《關鍵對話》讀后感2篇（熱）

　　當看完一本著作后，相信大家的視野一定開拓了不少，為此需要認真地寫一寫讀后感了。那么你真的會寫讀后感嗎？以下是小編幫大家整理的《關鍵對話》讀后感，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

《關鍵對話》讀后感1

　　何為關鍵對話？符合三個特點：

　　一、雙方觀點有很大差距；

　　二、對話存在很高的風險；

　　三、對話雙方的情緒非常激烈。

　　遇到關鍵對話的時候，人們往往會出現(xiàn)兩種行為，作者稱它們?yōu)樯倒鲜竭x擇，既當面反對和沉默逃避。

　　那么應該如何解決關鍵對話呢？對話高手首先是關注內(nèi)心，這是他們的第一個原則，要想解決雙方的問題，只能先從自己開始，你要詢問自己的目的是什么，我不想出現(xiàn)的結(jié)果是什么（例如，我不想我們雙方爭吵偏離問題而導致我們關系破裂，我的目的是想聽對方的觀點，然后尋求能夠找到雙方都滿意的解決方案）。

　　通過審視內(nèi)心的真正目的，這時候的你就開始懂得理性思考問題了，即使對方表現(xiàn)得很暴躁或者沉默逃避，這時候你也可以冷靜地思考如何把對話拉回正軌。

　　那么，我們先要營造安全氛圍，對方出現(xiàn)傻瓜式選擇主要原因是他們覺得這次對話感到不安全。那么如何營造安全氛圍呢？首先你要暫停對話，思考自己的目的，然后尊重對方（即使對方說了很多與你相異的觀點）這時候，就要分三步走的方式來營造安全氛圍。

　　第一步，道歉。

　　第二步，對比說明。何為對比說明，由兩部分組成，包括否定部分和肯定部分，具體到實際的話就是，我不希望你們認為我不重視你們的工作，認為我不想向公司老總匯報；相反，我認為你們的`工作表現(xiàn)非常突出。這一步是很重要的，這一步做得好，可以一下子提高對話的安全氛圍。

　　第三步，創(chuàng)建共同目的。這個又分為四小步：

　�、俜e極尋找共同目的；

　�、谧R別策略背后的目的；

　�、坶_發(fā)共同目的；

　�、芎蛯Ψ焦餐瑯嬎夹虏呗�。

　　上述的都是以在關鍵對話中自己冷靜理性為前提的，那么如何讓自己擺脫傻瓜式選擇呢？

　　首先還是要先審視內(nèi)心，問自己的目的是什么。

　　然后你要詢問自己是什么情緒導致我做出這種行為？產(chǎn)生這種情緒背后的想法是什么？這種想法的形成有什么依據(jù)？

　　通過對這些問題的認真詢問，你這時候已經(jīng)不再會逃避問題或者暴跳如雷了。

　　接下去我們要做的就是，綜合式陳述法。

　　分享事實經(jīng)過。從最少爭議，最有說服力的事實談起。

　　說出你的想法。說明你根據(jù)這些事實得出的結(jié)論。

　　征詢對方觀點。鼓勵對方說出他們看到的事實和產(chǎn)生的想法。

　　做出試探性表述。承認這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝是事實。（這個至關重要，我們?nèi)伺c人之間的誤會很多時候就是因為這個產(chǎn)生的）

　　鼓勵做出嘗試。創(chuàng)建安全感，鼓勵對方說出不同甚至對立的觀點。

　　技巧、理論知識已經(jīng)有所了解了，最重要的還是實戰(zhàn)，因為很多時候我們就算知道這些工具，但是一旦遇到關鍵對話，我們很容易就把這些跑到九霄云外了，憤怒的時候智商是零，所以，要多實踐多吸取經(jīng)驗才能成為一個對話高手。

《關鍵對話》讀后感2

　　10月份，在身邊同事的推薦下，我拜讀了《關鍵對話》這本書。該書能提出大量的溝通技巧，能讓我們了解關鍵對話、辨別關鍵對話、再運用技巧解決關鍵對話；當別人不認同你的觀點，該如何侃侃而談；當別人沉默或暴力來應對你的談話，又該如何解決；以及如何將這些技巧應用到生活中，讓我們一起來回顧這本經(jīng)典的書吧。

　　當人們激動時，意見不統(tǒng)一時產(chǎn)生的對話就叫做關鍵對話。要學會辨別關鍵對話，有以下方法：（1）學會觀察，注意何時安全出現(xiàn)危機；（2）學會發(fā)現(xiàn)安全問題的警告信號；（3）注意觀察自己在壓力下的行為方式。

　　解決關鍵對話的技巧有：

　�。�1）道歉。當你冒犯了別人，或者是得罪了別人，首先要真誠地道歉，為你給別人帶去的痛苦而道歉。這樣做是為了建立一個安全的氣氛，然后再回到議題上，盡量彌補過錯。

　�。�2）對比。通過對比來消除誤會，然后再回到議題上。句式為“是什么””不是什么“�！辈皇恰斑@部分很重要，這樣可以消除別人的誤會，重新建立安全形勢。強調(diào)一下別人所擔心的內(nèi)容，即他們認為你不尊重他們或你的用意是惡毒的(說明“不是什么”的作用)。明確你是尊重他們的，并且澄清你的真正目的(說明“是什么”的作用)�！皩Ρ确ā辈皇堑狼�。它不是指收回那些傷害了別人感情的話，而是確保我們所說的'話對別人造成的傷害不要比預想的更嚴重。

　�。�3）通過CRIB達到共同目標。C即承認尋找共同目標；R即確認策略背后的目的；I即創(chuàng)造共同目的；B即通過頭腦風暴尋找新的策略。

　�。�4）探尋別人行為產(chǎn)生的途徑。

　�。�5）那該如何正確說出自己的途徑呢？同意（Agree），當你同意的時候就表示同意；補充（Build），如果別人遺漏了什么，先同意別人的話中你同意的部分，然后補充你的觀點：“另外，我還注意到……”；比較（Compare），當你們的觀點確實不同時，不要說別人是錯的，要比較你們兩個的觀點：“我的觀點不同，讓我解釋一下……”

　　讀完這本《關鍵對話》，解決了心中的很多疑惑和問題，也學到了很多技巧。才疏淺薄，總結(jié)了幾點感受比較深的內(nèi)容：

　　談話從心開始。談話過程中要知道自己是否把主題帶偏了，我們經(jīng)常會談了半天，會談結(jié)束了，才發(fā)現(xiàn)主要的都沒談，更有意思的是，有時候談話的兩個人爭吵的都不是一開始的主題。

　　注意觀察，保證安全。談話過程中，要注意談話氣氛語氣，當感覺到有火藥味時，要警醒自己，緩下來，尋求對方的動機，再找機會重新引導主題上來。

　　感受對方動機。要學會詢問感受、確認感受、重新描述、主動引導。這一點，我在跟小孩子溝通時一直沒做好，接下來我會努力通過體會、感受獲得與他們的共鳴，表示贊同后，通過補充、比較引導其思考，并選擇符合預期的方法。

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