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辦公室綜合服務經驗交流
辦公室綜合服務經驗交流1
辦公室是機關的綜合辦事機構，是機關工作運轉的中樞機構。當前，做好新形勢下的辦公室工作，進一步提升其服務水平是重中之重。必須圍繞一個中心，加強兩個協(xié)調，強化三項服務，抓住四大重點，發(fā)揚五種作風。
一、圍繞一個中心，就是要緊緊圍繞機關工作大局這個中心。
機關辦公室是機關施政的“首腦機關”，這就決定了辦公室的一切工作必須以圍繞全局中心，服務發(fā)展、穩(wěn)定大局為主題。辦公室工作人員必須要有強烈的政治意識、大局意識，始終服從服務于黨委、政府的工作大局，努力做到心中有大局、工作為大局、辦事顧大局。必須熟悉世情國情、黨情民情、市情行情，善于站在全局和戰(zhàn)略的高度來思考問題、謀劃工作。既要吃透上情，對黨和國家的路線、方針、政策以及上級的重要工作部署了然于胸，又要了解社情民意，準確把握我市經濟發(fā)展趨勢。要緊貼全局中心工作，圍繞關系經濟社會發(fā)展、關系國計民生等重要問題深入開展調查研究，為市委、市政府領導科學決策提供更多具有實際價值的參考意見。機關辦公室的很多工作，往往具有突發(fā)性、重復性、服務性，這樣的工作環(huán)境最能培養(yǎng)人，也最能考驗人；最能磨煉人，也最能鍛煉人。在許多情況下，辦公室工作人員必須靈活應對，但又必須萬變不離其中，那就是始終圍繞工作大局，始終與上級部門保持高度一致。
二、加強兩個協(xié)調，就是要加強橫向和縱向兩個層面的溝通協(xié)調。
總攬全局、承內連外、協(xié)調各方是機關辦公室的重要職責。必須按照“貫通上下、聯(lián)系左右、協(xié)調內外”的要求，加強橫向和縱向兩個層面的溝通協(xié)調，做到及時傳達上級工作要求、共同推進工作落實。加強橫向協(xié)調，就是要充分發(fā)揮辦公室在全局牽頭抓總的作用，著力提升統(tǒng)籌協(xié)調能力，加強各科室的溝通，加強與其他市級機關的聯(lián)系，把各項工作安排好，把每個環(huán)節(jié)銜接好，形成共謀事業(yè)、同圖發(fā)展的和諧局面。尤其是對一些其他科室不便協(xié)調的事情，辦公室要主動承擔起來，自覺做到難事不推、急事不緩、瑣事不煩。加強縱向協(xié)調，就是要進一步加強與市委、市政府辦公室的.聯(lián)系，加強與縣（市、區(qū)）相應部門的聯(lián)系，對上爭取業(yè)務指導，對外促進交流合作，對下實施指導引領。要通過辦文、辦會、辦事等日常工作的高效運轉，及時向基層傳達上級的工作意圖，使領導的決策部署得以迅速貫徹落實；同時還要不斷了解新情況、發(fā)現新問題、把握新動向，協(xié)助領導科學決策。
三、強化三項服務，就是要強化為領導、科室和群眾的服務。
機關辦公室的“三服務”重心是為領導服務，關鍵是為科室服務，本質是為人民群眾服務。辦公室要大力實施領導、科室、群眾“三滿意”工程，既要兢兢業(yè)業(yè)當好領導的“參謀長”、“勤務兵”，又真心誠意地當好部門和群眾的“服務員”、“貼心人”，不斷提升服務水平。要把對上服務與對下服務統(tǒng)一起來，要把對領導負責與對人民群眾負責統(tǒng)一起來，在為上級部門服務中體現黨的群眾路線，在為群眾服務中體現上級部門的決策要求。在實際工作中，要堅持超前服務，對重要工作要適時建議領導及早安排，盡可能做到見事早、反應快；堅持主動服務，想領導之所想，謀領導之所需，在大量的日常性、被動性、程序性的工作中求得主動；堅持周到服務，事無巨細地抓好各項工作，使領導同志能夠集中精力抓大事、謀全局。
四、抓住四大重點，就是要突出抓好文稿起草、信息收集、督促檢查、后勤保障四大重點工作。
