銀行經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，發(fā)言稿的使用越來越廣泛，發(fā)言稿可以幫助發(fā)言者更好的表達(dá)。你寫發(fā)言稿時總是無從下筆？以下是小編收集整理的銀行經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

銀行經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

　　大家好！

　　很榮幸今天能夠在此向總行領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況，并代表支行負(fù)責(zé)人對我行案件防控工作上的經(jīng)驗(yàn)及做法跟大家交流一下。

　　近年來，在總行領(lǐng)導(dǎo)的英明決策及正確指導(dǎo)下，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有較快、較好的發(fā)展。在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，我始終堅(jiān)持把案件防控工作擺在首位，以實(shí)現(xiàn)“零案件”為案防目標(biāo)，自20xx年以來至今年6月份案防考核平均分?jǐn)?shù)為96。28。在案件防控中取得了一定的成效：業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健增長、員工案防意識強(qiáng)烈、業(yè)務(wù)差錯明顯下降、內(nèi)控及安防制度執(zhí)行到位。

　　總行一直對案件防控工作的高度重視，這些年來我也深有體會：總行大力抓好案件防控工作，在為了保障全行安全穩(wěn)健運(yùn)行的同時也是對廣大干部員工的保護(hù)，不僅僅保護(hù)員工不出案件，也促使廣大干部員工在案件風(fēng)險中盡職免責(zé)；多年來案件防控工作一直我們工作的重中之重，自己長期做好并帶領(lǐng)員工做好并非易事，但是只要支行行長在案件防控上帶頭做表率，身體力行，潛移默化中手下的員工自然就會效仿。按照總行的安排，我就在日常工作中我的主要做法做如下交流：

　　一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，親力親為，全力抓好案件防控工作。

　　要抓好案件防控工作，沒有捷徑可走，惟有以實(shí)為本，真抓實(shí)干。在案防工作中，作為支行負(fù)責(zé)人，首先要提高思想認(rèn)識，充分認(rèn)識案件防控工作的重要性，嚴(yán)格落實(shí)支行一把手負(fù)總責(zé)制；按照總行的.要求確定案防工作的年度目標(biāo)，做到目標(biāo)清晰、工作細(xì)化，制定好相關(guān)案防工作要點(diǎn)，再落實(shí)到網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員。

　　二、強(qiáng)化案防教育，筑牢思想防線。

　　思想教育工作常常說起來重要，但實(shí)際上卻最容易被忽視，在基層則更顯薄弱。思想教育工作的缺失，也是引發(fā)道德風(fēng)險和操作風(fēng)險的一個重要因素，為此，我十分重視員工的案防教育，每月開展2次以上案防教育學(xué)習(xí)，組織員工集體討論，并結(jié)合本行工作實(shí)際，提出相應(yīng)的防控措施和意見；每月不定期開展警示教育學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工防范意識。通過學(xué)習(xí)大量的警示案例，用鮮活的人和事以法說教、以案說教，使警示教育收到很好的效果。

　　三、強(qiáng)化制度執(zhí)行，進(jìn)一步提升內(nèi)控執(zhí)行力

　　加強(qiáng)內(nèi)控制度的執(zhí)行，及時堵塞管理漏洞是案件防控的關(guān)鍵。一是每月通過細(xì)致地回放監(jiān)控錄像，查看員工日常工作業(yè)務(wù)辦理及操作是否規(guī)范，委派會計(jì)監(jiān)督檢查是否到位。二是認(rèn)真開好每日晨會，及時點(diǎn)評日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題，并督促員工做好整改工作，充分發(fā)揮晨會在防案控按方面的作用。三是實(shí)地開展員工“九種人”行為排查工作，及時掌握及了解員工行為動態(tài)，能夠?qū)嵉厣祥T上戶做好每位員工的家庭走訪、員工談心等工作，及時了解員工思想動態(tài)和家庭狀況。通過走訪實(shí)地了解員工生活狀況，也得到了員工加人的一致認(rèn)可和配合，比如：在去年我走訪員工王鏡茜家庭，其母親現(xiàn)在縣政法委工作，她得知我行有家庭走訪制度后，高度肯定這種家庭走訪工作的重要意義，并表示將在今后更加積極配合家庭走訪工作；在今年，我走訪新員工吳煥家庭，其父親為縣財政局國資辦主任，其父親也對我行的家庭走該這項(xiàng)工作表示支持及理解，并主動要求今后將與我多加勾通，共同做好對吳煥的思想動態(tài)的關(guān)注。四是注重把案防工作融入日常管理中，在業(yè)務(wù)流程管理和控制環(huán)節(jié)中提出防范案件風(fēng)險的要求，通過對案件防控工作的考核，努力實(shí)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)風(fēng)險的提前消除。

