀態(tài),開心工作每一天,是我們的宗旨!
希望在“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”今后的實(shí)踐途中,護(hù)理姐妹們繼續(xù)堅(jiān)持、繼續(xù)努力、繼續(xù)加油,把工作做好,用愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心串連我們的工作,體現(xiàn)全程、優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù),打造溫馨病房的服務(wù)品牌!
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 篇9
曾經(jīng)有人這樣比喻,他說“與人相處,最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”這是一種“心的距離”。確實(shí),授人坦誠、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士,更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,了解他們,幫助他們。然而,一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易,相處難”的為難局面。
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞活動(dòng)的全面啟動(dòng),不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,同時(shí),護(hù)患相處也從這一天起真正翻開了心門,“相識(shí)容易,相處難”不再是我們的為難。
如今,走進(jìn)外六病區(qū)的病房,護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前,或開心交談,或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),或給予體貼地梳頭?一切都是那么自然,護(hù)患之間,護(hù)士與家屬之間少了隔膜,多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作,患者和家屬總會(huì)誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊,患者一入院,責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來,極為自然,轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,拉近了護(hù)患距離。清晨,病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯(cuò)!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)!輸液了,護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的成效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護(hù)士把檢查的目的、配合等考前須知一一告知,患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動(dòng)容之間,心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。作為護(hù)士,最動(dòng)聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞活動(dòng)的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)?護(hù)士真誠地付出是開啟患者心門的!
優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞措施:
1、思想更新、轉(zhuǎn)變觀念,營造人文氣氛提高思想認(rèn)識(shí),明確內(nèi)涵和工作目標(biāo),讓護(hù)士真正理解根底護(hù)理是自己的本職工作;提倡以人為本,人性化效勞,表達(dá)人性情感關(guān)心,關(guān)心病人,尊重病人,以病人的利益和需求為中心,建立融洽的醫(yī)患關(guān)系。
同時(shí)讓護(hù)士走出誤區(qū):夯實(shí)根底護(hù)理不是無陪護(hù),而是扭轉(zhuǎn)家屬承當(dāng)生活護(hù)理的局面;護(hù)理文書不是不寫而是簡化;護(hù)士不是單純給病人洗頭洗腳,而是通過洗頭洗腳這些看似簡單、技術(shù)含量不高的工作來深化根底護(hù)理,來觀察、發(fā)現(xiàn)病人的病情變化;護(hù)士不是不搞科研,而是高級(jí)護(hù)士更加貼近臨床、貼近患者。將人性化的護(hù)理效勞貫穿于病人住院的始終。在護(hù)理人員中形成“重根底、重人文、重效勞”的良好氣氛。
2、重視細(xì)節(jié),保障平安優(yōu)質(zhì)效勞“始于細(xì)微,見于平凡”,病人在醫(yī)療過程中對(duì)醫(yī)護(hù)人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)倍加關(guān)注。在臨床工作中,護(hù)理人員注重每個(gè)細(xì)小的工作,看似簡單的根底護(hù)理工作恰恰是幫助病人實(shí)現(xiàn)生理、心理滿足和康復(fù)的第一步,是為病人提供系統(tǒng)化、全方位照顧的`根底和核心。是觀察病情最正確的途徑,是護(hù)患溝通的最好橋梁,是護(hù)理工貼近病人最直接的表達(dá)。另外,還要強(qiáng)調(diào)對(duì)根底護(hù)理的督導(dǎo)檢查,逐步將根底護(hù)理工作由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng),由催促變習(xí)慣,使以前的“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥,積極為病人著想,把病人的需求時(shí)刻放在第一位。并將根底護(hù)理和人文關(guān)心貫穿于護(hù)理全過程。