一是文稿起草要有精品意識。文稿質量是衡量辦公室工作水平的重要標尺。起草文稿要緊扣本地實際、緊跟時代步伐、緊貼領導思維，力求有思想、有新意，與領導思維“同頻共振”。二是信息調研要重在輔政。無論信息，還是調研，主旨都是為了服務領導決策。要按照“有高度、有廣度、有深度”為標準做好信息的調研工作，充分體現以文輔政的主旨。要站在全局的高度來確定信息的調研和重點，確保參到點子上，謀在關鍵處。三是督促檢查要務求到位。各項工作任務能否順利完成，其關鍵所在就是各項工作措施是否真正得到了落實。辦公室作為領導的“左右手”，必須把推動落實上級的決策部署放在突出位置。要站在“執(zhí)政為民，服務發(fā)展”的高度，集中精力抓好上級重大決策部署的落實，認真督促、反復檢查。尤其要認真負責的抓好領導批示、交辦事項的落實，做到即交即辦、全程跟蹤、限時高質量地完成。特別是領導在基層的表態(tài)事項，要認真做好辦理情況反饋，確保件件有著落，事事有結果。四是后勤保障要高效有序。做好辦文辦會、值班接待、文電收發(fā)、檔案管理、機要保密、跟班服務等事務性工作，是保證機關正常運轉的重要基礎。要按照“全天候、無縫隙、零差錯”的標準，從大處著眼，小處著手，周密安排好每個實施步驟，統(tǒng)籌考慮各個關聯(lián)要素，善始善終地處理好各項工作。尤其要提高處置突發(fā)事件的能力和水平。一旦發(fā)生緊急重大突發(fā)事件，必須做到快速反應、整體聯(lián)動、及時報告、處置得當，力爭以最快的速度、最大的努力協(xié)助領導把問題處置在萌芽狀態(tài)。
五、發(fā)揚五種作風，就是要發(fā)揚多讀書、勤踐行、重細節(jié)、講團結、嚴律己的五種工作作風。
一要多讀書。通過讀書學習，用十八大精神武裝頭腦，從日常工作實踐中汲取營養(yǎng)，在日新月異的科技進步中不斷學習新知識。要立足當地實情來學習，多謀強市之計，多提便民之策。要通過學習交流，進一步開闊視野、創(chuàng)新思考，善于發(fā)現他人尚未認識到的問題，突出探討需要引起領導注意的問題。二要勤踐行。要把調查研究作為辦公室的謀事之基，作為辦公室工作人員的基本功，形成制度，形成風氣。要勤下基層、深入實際，通過調查研究，了解社情民意，反映群眾的所慮、所難、所求、所盼，更好地總結新經驗，研究新情況、解決新問題、推出新思路。要緊緊圍繞全市職能內具有戰(zhàn)略性的重點問題、熱點難點問題開展調研，多做問計于民的工作，讓更多情況清、問題準、觀念新、措施實的調研成果進入領導決策。三要重細節(jié)。要強化“百密不容一疏、百功不抵一過”的意識，做到細節(jié)之處見作風、細節(jié)之處見水平、細節(jié)之處見境界。無論是接聽一個電話、辦理一件事情，還是答復一個問題，都要力求做得更到位一些、更精當一些。在起草校對文稿、收發(fā)文電、上傳下達等方面都要盡可能做到“五個杜絕”，即杜絕政治錯誤、杜絕理論錯誤、杜絕政策錯誤、杜絕邏輯錯誤、杜絕文字錯誤。四要講團結。要顧全大局，相互理解，相互支持，相互寬容，遇事多溝通、多協(xié)調、多幫助。同時還要有容人之心，不僅要容人之長，還要容人之短、容人之過的雅量。不要整天比職務、比年齡、比文憑、比資歷、比待遇，而要比文稿、比精品、比口碑、比責任、比能力、比業(yè)績、比奉獻。要倍加珍視同事之間的友誼，倍加珍愛集體的榮譽，倍加珍惜共事的機緣，做到心和氣順、同心同德、比學趕幫、不負重任，始終保持一種奮發(fā)向上、和諧共事的團隊精神。五要嚴律己。辦公室的同志一定要謹小慎微，在小事小節(jié)前堅持把握住自己，在一言一行上嚴格要求自己，為人處事一定要謹慎，對外交往要始終把握一個“度”字，做到恪己自律、謹言慎行，立足本職、愛崗敬業(yè)，安于平淡、樂于奉獻。
辦公室綜合服務經驗交流2
區(qū)委辦公室作為區(qū)委的綜合協(xié)調機構、參謀服務部門和承上啟下的樞紐，擔負著為領導服務、為部門和基層服務、為人民群眾服務的重要職責，其工作人員服務能力的強弱，直接關系到區(qū)委辦公室的服務質量，關系到區(qū)委領導核心作用的發(fā)揮。進一步做好服務工作，必須強化五種意識，處理好四個方面的問題，做好六個方面的工作，不斷提高綜合服務質量，確保區(qū)委機關工作高效有序運轉。