　　四、強(qiáng)化內(nèi)控管理，把內(nèi)控管理工作落到實(shí)處

　�。ㄒ唬└叨戎匾晫�賬工作的管理。認(rèn)真排查對公存款賬戶、及時做好對賬工作，確保每月對賬率達(dá)100%。

　�。ǘ�）高度重視安全保衛(wèi)工作。一是加強(qiáng)全員安保意識和技能培訓(xùn)。每季度組織不少于一次安保人員針對營業(yè)場所重點(diǎn)部位進(jìn)行了防搶演練；二是每月至少3次的不定期對“110”報警系統(tǒng)進(jìn)行測試，及時掌握報警系統(tǒng)的運(yùn)行是否正常；三是每月不定期安全自查3次，在自查過程中對員工進(jìn)行安防知識現(xiàn)場測試，加強(qiáng)員工的安全防范意識。

　　（三）重視值班守行及自助設(shè)備巡查工作。合理安排值班守行工作人員及做好CRS機(jī)、商戶POS機(jī)等設(shè)備的巡查工作，并對CRS機(jī)、商戶POS機(jī)發(fā)現(xiàn)問題和存在的疑點(diǎn)及時向總行相關(guān)部門反映，第一時間進(jìn)行解決。

　　五、下一步工作打算

　　通過麻州支行全體員工的努力，在案件防控工作取得了一定成效，也為業(yè)務(wù)的平穩(wěn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，但是在當(dāng)前較為復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢下，在今后的工作中，我認(rèn)為還將繼續(xù)做好以下工作：

　　（一）持續(xù)加強(qiáng)思想教育。重視案防工作培訓(xùn)，把案防培訓(xùn)向縱深推進(jìn)，注重進(jìn)一步提高員工把日常工作中與案件防控相結(jié)合的意識，使員工防范風(fēng)險意識由被動灌輸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃婪丁?/p>

　�。ǘ�）強(qiáng)化對操作風(fēng)險的管控，主要是在風(fēng)險更加突出的貸款業(yè)務(wù)上加強(qiáng)貸款“三查”、對賬等制度執(zhí)行的檢查；突出對“高風(fēng)險點(diǎn)”的監(jiān)督檢查，不斷拓寬檢查范圍，力爭使檢查覆蓋面達(dá)到100%。

　　（三）案件防控工作任重道遠(yuǎn)，決不能掉以輕心，繼續(xù)保持對案件的高壓態(tài)勢，繼續(xù)強(qiáng)化員工的合規(guī)意識，從管住人就管住風(fēng)險的高度，扎實(shí)做好員工行為動態(tài)管理，確保實(shí)現(xiàn)零案件工作目標(biāo)。

銀行經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿2

同志們：

　　大家好！

　　今年以來，我行進(jìn)一步提升政治站位，不斷強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，積極向上級行爭取各項(xiàng)政策，協(xié)調(diào)非常緊張的信貸規(guī)模，優(yōu)先支持招商引資企業(yè)特別是支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)、民營企業(yè)、小微企業(yè)和制造業(yè)，全面提升工作質(zhì)效，更好地發(fā)揮金融支持職能，促進(jìn)金融與地方經(jīng)濟(jì)的融合發(fā)展。

　　一、主要工作

　　1、強(qiáng)化組織保障。成立了招商工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并選派了人員參加全市招商引資業(yè)務(wù)培訓(xùn)，爭取盡快培養(yǎng)出專業(yè)化的招商引資專業(yè)隊(duì)伍。后期將加強(qiáng)與本分隊(duì)和市招商中心的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，一致行動，積極配合，加快招商進(jìn)度，務(wù)求突破。