3、加強(qiáng)健康教育,和諧護(hù)患關(guān)系自患者入院開始到出院,期間的飲食、用藥、治療、護(hù)理、檢查、手術(shù)等一系列相關(guān)知識(shí),護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)與患者和家屬溝通交流,把健康教育貫穿于整個(gè)病人住院的全過程,并做到出院隨訪的健康教育工作,為患者提供人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞。
4、強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練,提高業(yè)務(wù)水平嚴(yán)格的“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練是醫(yī)院生存和開展的根底,醫(yī)院示教室對(duì)不同資質(zhì)的臨床護(hù)士都有不同的訓(xùn)練考核要求,臨床護(hù)士會(huì)定期培訓(xùn)、考核;護(hù)理部主任、大科護(hù)士長定期組織檢查和考試;病區(qū)護(hù)士長不定時(shí)進(jìn)行檢查考核工作的落實(shí)情況。層層把關(guān),使護(hù)士在思想上、行動(dòng)上都真正的認(rèn)識(shí)到根底護(hù)理工作的重要性,變被動(dòng)為主動(dòng),自覺完成每一項(xiàng)根底護(hù)理工作。
5、調(diào)整工作模式,實(shí)行護(hù)士分層管理根據(jù)科室具體情況把護(hù)理人員分為2個(gè)護(hù)理責(zé)任小組,每組設(shè)組長1名,負(fù)責(zé)病區(qū)二分之一病人的管理,由護(hù)理組長負(fù)責(zé),責(zé)任分工細(xì)化,目標(biāo)明確,并根據(jù)護(hù)理人員的工作能力、個(gè)人特長和資質(zhì)分管不同病情的病人。小組人員既分工明確又相互合作。實(shí)行分組包干、分床到護(hù)、責(zé)任到人,相互協(xié)作,24小時(shí)負(fù)責(zé)制的連續(xù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞;進(jìn)行彈性排班,加強(qiáng)晨、晚、午間護(hù)理人員,為重病人、術(shù)后病人和生活不能自理病人的生活護(hù)理;實(shí)行責(zé)任護(hù)士全面落實(shí)所管病人的質(zhì)量措施、病情觀察、特殊檢查、根底護(hù)理、生活護(hù)理、心理護(hù)理、健康教育等工作。扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)病人的根底護(hù)理和生活護(hù)理工作,讓病人放心、讓家屬安心;確保根底護(hù)理和各項(xiàng)治療、護(hù)理措施落到實(shí)處。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 篇10
以落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提高患者滿意度的為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程在我院如火如荼的開展著,這是一項(xiàng)民心工程,人心所向。因此,我們堅(jiān)持創(chuàng)優(yōu)的步伐從未停止過,我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的時(shí)間是無限期的。自創(chuàng)優(yōu)以來,我科在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)士長的帶領(lǐng)下,積極投入,并結(jié)合科室實(shí)際特點(diǎn)不斷改進(jìn)護(hù)理工作,創(chuàng)優(yōu)體現(xiàn)在我們平時(shí)的日常工作中,創(chuàng)優(yōu)護(hù)理,我們?cè)谛袆?dòng)。
夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),當(dāng)你走進(jìn)病房時(shí)你會(huì)感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化:我們將病房整理的舒適整潔,為患者營造了一個(gè)溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。護(hù)士們精神飽滿、笑容可掬地穿梭于各個(gè)病房,細(xì)心的基礎(chǔ)護(hù)理,密切觀察病重患者的病情,及時(shí)了解病人的心理活動(dòng),多疏導(dǎo)、安慰、解釋, 所有的一切換來的是患者和家屬的滿意和信任。
不斷優(yōu)化服務(wù)流程,積極探索臨床管理新模式。結(jié)合我科實(shí)際情況,實(shí)行分組責(zé)任制護(hù)理,貼近患者,貼近臨床,把時(shí)間還給護(hù)士,把護(hù)士換給了患者,我們有更多的時(shí)間巡視液體及健康教育工作中,想在病人想之前,說在病人問之前,走在病人呼叫之前。 每人分管床位,各個(gè)床位分配到人,全面落實(shí)所管病人的病情觀察、治療、護(hù)理及健康指導(dǎo)、護(hù)理文件書寫等工作,為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護(hù)理服務(wù)。