一、必須強化五種意識
1.強化服務意識，保持良好的工作心態(tài)。有人形容，辦公室干的是“頂天立地”的工作，“頂天”就是為領導服務，“立地”就是為群眾服務。我們的工作能使領導滿意，“天”才能頂得��；能讓群眾滿意，“地”才能立得牢。服務就意味著奉獻，沒有奉獻精神就搞不好服務。辦公室工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”、“不由自主”，一年到頭都非常忙。作為辦公室工作人員應正確認識自己的工作和價值，不計較個人得失，甘于奉獻、誠實敬業(yè)。工作中要保持一種平和的心態(tài)。人生活在社會中，難免有各種痛苦和煩惱，重要的是通過心理調節(jié)維持心理平衡，保持良好的工作心態(tài)。
2.強化窗口意識，樹立良好的窗口形象。辦公室工作是人們了解區(qū)委的一個“窗口”，我們的一言一行，一舉一動，都會直接影響到區(qū)委的形象。因此，工作人員必須具備較好的道德修養(yǎng)，在日常工作中，對前來辦文辦事、聯(lián)系工作的人員和來訪群眾，要熱情接待，說話和氣，耐心解釋，不擺架子，不嘩眾取寵。堅持高標準、嚴要求，從點滴做起，細微小事不馬虎，樹立良好的辦公室形象，創(chuàng)造優(yōu)質的服務環(huán)境。
3.強化團隊意識，努力做到協(xié)調有力。團結協(xié)作是做好辦公室各項工作的重要保障，在實際工作中，要努力做好政務事務分工不分家，形成團結協(xié)作的良好氛圍，相互幫助，既努力體現領導要求，又兼顧各方需要。做到協(xié)調有力，保證值班電話、群眾信訪、內勤服務等日常工作的高效運轉，實現工作的良性循環(huán)。
4.強化質量意識，提高服務工作水平。新形勢下，市場經濟就是質量經濟、效率經濟，辦公室作為為經濟建設服務的重要部門，必須跟上新時代的節(jié)奏，運用現代化科技手段，努力提高辦公自動化水平，提高辦公效率和工作質量。目前，機關電腦配備、辦公局域#等硬件建設相對比較完善，要加強學習，充分利用，提高服務工作效率和工作水平。
5.強化進取意識，積極適應形勢需要。新形勢下面對新知識、新科技、新理論、新社會現象等諸多新生事物，我們都應以積極的態(tài)度去了解，正確認識，及時掌握現代理論知識，以最快的速度把握諸多方面的新規(guī)律，形成現代行為理念，增強分析新情況、解決新問題的能力，力爭成為多面手，提高綜合辦事能力，樣樣能做好，事事能應付，使綜合服務工作上水平、上層次。
二、切實解決好四個問題
1.解決好大局與小局的問題。辦公室作為一個綜合部門，其性質和其他部門的區(qū)別主要體現在服務性上，辦公室主要是為領導、基層和群眾服務。這就要求辦公室把“一切服從大局，一切服務大局”作為辦公室工作的出發(fā)點和落腳點，當部門工作與機關的整體工作、小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體。
2.解決好主動與被動的問題。辦公室服務職能決定了其工作的被動性，但要做好辦公室工作，又必須發(fā)揮人員的`主動性，善于在被動中求主動，變被動為主動。對一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動著手，提前準備。對領導臨時交辦的任務、應急事件和突發(fā)事件等非確定性工作，要有靈活的應變能力，做到忙而不亂。同時要積極適應領導的工作思路，想領導之所想，謀領導之所謀，把問題想在前面，把工作做在前頭，主動做好超前服務。
3.解決政務與事務的問題。政務和事務是辦公室工作的兩個輪子，政務工作主要有決策參謀、調查研究、政務信息、政務文電處理、政務督促檢查、機要檔案保密等工作。事務工作一般是指除政務以外的其他各項工作，主要是行政后勤工作，諸如接待應酬、吃住行、安全衛(wèi)生等。政務和事務工作同時重要，不能把政務看成是大事，把事務看成是小事或可有可無的事，更不能把政務看成是高層次的，把事務看成是低層次的。辦公室工作無小事，政務、事務工作都不能有半點疏忽和懈怠。