　　2、積極支持招商引資企業(yè)。截止2月20日，我行累計(jì)投放總貸款億元，累計(jì)投放法人貸款13億元，對招商引資企業(yè)投放貸款近2億元，對新引進(jìn)的如xx光電、xx閥門、xx水務(wù)等招商引資企業(yè)首次投放貸款3500萬元。其中xx光電放款1300萬元，解決了該企業(yè)急需購買原材料的資金難題，一周之內(nèi)為xx閥門發(fā)放貸款1000萬元，為企業(yè)解決了低價囤積原材料的資金需求。來自寧波和溫州的兩位企業(yè)主非常感動，也非常感謝我行的支持。

　　3、加強(qiáng)對招商引資項(xiàng)目的服務(wù)。今年以來，我行對招商項(xiàng)目玖龍紙業(yè)、仙鶴紙業(yè)、中材項(xiàng)目、桃花小鎮(zhèn)、xx紙業(yè)、xx、等招商引資項(xiàng)目進(jìn)行了跟蹤營銷和上門服務(wù)，將制定切實(shí)可行的金融服務(wù)方案，支持項(xiàng)目建設(shè)。

　　二、下一階段計(jì)劃

　　一是堅(jiān)持走出去，提高招商工作精準(zhǔn)性和有效性。圍繞市委市政府確定的招商引資重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)和本地產(chǎn)業(yè)鏈及發(fā)展需求，緊盯戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、文化旅游等領(lǐng)域，充分利用我行分支機(jī)構(gòu)多、信息渠道廣、關(guān)聯(lián)客戶多的.優(yōu)勢，主動作為，提高引資成效，積極走出去，到經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，充分利用招商平臺，認(rèn)真篩選項(xiàng)目，建立項(xiàng)目資料庫，提前做好項(xiàng)目前期對接洽談工作，擴(kuò)大xx市對外宣傳影響，提高城市引資形象，尋求實(shí)力強(qiáng)、資金實(shí)力雄厚的客戶大股東到xx投資興業(yè)，為xx市招商引資、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展傾盡全力。

　　二是加強(qiáng)信貸投放。積極貫徹落實(shí)“穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生”的政策要求，牢固樹立“抓大、抓優(yōu)、扶小”的金融服務(wù)理念，全力服務(wù)招商引資項(xiàng)目，采取“一戶一案”個性化服務(wù)策略，推動長效機(jī)制建設(shè)，積極支持地方政府園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)地方政府重資產(chǎn)招商。確保我行金融支持招商引資項(xiàng)目效率穩(wěn)步增長。

　　三是加強(qiáng)減費(fèi)讓利。積極響應(yīng)中央減費(fèi)讓利的政策，降低企業(yè)融資成本。認(rèn)真落實(shí)“保市場主體”要求，強(qiáng)化“留商、安商、穩(wěn)商、活商也是招商”的理念，發(fā)揚(yáng)店小二“無事不擾、有呼必應(yīng)”的精神，對招商引資企業(yè)實(shí)行特別信貸政策，優(yōu)化信貸審批各環(huán)節(jié)操作流程，提高整體辦貸、審貸綜合效能，創(chuàng)造性做好安商服務(wù)，營造一流的營商環(huán)境。

銀行經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿3

各位xx，老師：

　　大家好！

　　孩子們剛剛離開家門走進(jìn)一個全新的環(huán)境中，都渴望得到老師父母一樣的關(guān)注和愛，所以一個滿含愛意的眼神，一個親昵的動作都會讓他們感受到擁有愛的幸福與滿足。而我也在和孩子們的相處中也由衷的感到當(dāng)一年級的老師真好！

　　對于擔(dān)任一年級老師來講，我覺得對學(xué)生一定要有耐心、細(xì)心、專心。不能有太苛刻的要求，畢竟只是一年級的學(xué)生，當(dāng)然也不能太放松，因?yàn)檫@個時候正適合糾正、教育小孩子的時期。從朋友口中得知了很多事情，自己得出一年級班xx的工作經(jīng)驗(yàn)具體可以分以下幾點(diǎn)。