實(shí)行護(hù)士的層級(jí)管理框架。護(hù)士分層使用后,護(hù)理人員“以病人為中心”的護(hù)理服務(wù)理念得到了真正體現(xiàn),護(hù)理組長對(duì)本組病人全面負(fù)責(zé),除了落實(shí)危重病人的護(hù)理以外,還要全面評(píng)估該組患者的病情,健康教育,質(zhì)控及臨床帶教等。
營造人文關(guān)懷氛圍,提供親情服務(wù)。將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中,在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的`同時(shí),加強(qiáng)與患者的溝通交流,為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。一個(gè)親切的微笑,一聲真誠的問候,一個(gè)清潔的環(huán)境,一張舒適的床鋪,一次細(xì)心的入院介紹,一次及時(shí)的電話回訪。為患者提供盡可能人性化的服務(wù)。
春節(jié)剛過,我們科收治了一位特殊病人 ,更是將我們的創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)現(xiàn)的淋漓盡致;颊咴谕庠簷z查得出的診斷是異位妊娠,然而在外院反復(fù)住院檢查卻查不出胚囊所在的位置,迫不得已進(jìn)行腹腔鏡手術(shù)檢查卻任然沒能找到胚囊所在的位置,而且各項(xiàng)檢查提示腹腔內(nèi)不斷有血液滲出。胚囊就像一顆地雷潛伏在未知的地方還伴隨著腹腔內(nèi)不斷的滲血,患者隨時(shí)面臨著休克,使得患者的身心備受摧殘。懷著對(duì)生命的渴求,和對(duì)省醫(yī)精湛醫(yī)術(shù)的仰慕來到了省醫(yī)。
入院時(shí),患者滿臉愁容的捂著肚子,在家屬的攙扶下來到病房。責(zé)任護(hù)士郭惠霞熱情的接待和主治醫(yī)生的高度重視,使她恐懼的心得到了一絲慰藉。責(zé)任護(hù)士郭惠霞是一位臨床經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)豐富的主管護(hù)師,通過她仔細(xì)的關(guān)注患者的每一項(xiàng)檢查,初步懷疑是脾臟妊娠,并及時(shí)給主治醫(yī)師提出了寶貴的意見。并不斷的給患者做心理護(hù)理,給予她信心一定能迅速的查到胚囊的位置,使得患者有了戰(zhàn)勝疾病的信心,滿臉愁容也得以消散。最終經(jīng)過我們?nèi)频尼t(yī)生和護(hù)士對(duì)這例疑難病例細(xì)心的分析,反復(fù)討論,頻繁的聯(lián)系普外科專家進(jìn)行多次緊急會(huì)診,主任親自電話聯(lián)系各項(xiàng)檢查,責(zé)任護(hù)士及時(shí)追蹤各項(xiàng)檢查。最終迅速查處了胚囊所在位置。胚囊居然生長在血管豐富的脾臟上,必須立即進(jìn)行手術(shù),否則分分鐘都會(huì)有生命危險(xiǎn)。這個(gè)驚人的結(jié)果讓患者更加六神無主,無法接受。責(zé)任護(hù)士郭惠霞及時(shí)給她耐心的解釋手術(shù)的及時(shí)性和必要性,并安撫患者和家屬不安的情緒。使得患者終于有勇氣上手術(shù)臺(tái),最后經(jīng)歷長達(dá)四小時(shí)與死神的賽跑,終于將這位年輕的媽媽從死神的手中奪回來了,還給了兩個(gè)年幼的孩子。
俗話說,三分治療七分護(hù)理。術(shù)后回到病房,責(zé)任護(hù)士謝美連和郭惠霞細(xì)心照料,每天晨晚間都會(huì)親自給她擦身,耐心地為她修剪指甲、洗頭,熱心地給她打水熱飯,嫻熟地輸液;密切觀察病她的病情,并及時(shí)跟主治醫(yī)生溝通病情,了解病人的心理活動(dòng),進(jìn)行疏導(dǎo)、安慰、解釋。用行動(dòng)給患者身體上的舒適,以言語給患者心理上的撫慰。我們的護(hù)士長每天即使工作再繁忙也會(huì)抽出時(shí)間去到她的床位給予關(guān)切的問候和幫助她接受生活中存在的實(shí)際問題。再加上護(hù)工阿姨們體貼的協(xié)助,配餐員每日的溫馨提示,合理的飲食搭配,使得患者很快康復(fù)。
2013年3月4日,沐浴著和煦的陽光和溫暖的春風(fēng),患者邁著矯健的步伐跨出了省醫(yī)的大門,開始了她的第二次生命。當(dāng)我們送她來到電梯門口她緊握著我們的手久久不愿松開,并寫了一封感人至深的感謝信,信中她說“經(jīng)過這次住院,我如獲新生,所以我從心底里由衷地對(duì)堅(jiān)守在工作崗位,滿懷著崇高敬業(yè)精神的醫(yī)務(wù)人員致以衷心的感謝,你們是最可愛最值得尊敬的人”。沒有華麗的辭藻,卻讓我們看到了她發(fā)自內(nèi)心最深處的感激之情,猶如一股暖流,流暢在我們每個(gè)護(hù)士的心田。
如果說醫(yī)院是一棵大樹,那么優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)就是供給這棵大樹的水分和養(yǎng)料。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)開展以來,帶給我們的是成長、是進(jìn)步,也是欣慰、是感動(dòng)。當(dāng)一封封感謝信伴隨著“你們辛苦了”、“太感謝你們了”,這些樸實(shí)無華的言語回蕩在我們的耳際時(shí),我們聽到那是來自患者及其家屬內(nèi)心深處的感激之情。還有什么能比這些肺腑之言更能肯定我們的工作成果呢?