4.解決“過”與“不及”的問題。為領導出主意、當參謀，一定要把握“度”，掌握分寸。辦公室在領導決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領導之所想，急領導之所急，要為領導決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖。
三、做好六個方面的工作
1.“想得到”。多謀才能善斷，辦公室作為上傳下達、溝通各方的橋梁和紐帶，要立足發(fā)展變化的新情況，多動腦筋、想辦法、出主意，充分發(fā)揮參謀和助手作用，不斷提高參與決策能力。要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動全局、涉及長遠的大事上，放在情況復雜、矛盾突出的熱點、難點問題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點工作，既要了解上級領導的工作意見和要求，還要了解本單位的實際情況和干部職工的意見和建議。善于對上加強聯(lián)系，對內加強管理，對外搞好協(xié)調，對下做好服務。
2.“管得寬”。辦公室工作綜合全局，協(xié)調各方，承內聯(lián)外，有自身的工作職責和工作規(guī)則。既要全面了解全區(qū)各方面工作情況，又要協(xié)調各方，處理好上下左右的關系，確保政令暢通。對于職責內的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項項有落實。對職責以外但沒有部門抓的或職責不明的工作，辦公室就是“不管部”，要義不容辭承擔起來，做到機關工作不留空檔，保證各項工作的全面推進。
3.“做得細”。辦公室工作無小事。這就要求我們在工作中要細心、細致，要從細枝末節(jié)抓起，對任何一件經辦的工作，都要嚴謹細致，一絲不茍，來不得半點敷衍和虛假。要時時刻刻、事事處處，認真認真再認真，細致細致再細致，努力做到不讓領導布置的工作在我手中延誤，不讓需要辦理的文、電在我手中積壓，不讓到辦公室聯(lián)系工作的同志在我這里受到冷落，不讓機關和辦公室的形象在我這里受到影響。
4.“碰得硬”。辦公室工作涉及到的事務方方面面，有的還關系到職工的切身利益。在原則問題上敢不敢碰硬是檢驗作風是否過硬的重要標志。工作上必須講原則，嚴肅辦事紀律。首先把政策作為辦公室的生命線，決不允許在政策問題上講人情，“走后門”。其次，要學法、懂法、守法，嚴格按照法律法規(guī)來開展工作。第三，要堅持民主集中制原則，一級對一級負責。
5.“講程序”。辦公室工作的程序性要求很強，特別是在大量復雜的事務性工作中，要求辦公室的同志一定要保持清醒的頭腦，分清主次、分清輕重緩急、不怕麻煩。一定要堅持逐級匯報的原則,以明確責任。要通過建立一套科學規(guī)范的工作制度、工作程序、工作規(guī)則，使每項工作都有章可循。
6.“抓得實”。要據實情、講實話、干實事、創(chuàng)實效，扎扎實實，不慕虛榮，不圖虛名。辦公室的同志要實事求是干工作，實事求是反映情況，具備求真務實的精神，包括聽取基層意見，向領導反映情況，都要全面、真實。工作中，要一步一個腳印，不作表面文章。
總之，辦公室工作既要當好參謀，搞好服務，又要聯(lián)系上下，協(xié)調左右，這就要求我們不斷增強緊迫感和危機感，加強學習，提高能力，不斷探索綜合服務工作的新途徑，以新的思想、好的作風、高的素質，找準位置，拓寬思路，充分發(fā)揮職能作用，為領導、為各部門、為群眾辦實事、服好務。
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