　　一、首先，作為班xx一定要贏得家長的信任與配合。

　　我的做法：第一次家長會時，我在黑板上寫下了班級QQ群賬號，任課老師的聯(lián)系方式。這樣，讓家長第一印象覺得老師和他們站在同一條教育線上�？紤]到家長對孩子剛上學(xué)的情況很是擔(dān)心，第一節(jié)課上，我拍了許多照片傳在群里，家長們的激動與感激難以言表。從中，家長也慢慢的接受了班xx。開學(xué)第一周更是建立良好關(guān)系的最佳期。因?yàn)榧议L的擔(dān)心，家長的期待在剛開學(xué)的一段日子里最為強(qiáng)烈。于是，我除了上班期間的零星聊天及答疑，每晚8：00左右還與家長進(jìn)行整點(diǎn)群聊。既讓家長了解學(xué)校，了解孩子，更增進(jìn)了學(xué)校與家長的關(guān)系。有了這種良好的關(guān)系，還怕接下來六年他們不配合學(xué)校嘛。

　　二、聊聊學(xué)生。

　　1、低要求。一年級的孩子年齡小，口頭表達(dá)能力和理解能力較差，對他們進(jìn)行教育最恰當(dāng)?shù)木褪茄�序漸進(jìn)，所設(shè)定的目標(biāo)要求起點(diǎn)要低。如剛?cè)雽W(xué)時，學(xué)生還不懂得怎么做作業(yè)，為了克服學(xué)生對做作業(yè)的畏懼情緒，那就需要布置較少的作業(yè)；在課堂上留下足夠的時間讓學(xué)生抄作業(yè)；在向?qū)W生講完作業(yè)要求后，可以做一個范例并只提兩個小要求：做作業(yè)時一不講話，二不玩，只要做到了，就是認(rèn)真做作業(yè)的好孩子。這樣要求低了學(xué)生很容易就獲得了滿足感、成就感。這個要求做到了，再提新要求。就這樣為學(xué)習(xí)設(shè)置臺階，使其不斷進(jìn)步

　　2、巧訓(xùn)練。提出了一些細(xì)小的要求，如果不進(jìn)行扎實(shí)有效的訓(xùn)練，等于是空話一句。由于孩子們年齡小人又多，所以對他們的訓(xùn)練，方法要多樣。比如編一些簡單的.順口溜或兒歌。如，我在班上習(xí)慣講的“說安靜”，孩子們沒立刻說“就安靜”。到后來，孩子們會舉一反三，如“說做好，就做好。當(dāng)然，還得多提醒。比如坐姿問題，學(xué)生堅(jiān)持不了一會兒就歪歪扭扭了，老師需要提醒、督促矯正坐姿，幫助他們養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

　　3、勤檢查。一年級孩子持久性差，自制力薄弱，容易出現(xiàn)循環(huán)往復(fù)的現(xiàn)象。因此，檢查是督促學(xué)生長久做好一項(xiàng)事情的良方。x時對于提出的要求總要勤于檢查。良好習(xí)慣的培養(yǎng)涉及的內(nèi)容很多，有學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)、有行為習(xí)慣的培養(yǎng)，有勞動習(xí)慣的培養(yǎng)，還有文明習(xí)慣和衛(wèi)生習(xí)慣的培養(yǎng)等等，如果這么多的內(nèi)容都由班xx來檢查的話是不現(xiàn)實(shí)的，再說時間也不允許。為此，x時應(yīng)該大膽任用小xx，采取輪流值班制并明確分工職責(zé)，每位小xx負(fù)責(zé)檢查一個項(xiàng)目，如衛(wèi)生委員負(fù)責(zé)檢查教室環(huán)境衛(wèi)生，課間xx員負(fù)責(zé)檢查課間安全游戲，紀(jì)律委員負(fù)責(zé)檢查聽到鈴聲響到正式上課前的紀(jì)律，學(xué)習(xí)委員負(fù)責(zé)檢查課前準(zhǔn)備等。班xx把檢查結(jié)果及時xx，便于適時評價和前后對比。這樣采用教師查和小xx查相結(jié)合，既鍛煉了小xx，又有效地培養(yǎng)了學(xué)生自我管理的能力。