您若肯定,我則無悔,讓愛與真誠永遠(yuǎn)與你我同在!讓我們用愛和奉獻(xiàn)鑄就一道靚麗的風(fēng)景,用自己如脈如流的行動(dòng)詮釋著白衣天使的深刻內(nèi)涵!優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)雖然不是無所不能,但是我們不惜竭盡所能!
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 篇11
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來,科室護(hù)理人員以《陜西省友誼醫(yī)院護(hù)士服務(wù)手冊(cè)》和《護(hù)士行為規(guī)范》為準(zhǔn)則,包括:護(hù)理工作禮儀、護(hù)理操作禮儀、護(hù)理服務(wù)流程、臨床護(hù)理實(shí)踐指南等,具體到每一個(gè)細(xì)節(jié)如著裝,言談舉止規(guī)范、接待患者流程等都有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
科室結(jié)合護(hù)理部培訓(xùn)計(jì)劃制定了全年護(hù)士學(xué)習(xí)計(jì)劃,培訓(xùn)每月有計(jì)劃,每周有重點(diǎn),采取“送出去,請(qǐng)進(jìn)來”的方式,盡可能讓每個(gè)護(hù)士都有學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),使護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平不斷地增強(qiáng)和提高,工作中講求護(hù)患地位平等,常常換位思考,倡導(dǎo)快樂工作等理念,開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來,先后組織科室護(hù)理人員進(jìn)行了“假如我是患者家屬”、“假如病人就是我的一個(gè)熟人、朋友”、“憂愁一天,快樂也是一天”等內(nèi)心體驗(yàn)活動(dòng),增強(qiáng)了大家主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。
科室護(hù)理人員通過外塑形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)規(guī)范了護(hù)理職業(yè)行為,提升了護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。注重專科護(hù)理發(fā)展拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,由于科室專科性強(qiáng),護(hù)理工作中做到?谱o(hù)理與基礎(chǔ)護(hù)理齊頭并進(jìn)。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé),為患者提供醫(yī)療照顧,密切觀察病情,正確實(shí)施各項(xiàng)治療,滿足患者的生活護(hù)理,康復(fù)指導(dǎo),健康教育,心理支持等;工作中不斷完善了病區(qū)各項(xiàng)安全管理制度,護(hù)理核心制度,確保各項(xiàng)護(hù)理工作安全,有效;口服藥落實(shí)一條龍服務(wù),專人擺藥,專人核對(duì),兩人監(jiān)督指導(dǎo)服藥,每頓藥做到送藥、送水到手,服藥到口。
為了促進(jìn)患者社會(huì)功能和自理能力的恢復(fù),科室制定了病人作息時(shí)間表及活動(dòng)安排表,組織開展各種工娛療康復(fù)活動(dòng),并設(shè)立每周一次購物日,滿足病人合理化需求。病人一日三餐,責(zé)任護(hù)士全權(quán)負(fù)責(zé),提供集體用餐的場所,掌握每位病人進(jìn)食情況,飲食自理困難者,護(hù)士協(xié)助打飯,并協(xié)助喂食。護(hù)士負(fù)責(zé)病人的`控?zé)煿ぷ,統(tǒng)一管理病人的煙、火,根據(jù)需要定時(shí)發(fā)放。對(duì)新入院患者,科室實(shí)行首診接待制,為住院患者提供專業(yè)性的護(hù)理照顧,全程陪同患者做檢查,護(hù)送轉(zhuǎn)科患者到新病區(qū)等,為出院病人發(fā)放貼心服藥卡并追蹤回訪,使回訪有連續(xù)性而并非流于形式。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 篇12
我科啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”已一段時(shí)間,在各位醫(yī)生的積極配合下,在科護(hù)士長的大力支持下,在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指引下,我科發(fā)生了翻天覆地的變化。
一、從排班上。
打破原來的排班模式,推行人性化排班。
1、排班周期為一個(gè)月,護(hù)士們可以了解自己一個(gè)月的排班,有效調(diào)控自己的時(shí)間。
2、每天排4個(gè)責(zé)任班,減少責(zé)任班管理的病人數(shù),提高護(hù)理質(zhì)量。
3、增加幫班,主要處理補(bǔ)液及晚上的醫(yī)囑。這樣可以增加責(zé)任班與P班服務(wù)病人的'時(shí)間。
二、從護(hù)理工具上。
1、引進(jìn)新的治療車,這種治療車優(yōu)于老式治療車?梢詰覓煅a(bǔ)液;可在治療車上書寫護(hù)理記錄,使護(hù)士在病床邊就可輕松完成護(hù)記,真正實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)記錄;分層分隔較多,可以合理擺放日常護(hù)理用具。
2、增加新的血壓計(jì),使每個(gè)責(zé)班的治療車上都有一套完整的護(hù)理工具。
3、增加級(jí)別護(hù)理指示牌,使每位患者清楚知道自己級(jí)別護(hù)理所應(yīng)享有的權(quán)利。
4、建立溝通園地。
5、為護(hù)士配備防靜脈曲張襪,有效保護(hù)護(hù)士的健康。
三、簡化護(hù)理文書。
我科率先取消護(hù)囑本;推行表格式護(hù)理記錄;簡化護(hù)理記錄。
四,生活護(hù)理到位。
以前是由高年資護(hù)士下達(dá)護(hù)囑。而現(xiàn)在責(zé)任護(hù)士評(píng)估所包干病人的生活自理能力和病情,根據(jù)護(hù)理級(jí)別及患者的個(gè)體性進(jìn)行生活護(hù)理。這樣可以提高護(hù)士自主性,使每位患者得到安全有效的護(hù)理服務(wù)。但也要求護(hù)士有高度的責(zé)任心,愛心。
五、建立博客。
每位護(hù)士下班后,都會(huì)看看科室博客。有時(shí)會(huì)發(fā)發(fā)牢騷,有時(shí)會(huì)寫些工作體會(huì),看過博客就可以清楚優(yōu)質(zhì)護(hù)理的新動(dòng)態(tài)。責(zé)任班護(hù)士也會(huì)互相交流工作體會(huì),總結(jié)最佳工作流程,使其他人少走彎路。我們的宗旨就是一切為了患者,為了患者的一切,實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
六、及時(shí)總結(jié)評(píng)價(jià)。
4月27日,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我科實(shí)施2周時(shí)間,護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)黃紅友及大內(nèi)科護(hù)士長鄺惠冰來我科深入了解試點(diǎn)工作中護(hù)士們的工作情況及所面對(duì)的困難,并與我科護(hù)士長賀冬梅及全體護(hù)士進(jìn)行總結(jié)討論。會(huì)議后,就會(huì)上護(hù)士們提出的困難。護(hù)士長進(jìn)行了新一輪的工作調(diào)整,例如增加幫班等。遇到問題,匯報(bào)問題,分析問題,解決問題,這樣的良性循環(huán),使每位護(hù)士更積極的投身于護(hù)理改革的熱潮中。
經(jīng)過以上改革,患者的滿意度得到明顯提高。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)仍在進(jìn)行中,我們將繼續(xù)摸索前進(jìn)。希望以我們的責(zé)任心與激情,會(huì)為護(hù)理改革增添美麗的一筆。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 篇13
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量,衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)”!我們消化內(nèi)科也開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),作為科室的一員自然是感受頗多!