　　4、采用激勵的方法。我覺得對于一年級的孩子來說，激勵這種方法更是體現(xiàn)了極大的優(yōu)越性。因?yàn)樗麄兡挲g小，許多說教他們聽不懂，而你的聲色俱厲也只能讓他們短暫地照做，過一會兒可能就忘了，可是你一句表揚(yáng)的話語，一顆小小的紅星，做一天的值日班長就可能讓他們特別的自豪，特別的興奮，而在一段時間內(nèi)從自己的內(nèi)心里讓自己去做好。所以，我在班級管理中大做“激勵”這篇文章，收效還不錯。我班的徐貝妮為了做幾天的值日班長，每天堅(jiān)持做學(xué)生的小榜樣，學(xué)習(xí)習(xí)慣大有進(jìn)步。

　　5、教學(xué)中注意動靜結(jié)合。一年級剛?cè)雽W(xué)的兒童，他們的xxx容易分散，所以一定要抓住他們好動、好奇的心理，利用各種活動調(diào)動他們的積極性，讓他們四肢、腦、眼、口相互配合，提高學(xué)生效率。孩子在xxx集中了一定的時間以后，就要溜號了，這時候，想辦法把他們的xxx再轉(zhuǎn)回到學(xué)xx來，比如：我們可以在他們讀的時候，讓他們配合上手和腳的動作，邊讀邊拍手呀，不要讓他們手腳有可乘之機(jī)，隨便亂動。這樣，手腳和大腦和眼、口一齊動起來，xxx又集中起來了，而且，也使學(xué)生的協(xié)調(diào)能力有所提高了。一舉幾得，何樂而不為呢！

　　6、常示范。一年級的學(xué)生天真活潑，對小學(xué)生活充滿好奇，但他們明辨是非的能力較弱，有時不知道什么是對的，什么是錯的。因此教育學(xué)生最直接最有效地方法就是示范。比如教孩子收發(fā)作業(yè)本，擦黑板，離開座位要把椅子塞到桌下等等。

　　7、衛(wèi)生。

　　為了激勵和約束學(xué)生，我把全班同學(xué)分成五個小組，以小組為單位進(jìn)行比賽，每個小隊(duì)每周推選出一名衛(wèi)生做的最好的同學(xué)，從課前準(zhǔn)備到課桌的整理，從物品擺放到地面清潔，看哪個同學(xué)做的最徹底，在展板上加星。另外，設(shè)立小組衛(wèi)生xx員，由小組成員推選出進(jìn)步最大的同學(xué)擔(dān)任“衛(wèi)生xx員”，每節(jié)下課主動檢查小組內(nèi)成員的衛(wèi)生，不但起到了xx作用，更重要的是激發(fā)孩子們能奮發(fā)向上，力做好自己的衛(wèi)生管理工作。

　　低年級不是收獲的季節(jié)，而是播種的季節(jié)，給孩子多點(diǎn)鍛煉的機(jī)會，靜等花開。

銀行經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿4

　　通過此次培訓(xùn)，我開闊了視野，拓寬了思路，對我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識和體會。在此，僅以招商銀行沈陽分行的一些服務(wù)特點(diǎn)，談一點(diǎn)體會：

　　一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化

　　走進(jìn)招行沈陽分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

　　銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。

　　二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華

　　每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會，感謝客戶與我結(jié)緣，讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會。同時，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)，才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。

　　招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。活動的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。

　　三、客戶滿意，成服務(wù)價值取向

　　招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：

　　客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。

　　無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識粘貼的位置。還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面。從而使辦理業(yè)務(wù)的'客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報，使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。

　　四、長效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值

　　員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)？所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時接受再教育的機(jī)會，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

　　重視員工崗前培訓(xùn)。招商銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。

　　招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，注重提高員工的綜合素質(zhì)，柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況，導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求，使原來辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶，又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù)，使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。

　　五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈

　　加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進(jìn)行通報，各網(wǎng)點(diǎn)對通報的問題及時整改。

　　優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相。

　　因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

　　六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅

　　積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感。

　　同時讓客戶覺得出銀行的實(shí)力。因此，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。

　　招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認(rèn)知。通過這次學(xué)習(xí)活動，我明白了招商銀行沈陽分行成為沈陽地區(qū)滿分銀行的原因。

　　同時，也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我行實(shí)際，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個新的臺階。

銀行經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

　　大家好！

　　根據(jù)總行的安排，今天我在這里做一個簡單的發(fā)言，其實(shí)也談不上什么業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，只是在這里跟大家分享交流一下，希望大家批評指正。

　　一、全面提升服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力。

　　眾所周知，柜面就是一個支行的“臉”，柜面服務(wù)做的如何直接影響一個支行的經(jīng)營品質(zhì)。我認(rèn)為對客戶的服務(wù)是無止境的，只有時時處處做個有心人，把服務(wù)融入每一個細(xì)節(jié)中，急客戶之所急，想客戶之所想，才能贏得客戶的心。

　　如何提高服務(wù)品質(zhì)呢？我主要從環(huán)境、效率、態(tài)度三方面努力的。一是根據(jù)總行下發(fā)的職場管理辦法，狠抓營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生，注重物品擺放，員工職業(yè)形象。二是不斷提升柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高辦事效率，減少客戶排隊(duì)等待的時間，同時，我們的大堂經(jīng)理積極引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，讓整個營業(yè)廳井然有序，營造快捷、舒適的經(jīng)營氛圍，有助于穩(wěn)定存款客戶。三是改善服務(wù)態(tài)度，牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持微笑服務(wù)、主動服務(wù)。我們還設(shè)置了VIP通道，對于VIP客戶會進(jìn)行優(yōu)先辦理，而且對大客戶實(shí)行主動上門營銷，重視高端客戶就能在業(yè)務(wù)拓展上事半功倍。

　　二、重點(diǎn)推進(jìn)“四掃”工作，拓展客戶資源。

　　根據(jù)總行下發(fā)的“深入推進(jìn)四掃工作方案”，二季度我們重點(diǎn)推進(jìn)“四掃”工作，積極拓展客戶資源。要拓展業(yè)務(wù)，坐在辦公室是不行的，我們一改過去等客上門的做法，主動營銷、主動出擊，我?guī)ьI(lǐng)客戶經(jīng)理掃街、掃戶，并及時建立金融檔案，了解客戶的金融需求、經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)往來和資產(chǎn)情況，不僅發(fā)現(xiàn)了不少優(yōu)質(zhì)客戶、潛力客戶，最大限度爭取了存款，而且營銷了許多貸款，在發(fā)放貸款的同時及時跟蹤客戶的資金動態(tài)，盡量動員客戶把資金存入我支行。與此同時，我們大力宣傳代繳電費(fèi)、有限電視費(fèi)，第三方存管、貴金屬等中間業(yè)務(wù)，積極開展聯(lián)動營銷，增強(qiáng)客戶粘稠度。同時，我們還緊密聯(lián)系汽車站、衛(wèi)生院會計(jì)集中核算管理中心、社保局、就業(yè)局、明珠大酒店等單位，指引他們把他行的資金存入到我支行，極大拓增了我行的對公存款。

　　三、大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，用“體驗(yàn)”留住客戶。

　　柜面服務(wù)窗口再多是有限的；網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)時間再長也是有限的`――但是我們的電子銀行產(chǎn)品是不受窗口和時間的限制，真的是一個很好的產(chǎn)品�，F(xiàn)在我們總行的電子銀行產(chǎn)品處在推廣期，我們花了極大的時間與精力去推廣電子銀行產(chǎn)品，充分調(diào)動每一位員工的積極性，一對一推介，手把手指引，推動電子銀行的業(yè)務(wù)替代率，有效分流柜面業(yè)務(wù)，全方位滿足客戶金融需求。同時，我們注重做好后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)，大堂經(jīng)理做好首用輔導(dǎo)，通過現(xiàn)場演練，指導(dǎo)客戶熟練掌握電子銀行操作要領(lǐng)、技巧，及時為客戶答疑解惑，并向客戶宣傳我行電子銀行產(chǎn)品的安全性和優(yōu)勢所在，確保營銷一戶、開通一戶、激活一戶，提高動戶率和滲透率。我們深知，只有讓客戶體驗(yàn)到最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，客戶才會認(rèn)可我們的銀行，才會更愿意把錢留在我們這里。