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展拉近了護(hù)士與病人之間的距離,讓關(guān)系更加的密切,更加的親近,墻倒下了卻變成了橋,一座通往彼此心靈的橋,讓護(hù)士的角色更加的深入到每個(gè)病人的心里,我們的工作不再是單一的打針發(fā)藥,還有更多的看不到的工作,需要用愛心,用關(guān)心,用耐心去完成
我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù), 每天早上交班后,我們微笑著來到病房做晨間問候和護(hù)理,病床前護(hù)士一句輕柔的問候;“昨晚睡得好嗎今天看起來氣色不錯(cuò)!”為患者和家屬帶來真摯的問候,并為每位病人整理床單位,病房等,對(duì)病情重且生活不能自理的患者,我們?cè)缭鐏淼讲》浚瑸榛颊叻砑鞍茨,像這樣的病人住院時(shí)間長,私人物品也就特別多,為此我們一遍遍幫他們整理,保持病房整潔,對(duì)生活自理的病人我們做的更多的是健康教育,從入院直到出院,護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的'交流,認(rèn)真傾聽著訴說,對(duì)生活不能自理的病人,我們定時(shí)協(xié)助他們翻身拍背,加強(qiáng)肢體功能鍛煉,認(rèn)真講解功能的重要性,取得患者配合,輸液時(shí)護(hù)士不斷地巡視病房,主動(dòng)積極地協(xié)助患者提瓶入廁,及時(shí)更換液體并且詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的,患者心中的恐懼不見了,出院時(shí)護(hù)士進(jìn)行出院指導(dǎo),詳細(xì)交待出院注意事項(xiàng),復(fù)查時(shí)間,出院流程等等。
雖然每天工作很辛苦,但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上,大家一天的勞累全部煙消云散了,在病人多,護(hù)士人員少的情況下,我們依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,每天除了按常規(guī)做一些簡單的生活基礎(chǔ)護(hù)理:打水,剪指甲,洗頭,皮膚護(hù)理等,且進(jìn)行了每日護(hù)理工作量的統(tǒng)計(jì),不斷完善,以求做得更好,為此也提高了服務(wù)質(zhì)量,病人滿意度大大提高。
在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房活動(dòng)中,我們獲得了病人的好評(píng),但仍需繼續(xù)努力,盡力做到住院病人少陪護(hù),無陪護(hù),陪而不護(hù),進(jìn)一步深化“以患者為中心”的服務(wù)理念,朝著“讓患者滿意,社會(huì)滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn),將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開展好,讓患者真正得到實(shí)惠,取得讓社會(huì)滿意的效果。
在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長一段路要走,但我相信,以后我們會(huì)走得越來越好。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會(huì) 篇14
何為優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞?“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞”是指以病人為中心,強(qiáng)化根底護(hù)理,全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制,深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵,整體提升護(hù)理效勞水平!耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動(dòng)都要把病人放在首位;緊緊圍繞病人的需求,提高效勞質(zhì)量,控制效勞本錢,制定方便措施,簡化工作流程,為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療效勞。隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞”活動(dòng)在全國范圍內(nèi)的開展,我院各科室都在積極地努力從各方面提高護(hù)理質(zhì)量,拓展護(hù)理效勞工程。鑒于婦產(chǎn)科病房患者護(hù)理的特殊性,我們秉著“做就要做好”的信念,堅(jiān)持一切工作以滿足病人和家屬的需求為出發(fā)點(diǎn),經(jīng)過不斷思考和努力,牢固根本,推陳出新,全面提升自身的全面素質(zhì),使優(yōu)質(zhì)護(hù)理在我們的工作中得到了更好的表達(dá),患者的滿意度也在不斷提高,F(xiàn)就本人的體會(huì)總結(jié)如下。
加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心。自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞以來,科室對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)培訓(xùn),轉(zhuǎn)變思想,深化以“患者為中心”的效勞理念,切實(shí)轉(zhuǎn)變臨床護(hù)理工作模式,加強(qiáng)根底護(hù)理的落實(shí),全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制,實(shí)行整體護(hù)理責(zé)任包干制,實(shí)行包床到護(hù),責(zé)任到人。讓護(hù)士明確自己的責(zé)任,積極﹑主動(dòng)履行對(duì)患者的護(hù)理職責(zé),從而加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心