　　我要分享的就是這三點(diǎn)，說的不好，請大家批評指正！

銀行經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿6

尊敬的各位xx、各位同事：

　　大家好！很高興能夠有這個機(jī)會，在這里和大家交流一下變電檢修工區(qū)在人才培養(yǎng)方面取得的經(jīng)驗(yàn)和成果。

　　近幾年來，變電檢修工區(qū)在各級xx的關(guān)懷下，在兄弟單位的幫助下，在工區(qū)全體員工的努力下，實(shí)現(xiàn)了長周期的安全生產(chǎn)，圓滿完成了武威電網(wǎng)檢修維護(hù)的各項(xiàng)任務(wù)，同時培養(yǎng)出了一大批優(yōu)秀的技術(shù)人才，并榮獲了省公司和公司的多項(xiàng)榮譽(yù)，在此，我xx工區(qū)全體職工對給予我們幫助的公司xx、兄弟單位表示衷心的感謝。

　　如何在變電檢修工區(qū)生產(chǎn)任務(wù)異常繁重的情況下，行之有效地開展好職工的教育培訓(xùn)工作，一直是我們開展培訓(xùn)工作的核心。以往，工區(qū)在對職工的培訓(xùn)中，主要是選擇生產(chǎn)任務(wù)相對較少的時機(jī)，采用集中學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行培訓(xùn)。然而，作為一線生產(chǎn)工區(qū)，由于近幾年電網(wǎng)建設(shè)明顯加快，設(shè)備維護(hù)任務(wù)日益繁重，人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和工區(qū)生產(chǎn)任務(wù)常常發(fā)生沖突，使全工區(qū)的培訓(xùn)工作一度受到制約。

　　開展培訓(xùn)工作是一個持續(xù)的過程，它不只是做幾道題、聽幾節(jié)技術(shù)講課、開展幾次考試，更多的是需要將學(xué)習(xí)到的東西如何應(yīng)用在日常的工作中，對培訓(xùn)后，在實(shí)際工作起到的效果進(jìn)行評估。采用傳統(tǒng)的集中講課培訓(xùn)方式，學(xué)習(xí)時間刻板，使得職工在工作和學(xué)習(xí)之間的矛盾日趨嚴(yán)重；而且授課內(nèi)容、方式、方法也無法滿足不同水x員工的需要，經(jīng)常是“聽的時候，感受不少；聽完之后，忘記不少；用得時候，走樣不少；實(shí)際效果，基本很小”。

　　變電檢修工區(qū)總結(jié)多年培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為“實(shí)際工作就是最好的培訓(xùn)，檢修現(xiàn)場就是最好的課堂，檢修缺陷就是最好的考題”這一培訓(xùn)理念，采用“全員講課+實(shí)際操作+技術(shù)比武”的方式，大力開展行之有效的全員培訓(xùn)，有效地解決了工作與學(xué)習(xí)的矛盾。

　　第一、全員講課，三人行，必有我?guī)?/strong>

　　實(shí)際上，我認(rèn)為每一個人都有自己獨(dú)特的特點(diǎn)，有別人比不上的長處，可以說，天生我材必有用。在以往的培訓(xùn)中，坐在講臺上的都是專家、技術(shù)員，但是現(xiàn)在，不管是新員工還是老師傅，都有機(jī)會在講臺談一談自己對某一方面專業(yè)知識的理解，交流工作經(jīng)驗(yàn)、探討學(xué)習(xí)心得。通過交流和探討，我們可以將他們好的做法進(jìn)行推廣應(yīng)用，我們也可以通過他們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)引以為戒，避免其他人重蹈覆轍。同時，xx講課前的準(zhǔn)備工作，本身就是一個最好的學(xué)習(xí)過程，所謂“臺上三分鐘，臺下十年功”，備課和制作課件對于每個員工來說本身就是一次不折不扣的專業(yè)知識強(qiáng)化學(xué)習(xí)過程，在臺上不管講的水x如何，也不論是否有足夠的深度，對于每個上過講臺的員工來說，從表達(dá)能力、心理素質(zhì)以及專業(yè)知識方面都是一次難得的歷練，而在講課過程中臺xx下xx討論，許多專業(yè)問題在講課過程中越辯越明。20xx年冬訓(xùn)中我們工區(qū)有十幾位員工先后登上講臺，有參加工作兩三年的80后，也有工作十多年班組長，還有臨近退休的老師傅，職工培訓(xùn)工作收到了很好的效果。