時(shí)光飛縱,轉(zhuǎn)眼在口腔科工作兩年了,在這兩年中讓我學(xué)到了很多知識(shí),特別是我的良師益友護(hù)士長,每一次的談話和溝通,我都深深地印在腦海!我知道自己有很多缺乏的地方,但是她對(duì)我的淳淳教導(dǎo),讓我深刻地認(rèn)識(shí)了自己,讓我懂得作為一名護(hù)士真正要做的是什么?對(duì)于這次的自我工作總結(jié),我不知從何說起,也許是因?yàn)樽约阂恢币詠頉]有做出真正的成績而感到內(nèi)心的羞愧吧!關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的`開展,我個(gè)人也只是機(jī)械性地做好平常的工作,工作之余也沒有去多想,然而時(shí)間的腳步總是永不停歇,對(duì)于自己的工作我應(yīng)該有一個(gè)規(guī)劃和一種不斷地進(jìn)步的思想。我很慶幸在護(hù)士長耐心的領(lǐng)導(dǎo)下,讓我重新找到了自我,讓我的內(nèi)心有了一種強(qiáng)烈的渴望,讓我燃燒起對(duì)工作的熱情,讓我有一股沖勁了!當(dāng)護(hù)士長實(shí)施責(zé)任護(hù)士責(zé)任到每一個(gè)人的時(shí)候,我第一次感受到自己成為一名責(zé)任護(hù)士的重要性,對(duì)于這份全新的挑戰(zhàn)我開始有壓力,也許是經(jīng)驗(yàn)缺乏的原因讓我內(nèi)心多少有點(diǎn)惶恐不安吧!但是對(duì)于這份工作我有信心去勝任,對(duì)待病人,更多的時(shí)候是當(dāng)做自己的家人一般,我以笑臉相迎,每一次進(jìn)入病房關(guān)心和看望他們的時(shí)候,那一聲“小張”讓我倍感親切,我相信只有默默地付出才會(huì)得到同樣的認(rèn)可,人與人之間的感情是相互的,更何況我的工作是一名護(hù)士,護(hù)士的職責(zé)就是關(guān)心呵護(hù)他們,讓他們?cè)谧≡浩陂g能感受到溫暖、感受到愛!以前我不懂得怎么樣和病人去相處,只是把工作當(dāng)成一種任務(wù),任務(wù)完成就沒有后續(xù)思想了,然而時(shí)間能讓一個(gè)人成長起來,所以我漸漸地改變了自己,改變了對(duì)病人的態(tài)度,更多是關(guān)心和疼愛!每個(gè)人都有生病的時(shí)候,當(dāng)一個(gè)人因生病感到痛苦的時(shí)候,他內(nèi)心渴望的是什么呢?他會(huì)強(qiáng)烈地渴望自己從痛苦中快速地掙脫出來,但是這種痛苦更多的是希望有一股支撐著自己,而我們護(hù)士卻是他們強(qiáng)大的精神支柱!我們要讓他們感受到愛的力量,感受到我們無私奉獻(xiàn)的精神。所以優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展的目的也就是讓我更加明白護(hù)理的意義,更加地讓我懂得用自己的愛心去效勞好每一個(gè)病人!
或許我現(xiàn)在做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不夠,但時(shí)間會(huì)讓一個(gè)人沉淀,會(huì)讓我明白活著是為了什么?活著不僅僅是為了自己,而是用自己的那份的愛心去感染身邊的每一個(gè)人,只有當(dāng)自己真正用心了才會(huì)做好每一件事情!所以對(duì)于這次優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展工作,我要做到心中有工作,心中有病人,從內(nèi)心深處去認(rèn)識(shí)自己,尋找自身的缺點(diǎn),不斷地改良自己!當(dāng)內(nèi)心升華到一定的高度得時(shí)候,我才會(huì)做的更好,才會(huì)讓每位病人滿意!
隨著優(yōu)質(zhì)效勞的順利開展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)效勞的重要意義,把優(yōu)質(zhì)效勞作為護(hù)士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來,讓優(yōu)質(zhì)效勞從文件中“走”出來,變被動(dòng)效勞為主動(dòng)效勞,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí),發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好根底護(hù)理、專科護(hù)理外,還每天為重癥病人檢查根底護(hù)理情況,并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下,大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,提高了效勞質(zhì)量,病人滿意度大大提高。
同時(shí),我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,優(yōu)質(zhì)效勞僅僅停留在“門好進(jìn),臉好看,話好聽”這種外表的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,要關(guān)注效勞對(duì)象的感受,要通過具體的行為舉止把你的歡送之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)效勞,品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞上護(hù)理人員還有很長一段路要走,我相信,我們會(huì)走的越來越好!
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