　　第二、實(shí)際操作，從工作中來，到工作中去

　　為了幫助各班的青年員工盡快成長，工區(qū)利用變電站退役的舊設(shè)備，在工區(qū)建立了變電檢修、繼電保護(hù)、電氣試驗(yàn)三個實(shí)訓(xùn)室，如繼電保護(hù)實(shí)訓(xùn)室可開展110千伏線路保護(hù)裝置故障查找、保護(hù)調(diào)試、斷路器傳動試驗(yàn)、二次端子箱接線等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，電氣試驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室可開展變壓器、互感器、避雷器的圈套試驗(yàn)項(xiàng)目，變電檢修實(shí)訓(xùn)室可開展隔離開關(guān)安裝與調(diào)試、10千伏真空斷路器檢修與調(diào)試、高壓電纜頭制作等項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場培訓(xùn)室內(nèi)化，學(xué)用一體化，不但提高了安全系數(shù)，而且極大的提高了實(shí)訓(xùn)的便利性。

　　學(xué)用一體化的`培訓(xùn)方法，既可以使培訓(xùn)人員在實(shí)驗(yàn)室面對現(xiàn)場實(shí)際設(shè)備，練習(xí)操作技能，減少實(shí)際工作時對現(xiàn)場設(shè)備的陌生性，還可以使員工將現(xiàn)場培訓(xùn)內(nèi)容在教、學(xué)、用中同時進(jìn)行，干中學(xué)，學(xué)中干，既不影響正常工作及生產(chǎn)秩序，又使人人都有機(jī)會爭做能獨(dú)當(dāng)一面的技術(shù)全面的員工。這種培訓(xùn)xx的應(yīng)用徹底打破了一直以來培訓(xùn)工作與現(xiàn)場實(shí)際相脫節(jié)局面，加快了技能人才的培養(yǎng)，形成了培訓(xùn)服務(wù)生產(chǎn)、生產(chǎn)促進(jìn)培訓(xùn)的良性循環(huán)。

　　第三，技術(shù)比武，比學(xué)趕超，助青工成長成材

　　技能比武不只是一種技能的較量，更是素質(zhì)的考驗(yàn)，工區(qū)一改以往各專業(yè)技術(shù)比武各自為戰(zhàn)的方式，要求每人掌握本專業(yè)技能的同時掌握其他專業(yè)的一些基本知識，實(shí)現(xiàn)員工一專多能，全面發(fā)展。

　　為了比出好成績，賽出高水x，青年員工們自發(fā)學(xué)xx量專業(yè)書籍，主動請教專業(yè)技術(shù)人員，請現(xiàn)場實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅幫助知道，糾正操作錯誤。

　　通過技術(shù)比武即帶動了廣大員工學(xué)技能、練技能的良好風(fēng)氣，又引導(dǎo)員工樹立了“依靠技能生存、依靠技能發(fā)展、依靠技能創(chuàng)造價值”的學(xué)習(xí)理念，營造了比、學(xué)、趕、超的良好氛圍，使青工真正感受到只有擁有好技術(shù)才能夠?qū)崿F(xiàn)安全生產(chǎn)，形成了青年職工鉆研技術(shù)、創(chuàng)優(yōu)爭先、矢志成才的熱潮，不但實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效益最大化，而且為青年技能人才脫穎而出搭建了舞臺。

　　實(shí)踐證明，變電檢修工區(qū)運(yùn)用多種培訓(xùn)方式相結(jié)合的模式，較以往傳統(tǒng)培訓(xùn)形式更能夠適應(yīng)基層班組的培訓(xùn)需要，它充分調(diào)動了青年員工的學(xué)習(xí)熱情，為青年員工成長成才搭建的更廣闊的舞臺，鼓勵青年員工主動學(xué)習(xí)，積極實(shí)踐，提高了年青同志的現(xiàn)場作業(yè)水x，加快了青工成長的步伐，推動了工區(qū)整體生產(chǎn)工作水x的全面發(fā)展。

　　總之，只有不斷創(chuàng)新培訓(xùn)方式，開拓培訓(xùn)新思路，才能夠更好的服務(wù)企業(yè)，服務(wù)職工，真正實(shí)現(xiàn)通過培訓(xùn)工作為企業(yè)培養(yǎng)人才、保障安全、促進(jìn)發(fā)展，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

銀行經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿7